課程開發(fā)流程及標準

1、精選文庫凱信公司課程開發(fā)流程規(guī)定及相關(guān)標準評定為規(guī)范公司培訓(xùn)課程開發(fā)的流程， 明確各階段的內(nèi)容及標準， 使得課程開發(fā)的過程更具有序性， 且完善對開發(fā)講師的可考核性， 提高課 程的可評估性，人力資源培訓(xùn)部特制訂此規(guī)定。凱信公司課程開發(fā)嚴格依照以下幾大流程，并依據(jù)相關(guān)標準進行評審，評審?fù)ㄟ^，課程方能進行組織實施。第一階段：課程需求調(diào)查課程需求部門或課程開發(fā)講師 此階段需完成 問卷/ 訪談/崗位分析與差距等各種方式的需求調(diào)研工作，并向培訓(xùn)部提交 XXX課程開 發(fā)需求分析報告，報告包含并不限于以下內(nèi)容：背景描述：需求調(diào)查的大背景、公司現(xiàn)狀分析。問題描述：在背景下產(chǎn)生的特定問題，即描述公司標準與公司現(xiàn)狀

2、之間存在的哪些差距；問題的描述需建立在調(diào)查結(jié)果之上。3 調(diào)查結(jié)果分析：根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果（數(shù)據(jù)結(jié)果或訪談結(jié)果）對問題產(chǎn)生的普遍性和特殊性進行詳細分析；4 差距分析： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 分析受訓(xùn)者技能現(xiàn)狀與標準評估之間的差距；以及差距產(chǎn)生的原因分析；5 確定培訓(xùn)需求：描述問題解決的必要性和緊急性；針對問題，提出相關(guān)解決方案，描述培訓(xùn)需求，確認培訓(xùn)方向。需求報告需得到人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理及課程實施對象部門負責人的三方核對， 確認審核后， 培訓(xùn)部相關(guān)人員或課程開發(fā)講師方可 進入開發(fā)的第二階段。第二階段：制定課程大綱根據(jù)需求分析報告，以及5W1H勺課程開發(fā)思路，進行課程規(guī)劃。（5What（是什么）、W

3、hy為什么）、Who誰）、When（什么時間）、Where （什么地點）；1How（如何做），完成并提交XXX課程設(shè)計大綱，詳見附表1。終端店鋪課程的設(shè)計大綱需通過由營銷中心營銷總監(jiān)、直營/加盟總監(jiān)、直營經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營運主管等人組成的評 審團一致通過后方可進入第三階段。寫字樓職員課程的設(shè)計大綱需通過人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理的評審?fù)ㄟ^后，方可進入第三階段。課程大綱評審標準（滿分100分）一級指標二級指標分值得分課程教學(xué)目標及定位（20 分）1、課程對象定位清晰準確，與需求分析 一致。10分2、課程目標至少三條以上，并闡述文字 清晰，精準。10分大綱結(jié)構(gòu)及基本格式（30 分）1、大

4、綱結(jié)構(gòu)完整（包括課程目標及意義、 課程內(nèi)容和要求、課程重點、教學(xué)方法和 教學(xué)素材組織等相關(guān)方面的完整 ）15分2、大綱層次性完整（大綱一一章標題一 課程內(nèi)容，大綱至少體現(xiàn)三級層次）15分大綱教學(xué)內(nèi)容（50分）1、教學(xué)大綱的系統(tǒng)性及連貫性強5分2、課程教學(xué)內(nèi)容能遵循 5W1H原則15分3、課程重點明確，每一章節(jié)的計劃時長 分配合理5分4、內(nèi)容涵蓋了方法論和理論深度，能體 現(xiàn)對學(xué)員技能和素質(zhì)的培養(yǎng)5分5、素材（視頻、案例、故事、游戲等） 選擇豐富、運用合理10分6、大綱內(nèi)容實操性強，案例典型，能理 論聯(lián)系實際10分（備注：優(yōu)秀大綱：評審得分90100分，可直接進入編寫資料階段;尚可大綱：評審得分8

5、0-90分，進行細節(jié)完善后，可進行編寫階段;般大綱：評審得分70-80分，針對相關(guān)意見進行調(diào)整，調(diào)整后評審團需再次評估，通過后方可進行編制資料；不合格大綱：評審得分 70分以下，需對大綱進行重新擬定，再次評審后視結(jié)果而決定是否 繼續(xù)編寫）第三階段：編寫課程資料完整的課程包需呈現(xiàn)以下幾個成果：O 1課程卩卩講師手冊O(shè)學(xué)員手冊0學(xué)員訓(xùn)后測試題。其中，講師手冊內(nèi)容包含：O 1課程各部分的目標；O內(nèi)容要點；O授課步驟；O 4講師授課要點；O 5案例引用和分析；O 6時間安排:學(xué)員手冊內(nèi)容包含：O學(xué)員目標；內(nèi)容要點；O空白記錄位置04課程中間的案例資料、閱讀材料、練習(xí)資料等:課程資料評審標準（滿分100

6、 分）項目一級指標二級指標分值得分課程PPT（40 分）課程 內(nèi)容1、課程板塊清晰，邏輯合理5分2、課件內(nèi)容完整，重點突出5分3、課程內(nèi)容能緊密聯(lián)系受訓(xùn)對象的工作實踐，既符合實際應(yīng)用需求，又具備理論高度10分4、PPT內(nèi)容之間聯(lián)系緊密，能合理過渡5分5、案例/故事/圖片豐富，具備典型性，能服務(wù)主題5分課件 制作1、PPT版面繪圖美感，視覺清晰，設(shè)計簡潔大方5分2、圖片運用合理，無文字堆砌現(xiàn)象5分講師手冊1、內(nèi)容完整，每頁PPT都有對應(yīng)備注內(nèi)容。10分手冊（40分）內(nèi)容2、能把握成人學(xué)習(xí)特點，設(shè)計合理的授課方法。5分3、案例/故事/圖片背景或過程闡述清晰， 能說明引用 來源及意義。10分4、章節(jié)

7、的學(xué)時設(shè)置合理5分5、冃能標注出授課重點內(nèi)容或?qū)W員難點6分手冊 形式圖文并茂、文字順暢、易于理解4分學(xué)員 手冊（20分）手冊 內(nèi)容1、學(xué)員學(xué)習(xí)目標清晰5分2、手冊資料完整，案例或閱讀材料齊全10分3、學(xué)員可利用價值大5分課程包完整，且各項資料評審合格后方可進入課程開發(fā)的下一階段。第四階段：試講與課程評估課程開發(fā)講師在課程包制作完畢并經(jīng)公司審核通過后，即時進入課程試講及評估階段。講師需提前與培訓(xùn)部共同擬定試講計劃，計劃包含試講時間及地點安排，TTT 一對一培訓(xùn)等，培訓(xùn)部最終將根據(jù)工 作安排組織相關(guān)人員進行綜合評審。終端課程試講評估團由營銷總監(jiān)、直營總監(jiān)、加盟總監(jiān)、直營大區(qū)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)

8、經(jīng)理、培訓(xùn)主管、營運督導(dǎo)/主管等人組成。辦公室課程試講評估團由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、相關(guān)部門負責人及同事等人組成。具體試講評估標準見附表2.第五階段：課程修正與確認課程試講評估后，針對評審團給予課程提出的修改意見，講師須對此進行相關(guān)修改和完善，最終經(jīng)營銷總監(jiān)和培訓(xùn)經(jīng)理審核無誤簽字確認后，方可進入課程實施階段。 培訓(xùn)部需對新課程課件包資料進行 有效的知識管理，相關(guān)成果紙質(zhì)存檔。第六階段：課程推廣及反饋 課程予以實施后，培訓(xùn)部須在課程的首次授課后組織學(xué)員進行課程滿意度調(diào)查（ 見附表 3）。滿意度調(diào)查得分在 80%以上，視為課程及講師普遍被學(xué)員接受，并對學(xué)員的技能提升有切實指導(dǎo)和幫助，新課程可進行

9、推廣。滿意度調(diào)查得分在 80%以下，視為學(xué)員需求尚未得到普遍滿足，課程或講師仍有需要完善和修正的方面。 培訓(xùn)部需對受訓(xùn)人員進行回 訪，深入了解課程具體存在的問題點， 并組織相關(guān)人員對課程進行再 次研討和修訂，講師需根據(jù)意見繼續(xù)完善課程。隨著企業(yè)的發(fā)展及員工需求的變化，培訓(xùn)課程的內(nèi)容也需要進行不斷的修訂和完善。培訓(xùn)部需定期（一至兩年）組織課程更新工作， 保證知識的新鮮度。此規(guī)定自頒布之日起開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源培訓(xùn)部。深圳凱信時裝有限公司人力資源培訓(xùn)部2013年9月7日附表1基本信息課程名稱：開發(fā)講師：學(xué)員對象：課程目的：課程時長課程大綱一級大綱二級大綱（章節(jié)）三級大綱（內(nèi)容）教學(xué)素材/

10、方式所需時長開發(fā)進度課程資料完成時間：試講時間安排預(yù)約上級評審時間預(yù)計授課時間6附表2培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程試講日期培訓(xùn)課時評審簽名評估項目評估內(nèi)容分值得分講師部分儀態(tài)儀表整潔職業(yè)5分站姿自然放松5分目光關(guān)注學(xué)員5分舉止得體大方5分肢體語言運用得當5分語言表達清晰流暢5分熟悉課程內(nèi)容，過渡自如5分能感染學(xué)員，互動性強5分授課速度合理5分課堂氛圍掌握度強，能應(yīng)變突發(fā)情況5分對講師的總體評價優(yōu)秀良好一般較差課程部分課程邏輯清晰、重點突出10分培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)度強5分培訓(xùn)內(nèi)容能理論聯(lián)系實際10分培訓(xùn)重點內(nèi)容時間分配合理10分培訓(xùn)案例或故事講述清晰、運用合理5分內(nèi)容順序安排的合理5分課程內(nèi)容安排能達成預(yù)期培訓(xùn)目標5分對課程的總體評價優(yōu)秀良好一般較差a培訓(xùn)意見反饋表是你送給講師“愛”的禮物，請用填寫!? “愛”要用“分數(shù)”表白：（10分：非常滿意；9分：滿意；8分：基本滿意；7分：一般；6分：不太滿意；5 分: 不滿意）評價要評分評分欄10987651培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，與需求的符合程度2培訓(xùn)的方式和特色3授課內(nèi)容的邏輯性、條理性4課程內(nèi)容對學(xué)員實際工作的幫助程度5講師對授課內(nèi)容熟悉程度及重點把握情況6講授內(nèi)容易于理解和吸收7講師語言表達的簡潔度、清晰度、準確度8講師有效回答學(xué)員提問9講師調(diào)動學(xué)員參與學(xué)習(xí)的積極性10對講師掌控課堂氣氛和時間的滿意程度