百度-商務禮儀

商務禮儀培訓

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮儀第一節(jié)著裝服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝!一、著裝的原則C、區(qū)分場合A、符合身份B、揚長避短D、遵守常規(guī)二、男士著裝暗藍色西裝：格外精神白(灰藍)襯衫+暗藍色領帶1、西裝中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健暗灰(白)襯衫+銀灰領帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶西褲過短留有袖標襯衫放在西褲外領帶太短西服袖子長于襯衫袖西服配便鞋衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊上裝兩扣都扣上（雙排扣除外）西裝八忌領帶是點睛之筆。顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)。干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。2、領帶

領型、質(zhì)地、款式都要與外套和領帶協(xié)調(diào)，色彩上注意和個人特點相符合。注意領口和袖口要干凈。

3、襯衫寧長勿短。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色襪子比較穩(wěn)妥。4、襪子建議選擇黑色或深棕色的皮鞋。

5、鞋子腰帶上是不掛任何東西的！6、腰帶三、女士著裝第四，避免三截腿。1、職業(yè)裝第一，黑色皮裙不要穿；第二，裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)；第三，不光腿；襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。2、襪子外套不要過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替職業(yè)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領要系到位，不要太低；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；皮鞋不要太高或太細；色彩：不超過3種。3、其他注意點總之，職業(yè)服裝必須做到整潔、大方。整潔，指服裝必須搭配合理，無污無油漬、無異味；大方，指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。第二節(jié)儀容D、鼻毛和胡須1、毛發(fā)的修飾（不光指頭發(fā)）A、干凈B、長短適度C、染發(fā)的問題E、不在人前化妝2、化妝A、自然B、符合常規(guī)審美標準C、和諧D、掌握基本的化妝方法符合身份，以少為佳!3、首飾總之，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。第三節(jié)言談舉止下列公式則顯示語言體性功能的作用：

語言效用=0.7×言辭+0.1×聲音+0.2×面部表情一、言談禮儀

俗話說：“言為心聲，語為人鏡”。語言是人心靈的體現(xiàn)，是表現(xiàn)人們心靈的窗口。

大家都應自覺培養(yǎng)文明修養(yǎng)，注重自己的禮貌談吐，講究說話的藝術(shù)性，遵守語言的規(guī)范，掌握語言的使用方法，從而做到語言美，充分發(fā)揮語言的作用。

語言禮儀

1、語音柔和動聽；

2、語調(diào)恰當、富有節(jié)奏；3、發(fā)音純正，語句流暢。言談禮儀

2、盡量使用令顧客舒適的語言1、禮貌用語不離口5、互動3、多用通俗的語言4、避免粗聲大嗓6、尊重對方7、不補充對方8、不質(zhì)疑對方一、舉止禮儀

1、立如松

2、坐如鐘

3、行如風

與人交談：直立1、立如松

正式場合：肅立、直立2、坐如鐘

男士坐姿：1、交叉式；2、斜身并式女士坐姿：1、雙腿交疊；2、雙腿斜放3、行如風

行走時，男女的步位區(qū)別：男子兩腳跟內(nèi)側(cè)交替前行在一條直線上，腳尖稍外展；女子腳內(nèi)側(cè)交替前行在一條直線上。4、舉止五忌F、當眾照鏡子A、公眾場合不吸煙B、當眾搔癢C、隨地吐痰D、打哈欠、伸懶腰Stop5、手勢—指引方向手勢：手勢是在社會交往中使用得最多也最靈活方便的行為語言，有極強的吸引力和表現(xiàn)力。手勢的上界不要超過對方的視線；手勢的下界不要低于胸區(qū)；眼線與腰間最佳；手勢左右擺動范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行，切忌快、猛。4、鼓掌致意5、致意1、鞠躬行禮2、舉手致意3、點頭致意要求第四節(jié)交往禮節(jié)

1、注意時機一、打電話事先作好準備表述清楚、簡明扼要左手拿話筒選擇適當?shù)臅r機打電話，先自報家門保持微笑不要先問對方姓名由受話人結(jié)束會談、輕放電話2、打電話鈴響三聲之內(nèi)接電話拿起電話先自報家門盡量不用免提接電話聲音不宜太大，作好電話記錄待對方切斷電話，再放話筒3、接電話會面的要求盡早提出，說明你將占用客戶多少時間，讓客戶有寬裕的時間提前安排好自己的活動。二、約時間三、握手第一、握手時應站立；第二、握手時應除去手套；第三、用右手握手是約定俗成的禮貌；第四、長輩與晚輩、上級與下級、女士第九、握手時，應根據(jù)場合稱為握手語等與男士之間，應由前者伸出手后，后者第五、握手的力度應適中，對女士更要注意；第六、握手時間不宜過長；第七、不要交叉握手；第八、該先伸手一定先伸手；才能伸手相屋，不可搶先。四、介紹C、簡短1、自我介紹D、內(nèi)容要完整A、是否得體B、先遞名片再做介紹2、介紹他人先介紹主人，再介紹客人!五、名片B、激將法D、聯(lián)絡法1、索取名片A、交易法C、謙恭法2、名片的交換C、拿名片的方式A、位低的人首先遞名片B、當你把名片遞給別人時，要寒暄不要涂改名片六、座次1、乘車座次主人ABC主人開車司機ABC專職司機開車2、會客