質量功能展開說課講解

質量功能(gōngnéng)展開（QFD）1第一頁，共69頁。目錄(mùlù)質量功能展開概論第一章質量功能展開的理論與原理第二章質量屋（HOQ）技術第三章質量功能展開的方法和過程第四章2第二頁，共69頁。質量功能展開概論第一章1.1質量功能展開的起源與誕生1.2質量功能展開的發(fā)展(fāzhǎn)與普及1.3綜合性質量展開的形成與演變3第三頁，共69頁。質量功能展開于七十年代初起源于日本(由日本東京技術學院的ShigeruMizuno博士(bóshì)提出，日本石橋輪胎公司和三菱重工于1970年代開發(fā))，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。汽車工業(yè)的高速發(fā)展1964年東京奧運會人們價值觀的多樣化等等(děnɡděnɡ)......新產(chǎn)品開發(fā)的激烈(jīliè)競爭1.1質量功能展開的起源與誕生4第四頁，共69頁。質量保證的重點(zhòngdiǎn)轉向如何生產(chǎn)何種產(chǎn)品從事(cóngshì)規(guī)劃及設計的技術人員，需傾耳聽取價值觀多樣化的顧客的要求。質量保證活動從以制造階段為中心，轉向關注(guānzhù)規(guī)劃和設計部門1.1質量功能展開的起源與誕生在規(guī)劃制造某種產(chǎn)品時，已斷定該產(chǎn)品是否能夠使顧客滿意。5第五頁，共69頁。新產(chǎn)品開發(fā)中的疑問(yíwèn)設計質量開始(kāishǐ)受到重視，究竟應怎樣確定設計質量？為什么在產(chǎn)品生產(chǎn)開始之前不能預先作為控制點和監(jiān)測點在QC工序表中傳達(chuándá)給現(xiàn)場？1.1質量功能展開的起源與誕生在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，規(guī)劃和設計部門應該基于何種思路，進行怎樣的質量保證活動才能使顧客滿意呢？萌發(fā)QFD想法的起因6第六頁，共69頁。1.1質量功能展開的起源(qǐyuán)與誕生普利斯通輪胎公司提出“工序保證項目一覽表”，用因果分析(fēnxī)圖尋找制造工藝中應保證的項目，對廠內(nèi)質保體系進行整頓。赤尾洋二教授由此得到啟發(fā)，設想在生產(chǎn)之前(zhīqián)就構造QC工序表，對“一覽表”新增設計著眼點欄目?？紤]在新產(chǎn)品開發(fā)中怎樣計劃、設計、制造為滿足顧客要求應該具有的質量，給這種想命名為目標質量展開，并在幾家企業(yè)試行。赤尾洋二教授總結了1966年在各公司的合作研究成果，與1972年發(fā)表了“新產(chǎn)品開發(fā)與質量保證—質量展開的系統(tǒng)”。文中提出17項步驟，顯示了今天的質量展開的基本內(nèi)容。7第七頁，共69頁。質量功能(gōngnéng)展開（QualityFunctionDeployment）QD（質量(zhìliàng)展開）VE（價值(jiàzhí)工程）質量表（質量屋）技術質量自身的系統(tǒng)質量保證業(yè)務質量展開質量功能展開（狹義）質量功能展開（廣義）1.1質量功能展開的起源與誕生第八頁，共69頁。質量功能展開概論第一章1.1質量功能(gōngnéng)展開的起源與誕生1.2質量功能(gōngnéng)展開的發(fā)展與普及1.3綜合性質量展開的形成與演變第九頁，共69頁。1.2質量(zhìliàng)功能展開的發(fā)展與普及豐田公司于20世紀70年代后期(hòuqī)使用QFD取得巨大經(jīng)濟效益。開發(fā)啟動成本累計下降61％，開發(fā)周期縮短1/3，產(chǎn)品質量得到相應改進。1978年水野滋和赤尾洋二教授將企業(yè)應用成果(chéngguǒ)匯編成《質量功能展開》1977年日本質量管理學會成立了質量展開研究會1991年起質量功能展開專題研討會在世界各地輪流舉行第十頁，共69頁。1.2質量(zhìliàng)功能展開的發(fā)展與普及QFD誕生后十多年才得以傳播到美國(měiɡuó)，福特汽車于1985年在美國(měiɡuó)率先采用QFD方法。之后，通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司、施樂公司等相繼采用QFD方法。QFD的廣發(fā)應用汽車

...變速箱船舶

家用電器

自動售貨系統(tǒng)

印刷電路板

渦輪機

第十一頁，共69頁。1.2質量功能(gōngnéng)展開的發(fā)展與普及在中國最早介紹QFD的是熊偉教授和新藤久和教授的“日本質量功能展開的動向與今后(jīnhòu)的發(fā)展”一文。新藤久和教授(jiàoshòu)和赤尾洋二教授(jiàoshòu)相繼受邀到中國講學并進行QFD培訓。QFD技術在中國引起了廣泛關注第十二頁，共69頁。質量功能展開概論第一章1.1質量功能展開的起源(qǐyuán)與誕生1.2質量功能展開的發(fā)展與普及1.3綜合性質量展開的形成與演變第十三頁，共69頁。1.3綜合性質量展開的形成(xíngchéng)與演變質量(zhìliàng)技術(jìshù)成本設計部門擔負著主要的作用，質量保證活動必須適應設計部門的業(yè)務赤尾洋二等歸納了以設計階段為中心，由64步工作步驟組成的綜合性質量的框架。其中質量、技術、成本和可靠性為質量保證的核心。第十四頁，共69頁。1.3綜合性質量展開的形成(xíngchéng)與演變技術(jìshù)展開現(xiàn)有的技術(jìshù)不能實現(xiàn)質量表制定的規(guī)劃質量和設計質量時，開發(fā)日程將會大幅度拖延，或者需變更設計方案。狹路技術必須盡早發(fā)現(xiàn)和解決這些在產(chǎn)品開發(fā)中成為障礙的技術問題對實現(xiàn)規(guī)劃質量所必要的技術進行研討第十五頁，共69頁。1.3綜合性質量展開的形成(xíngchéng)與演變成本(chéngběn)展開質量和技術展開成本根據(jù)要求質量的重要度，把目標成本(chéngběn)分配給質量需求，求得質量需求成本(chéngběn)，通過這些數(shù)據(jù)再求功能成本(chéngběn)和機構成本(chéngběn)，而部件成本(chéngběn)則有質量需求重要度變換得到。第十六頁，共69頁。1.3綜合性質量(zhìliàng)展開的形成與演變可靠性展開(zhǎnkāi)為實現(xiàn)沒有故障的質量，必須把可靠性手法與質量展開(zhǎnkāi)結合，在開發(fā)初期開展可靠性展開(zhǎnkāi)的方法。功能展開最重要的任務首先將與質量有關的功能進行明確，然后找出這些功能與成本的聯(lián)系。第十七頁，共69頁。質量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)與意義第十八頁，共69頁。2.1基本(jīběn)定義質量功能(gōngnéng)展開質量(zhìliàng)展開狹義質量功能展開赤尾洋二對質量展開的定義水野滋博士對狹義質量功能展開的定義第十九頁，共69頁。2.1基本(jīběn)定義質量(zhìliàng)展開和質量(zhìliàng)功能展開第二十頁，共69頁。質量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)與意義第二十一頁，共69頁。2.1概念模型機械制圖(jīxièzhìtú)原理質量功能(gōngnéng)展開的概念模型第二十二頁，共69頁。2.1概念模型產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術需求關鍵零件特性工藝/質量控制矩陣關鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關鍵零件特性關鍵工序QFD瀑布式分解模型(móxíng)——從輸入到輸出第二十三頁，共69頁。質量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義(dìngyì)2.2概念模型2.3基本原理2.4作用與意義第二十四頁，共69頁。展開(zhǎnkāi)變換(biànhuàn)細分化與統(tǒng)合(tǒnɡhé)化全體化與部分化多元化與可視化QFD的基本原理2.3基本原理面向重點第二十五頁，共69頁。質量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用(zuòyòng)與意義第二十六頁，共69頁。2.4作用(zuòyòng)與意義目標(mùbiāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法新產(chǎn)品開發(fā)的質量保證方法(fāngfǎ)有效的資源優(yōu)化方法先進的設計技術方法科學的現(xiàn)代管理方法強有力的競爭決策手段降低成本的手段實踐全面質量管理的重要工具第二十七頁，共69頁。2.4作用(zuòyòng)與意義集成(jíchénɡ)的系統(tǒng)工程方法具有輸入(shūrù)、過程和輸出兩個問題——顧客需要什么？如何滿足？QFD系統(tǒng)第二十八頁，共69頁。2.4作用(zuòyòng)與意義有形(yǒuxíng)的效益減少研制時間減少后期設計(shèjì)更改開發(fā)開始階段就降低成本提高設計(shèjì)可靠性降低管理成本無形的效益顧客滿意度增加健全企業(yè)質保活動建立QFD數(shù)據(jù)庫積累的價值強化當前的研制過程有效地獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品第二十九頁，共69頁。3.1質量屋的基本概念3.2質量屋構造過程3.3質量規(guī)劃與設計3.4質量屋應用(yìngyòng)實例質量屋（HOQ）技術第三章第三十頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念質量(zhìliàng)表與質量(zhìliàng)屋定義：質量表是將顧客要求的真正的質量，用語言表現(xiàn)，并進行體系化，同時表示它們(tāmen)與質量特性的關系，是為了把顧客需求變換成質量特性，進一步進行質量設計的表。圖表矩陣質量功能展開質量表……第三十一頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念由質量(zhìliàng)需求與質量(zhìliàng)特性構成的二維表質量需求(xūqiú)——顧客的語言質量特性——消費者的語言第三十二頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念屋頂(wūdǐnɡ)顧客(gùkè)需求技術評估競爭分析關系矩陣技術需求質量屋第三十三頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念質量(zhìliàng)屋的形式狹義(xiáyì)的質量屋（1）左墻—質量需求展開表（3）房間—質量需求與質量特征的相關關系矩陣（2）天花板—質量特征展開表（5）右墻—質量規(guī)劃需求重要度評判；市場競爭性評估；計劃質量設定（6）地下室——質量設計質量特征重要度技術競爭性評估質量特征目標值設定（4）屋頂—特征相互關系矩陣第三十四頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念廣義(guǎngyì)的質量屋（1）左墻—WHATS輸入矩陣（3）房間—相關關系矩陣（2）天花板—HOWS矩陣（5）右墻—評價矩陣市場競爭性評估（6）地下室——HOWS輸出項矩陣（質量特征重要度技術競爭性評估質量特征目標值設定）（4）屋頂(wūdǐnɡ)—HOWS相互關系矩陣第三十五頁，共69頁。3.1質量(zhìliàng)屋的基本概念魅力(mèilì)性質量狩野紀昭質量(zhìliàng)模型第三十六頁，共69頁。3.1質量屋的基本概念3.2質量屋構造過程(guòchéng)3.3質量規(guī)劃與設計3.4質量屋應用實例質量屋（HOQ）技術第三章第三十七頁，共69頁。3.2質量屋的構造(gòuzào)過程質量(zhìliàng)需求展開123質量(zhìliàng)特性展開質量屋的構造第三十八頁，共69頁。3.2質量屋的構造(gòuzào)過程質量(zhìliàng)需求展開顧客(gùkè)需求的獲取合理的確定調(diào)查對象選擇合適的調(diào)查方法實施市場調(diào)查整理、分析顧客需求獲取顧客需求的步驟第三十九頁，共69頁。3.2質量屋的構造(gòuzào)過程質量(zhìliàng)需求的變換 從顧客處得到(dédào)的原始數(shù)據(jù)多種多樣，每次調(diào)查后應對其進行翻譯、變換、整理。一般先從原始數(shù)據(jù)抽出需求項目，再將需求項目變換成質量需求。(1)考查原始數(shù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)，以5W1H考察項目(3)需求變換從需求項目變換成質量需求（2）抽出需求項目以原始數(shù)據(jù)為基礎，抽出需求項目（4）質量需求的表述注意表述上應注意的要點第四十頁，共69頁。3.2質量屋的構造(gòuzào)過程質量(zhìliàng)需求分析1.親和圖（KJ）法2.需求(xūqiú)定量分析法一次水平需求二次水平需求三次水平需求刻寫光盤品質高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速高刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大緩存欠載現(xiàn)象少燒盤概率小刻寫方式多能隨機刻寫刻寫方式多樣對應規(guī)格多對應規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻盤參數(shù)最佳刻寫激光強度可調(diào)整故障自我診斷數(shù)據(jù)傳輸快傳輸方式多傳輸速率高抗干擾性強第四十一頁，共69頁。3.2質量(zhìliàng)屋的構造過程質量特性(tèxìng)展開顧客質量需求轉換成質量特性具體的產(chǎn)品化質量(zhìliàng)要素考察質量需求抽出質量要素考察質量要素第四十二頁，共69頁。3.2質量(zhìliàng)屋的構造過程質量(zhìliàng)屋的構造構造(gòuzào)過程1.質量需求展開表構造2.質量特性展開表構造3.兩者結合成二維表4.探討對應關系，以，，符號填入記入對應關系時的注意事項第四十三頁，共69頁。3.2質量屋的構造(gòuzào)過程第四十四頁，共69頁。3.1質量屋的基本概念3.2質量屋構造過程3.3質量規(guī)劃(guīhuà)與設計3.4質量屋應用實例質量屋（HOQ）技術第三章第四十五頁，共69頁。3.3質量規(guī)劃(guīhuà)與設計需求重要(zhòngyào)度評判用詢問調(diào)查(diàochá)的重要度評判法第四十六頁，共69頁。3.3質量(zhìliàng)規(guī)劃與設計用重復頻度(píndù)的重要度評判法用AHP（層次(céngcì)分析）的重要度評判法兩兩比較值意義1雙方同樣重要3前項比后項稍微重要5前項比后項重要7前項比后項非常重要9前項比后項絕對重要2,4,6,8用于補充以上數(shù)值的倒數(shù)用于從后項看前項的情況下AHP法中兩兩比較值及意義第四十七頁，共69頁。3.3質量(zhìliàng)規(guī)劃與設計質量(zhìliàng)規(guī)劃根據(jù)顧客要求程度的重要度和與其他公司比較分析結果設定營銷重點及計劃質量。對于重要度高且本公司達成水平高而其他公司達成水平低的質量需求，可直接(zhíjiē)作為產(chǎn)品特性的用于營銷戰(zhàn)略。絕對重要度=（重要度）×（水平上升率）×（營銷重點）為1.5為1.2為1第四十八頁，共69頁。3.3質量規(guī)劃(guīhuà)與設計重要(zhòngyào)度變換質量需求權重質量要素權重功能權重機構權重比例(bǐlì)分配法獨立點分配法第四十九頁，共69頁。3.3質量(zhìliàng)規(guī)劃與設計質量(zhìliàng)設計無論商品是產(chǎn)品還是服務，都需要有測定質量(zhìliàng)需求是否得到滿足的尺度，以及用此尺度達到什么樣的目標值，這個目標值就是設計質量(zhìliàng)。設計質量從質量需求權重變換得到的質量要素權重各質量要素的競爭對手現(xiàn)狀的調(diào)查結果本公司與競爭對手的比較情況第五十頁，共69頁。3.3質量規(guī)劃(guīhuà)與設計質量屋應用(yìngyòng)實例——空調(diào)機質量屋（1）質量需求(xūqiú)表的構造空調(diào)品質高外在特性好外觀美外形美觀人機界面好服務好清洗容易維修方便效用特性高期望性能高省電噪聲低制冷制熱快調(diào)溫精確殺菌能力強基本性能優(yōu)安全壽命長可靠第五十一頁，共69頁。3.3質量(zhìliàng)規(guī)劃與設計（2）質量(zhìliàng)特性表的構造根據(jù)質量需求(xūqiú)展開表和已經(jīng)成形的技術，由技術人員進行面板壓縮機換熱器風機售后服務外型操作面板功耗壓縮機噪聲壓縮性能線管排布線管材質風機噪聲網(wǎng)店覆蓋率服務響應時間第五十二頁，共69頁。3.3質量(zhìliàng)規(guī)劃與設計（3）質量需求(xūqiú)和技術需求(xūqiú)二維矩陣表第五十三頁，共69頁。4.1QFD模式與組織實施4.2質量(zhìliàng)功能展開的過程質量功能展開的方法和過程第四章第五十四頁，共69頁。4.1QFD模式與組織(zǔzhī)實施四階段(jiēduàn)模式質量特性質量需求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件特性質量特性零件配置矩陣工藝特征零件特征工藝設計矩陣生產(chǎn)要求工藝特征生產(chǎn)/質量控制矩陣第五十五頁，共69頁。4.1QFD模式(móshì)與組織實施組織(zǔzhī)實施參加(cānjiā)QFD培訓，實習體驗質量屋的構造過程QFD推進組織的成立公司內(nèi)部QFD培訓的實施本公司QFD題目的選定第五十六頁，共69頁。4.1QFD模式(móshì)與組織實施4.2質量功能展開的過程質量功能展開的方法和過程第四章第五十七頁，共69頁。4.2質量功能(gōngnéng)展開的過程產(chǎn)品(chǎnpǐn)規(guī)劃質量屋（1）質量需求展開表（3）質量需求與質量特征的相關關系矩陣（2）質量特征展開表（5）質量規(guī)劃矩陣需求重要度評判；市場競爭性評估；計劃質量設定（6）質量設計矩陣質量特征重要度技術競爭性評估（4）質量特征相互(xiānghù)關系矩陣第五十八頁，共69頁。4.2質量(zhìliàng)功能展開的過程（1）質量需求(xūqiú)展開表質量(zhìliàng)屋的左墻，反應市場顧客對產(chǎn)品的各種質量(zhìliàng)需求，通過市場調(diào)查獲得。一次水平需求二次水平需求三次水平需求變速器品質高結構好外形尺寸小密封性好性能佳承載能力大速度變化小振動噪聲低價格低價格適中效率高傳動效率高可靠性高故障率低使用壽命長維修性好維修方便變速器質量需求展開表第五十九頁，共69頁。4.2質量功能(gōngnéng)展開的過程（2）質量特性(tèxìng)展開表描述對應于顧客(gùkè)質量需求的質量特性。確定質量特性時應滿足的條件針對性針對對應的顧客質量需求而確定的可測量性為便于控制，產(chǎn)品特征應可測量全局性不能涉及到具體的設計方案第六十頁，共69頁。4.2質量功能展開(zhǎnkāi)的過程（3）質量需求(xūqiú)和質量特性關系矩陣表示各個質量特性(tèxìng)項與各個顧客質量需求項之間的復雜關系（5）質量