質量成本培訓

質量成本

通過本次課程您可以了解：質量成本的概念及其發(fā)展質量成本的內容質量成本的計算、控制等公司質量成本管理程序TS16949對質量成本有哪些要求為什么要講質量成本？◆一：在市場競爭日益復雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質量成本，因此就必須進行質量成本管理。◆二、現(xiàn)在已經由“成本決定售價“的舊觀念，轉成了”售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質量成本。為什么要講質量成本？

◆三、目前，我國許多產品已進入微利時代。例如機械產品在計劃經濟時期的利潤可達15%至20%，有的產品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？----降低質量成本！◆四、質量成本是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質量成本顧客的要求已經很嚴格，質量成本無法降要降低質量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質量成本嗎？開展質量成本的意義促使質量管理體系的有效運行。我們企業(yè)建立了質量管理體系，如何來衡量這個體系運行得是否正常？質量成本就是一個從經濟的角度進行評價的手段。落實質量責任制產品質量是一個企業(yè)各方面工作質量的一個綜合反應，特別是對于參與質量活動的員工（操作工、檢驗員………）只有把質量成本計劃指標通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質量問題可以馬上找到責任人?？刂坪徒档彤a品成本質量成本是產品成本的一部分，在產品生產過程中只有降低質量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開展質量成本的意義質量意識的提高把質量目標分解到每一個人后與其經濟利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質量與自己無關。因為不良質量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。為決策者進行質量決策提供依據(jù)質量成本把質量和經營結合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內部：進行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質量形象、贏取更多客戶。從而達到提升企業(yè)業(yè)績的效果。。。。。何謂質量成本：講質量成本先講產品成本：產品成本：生產一種產品所消耗的費用。

人：工資、福利、辦公費機：機器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修

料：原材料、外購品、辦公用品、電、水

法：方法不當造成廢品、方法不當造成工序時間加長

其它：管理費、運輸費……

質量成本是產品成本的一部分。它的定義：將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本。（GB/T13339-91《質量成本管理導則》）

質量成本產生背景產生的背景：產品供大于求產品供不應求降低產品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會講質量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質量管理》1960《不良成本報告》1978《質量成本管理》1986質量成本產生背景我國：1978年引進日本全面質理管理時，引進了質量成本理論1984年中國質協(xié)成立了“質量經濟成本分析研究會”1991年發(fā)布《質量成本管理導則》GB/T13339-1991質量量成成本本的的分分類類：：1、、預預防防成成本本2、、鑒鑒定定成成本本3、、內內部部損損失失成成本本4、、外外部部損損失失成成本本5、、外外部部質質量量保保證證成成本本質量量成成本本分分類類其它它費用用第一一次次就就做做對對的的成成本本質量量損損失失成成本本--做錯錯事事的的成成本本質量量成成本本分分類類質量量損損失失成成本本：：是浪浪費費的的人人、、才才、、物物以以及及時時間間的的成成本本。。這這些些項項目目反反映映出出可可以以避避免免和和可可以以防防止止的的成成本本。。例例如如：：重新新加加工工趕工工監(jiān)時時修修理理服服務務庫存存過過多多處理理顧顧客客投投訴訴停機機時時間間返工工退貨貨質量量成成本本分分類類符合合要要求求的的代代價價：：是是第第一一次次就就把把事事情情做做對對所所必必須須支支付付的的成成本本驗證證產品品測測試試程序序校校準準預防性性的的維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)質量量成成本本的的管管理理內內容容1、、建建立立健健全全質質量量管管理理體體系系2、、制制定定質質量量成成本本責責任任制制3、、設設定定本本企企業(yè)業(yè)的的質質量量成成本本科科目目4、、對對同同行行業(yè)業(yè)進進行行比比對對，，關關注注質質量量成成本本變變化化5、、成成本本核核算算6、、質質量量成成本本分分析析報報告告7、、定定期期對對質質量量成成本本管管理理工工作作進進行行評評價價質量量成成本本的的管管理理內內容容質量量成成本本科科目目設設置置：：一級級：：質質量量成成本本二級級：：預防防成成本本、、鑒鑒定定成成本本、、內內部部損損失失成成本本、、外外部部損損失失成成本本、、外外部部質質量量保保證證成成本本三級級：：在在二二級級科科目目下下可可以以進進行行若若干干項項設設置置比如如：：內內部部損損失失成成本本的的三三級級科科目目設設置置1、、報報費費損損失失費費2、、返返修修費費3、、降降級級損損失失費費4、、因因質質量量問問題題停停工工損損失失費費5、、質質量量事事故故處處理理費費質量量成成本本的的計計算算◆預防防費費用用率率=預預防防費費用用/質質量量成成本本總總××100%◆百百元元銷銷售售收收入入質質量量成成本本率=總總質質量量成成本本/銷銷售售總總收收入入××100%◆百元元利利潤潤質質量量成成本本率率=總總質質量量成成本本/產產品品銷銷售售總總利利潤潤××100%◆百元元銷銷售售故故障障損損失失率率=內內外外損損失失總總額額/銷銷售售總總收收入入××100%◆質量量損損失失率率=內內部部損損失失+外外部部損損失失費費用用/工工業(yè)業(yè)總總產產值值××100%◆人均均質質量量成成本本率率=總總質質量量成成本本/企企業(yè)業(yè)總總人人數(shù)數(shù)××100%質量量成成本本計計算算實實例例質量量成成本本計計算算實實例例實例例討論論：：指出出造造成成錯錯誤誤結結果果的的主主要要原原因因：：1、退換鞋墊墊，外加郵費費2、鞋墊存貨貨過多3、賠償顧客客的成本及退退還購買鞋墊墊的錢4、庫房員工工超時工作5、雇一名員員工負責處理理退貨計算：1、每周的總總成本：_____________________________________2、每年的PONC總值：_______________________________________質量成本的分分析報告質量成本報告告的形式：圖表式、表格格式、敘述式式、綜合式質量成本報告告的內容：◆成本統(tǒng)計核算算結果、影響響質量成本的的關鍵因素及及改善措施、、對典型事件件的具體分析析提交質量成本本的注意事項項：◆報告的頻率：：要用定期期的報告，不不定期的盡量量少用◆報告的對象：：決策層、管管理層、執(zhí)行行層三種對象的報報告最好是分分開寫。便于于不同的人從從中找出自己己的所求?！魣蟾娴膬热荩海褐鞔畏置?，，一目了然。。必須進行比比較、必要時時要加相關的的附件、不要要有漏洞。質量成本的分分析報告質量成本分析析的內容：1、質量成本本計劃指標完完成情況2、質量成本本的構成3、質量成本本相關指標4、質量成本本變化趨勢5、現(xiàn)有質量量成本水平6、質量成本本的重點原因因分析（80/20法則則）質量成本的分分析報告分析方法：圖表法比較分析法調查分析法趨勢分析法排列因果圖分分析法實例分析Xxx公司質量成本報告

本月質量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質量成本一降了1.13個百分點,低于全年質量目標值0.50個百分點.其原因:1、本月預防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點3、本月內部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點.實例分析實例分析分析:（讓閱閱覽者明白：：我要如何做做）有沒有一目了了然?有沒有具體原原因?有沒有重點分分析?有沒有指明對對策、確確定改進措施施?有沒有提出相相關要求?目目標值多多少？質量成本的控控制質量成本控制制的依據(jù)-------質量成本計計劃指標從源頭抓事事關注：關關注質量成本本形成的整個個過程人人關注：上上至最高管理理者，下至部部門員工。建立成本控制制體系質量成本控制制的原則：質量第一原則則、效益原則則、閉環(huán)原則則本公司質量成成本管理流程：質量成本策劃劃質量成本科目目設置質量成本報告告收集質量成本本資料訂定改進計劃劃責任單位質管部質管部各分公司、營營銷部質管部質管部TS16949中的質量成本本相關5.6管管理評審---5.6.1.1質質量管理體系系績效管理評審必須包括質量目標標監(jiān)視和不良質量成本本的定期報告和和評估7.3設設計和開發(fā)發(fā)-----7.3.2.1產品品設計輸入組織必須對產產品設計輸入入要求進行識識別,形成文文件并進行評評審,包括:……產品質質量、壽命、、可靠性、耐耐久性、可維維護性、時間間計劃和成本的目標。7.3.4.1監(jiān)測在設計和開發(fā)發(fā)特殊階段的的衡量準則必必須被定義、、分析，并以以