醫(yī)科大學醫(yī)院安保服務(wù)采購項目人員方案

1醫(yī)科大學醫(yī)院安保服務(wù)采購項目人員方案1.1.組織架構(gòu) 21.2.人員崗位 41.2.1.安保人員 41.2.2.消控人員 51.3.人員配置 81.4.綜合素質(zhì) 1.4.1.1.中控室操作員 1.4.1.2.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 1.4.1.3.監(jiān)控中心值班員 1.4.1.4.探測報警系統(tǒng)規(guī)程 1.4.1.5.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程 1.5.培訓與管理體系 1.5.1.人員培訓方案 1.5.2.安保培訓的目的與意義 1.5.2.1.安保員應(yīng)遵守以下守則 1.5.2.2.安保員工作范圍 1.5.3.安保人員培訓內(nèi)容 1.5.3.1.儀容儀表管理規(guī)程 1.5.3.2.車輛引導及手勢規(guī)定 1.5.3.3.火險的應(yīng)對及滅火器使用方法，撲救原則 1.5.3.4.突發(fā)事件的應(yīng)對與處理 1.5.4.安保部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 21.2.組織架構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專3行政部行政部主管行政專員人事專員綜合部綜合部主管綜合管理員財務(wù)主管財務(wù)人員安保主管安保員財務(wù)部安保部(1)各級負責制(2)巡視檢查制過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結(jié)果跟蹤落實。(3)過程記錄制查等方(4)獎懲落實制掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責任，從而極大提高員工的工作積極性。41.3.人員崗位1.3.1.安保人員1.0目的對安保人員和保安安防工作進行規(guī)范管理，維護管轄區(qū)域良好安防安保。2.0適用范圍3.0職責3.1安保部經(jīng)理負責制定安保部員工的崗位職責，指導和監(jiān)督安防管理工作，3.2安保部負責車場管理、院區(qū)人員及車輛出入的管理及巡視工作。3.3安保部巡邏隊負責保安的巡邏及安防巡查工作。4.0工作內(nèi)容4.1安保員的工作由安保部各管理區(qū)隊長、班長負責日常工作安排，保證各崗位24小時有執(zhí)勤人員值班(除巡邏崗)。4.2安保部具體工作操作按照《安防工作規(guī)范》實施。4.3安保部培訓工作按照《安保部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》操作。4.4接班前檢查4.4.1安保人員嚴格按照《安保員儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行，不符合該規(guī)定4.4.2所有接班安保部執(zhí)勤人員應(yīng)于接班前15分鐘到達崗位。4.4.3所有接班安保部執(zhí)勤人員應(yīng)按照《安保員交接班管理規(guī)定》在接班前4.5交接班4.5.1各崗位交班前須將公物擺放整齊，桌面、桌椅、崗位周邊無雜物。54.5.2各崗位當值安保員認真做好安保部值班記錄，收集相關(guān)的工作證據(jù)，未完成的工作應(yīng)向接班人員交代清楚。4.5.3《安保部值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄用完之后立即交安保部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.5.4當xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)發(fā)生特別事件時，需在《重大事件呈報表》予以詳細記錄，并報公司領(lǐng)導。1.3.2.消控人員1.0目的規(guī)范消防管理工作，確保消防設(shè)備設(shè)施完好，預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。2.0范圍適用于紅線內(nèi)的消防管理工作。3.0職責3.1安保部負責消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理。3.2設(shè)備維護部負責消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補充。4.0工作內(nèi)容4.1設(shè)備設(shè)施檢查4.1.1消防專員4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉的消防配置情況，填寫《消防設(shè)備清單》。4.1.1.2每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查。4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責任人對紅線內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。4.1.1.4三個月開箱檢查一次，檢查消防器材是否整齊有無缺損情況，如有損壞報相關(guān)部門及時處理，并在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。4.1.1.5每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進行檢查，并且督導防火負責人進行檢查。檢查防火門有無損壞，閉門器能否正常使用。檢查應(yīng)急燈能否正常照明。檢查電池能否自動充、放電。檢查消火栓門有無破損，消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試。嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品。檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動，安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細記錄，并報相關(guān)部門及時處理，消防64.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的4.1.1.7每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進行檢查。若設(shè)4.1.1.8每月對內(nèi)所有經(jīng)營性商鋪進行不少于一次的消防檢查，并在《消防整改通知書》發(fā)給委托方，要求在三個工作日內(nèi)整改完4.1.1.9消防報警監(jiān)控設(shè)備的運行情況由消防中心值班人員負責記錄，填寫4.1.2.1防火負責人主要負責消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。4.1.2.2的防火責任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政管理部綜合考評與審4.1.2.3防火責任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員，4.1.2.4防火責任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進行一次檢查，并仔細填寫《消防器材并將檢查情況進行統(tǒng)計，按月填寫《消防安全工作檢查表》,每月26日前將4.2動火管理4.2.1因施工需要動火工作，施工單位必須在動火前到工程維護部辦理臨時通知工程維護部的消防技工到達施工現(xiàn)場，消防技工確定安全后方可動火。4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責任人，嚴格74.2.3進行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)設(shè)備維護部批準并保證符4.2.4.4附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施。4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈。4.2.4.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取4.3宣傳內(nèi)容4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料，要求引導委托方相關(guān)人員遵守安全用電4.3.2范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余4.3.3內(nèi)設(shè)置防火標語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌，消防專員每年向4.4消防培訓4.4.1每位防火責任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》4.4.2每位防火責任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。4.4.3安保部經(jīng)理每季度對防火責任人或安保部隊員進行一次消防培訓，并4.4.4安保部主管每季度組織防火責任人和安保部隊員進行一次消防演練。4.5防火演練4.5.1安保部經(jīng)理舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實施。4.5.2安保部經(jīng)理每月組織一次消防理論知識培訓，每年組織開展一次綜合84.5.3消防演練應(yīng)當分工明確、反應(yīng)迅4.5.4值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場察看并嚴防外人接4.5.5當值安保部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場，同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊。通知客戶服務(wù)中心和設(shè)備部，并將情況匯報部門領(lǐng)導。4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊員攜消防器材趕4.5.7消防專員及巡邏隊到達現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別，及時反饋值班室是4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防專員組織展開撲救工作并作書面記4.5.9消防演練結(jié)束后，應(yīng)當對演練情況進行總評。5.1內(nèi)設(shè)置防火標語，醒目警示牌、標識牌等提示性的標識。5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。5.3滅火器材，消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達100%,火災(zāi)報警及時處理率100%。5.5新招員工接受消防培訓不得少于六課時。5.6安保部經(jīng)理確保每季度開展一次消防演練。5.7內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不力，管理不善，引起的消防事故為0,重大1.4.人員配置序號姓名性別年齡保安證號男男9男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男男1.5.綜合素質(zhì)1.5.1.1.中控室操作員中控室操作員規(guī)范操作火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機，清晰、熟練地掌握操作流程及規(guī)范，在日常管理及遇到緊急事件時從容處理，最大限度地減少損失及危害。主電工作電壓最高不能高于242V,最低不能低于187V,備電電池電壓應(yīng)保證不低路沒有搭地或線與地之間阻值過低現(xiàn)象。(控制器應(yīng)有可靠的接地，線路對地的絕緣電阻滿足規(guī)范要求在20兆歐姆以上)塵處理。取下時應(yīng)注意不要更換探測器位置及更改探測器的編碼。擾、防沖擊、防碰撞等各項安全防護工作，保持設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)。1.5.1.2.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程操作人員必須經(jīng)專業(yè)人員培訓后方可對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進行操作。轉(zhuǎn)。設(shè)備、布線排列整齊。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒易發(fā)揮物品進入監(jiān)控室。硬件的熱插拔操作.嚴禁盜竊、損毀安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。嚴禁故意設(shè)置障礙，攝像鏡頭。所有設(shè)備、器械上禁止堆放其他物品，尤其是易產(chǎn)生電磁干擾的電子設(shè)備，1.5.1.3.監(jiān)控中心值班員1.0目的保證對講機、警用器材功能完好，使用正常。2.0范圍3.0職責3.1安保部經(jīng)理負責對講機、警用器材的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2安保部主管負責對講機、警用器材的保管、發(fā)放并予以記錄。4.工作內(nèi)容4.1.2對講機只能提供部門管理者、巡邏隊、消防專員和當值安保員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況由安保管理部經(jīng)理同意方可。4.1.3對講機嚴格規(guī)定使用頻率、嚴禁安保員、隊長、班長私自亂拆亂調(diào)其要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置。4.1.5安保員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄4.1.6專人領(lǐng)取使用對講機自行負責維護保養(yǎng)。4.2.2所配頭盔、警棍只提供安保員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人4.2.3嚴禁頭盔、警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安保管理部經(jīng)理批準，嚴禁攜帶警棍外出。4.2.4交接班時，對頭盔、警棍進行檢查并記錄于《值班記錄》上。4.3手電筒、雨衣的使用4.3.1安保員要愛護使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用布擦拭干凈并折疊整齊后交當班班長保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時，對雨衣、手電筒進行檢查是否完好或正常，并記錄在《安保部值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報部門負責人。1.5.1.4.探測報警系統(tǒng)規(guī)程定期檢查所有的探測器和報警器是否清潔，無損壞，用于安裝的安裝附件是否受損。檢查探測器探頭等易受腐蝕的主要部件是否受損。檢查現(xiàn)場顯示的信息是否正常。定期對各類報警探測器進行清潔維護，防止因探測器表面積塵、氧化造成的反應(yīng)不靈敏或無反應(yīng)。定期保養(yǎng)時對維保情況進行監(jiān)管，防止因保養(yǎng)、操作不規(guī)范造成設(shè)備損壞。定期對各類探測器進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系工程維修人員或維保、售后1.5.1.5.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程中控室操作員需規(guī)范操作電梯我方通話系統(tǒng)，清晰、熟練地掌握操作要點，避免因操作、管理不當造成電梯日常管理不到位和影響電梯應(yīng)急救援，保障電梯使用安全。電梯通話系統(tǒng)操作人員須經(jīng)電梯專業(yè)人員培訓后進行操作。中控室操作員需了解、明白電梯我方通話系統(tǒng)原理，熟練操作我方通話機，掌握牢記所有電梯編號，明白通話機所顯示的各類信息及代碼。電梯我方通話機需進行日常清潔和定期的線路測試及維護，遇到話機和線路故障要及時通知工程維修人員、維保人員進行維修、更換處理。致無法正常接聽各方來點，導致影響檢修維保及電梯困人呼1.6.1.人員培訓方案司“作風過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)1.6.2.安保培訓的目的與意義業(yè)務(wù)的客戶的安全防范意識，增強安全感。確保管轄區(qū)域治安穩(wěn)1.6.2.1.安保員應(yīng)遵守以下守則3、服從領(lǐng)導，聽從指揮、團結(jié)同志、互相幫助、按時按質(zhì)完成各項工作任4、嚴格遵守勞動紀律，講究社會公德，嚴守公司機密、廉潔奉公、維護集6、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻。1.6.2.2.安保員工作范圍3、嚴格治安管理，不間斷巡查及進出辦公樓、基地的“三品”的檢查。6、服從上級、忠于職守、正直誠實、團結(jié)協(xié)作、勤勉高效。8、對進出的車輛，引導出入及有序的停放，巡查設(shè)施及車輛的停放情況，1.6.3.安保人員培訓內(nèi)容1.6.3.1.儀容儀表管理規(guī)程適用于管轄區(qū)域所有安保人員佩戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡佩戴不齊者，不得上崗)。不準留披肩長發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。做到“微笑服務(wù)”,對待客戶要友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌確保項目內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序。直行手勢左轉(zhuǎn)手勢右轉(zhuǎn)手勢停止手勢1.6.3.3.火險的應(yīng)對及滅火器使用方法，撲救原則1、火災(zāi)初期階段，應(yīng)采取報警，疏散和撲救火災(zāi)三項工作同時進行。爭時2、項目內(nèi)配有兩種滅火器(手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對準火焰根部左右晃動掃射，滅火效果更佳。使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時，應(yīng)對準燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。3、撲救火災(zāi)的基本原則救人后救火。保護和搶救貴重物資是重點。先控制火勢猛烈蔓延的地方?；饒龅南嘛L方向是重點撲救方位。1.6.3.4.突發(fā)事件的應(yīng)對與處理1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要盲目的翻看，應(yīng)疏散辦事人員及工作人員于可疑物品50米以外，及時撥打110報警并報上級主管人員。以免事態(tài)擴大，奉行大事化小，小事化了的原則。切忌火上澆油，不要隨意偏袒一方。因糾紛造成人身傷害等情況，安保員應(yīng)及時撥打110報警，必要時應(yīng)協(xié)助公安部門尋找目擊證人，以防發(fā)生不必要的法律糾葛。要懂得自我保護。3、在上班過程中，安保人員嚴禁與客戶發(fā)生糾紛，但如果遇到一些不講理的客戶，安保人員可合理解釋有關(guān)規(guī)定，做到以理服人，得理讓人，文明用語，切忌意氣用事和使用服務(wù)忌語，善用簡單的評理方式得到其他客戶的理解來協(xié)助緩解矛盾，消除糾紛。報告上級主管，撥打120或110。5、如遇營業(yè)場內(nèi)客戶丟失財物時，安保員應(yīng)建議失主撥打110,等待110時，應(yīng)做好失主的安撫工作。6、如遇智障、醉酒、喪失記憶的老人或走失兒童時，安保員應(yīng)妥善安置，并在其攜帶物中尋找姓名、聯(lián)系方式。與公安機關(guān)聯(lián)系，找到家屬。1.6.4.安保部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足2.0范圍適用于安保部全體員工的培訓3.0職責3.1安保部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培3.2安保部經(jīng)理負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3.3安保部項目隊長、班長負責協(xié)助安保部經(jīng)理、主管進行軍事技能的培訓。4.0工作內(nèi)容4.1培訓計劃的制定。4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求。4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)：有考核的標準。有明確的培訓范圍。有培訓費用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。部門的基本運作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。4.1.5第二天，由安保部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。4.1.7第四天至第六天，由安保部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老安保員帶一名新安保員同時執(zhí)勤，由老安保員聯(lián)系實際情況對新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由行政管4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓4.2.1培訓內(nèi)容①隊列項目：隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準。聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。養(yǎng)成良好的隊列禮儀。除非因特殊原因經(jīng)安保部經(jīng)理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。軍事技能培訓由主管負責。軍事技能培訓每周一、三、四各進行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識培