物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

邢臺市普通住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)等級原則一級服務(wù)項目內(nèi)容與原則（一）基礎(chǔ)要求1、社區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定訂立物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅社區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全.4、社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)獲得物業(yè)管理師資格，含有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；其它管理人員、操作人員按照國家規(guī)定獲得職業(yè)資格證書和有關(guān)專業(yè)證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財物管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方商定的時間達(dá)成現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪統(tǒng)計。8、能夠提供兩種以上特約服務(wù)(有償）和兩種以上便民（免費）服務(wù)，提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。9、公示服務(wù)原則和收費原則，每六個月向業(yè)主公布一次財務(wù)收支狀況。10、運用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備設(shè)施管理）。11、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)成90％以上。12、社區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)成30%。13、每年開展不少于2次健康向上的社區(qū)文化生活。14、配備辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品.（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修統(tǒng)計和保養(yǎng)統(tǒng)計齊全.2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的商定，定時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范疇的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范疇的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。3、每日巡邏1次社區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏統(tǒng)計,并及時維修養(yǎng)護(hù)，每5年粉刷1次共用樓道內(nèi)墻面。4、制訂和完善住宅社區(qū)裝飾裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理規(guī)定,建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5、對違反規(guī)劃和私搭亂建私自變化房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,實施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損,外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象.室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整潔有序。8、社區(qū)主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，重要路口設(shè)有路標(biāo).各組團、棟及單元(門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯的標(biāo)志。項目內(nèi)容與原則(三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺帳,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等統(tǒng)計齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，負(fù)責(zé)人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對公用設(shè)施設(shè)備定時組織巡邏，做好巡邏統(tǒng)計，需要維修，屬于小修范疇的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范疇或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造.5、載人電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的《安全使用許可證》,物業(yè)公司有專人對電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通.8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、社區(qū)道路平整，重要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。10、路燈、樓道燈完好率不低于98％。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防備方法;對可能發(fā)生的多個突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、接到有關(guān)部門停水、停電告知后,按規(guī)定時間提前告知顧客.（四)協(xié)助維護(hù)公共秩序1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并定時接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉社區(qū)的環(huán)境,能對的使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整潔.4、配備對講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具.5、社區(qū)主出入口24小時值勤，最少2人值守，并有具體的交接班統(tǒng)計和外來車輛登記統(tǒng)計。6、對重點區(qū)域、重點部位每小時最少巡邏1次;安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控。7、按商定對進(jìn)出社區(qū)的車輛實施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。8、地面墻面按車輛道路行駛規(guī)定設(shè)立批示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。9、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采用對應(yīng)方法.項目內(nèi)容與原則（五）保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)立垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶的清潔、無異味。2、合理設(shè)立果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。3、社區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次,電梯轎廂每日擦拭1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每日擦洗1次，樓梯每日清拖1次,一層共用大廳每日清拖一次；共用部位玻璃每七天清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時去除道路積水、積雪.4、社區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查清況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每六個月清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡邏，水質(zhì)符合衛(wèi)生規(guī)定。6、根據(jù)本地實際狀況定時進(jìn)行消毒和滅蟲處害。7、無喂養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。（六）綠化服務(wù)1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理.2、草坪生長良好,及時修剪和補裁補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長狀況,及時修剪整形,保持觀賞效果。4、定時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定時噴灑藥品，防止病蟲害.6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌,提示人們愛惜綠化。7、社區(qū)綠化完好率達(dá)成80％以上。二級服務(wù)項目內(nèi)容與原則（一）基礎(chǔ)要求1、社區(qū)封閉式管理.2、按規(guī)定訂立物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時,對住宅社區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理含有物業(yè)管理師資格，含有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定獲得職業(yè)資格證書和有關(guān)專業(yè)證書營。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全.6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方商定的時間達(dá)成現(xiàn)場,有報修、維修和回訪統(tǒng)計。8、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民(免費）服務(wù)，提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。9、公示服務(wù)原則和收費原則，每六個月向業(yè)主公布一次財務(wù)收支狀況。10、運用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備設(shè)施管理)。11、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)成87％以上。12、社區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)成25％。13、每年開展不少于1次健康向上的社區(qū)文化活動。14、配備辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修統(tǒng)計和保養(yǎng)統(tǒng)計齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的商定，定時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,屬于小修范疇的,及時組織修復(fù)；屬于大、中修范疇的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。3、每3日巡邏1次社區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏統(tǒng)計,并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、制訂和完善住宅社區(qū)裝飾裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和私自變化房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實施冷凝水集中排放.7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整潔有序.8、社區(qū)主出入口設(shè)社區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元(門）、戶有明顯標(biāo)志。項目內(nèi)容與原則（三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺帳，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等統(tǒng)計齊全.3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,規(guī)范。負(fù)責(zé)人明確，操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常.4、對共用設(shè)施設(shè)備定時組織巡邏，做好巡邏統(tǒng)計，需要維修，屬于小修范疇的及時組織修復(fù)；屬于大、中修范疇或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專頊維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好.6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司有專人對電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、社區(qū)重要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。10、路燈，樓道燈完好率不低于95％。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防備方法；對可能發(fā)生的多個突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案.11、接到有關(guān)部門的停水、停電告知后，按規(guī)定時間提前告知顧客。(四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定時接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉社區(qū)的環(huán)境，能對的使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備,能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整潔。4、配備對講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具.5、社區(qū)主出入口24小時值勤，最少2人值守，并有具體的交接班統(tǒng)計和外來車輛登記統(tǒng)計.6、對重點區(qū)域、重點部位每兩小時最少巡邏1次；安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控。7、按商定對進(jìn)出社區(qū)的車輛實施證、卡登記管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放.8、地面、墻面按車輛道路行駛規(guī)定設(shè)立批示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序。9、對火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案.事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門并協(xié)助采用對應(yīng)的方法。項目內(nèi)容與原則（五）保潔服務(wù)1、按幢設(shè)立垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。2、社區(qū)道路、停車場、廣場、綠地等每日清掃1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，電梯轎廂每日擦拭1次,電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡.樓梯扶手每3天擦拭1次，樓梯每七天清拖2次，共用部位玻璃每月清潔1次：路燈、樓道燈每季度清潔1次,及時去除區(qū)內(nèi)重要道路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水并每季度檢查1次,并視檢查狀況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏.4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡邏，水質(zhì)符合衛(wèi)生規(guī)定。5、根據(jù)本地實際狀況定時進(jìn)行消毒和滅蟲除害.6、無喂養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。(六)綠化服務(wù)1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理.2、對草坪、花卉,綠籬、樹木定時進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定時去除綠地雜草、雜物.4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑藥品，防止病蟲害。6、綠地應(yīng)有宣傳牌，提示人們愛惜綠化。7、社區(qū)綠化完好率在75%以上。三級服務(wù)項目內(nèi)容與原則（一）基礎(chǔ)要求1、按規(guī)定訂立物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅社區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取的職業(yè)資格證書和有關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16小時服務(wù)電話，報修按雙方商定的時間達(dá)成現(xiàn)場，有報修、維修統(tǒng)計。7、公示服務(wù)原則和收費原則，每年向業(yè)主公布財務(wù)收支狀況。8、運用計算機進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備設(shè)施管理）。9、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（免費）服務(wù),提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。10、每年1次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查,滿意率達(dá)成84％以上。11、社區(qū)綠化覆蓋率達(dá)成20%。12、組織開展故意義健康向上的文化活動。13、配備辦公家具、電話、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。(二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修統(tǒng)計和保養(yǎng)統(tǒng)計齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》商定，定時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范疇的，及時組織修復(fù)：屬于大、中修范疇的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每七天巡邏1次社區(qū)房屋單元門,樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定時維修養(yǎng)護(hù).4、制訂和完善住宅社區(qū)裝飾裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和私自變化房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門.6、各組團、棟及單元(門）、戶有明顯標(biāo)志.項目內(nèi)容與原則（三）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺帳，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等統(tǒng)計齊全。3、操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常.4、對共用設(shè)施設(shè)備定時巡邏，做好巡邏統(tǒng)計，需要維修,屬于小修范疇的及時組織修復(fù)；屬于大、中修范疇或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司有專人對電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用；消防通道暢通。8、路燈，樓道燈完好率不低于90%。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防備方法；對可能發(fā)生的多個突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案.（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、熟悉社區(qū)的環(huán)境,能對的使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案.3、上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整潔。4、配備對講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、社區(qū)主出入口社區(qū)24小時值勤，并有具體的交接班統(tǒng)計和外來車輛登記統(tǒng)計。6、配有安全監(jiān)控設(shè)施，對重點區(qū)域、重點部位每3小時最少巡邏1次.7、地面墻面按車輛道路行駛規(guī)定設(shè)立批示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。8、對火災(zāi)，治安,公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門并協(xié)助采用對應(yīng)的方法。項目內(nèi)容與原則（五）保潔服務(wù)1、社區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收桶，生活垃圾每天清運1次。2、社區(qū)公共場合每日清掃1次，樓道每日清掃1次；電梯轎廂每日擦拭1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡.樓梯扶手每七天擦拭1次，樓梯每七天清拖1次；共用部位玻璃每季度清潔1次：路燈、樓道燈每六個月清潔1次。3、社區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每六個月檢查1次，并視檢查狀況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏.4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生規(guī)定.5、無喂養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。（六）綠化服務(wù)1、對草坪、花卉,綠籬、樹木定時進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定時去除綠地雜草、雜物。3、防止花草、樹木病蟲害.4、社區(qū)綠化完好率達(dá)成70%。四級服務(wù)項目內(nèi)容與原則（一）基礎(chǔ)要求1、按規(guī)定訂立物業(yè)服務(wù)合同,合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅社區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要有兩年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定獲得職業(yè)資格證書和有關(guān)專業(yè)證書.4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情.6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時服務(wù)電話,報修按雙方商定的時間達(dá)成現(xiàn)場，有報修、維修統(tǒng)計。7、公示服務(wù)原則和收費原則，每年向業(yè)主公布一次財務(wù)收支狀況。8、建立業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等統(tǒng)計。9、每年最少1次以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率80％以上。10、有一定的綠化面積。11、主動配合并支持社區(qū)文化活動建設(shè).12、配備辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品.（二）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修統(tǒng)計和保養(yǎng)統(tǒng)計齊全。2、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》商定，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)：屬于大、中修范疇的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、制訂和完善住宅社區(qū)裝飾裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。4、對違反規(guī)劃私搭亂建和私自變化房屋用途的行為及時