設(shè)計部管理制度匯編

Word版本，下載可自由編輯設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇一

為規(guī)范公司內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》、iso質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制度本制度。

其次章概述

1、概念

質(zhì)量管理體系文件是指由一切涉及閱歷管理質(zhì)量的書面標(biāo)準(zhǔn)和實施過程中的記錄結(jié)果組成的，為已完成的活動或達到的結(jié)果供應(yīng)客觀證據(jù)的文件。是對質(zhì)量體系的開發(fā)和設(shè)計的體現(xiàn)，它是企業(yè)質(zhì)量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。

2、目的

旨在規(guī)范本公司質(zhì)量體系文件的管理，驗證各項質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保質(zhì)量體系維持有效地運行，特制定本制度。

3、適用范圍

適用于本公司物業(yè)管轄范圍內(nèi)的全部質(zhì)量管理工作。

第三章質(zhì)量體系文件的管理

公司質(zhì)量體系文件的起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統(tǒng)一由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，各部門幫助、協(xié)作其工作。

1、質(zhì)量體系文件分類

質(zhì)量管理體系文件的分類，即：質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量管理工作程序與操作方法、質(zhì)量記錄。

2、質(zhì)量體系文件的編制

⑴質(zhì)量體系文件編寫完成后，應(yīng)根據(jù)規(guī)定的要求進行登記、編碼。

⑵受控的質(zhì)量體系文件每頁加蓋藍色“受控文件”專用印章，但原稿上無須蓋章；非受控的質(zhì)量體系文件應(yīng)加蓋“非受控文件”專用印章。

⑶要對各類文件實行統(tǒng)一編碼管理，編碼應(yīng)做到格式規(guī)范，類別清楚，一文一號。

⑷沒有“受控文件”標(biāo)志或非藍色受控文件印章的質(zhì)量體系文件禁止在本公司內(nèi)使用，一旦發(fā)覺，文件管理員予以銷毀。

⑸文件編號應(yīng)標(biāo)注于各“文件頭”的相應(yīng)位置，文件編號一經(jīng)啟用，不得隨便更改。如需更改或廢止，應(yīng)按有關(guān)文件管理修改的規(guī)定進行。

⑹要結(jié)合本公司的實際狀況進行編制，確保各項文件具有有用性、系統(tǒng)性、指令性=可操作性和可參考性。

3、質(zhì)量體系文件的發(fā)放與保管

⑴質(zhì)量管理體系文件在發(fā)放前，應(yīng)編制擬發(fā)放文件的名目，對質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序及質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量記錄，具體列出文件名稱、編碼、使用部門等項內(nèi)容。

⑵質(zhì)量管理部應(yīng)編制出《文件發(fā)放范圍清單》，要按規(guī)定范圍發(fā)放到相關(guān)人員手中。

⑶質(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時，明確相關(guān)組織、機構(gòu)應(yīng)領(lǐng)取文件的數(shù)量，并做好發(fā)放記錄。

⑷質(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù)，領(lǐng)用記錄由辦公室負(fù)責(zé)掌握和管理。

⑸質(zhì)量文件正本（原件）應(yīng)存放在質(zhì)量管理部，各部門持有的質(zhì)量文件應(yīng)由文件管理員負(fù)責(zé)保管，同時保證使用的文件必需是有效版本。

4、文件的修改

⑴各部門人員在工作實踐中發(fā)覺文件內(nèi)容有必要進行修改，應(yīng)仔細(xì)填寫好《文件修改看法》，并由質(zhì)量管理部門申請修改。

⑵對修改的文件應(yīng)強化使用管理，對于已廢止的文件版本應(yīng)準(zhǔn)時收回，并做好記錄，防止無效的或作廢的文件非預(yù)期使用。

⑶修改看法被利用后，質(zhì)量文件編制人員應(yīng)將文件修改看法進行復(fù)制、備案。

⑷原文件編制人員修改文件時，應(yīng)廣泛征求各部門的看法和建議，并附有修改說明。

⑸更改后的文件要再次進行審核、批準(zhǔn)后才能予以發(fā)布，并應(yīng)注明生效日期。

⑹要準(zhǔn)時將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標(biāo)志或廢除。

⑺不得私自修改、復(fù)印文件，違者予以懲罰。

5、必需每年定期對公司質(zhì)量體系文件的落實狀況和體系文件管理程序的落實狀況進行檢查和考核，并應(yīng)有記錄。

第四章內(nèi)部質(zhì)量審核管理

1、應(yīng)定期開展公司質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量是否符合iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量體系改進供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

2、內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部審核方案》編制《內(nèi)部審核檢查表》，進行現(xiàn)場審核，簽發(fā)《不合格報告》。

3、各部門要做好被審核的預(yù)備工作，審核后實施訂正和預(yù)防措施。

4、質(zhì)量審核工作程序

⑴公司領(lǐng)導(dǎo)任命管理者代表，成立內(nèi)部審核小組。

⑵質(zhì)量管理部門應(yīng)制定本的《質(zhì)量審核方案》，定期報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)準(zhǔn)時發(fā)至相關(guān)部門。

⑶召開審核小組預(yù)備會議，發(fā)放內(nèi)部審核方案。

⑷通知各科室人員何時開頭審核。

⑸實施審核。

①打算是否需要取得其他文件，打算是否需要伴隨人員。

②依據(jù)編寫好的《內(nèi)部審核方案表》及《審核檢查表》，利用現(xiàn)場檢查觀看、批閱文件、與被審人員交談等方式檢查質(zhì)量體系運行狀況。

③如發(fā)覺有任何問題，應(yīng)盡早賜予口頭反饋；如有任何誤會也應(yīng)盡早解決。

④審核過程中發(fā)覺不合格選項，經(jīng)受審核人員確認(rèn)后，應(yīng)填寫《不合格報告表》。該表單管理者代表依據(jù)審核員的需要發(fā)給審核不合格人員，并編上挨次號。

⑤審核過程中發(fā)覺不合格選項，必需落實訂正和預(yù)防措施及完成期限。在訂正措施比較簡單的狀況下，可建立一個解決問題的工作組進行調(diào)查，分析緣由，制定出切實可行的訂正措施。

⑥對訂正措施不做出反應(yīng)時，管理者代表應(yīng)加以追查并向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

⑦假如發(fā)生不能對訂正措施的需要性質(zhì)達成全都看法的狀況時，管理者代表應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

⑧受審核部門完成訂正措施后應(yīng)向質(zhì)量審核小組報告，由審核人員進行驗證。

⑨審核總結(jié)報告和不合格報告由管理者代表批準(zhǔn)并發(fā)給有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，審核的總結(jié)報告可采納固定的格式編寫，必要時還可依據(jù)需要采納續(xù)頁。

⑹審核組長編寫質(zhì)量審核報告，并由管理者代表審批后，發(fā)放給相關(guān)責(zé)任部門。

⑺審核組長將內(nèi)部質(zhì)量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進行歸檔。

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇二

1、為使設(shè)計部更好的進展，促進設(shè)計人員的樂觀性、穩(wěn)定性，強化團隊合作精神，營造良好的工作氛圍，結(jié)合公司的實際狀況，公司設(shè)計部規(guī)定一下制度。

2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過2小時者，視為曠工。

3、每個設(shè)計員要定期維護自己的電腦，每天下班最終者，檢查各臺打印機、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要準(zhǔn)時通知選購請維護人員修理。

4、設(shè)計部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。

5、設(shè)計人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。

6、上班時間嚴(yán)禁上網(wǎng)看影視作品，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準(zhǔn)吸煙。

7、周六值班按以值班表為準(zhǔn)，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。

8、樂觀協(xié)作生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計人員要樂觀協(xié)作。

9、客戶文件不得隨便修改，若有疑問需經(jīng)客服確認(rèn)后方可修改。

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇三

一、萬科物業(yè)簡介

伴隨著萬科集團的成長與進展，萬科物業(yè)應(yīng)運而生。受sony公司售后服務(wù)的引發(fā)，萬科集團一開頭就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項售后服務(wù)保障措施，并提出了在管理服務(wù)上肯定要超前的理念。正是由于有這樣的高標(biāo)準(zhǔn)與高起點，鑄就了萬科物業(yè)超前的服務(wù)意識和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，為后來屢創(chuàng)行業(yè)之先奠定了堅實的基礎(chǔ)。其物業(yè)服務(wù)的項目包括多層小區(qū)、高層大廈、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護與清潔服務(wù)、園藝綠化設(shè)計及養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備集約化管理、樓宇智能化設(shè)計與施工、會所經(jīng)營、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營等諸多領(lǐng)域。

二、萬科物業(yè)績效考核管理制度介紹

（一）績效考核的目的

促進敬業(yè)、奉獻、嚴(yán)謹(jǐn)、落實、團結(jié)的企業(yè)文化，有效地引領(lǐng)團隊和職員的價值觀；促進溝通，促進職員成長；完善公司的成果安排體系，充分激勵職員的工作熱忱，激活企業(yè)內(nèi)部的活力；為人員培訓(xùn)需求、人才培育、人員任用等供應(yīng)客觀的依據(jù)。

（二）績效考核的原則

公正合理、全面考察、準(zhǔn)時反饋、關(guān)心改進。

（三）績效考核的適用范圍

除總經(jīng)理以外的全部在冊職員；公司全部部門。

（四）績效考核實施細(xì)則

1、職員考核

（1）考核人

依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對應(yīng)關(guān)系落實?？偨?jīng)理為個人考核的最終審定人。對于物業(yè)服務(wù)中心的會計、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。

（2）考核周期

每月一次（工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對固定的操作層崗位，如司機、修理技術(shù)員、前臺）。每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人或上級）。

（3）考核流程

（4）核的依據(jù)

（5）核指標(biāo)說明

業(yè)績指標(biāo)考核（占70%）：業(yè)績指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質(zhì)量、進度、成本、綜合因素指標(biāo)。

行為指標(biāo)考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務(wù)意識、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識、團隊精神、創(chuàng)新意識、落實力）。

（6）員考核評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值、等級和人數(shù)比例

（7）效考核評議書的使用

2、對部門的績效考核

（1）考核人

分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績的直接考核人；周邊部門供應(yīng)客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標(biāo)成果。

（2）考核周期

每季度考核一次，考核成果取部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績指標(biāo)得分?？己艘淮?。每年1月各部門與公司簽署《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》，其次年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評分完成。

（3）考核依據(jù)

各部門依據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營方案在每年12月底之前制定工作目標(biāo)、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標(biāo)，、季度工作目標(biāo)的完成狀況是部門績效考核的評量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)可衡量、可量化。

（4）部門考核指標(biāo)說明：

部門考核指標(biāo)分為“工作業(yè)績績效得分”和“部門客觀指標(biāo)績效得分”。工作業(yè)績績效得分（占50%）：考核部門工作業(yè)績，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時業(yè)務(wù)。部門客觀指標(biāo)績效得分（占50%）：考核部門內(nèi)部管理水平。

（5）部門考核的評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值和等級

超出上級預(yù)期的業(yè)績；獲得公司表揚；完全能夠作為從事相像工作的職員（或同級別職員）的典型代表，x≥90。達到了全部要求，沒有消失失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心，80≤x90。基本達到各項要求，沒有大的失誤，間或需要督促，總體效果比較好，70≤x80。離各種要求有肯定差距，需要不時地督促、提示，總體效果一般但可接受，60≤x70。比較難達到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提升，x60。

3、對于部門考核等級的特殊規(guī)定

（2）若部門在沒有合理緣由的狀況下未完成季度重要工作方案或重要決議事項，則

部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。

（2）若部門當(dāng)季度消失或發(fā)覺重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。

4、關(guān)于個人考核等級的特殊規(guī)定

（1）職員若因自身緣由未完成部門季度工作目標(biāo)書中的工作方案，當(dāng)季考核等級不高于1.0。

（2）以下狀況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級將依據(jù)問題嚴(yán)峻性，在正常評分的基礎(chǔ)上，降低0.1—.。2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴；消失工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。

（3）范圍內(nèi)受到通報批判的人員，其當(dāng)月考核等級不超過0.8，在部門范圍內(nèi)受到通報批判的職員，其當(dāng)季考核等級不超過0.9。

（4）公司或部門范圍內(nèi)受到通報表揚的人員，其當(dāng)月考核等級將依據(jù)詳細(xì)狀況，在正常評分的基礎(chǔ)上，增加0.1—0.3。

（5）職員季度行政違規(guī)扣分達5分及以上者當(dāng)季考核不得超過0.9。

（6）若部門季度行政違規(guī)人均扣分達3分以上者，部門第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過0.9。

（五）績效考核結(jié)果的運用

考核結(jié)果是季度獎金、年終獎金安排的核心依據(jù)之一；考核結(jié)果是職員職級確定的核心依據(jù)之一；是將來的任用、進展的重要參考因素；認(rèn)識并推斷職員的培訓(xùn)的需要和評估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

（六）績效面談制度

“促進上下級之間的溝通，促進職員成長”是績效考核的主要目的之一；績效面談的作用；績效面談分為月度面談、季度面談、面談。

（七）職員對考核結(jié)果有申訴權(quán)

職員對績效考核結(jié)果或落實過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專員或考核專員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可依據(jù)詳細(xì)狀況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。如：不與職員進行應(yīng)有的績效面談、未將考核結(jié)果準(zhǔn)時反饋給被考核人或考核結(jié)果缺乏客觀、公正性都屬申訴內(nèi)容之列。

三、管理制度的評價

績效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的狀況，進行收集、分析、評價和反饋的過程；是企業(yè)內(nèi)部管理活動，是企業(yè)在落實經(jīng)營戰(zhàn)略、進行人力資源管理過程中，依據(jù)職務(wù)要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動，強調(diào)每個人、每個崗位的特別性。

績效考核是一個特別敏感的問題。對于用人單位的任何一個員工來說，績效考核都被認(rèn)為是特別重大的事情，即使用人單位的績效考核完全流于形式也是如此。但績效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點上萬科物業(yè)的考核目的僅僅從員工方面看考慮，卻未意識到或者忽視公司將從一個完整的績效考核考核中獲得許多利益，如績效考核有助于改善公總體運營管理，有助于實現(xiàn)公司目標(biāo)，進一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問題，為下一期績效指標(biāo)完成做預(yù)備。所以樹立正確的考核目的是特別關(guān)鍵的，這需要企業(yè)將員工個人進展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問題。假如那樣，考核目的將顯得非常虛偽，不真實，也得不到員工的足夠重視。

職員考核中考核人員的確定只對物業(yè)服務(wù)中心的會計、出納專業(yè)人員等勞動性崗位人員做出了規(guī)定，而對財會技術(shù)性崗位如會計主管、財務(wù)分析主管、財務(wù)預(yù)算主管、稅務(wù)主管等卻沒有說明，這會讓基層員工認(rèn)為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透亮?????度，不公開。

考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業(yè)的考核方式都主要為上級考核，其考核方法過于單一，獲得的考核結(jié)果也不盡人意?？冃Э己说姆椒ㄓ性S多，如自我考核、下級考核、同級考核、上級考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不行能將全部的考核方法都用上，但能夠依據(jù)狀況考略綜合使用其中的一些。比如，能夠支配直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態(tài)度”部分進行互評。其它，還能夠讓員工對“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評，自評成果不計入總成果。主要是讓考評人認(rèn)識被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業(yè)評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方。

考核周期上，萬科物業(yè)依據(jù)不同職位的性質(zhì)、目標(biāo)指標(biāo)等確定了不同的考核周期。如司機、修理技術(shù)員、前臺等工作績效比較簡單考核的，其考核周期相對較短；而各職能部門管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人等考核難度較大的，其考核周期相對較長。

溝通反饋機制方面，萬科利用上下級間的面談，不僅促進了領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通，同時對員工的工作進行指導(dǎo)，也向員工為公司各方面不足之處供應(yīng)建議制造了機會。此外

考核結(jié)果的準(zhǔn)時人公布，也使得溝通反饋的工作獲得了很好的進展。

總的來說萬科物業(yè)建立了一個既單獨又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表述評價要求的考核指標(biāo)組成的績效考核評價體系，并且在該體系的帶動下取得了很好的業(yè)績目標(biāo)。

四、管理制度的改進或完善的建議

針對以上管理制度，我認(rèn)為萬科應(yīng)當(dāng)進一步完善其考核目的，針對不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標(biāo)和考核類型。對于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地熟悉考核目的?？己四康牟皇菫榱丝蹨p員工績效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營管理，實現(xiàn)公司目標(biāo)，提升員工業(yè)績、職業(yè)進展規(guī)劃，激勵員工，強化員工培訓(xùn)，最終達到雙贏的局面。對于考核指標(biāo)，不同的部門應(yīng)有不同的考核指標(biāo)，如秩序管理部考核指標(biāo)：治安狀況、消防平安狀況；客戶中心考核指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡(luò)單的填寫狀況、完成業(yè)務(wù)檢查跟蹤工作的狀況、客戶表揚或批判次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標(biāo)：按清潔化標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生責(zé)任的狀況、每月按時完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對各種清潔用品和器械的使用操作狀況、每月在清潔用品上的節(jié)省與鋪張狀況等?？己祟愋头矫?，生產(chǎn)操作等崗位應(yīng)當(dāng)實行效果導(dǎo)向型，對人際溝通和處事力量有嚴(yán)格要求的應(yīng)當(dāng)實行品質(zhì)導(dǎo)向型，管理性、事務(wù)性的工作應(yīng)當(dāng)實行行為導(dǎo)向型。

同時要強化對員工關(guān)于績效考核體系學(xué)問的教育培訓(xùn)工作。有的企業(yè)在制定和實施一套新的績效體系時，不重視和員工進行準(zhǔn)時、細(xì)致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，經(jīng)常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學(xué)性、有用性、有效性和客觀公正性表現(xiàn)出劇烈的質(zhì)疑，對體系的熟悉產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進行績效考核相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，使員工對績效考核有正確熟悉，對企業(yè)開展績效考核是非常重要的。

此外，由于員工對激勵內(nèi)容需求存在差異的以及績效和激勵之間并不是直接的因果關(guān)系，所以要在考略管理的可行性的狀況下，盡可能依據(jù)個人需求實行晉升、獎金、調(diào)薪、培訓(xùn)等不同的激勵措施；最大程度利用影響員工的心理和行為再影響績效。

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇四

第一章：部門設(shè)置

一、公司設(shè)計部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、執(zhí)單設(shè)計師、非執(zhí)單設(shè)計師（見習(xí)設(shè)計師、各級繪圖員）若干名，依據(jù)公司實際業(yè)務(wù)量賜予配備。

二、依據(jù)公司設(shè)計師力量和實際業(yè)務(wù)狀況，可設(shè)置設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設(shè)計部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

三、依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實際狀況，綜合考核設(shè)計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：

1、設(shè)計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、高級主任設(shè)計師、高級專職繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)。

3、設(shè)計部經(jīng)理、主任設(shè)計師、中級以下繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)。

4、執(zhí)單設(shè)計師的任免由設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)。

其次章：招募及解聘

1、設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師都有為公司聘請、推舉、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。

2、設(shè)計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和聘請力量，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠積極工作，對設(shè)計部的人員有很強的管理力量，能夠?qū)υO(shè)計師的專業(yè)技能進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和肯定的個人力量，有較強的溝通力量和接受新事物的力量，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和積極工作的精神。

3、設(shè)計師由設(shè)計部經(jīng)理負(fù)責(zé)聘請，應(yīng)聘設(shè)計師的人員由設(shè)計部經(jīng)理進行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對應(yīng)聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并照實填報看法。

4、設(shè)計師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計部經(jīng)理提交書面申請，設(shè)計部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)準(zhǔn)時支配其他設(shè)計師與工作交接，辭職設(shè)計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設(shè)計師經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理簽屬看法后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計師級別，執(zhí)單以上設(shè)計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須準(zhǔn)時支配工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。

5、離職設(shè)計部人員如有在施工地的，須填寫《設(shè)計師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設(shè)計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。

6、聘請面試設(shè)計師時，辦公室主任必需向應(yīng)聘設(shè)計師（無論是否錄用）展示“[喜集行字009號（20xx）設(shè)計師薪酬待遇規(guī)定（聘請培訓(xùn)綱要之一）”。第三章：崗位職責(zé)

一、設(shè)計部經(jīng)理

1、隸屬總經(jīng)理。

2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，聽從公司的工作支配，自覺維護公司利益和形象，嚴(yán)守公司機密。

3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提升業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛惜公司財產(chǎn)、厲行節(jié)省、杜絕鋪張，保質(zhì)保量完成本職工作，制造較好的工作業(yè)績。

4、全面管理部門日常工作，與市場部親密協(xié)作（重視準(zhǔn)積單），合理安排本部門的各項工作，督促設(shè)計師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，對當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，擔(dān)當(dāng)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。

5、熟識公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠嫻熟運用營銷手段，幫助設(shè)計師接電、接訪、追單，并有責(zé)任樂觀跟進。

6、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對客戶投訴看法及合理要求，仔細(xì)對待，妥當(dāng)解決，并準(zhǔn)時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作方案，每旬上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作方案和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提升部門的管理水平。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)部門人員工作支配、調(diào)配及調(diào)整，準(zhǔn)時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務(wù)工作順當(dāng)有序的開展。

9、負(fù)責(zé)依據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計師，嚴(yán)格依照管理條例引領(lǐng)和約束設(shè)計師，準(zhǔn)時進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提升設(shè)計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，強化設(shè)計師團隊建設(shè)，對設(shè)計師擁有任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和懲罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計師準(zhǔn)時辭退。

10、負(fù)責(zé)幫助設(shè)計師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)），以提升簽單質(zhì)量，避開丟、漏、隱項。嚴(yán)格落實公司報價體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將擔(dān)當(dāng)因此給公司造成的損失。

11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必需親自批閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。

12、負(fù)責(zé)公司規(guī)定及實際工作狀況填報設(shè)計部產(chǎn)值、設(shè)計師產(chǎn)值、積單、考勤等各項報表，做到真實、精確?????、無誤，核實設(shè)計師嘉獎的發(fā)放。

13、負(fù)責(zé)檢查工地并幫助設(shè)計師處理客戶投訴。

14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

15、對公司經(jīng)營和設(shè)計部的工作有建議權(quán)。

二、設(shè)計師

1、隸屬（直接上級）：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理。

第一節(jié)詢問規(guī)范

1、客戶詢問時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內(nèi)容，設(shè)計的風(fēng)格種類等等。

2、詢問時，設(shè)計師應(yīng)全面認(rèn)識客戶待裝房間的基本狀況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料等。

3、做好客戶登記并支配好量房時間。

4、依據(jù)客戶的消費取向，積極為其推舉相應(yīng)價位。

5、設(shè)計師應(yīng)向客戶精確?????解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質(zhì)量保證等等。

6、當(dāng)客戶要求做概算時應(yīng)嚴(yán)格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

其次節(jié)量房規(guī)范

1、量房中要做到仔細(xì)細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的精確?????位置，向客戶指明基底狀況，并向客戶供應(yīng)是否需要修補的參考看法。

2、仔細(xì)填寫量房記錄單，正常狀況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有商定按商定時間落實。

第三節(jié)設(shè)計、繪圖規(guī)范

1、量房后三日內(nèi)，根據(jù)公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿足的前提下簽訂合同。

3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面綻開圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙原則上采納a3圖幅，且必需有客戶簽字。

5、市場有特別要求時，應(yīng)同時落實所在市場規(guī)定。

第四節(jié)報價規(guī)范

1、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清晰的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門準(zhǔn)時詢問，不得擅自改動規(guī)定報價。

2、報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

3、嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必需有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。

報價單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。

全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。

補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。

代購協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。

代購明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。

設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必需有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范

1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

2、設(shè)計師必需在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員具體介紹設(shè)計理念、表述效果，工程人員向設(shè)計師供應(yīng)簽字認(rèn)可后的交底單。

5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未根據(jù)流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。

7、中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付95%的款。

8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持親密的聯(lián)系，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)、處理，消退投訴

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇五

1.嚴(yán)格遵守公司的各項考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。衣著干凈，儀表端正；

2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；

3.人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子嬉戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；

4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項；違者罰款10000元；

5.遵守與客戶商定的時間，按時洽談，出方案；

6.按時參與公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設(shè)計師需相互監(jiān)督，如發(fā)覺存在包庇行為，重罰；

7.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報價簽約者，由于設(shè)計造成失誤者，設(shè)計師擔(dān)當(dāng)責(zé)任；并擔(dān)當(dāng)連帶罰金

8.私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，不允許設(shè)計師以公司名義接私單；不允許設(shè)計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，擔(dān)當(dāng)懲罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；不許從事其次職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理方法嚴(yán)格落實；嚴(yán)格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；

10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；

11.每天定時整理各自辦公區(qū)域，做到干凈光明。如未達到標(biāo)準(zhǔn)者，罰款20元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；

12.嚴(yán)守公司隱秘，嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)厲?懲罰；

13.設(shè)計師有責(zé)任對所設(shè)計的工程幫助辦理中期增減項并簽字，如因設(shè)計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設(shè)計師緣由，增項款未被收回或未達到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計師擔(dān)當(dāng)懲罰，提成減半；

14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設(shè)計師擔(dān)當(dāng)責(zé)任；

15.不論任何緣由、任何狀況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭吵，擔(dān)當(dāng)懲罰；

16.以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，依據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇六

1、每天上班打卡前必需佩帶工作牌，每人儀表干凈、淡妝上崗，違者罰款5元；

2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；

3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；

4、設(shè)計部屬機房重地，在設(shè)計部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，違者罰款10元；

5、非工作需要其他人員不得進入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；

6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；

7、上班時打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生，下班時清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最終走的人員負(fù)責(zé)關(guān)閉全部用電器，違者罰款10元；

8、上班時不能聚集談天、吵鬧，不能在影樓談?wù)撌欠?；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；

9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；

10、相互學(xué)習(xí)、相互提升，和其它部門相互協(xié)作合作；

11、遵守影樓各項規(guī)章制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配，不能頂撞上級違者罰款10元；

12、有義務(wù)愛護影樓物品，避開物品的損壞和流失，如人為損壞，照價賠償。

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇七

設(shè)計部承接公司全部工程項目的設(shè)計，詳細(xì)工作內(nèi)容有：

a)設(shè)計師接受目標(biāo)后，要準(zhǔn)時與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，具體書面記錄客戶就產(chǎn)品設(shè)計、排印、制作等細(xì)節(jié)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)、要求，并與公司設(shè)計部經(jīng)理、策略總監(jiān)準(zhǔn)時溝通。

b)幫助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶上門詢問及電話詢問，并負(fù)責(zé)自己(必要時支配工程部負(fù)責(zé)人)上門尺寸。以確保精確?????性，現(xiàn)場測量要做到精、準(zhǔn)、快，同時要具體認(rèn)識制作、裝修項目，為預(yù)算及設(shè)計方案的完成供應(yīng)精確的數(shù)據(jù)。

c)負(fù)責(zé)出具平面方案及部分立面方案。

d)仔細(xì)做好日常設(shè)計資料的收集、歸類、排序;做好設(shè)計成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報送。

e)負(fù)責(zé)工程項目全套施工圖和效果圖(常規(guī)角度及客戶詳細(xì)要求)繪制。

f)負(fù)責(zé)開工前的現(xiàn)場交底及參加圖紙會審。

g)對于設(shè)計變更，應(yīng)在進行下一個程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認(rèn)簽字，交至項目經(jīng)理;

h)設(shè)計的施工圖必需經(jīng)甲方(業(yè)主)簽字認(rèn)可方可施工。

i)負(fù)責(zé)訂單及合同的談判與簽訂。

j)訂單的簽訂必需完成以下內(nèi)容：客戶名稱、項目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時間、經(jīng)辦人。以上項目消失一個缺項扣除經(jīng)辦人1分績效分

k)負(fù)責(zé)向客戶供應(yīng)工程施工進度的匯報工作。

l)有權(quán)利和義務(wù)對公司的進展提出自己的合理化建議和看法，有義務(wù)將公司向外進行宣揚，做無形廣告，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。

a)負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計師訂單及合同的簽訂，并復(fù)核訂單及合同。b)監(jiān)督幫助設(shè)計師在肯定時間內(nèi)出全套施工圖及預(yù)算。c)負(fù)責(zé)審核部門內(nèi)每日及每周工作記錄及報告。

d)幫助設(shè)計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術(shù)問題。

e)負(fù)責(zé)審核及確認(rèn)平面方案及全套施工圖及預(yù)算。

f)負(fù)責(zé)公司其他非業(yè)務(wù)方面的設(shè)計工作。

g)定期組織設(shè)計部進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及溝通及召開周、月工作總結(jié)的會議。

h)定期(月、季度、年)對設(shè)計師進行考核評估。

i)負(fù)責(zé)與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的安排及監(jiān)督部門人員在各項目中的工作。

j)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性進展。k)熟識本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。

l)不斷認(rèn)識市場上的新材料、新工藝，并認(rèn)識各種材料的制作工藝和市場價格。

a)、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系：

設(shè)計部門員工應(yīng)樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項設(shè)計目標(biāo)，并做好與客戶的溝通與溝通，仔細(xì)聽取反饋看法，虛心接受批判建議，在技術(shù)上賜予業(yè)務(wù)部有力支持。

b)、與工程部的關(guān)系：

(1)、設(shè)計人員要保證出圖質(zhì)量，按制圖標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，并仔細(xì)聽取工程技術(shù)人員的看法。

(2)、設(shè)計部應(yīng)幫助工程部做好客戶服務(wù)工作和現(xiàn)場勘察工作，需調(diào)整方案的，應(yīng)準(zhǔn)時作出回應(yīng)，以保證工程的順當(dāng)進行。

(3)、設(shè)計部應(yīng)對工程的質(zhì)量和效果施行進行監(jiān)督、評議，準(zhǔn)時矯正工程中消失的問題。

c)、與材料公司的關(guān)系：

設(shè)計部應(yīng)盡量供應(yīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的材料樣板。給業(yè)主的報價要參考材料部審核的價格。

設(shè)計部管理制度匯編設(shè)計部管理制度方案篇八

一、共同遵守

1、工作中原則必需熱忱、禮貌、仔細(xì)、懇切的原則，使用文明語言；