物業(yè)客服晉升報(bào)告

第第頁物業(yè)客服晉升報(bào)告

我從2022年6月到同仁花園任職，到2022年11月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個(gè)人有多大的技能，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到兩個(gè)目的其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才提供參考。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從2022年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌控小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的`工作，在大的事項(xiàng)處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速采用措施，未涌現(xiàn)嚴(yán)峻錯(cuò)誤，但在工作環(huán)節(jié)上還存在不少題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事實(shí)時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。

第二階段，嘗試階段。從2022年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些性格化的色調(diào)。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤；3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)修理實(shí)時(shí)性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng)，主要轉(zhuǎn)變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項(xiàng)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚砹宋飿I(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，宛轉(zhuǎn)的解決了一些題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能實(shí)時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)技能的提高非常有援助。

第三階段，推動(dòng)階段。從2022年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有1、繼續(xù)快速實(shí)時(shí)的完成修理工作，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的預(yù)備作。3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖預(yù)備工作。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)修理，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別題處理不夠果決。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還許多。

經(jīng)過這6個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是不言而喻的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實(shí)本身就是最大的尊敬，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些環(huán)節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予