內部規(guī)章管理制度

1.人員管理制度1.1文明服務制度一服務規(guī)范客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。每晚做好工作總結，計劃好次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。努力提高綜合素質保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時維護公司利益。講究公關技巧，保持謙和姿態(tài)，講話有理有據(jù)，敏感問題，反應要快，態(tài)度堅決，要讓客戶無懈可擊，心、悅誠服?？头藛T要熟悉公司運作流程，掌握各品種質量價格以及季節(jié)性變化。注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領悟，記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。.關注客戶問題，做到及時解決，及時反饋，并落實到位，不準拖延或推諉。因客觀所致未能及時落實問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。新客戶下單，須記好客戶負責人姓名、職務、聯(lián)系方式，方便公司隨時溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關系。認真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異動變更，送貨要求。做好客戶跟進表，定期回訪?？头T須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神?？头T必須了解客戶性質、客戶背景、客戶實力、財務信譽、保證合作順暢、雙方互。熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商確認，并反饋公司落實。對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強?？头T必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作，聽取送貨員意見和建議。保守公司商業(yè)機密，保管好業(yè)務資料，防止客戶信息泄漏O1.2配送人員管理制度員工分工明確，組織有序，人員穩(wěn)定，也是項目優(yōu)質完成之根本o為加強公司人性化、制度化管理，實現(xiàn)顧主、雇員雙贏，提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質高效的完成本項目服務，特設立以下組織框架及人員管理：各職能部門的工作職能如下：（1）客服部工作職能建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理.；接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作；負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。（2）物控部工作職能適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用；確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購；根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施；匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃；選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案；組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；進行市場詢價，采購所需物資；采購物資的報驗和入庫工作、采購過程中的退、換貨工作采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;（3）配送部工作職能負責公司庫房管理；負貴客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送；適時監(jiān)控車隊車輛管理情況（含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等）；及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。（4）財務部工作職能資金監(jiān)控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；編制年度預算計劃，并根據(jù)生產和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負貴公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。綜合部工作職能全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；負貴公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處理1.3從業(yè)人員健康檢查管理制度建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入食品的工作。食品從業(yè)人員每年必須進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的酒店食堂從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。從業(yè)人員體檢合格證明應隨身攜帶，以備檢查。從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改，過期、筆跡不清無效。從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習慣，并且做到：工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手：接觸直接入中食品之前應洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內:不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。不得在食品加工和銷售場所內吸煙人員培訓制度2.1從業(yè)人員學習培訓制度(1)食品從業(yè)員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓并經考核合格后，方可從事食品生產經營工作。認真制定培訓計劃，在有關規(guī)定主管行政部門的指導下定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全、衛(wèi)生敵知識、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓以及衛(wèi)生操作技能培訓。定期組織本單位食品從業(yè)人員學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《食品流通許可證管理暫行辦法》等法律、法規(guī)，及時掌握和了解國家及地方的各項食品安全法律，法規(guī)，做知法守法的模范。食品從業(yè)人員的培訓包括負責人、食品管理人員和食品從業(yè)人員。新參加工作的人員包括實習工、實習生必須經過培訓、考試合格后方可，上崗。（6）培訓方式以集中講受與自學相結合，定期考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后再上崗。（7）建立食品從業(yè)人員培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。2.2質檢人員考核、管理和培訓制度為加強農產品質量安全檢測機構質檢人員的管理，提高農產品質量安全檢測水平，根據(jù)《中華人民共和國農產品質量安全法》、《農業(yè)部農產品質量安全檢測機構考核辦法》等規(guī)定，制定本制度?？己伺c管理制度（1）質檢人員必須具備相應的條件和能力，經考核合格，取得《質檢員證》，方可從事檢測工作。（2）質檢人員應當符合以下條件：掌握必要的法律法規(guī)知識；身體條件應滿足檢測工作的需要；具有相關專業(yè)中專以上學歷；熟練掌握所從事檢測項目的專業(yè)知識和操作技能。（3）質檢人員資格考核，包括專業(yè)知識考試和操作技能考核。專業(yè)知識考試和操作技能考核均采用百分制評分，成績達到70分為合格?？己撕细裾撸诳己撕笫迦諆劝l(fā)《質檢員證》。（4）質檢人員必須遵守國家法律、法規(guī)。（5）質檢人員應當按照有關規(guī)定開展檢測工作，如實記錄檢測原始數(shù)據(jù)，編制檢測報告，對檢測結果和檢測數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。（6）質檢人員不得利用檢測結果參與有償活動，不得與受檢者進行可能影響檢測公正性的聯(lián)系。培訓制度（1）質檢工作人員，每年必須參加至少一次省、市公司組織的集中培訓，了解檢測系統(tǒng)有關政策和文件精神，學習農產品檢測相關專業(yè)技能，提高自身專業(yè)素質。（2）參加區(qū)質檢站每年進行不定期的業(yè)務經驗技術交流會，不斷提高專業(yè)技術人員業(yè)務水平。2.3食材包裝規(guī)范為保證生產秩序正常運作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進公司的發(fā)展，結合本企業(yè)的實際情況特制訂本制度。本規(guī)定適用于本公司包裝加工相關全體員工。個人基本要求（1）所有人員務必服從上級主管的包裝生產安排，嚴禁擅自生產或不服從安排。（2）進入車間人員必須按規(guī)定佩戴罩、手套，車間內嚴禁大聲喧鬧，嚴禁吃東西，嚴禁吸煙。（3）外來人員原則上不準進入車間，如因工作需要進入車間，需由公司接待人員陪同方可進入。（4）員工在車間內遇到采購人或公司高層領導參觀巡察時，作業(yè)員應照常工作，不得東張西望。集體進入車間要相互禮讓，特別是遇到客人時，不能爭道搶行。（5）完成上級領導安排的其他工作。內部管理機構根據(jù)公司實際生產經營的需要，公司內部管理機構共設6個職能部門，其具體工作職責分工如下：3.1配送中心部配送中心是我公司配送的專業(yè)化部門，主要負責本項目食材的入庫儲存、分揀、搬運、出庫、盤點作業(yè)、配送的專業(yè)部門。食材倉儲實行“一庫式”管理、分揀配送到戶，對食材的入庫、在庫養(yǎng)護、出庫、配貨、分揀、送貨、噴碼、線路優(yōu)化整合、食材回籠做全面策劃:對全市配送人員進行培訓并做思想教育，保證本部人員、車輛、貨物、設備的安全：組織對儲配部、送貨部分解的業(yè)績指標進行考核，確保各項指標的完成，建立快速、安全、專業(yè)化的食材倉儲、分揀、送貨物流體系：將“10S"現(xiàn)場管理的理念和方法應用到物流工作全過程，努力實現(xiàn)“科技配送、精益配送、人本配送”。3.2倉儲配貨部配送中心是我公司食材配送的專業(yè)化部門，主要負責本項目食材的入庫儲存、分揀、搬運、出庫、盤點作業(yè)、配送的專業(yè)部門。對本項目的食材倉儲實行“一庫式”管理、分揀配送到戶，對食材的入庫、在庫養(yǎng)護、出庫、配貨、分揀、噴碼做全面策劃：對全市配送人員進行培訓并做思想教育，保證本部人員、車輛、貨物、設備的安全;將“10S"現(xiàn)場管理的理念和方法應用到配送工作全過程：對儲配部業(yè)績指標進行考核，確保各項指標的完成，建立快速、安全、專業(yè)化的米面類、食用油類、鮮肉類、冷凍類、預包裝食品類、水產品類、蛋類、蔬菜水果類、調料類等大宗食品及原輔材料倉儲、分揀體系3.3送貨部送貨部是負責食材配送部門。負責制訂送貨計劃，編排送貨線路，組織送貨，定期的對送貨路線進行優(yōu)化整合：組織領取產品、配貨到戶：負責本部門人員、車輛、貨物、等安全管理；協(xié)助客戶經理解決與配送業(yè)務關聯(lián)的客戶問題；銜接和協(xié)調與相關部門的工作關系；負責本部門員工的思想教育、業(yè)務培訓和10S現(xiàn)場管理應用等工作。3.4人力資源部負責主持規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬、獎懲、員工發(fā)展、人事事務等內容），制定和實施人力資源管理制度；組織實施員工職業(yè)技能的培訓與開發(fā)；及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題。3.5行政部:負責公司外部聯(lián)絡和內部管理工作，如接待工作、辦公設備的管理、與政府相關部門辦理有關手續(xù)、公司印章、檔案的管理、與政府相關部門、外部專業(yè)機構、高等院校等建立合作關系；負責公司其他行政事務。3.6財務部負責企業(yè)財務管理，協(xié)助制定發(fā)展戰(zhàn)略和進行經營決策；負責建立科學、系統(tǒng)的財務核算體系；制定和實施公司資金運營和管理計劃；負責公司編制預、決算報告；負責公司籌資計劃的編制和實施，審批公司重大資金流向；和證券投資部共同負責投資項目評估、協(xié)調和考核；協(xié)調公司同銀行、工商、稅務等政府部門的關系；編制財務報表，提交財務管理工作報告；負責外部財務審計機構的聯(lián)絡及其工作管理。3.7人事管理制度目標為建立并維護公司與員工之間的和諧關系，全面了解員工狀況，創(chuàng)造團結、奮進、互助的工作環(huán)境，在努力實現(xiàn)公司目標的同時，使員工個人價值得以實現(xiàn)。原則公司人事工作的原則是按照現(xiàn)代人事管理理念，通過制定一套嚴格、完備、規(guī)范的人事管理制度，建立一套行之有效的人才吸引、員工激勵和人力部開發(fā)機制，最大限度地調動員工的積極性，促進公司的長遠發(fā)展和永續(xù)經營。主要內容本規(guī)定對公司人員招聘、錄用、內部調動、辭職辭退、人事檔案管理等工作做出規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用公司全體員工，各部門需認真組織學習，并在實際工作中嚴格貫徹執(zhí)行。3.8人員招聘、錄用招聘錄用的原則按照尊重知識、尊重人才、德才兼?zhèn)?、任人唯賢的思想，采取多種形式和渠道吸引和選拔公司需要的各類優(yōu)秀人才。招錄人員的基本條件（1）身體健康，精力充沛，相貌端正。（2）愛業(yè)敬業(yè)，品行端正，遵紀守法，作風正派。（3）具有較高的文化及道德修養(yǎng)。（4）具備從事本崗位工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。（5）具備良好的工作紀錄和一定的實際工作經驗。（6）應屆畢業(yè)生應有良好的在校表現(xiàn)和優(yōu)異的學習成績。未有任何違法犯罪或其他不良歷史記錄。具備“一專多能”的復合人才優(yōu)先考慮。員工要有服務公司、回報公司的敬業(yè)意識、集體意識。員工錄用程序由人力部將面試評價結果及錄用意見匯總后報總經理審批。被錄用人到公司人力部門報到，并辦理入職手續(xù)，報到時應提供如下材料：身份證復印件最高學歷證明原件專業(yè)技術職務或資格證明其他能證明本人能力及水平的資料一寸近期免冠照片3張同時應填寫《職工情況登記表》在試用期內，部門經理對試用者的工作水平及能力進一步考評。3.9員工試用期管理試用期限新員工進入公司，經公司培訓進入試用期，經考試合格的員工進入實習期。實習期合格員工給予轉正。培訓內容新員工到職兩個月內，公司將對其進行崗前培訓，培訓內容為：公司狀況及各類規(guī)章制度新員工的崗位職責擔保公司業(yè)務辦理流程知識培訓試用人員的辭退試用期內或實習期滿，公司認為不符合錄用條件的員工，公司予以辭退。公司行政部作出辭退決定后，由辦公室向被辭退員工發(fā)出書面通知，被辭退員工應當做好各項工作及相關辦公用品的交接，辦理好相關離職手續(xù)并經各部門領導簽字同意后，方可離職。若未按規(guī)定辦理各項交接手續(xù)者，公司將不予以發(fā)放試用期工資；給公司造成損失的，由其本人承擔相應的經濟及法律責任。3.10辭職和辭退原則從公司長遠利益著眼，應保持人員的穩(wěn)定性，但為了維護公司尊嚴和信譽，考慮到公司的發(fā)展需要，同時也尊重員工個人的職業(yè)選擇，允許員工按照正常程序離開公司，公司也有權對不適合本公司要求的人員予以辭退。辭職員工辭職時，必須提前一周將《辭職申請》上交到公司人力部，經公司主管領導批準并完成全部手續(xù)交接后方可離職。在未經公司主管領導簽字同意而擅自離職者，以曠工論處，結算工資時按照公司考勤制度執(zhí)行。辭退（1）公司有權對嚴重違反公司的規(guī)章制度、勞動合同等各項協(xié)議（合同）條款，給公司造成損失者，或違法犯罪員工予以辭退，并追究損失。（2）公司有權對在工作中不盡職、不盡責，不履行其崗位職責者予以辭退。（3）公司有權對不服從工作安排的員工予以辭退。（4）其它導致公司作出辭退處理的原由。3.11工資及獎勵制度本公司實行績效工資制，試用期間及實習期一律按10元學習補貼計發(fā)。正式職工工資實行基本工資+績效工資+獎勵的發(fā)放制度。3.12人事檔案管理人事檔案管理是人事管理工作的重要組成部分，人事檔案是公司員工個人經歷和業(yè)績的記錄，應保證其真實性、完整性和安全性。檔案內容公司內部人事檔案由全面反映員工歷史和現(xiàn)實情況的材料構成，其內容包括：身份證復印件、戶本復印件（本市居民）、畢業(yè)證復印件、學位證書復印件、專業(yè)技術職稱復印件、求職登記表及簡歷、勞動合同書、培訓資料、員工離職移交表、其它可供參考的資料、職工健康證明或公司指定醫(yī)院出具的相關證明檔案的保管、查詢和借用（1）檔案由專人負責，配備專用的檔案柜，并制定嚴格的管理制度。（2）公司內部人員需要查閱和借用檔案材料，必須經公司總經理批準，未經批準，任何人不得私自翻閱和借用人事檔案。（3）查閱檔案不許在材料上涂改、劃圈、不得拆散、撤換檔案材料，管理人員不得泄露檔案內容。嚴重違紀者，公司將作辭退處理激勵機制4.1激勵機制種類：總則建立獎懲機制，以獎為主，以懲為輔。獎是引著向前走，懲是打著向前走；該獎不獎對立功者公平，該懲不懲對守法者不公平。激勵的種類工齡工資：按行政級別及工作年限發(fā)放不同級別的工齡補貼。工作績效考核：通過考核，對工作績效成績優(yōu)秀者予以獎勵，績效成績較差者予以處罰，從而起到激勵員工認真負責、奮發(fā)向上的目的。晉升、輪崗、降職、解聘：為激勵員工努力上進，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的激勵精神，對業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以晉升，對不稱職或在本崗位無法發(fā)揮個人才能的人員予以適當?shù)膷徫徽{整。學習培訓：公司所有職員每年均有參加培訓的機會，業(yè)務部門有外送考查、受訓及考取業(yè)務證書的機會。(5)帶薪休假公休假：凡簽訂勞動合同的正式職員，工齡滿一年者即可享受二天的帶薪休假，休假天數(shù)隨工齡的增長而遞增。獎勵假期：對工作業(yè)績特別突出，加班加點提前完成工作目標并且達到預期結果的，當月考核指標達95%以上者，經所在部門報行政辦公會通過后，可獎勵3-7天的帶薪假期。集體度假：為增強企業(yè)凝聚力和團隊精神，公司所有正式職員每年均可享受一次以旅游觀光、娛樂為主的集體度假活動，活動地點選擇在風景優(yōu)美、氣候宜人的旅游勝地。(6)工會活動：工會將在節(jié)假日或紀念日舉辦一些有意義的集體活動，以體現(xiàn)企業(yè)文化為宗旨，促進同事間的交流、增強團隊精神監(jiān)督機制5.1安全衛(wèi)生預案我公司衛(wèi)生安全責任制，并明確相應的獎懲責任。負責人定期組織人員學習《食品衛(wèi)生法》及國家、省、市有關食品衛(wèi)生安全文件和法規(guī)。主管配送部門要與其簽訂衛(wèi)生安全責任狀，不定期的對倉儲配送中心進行檢查，并按合同進行獎懲，實行負責人負責制。項目負責人與倉儲配送中心個人也要簽訂安全衛(wèi)生責任書，讓每個職工都要承擔衛(wèi)生安全責任，并對其實行獎懲制度，與個人的工資及用工制度掛鉤。公司內部成立衛(wèi)生安全檢查考核小組，定期不定期的對倉儲配送中心公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生進行抽查。項目負責人跟采購員在簽訂個人責任基礎上，每天對進貨價格、貨物購進渠道進行檢查、審核。項目責任人及各操作組長，每天必須按照各崗位職責，對其崗位人員操作過程進行檢查，違反操作規(guī)范而影響衛(wèi)生安全的，除及時糾正外，還影響個人經濟利益和崗位（屢教不改者可就被解聘）O不定期的邀請地方衛(wèi)生監(jiān)督所和疾病預防控制中心及本公司領導對配送中心進行指導和檢查工作。5.2倉儲配送中心監(jiān)督檢查的內容檢查采購的原料、食品是否符合食品衛(wèi)生標準，是否有衛(wèi)生許可證，是否有檢驗合格的證明。檢查加工區(qū)域布置是否合理是否干凈。檢查工作人員是否按規(guī)定穿工作服，戴好工作帽、罩及手套，把頭發(fā)置于帽內。檢查操作間是否干凈衛(wèi)生。檢查已加工好的成品是否做好防蠅，防塵措施。檢查倉庫存放是否主副分開，是否做好防潮措施。檢查冰柜食品是否生熟混放，是否有包裝。檢查垃圾是否及時清理。檢查工作人員的服務態(tài)度是否良好等。5.3監(jiān)督檢查的形式每天上午由人力資源部行政科指定專人（總務專員等等）進行監(jiān)督檢查，填好檢查登記表，及時將存在的問題通知配送中心進行整改。由安全人員組織不定期對配送中心進行衛(wèi)生安全檢查。5.4檢查人員守則：5.4.1以高度負責任的態(tài)度進行檢查，并注意自身形象，態(tài)度良好，不得傲慢無禮、大聲喧嘩。檢查人員必須佩戴工作證、評分表，根據(jù)檢查的對象的需要可要求工作人員配合檢查但對于危險的設備要聽從工作人員的勸告。檢查人員不得接受配送中心方面的“請客”。檢查人員認真填好評分表中自己的資料，并嚴格按照評分標準評分，做到客觀真實，特別是急需整頓的地方要及時向配送中心反映情況。5.5其他注意的地方:如在檢查時發(fā)現(xiàn)有蟑螂、蒼蠅、老鼠和食堂儲存、加工變質、腐爛的食物時必須向配送中心、負責人和安全環(huán)保部進行反映。請檢查人員認真進行檢查，特別是對儲藏的食品，要敢于發(fā)掘配送中心存在的問題。負責檢查的帶上照相機對存在的問題進行拍照并向安環(huán)部提供照片。自我約束機制6.1與甲方簽訂詳細完善的《配送管理合同》若我公司能中標本項目，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確公司與業(yè)主雙方享有的權利以及應承擔的義務，確保本項目整個管理活動的順利進行。6.2公司內部