護(hù)理人力資源管理教材專家講座

護(hù)理人力資源管理護(hù)理人力資源管理教材專家講座第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)1、人力資源管理概念2、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)3.護(hù)理人員編配外部要求和內(nèi)

部要求4、護(hù)理人員排班基本標(biāo)準(zhǔn)5、護(hù)理人員排班基本方法6、護(hù)理彈性排班護(hù)理人力資源管理教材專家講座第2頁學(xué)習(xí)目標(biāo)7、APN排班法介紹8、護(hù)理人力資源調(diào)配方案9、護(hù)理人員培訓(xùn)和開發(fā)意義和作用10、護(hù)理人員培訓(xùn)和開發(fā)內(nèi)容11、怎樣建立護(hù)理人員培訓(xùn)體系護(hù)理人力資源管理教材專家講座第3頁人力資源高論

一切問題首先都是人問題。—美國管理學(xué)家T.彼得斯人才是企業(yè)活力和生命。—松下幸之助破格提拔山下俊彥為總經(jīng)理1977企業(yè)只有一項(xiàng)真正資源——人。

—管理大師彼得德魯克護(hù)理人力資源管理教材專家講座第4頁概念

人力資源廣義

智力正常人狹義能夠推進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展勞動(dòng)者能力，即處于勞動(dòng)年紀(jì)已直接投入建設(shè)和還未投入建設(shè)人口能力。（清華大學(xué)張德）護(hù)理人力資源管理教材專家講座第5頁概念

企業(yè)組織內(nèi)外含有勞動(dòng)能力人總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）一個(gè)國家或地域有勞動(dòng)能力（體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)）人總和。企業(yè)全體員工能力。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第6頁概念

包含在人體內(nèi)一個(gè)生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上、以勞動(dòng)者數(shù)量和質(zhì)量表示資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性作用，使國民收入連續(xù)增加。它是最活躍最主動(dòng)主動(dòng)性生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)和促進(jìn)社會(huì)變革主要力量。

（南京大學(xué)趙曙明）護(hù)理人力資源管理教材專家講座第7頁概念

人力資源管理：利用當(dāng)代化科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合人力進(jìn)行合理組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最正確百分比，同時(shí)對(duì)人思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第8頁人力資源管理

包含兩個(gè)主要內(nèi)容：一是吸引、開發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍二是經(jīng)過高素質(zhì)員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)護(hù)理人力資源管理教材專家講座第9頁人力資源管理

需做好三方面工作：一是人與崗位匹配。做到事得其才，才盡其用二是人與人科學(xué)匹配。使組織中人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升群體工作效率三是人需求與工作酬勞匹配。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第10頁醫(yī)院護(hù)理人力資源管理體系三個(gè)層次：一是高層二是中層三是基層（一線管理）護(hù)理人力資源管理教材專家講座第11頁人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)公平競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)長(zhǎng)避短標(biāo)準(zhǔn)責(zé)、權(quán)、利一致標(biāo)準(zhǔn)明確職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人力資源管理教材專家講座第12頁護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)配置標(biāo)準(zhǔn)成本效率標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)合理標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人力資源管理教材專家講座第13頁護(hù)理人員編配依據(jù)外部要求衛(wèi)生部要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門制訂醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者要求護(hù)理人力資源管理教材專家講座第14頁組織內(nèi)部要求

1、醫(yī)院政策；2、護(hù)理服務(wù)宗旨（理念）；3、護(hù)理服務(wù)結(jié)構(gòu)；4、醫(yī)院支持系統(tǒng)；護(hù)理人力資源管理教材專家講座第15頁護(hù)理管理人員在人員編配中職責(zé)和任務(wù)1、確保護(hù)理人員質(zhì)量和數(shù)量；2、重視組織效率，有效使用護(hù)理人員3、公平統(tǒng)一；4、排班依據(jù)；5、護(hù)理人員教育培訓(xùn)；6、成本控制護(hù)理人力資源管理教材專家講座第16頁

護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下一年護(hù)理人員需求預(yù)測(cè)依據(jù)：

?對(duì)現(xiàn)存護(hù)理人員編制計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)；?醫(yī)院護(hù)理人員要求；?病人危重程度；?新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展情況；?護(hù)理人員可用性；?護(hù)理人員教育和經(jīng)歷水平；?疾病特殊要求。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第17頁護(hù)理人員排班基本標(biāo)準(zhǔn)1、滿足病人需要；2、人員結(jié)構(gòu)合理；3、最大程度發(fā)揮人力資源作用；4、公平對(duì)待全部些人員；5、按職上崗，重視發(fā)揮護(hù)士個(gè)人專長(zhǎng)；6、不要忽略護(hù)士需要；護(hù)理人力資源管理教材專家講座第18頁護(hù)理人員排班基本方法1、周排班法?

特點(diǎn)：依據(jù)護(hù)理單元病人數(shù)量和危重程度改變每七天進(jìn)行一次排班。?

優(yōu)點(diǎn)：安排周期短，利于人員動(dòng)態(tài)調(diào)整；護(hù)士輪班，減輕護(hù)長(zhǎng)排班壓力。?

不足：費(fèi)時(shí)費(fèi)勁；頻繁班次輪轉(zhuǎn)給護(hù)士壓力。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第19頁護(hù)理人員排班基本方法2、周期性排班法（循環(huán)排班法）?

方法：排班時(shí)間較長(zhǎng)，普通以四面為一個(gè)周期，以此循環(huán)。?

優(yōu)點(diǎn)：排班模式固定，為護(hù)士提供方便；節(jié)約護(hù)長(zhǎng)排班時(shí)間。?

缺點(diǎn)：沒有彈性。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第20頁護(hù)理人員排班基本方法3、自我排班法?

方法：班次固定，由護(hù)理人員依據(jù)個(gè)人需要選擇病房護(hù)理工作詳細(xì)班次輪轉(zhuǎn)方法。?

優(yōu)點(diǎn)：滿足護(hù)理人員個(gè)人需求；?

缺點(diǎn)：夜班、節(jié)假日班次難安排。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第21頁護(hù)理彈性排班

彈性排班：是護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)病人數(shù)量及工作量多少靈活調(diào)動(dòng)工作人員，依據(jù)護(hù)士工作能力不一樣,安排不一樣班次。比如經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)護(hù)士能夠負(fù)責(zé)做醫(yī)囑處理,而資歷低護(hù)士則負(fù)責(zé)做治療或護(hù)理,并由上一級(jí)老師指導(dǎo)和監(jiān)督，防止出現(xiàn)高峰人手不足，低峰人員空閑情況。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第22頁護(hù)理彈性排班

一、彈性排班標(biāo)準(zhǔn)1、遵照以患者為中心服務(wù)宗旨：按“忙時(shí)人不少，閑時(shí)人不多”標(biāo)準(zhǔn)合理安排各班次人力銜接，實(shí)施彈性排班。2、就當(dāng)前現(xiàn)有人力資源，每組分別配置責(zé)任護(hù)士一至二名。3、排班時(shí)注意老、中、青三代結(jié)合，防止科內(nèi)護(hù)士年輕化而影響護(hù)理工作。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第23頁護(hù)理彈性排班

4、利用交接班及班內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)、指導(dǎo)，對(duì)排班與實(shí)際工作不符造成偏差采取糾正辦法。包含兩組之間人力再分配，如突發(fā)事件人員增加、工作量不足時(shí)調(diào)休，小組與小組之間分工與協(xié)作，預(yù)防人浮于事，以確保工作任務(wù)完成。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第24頁護(hù)理彈性排班

5、護(hù)士長(zhǎng)每日早晨評(píng)定病區(qū)患者病情，將病情危重，護(hù)理難度較大患者分配給有經(jīng)驗(yàn)，有能力護(hù)士負(fù)責(zé)。6、排班前依據(jù)護(hù)士休假要求在順利完成各項(xiàng)任務(wù)基礎(chǔ)上盡可能滿足護(hù)士要求，使護(hù)士能勞逸結(jié)合，快速恢復(fù)體力，上班后能更高效地完成各項(xiàng)工作。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第25頁護(hù)理彈性排班

6、如有突發(fā)事件如搶救、護(hù)士突發(fā)情況請(qǐng)假，需要增加人力，白天標(biāo)準(zhǔn)上先安排夜休第二天護(hù)士，其次是上N班護(hù)士，夜班需增加人力則安排夜休第一天護(hù)士。假如白天無法安排，主班護(hù)士則需參加排班，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)主班護(hù)士工作。必要時(shí)向科護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)求支援。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第26頁護(hù)理彈性排班

二、彈性排班方法1.排常規(guī)班：也就是說還按傳統(tǒng)排班方法來做,每七天末護(hù)士長(zhǎng)按輪班制常規(guī)進(jìn)行排班，也就是常規(guī)倒班制。確保每個(gè)工作崗位有些人擔(dān)當(dāng)，確保護(hù)理工作連續(xù)性。2.排監(jiān)護(hù)班：依據(jù)監(jiān)護(hù)室病人病情、人數(shù)以及下周手術(shù)計(jì)劃和護(hù)士工作能力，工作量多少排班，基本確保護(hù)士和病人百分比到達(dá)1：1，確保病人能得到有效護(hù)理。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第27頁3.選排二線班：所謂二線就是安排人員隨叫隨到，以備突發(fā)事件。二線護(hù)士必須確保24小時(shí)開機(jī)，20分鐘內(nèi)趕到。因?yàn)楸O(jiān)護(hù)室病人病情改變快，又要接待急診病人，加之護(hù)士工作能力參差不齊，天天都排有二線班，并按?？谱o(hù)士和非?？谱o(hù)士以及新、老護(hù)士搭配標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)啟用二線班增排護(hù)士及相關(guān)工作人員。護(hù)理彈性排班

護(hù)理人力資源管理教材專家講座第28頁護(hù)理彈性排班

4.小時(shí)計(jì)時(shí)排班：因?yàn)槭中g(shù)或其它原因護(hù)士未能按要求時(shí)間上下班，暫時(shí)需要加班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)可按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)數(shù)，累計(jì)8小時(shí)算一個(gè)班，當(dāng)工作不忙時(shí)，除留值班護(hù)士外，其余護(hù)士可提前下班或按小時(shí)補(bǔ)休。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第29頁護(hù)理彈性排班

5.雙崗值班制：是指監(jiān)護(hù)病房和普通病房各排1名護(hù)士，監(jiān)護(hù)班專管監(jiān)護(hù)室病人護(hù)理和治療。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第30頁護(hù)理彈性排班

三、彈性排班優(yōu)點(diǎn)1.彈性排班制能及時(shí)滿足病人需要ICU病人病情危重、治療、護(hù)理、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目繁多，其工作量經(jīng)常是不是1名護(hù)士能按時(shí)完成，經(jīng)過彈性排班能及時(shí)增派二線護(hù)士參加搶救工作，當(dāng)病人病情危重時(shí)就會(huì)得到護(hù)士們細(xì)心無微守護(hù)，病人感到安全，為挽救病人生命提供了人力確保。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第31頁護(hù)理彈性排班

2.提升了搶救成功率。醫(yī)院能夠定時(shí)派科里每位護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。增加她們知識(shí)和見識(shí)，同時(shí)也使她們具備了良好ICU護(hù)士素質(zhì)，這在搶救病人生命過程中起到了至關(guān)主要作用，彈性排班制是依據(jù)病人輕重需要來選派護(hù)士，確保了最危重病人得到了最有能力和經(jīng)驗(yàn)護(hù)士護(hù)理，有效地提升了搶救成功率護(hù)理人力資源管理教材專家講座第32頁護(hù)理彈性排班

3.滿足了護(hù)士心身需要,提升護(hù)士主動(dòng)性經(jīng)過彈性排班制度，使護(hù)士在一段時(shí)間有個(gè)相對(duì)穩(wěn)定作息時(shí)間，有利于她們合理安排自己學(xué)習(xí)、工作和生活。護(hù)士這個(gè)職業(yè)讓姐妹們長(zhǎng)久超負(fù)荷和過多晚夜間工作使她們身心疲憊，尤其是在ICU工作護(hù)士更是如此，因?yàn)榻?jīng)常要面對(duì)生命垂危病人，尤其是在一個(gè)人上夜班時(shí)，傳統(tǒng)排班制往往讓她們感到無助，而彈性排班制增加了安全感，讓高年資護(hù)士得到助手幫助，年輕護(hù)士得到老師及時(shí)言傳身教，使她們做到忙而不亂，急而不躁，保持良好心態(tài)應(yīng)對(duì)每次搶救工作.以飽滿熱情對(duì)待工作,增加了工作主動(dòng)性。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第33頁護(hù)理彈性排班

4.改進(jìn)護(hù)患關(guān)系在臨床中，怎樣最大程度滿足患者身心需要，讓病人滿意而走，提升患者滿意度，是我們工作目標(biāo)。我們現(xiàn)在面臨問題是溝通少，干活多。即使我們干活不少，但我們沒有得到病人必定，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)制度出現(xiàn)了問題，我們只有采取了彈性制度，才有足夠資源力量來與患者進(jìn)行溝通，不再讓病人以為護(hù)士對(duì)他們關(guān)心少，才能搞好我們和病人關(guān)系，才能完成我們目標(biāo)。

護(hù)理人力資源管理教材專家講座第34頁合理使用有限護(hù)理人力資源

實(shí)施彈性排班，把有限人力用到工作最需要地方，實(shí)施新老搭配，全方面安排，各班工作量基本均衡，人員相對(duì)集中，各班人員相對(duì)固定依據(jù)工作量、季節(jié)、病種對(duì)上班時(shí)間和班次進(jìn)行調(diào)整，以滿足患者需要在人力不足情況下，合理進(jìn)行人員及班次調(diào)整尤為主要

護(hù)理人力資源管理教材專家講座第35頁APN排班法介紹APN連續(xù)排班法是為了科學(xué)化及合理化排班詳細(xì)排班方式A班：7：30——15：30P班：15：30——23：00N班：23：00——7：30護(hù)理人力資源管理教材專家講座第36頁APN排班法介紹優(yōu)點(diǎn)：

降低了交班次數(shù)，簡(jiǎn)化了護(hù)理工作程序交班由原來5次減為3次，降低了交接班占用間接護(hù)理時(shí)數(shù)，節(jié)約了時(shí)間，更多地為病人提供直接服務(wù)病人治療護(hù)理在一個(gè)時(shí)段內(nèi)由同一名護(hù)士完成，降低了因交接班內(nèi)容不清楚或遺漏造成差錯(cuò)機(jī)會(huì)確保了護(hù)理工作連續(xù)性，降低了不安全事件發(fā)生護(hù)理人力資源管理教材專家講座第37頁APN排班法介紹表達(dá)了護(hù)理服務(wù)人性化夜間交接班時(shí)間安排在11:00，降低了護(hù)士夜間床邊交接班對(duì)病人休息影響，表達(dá)護(hù)理服務(wù)科學(xué)性和人文關(guān)心護(hù)理人力資源管理教材專家講座第38頁APN排班法介紹優(yōu)點(diǎn)：

減輕了護(hù)士工作壓力確保了微弱步驟護(hù)理工作質(zhì)量，提升了病人滿意度利于合理安排人力資源，發(fā)揮高年資護(hù)士傳幫帶作用逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員分層次使用護(hù)理人力資源管理教材專家講座第39頁護(hù)理人力資源調(diào)配方案

一、科室護(hù)理人力資源相對(duì)短缺，影響科室正常開展工作時(shí)，如科室突然接收大量急診病人，或者科室在短期內(nèi)大量減員等，應(yīng)實(shí)施護(hù)士人力調(diào)配。二、護(hù)士人力調(diào)配依照層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。當(dāng)科室出現(xiàn)護(hù)理人力資源相對(duì)短缺，影響科室正常開展工作時(shí)，首先由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)在本病區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)處理，以確保護(hù)理工作正常運(yùn)行。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第40頁護(hù)理人力資源調(diào)配方案

三、病區(qū)內(nèi)不能協(xié)調(diào)處理人力資源情況，由總護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。四、當(dāng)本科內(nèi)調(diào)整仍不能處理問題時(shí)，科護(hù)士長(zhǎng)向護(hù)理部提出申請(qǐng)，護(hù)理部安排護(hù)理人力資源庫中機(jī)感人員對(duì)繁忙科室進(jìn)行支援。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第41頁護(hù)理人力資源調(diào)配護(hù)理人力資源調(diào)配制度緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配流程護(hù)理人力資源調(diào)配統(tǒng)計(jì)護(hù)理人力資源調(diào)配演練護(hù)理人力資源管理教材專家講座第42頁護(hù)理人員培訓(xùn)和開發(fā)

護(hù)理人員培訓(xùn)教育是指組織為護(hù)士提供思緒、信息和技能，幫助護(hù)理人員提升能力和工作效率過程。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第43頁護(hù)理人員培訓(xùn)開發(fā)意義和作用

1、降低護(hù)士在工作中犯錯(cuò)誤機(jī)會(huì)；2、使了解組織宗旨、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)等；3、促進(jìn)護(hù)理人員素質(zhì)和職業(yè)技能。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第44頁護(hù)理人員培訓(xùn)教育基本要求護(hù)理技術(shù)人員每年參加經(jīng)認(rèn)可繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育活動(dòng)最低分?jǐn)?shù)為25學(xué)分—國家衛(wèi)生部《繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育試行方法》護(hù)理人力資源管理教材專家講座第45頁?

培訓(xùn)和開發(fā)區(qū)分

培訓(xùn)：重點(diǎn)是使培訓(xùn)護(hù)士取得當(dāng)前工作所需要知識(shí)和能力；開發(fā)：側(cè)重于幫助護(hù)士學(xué)習(xí)當(dāng)前及未來工作所需要知識(shí)和能力，著眼于更久遠(yuǎn)目標(biāo)。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第46頁（一）護(hù)士崗前培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)崗位和組織要求。主要內(nèi)容：?

提供護(hù)士成為正式組員信息，建立歸屬感；?

介紹組織體制信息：醫(yī)院歷史、護(hù)理理念和發(fā)展目標(biāo)；?

崗位職責(zé)及關(guān)鍵制度等；護(hù)理人力資源管理教材專家講座第47頁（二）護(hù)士在職培訓(xùn)?護(hù)士在職培訓(xùn)指在日常護(hù)理工作環(huán)境中一邊工作一邊接收指導(dǎo)、教育學(xué)習(xí)過程。?在職培訓(xùn)有正式和非正式，?主要內(nèi)容有：操作技能培訓(xùn)（導(dǎo)師制）、工作崗位輪轉(zhuǎn)等。護(hù)理人力資源管理教材專家講座第48頁目標(biāo)：向管理人員提供管理崗位所需要知識(shí)和技能；?

培訓(xùn)最普遍內(nèi)容：管理技能、人才開發(fā)、基本計(jì)算機(jī)能力、交流能力、監(jiān)控能力、對(duì)應(yīng)知識(shí)和技術(shù)能力、新方法