管理信息系統(tǒng)實驗報告

1、實驗一認識計算機硬件和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)一、實驗題目認識計算機硬件和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。二、實驗課時2課時。三、實驗目的認識計算機的主要構(gòu)成部件、功能、型號、在計算機機箱內(nèi)的位置、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等。四、實驗內(nèi)容和要求1、 利用多媒體演示計算機的主要組成部件：機箱、主板、CPU、內(nèi)存條、硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)、插槽、BUS總線、串行接口、并行接口、USB接口等；2、 打開機箱，實物展示并講解個部件的功能及其連接；3、 機箱、主板、CPU、CPU風扇、內(nèi)存條、顯卡、網(wǎng)卡等分別如下所示。 機箱 主板 內(nèi)存條 顯卡 網(wǎng)卡 無線網(wǎng)卡 CPU CPU風扇 硬盤Parallel portSerial portUSB portKeyboar

2、d and mouse ports 機箱背面 并行接口 串行接口 USB接口4、 觀察每個部件在機箱的位置，并掌握每個部件的功能和基本知識。5、 觀察實驗室網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖。6、 結(jié)合某網(wǎng)吧的例子更好地理解網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。7、獨立完成上述內(nèi)容，并提交書面實驗報告。五、實驗體會通過本次實驗，我了解了計算機的各種硬件和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。知道了各種硬件的形狀、功能、特征等。還知道了網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的流程、大體構(gòu)造。這使我對計算機有了初步的認識，為以后更進一步的學習打下了堅實的基礎。也為我以后的學習和生活提供了方便。1、 cpu中央處理器，是一臺計算機的運算核心和控制核心。2、 硬盤是電腦的主要存儲媒介之一。3、 主板又叫主機板

3、、系統(tǒng)板或母板，安裝在機箱內(nèi)，是微機最基本也是最重要的部件之一。4、 機箱作為電腦配件的一部分，它起的主要作用是放置和固定各電腦配件，起到一個承托和保護作用。5、 內(nèi)存條是連接CPU和其他設備的通道，起到緩沖和數(shù)據(jù)交換作用。 實驗二信息技術(shù)在組織的應用情況及其效益一、實驗題目信息技術(shù)在組織的應用情況及其效益。二、實驗課時2課時。三、實驗目的1了解各種組織現(xiàn)在應用信息技術(shù)的情況；2了解組織應用信息技術(shù)的主要類型，給組織帶來的效益，增強學生對信息技術(shù)作用的認識。四、實驗內(nèi)容和要求1、 登錄互聯(lián)網(wǎng)，通過百度（）、谷歌()等搜索引擎，查看組織應用信

4、息技術(shù)的情況（如聯(lián)想、海爾、海信、招商銀行、青啤等大公司）；2、 學生自己上網(wǎng)操作，輸入關(guān)鍵字搜索或登陸組織網(wǎng)站了解組織應用信息技術(shù)的情況；3、 總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)主要應用哪些信息技術(shù)并體會這些信息技術(shù)對組織的支持作用。五、實驗總結(jié)和實驗心得體會通過這次實驗，了解現(xiàn)代企業(yè)主要運用數(shù)據(jù)庫、電子表格、遠程控制、資源共享等信息技術(shù)。這些技術(shù)為企業(yè)帶來很大的效益。比如說數(shù)據(jù)庫可以把一個企業(yè)所有的資料都放入里面，在進行資源共享，讓企業(yè)內(nèi)部工作人員知道自己企業(yè)的庫存、銷量等情況。同時生產(chǎn)商也會根據(jù)你得存貨及時為你供貨，保證企業(yè)不至于斷貨、企業(yè)運轉(zhuǎn)更靈活自如等。這次我還了解了組織應用信息技術(shù)的情況。還有自己上網(wǎng)操

5、作，輸入關(guān)鍵字搜索或登陸組織網(wǎng)站，了解了組織應用信息技術(shù)的情況，初步了解了上網(wǎng)的操作和如何應用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎搜索自己想要的東西。為以后的學習和工作提供了方便！實驗三客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件一、實驗題目熟悉并操作客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件。二、實驗課時2課時。三、實驗目的1了解客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的功能模塊；2熟悉CRM中的業(yè)務流程；3體會CRM對組織經(jīng)營的影響。四、實驗內(nèi)容和要求1網(wǎng)上搜索“StarCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”或其他免費CRM軟件。2安裝后熟悉客戶關(guān)系管理軟件的主要內(nèi)容和功能。3輸入帳號中的用戶名和密碼4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中包括個人辦公、營銷中心、客戶檔案、銷售管理

6、、客戶溝通、客戶服務、客戶報表、知識資源、系統(tǒng)設置幾項功能。學生自己操作個功能模塊，了解其功能和具體操作方法；5點擊各個模塊，嘗試每種功能的操作方式和作用；五、實驗總結(jié)和體會 通過這次實驗，我了解了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊有：客戶管理 、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售、營銷管理、客戶服務、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識庫管理、商業(yè)智能、電子商務 。通過下載和安裝了該系統(tǒng)，了解了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各個模塊的每種功能的操作方式和作用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)管理企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的關(guān)系。CRM是各種業(yè)務流程、人員和技術(shù)的完美集合。它是一種全方位戰(zhàn)略，使企

7、業(yè)全面了解客戶及其行為，為企業(yè)創(chuàng)造與客戶之間更牢固、更持久的合作關(guān)系。如果企業(yè)想持續(xù)發(fā)展，CRM必然至關(guān)重要。因為，我們所有的業(yè)務行為均圍繞客戶展開?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)其他的方面也有很大的作用。這對我以后的工作也提供了方便！其中客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理。具體內(nèi)容如下：1、 市場營銷CRM在市場營銷過程中，可有效的幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪些行業(yè)，哪個職業(yè)，哪個年齡層次，哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。CRM也有效分析每次市場活動與投入產(chǎn)出比，根據(jù)記

8、錄及報銷單據(jù)做計算，可以做出所有市場活動的效果報表。2、 銷售銷售是CRM系統(tǒng)的主要組成部分。包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容，建立日程安排、查詢預約提醒等功能有效的幫助管理人員提高整個公司的成單率，縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。3、 客戶服務客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題的記錄等。實驗四練習Excel中的部分功能，體驗決策支持一、實驗題目練習Excel中的部分功能，體驗決策支持。二、實驗課時2課時。三、實驗目的練習Excel中的篩選、條件格式和數(shù)據(jù)透視表功能四、實驗內(nèi)容和要求1、本實驗請參考教材第4章擴

9、展模塊中的內(nèi)容。2、給學生數(shù)據(jù)示例，首先建立Excel表格。3、利用數(shù)據(jù)篩選功能查找符合要求的記錄。打開“數(shù)據(jù)”菜單下的“篩選”子菜單，表格的標題部分會出現(xiàn)黑色的下拉鍵頭，在黑色的下來鍵頭下，設置篩選條件。4、打開“格式”菜單下的“條件格式”子菜單，在彈出的對話框中設置條件，并給符合的記錄設置格式。然后練習取消條件格式。5、給學生第二個示例表。學生自己建立表。6、打開“數(shù)據(jù)”菜單下的“數(shù)據(jù)透視表”子菜單。把相應的標題字段拖到行、列、數(shù)據(jù)項標示處，生成數(shù)據(jù)透視表。五、實驗總結(jié)和心得Excel 是微軟用戶經(jīng)常使用的一個軟件。它可以進行數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計分析和輔助決策操作，廣泛的應用于管理、統(tǒng)計、金融

10、等眾多領域。Excel在管理中的應用：1、輕松創(chuàng)建專業(yè)級的報表2、導入外部數(shù)據(jù)3、快速完成數(shù)據(jù)輸入技巧4、數(shù)據(jù)驗證。Excel在報告中還有查詢數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技巧。此外還有對辦公中一些的重要或?qū)儆诒Ｃ苄缘奈募M行安全設置。比如加密Excel文件、設計單元格保護、保護工作簿、保護工作表、隱藏公式、設置只讀方式、修改擴展名等等。學會使用該軟件對以后的學習工作有很大的幫助。此外要注意電子商務的安全性?？梢允褂冒踩鉀Q方案，如加密機制，簽名機制，安全管理，存取控制，防火墻、防病毒保護等。實驗五熟悉和操作智能排課決策支持系統(tǒng)（DSS）一、實驗題目熟悉和操作智能排課決策支持系統(tǒng)（DSS）。二、實驗課時2

11、課時。三、實驗目的1通過操作DSS實例，加強對DSS的理解，體會DSS在組織中的作用2了解決策支持系統(tǒng)具有的功能；體驗決策支持系統(tǒng)對決策如何支持。四、實驗要求和內(nèi)容1、從下面的網(wǎng)址下載智能排課DSS系統(tǒng)/soft/37834.htm2、從下面的網(wǎng)址下載指南針智能決策系統(tǒng)/soft.php?id=10159183、演示該系統(tǒng)主要功能的使用。4、學生自己上網(wǎng)操作 ；5、記錄相關(guān)內(nèi)容，課下寫實驗報告。五、實驗結(jié)論決策支持系統(tǒng)的基本特征：1、對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不充分的問題2、把模型或分析技術(shù)與傳

12、統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)檢索技術(shù)結(jié)合起來3、易于為非計算機專業(yè)人員與交互會話的方式使用4、強調(diào)對用戶決策方法改變的的靈活性及適用性5、支持但不代替高層決策者制定決策DSS的結(jié)構(gòu)特征：1、 數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)2、 模型庫及其管理系統(tǒng)3、 交互式計算機硬件及軟件4、 圖形及其他高級顯示設置5、 對用戶有好的建模語言決策支持系統(tǒng)的功能：1、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部的信息2、收集、管理并提供與決策有關(guān)的組織外部信息3、收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息4、能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學模型5、能夠存儲并提供常用的數(shù)學方法反算法6、上述數(shù)據(jù)、模型與方法能夠容易的修改和

13、添加7、能靈活的運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息8、具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳遞給使用者10、具有使用者能忍受的加工速度和響應時間，不影響使用者的情緒對該系統(tǒng)的學習和了解對生活學習有巨大的幫助。比如說在學校里，老師在排課過程中，該系統(tǒng)對老師的幫助是不可計量的。 實驗六體驗電子商務一、實驗題目體驗電子商務。二、實驗課時2課時三、實驗目的熟悉B2B、B2C、C2C電子商務操作流程，了解目前電子商務的發(fā)展情況四、實驗要求和內(nèi)容1、登陸阿里巴巴網(wǎng)站，網(wǎng)址：www.al

14、，演示B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的操作流程；2、登陸當當網(wǎng)站，網(wǎng)址：，演示B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的操作流程；3、登陸易趣網(wǎng)站，網(wǎng)址：, 演示B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的操作流程；4、登陸淘寶等網(wǎng)站，網(wǎng)址：,演示B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的操作流程；5、學生自己上網(wǎng)操作,了解目前電子商務網(wǎng)站經(jīng)營商品的種類，經(jīng)營方式，經(jīng)營效果等；6、記錄相關(guān)內(nèi)容，課下寫實驗報告。五、實驗結(jié)論電子商務提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質(zhì)量。其具有以下特點：1、 大大提高了通

15、信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。2、 節(jié)省了潛在的開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費3、 增加了客戶和供貨商的聯(lián)系4、 提高了服務質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供產(chǎn)品信息和服務5、 提供全天后的服務，6、 提供了交互式的銷售渠道7、 電子商務增強了企業(yè)的競爭力電子商務可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者間三種類型。1、 企業(yè)內(nèi)部電子商務：通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離。2、 企業(yè)間電子商務（B2B）：在電子商務中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境下，很難區(qū)分是哪家公司在進行商務活動。3、 企業(yè)與消費者間的電子商務（B2C）:開設

16、網(wǎng)上商店，就是應用了該種模型，大大節(jié)省了不必要的開支和提高了交易速率4、 消費者之間的電子商務（C2C）：該模式為買賣雙方提供一個在線的交易平臺。讓賣方在這個平臺上發(fā)布商品信息或提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方進行選擇或競拍。實驗七電子商務網(wǎng)站建設一、實驗題目電子商務網(wǎng)站建設。二、實驗課時4課時三、實驗目的通過創(chuàng)建小型的電子商務網(wǎng)站并嘗試經(jīng)營，體會電子商的運作過程和經(jīng)營技巧四、實驗要求和內(nèi)容 1、推薦免費主頁空間或?qū)W生自己搜索能夠提過免費空間的網(wǎng)站 推薦：/webspace/index.htm 注：這些網(wǎng)站已經(jīng)提供良好的

17、電子商務網(wǎng)站模板，學生主要從事自己商品的上傳、網(wǎng)站的宣傳、網(wǎng)站的更新和交易的處理。2、嘗試選定網(wǎng)站提供的功能3、規(guī)劃自己的網(wǎng)站4、建立自己的網(wǎng)站5、學生訪問其他同學的網(wǎng)站，并下訂單模擬網(wǎng)上訂購。6、學生處理自己的訂單，了解配送和付款方式。7、更新自己的網(wǎng)站。怎么把自己的網(wǎng)站建設的更吸引人并易于操作？五、實驗結(jié)論：（一）、電子商務的運作過程 1、交易前的準備：以網(wǎng)絡為主商品的信息發(fā)布、查詢和分配過程 2、交易磋商過程：貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單位 3、合同與執(zhí)行：通過CA鑒定電子合同 4、支付與清算：電子支票、電子現(xiàn)金、網(wǎng)上支付（二）、電子商務的功能：電子商務可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有以下功能： 1、廣告宣傳 2、咨詢洽談 3、網(wǎng)上支付 4、電子賬戶 5、服務傳遞 6、意見征詢 7、交易管理 8、網(wǎng)上訂購（三）、電子商務的五大運營技巧： 1、用戶體驗才是王道：對一個網(wǎng)站來說，其存在的意義就是能給用戶提供真正需要的即使便利的信息。如果你能提供更好更完整的信息或更全面的信息，那么就做到了良好的