DB21T 3495-2021博物館服務(wù)規(guī)范

ICS3.080CCSA12遼寧省地DB21方標(biāo)準(zhǔn)DBT3495—2021forServicesonMuseum遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDBT95—2021言 Ⅱ 3 DBT95—2021前言遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。。際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門和聯(lián)系方式：遼寧省文化和旅游廳(遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號(hào))，6935。標(biāo)準(zhǔn)起草單位和聯(lián)系方式：遼寧大學(xué)(遼寧省沈陽市沈北新區(qū)道義南大街58號(hào))1DBT95—2021博物館服務(wù)規(guī)范文件規(guī)定了博物館的服務(wù)保障要求、總體要求、基本服務(wù)要求、特色服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。參照本文件執(zhí)行。規(guī)范性引用文件，GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB69圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GBT15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分:總則GBT6571GBT7242GBT8883GBT3863GBT1200護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求規(guī)范GBT6721博物館開放服務(wù)規(guī)范GB487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范JGJ館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范語和定義museum以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管2DBT95—2021(來源：GB/T36721，術(shù)語3.1)museumservicevisitorcarryingcapacity4.服務(wù)保障要求制全，出入庫記錄完整。4.2.1環(huán)境與空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095和GB/T18883的有關(guān)要求。GB37487的有關(guān)要求。4.2.3衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB9669的有關(guān)要求。4.2.4保潔服務(wù)工作不應(yīng)妨礙參觀者參觀。4.4.1建立、健全安全管理制度。4.4.2安全防范系統(tǒng)的基本構(gòu)成應(yīng)符合GB/T165714.4.3消防通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯。際的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案。、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。3DBT95—20214.5.1職業(yè)道德4.5.2服務(wù)態(tài)度a確，不與參觀者發(fā)生爭執(zhí)。b)咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)向參觀者問好，仔細(xì)聆聽參觀者的服務(wù)需求，并予以解答。當(dāng)參觀者4.5.3服務(wù)技能a位結(jié)構(gòu)、梯次合理，高中級(jí)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員一般應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。c為具有專業(yè)知識(shí)的專職或志愿者。de4.5.4服務(wù)語言b人員應(yīng)可至少使用一種外語與參觀者交流。4.5.5儀容儀表4.5.6行為舉止。5.總體服務(wù)要求文化服務(wù)的特性。5.2博物館服務(wù)應(yīng)在保護(hù)并合理利用藏品的前提下，為參觀者提供高質(zhì)量的展覽和相關(guān)教育服務(wù)。博4DBT95—2021間宜不少于240天以上，在國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，博物館應(yīng)開放。基本服務(wù)要求展覽服務(wù).1應(yīng)按照主題、序列和藝術(shù)形式展覽展示。段，為參觀者提供生動(dòng)、趣味的交互式體驗(yàn)方式。文字清晰、通俗易讀，展品為復(fù)制品應(yīng)給予標(biāo)注。講解服務(wù)解服務(wù)。教育服務(wù)6.3.2社會(huì)教育服務(wù)由博物館專職社會(huì)教育服務(wù)人員或具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的志愿者開展。根據(jù)教育項(xiàng)目類型和受眾情況，制定策劃方案和實(shí)施方案。.3.5豐富博物館教育課程體系以及數(shù)字教育資源等公共服務(wù)體系。宜采取預(yù)約制。票務(wù)服務(wù).4.2票務(wù)服務(wù)形式包括電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、現(xiàn)場售票、現(xiàn)場取票和驗(yàn)票。咨詢服務(wù)a信息、票務(wù)信息、陳列信息等。5DBT95—2021、網(wǎng)絡(luò)咨詢。交通服務(wù)。理制度，宜設(shè)置車輛管理電子系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)服務(wù)6.7.1場館公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，場館內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T15566.1、GB/T10001.1、GB/T的位置。范，并符合GB2894和GB13495.1的有關(guān)要求。特殊群體服務(wù)現(xiàn)役軍人等群體參觀實(shí)行減免費(fèi)制度。實(shí)行優(yōu)惠的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向公眾公告。服務(wù).1.1開發(fā)具有自身特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，提供具有本館特色的紀(jì)念品及圖冊(cè)、書籍等。時(shí)保留參觀者選擇使用現(xiàn)金支付的功能。3開設(shè)商品預(yù)購、郵寄或網(wǎng)絡(luò)購買等服務(wù)。飲服務(wù)。6DBT95—2021.2應(yīng)有新媒體展示平臺(tái)，及時(shí)更新發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息。3.3應(yīng)通過信息化服務(wù)平臺(tái)為公眾提供開放信息、參觀預(yù)約、答疑等服務(wù)。。服務(wù)質(zhì)量.1.1開展參觀者滿意度調(diào)查。顧客滿意度調(diào)查表樣式可參照附錄A。報(bào)、有改進(jìn)措施。等。態(tài)度好、記錄留痕可查。明確，投訴全部處理完畢的耗時(shí)短，訪客滿意。8.3.3利用互聯(lián)網(wǎng)、參觀者留言、參觀者調(diào)查等方式，廣泛征求參觀者意見或建議。7DBT95—2021(資料性)12345678務(wù)9務(wù)您的個(gè)人資料(不記名、不公開)對(duì)我們的調(diào)查工作十分重要，再次感謝您的支持！上：□初中及以下□高中/中?！醣究??？啤醮T士研究生及以上□工人□農(nóng)民□軍人