管理心理學(xué) 第六章 群體行為

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握群體的概念和類型；了解群體發(fā)展的五階段模型及各階段特征；理解群體活動(dòng)的規(guī)律及解決方法；了解群體形成與發(fā)展的階段；掌握群體凝聚力形成的影響因素；了解群體內(nèi)的行為規(guī)律掌握團(tuán)隊(duì)的概念與特征，了解影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素。第六章群體行為課前準(zhǔn)備：1.根據(jù)群體特點(diǎn)及相關(guān)理論，結(jié)合歷史和現(xiàn)狀（如我國目前民眾狀況）談?wù)勅绾翁岣吖步M織的凝聚力和士氣？2.“我的團(tuán)隊(duì)里沒有哪個(gè)員工是最優(yōu)秀的，因?yàn)橥ǔＤ切┖玫膯T工會(huì)把多出來的那部分能力用來幫助別人，使團(tuán)隊(duì)的整個(gè)素質(zhì)不斷提高。所以我沒有哪人一個(gè)特別優(yōu)秀的員工，但卻有一個(gè)特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”（余世維）你如何理解這段話，并結(jié)合喬致庸的商業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其團(tuán)隊(duì)精神，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高效團(tuán)隊(duì)？3、何謂弱勢群體，公共組織如何保護(hù)弱勢群體？4、閱讀《三個(gè)和尚的故事》或觀看其視頻，回答下列問題：1）三個(gè)和尚發(fā)生沖突的主要原因是什么？和尚個(gè)人品德高尚是否能防止這種沖突？2）從公平理論的角度分析，為什么出現(xiàn)兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝的局面？3）三個(gè)和尚為何要合力救火？這對提高三個(gè)和尚的群體凝聚力起到了什么作用？4）新技術(shù)的引進(jìn)對從根本上解決三個(gè)和尚的飲水問題起到了什么作用？5）如何從管理制度上調(diào)動(dòng)三個(gè)和尚挑水的積極性？思考題某大學(xué)公共管理系一個(gè)班的學(xué)生在泰山腳下舉行一場搬運(yùn)空酒瓶比賽。比賽內(nèi)容：看哪一組能把更多箱空酒瓶運(yùn)至“南天門”的指定點(diǎn)。比賽規(guī)則：將同學(xué)分成2組，男女搭配比例相同，人數(shù)相等，學(xué)生們可以借助“外力”，即“發(fā)動(dòng)”游人幫助運(yùn)輸。目的：評判他們的“公關(guān)水平”及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。問題：請你為參賽的同學(xué)設(shè)計(jì)一個(gè)能夠取勝的最佳的搬運(yùn)方案，并簡要說明你的方案所體現(xiàn)的理念或精神。相互關(guān)系測試朋友們一起玩撲克牌，你不會(huì)玩，這時(shí)你會(huì)---------A、讓大家教你；B、先在一旁觀看。測試結(jié)果：選A，以自己影響別人；選B，善于察看別人的感受一、群體的一般概念第一節(jié)

群體概述

群體是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人所組成的相互影響的人群結(jié)構(gòu)。（二）群體的分類2．按發(fā)展水平分：(1)松散群體──群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。(2)聯(lián)合群體──群體發(fā)展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。(3)集體群體──群體法哈的高級階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。1.按規(guī)模大小分：大、中、小群體。組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為5—7人的群體效率可能最高。群體與個(gè)人聯(lián)系程度促進(jìn)社會(huì)發(fā)展阻礙社會(huì)發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進(jìn)集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型(5)黑社會(huì)團(tuán)伙型若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖3.按群體的社會(huì)性質(zhì)分：⑴正式群體。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。4．按群體的構(gòu)成原則分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)5.按群體人員的構(gòu)成分：（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時(shí)性的群體。二、群體形成與發(fā)展的綜合模型群體類別正式1.命令型2.任務(wù)型3.團(tuán)隊(duì)型非正式1.利益型2.友誼型群體形成的原因?yàn)榱藵M足：安全需要社會(huì)需要自尊需要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相近、吸引性經(jīng)濟(jì)原因群體發(fā)展階段1.形成2.動(dòng)蕩3.規(guī)范化4.執(zhí)行5.中止群體結(jié)構(gòu)構(gòu)成地位角色規(guī)范規(guī)模凝聚力最終結(jié)果績效滿意度發(fā)展反饋群體形成和發(fā)展模型（圖）（一）個(gè)人與群體的關(guān)系

人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。

１)安全需要;２)情感需要;３)尊重和認(rèn)同需要;４)完成任務(wù)的需要。

（二）群體發(fā)展的五個(gè)階段1.形成期特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性。2.震蕩期以沖突和對抗為特征。3.規(guī)范化期以配合協(xié)作為、有一定的凝聚力特點(diǎn)。4.執(zhí)行期完成和執(zhí)行任務(wù)階段，群體結(jié)構(gòu)并得到廣泛認(rèn)同。5.休止期——群體為解散做好準(zhǔn)備成員有積極的情緒，也有失落、失望或憤怒（三）群體結(jié)構(gòu)特征1.構(gòu)成群體構(gòu)成與群體成員相似程度有關(guān)，可影響群體許多其他方面的特征和發(fā)展結(jié)果同質(zhì)群體和異質(zhì)群體（見下頁案例）2.地位指他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。3.角色指人們用以界定群體成員在群體內(nèi)部位置上所被期待的一系列行為模式的規(guī)范。一個(gè)人的角色是多重的，而且可以習(xí)得你來當(dāng)法官

利用性別差異來增加工作群體的多樣性

某精神病醫(yī)院是一家主要為遭受感情干擾及性侵犯兒童提供治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。當(dāng)醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)把一名女性兒童專家分派到夜診部（說明：夜診部工作時(shí)間為晚上11點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)）時(shí)，她非常不開心。因?yàn)樗J(rèn)為夜班不如白班那么受人重視。醫(yī)院管理層把那位女性護(hù)理專家調(diào)整到夜診部是因?yàn)樗桥?，而夜診部成員結(jié)構(gòu)又不夠多樣化；實(shí)際上，夜診部里全是男性。近來一些女病人提出在夜間請男性專家提供某些方面的幫助讓人感到很不自在（如去廁所、換睡衣等）。醫(yī)院管理層為了讓病人感覺更舒適，才把該女專家調(diào)到夜班。請問：該醫(yī)院這種增加工作群體多樣性方式是否合理？你認(rèn)為這樣的調(diào)動(dòng)會(huì)影響該女性兒童護(hù)理專家對工作、病人和醫(yī)院管理階層的態(tài)度嗎？4.規(guī)范規(guī)范是群體成員共同執(zhí)行的行為準(zhǔn)則。如績效規(guī)范、形象規(guī)范、社交規(guī)范、分配規(guī)范5.規(guī)模7人左右的群體的行動(dòng)效率6.凝聚力群體凝聚力指的是成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。一般情況下，工作群體的凝聚力增加時(shí)，成員服從群體規(guī)范的傾向也會(huì)相應(yīng)增加，而這些規(guī)范卻可能和組織的規(guī)范不一致。

（四）群體結(jié)果1.

績效完成組織賦予的任務(wù)2.

滿意度滿足成員所期望的心理需求有效溝通3.發(fā)展群體是成員相互激勵(lì)、相互競爭的有利環(huán)境

心理測驗(yàn)

在工作中你和一位同事（女）心心相印，只是沒有捅破窗戶紙。在這位同事（女）和你共同承擔(dān)的項(xiàng)目中，由于她的失誤導(dǎo)致了公司的重大損失，公司開始調(diào)查這件事，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦呢？A，表示承擔(dān)責(zé)任。B，表示不承擔(dān)責(zé)任。C，不表態(tài)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

1，要做事就會(huì)出錯(cuò)，重要的問題在于把事情搞清楚，以避免再次出錯(cuò)。否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對你有看法。2，選A的人公事私辦；選B的人公事公辦，較職業(yè)化；選C的人無為而治，真理自在人心，尤其是誰也不得罪，蠻好。一、群體動(dòng)力的概念第二節(jié)群體動(dòng)力群體動(dòng)力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量。群體動(dòng)力的三種模式（a）放任（b）強(qiáng)扭（c）引導(dǎo)二、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響即：B（群體行為）=f（P、E）群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。三、群體動(dòng)力因素包括成員的資源、規(guī)范、凝聚力、士氣及群體結(jié)構(gòu)等因素。（一）成員的資源1.能力--成員具有完成工作任務(wù)能力，更愿意參與群體活動(dòng)，貢獻(xiàn)更多、成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性大。若群體能有效利用他們的能力，則他們的工作滿意度會(huì)更高。

--成員的智力和與工作任務(wù)相關(guān)的能力與群體工作績效有關(guān)，但在很大程度上還會(huì)受其他一些因素的影響。2.人格特點(diǎn)3.資源的豐富性學(xué)識、修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)等方面的資源與群體解決問題的能力關(guān)系（二）群體的規(guī)范1.什么是群體規(guī)范指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)質(zhì)是，規(guī)定成員的行為可以接受和不能容忍的范圍-----模仿、暗示、順從------無形壓力-------約束行為特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能(3)群體規(guī)范的四種類型A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會(huì)交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范2.群體規(guī)范的積極與消極作用◆規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，行動(dòng)統(tǒng)一；◆有利于矯正人的不良行為；

◆不利于個(gè)性的發(fā)展和成長。附：

輿論——公眾意見，群體占優(yōu)勢的并從心理上產(chǎn)生共鳴的言論與意見。積極與消極3、群體壓力當(dāng)群體的規(guī)范與輿論形成以后，對成員的行為產(chǎn)生的一種壓力。

4、群體規(guī)范與壓力的管理意義--正確把握群體壓力--力求避免對創(chuàng)造性的壓抑

1..凝聚力的作用（1）凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響——沙赫特實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)率01632

工作時(shí)間（分鐘）對照組高凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+消極引導(dǎo)高凝聚力+消極引導(dǎo)

（三）群體的凝聚性凝聚力與工作效率的關(guān)系結(jié)論：--高凝聚力群體比低凝聚力群體更容易受誘導(dǎo)因素的影響，并且生產(chǎn)率更高。

--群體目標(biāo)和群體規(guī)范是影響生產(chǎn)率的重要因素--對群體的教育非常重要想一想：如何增強(qiáng)群體凝聚力（2）群體凝聚力對工作滿意度的影響高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員可以得到更大滿足成員的共同性成員對群體的依賴群體的地位

群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響群體凝聚性的因素歷史上的成功進(jìn)入群體難度群體的凝聚性2.影響群體凝聚力的因素隊(duì)名上海大連中國女足北京解放軍廣東河南冶金山東河北四川凝聚力1234857610911總名次1234567891011表：女子足球隊(duì)的凝聚力與總名次的關(guān)系

女子足球隊(duì)的群體凝聚力與其總名次顯著正相關(guān)，群體凝聚力是其績效和總名次的重要預(yù)測指標(biāo)（曾桂生1997）（四）群體的士氣

1.

士氣的概念

作戰(zhàn)時(shí)的集體精神-----群體的工作精神士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系-----職工的滿意感相關(guān)

2.

影響士氣的因素贊同目標(biāo)合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬工作滿足感管理人員作風(fēng)、同事關(guān)系信息溝通良好的身心工作環(huán)境低高高生產(chǎn)率士氣A

BC士氣與生產(chǎn)率關(guān)系（五）群體結(jié)構(gòu)案例第二次世界大戰(zhàn)期間，美國戰(zhàn)俘在德國和中國兩種不同結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)俘營中的表現(xiàn)是不相同的。經(jīng)過分析研究發(fā)現(xiàn)：戰(zhàn)俘營的組織結(jié)構(gòu)，直接影響了戰(zhàn)俘的行為表現(xiàn)。在德國戰(zhàn)俘營中，戰(zhàn)俘的管理是按照原有建制來進(jìn)行的。例如，原排長還是排長，原營長還是營長，戰(zhàn)俘營中由這些軍官來管理士兵，而軍官們都有一定的號召力。這樣的群體有很強(qiáng)的凝聚力，非常不利于德國人進(jìn)行管理。在中國的戰(zhàn)俘營中，戰(zhàn)俘的管理則是打亂原有的建制，由士兵來管理軍官。在這種情況下，士兵的防范心理很強(qiáng)，同時(shí)軍官的號召力被削弱，便于中國人對戰(zhàn)俘進(jìn)行管理。

問題：這個(gè)案例說明了什么？你從中能得到什么管理啟示？說明了群體結(jié)構(gòu)影響行為，企業(yè)在兼并、重組過程中……，或者組建任務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)……

三、如何在群體中獲得權(quán)力1。同有權(quán)勢的人形成聯(lián)盟5。謹(jǐn)慎地尋求顧問2。施惠6。爭取最關(guān)鍵的工作3。不激怒別人7。不斷地提高自己4。從危機(jī)中獲益8。綜合、創(chuàng)造使用附：

輿論：公眾意見，群體占優(yōu)勢的并從心理上產(chǎn)生共鳴的言論與意見。積極與消極四、群體的行為一般問題（一）從眾行為1、從眾行為：由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行 理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力壓力來源：

心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對從眾行為進(jìn)行過長時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖：ABCx對于x=A的錯(cuò)誤判斷（實(shí)際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從重行為。2.從眾行成的原因(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。3.影響從眾的因素(1)地位與角色期待(2)群體的性質(zhì)(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍1、社會(huì)助長：指個(gè)體活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或有他人在場而使其活動(dòng)效率得到提高。

法國學(xué)者特里普萊特的騎車實(shí)驗(yàn)（1898），他讓被試在三種情境下，騎車完成25英里路程（單獨(dú)騎、一人跑步伴同、與他人競爭騎）。如：觀眾效應(yīng)（二）群體的社會(huì)助長和社會(huì)抑制◆

社會(huì)助長作用

1）滿足心理需要，增長勇氣信心；2）消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體行為。

對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在：2.社會(huì)抑制及作用（1）社會(huì)抑制（社會(huì)干擾、社會(huì)致弱效應(yīng)）指由于他人在場或有他人參加而降低個(gè)體活動(dòng)效率的現(xiàn)象。

◆增加緊張情緒，干擾正常思路；

◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。

（2）原因：工作性質(zhì)、個(gè)人的人格和情緒、環(huán)境、工作的復(fù)雜性，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:如醫(yī)生做手術(shù)、科學(xué)家進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)就不宜有觀眾在場觀看（三）社會(huì)惰化社會(huì)惰化（socialloafing）也叫社會(huì)逍遙，指群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。例如心理學(xué)家達(dá)謝爾（J·F·Dashiell）1930年的“拔河實(shí)驗(yàn)”★東西方社會(huì)惰化差異社會(huì)惰化作用并不是西方個(gè)人主義文化的產(chǎn)物。在強(qiáng)調(diào)集體主義的亞洲國家和地區(qū)，包括日本、泰國、臺灣、印度、馬來西亞等，也同樣存在這種現(xiàn)象。（心理學(xué)家拉特納等，1983）★社會(huì)惰化的原因1.群體成員認(rèn)知他人努力的主觀性2.個(gè)人的評價(jià)焦慮減弱，群體責(zé)任的擴(kuò)散3.群體共同活動(dòng)掩蓋了個(gè)人活動(dòng)的價(jià)值思考：如何降低社會(huì)惰化現(xiàn)象？＊社會(huì)惰化現(xiàn)象的降低1.鑒別群體成員的行為效率2.對個(gè)人行為貢獻(xiàn)單獨(dú)進(jìn)行測量不一定導(dǎo)致“混水摸魚”式的社會(huì)惰化作用的情境有：⑴群體成員之間關(guān)系密切；⑵工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或有效地激發(fā)人們的投入水平；⑶以群體整體成功為目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)；⑷群體有鼓勵(lì)個(gè)人投入的“團(tuán)隊(duì)”精神；⑸個(gè)人相信群體成員也象自己一樣努力。

（四）協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的績效水平大于個(gè)體績效水平的簡單加總。即1+1＞2，與社會(huì)惰化效應(yīng)現(xiàn)象的表現(xiàn)正好相反，可用下圖解釋：個(gè)體成員努力效果的簡單疊加過程增量過程減量實(shí)際的群體績效+-=第三節(jié)群體的沖突1.關(guān)于沖突的概念指個(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的互相交往的行為。2.沖突的分類(1)按沖突的形式分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認(rèn)知沖突——看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受）(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分A.個(gè)人沖突——包括個(gè)人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：績效分崩離析與混亂沖突水平低一團(tuán)和氣情景1（無沖突）情景1（無沖突）情景1（無沖突）思想活躍推進(jìn)改革3.沖突的后果(1)對群體內(nèi)部的影響內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸