ISO質(zhì)量管理體系教材 2

ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是什么？ISO9000體系中的八大原則ISO9001對(duì)崗位的要求？非政府性的國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)化

組織

International

OrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過(guò)程性材料策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量——固有特性滿足要求的程度企業(yè)為什么實(shí)施

ISO9001？

？導(dǎo)入ISO9000體系的好處

1、能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來(lái)料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力7、滿足客戶要求ISO9000核心精神

策劃階段做到：過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.

2.實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn),注重預(yù)防ISO9001文件架構(gòu)

質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說(shuō)細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)體系文件——至金字塔第二層思考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用全員員參參與與過(guò)程程方方法法管理理系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策方方法法與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則是體體系的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則我們依存存于顧客客，體系系的目的的是達(dá)到到顧客滿滿意，以以獲得效效益。質(zhì)量管理理是一把把手工程程，宗旨旨和方向向從上往往下傳達(dá)達(dá)和貫徹徹質(zhì)量是全全員的事事情，人人人都是是質(zhì)量管管理的主主角過(guò)程是輸輸入轉(zhuǎn)化化成輸出出，以及及之中有有效配置置資源，，得到高高效產(chǎn)出出的活動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)是管管理相互互關(guān)聯(lián)的的過(guò)程，，以提高高效率充分理解解和運(yùn)用用戴明環(huán)環(huán)（PDCA），保持持改進(jìn)數(shù)據(jù)和信信息的分分析是提提供決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)，靠事事實(shí)說(shuō)話話、靠數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話強(qiáng)調(diào)與供供應(yīng)商的的合作共共贏，不不能只講講控制下面我們們用一些些故事來(lái)來(lái)講解八八大原則則這話嘛意意思？

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注顧客客并非一一切都滿滿足顧客客,顧客滿意意是一種種管理理理念由小孩買買蛋糕的的故事說(shuō)說(shuō)開去王強(qiáng)的孩孩子5歲了，膽膽子較小小，從來(lái)來(lái)沒離開開過(guò)大人人的身邊邊，王強(qiáng)強(qiáng)一直為為培養(yǎng)孩孩子的獨(dú)獨(dú)立能力力而發(fā)愁愁。有一天晚晚上，孩孩子突然然提出要要吃肉松松糕，王王強(qiáng)心里里一動(dòng)，，爽快的的答應(yīng)了了孩子，，但有一一個(gè)條件件，就是是孩子必必須獨(dú)自自去住宅宅小區(qū)門門口的甜甜蜜餅屋屋買。孩孩子經(jīng)過(guò)過(guò)一番猶猶豫，還還是拿著著王強(qiáng)給給的5元錢走了了。當(dāng)然，孩孩子第一一次出門門，王強(qiáng)強(qiáng)不會(huì)大大意，悄悄悄的跟跟在孩子子的后面面，一直直看著孩孩子走進(jìn)進(jìn)了甜蜜蜜餅屋。。過(guò)了一會(huì)會(huì)，孩子子一手拿拿著面包包，一手手拉著餅餅屋店員員的手走走了出來(lái)來(lái)，王強(qiáng)強(qiáng)覺得奇奇怪，便便沉住氣氣繼續(xù)觀觀察。餅餅屋店員員一直將將小孩帶帶到王強(qiáng)強(qiáng)家的樓樓梯口。。這時(shí)，王王強(qiáng)已完完全知道道是怎么么回事了了，連忙忙道謝。。經(jīng)了解解，原來(lái)來(lái)該餅屋屋有規(guī)定定：如有有小童單單獨(dú)光顧顧餅屋的的，員工工必須將將小童安安全送回回家。此此事令王王強(qiáng)感慨慨不已，，他也因因此成了了甜餅屋屋的忠誠(chéng)誠(chéng)顧客。。注：甜蜜蜜餅屋的的規(guī)定實(shí)實(shí)際上是是關(guān)注到到顧客對(duì)對(duì)小童安安全的潛潛在要求求，它的實(shí)施施能夠超超越顧客客的期望望，給顧顧客帶來(lái)來(lái)意想不不到的驚驚喜。領(lǐng)導(dǎo)只干干四件事事戰(zhàn)略面人才面管理面制度面確定目標(biāo)標(biāo)和方向吸引激勵(lì)勵(lì)培養(yǎng)營(yíng)造良好好環(huán)境規(guī)范制度度，兌現(xiàn)承諾諾原則二：：領(lǐng)導(dǎo)作作用原則三：全員員參與企則“止”如果沒“人”由“企”字結(jié)結(jié)構(gòu)說(shuō)開去通用電力公司司的全員參與與1988年，韋爾奇和和通用電力公公司的管理發(fā)發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)長(zhǎng)鮑曼乘飛機(jī)機(jī)去公司總部部。途中韋爾爾奇要求鮑曼曼設(shè)計(jì)一種改改進(jìn)公司各部部門工作效率率的辦法。一一周后，鮑曼曼提出了在公公司全面開展展“群策群力力”的規(guī)劃。?！叭翰呷毫αΑ笔且环N發(fā)發(fā)動(dòng)全體員工工動(dòng)腦筋、想想辦法、提建建議的改進(jìn)工工作效率活動(dòng)動(dòng)。這種活動(dòng)由公公司執(zhí)行部門門從不同的層層次、不同的的崗位抽出幾幾十人或幾百百人到賓館參參加為期三天天的會(huì)議。第第一天，由部部門負(fù)責(zé)人向向參加會(huì)議的的員工簡(jiǎn)單介介紹會(huì)議的目目的、方法和和程序，然后后離開現(xiàn)場(chǎng)，，讓與員工分分成五六個(gè)小小組討論工作作中存在的問(wèn)問(wèn)題及解決方方案。這種討論進(jìn)行行兩天。第三三天各小組向向大會(huì)報(bào)告其其討論的結(jié)果果與建議，并并且提出三種種答復(fù)之一：：1.當(dāng)場(chǎng)拍板同意意；2.否決并講明否否決的理由；；3.需要進(jìn)一步了了解情況，但但須在雙方商商定的日期內(nèi)內(nèi)答復(fù)。部門門負(fù)責(zé)人在答答復(fù)問(wèn)題時(shí)，，其上司也要要出席會(huì)議，，他不發(fā)表任任何評(píng)論，只只是來(lái)了解員員工的意見和和觀察下屬解解決問(wèn)題的能能力?！叭翰呷毫Α薄庇懻摃?huì)不僅僅帶來(lái)了明顯顯的經(jīng)濟(jì)效益益，而且能讓讓員工廣泛參參與管理，感感受到權(quán)利的的滋味，從而而大大提高了了員工的工作作熱情?，F(xiàn)在在，“群策群群力”討論會(huì)會(huì)已成為通用用電氣公司一一種日常性的的活動(dòng)，隨著著都可以根據(jù)據(jù)需要進(jìn)行，，參與人員也也從員工擴(kuò)大大到了顧客、、用戶和供應(yīng)應(yīng)商。原則四：過(guò)程方法順豐過(guò)程案例例順豐快遞公司司的快速遞送送過(guò)程：順豐快遞公司司在激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，，瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)小小型包裹和文文件的隔夜遞遞送業(yè)務(wù)，并并設(shè)置如下過(guò)過(guò)程：為節(jié)約成本，，提高效率，，這些包裹由由各投遞點(diǎn)在在第一天下午午比較晚的時(shí)時(shí)候收集匯總總；然后用公司自自己的飛機(jī)將將郵件在晚上上較早的時(shí)間間里送到臺(tái)州州的一個(gè)中心心，在臺(tái)州中中心，從當(dāng)天天晚上11:00到第二天凌晨晨3:00對(duì)所有的包裹裹進(jìn)行分類，，再把它們重重新裝到不同同的飛機(jī)上，，在第二天早晨晨較早的時(shí)候候裝運(yùn)到指定定地點(diǎn)，然后后由公司的員員工在第二天天早晨用卡車車遞送到收件件人的手中，，這種做法使使得順豐公司司可以保證小小郵件包裹隔隔夜遞送到浙浙江的任何一一個(gè)地方，而而成本卻很低低。原則五：管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng):相互關(guān)聯(lián)或相相互作用的一一組要素;系統(tǒng)方法=系統(tǒng)分析+系統(tǒng)工程+系統(tǒng)管理;把質(zhì)量管理理體系作為為一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行管理理;原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是是企業(yè)的永永恒目標(biāo)。。P（PLAN）策劃：根根據(jù)顧客的的要求和組組織的方針針，建立提提供結(jié)果必必要的目標(biāo)標(biāo)和過(guò)程；；D（DO）實(shí)施：實(shí)實(shí)施過(guò)程；；C（CHECK）檢查：根根據(jù)方針、、目標(biāo)和產(chǎn)產(chǎn)品要求，，對(duì)過(guò)程和和產(chǎn)品進(jìn)行行監(jiān)視和測(cè)測(cè)量，并報(bào)報(bào)告結(jié)果；；A（ACTION）處理：采采取措施，，以持續(xù)改改進(jìn)過(guò)程業(yè)業(yè)績(jī)PDCA循環(huán)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基基于事實(shí)的的決策方法法數(shù)據(jù)分析是是未來(lái)企業(yè)業(yè)管理的趨趨勢(shì)；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確確性和可靠靠性；數(shù)據(jù)分析的的方法；反對(duì)“靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)”，““憑感覺””，“拍腦腦袋”；原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與與供方互利利的關(guān)系企業(yè)與供方方是相互依依存的，互互利的關(guān)系系可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力。>供方產(chǎn)品組組成組織產(chǎn)產(chǎn)品的一部部分;>把供方作為為企業(yè)的資資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體體系,營(yíng)造三贏局局面;其實(shí)，質(zhì)量量管理體系系（ISO9001）就就是這一張張圖讓我們看一一下一位家家庭主婦怎怎么做飯的的老公：再接接再厲，下下次買鉆石石但是“做飯恒久遠(yuǎn)遠(yuǎn)，鉆石就就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒兒子洗菜、老公公切菜偷偷嘗一口口咸淡；問(wèn)問(wèn)一下老公公好不好吃吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親親愛的，走走，咱買衣衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)33討論：利用用八大原則則進(jìn)行案例例分析●2007年,三鹿部份鮮鮮奶供應(yīng)商商的鮮奶因因檢驗(yàn)不合合格而屢次次被拒收。。鮮奶供應(yīng)應(yīng)商向原奶奶中添加三三聚氰銨和和麥芽糊精精,以增加蛋白白質(zhì)檢測(cè)指指標(biāo),蒙混過(guò)關(guān).●2007年12月,三鹿集團(tuán)就就已陸續(xù)收收到消費(fèi)者者投訴，反反映有部分分嬰幼兒食食用該集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)的嬰嬰幼兒系列列奶粉后尿尿液中出現(xiàn)現(xiàn)紅色沉淀淀物等癥狀狀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的三鹿鹿一直和消消費(fèi)者“悄悄悄”溝通通.●三鹿召開會(huì)會(huì)議,了解到是奶奶粉質(zhì)量出出了問(wèn)題，，但不知道道具體原因因，領(lǐng)導(dǎo)班班子考慮到到三鹿的發(fā)發(fā)展和影響響，所以即即使明白是是質(zhì)量出了了問(wèn)題，也也沒有及時(shí)時(shí)停產(chǎn)并召召回相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品。此后后，三鹿開開始施行““人盯奶廳廳”，用廣廣告平息媒媒體報(bào)道、、質(zhì)量排查查。案例：三聚聚氰銨事件件●2008年3月，南京兒兒童醫(yī)院把把10例嬰幼兒泌泌尿結(jié)石樣樣本送至該該市鼓樓醫(yī)醫(yī)院泌尿外外科專家孫孫西釗處進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)，，三鹿問(wèn)題題奶粉事件件浮出水面面。●7月16日，甘肅省省衛(wèi)生廳接接到甘肅蘭蘭州大學(xué)第第二附屬醫(yī)醫(yī)院的電話話報(bào)告，稱稱該院收治治的嬰兒患患腎結(jié)石病病例明顯增增多，經(jīng)了了解均曾食食用三鹿牌牌配方奶粉粉。●7月24日，河北省省出入境檢檢驗(yàn)檢疫局局檢驗(yàn)檢疫疫技術(shù)中心心對(duì)三鹿集集團(tuán)所產(chǎn)的的16批次嬰幼兒兒系列奶粉粉進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，結(jié)果有有15個(gè)批次檢出出三聚氰胺胺?！?月13日，三鹿集集團(tuán)決定，，庫(kù)存產(chǎn)品品三聚氰胺胺含量在每每公斤10毫克以下的的可以銷售售，10毫克以上的的暫時(shí)封存存；調(diào)集三三聚氰胺含含量為每公公斤20毫克左右的的產(chǎn)品換回回三聚氰胺胺含量更大大的產(chǎn)品，，并逐步將將含三聚氰氰胺產(chǎn)品通通過(guò)調(diào)換撤撤出市場(chǎng)。。案例：三聚聚氰銨事件件●9月12日，聯(lián)合調(diào)調(diào)查組確認(rèn)認(rèn)“受三聚聚氰胺污染染的嬰幼兒兒配方奶粉粉能夠?qū)е轮聥胗變好诿谀蛳到y(tǒng)結(jié)結(jié)石”。同同日，石家家莊市政府府宣布，三三鹿集團(tuán)生生產(chǎn)的嬰幼幼兒“問(wèn)題題奶粉”，，是不法分分子在原奶奶收購(gòu)過(guò)程程中添加了了三聚氰胺胺所致。●9月13日，黨中央央、國(guó)務(wù)院院?jiǎn)?dòng)國(guó)家家重大食品品安全事故故I級(jí)響應(yīng)，并并成立應(yīng)急急處置領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。衛(wèi)衛(wèi)生部發(fā)出出通知，要要求各醫(yī)療療機(jī)構(gòu)對(duì)患患兒實(shí)行免免費(fèi)醫(yī)療。?！?009年2月12日，石家莊莊市中級(jí)人人民法院發(fā)發(fā)出民事裁裁定書，正正式宣布三三鹿集團(tuán)破破產(chǎn)。案例：三聚聚氰銨事件件輪到你了…………在這個(gè)事件件中,你認(rèn)為違反反了質(zhì)量管理體系八八大原則中中的哪幾個(gè)個(gè)原則?違背了原則則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)嬰幼兒的需需求,明示的和隱隱含的需求求,考慮全面了了嗎?都關(guān)注了嗎嗎?領(lǐng)導(dǎo)作用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后后,領(lǐng)導(dǎo)者有沒沒有做出正正確的決策策?違背了原則則二與供方互利的關(guān)系違背了原則則八一個(gè)替人割割草打工的的男孩打電電話給一位位陳太太說(shuō)說(shuō)：“您需需不需要割割草工?！薄?/p>

陳太太太回答說(shuō)：：“不需要要了，我已已有割草工工?！蹦心泻⒂终f(shuō)：：“我會(huì)幫幫您拔掉花花叢中的雜雜草?！标愱愄鼗卮穑骸拔椅业母畈莨すひ沧隽?。?！?/p>

男孩孩又說(shuō)：““我會(huì)幫您您把草與走走道四周割割語(yǔ)齊?！薄?/p>

陳太太太說(shuō)：“我我請(qǐng)的那人人也已做了了，謝謝你你，我不需需要新的割割草工人。?！?/p>

男孩孩便掛了電電話，此時(shí)時(shí)男孩的室室友問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“你不不是就在陳陳太太那割割草打工嗎嗎？為什么么還要打這這電話？””

男孩說(shuō)說(shuō)：“我只只是想知道道我做得有有多好！””割草的男孩孩有一位小和和尚在寺院院擔(dān)任撞鐘鐘一職。按按照寺院的的規(guī)定，他他每天必須須在早上和和黃昏各撞撞一次鐘。。開始時(shí)，，小和尚撞撞鐘還比較較認(rèn)真。但但半年之后后，小和尚尚覺得撞鐘鐘的工作太太單調(diào)，很很無(wú)聊。于于是，他就就“做一天天和尚撞一一天鐘”了了。一天，，寺院的主主持忽然宣宣布要將他他調(diào)到后院院劈柴挑水水，不用他他再撞鐘了了。小和尚尚覺得奇怪怪，就問(wèn)主主持：“難難道我撞的的鐘不準(zhǔn)時(shí)時(shí)、不響亮亮？”主持持告訴他：：“你的鐘鐘撞得很響響，但鐘聲聲空泛、疲疲軟，沒有有感召力。。因?yàn)槟阈男闹袥]有理理解撞鐘的的意義，也也沒有真正正的用心去去做。鐘聲聲不僅僅是是寺里作息息的準(zhǔn)繩，，更為重要要的是喚醒醒沉迷眾生生。因此，，鐘聲不僅僅要宏亮，，還要圓潤(rùn)潤(rùn)、渾厚、、深沉、悠悠遠(yuǎn)。一個(gè)個(gè)人心中無(wú)無(wú)鐘，即是是無(wú)佛；如如果不虔誠(chéng)誠(chéng)，怎能擔(dān)擔(dān)當(dāng)撞鐘之之職？”小小和尚聽后后，面有愧愧色，此后后，他潛心心修煉，終終成一代名名僧。在這個(gè)故事事中主主持的的做法對(duì)嗎嗎？？？小小和和尚的新安安排您您覺得得公平嗎？？？？1.本故事中的的主持犯了了一個(gè)常識(shí)識(shí)性管理錯(cuò)錯(cuò)誤，“做做一天和尚尚撞一天鐘鐘”的結(jié)果果，是由于于主持沒有有提前公布布工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的。。如果小和和尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)天天就明白撞撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重要性性，我想他他也不會(huì)因因怠工而被被撤職。2.工作標(biāo)準(zhǔn)是是員工的行行為指南和和考核依據(jù)據(jù)。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)，，往往導(dǎo)致致員工的努努力方向與與公司整體體發(fā)展方向向不統(tǒng)一，，造成大量量的人力和和物力資源源浪費(fèi)。因因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)時(shí)間久了員員工容易形形成自滿情情緒，導(dǎo)致致工作懈怠怠。制定工工作標(biāo)準(zhǔn)盡盡量做到數(shù)數(shù)字化，要要與考核聯(lián)聯(lián)系起來(lái)，，注意可操操作性。3.既然我們有有了工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該該很好的去去執(zhí)行它，，不要打折折扣，不要要等到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為你不不能勝任工工作才后悔悔！4.所以公司、、各部門、、各崗位的的培訓(xùn)都是是很重要的的，為了讓讓員工知道道該怎么做做，就必須須定好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！富人買國(guó)貨貨窮人人買洋貨在德停留期期間結(jié)識(shí)了了不少德國(guó)國(guó)朋友，有有的是律師師、教授、、記者，有有的是普通通的工人，，但更多的的是大學(xué)生生。訪問(wèn)過(guò)過(guò)不少家庭庭，發(fā)現(xiàn)一一般富裕家家庭用的汽汽車，電器器等都是德德國(guó)貨。主主人說(shuō)，德德國(guó)貨雖然然貴一點(diǎn)，，但質(zhì)量好好。經(jīng)濟(jì)比比較差一點(diǎn)點(diǎn)的家庭，，家用電器器往往是日日本貨或者者韓國(guó)貨，，也有的家家庭購(gòu)買臺(tái)臺(tái)灣產(chǎn)的和和香港產(chǎn)的的。他們說(shuō)說(shuō)，這些洋洋貨比德國(guó)國(guó)貨便宜多多了。一位位德國(guó)朋友友告訴，從從中國(guó)進(jìn)口口的彩電才才賣四五百百馬克一臺(tái)臺(tái)，價(jià)錢尚尚不及德國(guó)國(guó)彩電的一一半，因此此受到大學(xué)學(xué)生的歡迎迎。更有趣趣的是中國(guó)國(guó)有個(gè)代表表團(tuán)在德國(guó)國(guó)訪問(wèn)后不不少人也買買了國(guó)產(chǎn)彩彩電帶回國(guó)國(guó)內(nèi)。在在德國(guó)國(guó)，窮人吃吃罐頭，有有錢人才吃吃新鮮蔬菜菜。德國(guó)市市場(chǎng)上賣的的蔬菜大多多是從外國(guó)國(guó)進(jìn)口的，，儲(chǔ)存時(shí)間間不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，而且容容易爛，賣賣得貴，1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大大白菜4個(gè)個(gè)馬克1公公斤。1盒盒罐頭才三三四個(gè)馬克克。上海的的梅林蘑菇菇罐頭才兩兩個(gè)多馬克克。所以窮窮人樂意吃吃罐頭。想想想中國(guó)國(guó)制造產(chǎn)品品在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家是什么么樣的位置置？對(duì)比一一下在中國(guó)國(guó)洋貨與國(guó)國(guó)貨？？？？德國(guó)國(guó)人人的的刻刻板板可可以以讓讓我我們們開開心心地地一一連連笑笑上上3天天，，而而他他們們看看似似有有理理的的解解釋釋，，也也足足以以讓讓某某些些一一貫貫無(wú)無(wú)視視規(guī)規(guī)則則的的““國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)大大能能人人””笑笑掉掉大大牙牙。。但但是是在在開開心心之之余余，，嘲嘲笑笑之之余余，，我我們們漠漠視視規(guī)規(guī)則則已已經(jīng)經(jīng)多多久久了了？？我我們們總總是是聰聰明明地地認(rèn)認(rèn)為為，，那那些些甘甘愿愿被被規(guī)規(guī)則則約約束束的的人人不不僅僅是是““死死心心眼眼””，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直直是是““缺缺心心眼眼””。。規(guī)規(guī)則則是是死死的的可可人人是是活活的的，，活活人人為為什什么么要要被被死死規(guī)規(guī)則則套套住住呢呢？？正正是是因因?yàn)闉檫@這樣樣，，我我們們才才會(huì)會(huì)落落后后人人家家?guī)讕资昴?，，SAP是是德德國(guó)國(guó)人人做做的的，，在在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)SAP的的過(guò)過(guò)程程中中，，也也感感覺覺到到他他們們的的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，但但是是如如果果我我們們?cè)谠谝砸院蠛蟮牡膱?zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程中中，，漠漠視視制制度度，，那那么么SAP在在實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)有有障障礙礙呢呢？？1范圍圍2規(guī)范范性性引引用用文文件件3術(shù)語(yǔ)語(yǔ)及及定定義義4質(zhì)量量管管理理體體系系（總總要要求求、、質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)、、文文件件控控制制、、記記錄錄控控制制））5管理理職職責(zé)責(zé)（管管理理承承諾諾、、以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)、、質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)、、職職責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)限限和和溝溝通通等等））6資源源管管理理（人人力力資資源源、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施、、工工作作環(huán)環(huán)境境等等））7產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（識(shí)識(shí)別別顧顧客客需需求求、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)、、采采購(gòu)購(gòu)、、生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程、、標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)、、產(chǎn)產(chǎn)品品防防護(hù)護(hù)、、監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)設(shè)設(shè)備備控控制制等等））8測(cè)量量、、分分析析和和改改進(jìn)進(jìn)（顧顧客客滿滿意意、、內(nèi)內(nèi)部部審審核核、、產(chǎn)產(chǎn)品品監(jiān)監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量、、不不合合格格品品控控制制、、糾糾正正和和預(yù)預(yù)防防等等））ISO9001《《質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系—要求求》的的內(nèi)內(nèi)容容我們們的的管管理理手手冊(cè)冊(cè)、、程程序序文文件件的的依依據(jù)據(jù)均均來(lái)來(lái)源源于于此此。。ISO總共共六六、、七七十十個(gè)個(gè)條條款款，，幾幾百百項(xiàng)項(xiàng)要要求求，，讓讓我我們們來(lái)來(lái)仔仔細(xì)細(xì)研研究究一一下下zzzzz……zzzzz……zzzzz……下面帶領(lǐng)領(lǐng)大家認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)一下ISO9001的條款款……最高管理理者的承承諾；策劃的體體系，了了解質(zhì)量量管理體體系文件件結(jié)構(gòu)；；崗位的質(zhì)質(zhì)量控制制（4M1E:人、機(jī)、、料、法法、環(huán)））；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)才是體體系的精精髓！如果你不不是內(nèi)審審員或?qū)＜媛汅w體系人員員，那么么不妨這這樣去了了解體系系質(zhì)量方針針是公司司對(duì)質(zhì)量量的承諾諾，在質(zhì)質(zhì)量方面面的關(guān)注注焦點(diǎn)質(zhì)量管理理體系方方針：關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)，持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，提升品品質(zhì)，服服務(wù)客戶戶。環(huán)境管理理體系方方針：節(jié)節(jié)能降耗耗，降低低污染，，美化環(huán)環(huán)境，服服務(wù)社會(huì)會(huì)。質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)（中長(zhǎng)長(zhǎng)期、年年度、短短期的））是公司司質(zhì)量發(fā)發(fā)展上追追求的目目的地產(chǎn)品加工工裝配合合格率98%，顧客滿滿意度90%以上，退退貨率1%以內(nèi)內(nèi)，公司司的質(zhì)量量目標(biāo)可可以分解解到相關(guān)關(guān)部門去去，形成成部門的的質(zhì)量目目標(biāo)確保資源源人力資源源基礎(chǔ)設(shè)施施工作環(huán)境境能力意意識(shí)培培訓(xùn)設(shè)備軟軟件通通訊溫度濕濕度照照明確定過(guò)程程控制的的流程確定過(guò)程程順序和和相互作作用識(shí)別過(guò)程程確定如何何控制流流程形成文件件，明確確要求執(zhí)行、記記錄、反反饋、更更新對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)性崗位位，我們們引入全全面質(zhì)量量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理理五因素素（4M1E）方法崗位的質(zhì)質(zhì)量控制制——體系對(duì)我我的要求求？人機(jī)法料環(huán)ISO9001ISO9001明確的崗崗位職責(zé)責(zé)，確定定了崗位位要求，，包括專專業(yè)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)經(jīng)歷、相相關(guān)素質(zhì)質(zhì)等。是否按照照要求進(jìn)進(jìn)行招聘聘？如何進(jìn)行行培訓(xùn)，，體系相相關(guān)知識(shí)識(shí)是否納納入培訓(xùn)訓(xùn)范疇。。培訓(xùn)達(dá)到到效果了了嗎？我我的崗位位能力評(píng)評(píng)估。特別地，，我具備備質(zhì)量控控制/質(zhì)量管理理/質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的意識(shí)識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限限溝通、、6.2人力資源源、《培訓(xùn)控制制程序》、《新員工培培訓(xùn)制度度》、技能考考試、日日?？己撕说取Ｕ衅?、培培訓(xùn)、管管理員工工使其滿滿足崗位位要求人作為一名名基層管管理者，，您如何何從“人人”的角角度思考考來(lái)管理理員工？？生產(chǎn)人員員符合崗崗位技能能要求，，經(jīng)過(guò)相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)考核。。對(duì)關(guān)鍵工工序應(yīng)明明確規(guī)定定關(guān)鍵工工序操作作、檢驗(yàn)驗(yàn)人員應(yīng)應(yīng)具備的的專業(yè)知知識(shí)和操操作技能能，考核核合格者者持證上上崗。對(duì)有特殊殊要求的的關(guān)鍵崗崗位，必必須選派派經(jīng)專業(yè)業(yè)考核合合格、有有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量控制制知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)豐豐富的人人員擔(dān)任任。操作人員員能嚴(yán)格格遵守公公司制度度和嚴(yán)格格按工藝藝文件操操作，對(duì)對(duì)工作和和質(zhì)量認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)。檢驗(yàn)人員員能嚴(yán)格格按工藝藝規(guī)程和和檢驗(yàn)指指導(dǎo)書進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，做好好檢驗(yàn)原原始記錄錄，并按按規(guī)定報(bào)報(bào)送。具體來(lái)來(lái)看人ISO9001機(jī)根據(jù)工工藝、、生產(chǎn)產(chǎn)要求求獲取取適宜宜的設(shè)設(shè)備、、工具具，如如反應(yīng)應(yīng)釜、、卷繞繞機(jī)、、DCS控制系系統(tǒng)、、檢驗(yàn)驗(yàn)儀器器、各各類泵泵、管管道等等。設(shè)備的的選型型采購(gòu)購(gòu)、調(diào)調(diào)試驗(yàn)驗(yàn)收、、維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)、調(diào)調(diào)撥報(bào)報(bào)廢等等。特別地地，監(jiān)監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備的的特殊殊要求求，檢檢定、、校準(zhǔn)準(zhǔn)、降降級(jí)等等，計(jì)計(jì)量管管理的的要求求。是否收收集了了相關(guān)關(guān)的法法律法法規(guī)要要求并并進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)的配配置？？7.5.1獲得和和使用用適宜宜的設(shè)設(shè)備；；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備的的控制制；《設(shè)備控控制程程序》；《監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備控控制程程序》；《特種設(shè)設(shè)備管管理制制度》等您了解解你所所在崗崗位設(shè)設(shè)備嗎嗎？監(jiān)監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備按按照國(guó)國(guó)家/企業(yè)規(guī)規(guī)定作作校準(zhǔn)準(zhǔn)了嗎嗎？ISO9001機(jī)有完整整的設(shè)設(shè)備管管理辦辦法，，包括括設(shè)備備的購(gòu)購(gòu)置、、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、維維護(hù)、、保養(yǎng)養(yǎng)、檢檢定等等均有有明確確規(guī)定定。設(shè)備管管理辦辦法各各項(xiàng)規(guī)規(guī)定均均有效效實(shí)施施，有有設(shè)備備臺(tái)賬賬、設(shè)設(shè)備技技能檔檔案、、維修修檢定定計(jì)劃劃、有有相關(guān)關(guān)記錄錄，記記錄內(nèi)內(nèi)容完完整準(zhǔn)準(zhǔn)確。。生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、、檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備備、工工裝工工具、、計(jì)量量器具具等均均符合合工藝藝規(guī)程程要求求，能能滿足足工序序能力力要求求，加加工條條件若若隨時(shí)時(shí)間變變化能能及時(shí)時(shí)采取取調(diào)整整和補(bǔ)補(bǔ)償，，保證證質(zhì)量量要求求。生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、、檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備備、工工裝工工具、、計(jì)量量器具具等處處于完完好狀狀態(tài)和和受控控狀態(tài)態(tài)。ISO9001根據(jù)工工藝要要求為為生產(chǎn)產(chǎn)提供供物料料，包包括原原輔料料、半半成品品等。。掌握物物料屬屬性并并予以以相應(yīng)應(yīng)的管管理，，包括括產(chǎn)品品防護(hù)護(hù)，如如化學(xué)學(xué)品；；建立物物料的的監(jiān)視視和測(cè)測(cè)量規(guī)規(guī)則并并實(shí)施施；7.4.3采購(gòu)驗(yàn)驗(yàn)證；；7.5.3標(biāo)識(shí)和和可追追溯；；7.5.5產(chǎn)品防防護(hù)；；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量；《采購(gòu)控控制程程序》；《標(biāo)識(shí)和和可追追溯控控制程程序》；《產(chǎn)品儲(chǔ)儲(chǔ)存和和防護(hù)護(hù)控制制程序序》；《?；菲房刂浦瞥绦蛐颉返全@取、、使用用和控控制物物料，，使其其達(dá)到到工藝藝要求求料您了解解崗位位相關(guān)關(guān)物料料的詳詳細(xì)信信息嗎嗎？產(chǎn)產(chǎn)品儲(chǔ)儲(chǔ)存、、檢驗(yàn)驗(yàn)是否否嚴(yán)格格實(shí)施施？效效果如如何？？ISO9001有明確確可行行的物物料采采購(gòu)、、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)運(yùn)輸、、質(zhì)檢檢等方方面的的管理理制度度，并并嚴(yán)格格執(zhí)行行。建立進(jìn)進(jìn)料驗(yàn)驗(yàn)證、、入庫(kù)庫(kù)、保保管、、標(biāo)識(shí)識(shí)、發(fā)發(fā)放制制度，，并認(rèn)認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，，嚴(yán)格格控制制質(zhì)量量。轉(zhuǎn)入本本工序序的原原料或或半成成品，，必須須符合合技術(shù)術(shù)文件件的規(guī)規(guī)定。。所加工工出半半成品品、成成品符符合質(zhì)質(zhì)量要要求，，有批批次或或序列列號(hào)標(biāo)標(biāo)識(shí)。。對(duì)不合合格品品有控控制辦辦法，，職責(zé)責(zé)分明明，能能對(duì)不不合格格品有有效隔隔離、、標(biāo)識(shí)識(shí)、記記錄和和處理理。生產(chǎn)物物料信信息管管理有有效，，質(zhì)量量問(wèn)題題可追追溯。。具體來(lái)來(lái)看料ISO9001建立各各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、方法法、規(guī)規(guī)程、、制度度以控控制人人、設(shè)設(shè)備、、物料料、環(huán)環(huán)境。。嚴(yán)格遵遵守規(guī)規(guī)章制制度以以進(jìn)行行質(zhì)量量控制制；建立監(jiān)監(jiān)督、、檢查查的措措施；；7.5.1獲得作作業(yè)指指導(dǎo)書書；7.5.2生產(chǎn)服服務(wù)提提供過(guò)過(guò)程的的確認(rèn)認(rèn)；8.2.3過(guò)程監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量；8.2.2內(nèi)部審審核；；《產(chǎn)品監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量控制制程序序》；《生產(chǎn)過(guò)過(guò)程控控制程程序》；《不合格格品控控制程程序》；《內(nèi)部審審核程程序》；生產(chǎn)產(chǎn)例會(huì)會(huì)制度度；工工廠晨晨會(huì)制制度；；班組組制度度；工工段日日?？伎己思?xì)細(xì)則；；《崗位操操作規(guī)規(guī)程》等建立并并遵循循生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中的的規(guī)章章制度度法您的崗崗位作作業(yè)指指導(dǎo)書書建立立了嗎嗎？指指導(dǎo)性性強(qiáng)不不強(qiáng)？？ISO9001建立工序流流程，區(qū)分分關(guān)鍵工序序和一般工工序，有效效確立工序序質(zhì)控點(diǎn)，，對(duì)工序和和控制點(diǎn)能能標(biāo)識(shí)清楚楚。有正規(guī)有效效的生產(chǎn)管管理辦法、、質(zhì)量控制制辦法和工工藝操作文文件。主要工序都都有工藝規(guī)規(guī)程或作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書，，工藝文件件對(duì)人員、、工裝、設(shè)設(shè)備、操作作方法、生