建材市場(chǎng)管理制度

建材市場(chǎng)管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)建材市場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本建材市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)、從業(yè)人員以及進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者。3.基本原則市場(chǎng)管理遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，依法依規(guī)進(jìn)行管理，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。

二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)范圍和攤位位置開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積。未經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)同意，不得私自搭建、改建、擴(kuò)建攤位或在攤位外堆放貨物、設(shè)置展示架等，保持?jǐn)偽徽麧嵱行?，不影響市?chǎng)整體美觀和通行。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定市場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，不得無(wú)故提前關(guān)門(mén)或延遲開(kāi)門(mén)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備。3.商品擺放要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)所售商品應(yīng)分類(lèi)整齊擺放，同一類(lèi)商品應(yīng)集中陳列，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明商品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格等信息。商品陳列應(yīng)符合安全、美觀的原則，不得將商品隨意堆放，不得堵塞消防通道、疏散通道及公共區(qū)域，確保市場(chǎng)內(nèi)通道暢通無(wú)阻。4.交易行為規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)交易規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、哄抬物價(jià)、短斤少兩等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。交易過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范的票據(jù)，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，不得拒開(kāi)發(fā)票或虛開(kāi)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際交易商品相符，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)及相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供商品來(lái)源、銷(xiāo)售情況等相關(guān)資料。

三、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括市場(chǎng)內(nèi)的通道、樓梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等。經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)各自攤位及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持?jǐn)偽徽麧?，及時(shí)清理攤位內(nèi)的垃圾、雜物，確保攤位周邊無(wú)污水、無(wú)異味。2.垃圾處理要求市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的垃圾桶，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)將垃圾袋裝化后放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。嚴(yán)禁將建筑垃圾、工業(yè)垃圾等混入生活垃圾中。市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃明亮潔凈。攤位內(nèi)商品擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，貨架、柜臺(tái)等設(shè)施干凈整潔。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)配備齊全。

四、市場(chǎng)消防安全管理1.消防安全責(zé)任市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)消防安全工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，制定消防安全管理制度，落實(shí)消防安全措施。經(jīng)營(yíng)戶(hù)是本攤位消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，確保本攤位消防安全。2.消防設(shè)施配備市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防器材完好有效。在市場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)和疏散指示標(biāo)志，確保疏散通道暢通無(wú)阻。3.用火用電用氣安全經(jīng)營(yíng)戶(hù)在攤位內(nèi)不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備，如需使用特殊電器設(shè)備應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)使用明火做飯、取暖等，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的防火措施，配備滅火器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)正確使用燃?xì)庠O(shè)備，定期檢查燃?xì)夤艿?、閥門(mén)等設(shè)施，確保無(wú)泄漏現(xiàn)象。使用完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。4.消防安全檢查與培訓(xùn)市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期組織消防安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行整改。對(duì)拒不整改或整改不力的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期組織經(jīng)營(yíng)戶(hù)及從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識(shí)、火災(zāi)撲救方法、疏散逃生技能等。

五、市場(chǎng)治安管理1.治安保衛(wèi)責(zé)任市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作，制定治安保衛(wèi)制度，加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)的巡邏防控，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)的治安保衛(wèi)工作，加強(qiáng)自身防范意識(shí)，確保本攤位及財(cái)產(chǎn)安全。2.人員與車(chē)輛出入管理市場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的出入口，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)值守。進(jìn)入市場(chǎng)的人員和車(chē)輛應(yīng)主動(dòng)接受檢查，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)憑市場(chǎng)管理部門(mén)發(fā)放的有效證件進(jìn)入市場(chǎng)，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人證件。市場(chǎng)內(nèi)的從業(yè)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作牌，以便識(shí)別和管理。車(chē)輛進(jìn)入市場(chǎng)后應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)區(qū)域停放，不得亂停亂放。嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道及公共區(qū)域停車(chē)，確保市場(chǎng)內(nèi)交通暢通。3.治安防范措施市場(chǎng)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)市場(chǎng)公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保市場(chǎng)治安狀況可控。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)處理市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)治安案件和突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，加強(qiáng)防盜意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)告。

六、市場(chǎng)價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定經(jīng)營(yíng)戶(hù)銷(xiāo)售商品應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在商品陳列處醒目位置標(biāo)明商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格監(jiān)督檢查市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)督檢查，不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為及時(shí)糾正，并依法予以處理。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)自覺(jué)接受市場(chǎng)管理部門(mén)的價(jià)格監(jiān)督檢查，如實(shí)提供價(jià)格資料，不得拒絕、阻撓或隱瞞相關(guān)情況。3.價(jià)格投訴處理市場(chǎng)管理部門(mén)設(shè)立價(jià)格投訴舉報(bào)電話，受理消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)內(nèi)價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)。接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。對(duì)查證屬實(shí)的價(jià)格違法行為，市場(chǎng)管理部門(mén)將依法給予經(jīng)營(yíng)戶(hù)相應(yīng)的處罰，并責(zé)令其退還多收價(jià)款，賠償消費(fèi)者損失。

七、市場(chǎng)廣告管理1.廣告設(shè)置規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)如需在攤位內(nèi)或市場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)置廣告，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可設(shè)置。廣告設(shè)置應(yīng)符合市場(chǎng)整體規(guī)劃和布局要求，不得影響市場(chǎng)美觀和通行。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。嚴(yán)禁發(fā)布違法違規(guī)廣告，如涉及色情、暴力、迷信、賭博等內(nèi)容的廣告。2.廣告安全管理廣告設(shè)置應(yīng)牢固安全，確保不發(fā)生倒塌、墜落等安全事故。對(duì)設(shè)置時(shí)間較長(zhǎng)或存在安全隱患的廣告，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)或拆除。市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的廣告進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行整改，確保廣告設(shè)置安全可靠。

八、市場(chǎng)投訴處理1.投訴受理渠道市場(chǎng)管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理窗口，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)。同時(shí)，在市場(chǎng)內(nèi)顯著位置張貼投訴處理流程和相關(guān)規(guī)定，便于消費(fèi)者了解。2.投訴處理流程消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，如購(gòu)物憑證、商品質(zhì)量問(wèn)題照片、交易記錄等，以便市場(chǎng)管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。市場(chǎng)管理部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人，并根據(jù)調(diào)查情況依法進(jìn)行處理。對(duì)于一般性投訴，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。如協(xié)商不成，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解或作出處理決定。對(duì)于涉及商品質(zhì)量、假冒偽劣等嚴(yán)重違法行為的投訴，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)移交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行查處，并配合執(zhí)法部門(mén)做好調(diào)查取證工作。3.投訴處理結(jié)果跟蹤市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意或有新的訴求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。

九、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理1.經(jīng)營(yíng)戶(hù)準(zhǔn)入與退出申請(qǐng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，應(yīng)向市場(chǎng)管理部門(mén)提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目說(shuō)明等。經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)審核同意后，簽訂租賃合同和管理協(xié)議，方可入駐市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)如有違反本市場(chǎng)管理制度、法律法規(guī)或租賃合同約定的行為，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其限期整改。整改后仍不符合要求的，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)解除租賃合同，收回?cái)偽?，?jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)無(wú)條件退出市場(chǎng)。2.經(jīng)營(yíng)戶(hù)培訓(xùn)與教育市場(chǎng)管理部門(mén)定期組織經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的綜合素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍。3.經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用管理建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用檔案，記錄經(jīng)營(yíng)戶(hù)的基本信息、經(jīng)營(yíng)情況、遵守市場(chǎng)管理制度情況、消費(fèi)者投訴處理情況等。根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的信用狀況進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)信