【關(guān)于a旅游服務(wù)公司人力資源規(guī)劃的調(diào)查報(bào)告4000字（論文）】

關(guān)于a旅游服務(wù)公司人力資源規(guī)劃的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u1946內(nèi)容摘要 196271.調(diào)查的目的和意義 1148482.調(diào)查的情況及存在的問題 1310023.分析問題及提出建議 2123983.1現(xiàn)狀分析或問題的引出 2201543.1.1現(xiàn)狀分析 21113.1.2問題引出 3310293.2分析問題 425973.2.1完善員工培訓(xùn)規(guī)劃體系 4140123.2.2加強(qiáng)績效規(guī)劃的執(zhí)行 5243684.結(jié)論 513792參考文獻(xiàn) 6內(nèi)容摘要企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源管理,人力資源管理中包括多項(xiàng)內(nèi)容，而人力資源規(guī)劃作為人力資源管理中的一個(gè)要素，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。人力資源規(guī)劃主要是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化相結(jié)合，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人才以及未來需要的人才進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。合理的人力資源規(guī)劃可以對(duì)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)起到調(diào)節(jié)的作用，為應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化做好充分的準(zhǔn)備。本文以了解旅游業(yè)A公司現(xiàn)有的人力資源規(guī)劃情況為前提,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查問卷法，對(duì)A公司當(dāng)下人力資源規(guī)劃進(jìn)行了分析，并指出問題所在，最后提出了改進(jìn)對(duì)策。關(guān)鍵詞：人力資源；A公司；旅游業(yè)1.調(diào)查的目的和意義近兩年來，在疫情的影響下，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到強(qiáng)烈沖擊，旅游業(yè)出現(xiàn)了斷崖式的下滑。作為一個(gè)旅游企業(yè)，該企業(yè)是以人為本的。合理的人力資源規(guī)劃可以保證其正常有序的發(fā)展。人力資源規(guī)劃是一種戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)A企業(yè)未來的經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)現(xiàn)狀的分析，在內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下，A企業(yè)應(yīng)提前調(diào)整人力資源管理規(guī)劃。制定符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃將成為企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展的重要內(nèi)容。首先，人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的基礎(chǔ)，可以引導(dǎo)人力資源管理走向規(guī)范化、科學(xué)化。因此，在優(yōu)化A企業(yè)的人力資源規(guī)劃時(shí)，首先要了解A企業(yè)人力資源規(guī)劃的現(xiàn)狀，分析存在的問題，有目的地進(jìn)行優(yōu)化，并提供具體的保障措施，使人力資源規(guī)劃更加符合企業(yè)的發(fā)展，在不浪費(fèi)企業(yè)資源的前提下充分發(fā)揮作用。其次，合理的人力資源規(guī)劃可以保證企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求。企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略可以隨時(shí)調(diào)整，企業(yè)的人力資源需求也面臨不斷變化。如果公司沒有提前做好人力資源規(guī)劃，可能會(huì)出現(xiàn)人力資源短缺，無法滿足公司發(fā)展需求的情況。本文旨在為公司制定一個(gè)有效的人力資源規(guī)劃優(yōu)化計(jì)劃，以避免這一問題。2.調(diào)查的情況及存在的問題A公司位于吉林省撫松市，2009年開始選址，2012年7月28日開業(yè)，主要依靠長白山自然風(fēng)景區(qū)，占地面積18.34平方公里，是圖們江、鴨綠江、松花江三江的發(fā)源地。景區(qū)周邊有豐富的旅游資源，配套設(shè)施非常完善。同時(shí)，憑借世界級(jí)的滑雪勝地、豪華酒店和高爾夫球場(chǎng)，以及豐富的度假設(shè)施，成為世界十大旅游度假勝地和豪華酒店數(shù)量最多的滑雪勝地。公司的宗旨是“服務(wù)游客，奉獻(xiàn)社會(huì)”，以保護(hù)為先，不斷完善、做強(qiáng)、做大長白山旅游產(chǎn)業(yè)為主要任務(wù)。經(jīng)過幾年的飛速發(fā)展，公司業(yè)務(wù)涵蓋了酒店管理，旅行社經(jīng)營、旅游客運(yùn)、景區(qū)管理、溫泉開發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。雖然公司制定了人力資源規(guī)劃，在整體規(guī)劃過程中沒有出現(xiàn)漏洞，但在具體規(guī)劃中沒有得到充分考慮，在實(shí)際執(zhí)行中沒有得到員工的重視。隨著時(shí)間的推移，導(dǎo)致決策者的熱情下降，最終人力資源規(guī)劃成為一種表面形式，對(duì)公司的發(fā)展沒有起到真正的作用。企業(yè)人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)原則有：第一，保證足夠的人數(shù)。第二，在質(zhì)量方面，確保工作人員的高素質(zhì)。第三，在結(jié)構(gòu)上，保證人力資源的合理分配，保證人員結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，但在實(shí)際執(zhí)行中，存在不足，這個(gè)過程中缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，對(duì)人力資源的需求和供給沒有充分分析。3.分析問題及提出建議3.1現(xiàn)狀分析或問題的引出為真實(shí)反映出A公司人力資源規(guī)劃現(xiàn)存的問題，作者專門開展了問卷調(diào)查，此次調(diào)查的對(duì)象從行政人員到市場(chǎng)銷售人員，主要涉及的部門有人力資源部、財(cái)務(wù)部、企劃部、導(dǎo)游部等公司主要部門，共發(fā)放問卷320份，收回有效問卷297份，占比93％，具有較強(qiáng)的可信性。將收回有效問卷的問題，對(duì)其進(jìn)行分類匯總?cè)绫?.1所示。表3.1問卷調(diào)查表問卷調(diào)查員工數(shù)量是否一般對(duì)工作任務(wù)滿意度13435128對(duì)薪酬待遇的滿意度3023237內(nèi)部員工配置是否合理9537165員工培訓(xùn)與人才開發(fā)計(jì)劃滿意度6718941現(xiàn)行績效考核制度是否能有效促進(jìn)工作展開826821是否認(rèn)為關(guān)鍵崗位人員不足1904463人員存在空缺補(bǔ)充人員到崗時(shí)間是否及時(shí)1524933人力資源供給是否主要依賴外部1982376是否會(huì)對(duì)人力資源規(guī)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和反饋029433.1.1現(xiàn)狀分析人力資源規(guī)劃不是憑空想象出來的，需要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方向，從而制定處與之相匹配的人力資源規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)的情況不同，其人力資源規(guī)劃的流程也有所不同，A公司目前人力資源總體規(guī)劃流程如圖3.1。圖3.1人力資源規(guī)劃流程3.1.2問題引出（1）員工培訓(xùn)規(guī)劃不健全公司員工的能力和素質(zhì)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。因此，提高公司員工的素質(zhì)，不僅取決于員工的個(gè)人努力，也取決于公司提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，它起著輔助作用。這兩個(gè)條件缺一不可。問卷調(diào)查顯示，20%的公司員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)他們的工作非常有用，80%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與他們的工作沒有關(guān)系，對(duì)他們的實(shí)際工作沒有幫助。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)培訓(xùn)效果不滿意的原因主要有以下幾點(diǎn)。培訓(xùn)的內(nèi)容沒有針對(duì)性。根據(jù)公司目前的人力資源規(guī)劃方案，公司有培訓(xùn)員工的計(jì)劃，但在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃之前，公司沒有根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行評(píng)估。公司沒有對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員和培訓(xùn)方式進(jìn)行分析和調(diào)查，沒有達(dá)到培訓(xùn)的效果。沒有評(píng)估培訓(xùn)的機(jī)制。從目前的人力資源規(guī)劃來看，公司的培訓(xùn)模式主要是以網(wǎng)絡(luò)的形式存在。大部門的培訓(xùn)課程利用員工的工作時(shí)間，通過公眾號(hào)學(xué)習(xí)。人力資源部根據(jù)電子學(xué)習(xí)時(shí)間審查員工的培訓(xùn)記錄。沒有專門的評(píng)估機(jī)制來評(píng)估員工的培訓(xùn)效果。有些員工在接受培訓(xùn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣。掛上電子學(xué)習(xí)賬戶，只是為了有一個(gè)學(xué)習(xí)記錄，并沒有真正的學(xué)習(xí)。綜上所述，目前企業(yè)的人力資源規(guī)劃已經(jīng)不能保證員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高和凝聚力的增強(qiáng)，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，難以保證企業(yè)的發(fā)展。（2）科學(xué)的績效規(guī)劃尚未形成績效規(guī)劃作為人力資源規(guī)劃的一部分，公司建立良好的人力資源規(guī)劃，科學(xué)的績效規(guī)劃是必不可少的，兩者起到相輔相成的作用?？冃гu(píng)估規(guī)劃將在公司的管理中發(fā)揮重要作用。良好合理的績效規(guī)劃可以激發(fā)人才的潛能，提高工作的積極性和效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。然而，在人力資源規(guī)劃的實(shí)際應(yīng)用中，由于受傳統(tǒng)思想和習(xí)慣的影響，忽視了績效規(guī)劃的實(shí)施，使得人才的潛能難以充分開發(fā)。問卷調(diào)查顯示，大多數(shù)員工不認(rèn)為目前的績效制度在工作激勵(lì)方面發(fā)揮了重要作用。其主要原因是，公司對(duì)績效規(guī)劃沒有給予足夠的重視。根據(jù)目前的人力資源規(guī)劃方案，公司績效規(guī)劃中的評(píng)估指標(biāo)主要是根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是相當(dāng)籠統(tǒng)的。服務(wù)業(yè)主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部和諧。如果公司把員工的工作成績作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)加劇，這不利于內(nèi)部和諧和員工的穩(wěn)定。這對(duì)公司的未來發(fā)展也是不利的。因此，公司必須調(diào)整目前的績效規(guī)劃，以避免員工過度考慮績效而耽誤工作。3.2分析問題3.2.1完善員工培訓(xùn)規(guī)劃體系由于公司員工基數(shù)龐大，員工構(gòu)成多樣化，由于教育水平、成長經(jīng)歷、興趣、愛好和性格的不同，需求也不同。然而，在某種程度上，也有共同的部分。員工期望在不斷的努力中得到專業(yè)知識(shí)和技能的充實(shí)。能最大限度地發(fā)揮工作潛力。人才水平越高，需求就越迫切。獲得培訓(xùn)和在公司的成長已經(jīng)成為選擇職業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司需要建立一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃，其詳細(xì)計(jì)劃如下圖3.2所示。圖3.2公司人力資源規(guī)劃完善圖3.2.2加強(qiáng)績效規(guī)劃的執(zhí)行目前，企業(yè)的績效規(guī)劃主要以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，但僅憑這一指標(biāo)并不能體現(xiàn)績效規(guī)劃的公平性，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績效評(píng)價(jià)的成敗起著決定性作用。績效評(píng)估的方法有很多。根據(jù)公司所處行業(yè)的特點(diǎn)，本文主要選擇了關(guān)鍵事件法來優(yōu)化現(xiàn)有的績效規(guī)劃。對(duì)關(guān)鍵工作內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)估。通過自我評(píng)估記錄工作中的關(guān)鍵事件，這可以作為績效評(píng)估的基本數(shù)據(jù)。在管理者的總體評(píng)估中，可以根據(jù)具體工作的難度和完成情況進(jìn)行評(píng)估，而不是籠統(tǒng)的結(jié)果，因?yàn)楦鶕?jù)工作的不同性質(zhì)，雖然有些工作沒有產(chǎn)生實(shí)際效果，但對(duì)公司的長期發(fā)展起著重要作用，可以為取得的業(yè)績成果提供事實(shí)依據(jù)，也可以防止公司內(nèi)部的徇私舞弊。在管理層面前，更多的是形式主義，因此，評(píng)價(jià)的結(jié)果不可能更準(zhǔn)確。根據(jù)部門的特點(diǎn)，制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于公司是旅游行業(yè)，主要從事服務(wù)業(yè)，2021年的目標(biāo)是“提高服務(wù)質(zhì)量”。因此，對(duì)于公司的培訓(xùn)部、地接部、導(dǎo)游部、市場(chǎng)部等以服務(wù)為主的部門，人力資源部的內(nèi)部人員應(yīng)成立旅客滿意度調(diào)查小組，不定期進(jìn)入旅客隊(duì)伍，對(duì)其員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。將調(diào)查小組的綜合分析結(jié)果作為績效評(píng)估的基準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要采用月度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。每月主要是根據(jù)工作錯(cuò)誤的數(shù)量，由高級(jí)管理人員進(jìn)行評(píng)估。年度評(píng)估主要是基于對(duì)部門的評(píng)估。在年底，根據(jù)稅收籌劃為公司節(jié)省的成本被認(rèn)為是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部門主要為公司提供人力保障，所以員工流失率被認(rèn)為是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.結(jié)論本篇論文是以旅游業(yè)中的A公司為背景，通過問卷調(diào)查了解目前人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀，并有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃、績效規(guī)劃進(jìn)行了探討，并發(fā)現(xiàn)其中的不足之處。由于人力資源規(guī)劃涉及的內(nèi)容和方向都比較廣，鑒于時(shí)間限制以及作者的能力，對(duì)論題的研究還有諸多不足之處。首先沒有對(duì)人力資規(guī)劃優(yōu)化方案的執(zhí)行進(jìn)行一個(gè)清晰的預(yù)算。另外保障措施還不夠細(xì)化，在以后的工作中和學(xué)習(xí)中，本人會(huì)對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)研究。最后希望對(duì)A公司人力資源規(guī)劃優(yōu)化方案可以得到應(yīng)用，為企業(yè)的發(fā)展盡點(diǎn)綿薄之力。參考文獻(xiàn)1.劉歡.中小企業(yè)人力資源規(guī)劃問題與對(duì)策探析[J].商訊,2022,(21):183-186.2.官婷婷.X房地產(chǎn)公司人力資源規(guī)劃研究[D].青島科技大學(xué),2022.3.黃顏.東莞DGT公司人力資源規(guī)劃研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2022.4.代二利.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃探析[J].活力,2022,(07):148-150.5.鄭迪.中小企業(yè)人力資源規(guī)劃問題與對(duì)策[J]