4S店售后部工作流程手冊(cè)范本

...wd......wd......wd...售后部工作流程圖用戶及車輛進(jìn)廠引導(dǎo)員接待前臺(tái)接待全面故障診斷專家技術(shù)員疑難解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)程序保險(xiǎn)業(yè)務(wù)程序建設(shè)式維修洽談工時(shí)價(jià)格表非保修范圍保修內(nèi)容申批商務(wù)政策制定派工單領(lǐng)料單零部件倉庫車間派工舊件存放出現(xiàn)維修工程增減項(xiàng)維修作業(yè)零部件不合格維修質(zhì)量專檢合格原前臺(tái)接待員清洗駛?cè)肟⒐ぼ囄煌ㄖ脩趄?yàn)車付款開票向用戶交車電話回訪用戶維修檔案維護(hù)電話回訪汽車維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)流程工程工作標(biāo)準(zhǔn)期限要求1入廠引導(dǎo)及泊位管理1．車輛泊位引導(dǎo)員必須整裝使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)和用語來引導(dǎo)來廠車輛進(jìn)入指定的快修區(qū)、預(yù)約區(qū)、維修區(qū)和綜合停車區(qū)。2．車輛泊位引導(dǎo)員必須將進(jìn)廠車輛信息，特別是返修車的信息通知業(yè)務(wù)員和服務(wù)經(jīng)理。3.專職專人擔(dān)任車輛泊位引導(dǎo)員。立即2業(yè)務(wù)接待及故障的判斷1．業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)與客戶打招呼2．認(rèn)真傾聽客戶講訴，了解基本信息：●車輛的故障現(xiàn)象是什么●用戶的直接感受是什么●故障是什么時(shí)候發(fā)生的●故障是什么情況下發(fā)生的●故障是否經(jīng)常發(fā)生3．對(duì)客戶的車輛進(jìn)展必要的防護(hù)措施，如把套、座套、腳墊等。4．業(yè)務(wù)人員進(jìn)展故障判斷，必要時(shí)可請(qǐng)求技術(shù)人員和檢測(cè)儀器設(shè)備的支持，并與客戶說明故障，判斷結(jié)果。5．檢查車輛故障后，如果用戶不準(zhǔn)備修理，必須向客戶做安全提示，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)6．進(jìn)展環(huán)車檢查，形成環(huán)車檢查記錄單，提醒客戶從車內(nèi)取出現(xiàn)金等重要及貴重物品，并請(qǐng)客戶確認(rèn)7．、返修車按不合格品管理規(guī)定處理8．業(yè)務(wù)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員必須使用文明用語接待預(yù)檢客戶，查閱上次維修記錄，與客戶共同確認(rèn)維修工程并輸機(jī)。9．對(duì)于新客戶應(yīng)辦理新客戶相關(guān)手續(xù)●發(fā)放宣傳手冊(cè)及價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)●建檔、建卡●相關(guān)營銷活動(dòng)的說明●其他3達(dá)成協(xié)議一般合同：即業(yè)務(wù)人員依規(guī)定的職權(quán)代表企業(yè)簽訂的合同。簽訂一般合同必須做到：1.逐條與客戶確定維修工程2.配件必須確有保證3.明確維修估價(jià)〔±10%〕4.明確取車時(shí)間5.明確舊件的處理方式6.了解客戶付款方式7.其他需求意向8.認(rèn)真填寫任務(wù)委托書，取得相關(guān)基本信息：如發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、用戶個(gè)人信息等。9.請(qǐng)客戶在任務(wù)委托書上簽字，留下車鑰匙，引導(dǎo)客戶到休息室等候特殊合同：即超越業(yè)務(wù)員的權(quán)限，需要請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理進(jìn)展評(píng)審的合同。1.在簽訂合同前，必須由服務(wù)經(jīng)理會(huì)同相關(guān)部門，如庫房取得材料保證，車間負(fù)責(zé)人取得工時(shí)、工位保證，服務(wù)站長取得優(yōu)惠價(jià)格的認(rèn)可等等，同時(shí)形成合同評(píng)審表2.依據(jù)合同評(píng)審結(jié)果，向客戶確認(rèn)維修工程、時(shí)間、價(jià)格〔估價(jià)〕以及相關(guān)要求的說明。3.請(qǐng)客戶在合同上簽字確認(rèn)4維修過程的管理1.維修人員必須依據(jù)任務(wù)委托書工程施工2.維修過程必須嚴(yán)格遵守主機(jī)廠作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定施工，技術(shù)總監(jiān)必須對(duì)此負(fù)責(zé)3.維修完畢后必須堅(jiān)持自檢、互檢和專檢規(guī)定。4.必須形成檢驗(yàn)記錄，無檢驗(yàn)人員簽字不得交車。5.關(guān)于增項(xiàng)維修：●必須由主修人提出申請(qǐng)，并由業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)制訂增項(xiàng)維修方案●增項(xiàng)局部必須由技術(shù)總監(jiān)簽字認(rèn)可，增加的維修工時(shí)和增加的維修費(fèi)用必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字認(rèn)可?！裼蓸I(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通，只有在用戶認(rèn)可同意的情況下，方可增項(xiàng)施工●增項(xiàng)維修車輛，必須通過交車檢驗(yàn)，方可交車●保存增項(xiàng)維修中的相關(guān)記錄6.維修人員、維修設(shè)備及工藝過程必須符合主機(jī)廠的品牌管理相關(guān)規(guī)定。5交車與結(jié)算1.交車前必須保證檢驗(yàn)合格，由檢驗(yàn)人員簽字確認(rèn)2.交車前必須保證車輛整潔3.備好交車的相關(guān)單據(jù)●零部件清單●工費(fèi)清單●檢驗(yàn)合格記錄單●必要時(shí)，附加潛在問題提醒單●其他相關(guān)證單4.利用短信、、播送等方式使用標(biāo)準(zhǔn)語言通知客戶取車。5.業(yè)務(wù)員在交車明應(yīng)客戶說明全部維修工程●依次解釋維修工程施工情況●車輛檢驗(yàn)合格情況，應(yīng)出示合格證●材料、工費(fèi)、稅金取費(fèi)情況●說明舊件情況●解釋潛在問題提醒單●解釋客戶的疑問6.必要時(shí)允許客戶在業(yè)務(wù)員陪同下試車7.業(yè)務(wù)員引導(dǎo)客戶結(jié)算，收款員必須唱收唱付，標(biāo)準(zhǔn)種結(jié)算，交付出門證和鑰匙8.交車員陪同客戶取車，說明必要的本卷須知及下次保養(yǎng)的提醒，交車員再次對(duì)客戶表示感謝，恭送客戶離廠。6售后跟蹤1.客戶跟蹤人員對(duì)承受服務(wù)的顧客，必須按照?北京市汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方案?開展售后跟蹤服務(wù)2.進(jìn)展售后跟蹤服務(wù)遵守公共道德和社會(huì)公德，使用文明用語3.保持必要的回訪記錄4.其他相關(guān)事宜，如通知優(yōu)惠活動(dòng)日期等7預(yù)約服務(wù)1.必須采取適當(dāng)方式公布預(yù)約服務(wù)熱線。2.認(rèn)真接聽客戶預(yù)約，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間工程，記錄必要的客戶及其車輛的基本信息。3.盡量滿足客戶約定的時(shí)間4.維修前進(jìn)展確認(rèn)，保持確認(rèn)記錄5.預(yù)約維修前的準(zhǔn)備：●業(yè)務(wù)員制訂預(yù)約維修施工單●提前準(zhǔn)備必要配件●施工人員提前到位，預(yù)留工位6.必須保證來廠的預(yù)約車輛及時(shí)進(jìn)入工位服務(wù)公約廠區(qū)環(huán)境，優(yōu)雅宜人，業(yè)務(wù)場(chǎng)所，舒適高雅，工作人員，掛牌上崗，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)快捷?？⒐r(shí)間，當(dāng)面約定，準(zhǔn)確估價(jià)，誠信為本。檢修診斷，細(xì)致認(rèn)真，設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)專業(yè)。使用配件，品牌純粹，質(zhì)量可靠，三包保證。價(jià)格公開，收費(fèi)合理，解疑答難，耐心細(xì)致。竣工出廠，跟蹤服務(wù)，應(yīng)急救援，方便及時(shí)。遵紀(jì)守法，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，誠信自律，顧客至上?？蛻敉对V解決制度一、客戶投訴處理流程：客戶投訴：010――68880061，并將之于業(yè)務(wù)接待處向客戶公示1、公司任何員工接到客戶的投訴或反響意見的信息后，都要在第一時(shí)間向客戶抱歉并記錄投訴或反響意見的內(nèi)容，在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)行政部考核主管或通知客服中心。行政部考核主管或客服中心接到客戶投訴或反響意見后，應(yīng)立即填寫?客戶信息反響意見處理單?，并在1小時(shí)內(nèi)將該單轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展處理。2、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)業(yè)務(wù)主管具體解決、處理問題〔必要時(shí)由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人直接處理〕，并在?客戶信息反響意見處理單?上注明。3、業(yè)務(wù)主管在解決、處理問題后，在?客戶信息反響意見處理單?上簽署意見〔包括：事情經(jīng)過、解決方法<返修或解答等>、客戶對(duì)事件處理的感受和態(tài)度及對(duì)責(zé)任人的處理意見等〕后，24小時(shí)內(nèi)把?客戶信息反響意見處理單?返回業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。如遇到在24小時(shí)內(nèi)未聯(lián)系上的客戶，那么業(yè)務(wù)主管必須在48小時(shí)內(nèi)將其了解到的情況及處理意見簽署在?客戶信息反響意見處理單?上，并上報(bào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。4、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽署的意見，了解具體情況并與當(dāng)事人進(jìn)展溝通后，在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)責(zé)任人處理意見的簽署后轉(zhuǎn)給行政部考核主管，由行政部考核主管根據(jù)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的處理意見開具?過失單?，并于當(dāng)天將?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回客服中心〔不用回訪的那么直接進(jìn)展評(píng)估后上報(bào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理〕。5、客服中心接到返回的?客戶信息反響意見處理單?后2天內(nèi)對(duì)應(yīng)回訪的客戶進(jìn)展回訪〔包括和短信〕，了解其對(duì)處理或解決問題的滿意度及意見等內(nèi)容并詳細(xì)地記錄在?客戶信息反響意見處理單?上，然后于當(dāng)天把?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回給行政部考核主管。6、由行政部考核主管在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)此事件處理過程的評(píng)估，上報(bào)總經(jīng)理。7、總經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)簽批后將?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回給行政部考核主管，由行政部考核主管于當(dāng)天根據(jù)總經(jīng)理批示的意見實(shí)施責(zé)任追究，同時(shí)將業(yè)務(wù)總經(jīng)理的意見反響給業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并將?客戶信息反響意見處理單?返回給客服中心。8、行政部部將相關(guān)的客戶信息反響意見內(nèi)容及處分情況每周匯總一次，于每周一上報(bào)總經(jīng)理。9、特殊情況說明：〔1〕業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)的涉及本部門的客戶投訴可以直接上報(bào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，處理完畢后上報(bào)公司客服中心和行政部部?！?〕如遇經(jīng)辦人節(jié)假日休息、外出等不在崗情況，應(yīng)由相關(guān)人員代替處理，以保證此處理流程的及時(shí)執(zhí)行，如有必要，可以與直接負(fù)責(zé)人溝通?！?〕如遇重大投訴〔包括：生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶要求過高等〕，應(yīng)提交業(yè)務(wù)主管親自處理，處理時(shí)間可適當(dāng)寬限，直至問題解決為止。10、情況屬實(shí)后，在公司迅速解決落實(shí)，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的利益，積極妥善地解決問題，以防止事態(tài)擴(kuò)大，造成影響。11、對(duì)造成責(zé)任事故的直接責(zé)任人，分析原因，批評(píng)教育，并以此案例，教育全體職工，吸取教訓(xùn)，防止類似的問題再度發(fā)生。12、對(duì)投訴的客戶三天至五天及時(shí)回訪，溝通聯(lián)系，將公司對(duì)此案的處理意見做認(rèn)真轉(zhuǎn)告，并征求其意見，了解滿意程度。13、認(rèn)真填寫本公司“客戶投訴記錄〞，總經(jīng)理簽字，并蓋公司章，留存。二、內(nèi)部投訴處理流程：任何員工在工作中發(fā)現(xiàn)因個(gè)別員工行為不符合公司標(biāo)準(zhǔn)、流程或某部門未按公司標(biāo)準(zhǔn)、流程辦事的情況，都有權(quán)利和義務(wù)以內(nèi)部投訴的形式向公司反映問題。1、出現(xiàn)內(nèi)部投訴時(shí)，由當(dāng)事人在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)行政部考核主管(如本部門沒有考核主管那么上報(bào)部門負(fù)責(zé)人)。2、行政部考核主管根據(jù)當(dāng)事人提供的情況，應(yīng)立即填寫?內(nèi)部投訴意見處理單?〔附件〕，并責(zé)成相關(guān)業(yè)務(wù)主管在1日內(nèi)完成調(diào)查和處理〔跨部門的在1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴部門的考核主管〕。3、行政部考核主管在1日內(nèi)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)主管提出的解決方法、處理意見等進(jìn)展審核，并開具相應(yīng)的?處分單?后，上報(bào)給業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批。4、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人于當(dāng)日完成對(duì)?內(nèi)部投訴意見處理單?的簽批，并返回給行政部考核主管。5、行政部考核主管在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)此事件處理過程的評(píng)估，并將被投訴部門的處理意見告知投訴部門負(fù)責(zé)人后，將?內(nèi)部投訴意見處理單?和?處分單?一起上報(bào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理簽批。6、業(yè)務(wù)總經(jīng)理于當(dāng)日簽批后將?內(nèi)部投訴意見處理單?和?處分單?一并返回給行政部考核主管，由行政部考核主管根據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理批示的意見實(shí)施責(zé)任追究，并在24小時(shí)內(nèi)將業(yè)務(wù)總經(jīng)理的意見反響給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。7、行政部部將相關(guān)內(nèi)部投訴意見的內(nèi)容及處分情況每周匯總一次，于每周一上報(bào)總經(jīng)理。三、廠外返修處理流程：1、?車輛廠外返修作業(yè)單?由維修參謀開具，由車間生產(chǎn)調(diào)度優(yōu)先安排廠外返修。2、維修參謀負(fù)責(zé)對(duì)竣工返修車輛的委托書和返修作業(yè)單的收集工作并于當(dāng)天上報(bào)給前臺(tái)業(yè)務(wù)主管，然后由前臺(tái)業(yè)務(wù)主管在24小時(shí)內(nèi)將?車輛廠外返修作業(yè)單?交給行政部考核主管。3、行政部考核主管與相關(guān)業(yè)務(wù)主管在24小時(shí)內(nèi)〔最長不得超過2天〕完成對(duì)該廠外返修事件具體情況的調(diào)查了解、與相關(guān)責(zé)任人的溝通及對(duì)相關(guān)單據(jù)內(nèi)容審核等工作，并開具相應(yīng)?過失單?，將其一并上報(bào)維修部經(jīng)理審核。行政部考核主管在對(duì)廠外返修事件調(diào)查、了解的同時(shí)對(duì)客服中心的回訪情況做出考核記錄。4、維修部經(jīng)理在接到?車輛廠外返修作業(yè)單?和?過失單?后24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)該事件及處理意見的審核，并在?車輛廠外返修作業(yè)單?、?過失單?上注明意見后，將其一并返還給行政部考核主管。由行政部考核主管將?車輛廠外返修作業(yè)單?和?過失單?于當(dāng)天上報(bào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。5、業(yè)務(wù)總經(jīng)理于當(dāng)天簽批后，將?車輛廠外返修作業(yè)單?和?過失單?一并返回給行政部考核主管，由該行政部考核主管在24小時(shí)內(nèi)將業(yè)務(wù)總經(jīng)理的批示意見反響給維修部經(jīng)理，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理的批示實(shí)施責(zé)任追究，并將?車輛廠外返修作業(yè)單?交給客服中心回訪。6、經(jīng)客服中心回訪后，將具體回訪結(jié)果在?車輛廠外返修作業(yè)單?的相應(yīng)位置注明后，于回訪當(dāng)天返回給行政部考核主管，由行政部考核主管將?車輛廠外返修作業(yè)單?連同?過失單?一并備案。7、行政部部將相關(guān)的廠外返修及處分情況每周匯總一次，于每周一上報(bào)總經(jīng)理，月底將對(duì)客服中心的考核記錄交給客服中心負(fù)責(zé)人。四、廠內(nèi)返修處理流程：1、?車輛內(nèi)部返修作業(yè)單?由車輛竣工檢驗(yàn)員和鈑金噴漆的過程檢驗(yàn)員開具，由生產(chǎn)調(diào)度重新安排作業(yè)。2、車輛竣工檢驗(yàn)員和鈑金噴漆的過程檢驗(yàn)員把填寫完整并經(jīng)過員工簽字確認(rèn)的?車輛內(nèi)部返修單?交給行政部考核主管，并由考核主管在8小時(shí)內(nèi)完成情況落實(shí)、與相關(guān)責(zé)任人溝通、對(duì)單據(jù)內(nèi)容審核等工作并開具相應(yīng)?過失單?，將其一并上報(bào)維修部經(jīng)理審核。3、維修部經(jīng)理在接到?車輛內(nèi)部返修作業(yè)單?和?過失單?后2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成對(duì)該事件和處理意見的審核，并在?車輛內(nèi)部返修作業(yè)單?、?過失單?上注明意見后，返還給行政部考核主管。由行政部考核主管將?車輛內(nèi)部返修作業(yè)單?和?過失單?于當(dāng)天上報(bào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理簽批。4、業(yè)務(wù)總經(jīng)理簽批后，將?車輛內(nèi)部返修作業(yè)單?和?過失單?一并返回給行政部考核主管，由該行政部考核主管在24小時(shí)內(nèi)將業(yè)務(wù)總經(jīng)理的批示意見反響給維修部經(jīng)理，并根據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理批示的意見實(shí)施責(zé)任追究。5、行政部于每月月底將廠內(nèi)返修情況及相關(guān)處分匯總上報(bào)總經(jīng)理。五、其他：1、其他相關(guān)工作按照公司下發(fā)的相關(guān)制度、流程等文件執(zhí)行。2、公司全體人員在進(jìn)展以上事件的處理過程中要嚴(yán)格按此流程執(zhí)行?！?〕如其中某個(gè)環(huán)節(jié)沒有按此流程執(zhí)行，那么每次處分20元/次，干部50元/次?！?〕如果由于沒有按此流程執(zhí)行而產(chǎn)生客戶不滿、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等情況的，那么處分50元/次，干部100元/次?！?〕處分同時(shí)記入相關(guān)責(zé)任人的月底績效考核。3、內(nèi)部投訴、廠內(nèi)外返修如遇經(jīng)辦人節(jié)假日休息、外出等情況，可視具體情況順延。4、不允許當(dāng)事人直接參與投訴處理，如遇主管級(jí)以上人員被投訴的情況，那么由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接處理。維修質(zhì)量保證期承諾制度為了更好的為客戶服務(wù)，我公司制定了維修保證期，具體如下：保證期限規(guī)定如下：汽車車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為25000KM或者120日。二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛7000KM或者45日。一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2500KM或者15日。維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行使800KM或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指示，以先到為準(zhǔn)。進(jìn)出廠登記制度進(jìn)廠接待當(dāng)車輛進(jìn)店維修時(shí)，在剛開場(chǎng)的數(shù)分鐘內(nèi)，車主受到任何接待，往往決定了未來客戶與我店的關(guān)系。在接待客戶時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：禮貌有善，顯出關(guān)切之情。用專業(yè)技術(shù)方面語言交談?？茖W(xué)的檢測(cè)診斷，準(zhǔn)確地找出故障所在。報(bào)出合理的服務(wù)收費(fèi)承諾有把握的交車時(shí)間。進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的車輛交接。接待人員應(yīng)與車主〔客戶〕建設(shè)良好的溝通關(guān)系，除了車主報(bào)修以外的其他要求，也應(yīng)盡量滿足。對(duì)車主漏報(bào)的工程，接待人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄和試車檢驗(yàn)的情況及時(shí)提出建議，這樣既可保證修車質(zhì)量，又能增進(jìn)和車主的關(guān)系。和客戶一起檢查送修車輛的內(nèi)外飾、內(nèi)外觀、車內(nèi)物品等，并按維修合同所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫齊全，雙方共同簽字生效。和客戶一起在技術(shù)部的配合下對(duì)送修車輛進(jìn)展全面檢查，初步判定維修工程或維修故障。初步確定維修周期及維修費(fèi)用。維修估價(jià)維修估價(jià)包括工時(shí)估價(jià)和零配件估價(jià)：工時(shí)估價(jià)：應(yīng)按照規(guī)定的不同車型、不同的維修工程的統(tǒng)一工價(jià)。零配件估價(jià)：接待人員應(yīng)按零配件的銷售價(jià)格估價(jià)，特殊訂貨的配件，價(jià)格應(yīng)適當(dāng)加乘一定的系數(shù)后報(bào)價(jià)。填寫工作單業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將上述接待資料，如實(shí)填寫到工作單上并錄入電腦中。承諾交車時(shí)間接車時(shí)，接待人員應(yīng)告知顧客交車時(shí)間。如能按期交車應(yīng)及時(shí)通知，這可以增加顧客的信任感。如果延期交車，應(yīng)提前同車主商量，并盡早通知車主。隨時(shí)和車間聯(lián)系，掌握車輛維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。追加工程的處理工作單上沒有的工程，維修過程中發(fā)現(xiàn)某些工程必須追加的，應(yīng)事先同車主商量征得車主的同意后，方能施工并增加費(fèi)用，同時(shí)要追加工作單，或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。在車多接待工作忙，接待人員不夠時(shí)，為了不使顧客等待，接待主管、其他管理人員應(yīng)主動(dòng)前來協(xié)助。交車前的檢查確保車輛內(nèi)外清潔。檢查交車時(shí)間、費(fèi)用、實(shí)際維修工程是否與工作單上工程相符。切忌沒有得到顧客授權(quán)前，作任何額外修理工作。油、水及所有安全工程均作過檢查。確認(rèn)工作單上的工程確實(shí)作過。檢查維修的地方，沒有損壞及弄污。檢查機(jī)油油面、皮帶張力、輪胎螺栓是否扭緊，輪胎有無異常。路試路試期間應(yīng)作以下檢查：啟動(dòng)馬達(dá)運(yùn)作順暢。燈光情況是否正常。離合器、制動(dòng)機(jī)構(gòu)、變速器、轉(zhuǎn)向系、懸掛、收音機(jī)、空調(diào)、燈光是否正常。對(duì)車間維修完畢的車輛進(jìn)展檢查，包括故障修復(fù)情況對(duì)照維修合同進(jìn)展車輛內(nèi)外飾、內(nèi)外觀、車內(nèi)物品的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和車間聯(lián)系。交車結(jié)算經(jīng)檢查無誤后，嚴(yán)格遵照“業(yè)務(wù)部結(jié)賬要求〞與客戶聯(lián)系，通知客戶接車。在客戶認(rèn)可后，根據(jù)計(jì)算機(jī)內(nèi)資料準(zhǔn)備結(jié)算單，并告訴客戶材料工時(shí)的費(fèi)用情況。根據(jù)客戶最后要求及中心財(cái)務(wù)規(guī)定，并對(duì)領(lǐng)料單、工時(shí)進(jìn)展核對(duì)無誤后打印出維修材料、工時(shí)清單〔共四聯(lián)〕，最后結(jié)清車款。結(jié)賬時(shí)做到明碼實(shí)價(jià)，謝絕打折，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，業(yè)務(wù)可以做一些免費(fèi)小修、調(diào)整、檢查服務(wù)。開具出門條，并可根據(jù)情況贈(zèng)送紀(jì)念品，送客戶離開中心。整理結(jié)賬后的資料、清單、留檔保存，并將工時(shí)數(shù)計(jì)入主修人帳戶，月末一并結(jié)算。在廠房舉辦免費(fèi)檢測(cè)維修服務(wù)時(shí)要主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)。利用本部的儀器設(shè)備優(yōu)質(zhì)對(duì)外門診，提高企業(yè)的知名度。做好免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，是業(yè)務(wù)接待的一項(xiàng)十分重要的工作。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度檢驗(yàn)員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識(shí)的人員擔(dān)任，做到盡職盡責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù)，不斷提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平及檢驗(yàn)?zāi)芰?。認(rèn)真核對(duì)工作單上的修理工程，逐項(xiàng)進(jìn)展檢驗(yàn)，做到不丟項(xiàng)，不漏檢。對(duì)所修工程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反響給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。及時(shí)返修，并作出相應(yīng)的善后處理，不拖延交車時(shí)間。對(duì)客戶反映的問題及時(shí)給予解答，并作出相應(yīng)處理。對(duì)屢次不注意質(zhì)量的個(gè)人及班組，應(yīng)及時(shí)反響給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)的處分。對(duì)堅(jiān)持質(zhì)量自檢、互檢工作突出的個(gè)人及班組，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)。進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)制度為了堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上〞的方針，貫徹“預(yù)防為主，視情修理〞的原那么，確保修理質(zhì)量和顧客利益，縮短汽車修理時(shí)間，做好汽車進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作，制定本制度。維修車輛進(jìn)廠前統(tǒng)一由維修部維修接待員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)工作是根據(jù)車主的報(bào)修內(nèi)容，在車輛不解體的情況下，通過目測(cè)、耳測(cè)、試驗(yàn)和用簡單的計(jì)量器具、監(jiān)測(cè)儀器來進(jìn)展檢查、測(cè)試、鑒定車輛現(xiàn)狀、工作能力和技術(shù)狀況，以及查明故障或隱患的部位和原因，特殊情況可由質(zhì)檢部、車間各方協(xié)助進(jìn)展測(cè)試、道路試驗(yàn)和分析檢驗(yàn)。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容：檢查車輛標(biāo)記：車輛廠牌型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、車輛牌照號(hào)等。檢查車輛外觀：車輛外觀是否整潔，車輛外觀各零部件、裝備是否齊全，連接是否穩(wěn)固、無缺損，是否有正常的技術(shù)性能。檢查車輛是否漏油、漏水、漏液。檢查汽車的各種燈光儀表是否齊全，工作是否正常。檢查汽車的行駛里程，燃油存量等。檢查汽車的門窗、門鎖、窗扣是否齊全完好。檢查汽車車身、沙板、標(biāo)志、擋泥板以及漆面等是否齊全完好。檢查汽車上存放的零部件、工具和物品等。做好檢驗(yàn)記錄和汽車進(jìn)廠技術(shù)鑒定，確定維修保養(yǎng)工程，認(rèn)真填好派工單，并由接待員與車主雙方在派工單上簽字認(rèn)可。汽車檢驗(yàn)完畢，應(yīng)將汽車擺放在指定位置，將車輛外部易喪失的零部件、裝卸件拆下放進(jìn)車內(nèi)，將車輛內(nèi)易喪失的零部件工具、物品寄放進(jìn)營業(yè)部保管柜中妥善保管。將車門窗鎖好。如車輛門窗或門鎖已損壞，應(yīng)將車輛擺放在廠內(nèi)安全的位置，并采取保護(hù)措施。將汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果一一記錄在工單上。車輛進(jìn)廠日期；車輛標(biāo)記、車輛外觀；漏油情況和汽車各部的齊全完好情況；技術(shù)狀況以及汽車上存放物品情況；汽車行駛里程、燃油存量、車匙；車主反映的車輛使用條件、使用情況、車輛故障等?！?〕根據(jù)汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果，車輛的技術(shù)狀況和車主的報(bào)修內(nèi)容確定修理保養(yǎng)工程及需要更換的零部件，按照修理價(jià)格表和汽車零配件價(jià)格表，確定修理工時(shí)、修理費(fèi)、材料費(fèi)及修理時(shí)間〔估計(jì)〕〔4〕汽車維護(hù)保養(yǎng)必須貫徹“預(yù)防為主〞的原那么，按照交通運(yùn)輸管理部門的規(guī)定和汽車制造廠規(guī)定的行使里程或間隔時(shí)間，耐心說服車主按期維護(hù)。各級(jí)維護(hù)作業(yè)工程和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車的結(jié)構(gòu)性能、使用條件、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮并積極和車主建設(shè)維護(hù)合作關(guān)系，確保車輛按期維護(hù)?！?〕汽車修理應(yīng)貫徹“視情修理〞的原那么，即根據(jù)車輛檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定結(jié)果視情按不同作業(yè)范圍和深度進(jìn)展，既要防止拖延造成車況的惡化，又要防止提前修理造成的浪費(fèi)。正確合理地確定修理工程。〔6〕修理工時(shí)和更換零配件確定后，其他人員一律不得更改，必須有接待員與車間、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人和車主協(xié)商才能更改，否那么一律無效。〔7〕對(duì)于修理車輛中維修車輛中維修工程較大、較多、修理費(fèi)、材料費(fèi)較高的車輛，如：總成大修、全車噴漆、全車大修以及較嚴(yán)重的事故車修復(fù)，必修簽訂修理合同，并由接待員和車主雙方簽字確認(rèn)。〔8〕車輛接修后必須把車輛交給洗車工清洗干凈，并在車輛的前擋玻璃上貼上修理車標(biāo)簽，年審車的前擋玻璃上還必須貼上年審車標(biāo)簽，然后擺放在指定的位置，及時(shí)安排車間接車施工。5.做好車輛交接工作。車輛交接時(shí)，交接人員應(yīng)檢驗(yàn)車輛情況是否與記錄相符，如不相符，應(yīng)及時(shí)糾正和匯報(bào)車間、部門負(fù)責(zé)人。查明原因，追查責(zé)任，予以糾正。如相符，雙方簽字認(rèn)可，并注明交接時(shí)間和車輛里程數(shù)、車輛燃油量，并將車輛派工單、車鑰匙及有關(guān)事項(xiàng)一并交接清楚。車輛不得交給無關(guān)人員，更不允許將維修車輛用作他用或借給私人使用，違者追究交車者責(zé)任。如因此造成事故者，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。維修質(zhì)量控制流程圖車輛進(jìn)廠維修車輛進(jìn)廠維修鈑金點(diǎn)工機(jī)工噴漆自檢并簽名質(zhì)檢員檢驗(yàn)并簽名出廠總檢總領(lǐng)班/總質(zhì)檢簽名洗車工清洗車輛，財(cái)務(wù)部門核單結(jié)算接車員車主投訴出廠維修抽檢制度行業(yè)抽檢，主要是對(duì)汽車維修竣工質(zhì)量的抽查和對(duì)汽車維修業(yè)戶質(zhì)量保證體系的檢查。對(duì)汽車維修成品的質(zhì)量抽檢汽車修理成品系指完成全部維修作業(yè)，經(jīng)竣工檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，已填寫并簽署出廠合格正〔單〕的維修成品〔合格證〔單〕應(yīng)隨車交驗(yàn)〕。抽樣方法定期抽檢：每個(gè)汽車維修業(yè)戶，每季度送檢修竣的整車一輛，一類汽車維修業(yè)戶要送檢汽車大修整車一輛〔本季度無汽車大修業(yè)務(wù)，可經(jīng)行管部門批準(zhǔn)暫時(shí)變更為大修發(fā)動(dòng)機(jī)和大修其他總成的整車各一輛〕；二類汽車維修業(yè)戶送檢報(bào)修制動(dòng)系統(tǒng)的整車。二級(jí)維護(hù)單位，每季度抽檢二維車數(shù)的10％。維修業(yè)戶的送檢車有關(guān)鍵工程不合格，應(yīng)增加抽檢同修類別的整車一部。二維加檢車數(shù)應(yīng)在二維車數(shù)的30％以內(nèi)。檢查內(nèi)容大修汽車按DB11/T134-2001?汽車大修竣工出廠技術(shù)條件?檢查。大修發(fā)動(dòng)機(jī)按DB11/T135-2001?汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件?檢查。二級(jí)維護(hù)按?汽車二級(jí)維護(hù)竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?檢查。汽車小修按報(bào)修工程逐項(xiàng)檢查，制動(dòng)系為關(guān)鍵項(xiàng)。對(duì)汽車維修業(yè)戶質(zhì)量保證體系的檢查對(duì)維修業(yè)戶的質(zhì)量保證體系進(jìn)展檢查，是否有竣工檢驗(yàn)員，修車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合格證制度、檢查儀具、進(jìn)廠和工藝過程檢驗(yàn)單、竣工出廠檢驗(yàn)單使用是否正確。行業(yè)抽檢與信息反響行業(yè)抽檢由各區(qū)、縣行業(yè)管理部門組織并監(jiān)視執(zhí)行，按季、年分析總結(jié)，向汽車維修管理處匯報(bào)。安排成品質(zhì)量抽檢的檢測(cè)站要按照檢測(cè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢測(cè)，確保檢測(cè)質(zhì)量，并負(fù)責(zé)出具檢驗(yàn)報(bào)告一式三份。年度總結(jié)，全年堅(jiān)持按期按要求送檢，成品檢查質(zhì)量優(yōu)良的維修業(yè)戶，可由區(qū)、縣汽車維修行業(yè)管理部門提請(qǐng)，汽車維修管理處審核批準(zhǔn)為免檢單位，免檢期為一年。技術(shù)資料檔案管理制度技術(shù)資料是企業(yè)生存與開展的根基，隨著汽車制造業(yè)的開展，國外大量高檔車、新款車涌入國內(nèi)市場(chǎng)，汽車維修企業(yè)面對(duì)著日新月異的新技術(shù)的巨大沖擊，如果無視技術(shù)信息的收集、管理與利用，企業(yè)將在競(jìng)爭中失去動(dòng)力。因而為了加強(qiáng)技術(shù)資料的管理，特制定如下條例：企業(yè)技術(shù)資料由技術(shù)部門指定專人進(jìn)展統(tǒng)一管理，并制定相應(yīng)的借閱、查找制度。技術(shù)資料需妥善保管，按要求分類，以電子文檔形式存入計(jì)算機(jī)內(nèi)，并應(yīng)留有備份。核心技術(shù)資料要重點(diǎn)保存，沒有上級(jí)批準(zhǔn)不得私自轉(zhuǎn)借他人。企業(yè)自有技術(shù)資料不準(zhǔn)帶出企業(yè)，如需要，必須辦理相應(yīng)手續(xù)。技術(shù)資料的保存應(yīng)注意防火、防盜、防水、防霉、防蟲，電子文件須放置在專門位置。技術(shù)資料遇損壞喪失，必須上報(bào)主管部門備案。隨時(shí)收集、更新技術(shù)資料，掌握本行業(yè)技術(shù)開展動(dòng)向，及時(shí)為生產(chǎn)科研服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度計(jì)量管理是質(zhì)量管理的根基，計(jì)量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，因而加強(qiáng)計(jì)量管理是汽車維修企業(yè)至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，本公司特指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，具體內(nèi)容如下：1.企業(yè)內(nèi)所有計(jì)量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊(cè)，妥善保管。2.對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護(hù)，并作保養(yǎng)記錄。3.對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表要按國家技術(shù)監(jiān)視局規(guī)定，定期進(jìn)展標(biāo)定，并作記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼于計(jì)量工具、儀器、儀表的顯著位置。4.按規(guī)定計(jì)量工具、儀器、儀表〔除鋼板尺、卷尺、計(jì)算器外〕必須集中保管，并完善借用手續(xù)。5.按技術(shù)要求使用計(jì)量工具、儀器、儀表，不得將計(jì)量工具、儀器、儀表挪作他用，或違章使用。6.計(jì)量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報(bào)管理部門，責(zé)任人要進(jìn)展賠償，具體額度另定。7.計(jì)量器具的更新，需做詳細(xì)記錄，并在有關(guān)計(jì)量標(biāo)定單位登記。8.采購新的計(jì)量器具時(shí)，一定要選擇有國家計(jì)量部門認(rèn)定標(biāo)示的產(chǎn)品，杜絕無標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。機(jī)具設(shè)備管理及維護(hù)制度一、設(shè)備管理技術(shù)部設(shè)專職技術(shù)員，負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備管理工作；設(shè)專職或兼職設(shè)備管理員，為保證設(shè)備完好，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，提高工作效率，制定設(shè)備管理制度。1.負(fù)責(zé)全廠設(shè)備維修及重點(diǎn)設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購方案。2.部門應(yīng)指定一名〔或兩名〕兼職設(shè)備管理員負(fù)責(zé)本部設(shè)備管理，其主要職責(zé)是催促指導(dǎo)本部員工按安全操作規(guī)程正確使用設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備，同時(shí)負(fù)責(zé)向廠部提出設(shè)備維修方案。3.所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗，專職技術(shù)員負(fù)責(zé)，建設(shè)設(shè)備的技術(shù)檔案和維修檔案。4.專職技術(shù)員按方案對(duì)設(shè)備進(jìn)展檢查校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)廠部。二、設(shè)備維修與保養(yǎng)1.本廠設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)行日常維護(hù)、例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。2.例行保養(yǎng)〔1〕設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤滑狀況是否良好，各操作手柄是否靈活可靠，設(shè)備各部有無異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機(jī)。〔2〕工作過程中或工作完成后，應(yīng)去除設(shè)備存留的切屑、污物，對(duì)設(shè)備進(jìn)展一次清潔維護(hù)，并將設(shè)備放置原位地，切斷電源。3.季度保養(yǎng)〔1〕設(shè)備清潔，潤滑?！?〕拆洗各潤滑油氈，去除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時(shí)加注。〔3〕全面檢查各傳動(dòng)部位，如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、失調(diào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)展處理。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水別離器?！?〕嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.年度保養(yǎng)〔1〕執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。〔2〕按設(shè)備使用規(guī)定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統(tǒng)?！?〕清洗密封傳動(dòng)件，更換油封或緊固部件，調(diào)整各部位。〔4〕測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備準(zhǔn)確度及各項(xiàng)性能。日常維護(hù)由各班組指定專人負(fù)責(zé)，不能處理的及時(shí)上報(bào)。5.設(shè)備保養(yǎng)方案由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達(dá)各部門。部門主管、車間主任應(yīng)按方案組織實(shí)施。維修〔檢測(cè)〕設(shè)備管理制度維修設(shè)備檔案及保管建設(shè)健全公司機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳和技術(shù)檔案，維修設(shè)備每年進(jìn)展一次核對(duì)、盤點(diǎn)，要做到賬、物、卡三相符。維修設(shè)備的使用主要機(jī)械要定機(jī)定人，設(shè)專人維護(hù)保管，使用部門、使用人應(yīng)做好日常維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全操作規(guī)定，保證設(shè)備正常運(yùn)行。檢測(cè)設(shè)備的管理建設(shè)檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳，制定檢測(cè)設(shè)備周期檢定方案，設(shè)專人負(fù)責(zé)送檢、驗(yàn)證，完善手續(xù)。維護(hù)與保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行例行保養(yǎng)，視使用情況對(duì)設(shè)備進(jìn)展維護(hù)。維護(hù)保養(yǎng)間隔執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保養(yǎng)用潤滑劑要擇優(yōu)選用；部門經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，及時(shí)監(jiān)視、檢查操作人員維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況。人員培訓(xùn)制度培訓(xùn)方案各部門結(jié)合實(shí)際，提出年度培訓(xùn)方案，經(jīng)人事部審核，報(bào)公司經(jīng)理審批。培訓(xùn)方式培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為：半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)等方法進(jìn)展，可采用講課與輔導(dǎo)相結(jié)合等各種方式。特殊工種的培訓(xùn)，必須按上級(jí)規(guī)定的，有資格的培訓(xùn)中心的要求進(jìn)展，獲取上崗資格證或合格證后，方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞維修質(zhì)量這個(gè)核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際操作的有效結(jié)合，針對(duì)不同崗位的人員，確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由人事培訓(xùn)部組織實(shí)施，有關(guān)部門配合。2.外出培訓(xùn)人員由公司人事培訓(xùn)部門組織實(shí)施。五、培訓(xùn)資料管理1.培訓(xùn)資料由人事部負(fù)責(zé)保存，并保管各種資格這個(gè)證書。2.培訓(xùn)材料包括部門培訓(xùn)方案、安排、試卷成績單、職工培訓(xùn)考核表等。職工培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)方案各部門結(jié)合實(shí)際，提出年度培訓(xùn)方案，經(jīng)公司辦公室審核，公司經(jīng)理審批。培訓(xùn)方法培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為：半脫產(chǎn)、業(yè)余、外〔內(nèi)〕培訓(xùn)等方法進(jìn)展，可采用講課與輔導(dǎo)相結(jié)合等多種形式。特殊工種的培訓(xùn)，必須按上級(jí)規(guī)定的有資格的培訓(xùn)中心的要求進(jìn)展，獲取上崗資格證或合格證后，方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞維修質(zhì)量這個(gè)核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際操作的有效結(jié)合，針對(duì)不同崗位的人員，確定有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由生產(chǎn)維修部門具體組織實(shí)施，有關(guān)部門配合。2.外出培訓(xùn)人員由公司辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。五、培訓(xùn)資料管理1.培訓(xùn)資料由辦公室負(fù)責(zé)保存，并保管各種資格證書。2.培訓(xùn)材料包括部門培訓(xùn)方案、安排，試卷成績單、職工培訓(xùn)考核表等。配件管理制度車輛外購配件，先由作業(yè)人提出申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)外購。外購配件必須在本企業(yè)認(rèn)可的供給商中進(jìn)貨〔質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)，服務(wù)快捷，滿意度高，有誠信度〕。配件入庫前驗(yàn)收，要按照型號(hào)、零件號(hào)、數(shù)量、外觀質(zhì)量進(jìn)展驗(yàn)收，不合格品要單獨(dú)存放，做好標(biāo)識(shí)，并且與供給商及時(shí)聯(lián)系協(xié)商解決。驗(yàn)收合格后的材料、配件，必須填寫一式三聯(lián)入庫單，注明：名稱、產(chǎn)地、價(jià)格、時(shí)間，并由主管配件的倉庫保管員簽字檢驗(yàn)后，才可登記入庫。配件出庫時(shí)，必須要有當(dāng)天日期和領(lǐng)件人簽字的領(lǐng)料單。領(lǐng)料單上必須寫明：車型、車號(hào)、所領(lǐng)配件的名稱、規(guī)格和數(shù)量。倉庫保管員接到領(lǐng)料單后，要查看報(bào)修單，看領(lǐng)料單上所寫的車型、車號(hào)與報(bào)修單上所寫的是否一致，所領(lǐng)的配件與報(bào)修工程是否相符。配件出庫后保管員要及時(shí)銷賬。庫內(nèi)配件要有標(biāo)識(shí)，根據(jù)發(fā)放情況，及時(shí)清點(diǎn)，做到賬、物、卡三相符。特殊情況下，車間急需用料，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能出庫，但要及時(shí)補(bǔ)辦出庫手續(xù)。嚴(yán)格制止“白條〞出庫。配件外部加工管理制度所需配件屬采購困難或本單位無法加工的，可考慮外部加工。需填寫外加工配件申請(qǐng)單的，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。外加工單位應(yīng)在?合格供方目錄?中。如果不是，需要對(duì)外加工的單位做出評(píng)定，內(nèi)容有：加工能力，技術(shù)狀態(tài)，工藝水平；和我方有無交往歷史、如果有，查閱相關(guān)質(zhì)量記錄；外加工單位的性質(zhì)，企業(yè)信譽(yù)。與外加工單位簽訂加工合同，內(nèi)容有：〔1〕我方提供需要加工的圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加工件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收條件和違約責(zé)任及處理方法等；〔2〕有些重要的材料配件要簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議〞〔3〕我方的其他要求，如價(jià)格、運(yùn)輸和交付方式等。5.將外加工單位名稱和履約情況報(bào)公司市場(chǎng)經(jīng)營部備案，我方滿意的單位可建議市場(chǎng)部列入?合格供方目錄?。舊件管理制度特約店要設(shè)專人管理舊件。負(fù)責(zé)舊件的登記、入庫、保管、每月隨月報(bào)表向生產(chǎn)廠填報(bào)?保修舊件明細(xì)表?。特約店要設(shè)有舊件庫房、舊件應(yīng)妥善保管。入庫存放的舊件要貼有“保修配件標(biāo)簽〞，要在缺陷部位做出標(biāo)記。舊件庫要設(shè)置舊件存放貨架，并分類擺放。典型或有分析價(jià)值的零件要重點(diǎn)保管。生產(chǎn)廠或?qū)I(yè)廠需要調(diào)回的舊件，特約店要及時(shí)寄回，費(fèi)用由生產(chǎn)廠承當(dāng)。特約店不得擅自處理舊件，更不得喪失。處理舊件程序：保修車輛換下來的舊件每半年處理一次。大修總成舊件及重要配件處理前要與生產(chǎn)廠核實(shí)舊件信息后，方可處理。生產(chǎn)廠售后服務(wù)代表審核帳目，經(jīng)雙方認(rèn)可后，在舊件帳目及“保修舊件明細(xì)表〞上簽字。需要寄回處理的舊件應(yīng)在接到通知后15天內(nèi)寄回生產(chǎn)廠。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)展，保障員工身體安康、家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。1．全廠員工必須遵守?安全技術(shù)操作規(guī)程?，任何人不得違反。2．工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。3．須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4．廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5．加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，均應(yīng)存放在指定位置。6．各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的工作狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。7．工作燈采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。8．手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。9．下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。10．作業(yè)完畢后，要及時(shí)去除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。安全生產(chǎn)委員會(huì)構(gòu)造圖公司安委會(huì)主任公司安委會(huì)主任公司安委會(huì)副主任公司安委會(huì)副主任義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)維修車間安全員客服中心安全員配件庫安全員行政安全員維修車間安全員客服中心安全員配件庫安全員行政安全員安全生產(chǎn)責(zé)任制第一條總經(jīng)理安全職責(zé)總經(jīng)理是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，具體是要做到：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和上級(jí)指示，把安全生產(chǎn)工作列入企業(yè)管理的重要議事日程。要親自主持重要的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，批閱上級(jí)有關(guān)安全方面的文件，簽發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重大決定。2．負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。催促檢查各部門經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作。3．健全安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專、兼職安全技術(shù)管理人員。定期聽取企業(yè)安全監(jiān)察部門的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決或決定有關(guān)安全生產(chǎn)中重大問題。4．組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施，解決安全措施費(fèi)用。5．按事故處理“三不放過〞原那么，組織對(duì)重大事故的調(diào)查處理。6．加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全方面的重要獎(jiǎng)懲。第二條生產(chǎn)廠長安全職責(zé)生產(chǎn)廠長是公司安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人。要按誰主管誰負(fù)責(zé)的原那么，對(duì)主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，并抓好以下工作：1．堅(jiān)持貫徹“五同時(shí)〞的原那么，監(jiān)視檢查分管部門對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。2．組織制訂、修訂分管部門的安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和編制安全技術(shù)措施方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。3．組織分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改，負(fù)責(zé)審批各級(jí)動(dòng)火。4．組織分管部門開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全工作的先進(jìn)經(jīng)歷，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。5.負(fù)責(zé)分管部門的安全教育與考核工作。6.組織分管部門對(duì)事故的調(diào)查處理，并及時(shí)報(bào)告。7.定期召開分管部門安全工作會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問題。第三條車間主任安全職責(zé)車間主任具體負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn)，其職責(zé)是：1.保證國家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度在本車間貫徹執(zhí)行把安全生產(chǎn)工作列入議事日程，做到“五同時(shí)〞〔方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比〕。2.組織制訂、實(shí)施車間安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和安全技術(shù)措施方案。3.組織對(duì)新工人進(jìn)展車間安全教育和班組安全教育；對(duì)員工進(jìn)展經(jīng)常性的安全思想、安全知識(shí)和安全技術(shù)教育；開展崗位技術(shù)練兵；定期組織安全技術(shù)考核；組織并參加班組安全活動(dòng)日活動(dòng)，及時(shí)處理工人提出的意見。4.每日組織一次全車間安全檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材等處于完好狀態(tài)，教育職工加強(qiáng)維護(hù)，正確使用。5.組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)歷，表彰先進(jìn)班組和個(gè)人。6.對(duì)本車間發(fā)生的事故及時(shí)報(bào)告和處理，要“三不放過〞的原那么，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查清原因，分清責(zé)任，采取防范措施，對(duì)事故的責(zé)任者提出處理意見。7.負(fù)責(zé)組織并落實(shí)好動(dòng)火時(shí)的安全措施。8.建設(shè)和健全本車間安全管理網(wǎng)，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。9.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)用品等發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)入生產(chǎn)崗位必須穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品的規(guī)定。第四條班組長安全職責(zé)1．貫徹執(zhí)行企業(yè)和車間對(duì)安全生產(chǎn)的指令和要求，全面負(fù)責(zé)本班組安全生產(chǎn)。2．組織職工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行企業(yè)、車間各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，教育職工遵紀(jì)守法，制止違章行為。3．組織并參加班組安全活動(dòng)日及其他安全活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。4．負(fù)責(zé)對(duì)新工人進(jìn)展崗位〔班組級(jí)〕安全教育。5．負(fù)責(zé)班組安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)組織力量消除，并報(bào)告上級(jí)。做好詳細(xì)記錄，參加事故調(diào)查、分析，落實(shí)防范措施。6．搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材的檢查維護(hù)工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行。催促教育員工合理使用勞保用品、用具，正確使用滅火器材。7．搞好班組安全生產(chǎn)競(jìng)賽，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)歷。8．抓好班組建設(shè)，提高班組管理水平。保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔、清潔，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)，并做好班組的思想政治工作。第五條設(shè)備管理人員安全職責(zé)1．負(fù)責(zé)做好本職范圍的安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)調(diào)和的安全可靠性。2．負(fù)責(zé)編制設(shè)備安全操作規(guī)程及管理制度，并檢查執(zhí)行情況。3．對(duì)員工進(jìn)展安全操作規(guī)程與安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。4．經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出措施予以消除。制止違章作業(yè)，在緊急情況下對(duì)不聽勸阻者，有權(quán)停頓其工作，并立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。5．參加車間新建、擴(kuò)建工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收；參加設(shè)備改造、工藝條件變動(dòng)方案的審查，使之符合安全技術(shù)要求。6．參加有關(guān)事故調(diào)查、分析，查明原因，分清責(zé)任，提出預(yù)防措施，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報(bào)告。第六條公司?！布妗陈毎踩綄?dǎo)員安全職責(zé)1．企業(yè)安全員在生產(chǎn)廠長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)工作，貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并催促執(zhí)行。在業(yè)務(wù)上承受上級(jí)安全監(jiān)察部門的指導(dǎo)，有權(quán)直接向上級(jí)安全部門匯報(bào)工作，并對(duì)班級(jí)安全員進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2．負(fù)責(zé)或參與制訂、修訂公司有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并執(zhí)行情況。3．負(fù)責(zé)編制公司安全生產(chǎn)措施方案和隱患整改方案，及時(shí)上報(bào)和檢查落實(shí)。4．協(xié)助車間做好職工的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作，負(fù)責(zé)新入廠人員的一級(jí)安全教育，催促檢查車間、班組〔崗位〕的二、三級(jí)安全教育。5．負(fù)責(zé)安排并檢查班組安全活動(dòng)，經(jīng)常組織預(yù)防事故演習(xí)。6．負(fù)責(zé)公司安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材和急救器具管理；掌握車間工作環(huán)境情況，提出改良意見和建議。7．每天要深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，制止違章作業(yè)。在緊急情況下對(duì)不聽勸阻者，可盒蓋上其工作，并立即報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。檢查落實(shí)動(dòng)火安全措施，確保動(dòng)火安全。8．參加公司企業(yè)各類事故的調(diào)查處理，做好統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)上報(bào)。9．健全完善安全管理根基資料，做到齊全、實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)化。第七條班組安全員職責(zé)1．班組安全員由班〔組〕長或副班〔組〕長兼任，承受公司安全督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好本班〔組〕的安全工作。2．組織開展本班〔組〕的各種安全活動(dòng)，認(rèn)真做好安全活動(dòng)記錄，提出改良安全工作意見和建議。堅(jiān)持班前安全講話，班后安全總結(jié)。3．對(duì)新工人進(jìn)展崗位安全教育。負(fù)責(zé)嵐技術(shù)練兵和開展預(yù)防事故訓(xùn)練。4．嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)報(bào)告。5．檢查監(jiān)視本班組人員正確使用和管理好勞動(dòng)保護(hù)用品、各種防護(hù)器具及滅火器材。6．發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)了解情況，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，救護(hù)傷員，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，工人安全職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。2．精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作紀(jì)律，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。3．正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。如發(fā)生事故，要果斷正確處理，及時(shí)如實(shí)地向上級(jí)報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄。4．按時(shí)認(rèn)真進(jìn)展巡回，發(fā)現(xiàn)異常情況處理和報(bào)告。5．正確操作、精心維護(hù)設(shè)備。保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。6．上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。7．積極參加各種安全活動(dòng)、崗位技術(shù)練兵和預(yù)防事故訓(xùn)練。8．有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)應(yīng)加以勸阻和制止。企業(yè)行政部門安全職責(zé)1．協(xié)助公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，朣轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料，對(duì)安全部門的有關(guān)材料，及時(shí)組織會(huì)審，并打印、下發(fā)。2．在企業(yè)管理整體規(guī)劃中，突出“安全第一〞的思想，把安全管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，崗位考核時(shí)，同時(shí)考核安全。提高企業(yè)職工安全素質(zhì)。3．負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制檢查管理制度。檢查以崗位責(zé)任制為核心的各項(xiàng)制度執(zhí)行情況和達(dá)標(biāo)情況。4．對(duì)新入廠人員及時(shí)安排安全教育，經(jīng)考核合格前方可分配崗位，會(huì)同安全部門組織對(duì)職工的安全教育及各種上作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作。5．貫徹勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)職工勞動(dòng)紀(jì)律的教育的檢查。6．控制加班、加點(diǎn)，貫徹勞動(dòng)法7．參加重大事故調(diào)查，辦理事故責(zé)任者的懲罰手續(xù)，參加工傷鑒定工作。8．組織做好新工人的體檢工作。9．按國家規(guī)定。從上和數(shù)量上配備好?！布妗陈毎踩藛T和消防人員。10．在辦理臨時(shí)用工協(xié)議書時(shí)，應(yīng)有安全方面和條文。并會(huì)同有關(guān)部門執(zhí)行。11．健全安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真做好要害部門〔如生產(chǎn)車間、配件庫、財(cái)務(wù)室、門衛(wèi)等〕的安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工作。12．負(fù)責(zé)交通事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)，搞好交通安全管理，參加有關(guān)報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)事故的調(diào)查處理。13．負(fù)責(zé)重大事故的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。14．參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢查工作。15.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)易燃物品的管理。16．認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)集體宿舍管理的有度，負(fù)責(zé)企業(yè)集體宿舍的安全和保衛(wèi)工作。第十條設(shè)備員安全職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)方面的安全規(guī)定，做好范圍內(nèi)的安全工作。負(fù)責(zé)組織制訂和修訂設(shè)備的操作規(guī)程和設(shè)備管理制度。組織安全檢查，對(duì)查出的有關(guān)問題，要有方案地及時(shí)安排解決，按期完成對(duì)調(diào)和事故隱患的整改。安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度公司〔企業(yè)〕須貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針政策，執(zhí)行行業(yè)安全管理的法規(guī)和規(guī)章，建設(shè)健全企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。逐步做到有崗位必有安全職責(zé)，有工種、有設(shè)備必有安全操作規(guī)程。將防火安全工作納入各項(xiàng)工作中，做到同方案、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。積極開展防火安全檢查，狠抓火災(zāi)隱患。整改責(zé)任人應(yīng)定期本部門的自查，每半年不少于18次；重點(diǎn)部位的自查每月不少于3次，并且每日有專人進(jìn)展防火巡查?；馂?zāi)隱患整改北應(yīng)達(dá)100%，重大火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)采取必要的防范措施。安全生產(chǎn)檢查、隱患整改制度依照逐級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司實(shí)行三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，既公司月查、部室周查、班組日查。各崗位執(zhí)行一日三查，即班前、班中、班后檢查。售后部應(yīng)該堅(jiān)持開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)檢查，并積極配合上級(jí)主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)視機(jī)關(guān)適時(shí)開發(fā)各類專項(xiàng)檢查。安全生產(chǎn)檢查范圍：貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度情況。火源、電源、水源使用情況。消防器材、消防設(shè)施使用、管理到位情況。生產(chǎn)設(shè)備及要害部位的防火落實(shí)情況。防火檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)〞的原那么分級(jí)進(jìn)展整改，對(duì)安全隱患，必須做出詳細(xì)記錄，建設(shè)檔案，依照“三定〞原那么，既定人員、定措施、定時(shí)間限期整改，不準(zhǔn)拖延扯皮。安全生產(chǎn)工作考評(píng)、獎(jiǎng)懲制度為推進(jìn)公司安全生產(chǎn)監(jiān)視管理進(jìn)程，提高整體安全管理水平，公司對(duì)各級(jí)各部門安全生產(chǎn)工作實(shí)施考核及獎(jiǎng)懲制度。有關(guān)安全生產(chǎn)、法規(guī)及安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度落實(shí)情況。安全生產(chǎn)規(guī)劃的制定的監(jiān)視執(zhí)行情況。安全生產(chǎn)活動(dòng)的組織實(shí)施效果安全生產(chǎn)檢查及事故隱患整改情況年度傷亡事故控制及安全事故的調(diào)查、處理情況安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)管理情況安全設(shè)備、設(shè)施配備維護(hù)情況特種作業(yè)人員持證上崗情況安全生產(chǎn)工作考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司安全委員會(huì)統(tǒng)一制定，實(shí)行百分制。90分〔包括90分〕以上為優(yōu)秀，80分〔包括80分〕-90分為良好，70分〔包括70分〕-80分為合格，70分以下為不及格。每年考核工作完畢后，公司安全生產(chǎn)委員會(huì)將對(duì)各部門的考評(píng)情況予以通報(bào)，并依據(jù)本?制度?的有關(guān)規(guī)定和?安全生產(chǎn)責(zé)任書?的有關(guān)條款進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。不安全因素點(diǎn)和職業(yè)危害監(jiān)控制度配電室、烤漆房、料庫、壓力容器，有毒、腐蝕、易燃、易爆物品，必須有專人管理，并配備相應(yīng)的消防設(shè)施。了解本崗位和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的不安全因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、調(diào)查、分析、處理制度公司對(duì)工傷事故統(tǒng)一管理工傷事故報(bào)告應(yīng)采取快報(bào)方式，逐級(jí)完成。事故現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人〔或現(xiàn)場(chǎng)目擊者〕應(yīng)在事故發(fā)生后，立即用最快方式，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展報(bào)告。發(fā)生傷亡事故的部門應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速采取必要的搶救措施，搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志、繪制現(xiàn)場(chǎng)簡圖、拍照或錄像、寫出詳細(xì)書面記錄、妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證，方可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件，待調(diào)查組確認(rèn)調(diào)查取證完畢，充分記錄后，方可清理現(xiàn)場(chǎng)。任何單位和個(gè)人不得對(duì)事故隱瞞不報(bào)，不得拒絕、阻礙、干預(yù)事故調(diào)查工作，不得在事故調(diào)查中玩忽職守、徇私舞弊或打擊報(bào)復(fù)。事故調(diào)查處理文件、圖紙、照片、錄像等資料應(yīng)長期完整保存，以便研究改良措施，進(jìn)展安全教育，開展安全科學(xué)研究。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響，雖未造成人員傷亡的事故，按傷亡事故上報(bào)和查處，不得隱瞞不報(bào)。事故調(diào)查完畢，對(duì)事故調(diào)查組提出的處理意見和防范意見，由發(fā)生事故部門負(fù)責(zé)落實(shí)與處理?；瘜W(xué)不安全品的存儲(chǔ)、使用監(jiān)管制度化學(xué)不安全品存放在獨(dú)立的倉庫，按化學(xué)的性質(zhì)采取措施，必須有專人管理、并配備相應(yīng)的消防設(shè)施。機(jī)動(dòng)車駕駛等特種崗位工作人員培訓(xùn)、上崗、教育審查等安全管理制度為了貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主〞的方針，落實(shí)交通安全責(zé)任制，完成上級(jí)下達(dá)的交通安全管理目標(biāo)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的安全開展，特制定本制度。公司所屬各單位的機(jī)動(dòng)車駕駛員必須持有公司統(tǒng)一核發(fā)的“準(zhǔn)駕證〞方可駕駛本單位的機(jī)動(dòng)車。根據(jù)工作需要申請(qǐng)辦理“準(zhǔn)駕證〞的駕駛員必須經(jīng)過本公司行政部門考核，經(jīng)考核合格。持有“準(zhǔn)駕證〞的駕駛員必須做到：自覺遵守交通法規(guī)；安全第一的思想結(jié)實(shí)；駕駛作風(fēng)正派；駕駛技術(shù)熟練；能夠經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)展保養(yǎng)；不違章、保證行車安全。對(duì)持有“準(zhǔn)駕證〞的駕駛員，各單位售后部門要定期對(duì)其進(jìn)展安全教育、培訓(xùn)、考核，并設(shè)立個(gè)人交通安全檔案。對(duì)有嚴(yán)重違反交通安全規(guī)定和發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任事故的駕駛員，要注銷“準(zhǔn)駕證〞。安全生產(chǎn)值日、巡查制度公司在春節(jié)、“五一〞、“十一〞對(duì)各單位進(jìn)展三次綜合檢查，公司行政部門每年進(jìn)展一次專項(xiàng)防火檢查。各單位售后部門每周對(duì)全體消防安全進(jìn)展一次檢查，對(duì)重點(diǎn)部位每日進(jìn)展一次消防巡視檢查。單位部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門工作區(qū)域每日要進(jìn)展一次消防安全檢查。夜間警衛(wèi)人員至少每2小時(shí)要進(jìn)展防火巡查。在防火巡查中要及時(shí)地糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)不安全，無法當(dāng)場(chǎng)處置的，立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)的立即進(jìn)展補(bǔ)救和報(bào)警。安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度各單位消防安全負(fù)責(zé)任人、安全保衛(wèi)人員、重點(diǎn)部位防火負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長的消防安全培訓(xùn)由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)。各單位宣傳部門負(fù)責(zé)通過多種形式開展經(jīng)常性的全員消防安全教育；售后部門負(fù)責(zé)組織對(duì)新進(jìn)廠職工和轉(zhuǎn)崗職工進(jìn)展崗前消防安全培訓(xùn)；安保部門負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)防火部位人員進(jìn)展消防知識(shí)的培訓(xùn)和演練。安全培訓(xùn)的內(nèi)容有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。本單位、本崗位的火災(zāi)不安全性和放火措施。有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器器材的使用方法。報(bào)火警、補(bǔ)救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。新職工崗前三級(jí)安全教育培訓(xùn)制度對(duì)新進(jìn)廠職工，會(huì)同售后部門進(jìn)展三級(jí)〔公司、車間、班組〕安全教育和崗前培訓(xùn)；宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、本市關(guān)于安全生產(chǎn)、交通安全、消防安全方面的法律、法規(guī)；做好安全生產(chǎn)的落實(shí)工作。培訓(xùn)前方可安排上崗，參加生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。明火管理制度凡在重點(diǎn)部位進(jìn)展焊接、切割、烘烤、噴燈明火作業(yè)，由動(dòng)火部門提出申請(qǐng)，在進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)勘察后，負(fù)責(zé)辦理“明火作業(yè)許可證〞應(yīng)注明申請(qǐng)部位和動(dòng)火部位、動(dòng)〔用〕火人及監(jiān)護(hù)人、明火作業(yè)理由、現(xiàn)場(chǎng)安全措施狀況、動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，組織實(shí)施。明火作業(yè)必須在“明火作業(yè)許可證〞批準(zhǔn)的有效時(shí)間內(nèi)作業(yè)，凡提前、延期或變更明火作業(yè)時(shí)間的，必須重新的辦理相應(yīng)手續(xù)。明火作業(yè)前，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備足量的相應(yīng)消防器材，明火作業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)作業(yè)人員詳細(xì)講明動(dòng)火方案和動(dòng)火過程中可能發(fā)生的異常情況、預(yù)防措施和處理方法，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查及清理工作。明火作業(yè)人員必須穿戴合格的防護(hù)用品，動(dòng)火設(shè)備、工具應(yīng)安全完好。相應(yīng)的附屬設(shè)備、工具應(yīng)安全、靈敏、有效，發(fā)生異常情況動(dòng)火人必須立即停頓動(dòng)火作業(yè)，實(shí)施救助措施。動(dòng)火作業(yè)完畢，作業(yè)人員應(yīng)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，熄滅余火和飛濺的火星，并及時(shí)切斷電源，消除各種不安全因素，確認(rèn)安全無誤后，方可離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。大風(fēng)天〔4級(jí)風(fēng)以上〕室外制止明火作業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用明火的，責(zé)令其停頓動(dòng)火作業(yè)，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分。外來施工單位在我公司進(jìn)展明火作業(yè)，必須履行我公司明火作業(yè)管理制度和其他有關(guān)規(guī)定。安全責(zé)任追究制度為了有效地防范重大安全事故的發(fā)生，嚴(yán)肅追查重大安全事故的行政責(zé)任，切實(shí)保障員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，依據(jù)北京市政府第76號(hào)令?北京市關(guān)于重大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定?和市交通委員會(huì)、公安局、監(jiān)察局、安全生產(chǎn)監(jiān)視管理局聯(lián)合下發(fā)的?北京市關(guān)于重大道路交通安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定?，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。對(duì)違反本規(guī)定的責(zé)任者，由公司和有關(guān)部門給予行政處分。公司所屬單位的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及直屬部門負(fù)責(zé)人必須遵守、嚴(yán)格執(zhí)行?中華人民共和國安全生產(chǎn)法?、?中華人民共和國道路交通安全法?和?中華人民共和國消防法?等有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)企業(yè)安全規(guī)章。對(duì)以下重大安全事故的防范、發(fā)生，依照法律、法規(guī)和本規(guī)定的有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的依照本規(guī)定給予處分；構(gòu)成玩忽職守罪或者其他罪的，依法追究刑事責(zé)任：重大火災(zāi)事故；重大交通安全事故；重大建筑質(zhì)量安全事故；民用爆炸物品和不安全品重大安全事故；鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備重大安全事故；其他重大安全事故。重大安全事故的具體標(biāo)準(zhǔn)，按照國家和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行公司所屬單位應(yīng)具備有關(guān)法律或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件，不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。公司所屬單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有以下責(zé)任：建設(shè)、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；組織指定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；催促、檢查本單位的安生生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)事故隱患；組織指定并實(shí)施本單位的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援方案；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故。公司所屬單位的主要負(fù)責(zé)人必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)的管理能力。公司所屬單位應(yīng)保障安全生產(chǎn)條件所的資金投入。主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)營者，對(duì)由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入缺乏的重大事故承當(dāng)責(zé)任。公司所屬單位要經(jīng)常對(duì)企業(yè)員工進(jìn)展安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)活動(dòng)。提高職工法制觀念和安全生產(chǎn)意識(shí)，做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。公司所屬單位要經(jīng)常組織安全檢查，及時(shí)采取措施消除重大安全事故隱患。公司所屬單位黨政一把手，對(duì)本單位的安全工作負(fù)總責(zé)。公司所屬單位、部門必須加強(qiáng)安全管理，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，履行各自的職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持安全工作一票否決制。對(duì)不按照規(guī)定建設(shè)安全責(zé)任制或履行安全責(zé)任制不利的單位，由此發(fā)生重大事故，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的單位和主要負(fù)責(zé)人，按照?北京市關(guān)于重大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定?和?企業(yè)獎(jiǎng)懲條例?的規(guī)定上。情節(jié)輕重，給予警告、記過、撤職的處分。重大安全事故發(fā)生后，隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖延報(bào)告，對(duì)該單位主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，根據(jù)情節(jié)加強(qiáng)管理，給予行政處分。此規(guī)定凡與國家法律、法規(guī)相抵觸者，按照國家法律、法規(guī)執(zhí)行。環(huán)境管理方法范圍對(duì)如何開展環(huán)境管理工作進(jìn)展規(guī)定，維護(hù)廣州本田產(chǎn)品的環(huán)保品牌形象，催促和引導(dǎo)企業(yè)遵守國家和地方相關(guān)的法律.法規(guī)，適用于環(huán)境管理體系的建設(shè)。管理內(nèi)容環(huán)境管理體系是全面管理體系的一個(gè)組成局部，包括制定、實(shí)施、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。建設(shè)階段設(shè)計(jì)部門為經(jīng)銷商經(jīng)營與服務(wù)場(chǎng)所所作的施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須滿足國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的規(guī)定。施工部門在施工過程中必須滿足國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)、施工標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的規(guī)定。所選擇的建筑材料〔特別是裝潢材料〕應(yīng)符合環(huán)保要求，使用環(huán)保產(chǎn)品。必須有當(dāng)?shù)丨h(huán)保局認(rèn)可的文件〔環(huán)保評(píng)價(jià)報(bào)告或登記表〕必須有當(dāng)?shù)叵啦块T的認(rèn)可文件。開業(yè)服務(wù)階段經(jīng)銷商在運(yùn)營與服務(wù)過程中必須執(zhí)行國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)和相應(yīng)的規(guī)定。使用對(duì)環(huán)境有利的技術(shù)和管理措施。按照現(xiàn)場(chǎng)“5S〞與定置管理的要求推動(dòng)清潔服務(wù)。有可持續(xù)的節(jié)能降耗措施。減少〔或消除〕污染物的同時(shí)，能對(duì)廢棄物進(jìn)展回收〔或循環(huán)利用〕。在合理處置廢棄物的同時(shí)，能對(duì)廢棄物進(jìn)展回收〔或循環(huán)利用〕。減少有毒有害物質(zhì)的使用，使用無毒害〔或毒害小〕的替代物。有應(yīng)急準(zhǔn)備措施，能夠防止環(huán)境事故的發(fā)生。企業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案處理流程圖發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)者保衛(wèi)部門設(shè)備管理負(fù)責(zé)人發(fā)生部門負(fù)責(zé)人安全事故或緊急情況的控制和處理安全事故評(píng)估善后處理糾正和預(yù)防措施分別上報(bào)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)指揮通報(bào)和處理程序節(jié)假日通知維修站防火、滅火緊急預(yù)案及有關(guān)防火規(guī)定為扎扎實(shí)實(shí)地做好公司維修站的防火、滅火工作，把防火工作落到實(shí)處，真正做到在“防〞字上下功夫，一切著眼于未來。為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，災(zāi)情擴(kuò)大，公司特設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在公司綜合部，滅火總指揮由公司總經(jīng)理擔(dān)任，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮，下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。一、滅火組織機(jī)構(gòu)：維修站消防滅火總指揮：曲維忠副總指揮：何永宏第一小組組長：和文林、高志組員：林飛、楊挺、王升裕、楊寶軍、陳建兵、馬錦輝、郭榮兆、李愛軍、伊新、高超、韓志東、張金亮、防火、滅火區(qū)域：維修車間一層、配件庫；組長：閔潮林、劉姣姣組員：李要豐、韓望林、張建德、孟大虎、劉光鎖、苑春萌、李永強(qiáng)、俆雙全、甄孝男防火、滅火區(qū)域：漆工車間、客戶接待區(qū)、休息區(qū)第三小組組長：姜峰、宋執(zhí)平組員：業(yè)務(wù)接待全體、銷售部全體員工、公司全體保安人員防火、滅火區(qū)域：銷售大廳〔含二樓〕、客戶接待區(qū)、休息區(qū)、附屬樓二、滅火預(yù)案：任何人在維修站發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告時(shí)，要講清起火具體地點(diǎn)，燃燒物嚇品，火勢(shì)大小，報(bào)告人姓名一旦發(fā)現(xiàn)火情，各滅火小組要迅速組織在火險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員立即用附近滅火器進(jìn)展撲救，去除易燃易爆物品，切斷電源，并積極疏散無關(guān)人員。發(fā)現(xiàn)一般火情，絕對(duì)不能高聲呼喊著火了，首先要積極撲救，如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告防火總指揮，經(jīng)總指揮同意才能撥打119報(bào)警。接到火險(xiǎn)報(bào)告后，指揮部人員必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火險(xiǎn)情況組織義務(wù)消防員利用滅火器、消防水龍頭進(jìn)展滅火，控制火勢(shì)蔓延。根據(jù)火情決定是否向消防局報(bào)警，是否切斷所有電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)，隊(duì)員攜帶滅火器材趕赴失火地點(diǎn)，按滅火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告指揮部。經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)119火警后各部門仍按分工進(jìn)展工作直到接到新的指令方可改變工作內(nèi)容。報(bào)警后，派人到路口等候消防車輛，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)向消防隊(duì)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)消防隊(duì)的要求，協(xié)助作好疏散和撲救工作。三、做好安全防火工作：維修站是公司重點(diǎn)防火單位，做好安全防火工作應(yīng)擺在工作的首位，要堅(jiān)決抑制只顧抓生產(chǎn)，不重視抓安全防火的錯(cuò)誤思想。把防火工作真正落到實(shí)處。要堅(jiān)決貫徹、遵守國家及北京市有關(guān)消防工作的法規(guī)與條例。結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的安全防火方案，在“防〞字上狠下功夫，在“落實(shí)〞上狠下功夫，做到防控結(jié)合。配備足夠的消防器材。加強(qiáng)對(duì)本單位職工的防火安全教育，檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施、要求每位職工從思想上重視，從行動(dòng)上會(huì)使用各種滅火器具。重點(diǎn)部位做到重點(diǎn)防范，不留死角。維修車間是容易失火的重點(diǎn)部位，如鈑金、漆工部位要進(jìn)展重點(diǎn)防范，鈑金在動(dòng)火時(shí)，旁邊必須放有滅火器，以防萬一。漆工工序?qū)τ推?、柴油等易燃品要設(shè)有專人保管，時(shí)時(shí)注意車間的氣體濃度，車間要保持通風(fēng)。在夏季更應(yīng)十分注意。在維修車間、配料室、配件倉庫及院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，杜絕一切火種?？蛻舻綇S修車，在禁煙區(qū)域吸煙者，保安要給予及時(shí)制止并引領(lǐng)客人到休息室休息。制止違章使用明火，違章進(jìn)展電氣焊，違章使用電爐及其它電熱器具。制止超負(fù)荷用電，長期使用臨時(shí)電線及安裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器設(shè)備。配件庫及其它庫房內(nèi)存在易燃物品要按要求進(jìn)展存放。不能違規(guī)堆放，物品要碼放整齊。如有易燃的包裝品開封后要進(jìn)展及時(shí)處理，嚴(yán)禁長期在庫內(nèi)長期堆放。下班后維修車間、配件庫、車間附屬辦公用房要關(guān)掉一切設(shè)備電源，鎖好門窗?？蛻艚哟齾^(qū)、休息區(qū)，辦公區(qū)的所有用電電器及設(shè)備要關(guān)閉電源，電插座附近嚴(yán)禁堆放易燃品。維修車間機(jī)修工在修車時(shí)，要按操作規(guī)程辦事，嚴(yán)禁違規(guī)操作，防止碰撞發(fā)出火星起火，漆工用稀料時(shí)，操作要標(biāo)準(zhǔn)，制止遺灑，發(fā)生火災(zāi)。10、保安值班人員值班時(shí)要提高警覺，發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告并積極參加滅火。夜間值班時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)車間、辦公區(qū)有火情發(fā)生，要采取果斷積極措施〔包括破門、破窗〕等行動(dòng)進(jìn)展滅火并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或打119報(bào)警。11、油料庫和廢件庫要嚴(yán)防死守，做到油料、廢件按標(biāo)準(zhǔn)擺放有序，做到室內(nèi)通風(fēng)。并做到經(jīng)常檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。12、對(duì)未使用的報(bào)紙按規(guī)定碼放到指定位置，對(duì)使用完的廢報(bào)紙要及時(shí)處理，不能在漆工車間過夜。以上各項(xiàng)規(guī)定，望大家認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。配件部事故預(yù)防規(guī)定樹立安全第一的思想，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)。做好防護(hù)工作，搬運(yùn)重件時(shí)戴好勞保手套，有人在旁照應(yīng)，防止擠壓手和腳。搬運(yùn)有刺激或腐蝕的液體時(shí)，注意裸露皮膚和眼睛的防護(hù)。嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生，不得使用明火，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何火種帶入倉庫。注意防盜，防止物件的喪失，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，下班時(shí)要鎖好站窗，遵守車間的安全規(guī)定。配備消防滅火器、消防栓、消防水帶等設(shè)施并存放在指定的地點(diǎn)，要經(jīng)常檢查消防設(shè)施是否完好，確保消防設(shè)施隨時(shí)都能正常使用，要懂得滅火器的陳放位置及正確使用滅器，懂得緊急情況下報(bào)警及現(xiàn)場(chǎng)物資施救的程序和方法，有一定的自救能力。經(jīng)常檢查電源、線路是否安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕事故隱患。每逢節(jié)假日要加強(qiáng)安全防范，月末及節(jié)假日要進(jìn)展一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。做好配件的維護(hù)保養(yǎng)工作，采取防火防老化等到措施，減少自然損耗。嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的財(cái)務(wù)驗(yàn)收制度，索賠制度，發(fā)貨制度，以減少經(jīng)濟(jì)損失。機(jī)電維修車間事故預(yù)防規(guī)定工作前應(yīng)清理場(chǎng)地并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好，工作中必須正確使用各種工具和公用設(shè)備，假設(shè)發(fā)現(xiàn)工具或設(shè)備不能正常使用要盡快報(bào)告并及時(shí)報(bào)修。上班后要穿好工作服，檢修車輛之前必須檢查工具是否完好，并去除工具上的各種油污，以防工具脫落傷人。用汽油、化油器清洗劑清洗化油器及其他零部件時(shí)，一定要先拆去電瓶樁頭，工作場(chǎng)地不允許吸煙和使用明火，以免火災(zāi)發(fā)生。在車身下面操作時(shí)，要注意舉升機(jī)是否穩(wěn)定地支承車輛，同時(shí)不得發(fā)動(dòng)引擎。多人同時(shí)操作時(shí)，上下要注意配合，以防工具或其他東西墜落傷人。試高壓火焰時(shí)，不得靠近汽油，更不允許往化油器內(nèi)灌油直接點(diǎn)火。合理使用臺(tái)鉗、鉗床、鉆孔時(shí)鉆頭要擰緊，工作物要用壓板壓緊后才能工作，嚴(yán)禁用手拿著鉆鉗。機(jī)工使用舉升機(jī)時(shí)，在舉升之前要四面墊好，以防傾斜損壞車輛，在舉升過程中，人不得站在車下，下班要把舉升機(jī)放下，四腿平行放置并切斷電源。在修理過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向車間負(fù)責(zé)人反映。使用手提式電開工具和氣開工具時(shí)，必須熟悉其安全使用規(guī)定，使用電動(dòng)、氣動(dòng)磨削工具時(shí)須戴防護(hù)眼鏡，使用電開工具〔電壓超過36V〕時(shí)必須戴橡皮手套。使用砂輪機(jī)時(shí)，必須按砂輪機(jī)使用說明書操作，并戴上防護(hù)眼鏡，如裝有防護(hù)板時(shí)應(yīng)將其移開，制止在已損壞的砂輪機(jī)上磨削工具和零件。修車部位應(yīng)外加單獨(dú)照明時(shí)，應(yīng)采用應(yīng)急燈，不準(zhǔn)隨意接電源線。拆裝笨重機(jī)件注意人的站立位置，以防被機(jī)件碰傷。啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)之前，應(yīng)查看周圍的情況，拉緊手制動(dòng)，掛空檔。將所有油料及易燃易爆物品放置在安全位置，工具放在工具小車上，拆下的包裝紙、袋、盒等要分類放進(jìn)垃圾桶內(nèi)，實(shí)驗(yàn)高壓線圈點(diǎn)火時(shí)，不得靠近易燃易爆物品。對(duì)于維修油、電路的車輛，在未竣工檢驗(yàn)完畢前，修理人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)做好安全防范措施；發(fā)動(dòng)機(jī)在試運(yùn)轉(zhuǎn)期間，修理人員不能離開該車。生火災(zāi)時(shí)，馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)展撲救，同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理，或值班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視火情及時(shí)組織撲救，馬上報(bào)告站長。如火勢(shì)不能控制，應(yīng)及時(shí)通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救。鈑金車間事故預(yù)防規(guī)定格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)范圍，按工藝要求做到邊拆、邊檢、邊修、邊裝確保維修質(zhì)量。遵守鈑金工操作規(guī)程，做到安全文明生產(chǎn)。嚴(yán)格按換件方案領(lǐng)料，節(jié)約用料，不得浪費(fèi)，不允許利有工作之便將企業(yè)材料為他人加工或作私用。作好維修設(shè)備的日常管理及維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格使用明火、氧氣、乙炔，作好防火安全工作。嚴(yán)格遵守氣焊的有關(guān)規(guī)定，穿戴好勞保用品，嚴(yán)禁將操作工具交于他人或無操作證的人使用。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)展撲救，同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理，或值班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視火情及時(shí)組織撲救，馬上報(bào)告站長。如火勢(shì)不能控制，應(yīng)及時(shí)通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救。油漆車間事故預(yù)防規(guī)定格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)范圍。做好油漆設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)工作，做好易燃易爆物品的防火防爆工作，設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不得將公司財(cái)產(chǎn)挪作私用。下班后做到作業(yè)環(huán)境干凈、整潔、無污水等，做好防火防盜工作，下班后要關(guān)掉設(shè)備、鎖好門窗。凡進(jìn)入烤漆房作業(yè)的車輛，先將電瓶線拆下，燃油量不能超過油箱總?cè)莘e的80%。車上不能留任何易燃易爆物品。油漆工烘烤車輛時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控烤房溫度，車輛在未出烤房前，作業(yè)人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)展撲救，同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理，或值班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視火情及時(shí)組織撲救，馬上報(bào)告站長。如火勢(shì)不能控制，應(yīng)及時(shí)通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救。鉆床安全操作規(guī)程1.開機(jī)前應(yīng)檢查各手柄及鎖緊機(jī)構(gòu)是否正常，用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸并掛擋.，空車試驗(yàn),檢查潤滑情況。2.裝鉆頭時(shí)必須使用適宜的工具，不得隨意用錘、鐵塊敲打。3.工件必須裝夾結(jié)實(shí)，嚴(yán)禁不裝夾只用手固定工件進(jìn)展鉆削薄小件，不便夾裝的也應(yīng)用鉗子夾持，下方墊板方可作業(yè)。4.操作前應(yīng)按規(guī)定戴防護(hù)眼鏡，嚴(yán)禁戴手套操作，不得用手制動(dòng)仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。5.在鉆削中應(yīng)用適宜的工具或提鉆頭方法經(jīng)常去除鉆屑，嚴(yán)禁直接用手除屑。鉆削時(shí)應(yīng)加注適當(dāng)?shù)臐櫥⒗鋮s液，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不得用手巾、棉紗擦拭鉆頭主軸。6.鉆削過程中發(fā)現(xiàn)夾頭松動(dòng)、工作不穩(wěn)和其他異常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。7.工作完畢及時(shí)清潔工作臺(tái)、虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具放置正確，切斷總電源。電焊安全操作規(guī)程1.電焊機(jī)操作人員必須持有特殊工種上崗證。2.必須嚴(yán)格執(zhí)行按照生產(chǎn)廠家說明書制定的電焊機(jī)操作規(guī)程。3.操作前必須按規(guī)定著裝,必須檢查電焊機(jī)及金屬臺(tái)接地線是否結(jié)實(shí)。4.操作前必須檢查電極夾鉗手柄處的絕緣是否良好,面罩玻璃遮光效果是否有效。5.操作前和作業(yè)后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，防止火災(zāi)發(fā)生。6.制止對(duì)油箱、油桶及易燃貯氣罐等不安全物進(jìn)展焊接。7.電器操作現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器材。氣焊安全操作系統(tǒng)一、使用氧氣瓶的安全要求1.氧氣瓶的取送應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，搬運(yùn)要輕拿輕放，防止撞擊，拉氧氣瓶時(shí)，要瓶嘴朝后并戴安全帽。2.使用時(shí)要垂直放置,固定車支架上或手推車上，不要在日光下暴曬。3.安裝氧氣表的順序如下：(1)取下氧氣瓶的保險(xiǎn)帽，短時(shí)間打一下閥門。(2)檢查接頭帽、螺帽是否良好，將氧氣表固定安裝瓶上。(3)松緩調(diào)壓螺釘，翻開氣瓶閥門，如新裝軟管，需調(diào)整調(diào)壓螺，,吹洗接頭，開氣瓶閥，避開氣表方向。(4)裝軟管時(shí)，注意不要將氧氣和乙炔氣管接錯(cuò)，兩軟管顏色不一樣，新軟管使用前要吹洗排除管內(nèi)滑石粉，裝好后用肥皂水檢查是否漏氣。(5)安裝和開閥門時(shí)，各部件和使用工具不得有油污襯墊，不得用油浸潤。4.氧氣瓶與明火相距必須超過5m，嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道和有熱源的地方。二、焊接時(shí)的安全要求1.焊接人員必須熟悉掌握安全操作規(guī)程，懂得基本知識(shí)，非指定人員不得隨意焊接。2.工作前和工作中要經(jīng)常檢查壓力表壓力軟管。3.根據(jù)實(shí)際需要選擇焊接槍、噴嘴，調(diào)整氧氣和乙炔壓力。噴嘴要裝緊，防止乙炔漏氣，噴出速