2018年通信中級(jí)終端與業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料

通信中級(jí)終端與業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)寶典通信與通信行業(yè)（新考綱新修訂知識(shí)點(diǎn)）考點(diǎn)1：通信的定義：通信，指人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，從理論上說，最簡(jiǎn)單的通信包括信息源、傳導(dǎo)媒介和受信者（簡(jiǎn)單了解）?？键c(diǎn)：通信分類：（簡(jiǎn)單掌握：個(gè)分類維度及個(gè)維度下的通信的名稱）按傳輸介質(zhì)分類，可以劃分為有線通信、無線通信。按信道中傳輸?shù)男盘?hào)分類，可以劃分為模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)。按調(diào)制方式分類，可以劃分為基帶傳輸、頻帶傳輸。按通信雙方的分工及數(shù)據(jù)傳輸方向分類，可分為單工通信、半雙工通信及全雙工通信種（容易出選擇題）考點(diǎn)：通信的職能：（記住三大職能名稱）（易出選擇）通信具有1經(jīng)濟(jì)職能。2為社會(huì)服務(wù)的職能3保護(hù)國(guó)家安全的軍事職能。考點(diǎn)：通信行業(yè)的界定（熟悉行業(yè)含義，產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈包含的具體內(nèi)容，防止出現(xiàn)客觀題）通信行業(yè)，一般來說就是涵蓋通信生產(chǎn)和消費(fèi)全過程的所有參與者的集合。要完整地分析研究一個(gè)特定的行業(yè)，應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈兩個(gè)維度來思考與分析。（1）通信產(chǎn)業(yè)鏈完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈不僅包括通信設(shè)備制造商、通信運(yùn)營(yíng)商，還應(yīng)包括芯片及元器件供應(yīng)商、通信設(shè)施工程建造商、通信信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)提供商、通信分銷商等。通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素是通信設(shè)備制造商、通信運(yùn)營(yíng)商。其中，基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，是連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的紐帶。（2）通信生態(tài)圈通信生態(tài)圈是由通信消費(fèi)者的需求驅(qū)動(dòng)、在行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下有序運(yùn)營(yíng)的通信產(chǎn)業(yè)鏈。通信生態(tài)圈的核心是通信消費(fèi)者。知識(shí)點(diǎn)：5通信行業(yè)的管理（熟悉管理部門，記住電信條例制定的目的，易出客觀題）通信行業(yè)的行業(yè)主管部門是中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部，在各省市自治區(qū)由當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭直O(jiān)督、管理。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事電信活動(dòng)或者與電信有關(guān)的活動(dòng)，必須遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》。《電信條例》制定的目的是為了規(guī)范電信市場(chǎng)秩序，維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全，促進(jìn)電信業(yè)的健康發(fā)展。

知識(shí)點(diǎn)：通信行業(yè)的特點(diǎn)（熟記特征名稱和具體內(nèi)容）通信行業(yè)五大特點(diǎn)：通信生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性、通信產(chǎn)品的服務(wù)性、通信產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)性、通信市場(chǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和范圍經(jīng)濟(jì)性、通信市場(chǎng)的可競(jìng)爭(zhēng)性。（）通信生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性通信網(wǎng)絡(luò)是通信生產(chǎn)存在的基礎(chǔ)。通信活動(dòng)必須依賴于有效的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通。（）通信產(chǎn)品的服務(wù)性通信產(chǎn)品具有不可存儲(chǔ)性、不可分割性和通信服務(wù)交易的不可逆轉(zhuǎn)性。（）通信產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)性通信產(chǎn)業(yè)是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，通信產(chǎn)業(yè)具有外部經(jīng)濟(jì)性，通信產(chǎn)業(yè)的普遍服務(wù)原則。（）通信市場(chǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和范圍經(jīng)濟(jì)性通信行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的存在使得更大規(guī)模的企業(yè)在成本上由于小規(guī)模企業(yè)該行業(yè)具有天然壟斷性。范圍經(jīng)濟(jì)性是指當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，從生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品的時(shí)候，其平均成本下降的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（）通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性雖然通信行業(yè)具有天然壟斷性，但通信市場(chǎng)并非沒有競(jìng)爭(zhēng)通信業(yè)務(wù)的種類（新考綱保留的原有知識(shí)點(diǎn)，出題的關(guān)注點(diǎn)）、記住兩大業(yè)務(wù)名稱，、理解每個(gè)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)涵通信業(yè)務(wù)也稱電信業(yè)務(wù)，分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（重點(diǎn)熟悉含義，了解具體內(nèi)容，防止出客觀題）含義：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本語音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。主要包括：?固定網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及本地電話業(yè)務(wù)；-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；-衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；-互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；-帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；-網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；-國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)；-無線尋呼業(yè)務(wù)；?轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：增值電信業(yè)務(wù)（重點(diǎn)熟悉含義，了解具體內(nèi)容，防止出客觀題）增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。主要包括：?電子郵件；?語音信箱；?在線信息庫存儲(chǔ)和檢索；-電子數(shù)據(jù)交換；?在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；?增值傳真；-互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；-可視電話會(huì)議服務(wù)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)分為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)記憶兩大基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包含具體業(yè)務(wù)名稱；另一方面，也要進(jìn)一步理解每一類具體基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的含義常出題關(guān)注點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（一定要記住名稱，客觀題考點(diǎn)）

第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：固定通信業(yè)務(wù)（）、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（）、第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（）、第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（）、 電話業(yè)務(wù)（）知識(shí)點(diǎn)：固定通信業(yè)務(wù)第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)固定通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地通信業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。（記?。┕潭ňW(wǎng)本地通信業(yè)務(wù)是指通過本地網(wǎng)在同一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的通信業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)是指通過長(zhǎng)途網(wǎng)在不同長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)即不同的本地網(wǎng)之間提供的通信業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)是指國(guó)家之間或國(guó)家與地區(qū)之間，通過國(guó)際通信網(wǎng)提供的國(guó)際通信業(yè)務(wù)。國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并出租、出售國(guó)際通信設(shè)施的業(yè)務(wù)。如出租國(guó)際地面?zhèn)鬏斖ǖ?、?guó)際衛(wèi)星地球站、衛(wèi)星空間段資源等。知識(shí)點(diǎn)：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是指基站子系統(tǒng)和移動(dòng)交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)提供的語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等業(yè)務(wù)（熟悉含義）。蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括：第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、 第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（記?。?。知識(shí)點(diǎn)：第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)包括衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和衛(wèi)星固定通信業(yè)務(wù)。衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)屬于衛(wèi)星固定通信業(yè)務(wù)。（重點(diǎn)記憶）知識(shí)點(diǎn)：第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（可能會(huì)有客觀題）第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)包括：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、國(guó)際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（重點(diǎn)記憶）。根據(jù)組建網(wǎng)絡(luò)的范圍，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)分為互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)本地?cái)?shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)（了解）。知識(shí)點(diǎn)：第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（記住名稱，客觀題考點(diǎn)第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：集群通信業(yè)務(wù)（）、無線尋呼業(yè)務(wù)（）、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（）、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（）、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)（）、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)（）、網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)（）知識(shí)點(diǎn)：集群通信業(yè)務(wù)（熟悉含義）集群通信業(yè)務(wù)是指利用具有信道共用和動(dòng)態(tài)分配等技術(shù)特點(diǎn)的集群通信系統(tǒng)組成的集群通信共網(wǎng)，為多個(gè)部門、單位等集團(tuán)用戶提供的專用指揮調(diào)度等通信業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（記住類型即可）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)包括：衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租、出售業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)甚小口徑終端地球站通信業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)包括固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)（記住類型）。

其中，固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型包括：虛擬 專線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、交換虛電路數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、虛擬專用網(wǎng)（不含 ）業(yè)務(wù)等（了解）知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶網(wǎng)接口相連接的接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)（熟悉含義）。網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)包括無線接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、有線接入設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)（記住業(yè)務(wù)類型）知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)是指受用戶委托，代管用戶自有或租用的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)元素或設(shè)備，包括為用戶提供設(shè)備放置、網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，以及為用戶提供互聯(lián)互通和其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理與維護(hù)服務(wù)。（熟悉含義）。增值電信業(yè)務(wù)（保留原有，歷年出題點(diǎn)）增值電信業(yè)務(wù)，分為第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)

（記住兩大類業(yè)務(wù)名稱，理解每類增值電信業(yè)務(wù)的具體內(nèi)涵）知識(shí)點(diǎn)：第一類增值電信業(yè)務(wù)（記住具體業(yè)務(wù)名稱，客觀題考點(diǎn)）第一類增值電信業(yè)務(wù)包括：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（）1內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)（）2國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)I）、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（）知識(shí)點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（理解含義）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)是指利用相應(yīng)的機(jī)房設(shè)施，以外包出租的方式為用戶的服務(wù)器等互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備提供放置、代理維護(hù)、系統(tǒng)配置及管理服務(wù)，以及提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或服務(wù)器等設(shè)備的出租及其存儲(chǔ)空間的出租、通信線路和出口帶寬的代理租用和其他應(yīng)用服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)還包括互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務(wù)業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：第二類增值電信業(yè)務(wù)（記住名稱，客觀題考點(diǎn)）第二類增值電信業(yè)務(wù)包括：在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)（）、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)（）2存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)（）、呼叫中心業(yè)務(wù)（）4信息服務(wù)業(yè)務(wù)（）、編碼和規(guī)程轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)（）6知識(shí)點(diǎn)：在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)是指利用各種與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連的數(shù)據(jù)與交易事務(wù)處理應(yīng)用平臺(tái)，通過公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供在線數(shù)據(jù)處理和交易事務(wù)處理的業(yè)務(wù)。（簡(jiǎn)單熟悉含義）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)包括交易處理業(yè)務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)。（強(qiáng)化記憶）知識(shí)點(diǎn)：國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺(tái)和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)交互式或點(diǎn)播式的語音、圖像通信服務(wù)（簡(jiǎn)單了解）。國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)多方電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)可視電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)等（強(qiáng)化記憶）。

知識(shí)點(diǎn)：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)是指利用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制為用戶提供信息發(fā)送的業(yè)務(wù)。存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)包括語音信箱、電子郵件、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等業(yè)務(wù)（強(qiáng)化記憶）。知識(shí)點(diǎn)：信息服務(wù)業(yè)務(wù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過信息采集、開發(fā)、處理和信息平臺(tái)的建設(shè)，通過公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。信息服務(wù)的類型主要包括信息發(fā)布平臺(tái)和遞送服務(wù)、信息搜索查詢服務(wù)、信息社區(qū)平臺(tái)服務(wù)、信息即時(shí)交互服務(wù)、信息保護(hù)和處理服務(wù)等（強(qiáng)化記憶）。業(yè)務(wù)目錄（新考綱新增知識(shí)點(diǎn)）不僅要掌握業(yè)務(wù)目錄的分類，記憶和熟悉對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)目錄分類的具體內(nèi)容，還需要強(qiáng)化記憶業(yè)務(wù)目錄管理維護(hù)的具體內(nèi)容。企業(yè)建立業(yè)務(wù)目錄主要有種模式：網(wǎng)絡(luò)歸屬模式、業(yè)務(wù)性質(zhì)模式、運(yùn)營(yíng)管理模式。知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)歸屬模式網(wǎng)絡(luò)歸屬模式是指按照企業(yè)電信業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)類型劃分，一般分為固定業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務(wù)名稱，客觀題考點(diǎn)）知識(shí)點(diǎn)：業(yè)務(wù)性質(zhì)模式業(yè)務(wù)性質(zhì)模式是指按照業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式的重要程度劃分，一般分為基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務(wù)名稱）知識(shí)點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理模式是指按照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的不同管理要求進(jìn)行劃分，一般分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)（記住根據(jù)什么劃分，劃分具體業(yè)務(wù)名稱）。知識(shí)點(diǎn)：業(yè)務(wù)目錄管理（記住含義、熟悉業(yè)務(wù)信息主要包括哪些？防止客觀題）業(yè)務(wù)目錄管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)商所能提供的業(yè)務(wù)信息的維護(hù)（記住含義，包括業(yè)務(wù)信息的創(chuàng)建、變更、檢索，以及各種業(yè)務(wù)之間的依賴或互斥關(guān)系的維護(hù)（維護(hù)內(nèi)容）。業(yè)務(wù)信息主要包括業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)級(jí)別、業(yè)務(wù)名稱、資源類型、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)有效期等（業(yè)務(wù)信息的內(nèi)容）終端產(chǎn)品（原有知識(shí)點(diǎn)重新修訂變動(dòng)較大）（簡(jiǎn)單了解什么是通信終端，記住通信終端分類標(biāo)準(zhǔn)，熟悉記憶每一類通信終端包括的具體產(chǎn)品）知識(shí)點(diǎn)：通信終端產(chǎn)品的含義

終端產(chǎn)品是連接通信網(wǎng)絡(luò)和通信應(yīng)用的紐帶，它基于通信技術(shù)的發(fā)展和通信業(yè)務(wù)的拓展，為通信用戶提供可感知的通信服務(wù)，是通信真正發(fā)揮價(jià)值的工具知識(shí)點(diǎn)：通信終端產(chǎn)品的分類分類的三大標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)所傳遞信息形態(tài)分類、根據(jù)傳輸接入方式分類、根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景分類（記住即可）熟悉每一分類下的內(nèi)容（）根據(jù)所傳遞信息形態(tài)分類，通信終端產(chǎn)品可以分為文本通信終端、音頻通信終端、圖形圖像通信終端、視頻通信終端、數(shù)據(jù)通信終端等。（2根據(jù)傳輸接入方式分類，通信終端產(chǎn)品可以分為固定通信終端、移動(dòng)通信終端。（3根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景分類，通信終端產(chǎn)品可以分為人際通信終端、物聯(lián)網(wǎng)通信終端等。知識(shí)點(diǎn)：文本及圖形圖像通信終端（記住常見終端）常見的文本及圖形圖像通信終端主要有電報(bào)機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)等。知識(shí)點(diǎn)：音頻通信終端（熟記常見終端）常見的音頻通信終端主要有固定電話機(jī)、無繩電話機(jī)、無線市話電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)等。知識(shí)點(diǎn)：視頻通信終端（記住常見終端）常見的視頻通信終端有攝像機(jī)、多媒體攝像頭、顯示器等知識(shí)點(diǎn)：數(shù)據(jù)通信終端（熟記常見終端）常見的數(shù)據(jù)通信終端有調(diào)制解調(diào)器、光調(diào)制解調(diào)器、交換機(jī)、路由器、無線接入點(diǎn)、無線路由器、網(wǎng)卡、無線網(wǎng)卡、 、家庭網(wǎng)關(guān)等。移動(dòng)通信終端技術(shù)體系（考綱補(bǔ)充新增內(nèi)容）移動(dòng)通信終端的發(fā)展歷程（簡(jiǎn)單了解）移動(dòng)通信終端技術(shù)體系（掌握軟硬件結(jié)構(gòu)，記憶和熟悉他們所包含的具體內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)通信終端的發(fā)展歷程（簡(jiǎn)單了解）從世紀(jì)年代初提出第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)（），移動(dòng)通信系統(tǒng)和移動(dòng)通信終端已發(fā)展了四代，（熟悉每一代通信系統(tǒng)的代表性標(biāo)準(zhǔn)）知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)通信終端的硬件架構(gòu)硬件是移動(dòng)通信終端的基礎(chǔ)，移動(dòng)終端的硬件包括：屏幕、中央處理器、存儲(chǔ)器、電池、接口、天線、攝像頭等部分（記住部分名字，熟悉每一部分內(nèi)容））關(guān)于考核屏幕的參數(shù)指標(biāo)，主要有尺寸、材質(zhì)、分辨率、色彩指數(shù)等。（）手機(jī) 有以下幾個(gè)重要參數(shù)： 型號(hào)、主頻、 核心數(shù)等。

（3衡量手機(jī)電池性能的指標(biāo)有電池容量、待機(jī)時(shí)間、充電時(shí)間、是否可拆卸等。（4手機(jī)的接口類型一般有種：數(shù)據(jù)口、充電口、耳機(jī)口。（5手機(jī)天線通常包括上下兩條天線，一條是主天線，擔(dān)任手機(jī)移動(dòng)信號(hào)的發(fā)射和接收；另一條則集成了 、全球定位系統(tǒng)（）和藍(lán)牙等多個(gè)天線。（6手機(jī)攝像頭的主要參數(shù)是鏡頭認(rèn)證、像素、幀數(shù)、變焦方式、雙攝配置。知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)通信終端的軟件架構(gòu)完整的手機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件部分（記住三個(gè)部分）。知識(shí)點(diǎn)：操作系統(tǒng)（記住常見系統(tǒng)，掌握個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)架構(gòu)，簡(jiǎn)單了解終端操作系統(tǒng)大發(fā)展趨勢(shì)）。目前應(yīng)用在手機(jī)上的操作系統(tǒng)主要有 （谷歌）、（蘋果）、（微軟）、 （黑莓）、 （諾基亞）等（） 是一種基于 的開放源代碼的操作系統(tǒng)，從低層到高層分別是 內(nèi)核層、系統(tǒng)運(yùn)行庫層、應(yīng)用程序框架層和應(yīng)用程序?qū)?。（）是由蘋果公司開發(fā)的移動(dòng)操作系統(tǒng)，最顯著的特點(diǎn)是封閉性，不開放源代碼。的系統(tǒng)架構(gòu)采用了分層的架構(gòu)，從低層到高層分別是核心操作系統(tǒng)層、核心服務(wù)層、媒體層、可觸摸層。（）終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)：泛終端趨勢(shì)、跨平臺(tái)趨勢(shì)、云端化趨勢(shì)、 智能化趨勢(shì)。知識(shí)點(diǎn)：中間件（熟悉中間件分類）手機(jī)中間件是處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件，也可以認(rèn)為它是操作系統(tǒng)的一部分。中間件分類根據(jù)中間件在系統(tǒng)中所起的作用和采用的技術(shù)不同，可以把中間件大致劃分為以下幾種：終端仿真屏幕轉(zhuǎn)換中間件、數(shù)據(jù)訪問中間件、遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、消息中間件、對(duì)象中間件、事務(wù)處理中間件、網(wǎng)絡(luò)中間。知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)（重點(diǎn)了解）其開發(fā)流程：思路形成可行性分析模塊代碼編寫形成 測(cè)試反復(fù)測(cè)試，審批上線知識(shí)點(diǎn)：人機(jī)交互技術(shù)（了解交互技術(shù)含義以及常見輸入輸出設(shè)備）人機(jī)交互技術(shù)是指人與手機(jī)之間通過輸入輸出設(shè)備實(shí)現(xiàn)的各種有效對(duì)話的方式。常見的輸入輸出設(shè)備主要有：按鍵、鍵盤、觸摸屏、語音識(shí)別、指紋識(shí)別等個(gè)類型。知識(shí)點(diǎn)：傳感器技術(shù)（熟記常見傳感器有哪些，了解傳感器技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)）智能手機(jī)中配置了大量的傳感器。常見的有：光線傳感器、距離傳感器、加速度傳感器、磁場(chǎng)傳感器、陀螺儀、方向傳感器、 、指紋傳感器、霍爾感應(yīng)器。

感器技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)：集成化（數(shù)量增加）、器件微型化、器件性能提升、器件通用性、器件智能化。物聯(lián)網(wǎng)終端（掌握組成和分類，新考綱新增內(nèi)容，）一定要記住物聯(lián)網(wǎng)終端有哪些構(gòu)成，掌握物聯(lián)網(wǎng)終端有哪些構(gòu)成分類標(biāo)準(zhǔn)，掌握每一標(biāo)準(zhǔn)下所包含的終端類型，熟悉每一物聯(lián)網(wǎng)終端的優(yōu)缺點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)：物聯(lián)網(wǎng)終端的組成物聯(lián)網(wǎng)終端基本由外圍感知（傳感）接口、中央處理模塊和外部通信接口個(gè)部分組成（重點(diǎn)記憶）。知識(shí)點(diǎn)：物聯(lián)網(wǎng)終端的分類物聯(lián)網(wǎng)終端有個(gè)主要的分類標(biāo)準(zhǔn)：（記住分類標(biāo)準(zhǔn)和每一分類標(biāo)準(zhǔn)下具體類型）從使用擴(kuò)展性分類，主要包括單一功能終端和通用智能終端兩種；從傳輸通路分類，主要包括數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端和非數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端。知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)我还δ芙K端（能列舉常用單一終端，記住優(yōu)缺點(diǎn)）缺點(diǎn)：僅適用在特定場(chǎng)合，不能隨應(yīng)用變化進(jìn)行功能改造和擴(kuò)充。優(yōu)點(diǎn)：成本較低，比較容易標(biāo)準(zhǔn)化常見單一功能終端：如汽車監(jiān)控用的圖像傳輸服務(wù)終端、電力監(jiān)測(cè)用的終端、物流用的 終端等（能列舉）知識(shí)點(diǎn)：通用智能終端（記住優(yōu)缺點(diǎn)即可）缺點(diǎn)：開發(fā)難度大、成本高。優(yōu)點(diǎn)：能滿足兩種或更多場(chǎng)合的應(yīng)用，通用性強(qiáng)。知識(shí)點(diǎn)：數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端（記憶優(yōu)缺點(diǎn)）。缺點(diǎn)：功能單一。優(yōu)點(diǎn)：很容易構(gòu)建出符合應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。目前大部分單一終端都是數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端知識(shí)點(diǎn)：非數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端（記憶優(yōu)缺點(diǎn)）目前大部分通用智能終端都屬于非數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端。缺點(diǎn)：只能根據(jù)終端的外圍接口選擇應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)：多路同時(shí)傳輸，減少了終端數(shù)量?？纱┐髟O(shè)備（補(bǔ)充新增內(nèi)容）掌握可穿戴設(shè)備的分類、關(guān)鍵技術(shù)、優(yōu)勢(shì)”知識(shí)點(diǎn)：可穿戴設(shè)備的分類（記住劃分分類的三大維度，熟悉記憶每一維度下可穿戴設(shè)備的名稱）可穿戴設(shè)備是一類特殊的物聯(lián)網(wǎng)終端?？纱┐髟O(shè)備按不同的維度，可以有不同的分類方式：按功能應(yīng)用維度來分，可以分為運(yùn)動(dòng)健身類、健康管理類、手機(jī)通知類、體感操控類。按佩戴部位的維度來分，可以分為手腕類、身體類、頭頸類、腿腳類。

按與智能手機(jī)的關(guān)系維度來分，可以分為獨(dú)立式可穿戴產(chǎn)品、附屬式可穿戴產(chǎn)品。知識(shí)點(diǎn)：可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)（記住兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，記憶每一技術(shù)下所包括的具體技術(shù)名稱）關(guān)鍵技術(shù)：無線連接技術(shù)、交互技術(shù)可穿戴設(shè)備常用的無線連接技術(shù)包括低功耗藍(lán)牙（ ）、 、、近場(chǎng)通信（）、紫蜂協(xié)議（ B等。交互技術(shù)：語音交互、體姿交互、圖像識(shí)別交互、眼球交互。知識(shí)點(diǎn)：可穿戴設(shè)備的優(yōu)勢(shì)（記住具體優(yōu)勢(shì)名稱）與智能手機(jī)等傳統(tǒng)移動(dòng)智能設(shè)備相比，主要有以下優(yōu)勢(shì)：（）操作更加便捷（2）可以7X24h攜帶（）更美觀和時(shí)尚（4）增強(qiáng)人體能力通信產(chǎn)品（原有知識(shí)點(diǎn)修訂，是歷年考試出題點(diǎn)）新的《考試大綱》對(duì)這一知識(shí)點(diǎn)的要求是“掌握通信產(chǎn)品的定義、整體概念、特點(diǎn)和屬性，通信產(chǎn)品與品牌、套餐、促銷活動(dòng)、服務(wù)等的關(guān)系”：針對(duì)這一知識(shí)點(diǎn)使用的是“掌握”一詞，這意味著同學(xué)們要徹底理解什么是通信產(chǎn)品不僅要掌握通信產(chǎn)品的含義（包括特點(diǎn)、屬性），還要掌握通信產(chǎn)品與品牌、套餐、促銷活動(dòng)、客戶服務(wù)的關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的定義通信產(chǎn)品是通信企業(yè)為用戶提供的能夠滿足用戶某種通信需求的各種服務(wù)的總和（重點(diǎn)記?。?。具體而言，通信產(chǎn)品是指在電信及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，以各種業(yè)務(wù)能力作為基本元素，并且附加資費(fèi)、客戶、渠道等相關(guān)銷售屬性，能夠進(jìn)行銷售的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合體。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的整體概念（記住三個(gè)層次名稱，熟悉記憶每一層次的內(nèi)容）。通信產(chǎn)品概念由個(gè)層次構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（尤其強(qiáng)調(diào)，一定要記?。?通信企業(yè)的核心產(chǎn)品就是顧客所需的信息服務(wù)及其帶來的有益效用，也就是通信企業(yè)的業(yè)務(wù)。（2）形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。通信企業(yè)的形式產(chǎn)品主要包括終端、資費(fèi)、品牌等。（3附加產(chǎn)品是指顧客購買通信產(chǎn)品時(shí)所能得到的附加利益，即帶給顧客更大滿足的產(chǎn)品。通信企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾的售前、售中、售后服務(wù)及其他延伸服務(wù)等都屬于通信產(chǎn)品的附加產(chǎn)品。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的特點(diǎn)（記住4大特點(diǎn)名稱）

通信產(chǎn)品的本質(zhì)含義就是通信服務(wù)，服務(wù)的無形性特征決定了通信服務(wù)不同于一般的實(shí)物形態(tài)的工業(yè)品：（）通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無形性（）通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的不可分離性（）通信產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性（）通信產(chǎn)品的差異性，主要是說通信服務(wù)的質(zhì)量難以像實(shí)體產(chǎn)品那樣建立統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加以量度。差異性體現(xiàn)在通信產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量上，熟悉衡量通信產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的大標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、迅速性、安全和保密性、高可靠性。其中準(zhǔn)確性是對(duì)通信產(chǎn)品質(zhì)量的最基本的要求。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的屬性（記憶個(gè)基本屬性名稱，了解基本屬性的具體內(nèi)容）作為直接面向客戶銷售的組合物，通信產(chǎn)品包括個(gè)基本屬性：業(yè)務(wù)組成、銷售對(duì)象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、配套資源及服務(wù)水平。其中，（）資費(fèi)計(jì)劃由資費(fèi)政策和結(jié)算原則兩部分構(gòu)成。（）銷售渠道屬性是指產(chǎn)品在銷售過程中，所借助的渠道類別、配套的渠道政策等內(nèi)容。（）配套資源是指客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，在號(hào)碼、智能卡和終端等方面的資源配合情況。（）服務(wù)水平是指客戶在購買產(chǎn)品后，可以獲得的信用等級(jí)、服務(wù)級(jí)別、積分、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品與品牌（理解產(chǎn)品和品牌的關(guān)系），關(guān)系：品牌依托于產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)是品牌的保障。一個(gè)品牌可包含一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品，每一品牌中必有一產(chǎn)品，但不是每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)成為品牌。我國(guó)通信行業(yè)品牌一般分為企業(yè)品牌、客戶品牌、業(yè)務(wù)品牌、產(chǎn)品品牌。如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等為企業(yè)品牌；動(dòng)感地帶、如意通為客戶品牌；沃、天翼、和為業(yè)務(wù)品牌。天翼家、冰激凌等為產(chǎn)品品牌（熟悉記憶我國(guó)品牌的類型，懂得區(qū)分什么是企業(yè)品牌，業(yè)務(wù)品牌，產(chǎn)品品牌）。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品與套餐目前各電信運(yùn)營(yíng)商在推廣產(chǎn)品時(shí)，普遍采用套餐的形式。（了解廣義狹義的理解）狹義的套餐理解為資費(fèi)計(jì)劃，只是產(chǎn)品的屬性之一；廣義的套餐理解為組合產(chǎn)品，它是為滿足客戶一系列通信需求，由若干業(yè)務(wù)構(gòu)成，以優(yōu)惠資費(fèi)提供一定業(yè)務(wù)使用量而形成的組合體，加上相應(yīng)的銷售對(duì)象、銷售地域、服務(wù)水平、銷售渠道、配套資源等屬性，已構(gòu)成一個(gè)完整的電信產(chǎn)品。電信企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，通常采用廣義定義，即套餐為一種產(chǎn)品（重點(diǎn)記?。?。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品與促銷活動(dòng)（熟悉以及通信產(chǎn)品與促銷活動(dòng)的關(guān)系，了解常用促銷活動(dòng)形式）

促銷活動(dòng)是指以促進(jìn)消費(fèi)者購買電信產(chǎn)品為目的而綜合運(yùn)用的各種銷售工具、銷售方法。促銷活動(dòng)是依附于通信產(chǎn)品的，不屬于產(chǎn)品管理范疇。促銷活動(dòng)一般采用贈(zèng)送實(shí)物禮品（如贈(zèng)送食用油）、贈(zèng)送終端（如存費(fèi)送機(jī)）、贈(zèng)送業(yè)務(wù)（如贈(zèng)送流量）、贈(zèng)送費(fèi)用（如存費(fèi)送費(fèi)）、打折等種形式。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品與客戶服務(wù)（理解客戶服務(wù)）客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，而不是普通意義上的產(chǎn)品?？蛻舴?wù)可分為普遍服務(wù)和特色服務(wù)。普遍服務(wù)與客戶購買的產(chǎn)品無關(guān)，可以向所有的客戶提供。例如：業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、充值服務(wù)等。特色服務(wù)與客戶購買的產(chǎn)品相關(guān)，可能只向部分客戶提供。例如：俱樂部服務(wù)通信產(chǎn)品目錄（新考綱新增內(nèi)容）（強(qiáng)化記憶通信產(chǎn)品分類的原則和標(biāo)準(zhǔn)以及通信產(chǎn)品目錄所包含的內(nèi)容，簡(jiǎn)單了解通信產(chǎn)品目錄維護(hù)和升級(jí)內(nèi)容即可）知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的分類原則（記憶大原則）通信產(chǎn)品分類要遵循全面性、簡(jiǎn)潔性、穩(wěn)定性、實(shí)用性的原則。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的分類標(biāo)準(zhǔn)（記憶通信產(chǎn)品分類的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱，記憶分類標(biāo)準(zhǔn)下包含的產(chǎn)品具體名稱通信產(chǎn)品的分類標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)：按照銷售對(duì)象分類按照業(yè)務(wù)類型分類按照涉及銷售地域分類按照是否可獨(dú)立銷售分類按照產(chǎn)品歸屬分類；（）按照銷售對(duì)象分類：公眾客戶產(chǎn)品、政企客戶產(chǎn)品。（）按照業(yè)務(wù)類型分類：語音、數(shù)據(jù)、增值等。（）按照涉及銷售地域分類，可分為全國(guó)級(jí)產(chǎn)品、省級(jí)產(chǎn)品。（）按照是否可獨(dú)立銷售分類，可分為主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品；其中，主產(chǎn)品是指用戶可以單獨(dú)使用的產(chǎn)品，附屬產(chǎn)品是指用戶在必須具有相關(guān)主產(chǎn)品才可以使用的產(chǎn)品。（）按照產(chǎn)品歸屬分類：自有產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品目錄組成（大內(nèi)容的具體名稱）產(chǎn)品目錄主要包括產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的屬性信息、產(chǎn)品的管理信息、產(chǎn)品的約束關(guān)系等。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的基本信息（個(gè)基本信息名稱）通信產(chǎn)品的基本信息包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品描述、適用品牌。其中，（）產(chǎn)品名稱：用以代表某個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)一稱謂。（）產(chǎn)品編碼：用以指代產(chǎn)品的特定字符串。（）產(chǎn)品描述：是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要功能的描述，通過產(chǎn)品描述能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的界定和區(qū)分。

（）適用品牌：明確產(chǎn)品目錄適用于哪些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的品牌。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的管理信息（記住管理信息的個(gè)部分，了解每一部分的詳細(xì)內(nèi)容）通信產(chǎn)品的管理信息包括產(chǎn)品版本號(hào)、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品管理級(jí)別，（）產(chǎn)品版本號(hào)：為產(chǎn)品演進(jìn)過程的標(biāo)識(shí)號(hào)。（2產(chǎn)品狀態(tài)：指產(chǎn)品在公司內(nèi)部產(chǎn)品管理流程中所處的不同階段。如開發(fā)、試商用、商用、退出等狀態(tài)。（3產(chǎn)品生命周期：這里特指市場(chǎng)生命周期，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過程?？煞譃閷?dǎo)入期、成長(zhǎng)、成熟、衰退等個(gè)階段。（4產(chǎn)品管理級(jí)別：從管理角度依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)區(qū)域范圍確定不同等級(jí)，分為本地產(chǎn)品類、省內(nèi)產(chǎn)品類、全網(wǎng)產(chǎn)品類、國(guó)際產(chǎn)品類。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的約束關(guān)系（主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品的關(guān)系）通信產(chǎn)品的約束關(guān)系指主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，包括依賴、互斥等類型?！耙蕾嚒笔侵敢粋€(gè)主產(chǎn)品與某一個(gè)或多個(gè)附屬產(chǎn)品之間存在必選關(guān)系；“互斥”指一個(gè)主產(chǎn)品與某一個(gè)或者兩個(gè)附屬產(chǎn)品之間存在不可選關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品目錄維護(hù)與升級(jí)（了解產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)的情況）產(chǎn)品目錄的維護(hù)包括對(duì)目錄結(jié)構(gòu)的定義和對(duì)目錄內(nèi)產(chǎn)品信息的維護(hù)?？梢詫?duì)產(chǎn)品目錄維護(hù)的情況有：（）產(chǎn)品發(fā)展（）與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源目錄信息發(fā)生變化。產(chǎn)品目錄升級(jí)的情況：（1產(chǎn)品沒有發(fā)生重大變化（產(chǎn)品構(gòu)成未發(fā)生變化，但是產(chǎn)品屬性有關(guān)參數(shù)調(diào)整），如對(duì)業(yè)務(wù)的功能和性能升級(jí)。（2產(chǎn)品的銷售渠道、服務(wù)水平、配套資源屬性、資費(fèi)計(jì)劃屬性發(fā)生變化通信產(chǎn)品信息化管理（補(bǔ)充增加內(nèi)容）理解為什么要進(jìn)行通信產(chǎn)品信息化管理。 熟悉通信產(chǎn)品目錄信息管理、產(chǎn)品生命周期信息管理、產(chǎn)品審批流程信息管理這個(gè)階段的具體內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品信息化管理的必要性（記住個(gè)部分，理解作用和地位）產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)主要包括產(chǎn)品目錄管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品審批流程管理部分。作用：對(duì)通信企業(yè)來說借助高效的信息化系統(tǒng)來加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的快速推出和對(duì)產(chǎn)品的精細(xì)化管理，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要并滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求。地位：產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)作為一個(gè)公司的核心系統(tǒng)，是與公司各專業(yè)系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)的，產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，是衡量一個(gè)公司管理水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志之一

知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品的產(chǎn)品目錄信息管理（了解產(chǎn)品目錄信息管理的目標(biāo)，重點(diǎn)記憶產(chǎn)品目錄信息管理實(shí)現(xiàn)的大功能）產(chǎn)品目錄信息管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是：根據(jù)目錄分類標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的目錄管理機(jī)制，集中存儲(chǔ)和管理所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為內(nèi)部管理人員、合作伙伴和營(yíng)銷服務(wù)渠道提供一個(gè)統(tǒng)一的、完整的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品視圖。實(shí)現(xiàn)功能主要有個(gè)方面：（）產(chǎn)品信息維護(hù)（）支持產(chǎn)品搜索（）產(chǎn)品目錄維護(hù)（）分級(jí)目錄展現(xiàn)（）產(chǎn)品分類查詢知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品生命周期的信息管理（了解產(chǎn)品生命周期信息管理的目標(biāo)，重點(diǎn)記憶產(chǎn)品生命周期的信息管理實(shí)現(xiàn)的大功能）通信產(chǎn)品生命周期的信息管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理流程的信息化，對(duì)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段進(jìn)行靈活有效控制，涵蓋從產(chǎn)品策劃到退出等整個(gè)過程的管理，保證運(yùn)營(yíng)商具有連續(xù)推出新產(chǎn)品、搶占市場(chǎng)的能力。產(chǎn)品生命周期的信息管理主要有個(gè)功能。（）產(chǎn)品提出（）產(chǎn)品開發(fā)配置（）產(chǎn)品發(fā)布（）產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估（）產(chǎn)品優(yōu)化 （）產(chǎn)品停售及退出知識(shí)點(diǎn)：通信產(chǎn)品流程審批信息化管理（簡(jiǎn)單了解通信產(chǎn)品流程審批信息化管理的目標(biāo)以及通信產(chǎn)品流程審批信息化管理實(shí)現(xiàn)的功能通信產(chǎn)品流程審批信息化管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)既能保留流程中各環(huán)節(jié)的工作痕跡及內(nèi)容，又能提高審批效率。涉及的功能有：（1產(chǎn)品設(shè)計(jì)：能夠輸出制訂營(yíng)銷目標(biāo)、前期市場(chǎng)分析調(diào)研、明確營(yíng)銷目標(biāo)用戶群、套餐的包裝策劃、營(yíng)銷策略的制訂等內(nèi)容。（2部門內(nèi)審批（3省分公司審批（4總部部門審批（5集團(tuán)公司審批通信產(chǎn)品的定價(jià)新考綱修訂內(nèi)容，歷年出題點(diǎn)之一，1強(qiáng)化記憶影響通信產(chǎn)品定價(jià)的因素2熟悉記憶通信產(chǎn)品常見的定價(jià)方法知識(shí)點(diǎn)：影響通信產(chǎn)品價(jià)格的因素（記住個(gè)影響因素）實(shí)踐中，影響通信產(chǎn)品的價(jià)格的因素主要包括企業(yè)內(nèi)部因素、市場(chǎng)環(huán)境因素政治法律因素等。知識(shí)點(diǎn)：通信企業(yè)內(nèi)部因素（記住企業(yè)內(nèi)部因素的個(gè)子因素名稱，理解子因素的具體內(nèi)容）C）成本費(fèi)用成本是影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素。（）市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素

通信企業(yè)的定價(jià)策略必須與市場(chǎng)營(yíng)銷組合的其他因素相配套，如通信企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、通信企業(yè)的促銷力度、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)與中間商的信譽(yù)及其服務(wù)能力。知識(shí)點(diǎn)：通信市場(chǎng)環(huán)境因素）記住個(gè)子因素名稱，理解子因素的具體內(nèi)容）（）通信產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性需求價(jià)格彈性大的通信產(chǎn)品，由于需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感，輕微的價(jià)格下降會(huì)導(dǎo)致銷售量迅速增長(zhǎng)，因而宜采用低價(jià)格策略，以產(chǎn)生“薄利多銷”的效應(yīng)；而需求價(jià)格彈性小的通信產(chǎn)品，由于需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)并不十分敏感，降低價(jià)格并不能迅速擴(kuò)大銷售量，因而宜采用高價(jià)格策略。（）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)通信企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格決策受到競(jìng)爭(zhēng)程度的影響。（