第八課-《做合格的消費(fèi)者》課件

第八課：做合格的消費(fèi)者

案例再現(xiàn)

重慶消費(fèi)者肖某在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)了一臺(tái)我市慈溪產(chǎn)的飲水機(jī)。不久后，因飲水機(jī)內(nèi)部設(shè)備故障引起肖某家中起火，部分財(cái)產(chǎn)被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估肖某的實(shí)際損失為４９８００元。經(jīng)調(diào)解，廠(chǎng)方一次性賠償消費(fèi)者肖某５５０００元。此案例告訴了我們什么道理？為什么說(shuō)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神？

告訴了我們：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神；因?yàn)椋寒?dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益，并能挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神。第一框消費(fèi)者的“保護(hù)神”學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神。2、識(shí)記并能區(qū)分消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。3、懂得消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的保護(hù)方法和做一個(gè)合格消費(fèi)者的要求。自學(xué)指導(dǎo)（約2分鐘）：要求：請(qǐng)認(rèn)真閱讀書(shū)本85——90頁(yè)，精讀大字，略讀小字，畫(huà)好答案，做好標(biāo)注，思考以下問(wèn)題，12分鐘后比比哪個(gè)同學(xué)找得最準(zhǔn)確。1、為什么說(shuō)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神？2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？請(qǐng)根據(jù)案例怎樣區(qū)分和判斷侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)權(quán)益？3、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的什么時(shí)間作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日？4、當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)使用什么正確的途徑和方法來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？5、做為中學(xué)生，我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)合格的消費(fèi)者？與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門(mén)申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，解決的合法途徑和方法：?民法通則??產(chǎn)品質(zhì)量法??商標(biāo)法??反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?廣告法?

都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?1.消費(fèi)者權(quán)益的保障書(shū)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實(shí)施2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予公民在經(jīng)濟(jì)生活中的權(quán)利（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。（3）有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)P88消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？（1）安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤酒樓賠三萬(wàn)去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒(méi)見(jiàn)服務(wù)員送來(lái)，趙大媽就動(dòng)身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過(guò)去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬(wàn)元。案例（2）知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。

漫畫(huà)中的醫(yī)生的行為侵犯了

消費(fèi)者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。什么時(shí)候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。問(wèn)題：該消費(fèi)者以什么理由將銷(xiāo)售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷(xiāo)售者告上法庭。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等不受侵犯。否則應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。?同時(shí)，在消費(fèi)過(guò)程中人各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不僅是關(guān)系民族感情問(wèn)題，也是一個(gè)遵守法律的問(wèn)題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時(shí)進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過(guò)超市的正門(mén)出來(lái)時(shí)，門(mén)口的警報(bào)器突然鳴叫起來(lái)，該超市人員聞聲而來(lái)，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對(duì)，強(qiáng)行將其帶入地下商場(chǎng)的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無(wú)所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬(wàn)元，及該超市公開(kāi)道歉。點(diǎn)評(píng)：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對(duì)原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無(wú)權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)?；刈迦私匙运乐?、血液、豬肉。（也禁忌論“豬”）知識(shí)結(jié)構(gòu)圖消費(fèi)者合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保障書(shū)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（作用）法律保護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利單項(xiàng)選擇題1．在我國(guó)法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是（

）

A．民法通則B．產(chǎn)品質(zhì)量法C．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D．反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法2．某商店在銷(xiāo)售商品時(shí)，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費(fèi)者（）

A．對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)B．依法求償權(quán)C．公平交易權(quán)D．對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3．某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對(duì)出殯者硬性搭售花籃、簽到冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)及—次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費(fèi)148元。此舉侵犯了消費(fèi)者的（）A．知悉權(quán)B．公平交易權(quán)C．自主選擇權(quán)D．人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4．小明的媽媽帶著小明到商店去購(gòu)買(mǎi)棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認(rèn)為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買(mǎi)。但服務(wù)員認(rèn)為，棉衣已經(jīng)穿過(guò)，不買(mǎi)不行，于是因買(mǎi)和不買(mǎi)就吵了起來(lái)。如果你在旁邊，將怎樣對(duì)待這個(gè)問(wèn)題（）A．小明已試過(guò)，當(dāng)然應(yīng)該買(mǎi)B．消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過(guò)但認(rèn)為棉衣不合體，當(dāng)然有自主選擇的權(quán)利，小明不買(mǎi)是為了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利C．小明不買(mǎi)，就不應(yīng)該試D．服務(wù)員讓小明買(mǎi)，是維護(hù)了商店的利益C

C

CB第二框“上帝”的權(quán)利過(guò)兩天是媽媽生日，所以亮亮想給媽媽購(gòu)買(mǎi)禮物，現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，網(wǎng)上商品品種多，網(wǎng)購(gòu)快捷方便，打開(kāi)淘寶網(wǎng)頁(yè)，迎面就看見(jiàn)一條橫幅廣告:

顧客是上帝[快樂(lè)的“上帝”]在現(xiàn)實(shí)生活中，顧客就是“上帝”嗎？消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害的案例：一、“三鹿”奶粉引起幼兒雙腎結(jié)石：●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

二、不合格化肥“燒”死百畝西瓜：

2008年7月3日，鎮(zhèn)寧自治縣消協(xié)接到鎮(zhèn)寧縣丁旗鎮(zhèn)下午村村民張某、歐某等7戶(hù)瓜農(nóng)的投訴，稱(chēng)他們當(dāng)年種植的100余畝西瓜在使用了四川自貢某某化肥有限公司生產(chǎn)的某品牌復(fù)合肥后，西瓜不僅長(zhǎng)勢(shì)差且死亡率高。經(jīng)調(diào)查，瓜農(nóng)們使用的復(fù)合肥是從丁旗鎮(zhèn)街上一化肥經(jīng)營(yíng)戶(hù)處購(gòu)買(mǎi)的，經(jīng)貴州省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的兩次檢驗(yàn)，該品牌復(fù)合肥為不合格產(chǎn)品，在消協(xié)調(diào)解下，化肥經(jīng)營(yíng)戶(hù)一次性賠償7戶(hù)受害瓜農(nóng)損失費(fèi)5萬(wàn)元。三、化妝品美容不成反“毀”人：

2008年6月24日，貴陽(yáng)市消費(fèi)者尹女士在使用了從貴陽(yáng)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏及身體不適現(xiàn)象，雖多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過(guò)激行為討說(shuō)法。

經(jīng)查，商家銷(xiāo)售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)了嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏及尿汞嚴(yán)重超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商先支付5000元作為尹女士治療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)用則由商場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)。[倒霉的“上帝”]今天終于到了收貨的日子，亮亮打開(kāi)包裹一看，收到的實(shí)物和店家介紹的有很多出入——“圖片上亮閃閃的水晶發(fā)卡”變成了“暗淡的塑料發(fā)卡”，幫媽媽訂購(gòu)的兩本書(shū)，一本被店主告之沒(méi)有貨，寄來(lái)了兩本一模一樣的，亮亮要求改掉錢(qián)，退掉沒(méi)有貨的那一本，店主說(shuō)改不了，因?yàn)樗翘詫毶坛堑牡辏荒茈S便改價(jià)格。

結(jié)合書(shū)本知識(shí)，說(shuō)說(shuō)作為消費(fèi)者的亮亮，他的哪些權(quán)利遭到了侵害？知情權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)＂上帝＂的權(quán)利獲得教育權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。漫畫(huà)中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)自主選擇權(quán)

知情權(quán)老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！受尊重權(quán)

求償權(quán)請(qǐng)你判別，下列行為侵犯或維護(hù)了消費(fèi)者什么權(quán)利：1、小李在商場(chǎng)買(mǎi)了50斤面粉，回家一稱(chēng)卻只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒(méi)有生產(chǎn)日期。3、中學(xué)生張某從書(shū)店出來(lái)，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。4、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買(mǎi)該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。5、“買(mǎi)一送二”，原來(lái)是買(mǎi)一雙鞋送兩條鞋帶。6、王某到商場(chǎng)購(gòu)物，剛出門(mén)，被保安攔住，要求強(qiáng)行搜包，結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。公平交易權(quán)安全權(quán)知情權(quán)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)依法求償權(quán)酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)出售無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)知情權(quán)P88案例：玻璃門(mén)該誰(shuí)賠？你認(rèn)為秦先生應(yīng)該交這400元嗎？答：秦先生不僅不該交這400元錢(qián)，而且應(yīng)該向莊園索賠。P89請(qǐng)你斷案：案例一：答：趙大媽享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行