XX局辦公樓物業(yè)安保管理實(shí)施方案

第一節(jié)安全秩序維護(hù)管理方案 2一、安全管理原則 2二、秩序維護(hù)管理目標(biāo) 2三、秩序維護(hù)管理的性質(zhì) 3四、秩序維護(hù)管理的主要內(nèi)容 3五、秩序維護(hù)管理具體措施 3第二節(jié)公共秩序管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 10一、總體內(nèi)容 10二、門衛(wèi)服務(wù)方案 12三、巡邏服務(wù)方案 19四、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理 23第三節(jié)消防管理方案 28一、消防工作的原則 28二、消防管理體制 28三、組織架構(gòu)說(shuō)明 30四、消防控制室相關(guān)規(guī)范化管理制度 31第四節(jié)停車場(chǎng)管理方案 39一、停車管理服務(wù)要求 39二、停車場(chǎng)管理思路及落實(shí) 40三、具體管理實(shí)施方案 41第五節(jié)疫情防控技術(shù)方案 45一、工作前的準(zhǔn)備 46二、出入控制 46三、疫情應(yīng)對(duì) 47第六節(jié)各安保崗位制度要求 47一、門崗管理制度 47二、巡邏崗崗制度 49三、監(jiān)控崗管理制度 52四、秩序規(guī)范化要求 54第一節(jié)安全秩序維護(hù)管理方案一、安全管理原則1.有效監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域和公共秩序。2.人防、技防、物防“三防”并重。3.中央監(jiān)控和屬地管理相結(jié)合。二、秩序維護(hù)管理目標(biāo)1.實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)監(jiān)控XX分局辦公樓所轄管理范圍的消防和安全。2.實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，XX分局辦公樓轄區(qū)內(nèi)、外圍每隔2小時(shí)巡邏一次。3.隨時(shí)處理突發(fā)事件，保障管轄區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率低于承諾標(biāo)準(zhǔn)。4.秩序維護(hù)人員身高1.75m以上，隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理。5.進(jìn)出XX分局辦公樓的各種車輛停放有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象。專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)，管理有序，排列整齊，嚴(yán)格車輛出入登記制度。三、秩序維護(hù)管理的性質(zhì)XX分局辦公樓的安全機(jī)構(gòu)（秩序維護(hù)部）是負(fù)責(zé)本XX分局辦公樓的安全和處理突發(fā)事件的職能部門，在業(yè)務(wù)上接受公安機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門的指導(dǎo)，在管理上列入本公司的機(jī)構(gòu)、編制和工作內(nèi)容，接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)并接受甲方的監(jiān)督指導(dǎo)。四、秩序維護(hù)管理的主要內(nèi)容1.對(duì)人流的管理：根據(jù)XX分局辦公樓各出入口具體情況，控制進(jìn)入?yún)^(qū)域的人員，制止各類違法犯罪活動(dòng)和違紀(jì)行為，消除安全隱患。2.對(duì)車輛及交通管理：對(duì)XX分局辦公樓區(qū)域內(nèi)進(jìn)出的車輛和停放車輛的管理，防止XX分局辦公樓內(nèi)停放的車輛遭受破壞及其他安全事故。3.對(duì)消防安全管理：建立有效的消防管理措施，巡查紅線范圍內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材及其配套設(shè)施的完好狀況，消除各類消防隱患，定期組織消防演習(xí)。4.突發(fā)事件及違章的處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，按規(guī)定程序及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定處理各種突發(fā)事件。五、秩序維護(hù)管理具體措施（一）組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍在XX分局辦公樓成立秩序維護(hù)部，隊(duì)伍建設(shè)按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“軍事化管理”。所有錄用秩序維護(hù)員均由區(qū)域內(nèi)合法的保安公司提供。對(duì)秩序維護(hù)員實(shí)施月、季、年終考評(píng)制，定期向外委保安公司發(fā)放評(píng)估報(bào)告并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。（二）秩序維護(hù)隊(duì)伍組織架構(gòu)安保主管（1人）安保主管（1人）安全管理（2人）消防中控值機(jī)員（2人）車輛管理（2人）（三）秩序維護(hù)專業(yè)組織架構(gòu)和設(shè)置說(shuō)明1.秩序維護(hù)專業(yè)配備主管XX人，中控XX人，秩序維護(hù)員XX（包括車場(chǎng)），總共XX人。2.秩序維護(hù)專業(yè)工作職能分別為車輛管理，固定崗，巡邏，主要負(fù)責(zé)XX分局辦公樓的消防、安全和車輛管理工作。當(dāng)值主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位人員的工作，并處理一些緊急事務(wù)。（四）崗位設(shè)置表一：（管理人員）序號(hào)崗位值班時(shí)間人員分配計(jì)（人）職責(zé)1運(yùn)行中心主任——負(fù)責(zé)秩序維護(hù)整體工作2秩序維護(hù)主管——負(fù)責(zé)消防內(nèi)、外保及車場(chǎng)管理表二：（秩序維護(hù)、中控室）序號(hào)崗位值班時(shí)間人員分配計(jì)（人）職責(zé)1門崗（1人/班）12小時(shí)負(fù)責(zé)出入人員的控制（此門建議封閉，必要時(shí)開(kāi)啟）2門崗（1人/班）12小時(shí)負(fù)責(zé)出入人員的控制3后勤人員出入崗24小時(shí)負(fù)責(zé)出入人員以及夜間大堂的控制4樓內(nèi)外圍巡視24小時(shí)負(fù)責(zé)樓內(nèi)樓外的巡視、安全隱患和突發(fā)事件5車場(chǎng)巡視12小時(shí)負(fù)責(zé)車場(chǎng)停放車輛的安全記錄和車輛停放引導(dǎo)及車場(chǎng)設(shè)施巡視6中控值機(jī)24小時(shí)負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的檢查、操作及突發(fā)事件處理表三：（崗位狀態(tài)）序號(hào)崗位顏色標(biāo)識(shí)備注1固定崗紅色2巡視崗藍(lán)色3交接班地點(diǎn)園紅1.車場(chǎng)巡邏負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)車輛停放、設(shè)備設(shè)施的檢查登記及停放引導(dǎo)，白天每班次B1、B2各2名。2.XX分局辦公樓內(nèi)部巡邏XX人；交接點(diǎn)—B1簽到點(diǎn)及重點(diǎn)部位—B2簽到點(diǎn)及重點(diǎn)部位—一層的重點(diǎn)部位—十層簽到點(diǎn)—外圍巡邏點(diǎn)（五）治安防范構(gòu)造“三防、三控、四巡視、五落實(shí)”1.“三防”（人防、技防、群防）（1）人防——秩序維護(hù)員在XX分局辦公樓全面防范實(shí)施四崗結(jié)合，即固定崗巡邏崗、車場(chǎng)崗巡邏崗、固定監(jiān)控位、巡邏監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)線面的配備與互動(dòng)。（2）技防——實(shí)施智能化管理，消防中控值機(jī)員利用XX分局辦公樓的監(jiān)控探頭對(duì)各重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量、快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。（3）群防——XX分局辦公樓管理處將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理。2.“三控”（人員控制、物資控制、車輛控制）（1）人流控制——凡進(jìn)入XX分局辦公樓人員須通過(guò)門崗，內(nèi)部工作人員憑工作證件（出入卡）進(jìn)入，外來(lái)人員車輛須到傳達(dá)室開(kāi)具訪客單，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后方可進(jìn)入，具體規(guī)定可根據(jù)甲方的來(lái)訪規(guī)定執(zhí)行。（2）物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由運(yùn)出人（部門）向本公司提出申報(bào)，秩序維護(hù)員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由本公司在核驗(yàn)運(yùn)出人（部門）后開(kāi)具放行條，相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。（3）車流控制——車輛憑IC卡或車輛出入卡出入停放，車庫(kù)設(shè)巡邏崗位，指導(dǎo)車輛停泊，實(shí)現(xiàn)人車分流，出入分流。3.四巡視：（一級(jí)巡視、二級(jí)巡視、三級(jí)巡視、四級(jí)巡視）一級(jí)巡視：為該區(qū)域的秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)備設(shè)施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；二級(jí)巡視：為崗位設(shè)定的巡視崗、中控巡視及工程巡視，主要負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)人員、設(shè)備的安全運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；三級(jí)巡視：為部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理每周對(duì)本XX分局辦公樓進(jìn)行全面巡視檢查；四級(jí)巡視：為總公司職能部門每月對(duì)人員狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)的抽檢工作。4.五落實(shí)：（思想落實(shí)、組織落實(shí)、人員落實(shí)、制度落實(shí)、裝備落實(shí)）（1）思想落實(shí)—將安全思想放在第一位，經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，從思想上真正認(rèn)識(shí)安全的重要性。（2）組織落實(shí)—建立安全組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)XX分局辦公樓的安全管理協(xié)調(diào)處理XX分局辦公樓的安全問(wèn)題。（3）人員落實(shí)—安排有經(jīng)驗(yàn)的安全管理人員擔(dān)任秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人，挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)較好的人員擔(dān)任骨干。（4）制度落實(shí)—根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合XX分局辦公樓實(shí)際情況制定適合和XX分局辦公樓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)。（5）人員的執(zhí)勤裝備、通信器材及崗位標(biāo)準(zhǔn)配備落實(shí)到位。（六）秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)在XX物業(yè)公司接管XX分局辦公樓后，各運(yùn)行中心培訓(xùn)的立足點(diǎn)主要以區(qū)域整體環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、客戶資料和需求，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，保證XX分局辦公樓區(qū)域的安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，入戶維修及時(shí)，為區(qū)域業(yè)主提供滿意的服務(wù)。秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃表項(xiàng)目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)時(shí)間1整體環(huán)境的熟悉集中講解、現(xiàn)場(chǎng)勘察秩序維護(hù)員對(duì)區(qū)域地上環(huán)境、地下車庫(kù)位置重點(diǎn)部位熟悉1周之內(nèi)完成2設(shè)備使用、消防系統(tǒng)位置集中講解、現(xiàn)場(chǎng)勘察熟悉設(shè)備的操作和安裝位置1周之內(nèi)完成3閉路監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控位置和設(shè)備的使用集中講解、現(xiàn)場(chǎng)勘察、操作熟悉設(shè)備的操作和安裝位置1周之內(nèi)完成4車輛的指揮、控制、疏導(dǎo)集中講解、現(xiàn)場(chǎng)勘察、操作熟練、規(guī)范2周之內(nèi)完成5儀容儀表、軍姿的培訓(xùn)、交通手勢(shì)集體培訓(xùn)、講解熟練、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)2周之內(nèi)完成6服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌集體培訓(xùn)、講解熟練、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)培訓(xùn)7應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)集體培訓(xùn)、講解、模擬訓(xùn)練能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、獨(dú)立處理問(wèn)題2周之內(nèi)完成8整體協(xié)作的培訓(xùn)集體培訓(xùn)能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、合作處理問(wèn)題1周之內(nèi)完成（七）安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)1.結(jié)合XX分局辦公樓用途和性質(zhì)制定相關(guān)制度和防范措施。2.設(shè)立專職的秩序維護(hù)隊(duì)伍，XX物業(yè)公司將根據(jù)XX分局辦公樓的用途對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)素質(zhì)、行為規(guī)范、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。3.秩序維護(hù)員執(zhí)行任務(wù)時(shí)做到文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、語(yǔ)言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶、來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.對(duì)XX分局辦公樓區(qū)域根據(jù)制定的巡邏路線進(jìn)行24小時(shí)固定巡邏。5.實(shí)行內(nèi)緊外松的管理方式。6.充分利用XX分局辦公樓的安防、設(shè)備設(shè)施的科學(xué)性、先進(jìn)性、預(yù)防性的特點(diǎn)提高安全保障。第二節(jié)公共秩序管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、總體內(nèi)容1.門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（2）保證值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。（3）各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人執(zhí)勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范，詳實(shí)。（5）對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。2.巡邏（1）制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。（2）每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.車輛管理（1）按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。（2）按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。（3）車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（4）收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)專人24小時(shí)候值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。（5）建有立體停車設(shè)備的車庫(kù)應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（6）非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.監(jiān)控（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.緊急事故防范（1）對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障燈突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)方員工委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（2）對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告采購(gòu)方員工委員會(huì)和有關(guān)部門。（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。二、門衛(wèi)服務(wù)方案（一）門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容1.門衛(wèi)人員通過(guò)對(duì)辦公樓出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)辦公樓的安全。2.查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止辦公樓財(cái)物流失及違禁物品流入。4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6.做好來(lái)訪人員接待等工作。（二）崗位要求1.著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。2.熟記辦公樓有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。3.了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4.熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.基本熟悉和掌握辦公樓內(nèi)部人員情況。（三）門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)1.對(duì)出入辦公樓人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。2.對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。3.疏通車輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。5.執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的辦公樓在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。（四）門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。（2）腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說(shuō)服疏導(dǎo)工作讓他們離開(kāi)。（4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。2.“五要”（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露辦公樓內(nèi)的涉密事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。（2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何一點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。（3）處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。（4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干么活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝！”、“同志，請(qǐng)停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”等。（五）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1.依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。（1）根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。（2）擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施（1）驗(yàn)證逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m~3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。（2）檢查對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。（3）觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。（六）緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞辦公樓正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。（七）門衛(wèi)勤務(wù)制度1.交接班制度①門衛(wèi)員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。②上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。③交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交辦人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度門衛(wèi)人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。三、巡邏服務(wù)方案（一）巡邏服務(wù)內(nèi)容1.保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。3.通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。7.配備巡邏車，在辦公樓特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個(gè)值班單元。在控制室發(fā)生報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)管人員負(fù)責(zé)在控制室控制聯(lián)動(dòng)設(shè)備，巡邏員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)察看與誤報(bào)警解除。（二）巡邏服務(wù)操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。（2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。（4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。2.巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。3.巡邏的實(shí)施（1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。（2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。（3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交有關(guān)部門處理。（4）保安員在巡邏時(shí)，不得影響采購(gòu)方員工的生活、工作。（5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。（三）緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（四）勤務(wù)制度1.交接班制度（1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交辦人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。2.熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3.熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4.熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。四、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理（一）設(shè)備日常管理與維護(hù)1.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。2.嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。3.嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應(yīng)立即上報(bào)部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好記錄。4.定期分析各監(jiān)視畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。5.視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。6.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。7.遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，不得私自動(dòng)手處理：（1）異常發(fā)熱；（2）發(fā)出異味；（3）有異常噪聲；（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常；（5）其他無(wú)法處理的工作異常情況。8.定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會(huì)遮擋紅外對(duì)射探測(cè)器的障礙物，如樹(shù)枝、樹(shù)葉等；定期檢查紅外對(duì)射探測(cè)器是否固定牢固等。9.專管員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。（二）監(jiān)控要求1.監(jiān)控室須24小時(shí)有工作人員值守，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和視頻文件有效存儲(chǔ)。2.工作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時(shí)不得脫崗；不得睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計(jì)算機(jī)做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)中安裝無(wú)關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動(dòng)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私。3.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。4.嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。5.現(xiàn)場(chǎng)核查關(guān)于嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6.突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好記錄。7.定期對(duì)所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。8.視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。9.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。10.遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員，不得私自動(dòng)手處理：（1）異常發(fā)熱；（2）發(fā)出異味；（3）有異常噪聲；（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常；（5）其他無(wú)法處理的工作異常情況。五、夜間巡視檢查方案（一）夜間巡查內(nèi)容1.各辦公室門是否鎖好，樓內(nèi)是否有人員逗留。2.機(jī)房、設(shè)備等運(yùn)行是否正常。3.是否有火災(zāi)等安全隱患存在。（二）巡視檢查方案1.夜間巡邏的時(shí)間是晚10：00—次日早6：00，每小時(shí)巡邏一次。2.預(yù)防和控制巡邏中發(fā)生的各種事件、事故和案件的發(fā)生。3.檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種治安案件的發(fā)生。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細(xì)心觀察、不放過(guò)任何疑點(diǎn)，特別注意晚上外出的車輛、行人攜帶裝運(yùn)的物品。對(duì)巡邏部位出現(xiàn)的不正常煙亮、火星、聲響、流水等要仔細(xì)察看，采取措施及時(shí)消除，并及時(shí)上報(bào)值班人員做好記錄，寫(xiě)清時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、主報(bào)何人、處理結(jié)果。5.發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動(dòng)，抓獲現(xiàn)行違法分子。6.平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護(hù)各種刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)。7.巡邏人員要佩戴通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。8.每個(gè)班次巡邏不少于兩次，間隔2小時(shí)一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.巡邏值班人員必須嚴(yán)守崗位，不遲到、不早退，值班時(shí)間內(nèi)不睡覺(jué)、不干私事；10.提高警惕、加強(qiáng)防范，做到勤巡視、勤檢查，重點(diǎn)要害部隊(duì)親重點(diǎn)巡查；11.發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑分子立即盤查，如是犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)報(bào)告并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；12.做好對(duì)夜間探親訪友人員的查詢和登記工作；13.做好夜間車輛進(jìn)出的登記工作；14.做好值班記錄和交接手續(xù)。15.每日?qǐng)?jiān)持巡邏，值班人員負(fù)責(zé)本班次安全工作，嚴(yán)防火災(zāi)等事故的發(fā)生。16.值班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查。17.值班人員在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)有不安全的狀況應(yīng)及時(shí)處理，重大問(wèn)題立即向值班干部及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。18.值班人員在巡邏檢查中，重點(diǎn)檢查辦公樓用電管理是否嚴(yán)格，車輛停放是否符合要求，安全通道是否暢通，歇業(yè)以后，門窗是否關(guān)好等。19.發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及使用滅火器材進(jìn)行撲救，火情嚴(yán)重立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)向消防救援部門報(bào)警。20.建立值班巡邏檢查臺(tái)賬。值班巡邏人員在檢查后，必須做好巡查值班記錄。第三節(jié)消防管理方案一、消防工作的原則1.依法管理的原則以《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《消防控制室通用技術(shù)要求》（GB25506-2010）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（GB/T40248-2021）及相關(guān)的契約、合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。2.預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則3.人防、技防、物防并重的原則二、消防管理體制安全管理機(jī)構(gòu)（安全領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急消防救援隊(duì)、火災(zāi)應(yīng)急處理流程）（一）安全領(lǐng)導(dǎo)小組小組組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）小組組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）安全小組副組長(zhǎng)（運(yùn)行中心主任）運(yùn)行中心主任（及其下屬人員）客服中心主任（及其下屬人員）（二）應(yīng)急消防救援隊(duì)?wèi)?yīng)急消防救援隊(duì)?wèi)?yīng)急消防救援隊(duì)專職消防救援人員義務(wù)消防救援人員中控值機(jī)員全體秩序員客服中心人員人員運(yùn)行中心人員（三）火災(zāi)應(yīng)急處理流程系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備發(fā)出火警警報(bào)系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備發(fā)出火警警報(bào)控制室人員通知安保人員及報(bào)警點(diǎn)工作人員持通訊工具及滅火器到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)確認(rèn)為誤報(bào)警確認(rèn)為火警通知控制室恢復(fù)系統(tǒng)正常狀態(tài)記錄誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因通知控制室視情況啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施撥打“119”報(bào)警電話按照滅火預(yù)案組織滅火及安全疏散通知單位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視火災(zāi)情況下設(shè)備運(yùn)行情況三、組織架構(gòu)說(shuō)明（一）安全領(lǐng)導(dǎo)小組1.設(shè)組長(zhǎng)X名，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任；2.副組長(zhǎng)X名，由運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任；3.小組成員，由其他中心的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（二）消防救援隊(duì)伍的組成運(yùn)行中心主任為消防救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人，消防救援隊(duì)伍分為專職消防救援人員和義務(wù)消防救援人員。專職消防救援人員：中控值機(jī)員和全體秩序維護(hù)員組成；義務(wù)消防救援人員：其他各部門的員工。（三）消防管理1.成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；2.根據(jù)XX分局辦公樓情況制定XX分局辦公樓消防管理規(guī)定；3.制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立本XX分局辦公樓的消防疏散示意圖；保證應(yīng)急照明設(shè)施、各種消防標(biāo)識(shí)完好；消防通道暢通；4.消防管理人員、中控值機(jī)員必須掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法及時(shí)靈活處理各種問(wèn)題；全體秩序維護(hù)員掌握和會(huì)使用滅火器；5.消防設(shè)備、設(shè)施齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。定期對(duì)消防泵盤車，使其保持良好運(yùn)行狀態(tài)；6.巡邏崗定期對(duì)XX分局辦公樓進(jìn)行24小時(shí)巡邏，對(duì)消火栓的配備情況、滅火器的擺放進(jìn)行檢查，對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和火災(zāi)隱患進(jìn)行勸阻和整改；7.定期組織消防知識(shí)、法規(guī)的培訓(xùn)，每年組織兩次消防演習(xí)。四、消防控制室相關(guān)規(guī)范化管理制度（一）消防控制室規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)1.消防控制室要結(jié)合本單位的實(shí)際，按照實(shí)施規(guī)范化管理；2.《消防控制室規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《消防控制室值班人員職責(zé)》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序》、《建筑自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)管理制度》和《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖》要統(tǒng)一規(guī)格制作并懸掛于消防控制室的墻壁上。其中消防控制室建筑面積不小于1m2的宜為標(biāo)準(zhǔn)XX號(hào)圖紙的規(guī)格，消防控制室小于1m2的宜為三號(hào)圖紙的規(guī)格；3.消防控制室內(nèi)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)有圖形顯示器，具備智能顯示功能的，應(yīng)保證系統(tǒng)完好。明確顯示報(bào)警點(diǎn)位置；不具備智能顯示功能的，應(yīng)配備報(bào)警地址編碼對(duì)照表和建筑總平面布局圖、保護(hù)區(qū)域的建筑平面圖和系統(tǒng)圖，其中相關(guān)圖紙應(yīng)按照要求，制作成鏡框掛于消防控制室的墻壁上，高層建筑和報(bào)警點(diǎn)位超過(guò)XX個(gè)的，可以使用標(biāo)準(zhǔn)XX號(hào)圖紙的規(guī)格（Xmm*XXmm）裝訂制作成圖冊(cè)，便于值班人員及時(shí)查找報(bào)警點(diǎn)；4.《消防控制室值班記錄》、《建筑消防設(shè)施巡查記錄》、《建筑消防設(shè)施月度檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》和《建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告》要制作成標(biāo)準(zhǔn)A4紙規(guī)格，裝訂成冊(cè)，集中保管；5.建筑消防設(shè)施的檔案應(yīng)包含基本情況和動(dòng)態(tài)管理情況?；厩闆r包括建筑消防設(shè)施的驗(yàn)收文件和產(chǎn)品、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)調(diào)試記錄等原始資料。動(dòng)態(tài)管理情況包括建筑消防設(shè)施的值班記錄、巡查記錄、月度檢查記錄、年度檢測(cè)報(bào)告、故障處理記錄等；6.建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長(zhǎng)期保存；《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施巡查記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于XX年；《建筑消防設(shè)施月度檢查記錄》、《建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告》和《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于XX年。（二）消防控制室值班人員職責(zé)1.遵守控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度；2.熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，熟練操作各種系統(tǒng)；3.應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制運(yùn)行器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動(dòng)控制器的運(yùn)行狀況，并認(rèn)真填寫(xiě)《消防控制室值班記錄》；4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫(xiě)《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》；5.掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報(bào)警、故障等有關(guān)情況；6.熟練掌握《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開(kāi)展滅火救援工作。（三）消防控制室管理制度1.消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度；2.報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備需要設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有火災(zāi)時(shí)能迅速將手動(dòng)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火隔離設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)；3.消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警；4.消防控制室自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員每班不得少于XX人，XX名負(fù)責(zé)值班時(shí)報(bào)警部位的核實(shí)和緊急情況的處置，XX名負(fù)責(zé)自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；5.消防控制室自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，應(yīng)取得《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并存放在消防控制室備查；6.消防控制室工作人員應(yīng)按時(shí)上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；7.消防控制室工作人員應(yīng)按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班室進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班；8.應(yīng)在消防控制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志，地下的消防控制室門上的標(biāo)志必須是帶燈光的裝置；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部外線電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具；9.消防控制室工作人員要愛(ài)護(hù)消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生；10.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)備；11.消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無(wú)關(guān)的電氣線路和管道穿過(guò)；12.消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。（四）消防控制室管理及應(yīng)急程序1.消防控制室必須實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。2.消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201-2010）的有關(guān)要求。3.消防控制室應(yīng)確?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。4.消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開(kāi)；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置。5.接到火災(zāi)警報(bào)后，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)。6.火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)的除外），同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。7.消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。（五）消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序1.消防控制室值班人員在接到火警顯示后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定、不得慌亂，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。2.消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：（1）接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位；（2）通知安保人員及報(bào)警部位最近的工作人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；（3）安保及工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，應(yīng)立即通知消防控制室，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制裝置調(diào)整到自動(dòng)狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、坐落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；（4）報(bào)警后，消防控制室一名值班人員應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有關(guān)部門和有關(guān)人員組織疏散和自救工作；（5）消防控制室的自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。3.消防控制室火災(zāi)誤報(bào)處理程序：（1）接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在保護(hù)區(qū)域的建筑平面圖中核實(shí)報(bào)警所對(duì)應(yīng)的部位；（2）消防控制室值班人員通知安保人員及報(bào)警部位最近的工作人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員留在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；（3）值班人員或保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，消防控制室的自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；（4）消防控制室領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)將誤報(bào)的原因及處理情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.消防控制室工作人員應(yīng)熟悉火災(zāi)事故緊急處理程序，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，達(dá)到熟悉掌握的程度。（六）建筑自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)管理制度1.建筑自動(dòng)消防設(shè)施的管理應(yīng)當(dāng)明確主管部門和相關(guān)人員的責(zé)任，建立完善的管理制度；2.消防設(shè)施應(yīng)具有系統(tǒng)竣工圖、設(shè)備技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)、調(diào)試開(kāi)通報(bào)告、竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收情況表等有關(guān)資料，建立技術(shù)檔案；3.消防控制室應(yīng)建立系統(tǒng)的使用操作規(guī)程，明確值班人員職責(zé)，并做好系統(tǒng)的運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的完好有效；4.應(yīng)做好建筑消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄；5.建筑消防設(shè)施投入使用后即應(yīng)保證其處于連續(xù)正常運(yùn)行或準(zhǔn)工作狀態(tài)，不得擅自斷電運(yùn)行或長(zhǎng)期帶故障工作；6.應(yīng)建立建筑消防設(shè)施故障報(bào)告和故障消除的管理制度。發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)，并采取有效措施確保安全；7.建筑消防設(shè)施檢查分為巡查、月度檢查、年度檢測(cè)三種方式；8.建筑消防設(shè)施巡查可由歸口管理消防設(shè)施的部門實(shí)施。也可以按照工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，將巡查的職責(zé)落實(shí)到相關(guān)的工作崗位，并應(yīng)明確各類建筑消防設(shè)施巡查部位和內(nèi)容，填寫(xiě)《建筑消防設(shè)施巡查記錄》；依照有關(guān)規(guī)定每日進(jìn)行防火巡查的單位和設(shè)有電子巡更系統(tǒng)的單位，應(yīng)將建筑消防設(shè)施巡查部位納入其中，其他單位建筑消防設(shè)施巡查應(yīng)當(dāng)每周至少一次；建筑消防設(shè)施的電源開(kāi)關(guān)、管道閥門，均應(yīng)制式正常運(yùn)行位置，并標(biāo)識(shí)開(kāi)、關(guān)的狀態(tài)；對(duì)其需要保持常開(kāi)或常閉狀態(tài)的閥門，應(yīng)當(dāng)采取鉛封、標(biāo)識(shí)等限位措施；9.建筑消防設(shè)施的月度檢查應(yīng)當(dāng)每月至少一次，并填寫(xiě)《建筑消防設(shè)施月度檢查記錄》。單位不具備檢查的專業(yè)技術(shù)人員和檢測(cè)儀器設(shè)備的，可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位依照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；10.建筑消防設(shè)施每年應(yīng)當(dāng)委托具備消防檢測(cè)中介服務(wù)資格的單位依照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢測(cè)，出具《建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告》，檢測(cè)合格后方可繼續(xù)使用，并報(bào)送主管公安消防機(jī)構(gòu)備查；11.從事建筑消防設(shè)施月度檢查和年度檢測(cè)的技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防專業(yè)考試合格，持證上崗；12.建筑自動(dòng)消防設(shè)施經(jīng)年度檢測(cè)合格后應(yīng)報(bào)屬地公安消防機(jī)構(gòu)備案，并將年度檢測(cè)報(bào)告存放在消防控制室；13.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)投入運(yùn)行2年后，其中典型感溫、感煙探測(cè)器應(yīng)每隔3年由專門清洗單位全部清洗一遍，清洗后做相應(yīng)閾值及其他必要功能試驗(yàn)，并建立相關(guān)情況記錄，不合格的應(yīng)及時(shí)更換，嚴(yán)禁重新安裝使用；14.消防設(shè)備、器材應(yīng)根據(jù)使用場(chǎng)所的環(huán)境條件和產(chǎn)品的技術(shù)性能要求及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和更換；對(duì)易腐蝕生銹的消防設(shè)備、管道、閥門應(yīng)定期清潔、除銹、注潤(rùn)滑劑；15.檢查發(fā)現(xiàn)建筑消防設(shè)施存在問(wèn)題和故障的，實(shí)施檢查的人員必須向單位消防安全管理人報(bào)告，并填寫(xiě)《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》；16.對(duì)建筑消防設(shè)施存在的問(wèn)題和故障，當(dāng)場(chǎng)有條件解決的應(yīng)立即解決；當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有條件解決的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；需要由供應(yīng)商或者廠家解決，不影響系統(tǒng)正常工作的應(yīng)在10個(gè)個(gè)工作日內(nèi)解決，影響系統(tǒng)正常工作的應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常工作狀態(tài)；故障排除后，應(yīng)由消防安全管理人簽字認(rèn)可，故障處理記錄存檔備查。第四節(jié)停車場(chǎng)管理方案一、停車管理服務(wù)要求停車管理作為物業(yè)管理的一部分，因其涉及客戶財(cái)產(chǎn)及停車秩序，建立和健全機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的管理方案和制度至關(guān)重要。1.保證車輛交通秩序良好，無(wú)堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救車通道暢通。2.嚴(yán)格按照XX市物價(jià)部門確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車費(fèi)收取，無(wú)亂收費(fèi)。3.每年至少對(duì)路牙、車位線進(jìn)行一次刷新，如由于磨損過(guò)于嚴(yán)重，及時(shí)進(jìn)行刷新。4.我司承諾，票據(jù)的購(gòu)置、發(fā)放和稅務(wù)及停車場(chǎng)維護(hù)、車位線刷新、年審等相關(guān)費(fèi)用全部由我司承擔(dān)，停車場(chǎng)發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承擔(dān)全部的責(zé)任，與院方無(wú)任何關(guān)系。二、停車場(chǎng)管理思路及落實(shí)（一）實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理車輛分區(qū)管理，非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車分區(qū)域停放。停車管理是物業(yè)管理的重要組成部分，特別是在集中上下班的高峰期和辦證高峰時(shí)段，停車管理更是意義重大。加強(qiáng)車輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。我們將設(shè)置合理行車導(dǎo)向進(jìn)行車輛分區(qū)管理，注重工程車和領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保項(xiàng)目車輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。（二）加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流針對(duì)上下班高峰期和辦證、考試高峰期，業(yè)主和客戶車輛進(jìn)出流量較大，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，做好進(jìn)出車輛行駛路線的指引，實(shí)施分流措施：出入口加強(qiáng)疏導(dǎo)、車輛經(jīng)過(guò)的集中區(qū)域加派保安人員、加強(qiáng)空置停車位信息化指引。（三）人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì)行人通道，設(shè)置護(hù)欄和斑馬線、路樁等設(shè)施。規(guī)劃行人集中過(guò)馬路道口，在道口規(guī)劃斑馬線和車輛減速帶。安排護(hù)管員加強(qiáng)道路巡邏管理，及時(shí)疏導(dǎo)交通。引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，保障項(xiàng)目道路行人與行車安全。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、科學(xué)規(guī)劃，調(diào)整和完善道路原有的各種配套設(shè)施，不斷完善和提高項(xiàng)目交通管理水平。（四）智能化交通服務(wù)停車通過(guò)先進(jìn)的停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)更新車場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)提示客戶車位情況，配以專業(yè)人員指引，讓停車成為一種享受。且定期輸出停車場(chǎng)相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，靈活調(diào)整規(guī)劃、管理，提高滿意度，增加收益。同時(shí)通過(guò)與交通部門的溝通，選擇關(guān)鍵點(diǎn)請(qǐng)求增加交警高峰段指揮、改進(jìn)支路交通循環(huán)等方式緩解本項(xiàng)目車輛出入易擁擠的現(xiàn)狀三、具體管理實(shí)施方案（一）車輛出入管理1.車場(chǎng)車輛進(jìn)出憑證出入。2.車場(chǎng)巡邏秩序維護(hù)員按照規(guī)定的時(shí)間與路段開(kāi)展巡邏工作。3.搬運(yùn)貨物的車輛進(jìn)出車場(chǎng)按甲方要求執(zhí)行，同時(shí)做好相關(guān)登記。4.對(duì)辦公人員車輛無(wú)卡（證）特殊需要離（入）場(chǎng)時(shí)，按照甲方要求執(zhí)行。（二）車輛指引和停放管理1.車輛進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域時(shí)根據(jù)甲方要求，由巡邏秩序維護(hù)員結(jié)合停車引導(dǎo)系統(tǒng)引導(dǎo)停放到地面或地下停車場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛，按規(guī)定停停車輛，防止道路堵塞等發(fā)生，制定車場(chǎng)突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。2.實(shí)施車場(chǎng)分區(qū)管理根據(jù)管委會(huì)實(shí)際清康，將車場(chǎng)規(guī)劃為工作人員停車區(qū)、辦事人員社會(huì)停車區(qū)、考試車輛停車區(qū)、消防車輛停車區(qū)、等等，對(duì)實(shí)現(xiàn)專人服務(wù)。3.停車場(chǎng)嚴(yán)格管理有重大活動(dòng)安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)甲方要求，事先預(yù)留車位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。4.辦證高峰期，加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)接待重大活動(dòng)和會(huì)務(wù)期間，擬制合理人、車分流控制方案，確保車流順暢、秩序井然，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓的重點(diǎn)車輛專人引導(dǎo)和看護(hù)。5.非機(jī)動(dòng)車輛根據(jù)甲方要求停放，落實(shí)管理制度，擺放整齊，場(chǎng)地整潔。（三）停車場(chǎng)日常管理與巡查1.根據(jù)項(xiàng)目的狀況，建立完善的停車場(chǎng)管理制度。2.配合管委會(huì)做好各種安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施的管理，保證行車安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。3.指揮車輛按規(guī)定道路、方向行駛，保證安全有序。4.地下車庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，查看車輛有無(wú)損壞、漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀況是否完好，是否有可疑人員在車場(chǎng)滯留，專用車位是否被其他車輛占用等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)甲方相關(guān)部門。（四）特殊情況下車場(chǎng)管理措施1.發(fā)生交通事故時(shí)，迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)甲方要求報(bào)警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。2.在巡視車場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車門、窗未鎖好等情況時(shí)，應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系車主，做好相關(guān)記錄。（五）非機(jī)動(dòng)車管理1.劃定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，設(shè)立專人負(fù)責(zé)看管。2.單車擺放整齊有序，長(zhǎng)期無(wú)人使用的單車需集中停放在指定地點(diǎn)并上好防盜鎖（管委會(huì)范圍內(nèi)，不允許共享單車進(jìn)場(chǎng)）。3.如有遺失車鑰匙要取走單車，必須使用有效證件登記，確認(rèn)車主身份后才可放行。4.每30分鐘對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放處巡查一次，發(fā)現(xiàn)有未上鎖的單車應(yīng)立即推至安全區(qū)域統(tǒng)一停放，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)需登記有效證件。（六）機(jī)動(dòng)車車庫(kù)運(yùn)行管理方案1.制定停車場(chǎng)管理制度和防火安全制度；2.車場(chǎng)秩序維護(hù)人員必須語(yǔ)言規(guī)范、文明執(zhí)勤；3.車場(chǎng)出入口的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的登記；4.地面如有車位，大堂值班人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛的停放；5.車場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)了解和掌握XX分局辦公樓地下停車場(chǎng)的使用情況，及時(shí)有效地引導(dǎo)車輛停放；6.車輛憑IC卡進(jìn)入地下停車場(chǎng)，車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)后應(yīng)自覺(jué)服從車場(chǎng)秩序維護(hù)員的指引；7.車場(chǎng)巡邏保安應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)停放的車輛、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，及時(shí)、妥善處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；8.制定辦理停車證的流程和方案；9.車場(chǎng)秩序維護(hù)員佩戴明顯標(biāo)識(shí)。（七）設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方案地上、地下車庫(kù)巡視崗，每日24小時(shí)進(jìn)行不間斷巡視并進(jìn)行巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。維修人員按責(zé)任分工對(duì)設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)。巡視及檢查保養(yǎng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)如下：編號(hào)巡視內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)1崗?fù)じ黜?xiàng)設(shè)施無(wú)破損，清潔衛(wèi)生2車位線等標(biāo)識(shí)清晰、原色、無(wú)脫落3腰線清晰、原色、無(wú)脫落4標(biāo)志桶數(shù)量齊全、無(wú)破損、干凈衛(wèi)生5照明系統(tǒng)保持正常使用狀態(tài)6坡道地面無(wú)破損、無(wú)堵塞，地面清潔，地下水溝無(wú)堵塞7墻面無(wú)破損、清潔衛(wèi)生8電子操作系統(tǒng)使用情況良好9道閘無(wú)故障，安全使用，無(wú)車輛出入時(shí)保持降落狀態(tài)10滅火器有效11消防系統(tǒng)設(shè)備無(wú)損壞，測(cè)試有效12車輛停放停泊入位、規(guī)范、有序13洗車臺(tái)使用情況、衛(wèi)生狀況良好14車輛狀況門窗關(guān)閉、車輛無(wú)損壞、無(wú)漏油等異常情況15車場(chǎng)環(huán)境秩序良好、清潔衛(wèi)生，無(wú)噪音、異味、安全隱患及可疑人員第五節(jié)疫情防控技術(shù)方案一、工作前的準(zhǔn)備1.保障防護(hù)物資配備。準(zhǔn)備口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計(jì)等防控物資。強(qiáng)化人員培訓(xùn)。安排專人進(jìn)行消毒操作規(guī)程和疫情防控措施的培訓(xùn)，提升疫情防控和應(yīng)急處置能力。2.在辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所入口處要提醒人員，必要時(shí)佩戴口罩。在醒目位置張貼健康提示，利用各種顯示屏宣傳新冠肺炎及其他傳染病防控知識(shí)。3.可增設(shè)廢棄口罩專用垃圾桶，用于投放使用過(guò)的口罩，并注意及時(shí)清理。4.預(yù)防性消毒。日常以通風(fēng)換氣和清潔衛(wèi)生為主，同時(shí)對(duì)接觸較多的公用物品和部位進(jìn)行預(yù)防性消毒。必要時(shí)對(duì)地面、墻壁等進(jìn)行預(yù)防性消毒。5.對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。實(shí)行每日健康監(jiān)測(cè)制度，建立體溫監(jiān)測(cè)登記本。外地返回工作人員需進(jìn)行登記，并按屬地管理原則進(jìn)行管理。每天上班前應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行體溫測(cè)量。6.健康教育。對(duì)復(fù)工人員發(fā)放宣傳手冊(cè)，在辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所人流量大的地方張貼衛(wèi)生防護(hù)海報(bào)，播放宣傳視頻，以及通過(guò)微信公眾號(hào)、微博定向推送防護(hù)知識(shí)資料。二、出入控制1.所有進(jìn)入行政辦公樓的人員均須佩戴口罩；2.測(cè)量體溫并做好人員信息和測(cè)溫記錄；3.所有進(jìn)入辦公樓前需出示健康碼與行程碼；3.行政辦公樓前臺(tái)等區(qū)域，應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。三、疫情應(yīng)對(duì)（一）設(shè)置應(yīng)急區(qū)域1.將在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域；2.當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，我們會(huì)及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測(cè)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。我們將合理安排員工輪休。（三）出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對(duì)當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，我們要求及時(shí)安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)其工作活動(dòng)場(chǎng)所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。我們將及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)密切接觸者開(kāi)展排查，實(shí)施隔離觀察。第六節(jié)各安保崗位制度要求一、門崗管理制度（一）目的通過(guò)對(duì)進(jìn)出人員、外來(lái)車輛的控制，確保秩序得到維護(hù)。（二）適用范圍適用于門崗保安。（三）職責(zé)1.了解和熟悉本辦公樓的情況；2.維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序；3.有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記；4.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入及物品出入管理制度；5.協(xié)助做好快遞、郵件等收發(fā)工作。（四）操作規(guī)程1.人員要求（1）按規(guī)定的時(shí)間24小時(shí)執(zhí)勤，工裝工牌穿戴整齊整潔，不得與他人閑聊，精神飽滿，嚴(yán)禁脫崗；（2）執(zhí)勤期間嚴(yán)禁接/打手機(jī)；（3）嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出登記制度，控制閑雜人員進(jìn)入管轄區(qū)域；（4）門崗保安人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況；（5）遇到進(jìn)出門崗區(qū)域有特殊困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其他人員提供幫助。2.來(lái)訪登記（1）非本物業(yè)的采購(gòu)方員工或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出，謝絕推銷，和未批準(zhǔn)商販或其他閑雜人員進(jìn)入；（2）來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等，由采購(gòu)方確認(rèn)后登記進(jìn)入，遭采購(gòu)方拒絕入內(nèi)的禁止進(jìn)入；3.物品搬遷（1）當(dāng)遇到采購(gòu)方員工搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門證時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到場(chǎng)；（2）在得到班長(zhǎng)以上人員確認(rèn)采購(gòu)方員工無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；（3）采購(gòu)方員工、領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入辦公樓攜帶有易燃易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，門崗應(yīng)禮貌地拒絕物主將此類物品帶入辦公樓；（4）來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)辦公樓時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)，禮貌檢查放行物品與放行條上列明的物品是否相符，不相符的只放行條上列明的物品；如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后方可放行；物品核對(duì)無(wú)誤放行后，應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期；物品放行后，應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量登記在《物品放行登記表》上；（5）每班下班前，門崗應(yīng)收集所有放行條，并交予部門管理人員存檔。二、巡邏崗崗制度（一）目的通過(guò)對(duì)所管轄辦公樓的巡查和監(jiān)視，防止辦公樓內(nèi)不安全事件的發(fā)生。（二）適用范圍適用于保安巡邏工作。（三）職責(zé)1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題；2.巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好相關(guān)記錄；3.維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；4.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況；5.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。（四）操作規(guī)程1.人員要求（1）巡視人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，夜間巡視人員必須佩戴對(duì)講機(jī)、手電；（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線進(jìn)行巡視，并按規(guī)定路線巡更，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（3）巡視人