代理商管理制度

代理商管理制度目的為規(guī)范對各級代理商的管理，優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，輔導(dǎo)代理商融入公司管理模式，增加代理商對本公司的信念，使之與公司共同成長，特制定本制度。范圍本制度規(guī)定了代理商開發(fā)、調(diào)查、談判簽約、價格管理和貨款管理等內(nèi)容，適用于公司各級代理商的管理工作。職責(zé)1、營銷部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)和談判，并促成簽約。（2）制定和執(zhí)行公司產(chǎn)品價格政策，做好代理商貨款管理工作。（3）負(fù)責(zé)代理商銷售支持和代理商維護管理。處理客戶埋怨\投訴及公司平面宣揚資料的策劃和制作2、其他部門協(xié)作營銷部做好代理商管理工作。管理細(xì)則1、代理商開發(fā)（1）區(qū)域市場通過生疏探望、媒體及第三方介紹等方式，收集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商資料和信息，登錄《————區(qū)域代理商名錄》。（2）市場經(jīng)理對名錄上代理商進行初步調(diào)查，以確定潛在客戶并實施探望，各級代理商的準(zhǔn)入要求如下：省級代理商：①必需專營本公司產(chǎn)品，不得兼營同行業(yè)其他企業(yè)的同種休閑皮鞋產(chǎn)品。②熟識休閑皮鞋產(chǎn)品市場，尤其是高檔皮鞋市場。③對所在省份或區(qū)域的休閑皮鞋產(chǎn)品的整體市場運作，有清楚的運作思路 且與本公司的發(fā)展思路高度一樣。④具有肯定的二級分銷網(wǎng)絡(luò)。⑤具備肯定經(jīng)濟實力，能夠繳納進貨保證金，市級代理商：①熟識休閑皮鞋產(chǎn)品市場，尤其是高檔皮鞋市場。②熟識所在區(qū)域的休閑皮鞋的整體市場運作，市場運作思路清楚，且與本公司發(fā)展思路基本一樣；必要時需供應(yīng)區(qū)域市場拓展安排書。（3）區(qū)域市場經(jīng)理定期將所收集的代理商資料信息呈報營銷中心，營銷中心審核后經(jīng)總經(jīng)理定審后歸檔保存。2、代理商資信調(diào)查（1）區(qū)域市場經(jīng)理探望和詢問相關(guān)方面，對潛在客戶資信度實施全面調(diào)查，調(diào)查項目參照《代理商資信調(diào)查事項表》。（2）區(qū)域市場經(jīng)理依據(jù)《代理商資信調(diào)查表》調(diào)查得分對代理商的資信度實施評價和定級，定級標(biāo)準(zhǔn)為：信用等級調(diào)查得分信用狀況含義AAA級90～100信用極好代理商信用程度高，債務(wù)風(fēng)險小，具有優(yōu)秀的信用記錄，經(jīng)營狀況佳，不確定性因素影響微小AA級80～89信用優(yōu)良代理商信用程度較高，債務(wù)風(fēng)險較小，具有優(yōu)良的信用記錄，經(jīng)營狀況較佳，不確定性因素很小A級70～79信用較好代理商信用程度良好，正常狀況下償還債務(wù)沒有問題，具有良好的信用記錄，經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，不確定性因素小B級60～69信用一般代理商信用程度一般，償還債務(wù)實力一般，具有良好的信用記錄，其經(jīng)營業(yè)績一般，存在肯定不確定性因素C級50～59信用較差代理商信用度較差，償債實力不足，其經(jīng)營狀況和經(jīng)營業(yè)績受不確定性因素影響較大，發(fā)展前景不明朗D級＜50信用差代理商信用度很查，償還債務(wù)實力弱，企業(yè)經(jīng)營狀況惡化（3）市場經(jīng)理對代理商的資信調(diào)查報告應(yīng)呈報營銷中心審核和保存。3、代理商談判與簽約（1）對資信調(diào)查達到B級及以上代理商，區(qū)域市場經(jīng)理與該代理商預(yù)約探望進入實質(zhì)性的談判，并最終達成一樣及簽約。（2）營銷總監(jiān)，市場經(jīng)理應(yīng)熟識公司各類營銷制度和相關(guān)政策。與代理商進行談判時，市場經(jīng)理應(yīng)向代理商說明公司有關(guān)的銷售政策和措施，不得擅自承諾代理商提出的任何與現(xiàn)行政策和規(guī)定不相符的要求和讓步。（3）代理商提出的一些要求或讓步，目前公司制度尚無明確規(guī)定的，市場經(jīng)理可報請營銷中心裁決是否接受。（4）通過談判達成合作意向的代理商，市場部經(jīng)理報請營銷中心批準(zhǔn)后，代表公司與其簽訂經(jīng)銷合同，經(jīng)銷合同必需運用公司統(tǒng)一規(guī)范的合同范本。（5）全部與公司簽定經(jīng)銷合同或協(xié)議的代理商，市場部經(jīng)理均應(yīng)建立《代理商資料卡》，呈報營銷中心存檔。（6）與公司簽定經(jīng)銷合同的各級代理商，必需履行下列義務(wù)：省級代理商：①組建3人以上團隊專職銷售七八九公司產(chǎn)品。②簽定合同三個月內(nèi)發(fā)展3家以上二級代理商。③須有首批進貨總金額限制，依據(jù)2006全國市場管理規(guī)定，省代首批進貨總金額不低于10萬元人民幣。④遵守公司價格政策，不得擅自提價或降價。⑤維護公司品牌形象，不得有任何詆毀公司產(chǎn)品、聲譽之行為。市級代理商：①組建2人以上團隊專職銷售七八九公司產(chǎn)品。②簽定合同三個月內(nèi)發(fā)展3家以上下級代理商。③遵守公司價格政策，不得擅自提價或降價。④維護公司品牌形象，不得有任何詆毀公司產(chǎn)品、聲譽之行為。（7）公司各級代理/經(jīng)銷商依據(jù)其享有的權(quán)責(zé)，又可分為三類：授權(quán)代理商、一般經(jīng)銷商和零售經(jīng)銷商授權(quán)代理商：①享受公司制定的產(chǎn)品二級價格實惠。②必需拓展區(qū)域所屬分銷商。③享受市場愛護政策，區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先舉薦。一般經(jīng)銷商：①享有公司制定的三級市場價格。②主要從事產(chǎn)品分銷和零售。③所屬區(qū)域市場空白時，也可拓展分銷商。零售經(jīng)銷商：①享有公司制定的三級市場價格。②績效顯著的零售可以申請肯定價格實惠，實惠幅度由營銷中心呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、銷售區(qū)域（1）各級代理/經(jīng)銷商必需嚴(yán)格依據(jù)合同規(guī)定的銷售區(qū)域進行銷售，不得有跨區(qū)銷售行為。（2）在市場銷售過程中，各級代理商須對下級分銷商的銷售區(qū)域進行監(jiān)控，依據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r組建銷售隊伍，維護市場銷售網(wǎng)絡(luò)。（3）各級代理/經(jīng)銷商嚴(yán)格從指定渠道進貨，不得跨區(qū)進貨。（4）代理商垮區(qū)銷售（竄貨）處理流程若代理商發(fā)覺本區(qū)域有七八九產(chǎn)品并非是自己售出的代理商以書面形式向七八九公司提出并做好證據(jù)保全（證據(jù)含，但不限于：竄貨、倒貨嫌疑的商鋪地址、產(chǎn)品型號、數(shù)量及產(chǎn)品編碼等證據(jù)七八九營銷中心備案七八九營銷中心馬上查明貨源查后確認(rèn)不屬實查明屬實，程序終止七八九公司以書面形式對通知違規(guī)方違規(guī)代理商協(xié)調(diào)，七八九公司下達處理結(jié)果七八九公司執(zhí)行處理結(jié)果方案處理結(jié)果公示（5）代理商跨區(qū)銷售（竄貨）懲罰規(guī)定①對第一次竄貨的省級代理商，處以1000元以上—5000元以下的罰款，對于不能查明數(shù)量的，依據(jù)本次竄貨造成的影響狀況賜予3000—10000元罰款，罰款金額將全部支付給本次竄貨區(qū)域的受害方；并將處理結(jié)果公示；②對其次次竄貨的省級代理商，處以3000—10000元的罰款，對于不能查明數(shù)量的，依據(jù)本次竄貨造成的影響狀況賜予8000—15000元罰款，罰款金額將全部支付給本次竄貨區(qū)域的受害方；并將處理結(jié)果公示；同時七八九公司將與竄貨省級代理商溝通，肅穆指出竄貨的造成的后果；③對第三次竄貨的省級代理商，處以8000—15000元的罰款，對于不能查明數(shù)量的，依據(jù)本次竄貨造成的影響狀況賜予30000元以上罰款，罰款金額將全部支付給本次竄貨的受害方；并將處理結(jié)果公示，七八九公司視情節(jié)的嚴(yán)峻性保留單方面終止合同的權(quán)利。5、價格管理市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)信息制定公司產(chǎn)品價格政策，目前公司產(chǎn)品價格以批發(fā)價為主，以后根椐市場發(fā)展?fàn)顩r分為三個等級，具體到時將另有明細(xì)一級價格：省級代理商享有；二級價格：授權(quán)代理商享有；三級價格：一般代理商享有。（2）各級代理/經(jīng)銷商應(yīng)主動協(xié)作公司價格政策，按公司統(tǒng)一售價進行銷售，不得未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自提價或降價。（3）各級代理/經(jīng)銷商之間有義務(wù)在市場價格上保持統(tǒng)一性，共同維護市場秩序。（4）公司依據(jù)市場趨勢和競爭對手的價格策略，不定期調(diào)整產(chǎn)品價格（政策），確保各級代理/經(jīng)銷商具有價格方面的競爭優(yōu)勢。6、貨款管理（1）公司全部代理/經(jīng)銷商的訂貨款項均以銀行轉(zhuǎn)帳等方式結(jié)算，原則上，本公司營銷人員不得接受任何代理商的現(xiàn)金支付，特別狀況必需經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）公司全部代理商的貨款均須以公司指定的銀行帳號進行結(jié)算，代理商貨款轉(zhuǎn)入非指定銀行帳號的，其損失由代理商擔(dān)當(dāng)。（3）代理商攜帶款項至公司訂貨的，允許運用現(xiàn)金結(jié)算的方式付款。（4）原則上，公司全部代理商訂貨均依款到發(fā)貨方式處理；特別狀況必需經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、銷售支持公司為幫助代理商拓展和維護市場，為代理商供應(yīng)一系列銷售支持措施，包括：（1）價格支持：公司依據(jù)區(qū)域銷售狀況和競爭對手的產(chǎn)品價格，為各級代理商供應(yīng)具有競爭力的產(chǎn)品價格。公司承諾依據(jù)市場狀況不定期調(diào)整產(chǎn)品價格（政策）。（2）促銷活動：公司依據(jù)市場拓展須要不定期組織全國性的促銷活動，擴大企業(yè)和產(chǎn)品在本區(qū)域的知名度和影響力。區(qū)域代理商也可依據(jù)市場競爭狀況，向公司申請促銷活動支援。（3）廣告牌費用報銷：各級代理商運用公司全國統(tǒng)一標(biāo)識作為店面廣告牌的，公司依據(jù)代理商供應(yīng)的店鋪廣告牌照片報銷其相關(guān)的噴繪費用；各級代理商也可將專賣店或是店鋪廣告牌尺寸報給公司，由公司統(tǒng)一設(shè)計。（4）宣揚材料：省級代理商可向公司申請發(fā)放宣揚材料，公司依據(jù)其業(yè)務(wù)狀況和實際須要發(fā)放適當(dāng)數(shù)量的宣揚材料。（5）人員支持：必要時，公司可選派具有豐富市場拓展閱歷的市場專員幫助和指導(dǎo)代理商拓展市場。8、代理商維護（1）市場部人員應(yīng)定期對各級代理商進行回訪，了解各級代理商市場開發(fā)狀況和需求、建議，并幫助其解決。原則上，省級代理商至少每季度回訪一次，縣市級代理商每半年回訪一次。區(qū)域?qū)T回訪客戶應(yīng)編制《代理商回訪記錄》，呈報營銷中心。（2）市場部應(yīng)定期對公司各級代理/經(jīng)銷商實施電話回訪，回訪的內(nèi)容包括代理/經(jīng)銷商對于公司產(chǎn)品、價格、包裝等方面的建議和看法。（3）各級代理/經(jīng)銷商可依據(jù)市場反饋，對產(chǎn)品、價格、包裝等方面提出合理的建議，并收集本公司產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的市場信息，剛好傳遞經(jīng)營狀況、銷量、庫存量等信息至公司，公司市場部將各級代理/經(jīng)銷商反饋信息做具體記錄并備案，對代理商供應(yīng)相關(guān)信息進行分析總結(jié)，報營銷中心批準(zhǔn)后供應(yīng)必要的救濟。（4）公司為各級代理商供應(yīng)下列形式的技術(shù)服務(wù)支持：供應(yīng)銷售解決方案。電話詢問與技術(shù)指導(dǎo)。（5）公司定期向各級代理商供應(yīng)最新產(chǎn)品信息和行業(yè)資汛，以幫助各級代理商剛好了解市場最新動態(tài)。（5）必要時，公司將對代理商供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問和銷售技能等方面的培訓(xùn)，幫助代理商建立和培育銷售隊伍，快速拓展市場。9、代理商考核市場部于每年年初對代理商上一年度業(yè)績實施考核，考核項目參照考核表。市場部對代理商的考核應(yīng)覆蓋全部的省級代理商，但下列狀況例外：當(dāng)年5月份及以前與公司簽訂經(jīng)銷合同的，從其次年起參加考核；當(dāng)年5月份以后與公司簽定經(jīng)銷合同的，從第三年參加考核。（3）市場部應(yīng)對考核結(jié)果進行匯總統(tǒng)計和分析，并將分析報告呈報公司營銷總監(jiān)和總經(jīng)理。編制：審核：批準(zhǔn)：版次：1.0主題詞：代理商管理制度抄報：總經(jīng)理分發(fā)：營銷中心存檔：市場部代理商資信調(diào)查表代理商：調(diào)查人員：調(diào)查結(jié)果：一、經(jīng)營者1、家庭關(guān)系是否驚慌（3分）【A】否【B】是2、是否沾染賭博、酗酒等不良嗜好（3分）【A】否【B】是3、是否對工作放任自流，不聞不問（3分）【A】否【B】是4、經(jīng)營人員是否努力工作，銳意進?。?分）【A】是【B】否5、經(jīng)營者之間是否存在財產(chǎn)爭奪的隱患（3分）【A】否【B】是6、經(jīng)營者是否高高在上，脫離員工（2分）【A】否【B】是7、是否為籌集資金而傷神（1分）【A】否【B】是8、經(jīng)營者之間是否存在面和心不和，相互掣肘的狀況（2分）【A】否【B】是9、經(jīng)營者說話是否顛三倒四，朝令夕改（2分）【A】否【B】是10、經(jīng)營者是否難尋蹤影（2分）【A】否【B】是11、經(jīng)營者是否整日面容憔悴，乏累不堪（1分）【A】否【B】是12、經(jīng)營者是否制定出明確的經(jīng)營指標(biāo)（3分）【A】是【B】否13、經(jīng)營者對經(jīng)營指標(biāo)是否一竅不通，或一知半解（2分）【A】否【B】是14、社會上是否有負(fù)面?zhèn)髀劊?分）【A】否【B】是15、經(jīng)營者打電話時員工是否常常竊竊私語，神奇兮兮（2分）【A】否【B】是16、同行業(yè)者對其評價是否良好（2分）【A】是【B】否17、員工對其評價是否良好（1分）【A】是【B】否18、是否身體健康，體力充足（2分）【A】是【B】否19、經(jīng)營者對本行業(yè)前景是否認(rèn)同（2分）【A】是【B】否20、經(jīng)營者對本公司及產(chǎn)品是否認(rèn)同（3分）【A】是【B】否得分小計：二、企業(yè)內(nèi)部管理1、員工是否崇尚團隊精神，團結(jié)一樣（2分）【A】是【B】否2、員工是否聽從上司領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止（2分）【A】是【B】否3、對安排的工作，員工是否按時按質(zhì)完成（2分）【A】是【B】否4、辭職率是否居高不下（2分）【A】否【B】是5、員工中是否有人從事其次職業(yè)（1分）【A】否【B】是6、員工上班紀(jì)律是否松懈（2分）【A】否【B】是7、員工是否將牢騷、不滿向企業(yè)外部人員傾訴（2分）【A】否【B】是8、員工是否在已知總經(jīng)理行蹤狀況下仍對詢問故作不知（1分）【A】否【B】是9、總經(jīng)理不在時，員工是否表現(xiàn)出興致勃勃的表情（1分）【A】否【B】是10、辦公場所是否常常有身份不明的外來人員（1分）【A】否【B】是11、辦公區(qū)域、倉庫是否雜亂無章，一片狼籍（2分）【A】否【B】是12、員工是否每日無所事事（2分）【A】否【B】是13、員工是否有不檢點行為（1分）【A】否【B】是14、員工是否違規(guī)操作，以中飽私囊（2分）【A】否【B】是15、庫存量是否急劇增減（2分）【A】否【B】是16、管理人員實力是否勝任工作要求（2分）【A】是【B】否17、管理人員是否受員工敬重和信任（2分）【A】是【B】否18、管理人員是否專心培育員工（2分）【A】是【B】否19、企業(yè)氛圍是否主動向上、士氣昂揚（2分）【A】是【B】否20、公司經(jīng)營業(yè)績是否良好（3分）【A】是【B】否得分小計：三、財務(wù)狀況1、資金實力是否雄厚、風(fēng)險擔(dān)當(dāng)實力強（3分）【A】是【B】否2、現(xiàn)金不足，是否提前回收貨款以解決資金不足（3分）【A】否【B】是3、是否為籌措資金低價拋售產(chǎn)品（2分）【A】否【B】是4、是否有傳聞其他債權(quán)無法索回借款（1分）【A】否【B】是5、是否起先利用高息貸款（2分）【A】否【B】是6、是否頻繁更換商業(yè)銀行（2分）【A】否【B】是7、經(jīng)營者和財務(wù)負(fù)責(zé)人是否常常奔跑于各類金融機構(gòu)（2分）【A】否【B】是8、與業(yè)務(wù)銀行關(guān)系是否驚慌（2分）【A】否【B】是9、業(yè)務(wù)銀行是否對其實行強制性措施（2分）【A】否【B】是10、與其他債權(quán)人關(guān)系是否驚慌（2分）【A】否【B】是得分小計：注：（1）本調(diào)查報告共50條，每一條調(diào)查結(jié)果為【A】的，得滿分；調(diào)查結(jié)果為【B】的，得0分；最終得分為累計之和。（2）對經(jīng)營者的調(diào)查可通過與經(jīng)營者溝通的方式；對企業(yè)內(nèi)部管理的調(diào)查可通過與員工的談話、公司實際視察等方式；對財務(wù)狀況的調(diào)查則可通過與財務(wù)人員及第三方的溝通。代理商考核表（一）代理商名稱考核人員考核年度評價因素評價要點評分標(biāo)準(zhǔn)考評得分市場拓展1市場拓展特別得力，分銷商開發(fā)達成率100%。152市場拓展得力，分銷商開發(fā)達成率95%。113市場拓展基本合乎要求，分銷商開發(fā)達成率90%。74市場拓展力度不夠，分銷商開發(fā)達成率僅達80%。45市場拓展被動，分銷商開發(fā)達成率不足80%。1銷售額1業(yè)績優(yōu)秀，年度銷售目標(biāo)達成率100%。152業(yè)績優(yōu)良，完成年度銷售目標(biāo)的95%。113業(yè)績尚可，完成年度銷售目標(biāo)的90%。74業(yè)績一般，僅完成年度銷售目標(biāo)的80%45業(yè)績較差，年度目標(biāo)達成率抵擋80%。1協(xié)作度1主動協(xié)作公司有關(guān)政策，執(zhí)行良好。152基本能執(zhí)行公司有關(guān)政策，未發(fā)生違規(guī)行為。113尚能執(zhí)行公司有關(guān)政策，發(fā)生1次違規(guī)行為。74對公司部分政策有抵觸行為，發(fā)生3次以上違規(guī)行為。45拒絕執(zhí)行公司有關(guān)政策，常常發(fā)生違規(guī)行為。1銷售增長率1年度銷售總額增長達30%。152年度銷售總額增長達20%。113年度銷售總額增長達10%。74年度銷售總額增長達5%。45年度銷售總額幾乎沒有增長，增長率尚不足5%。1消費者投訴1年度內(nèi)未發(fā)生消費者投訴。152年度內(nèi)消費者投訴次數(shù)1次。113年度內(nèi)消費者投訴次數(shù)達2次。74年度內(nèi)消費者投訴次數(shù)達3次。45年度內(nèi)消費者投訴次數(shù)達4次及以上。1代理商投訴1年度內(nèi)未發(fā)生下屬代理商投訴。102年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)2次及以內(nèi)。83年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)達5次。64年度內(nèi)下屬代理商投訴次數(shù)達8次。45年度內(nèi)下屬代理商投