第7章 旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設計

第七章旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設計第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設計

一、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

旅行社管理信息系統(tǒng)（TravelAgencyManagementInformationSystem，簡稱TAMIS)是利用計算機技術和通信技術，對旅行社的經(jīng)營業(yè)務進行綜合管理控制的人機綜合系統(tǒng)。它的職能是對旅行社生產(chǎn)服務過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率和服務質量。

二、旅行社管理信息系統(tǒng)建設的意義（一）傳統(tǒng)旅行社管理中存在的問題1、雖然已經(jīng)有了旅行社管理信息系統(tǒng)，但很多中型、小型旅行社還是以文字形式把游客的基本信息和旅游線路等信息記錄在紙上，每天下班前都要呈報給計調中心匯總；各種憑證也是紙質的，管理、查詢都不方便。2、旅游線路、車票、門票等旅游產(chǎn)品的基本信息更新速度慢。旅行社需要安排專人對所有需要更新的信息進行逐條更新并核對，當需要更新的信息量很大時，旅行社無法保證能及時更新所有的信息，而且還增加了出錯的可能性3、旅行社業(yè)務操作比較復雜，計調部員工和前臺銷售部員工的工作量大。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)建設的意義

1、大大提高了旅行社的工作效率2、有助于旅行社加強客戶管理和市場開發(fā)3、有助于旅行社決策的科學化

三、我國旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）成就

我國旅行社對信息技術的運用起步于20世紀80年代初期。1981年，中國國際旅行社引進美國PRI-ME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)的處理、財務管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這是我國旅行社信息化的開端。近年來，隨著計算機在我國的普及，越來越多的旅行社開始采用計算機進行信息處理?？梢哉f，我國旅行社已經(jīng)全面步入MIS階段。（二）問題1、我國旅行社信息技術應用層次低。盡管一些旅行社在利用互聯(lián)網(wǎng)開展散客業(yè)務方面取得了明顯的成效，我國旅游電子商務也已起步，但整體而言，我國能實現(xiàn)全球計算機預訂的網(wǎng)絡還很少，旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務的深度還有待拓展。2、旅行社聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達。我國旅行社之間、旅行社與飯店業(yè)、旅行社與交通運輸業(yè)等相關部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達。旅行社管理信息系統(tǒng)的建設任重而道遠。

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

一、旅行社的組織機構總經(jīng)理組團部接待部計調部外聯(lián)部票務部綜合部財務部人力資源部辦公室1、組團部：負責收集和反饋市場信息，組織開發(fā)旅游產(chǎn)品，進行組團報價和組團核算；2、接待部：負責團隊的地面接待工作以及接團核算；3、計調部：接收各組團合作單位的計劃書，為旅游團安排用車、住宿、吃飯、門票、司機、導游等；4、外聯(lián)部：負責采購，以及與其他單位的協(xié)調工作；5、票務部：負責各種交通工具的票務工作；6、綜合部：與其他業(yè)務部門往來比較密切，主要通過統(tǒng)計及檢查等方式，完成各部門的總體情況報表，并把這些報表提供給有關主管部門和領導。7、財務部：負責財務核算、財務管理等與財務相關的工作；8、人力資源部：負責企業(yè)內(nèi)人力資源的規(guī)劃；9、辦公室：負責企業(yè)行政方面的工作；

二、旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程（一）組團部業(yè)務數(shù)據(jù)流程接待部費用清單審核支出匯總應付賬款計劃書文件價格文件團隊組織者報價報價匯總收入?yún)R總應收賬款相關部門財務部相關部門確認報價流程★組團部業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖說明：虛線部分是報價流程，虛線外是核算流程（二）接待部業(yè)務數(shù)據(jù)流程接待部費用文件審核報價文件財務部核算合作單位結算單制作憑證應收賬款★接待部業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖（三）計調部業(yè)務數(shù)據(jù)流程組團部其他旅行社接待部車隊合作單位計劃編制計劃修改計調部計劃確認計劃相關部門查詢文件修改調度文件

★計調業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖（四）綜合部業(yè)務數(shù)據(jù)流程車隊票務部財務部人力資源部外聯(lián)部接待部業(yè)務數(shù)據(jù)綜合相關部門綜合統(tǒng)計綜合分析領導班子★綜合部業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖（五）財務部業(yè)務數(shù)據(jù)流程組團部費用清單分類匯總憑證記賬應付賬款成本明細價格文件接待部其他部門★財務部成本核算業(yè)務流程圖

一、總體結構設計（一）硬件結構

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設計

境外機構景點合作單位外聯(lián)部接待部組團部計調部財務部服務器交換機交換機Internet防火墻（二）軟件結構軟件結構就是軟件開發(fā)人員從系統(tǒng)的角度出發(fā)，構建系統(tǒng)的軟件模塊組，把軟件的各個功能模塊與要處理的數(shù)據(jù)結合起來，所構成的功能矩陣圖就是系統(tǒng)的軟件結構。

旅行社管理信息系統(tǒng)的軟件模塊結構

旅行社管理信息系統(tǒng)人力資源管理模塊財務管理模塊統(tǒng)計分析模塊辦公自動化模塊產(chǎn)品管理模塊出境游模塊散客管理模塊票務管理模塊采購管理模塊報價組團模塊接團核算模塊地面接待模塊組團核算模塊計劃調度模塊價格管理模塊

★軟件模塊結構圖

二、系統(tǒng)功能設計（一）價格管理模塊價格管理線路價格小包價格單項價格住宿價格餐飲價格票務價格風味價格用車價格超公里價格價格查詢價格維護（二）報價組團模塊報價組團計劃輸入計劃報價查詢計劃計劃查詢計劃打印計劃統(tǒng)計旅游安排計劃確定組團價格報價組團★報價組團模塊應具備的功能包括以下幾個方面：

1、報價計劃維護，包括對原始計劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

2、模擬計算團體的所有分項目成本及總成本。

3、確定計劃維護，包括對經(jīng)過客人確認的計劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

4、掌握團隊收入的變更，調整團隊成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，以便隨時進行利潤核算。

5、預測利潤情況，可重新調整團隊成本，或對外重新報價。

6、輸出團隊價格協(xié)議書和接待計劃書。

7、審核團隊收入、成本，進行利潤核算及賬務匯總統(tǒng)計。（三）計劃調度模塊計劃調度計劃維護票務預訂訂餐房間預訂車輛預訂導游分配特色預訂★計劃調度模塊應具備的功能包括以下幾個方面：

1、實現(xiàn)計劃輸入、計劃變更和計劃取消等計劃維護功能。

2、根據(jù)計劃安排預訂交通票，并自動產(chǎn)生機票或火車票的預訂表

3、能夠向有合作關系的餐廳或飯店訂餐，并自動產(chǎn)生用餐預訂表

4、能夠根據(jù)客戶的要求代訂客房，并自動產(chǎn)生訂房單。

5、根據(jù)計劃安排用車，或修改用車計劃。

6、根據(jù)計劃安排導游，生成導游工作單一覽表

7、根據(jù)旅游團隊的需求，預訂旅游目的地的相關特產(chǎn)，并自動生

成預定表

8、可按不同的經(jīng)營管理要求，分類查詢計劃及團隊情況。

9、根據(jù)計劃執(zhí)行情況，初步統(tǒng)計出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)

據(jù)。10、根據(jù)計劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預報表，實現(xiàn)預

測功能。（四）旅游產(chǎn)品管理模塊旅游產(chǎn)品管理產(chǎn)品收集和整理產(chǎn)品整合和維護產(chǎn)品開發(fā)和設計產(chǎn)品推銷產(chǎn)品查詢產(chǎn)品撤銷報表處理★旅游產(chǎn)品管理模塊應具備的功能包括：1、旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中介，為了招徠更多的旅游者，需要對旅游產(chǎn)品的信息進行收集和整理；2、能夠將旅游產(chǎn)品進行整合，生成精品旅游線路；3、根據(jù)市場的需求和旅行社的實際情況，對旅行社產(chǎn)品信息進行添加、修改或刪除；4、擁有產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品預訂的平臺；5、能夠對旅游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析，如對產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品成本進行統(tǒng)計，并能生成報表打印出來。

（五）組團接團核算模塊組團核算計劃輸入結算輸入組團報價團隊匯總制作憑證憑證記賬團隊查詢旅行社查詢憑證打印團隊統(tǒng)計部門統(tǒng)計旅行社統(tǒng)計項目錄入制單匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計

（五）組團接團核算模塊接團核算計劃輸入費用輸入結算匯總制作憑證團隊結算團隊查詢部門查詢收益查詢團隊統(tǒng)計部門統(tǒng)計往來統(tǒng)計項目錄入結算匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計★組團核算的具體功能如下：

1、能夠對組團報價信息進行輸入、修改和查詢；

2、能夠對合作單位送達的結算單數(shù)據(jù)進行輸入、

查詢和修改；

3、能夠根據(jù)報價及結算單制作收入憑證、支出憑

證，并進行匯總統(tǒng)計；

4、能夠對往來賬目進行查詢、打印和