《會(huì)展策劃與管理報(bào)告6700字（論文）》

會(huì)展策劃與管理報(bào)告：國(guó)際茶葉博覽會(huì)個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究近年來(lái)，個(gè)性化服務(wù)的重要性已逐漸被服務(wù)行業(yè)所認(rèn)識(shí)。對(duì)于處于發(fā)展階段的國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)，個(gè)性化服務(wù)必將得到有效利用。為了滿足日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求，不同的會(huì)展場(chǎng)地為參展商和參觀者提供個(gè)性化的服務(wù)。這些個(gè)性化服務(wù)不僅是會(huì)展會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的亮點(diǎn)，也給公眾和觀眾留下了深刻的印象。本文以2019上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)為研究對(duì)象，詳細(xì)分析會(huì)場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，提出會(huì)展管理個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：場(chǎng)館管理；個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)上信息服務(wù)前言上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)上海茶博會(huì)）自2005年成立以來(lái)，已成功舉辦了17屆，是中國(guó)最早的茶葉交易會(huì)。但是，近年來(lái)，隨著會(huì)展業(yè)的不斷成熟和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，會(huì)展服務(wù)的質(zhì)量在提高會(huì)展公司的競(jìng)爭(zhēng)力和建立品牌會(huì)展方面變得越來(lái)越重要。。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的會(huì)展業(yè)中保持東北地區(qū)最高水平，最大規(guī)模，最專業(yè)，最國(guó)際化的盛會(huì)的榮譽(yù)，上海茶博會(huì)必須著重提高會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量。組織者，參展者和專業(yè)觀眾是會(huì)展的三個(gè)主要主體。對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，一方面，如果他們的參展收入達(dá)到了預(yù)期的水平，他們更愿意參加或繼續(xù)參加。另一方面，如果會(huì)展會(huì)能夠提供全面，周到的服務(wù)，例如會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及參展商的運(yùn)輸服務(wù)，則參展商的優(yōu)惠服務(wù)也會(huì)影響他們的參展熱情。對(duì)于組織者而言，參展商和專業(yè)觀眾是支撐會(huì)展運(yùn)作的兩個(gè)支柱。他們能否有效地吸引參展商和專業(yè)觀眾參加并觀看會(huì)展，已成為決定會(huì)展成功與否的重要因素。隨著中國(guó)會(huì)展業(yè)國(guó)際水平的不斷提高，按照國(guó)際會(huì)展業(yè)的要求加快會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化是中國(guó)會(huì)展業(yè)在國(guó)際上立足的關(guān)鍵一步。提高會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量，不僅可以升華會(huì)展的功能和價(jià)值，而且可以使會(huì)展品牌清晰，與眾不同，專業(yè)化，更容易為公眾所認(rèn)可。因此，研究會(huì)展服務(wù)質(zhì)量對(duì)提高會(huì)展組織者的管理水平和會(huì)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。作為東北地區(qū)最負(fù)盛名的專業(yè)會(huì)展會(huì)，上海茶博會(huì)在發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了不斷完善和完善。然而，在新時(shí)代和新市場(chǎng)條件下，不可避免地出現(xiàn)了各種新問(wèn)題。本文以2019年上海茶博會(huì)為例，根據(jù)2019年參展商和觀眾滿意度評(píng)估數(shù)據(jù)，研究會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量改善策略。目的是幫助上海茶博會(huì)可持續(xù)發(fā)展，并使之成為全行業(yè)定位，多層次，多角度的品牌優(yōu)質(zhì)會(huì)展。一、會(huì)展場(chǎng)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵與內(nèi)容（一）會(huì)展場(chǎng)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵會(huì)展場(chǎng)館的所謂個(gè)性化服務(wù)被稱為英語(yǔ)中的PersonalService。它的基本含義是根據(jù)會(huì)展場(chǎng)館的一般服務(wù)為客戶提供個(gè)性化的差異化服務(wù)。他們的忠誠(chéng)使他們回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)公司提供具有自身個(gè)性和特征的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面：服務(wù)時(shí)間和空間的個(gè)性化，在人們想要的時(shí)間和地點(diǎn)獲得服務(wù)；以及服務(wù)方法的個(gè)性化，服務(wù)可以基于個(gè)人的喜好或特點(diǎn)；個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，不再適用于每個(gè)人，而是每個(gè)人都能獲得所需的東西并獲得所需的東西。因?yàn)閰⒓訒?huì)議的商人或分銷商來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，所以許多人都有自己的個(gè)人需求。因此，在洽談會(huì)展時(shí)，我們必須根據(jù)不同客戶或分銷商的要求積極配合。提供人性化服務(wù)。目前，中國(guó)大多數(shù)場(chǎng)館只能提供會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)館，而其他服務(wù)（例如管理服務(wù)，餐飲服務(wù)和清潔服務(wù)）則處于較低水平。提高會(huì)場(chǎng)的服務(wù)水平，特別是個(gè)性化服務(wù)的引入，可以極大地促進(jìn)會(huì)展業(yè)規(guī)模的形成和品牌的推廣。通過(guò)各種形式的客戶交流和宣傳，它將為會(huì)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造并帶來(lái)持久的魅力，并促進(jìn)中國(guó)會(huì)展業(yè)的國(guó)際化，專業(yè)化和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）會(huì)展會(huì)場(chǎng)館的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容會(huì)展場(chǎng)所是展示和傳播信息的媒介，也是會(huì)展服務(wù)的有形載體。會(huì)展場(chǎng)地是為參展商和參觀者提供服務(wù)的地方。因此，在設(shè)計(jì)和建造展館時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的思想，并進(jìn)行個(gè)性化的會(huì)展會(huì)場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)。1．交通、餐飲服務(wù)交通運(yùn)輸分為會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)輸和地面運(yùn)輸。中國(guó)外運(yùn)應(yīng)根據(jù)不同的地點(diǎn)，路線和參展商的考慮，綜合運(yùn)用各種運(yùn)輸方式，使轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，程序，周期，成本和便利性相結(jié)合，才能滿足客戶的最佳期望。同時(shí)，會(huì)展期間可以提供短途運(yùn)輸服務(wù)。對(duì)于地面交通（指從機(jī)場(chǎng)到會(huì)場(chǎng)，酒店的交通系統(tǒng)，以及從酒店到展館的交通），會(huì)場(chǎng)需要制定科學(xué)的交通計(jì)劃。房間之間的免費(fèi)穿梭巴士，上下樓層的自動(dòng)扶梯，殘疾人專用電梯，樓層的自動(dòng)扶梯等。同時(shí)，可以設(shè)立飛機(jī)票和火車票預(yù)訂處。作為會(huì)展的組織者，您還應(yīng)該與餐飲經(jīng)理合作以提供特殊的餐飲服務(wù)。例如：首先，如果參與者來(lái)自不同的地區(qū)和不同的國(guó)籍，他們的生活習(xí)慣就大不相同，菜單設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到著名民族的習(xí)俗和地區(qū)的飲食文化差異。其次，如果會(huì)展規(guī)模大且食客很多，則在設(shè)計(jì)菜單時(shí)應(yīng)考慮烹飪時(shí)間和食品保溫。第三，如果參展商和訪客中有許多國(guó)際客戶，他們的餐飲服務(wù)的內(nèi)容以及您必須考慮他們的接受度的方式。此外，您還可以通過(guò)準(zhǔn)備特色餐廳和座位并提供個(gè)性化菜單來(lái)滿足不同客戶的個(gè)性化需求。2．展位設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建及維護(hù)服務(wù)展位的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)和加強(qiáng)企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)精神。提供清晰的展廳布局和產(chǎn)品分類。當(dāng)條件允許時(shí)，應(yīng)提供一個(gè)舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境來(lái)為“一對(duì)一”匹配創(chuàng)造良好的條件。主辦單位應(yīng)根據(jù)參展產(chǎn)品的種類和參展單位的要求設(shè)計(jì)和布置展位，以取得理想的展品展示和企業(yè)宣傳效果。本屆廣交會(huì)新近推出的“產(chǎn)品展示柜”服務(wù)。參展商將提前與組織者溝通特殊展品的尺寸，類型和展示柜設(shè)計(jì)要求。展示柜可用于為企業(yè)提供越來(lái)越好的產(chǎn)品。醒目的展示平臺(tái)。3．增值服務(wù)及其他可以提供以下增值服務(wù)：可以根據(jù)客戶在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間合理安排個(gè)性化旅行；提供包裹存取服務(wù)；設(shè)立參展商休息室；根據(jù)雙方的需要安排接待媒體的時(shí)間；免費(fèi)提供賓客入場(chǎng)在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立兒童日托中心；進(jìn)行在線（在線）廣交會(huì)；設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)銀行和貨幣兌換處；同時(shí)舉行電視會(huì)議；提供觀眾手袋；制定配偶或客人計(jì)劃；提供每日會(huì)展報(bào)告；設(shè)立家庭日等等。此外，還提供咨詢和指導(dǎo)，翻譯和傳播，投訴處理和反饋等服務(wù)，以及為特殊群體提供的特殊設(shè)施和服務(wù)（70歲以上的商人很常見(jiàn)，孩子通常由國(guó)際買家?guī)ゴ笮蜁?huì)展會(huì)），以及臨時(shí)會(huì)展設(shè)備租賃在服務(wù)等方面，我們可以轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。我們還可以為對(duì)旅行感興趣的客戶設(shè)置旅行社服務(wù)點(diǎn)。二、2019年上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)概況2019年上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)經(jīng)上海市商務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)。由上海瓷業(yè)有限公司主辦的“2019第九屆上海國(guó)際茶葉貿(mào)易（秋季）博覽會(huì)”定于9月19日至22日在上海光大會(huì)上舉行。由中心舉行。為了進(jìn)一步實(shí)施國(guó)家扶貧合作和農(nóng)村振興戰(zhàn)略，幫助茶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，上海將依托長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和長(zhǎng)三角一體化的主導(dǎo)地位和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化茶產(chǎn)業(yè)。商業(yè)環(huán)境，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)，專業(yè)，品牌和國(guó)際化的海派茶文化特色展示交易平臺(tái)。上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)將獲得中華人民共和國(guó)商務(wù)部的批準(zhǔn)，中國(guó)食品，畜牧業(yè)和畜牧業(yè)進(jìn)出口商會(huì)主辦的“2019中國(guó)國(guó)際保健飲品博覽會(huì)”將重點(diǎn)關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和加速傳統(tǒng)茶的創(chuàng)新。升級(jí)，激發(fā)良好的品茶習(xí)慣，擴(kuò)大終端渠道；在各地推廣，推薦和品嘗名優(yōu)茶的同時(shí)，要更加重視體驗(yàn)，使人和銷售環(huán)節(jié)受益，并讓大量折扣使最終消費(fèi)者受益。2019年9月20-23日，為期4天的上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)在上海光大會(huì)展中心圓滿落幕。本屆展會(huì)吸引了印度、斯里蘭卡、越南、老撾、馬來(lái)西亞、新加坡、日本、韓國(guó)、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、阿根廷、土耳其、俄羅斯等國(guó)際茶商茶客的廣泛參與，國(guó)內(nèi)石阡縣、108國(guó)際茶空間、新境普洱、茶祖普洱、勐傣茶廠、五正熟茶、昌寧紅、鳳牌滇紅、勐庫(kù)戎氏、滇南古韻、鳳寧茶業(yè)、越江紅茶、漢儀樓、畬村白茶、大姥號(hào)、萬(wàn)朝普洱、千久醇、鳳凰沱茶等眾多領(lǐng)軍品牌，乾唐軒、春風(fēng)祥玉、華寶軒、建水陶、坭興陶、活砂器、黑紫砂、石茶器、宜興紫砂匯聚一堂；名茶佳器琳瑯滿目，展品豐富多彩。（一）展品分類品牌形象區(qū)、創(chuàng)新普洱區(qū)、定制茶展區(qū)、茶葉原料區(qū)、快消茶展區(qū)；地方組團(tuán)區(qū)、茶空間展區(qū)、紫砂陶器區(qū)、包裝機(jī)械區(qū)、茶衍生品區(qū)；（二）參展優(yōu)勢(shì)1.十大展區(qū)分類設(shè)置，讓你的觀展采購(gòu)更直接、更輕松；2.市場(chǎng)化運(yùn)作更成熟、更徹底、推廣更深入、宣傳更具優(yōu)勢(shì)；3.多年來(lái)的連續(xù)舉辦，積累了大量的采購(gòu)商資源和專業(yè)買家數(shù)據(jù)庫(kù)；4.打造海派茶飲風(fēng)范，突出多元化特征，引領(lǐng)傳統(tǒng)茶的升級(jí)與創(chuàng)新；5.多場(chǎng)次的推介、招商、體驗(yàn)品茗會(huì)隨心所欲，活動(dòng)內(nèi)容更豐富；6.行業(yè)組織的聯(lián)袂主辦和鼎力支持，讓茶企茶商得到更多實(shí)惠；7.上海市對(duì)口幫扶和產(chǎn)業(yè)扶貧讓部分展商得到政策補(bǔ)貼，減輕茶企經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；8.地鐵、公交線路交織成網(wǎng)，適宜舉辦消費(fèi)類展，讓參展和觀眾更便捷。（三）參展費(fèi)用普通標(biāo)展：?jiǎn)伍_(kāi)9800元/9㎡，雙開(kāi)10800元/9㎡；豪裝展位單開(kāi)12800元/9㎡，雙開(kāi)13500元/9㎡；特裝展位：內(nèi)資1080元/㎡，外資/三資（含標(biāo)展）1580元/㎡A.普通標(biāo)展配置：圍板、一張咨詢桌、兩把椅子、中英文楣板、兩只射燈、一個(gè)220V/5A電源插座、展位滿鋪地毯；B.豪裝展位：是指在標(biāo)準(zhǔn)展位基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)改裝的展位，除含標(biāo)準(zhǔn)展位的配套設(shè)施外，還含展臺(tái)造型、展臺(tái)加高、增配一個(gè)高玻璃柜、一張圓桌，整體設(shè)計(jì)更具立體化宣傳效果、更加美觀、更有吸引力；三、上海茶博會(huì)展會(huì)個(gè)性化服務(wù)存在的主要問(wèn)題根據(jù)對(duì)參展商，參觀者和其他會(huì)展客戶的調(diào)查分析，上海茶博會(huì)會(huì)展個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）展會(huì)細(xì)節(jié)服務(wù)水平有待提升通過(guò)對(duì)上海茶博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)需要提高會(huì)展細(xì)節(jié)的服務(wù)水平。在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)需要在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)地毯?，F(xiàn)場(chǎng)地毯顏色不同，過(guò)道地毯破損，每個(gè)攤位下地毯的顏色規(guī)格不統(tǒng)一，影響了展館的視覺(jué)形象。作為一個(gè)老齡化行業(yè)博覽會(huì)，會(huì)展場(chǎng)地的設(shè)計(jì)應(yīng)更適合老年人。例如，盡管在休息區(qū)有一張舒適的沙發(fā)和茶幾，但座位較少。在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)小禮物的過(guò)程更加混亂，許多老人開(kāi)始問(wèn)有關(guān)禮物分發(fā)的問(wèn)題。參展商的服務(wù)態(tài)度仍然需要更加友好。場(chǎng)外組委會(huì)服務(wù)臺(tái)在會(huì)展期間常常會(huì)遇到無(wú)人值守的情況，需要糾正。在餐飲方面，無(wú)論是飯店開(kāi)門，營(yíng)業(yè)時(shí)間需要明確宣布，還是需要完善的會(huì)展服務(wù)，參展商需要自行解決午餐或統(tǒng)一管理，也需要加強(qiáng)管理。（二）展會(huì)服務(wù)的智能化水平不高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未在上海茶博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中廣泛使用。在當(dāng)今的“Internet+”環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是基本的會(huì)展服務(wù)，人們?cè)絹?lái)越多地使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和智能終端來(lái)獲取信息。上海茶博會(huì)要與時(shí)俱進(jìn)，在會(huì)展服務(wù)中適當(dāng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能有效提高會(huì)展服務(wù)的智能水平。（三）服務(wù)中心的服務(wù)效率較低在上海茶博會(huì)期間，許多參展商和參觀者報(bào)告說(shuō)，在會(huì)展和觀看期間遇到問(wèn)題并尋求服務(wù)中心的幫助時(shí)，他們無(wú)法及時(shí)有效地解決。例如，當(dāng)參展商遇到一些展位燈亮度不足等問(wèn)題，需要租用更多的聚光燈，桌椅等，并向服務(wù)中心尋求幫助時(shí)，服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)提供有效的服務(wù)，使客戶不滿意。（四）展品運(yùn)輸服務(wù)不夠完善上海茶博會(huì)的一些參展商對(duì)主辦方未能為展品提供運(yùn)輸和搬運(yùn)服務(wù)感到不滿。對(duì)于其他省份或海外的參展商來(lái)說(shuō)，展品的運(yùn)輸是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。如果展品沒(méi)有按時(shí)到達(dá)展館，或者展品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失，將會(huì)給他們?cè)斐珊艽蟮膿p失，甚至影響他們的參展熱情。。在展品運(yùn)輸服務(wù)方面，上海茶博會(huì)的組織者既未指定物流供應(yīng)商，也未推薦可靠的物流供應(yīng)商供參展商參考和選擇，這導(dǎo)致許多參展商在展品運(yùn)輸中遇到許多困難。（四）官方網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)信息不全面網(wǎng)頁(yè)是供參展商和與會(huì)者了解會(huì)展?fàn)顟B(tài)的門戶。征集和促進(jìn)投資是籌備會(huì)展的最重要任務(wù)之一。盡管公司網(wǎng)頁(yè)渲染的質(zhì)量越來(lái)越高，但上海茶博會(huì)的網(wǎng)站過(guò)于簡(jiǎn)單，信息不全面，檢索方法不方便，專業(yè)化程度低，無(wú)法完全反映出上海茶博會(huì)的特色。在2019年上海國(guó)際茶葉博覽會(huì)的問(wèn)卷調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)32.98％的參展商和參觀者認(rèn)為上海茶葉博覽會(huì)網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)量是平均水平，而20.21％的參展商和參觀者表示不滿意。（五）提供的服務(wù)水平與承諾不一致在2019年上海茶博會(huì)的問(wèn)卷調(diào)查中，許多參展商和參觀者對(duì)該會(huì)展并不樂(lè)觀，他們的滿意度僅為12.77％。參展商和參觀者不僅需要會(huì)展的專業(yè)性和經(jīng)濟(jì)利益，而且還要有很好的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，上海茶博會(huì)的整體服務(wù)意識(shí)仍然薄弱。例如，不能很好地解決會(huì)展場(chǎng)地的飲食問(wèn)題，座位區(qū)不合理，會(huì)展場(chǎng)地的服務(wù)人員積極主動(dòng)，需要加強(qiáng)態(tài)度。（六）服務(wù)不到位，措施不完善展會(huì)服務(wù)過(guò)程分為展前、展中、展后三個(gè)階段。經(jīng)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員在展會(huì)前對(duì)參展商和參觀者的信息咨詢中提供的信息不準(zhǔn)確，回答不完整，參展商信息在預(yù)注冊(cè)過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤，給后期的參展商帶來(lái)不便。會(huì)展期間的安全檢查不便，而且需要很多時(shí)間。安全檢查仍處于手動(dòng)安全檢查階段，尚未引入現(xiàn)代，便捷，高效的安全檢查方法。展會(huì)結(jié)束后，這是供參展商和參觀者了解參展商和參觀者滿意度以及交易后情況的后續(xù)流程，但是，展會(huì)結(jié)束后，組織者沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)參展商，也沒(méi)有對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題做出回應(yīng)，及時(shí)總結(jié)。四、上海茶博會(huì)個(gè)性化服務(wù)管理對(duì)策（一）粗放型向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變廣泛的服務(wù)方式將給會(huì)展帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的后果，并將對(duì)提高會(huì)展質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展迅速，硬件和國(guó)際會(huì)展場(chǎng)館之間的差距逐漸縮小，類似主題的會(huì)展數(shù)量也在逐漸增加，但這也為參與者提供了更多選擇。因此，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度的差異將極大地影響會(huì)展的服務(wù)效果，并造成會(huì)展經(jīng)濟(jì)利益的損失。不能提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，例如員工言行不當(dāng)，缺乏信任，服務(wù)內(nèi)容不完整，服務(wù)不及時(shí)等，將使會(huì)展失去客人和市場(chǎng)，因此，會(huì)展管理應(yīng)從廣泛轉(zhuǎn)向集約化和專業(yè)化。例如：在會(huì)展期間，在展廳的購(gòu)買渠道，兩家公司的拆除過(guò)程中發(fā)生了沖突。A公司的不當(dāng)行為損壞了B公司的一個(gè)燈箱。由于不和而發(fā)生了沖突，警察最終將他們帶走。對(duì)于此事件，分析的錯(cuò)誤方面是公司A，公司B和看護(hù)人。A公司和B公司沒(méi)有很好地協(xié)商解決問(wèn)題，索賠人要求的賠償過(guò)高，導(dǎo)致沖突加劇。同時(shí)，看護(hù)人沒(méi)有提供人性化的服務(wù)來(lái)幫助雙方協(xié)商解決問(wèn)題，這也是局勢(shì)擴(kuò)大的原因。因此，展館應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，及時(shí)為客人解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)問(wèn)題。（二）改變服務(wù)方式完善服務(wù)流程在服務(wù)型企業(yè)中，人才競(jìng)爭(zhēng)是根本動(dòng)力，發(fā)展自身的企業(yè)文化是獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。塑造企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)流程并產(chǎn)生高質(zhì)量的服務(wù)行為，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的有計(jì)劃的培訓(xùn)，制定了一套完善的服務(wù)流程，以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，最終保證會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)總結(jié)和總結(jié)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)并從成功中獲取經(jīng)驗(yàn)，客戶可以在消費(fèi)過(guò)程中“度過(guò)美好時(shí)光”。（三）結(jié)合技術(shù)發(fā)展推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，就必須提高競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力是綜合競(jìng)爭(zhēng)力的例證。由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，再加上觀眾人數(shù)和范圍大幅度增加的現(xiàn)狀，觀眾呈現(xiàn)出不同的現(xiàn)象，如文化水平，消費(fèi)能力，經(jīng)濟(jì)狀況，意識(shí)形態(tài)等。和語(yǔ)言能力。為了滿足消費(fèi)者的需求，結(jié)合每個(gè)消費(fèi)者的具體需求，要注意消費(fèi)者的差異，實(shí)施在線個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和定位，準(zhǔn)確地總結(jié)和把握受眾的需求，并應(yīng)用定制的服務(wù)模型來(lái)增強(qiáng)吸引力。跟蹤和總結(jié)用戶的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，關(guān)注方向等，形成良性循環(huán)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)互動(dòng)，滿足不同消費(fèi)者的需求，從而提高場(chǎng)地管理效果。例如：在此會(huì)展中，客戶去了商務(wù)中心尋求幫助，表明該名片已用完，需要重新打印，他們希望在1小時(shí)內(nèi)獲得該名片。此問(wèn)題更易于處理