2019年筆記本電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)

1、筆記本電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)二零零三年一月目錄一、筆記本電腦維修介紹 3二、筆記本電腦維修思路指導(dǎo) 41、拆裝前注意事項(xiàng) 42、拆卸時(shí)需要的注意事項(xiàng) 4三、維修思路方法及判斷指導(dǎo) 51、一般維修順序指導(dǎo) 52、維修判斷思路指導(dǎo) 62.1 、維修判斷原則、方法 62.2 、維修判斷方法、思路 62.3 、維修判斷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 82.4 、功能測(cè)試工具在維修判斷中的應(yīng)用 93、維修判斷指導(dǎo) 10附錄 維修基本流程圖、八 、,前言本手冊(cè)的編寫宗旨是： 規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過(guò)程中的行為，并 為判斷及定位故障提供通用的一般方法 。我們非常希望這本手冊(cè)能為廣大維修工程師 的維修工作提供幫助，并

2、成為廣大工程師的伙伴。IT技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得維修過(guò)程日益復(fù)雜。維修經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，編寫這本手冊(cè)也就是試圖將電腦運(yùn)行過(guò)程中所遇到的各種故障加以歸納，并將 優(yōu)秀工程師的處理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提煉，使之形成聯(lián)想維修工程師的共同財(cái)富。我 們希望，對(duì)于剛剛接觸維修工作不久的你，或有一定維修經(jīng)驗(yàn)但希望進(jìn)行總結(jié)提高 的你，這本手冊(cè)都可以對(duì)你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助。本手冊(cè)共分三大部分。 第一部分闡述了維修的一般方法， 維修的原則及維修中 應(yīng)注意的問(wèn)題。第二部是功能測(cè)試操作指導(dǎo)手冊(cè)，在維修工程師在操作測(cè)試程序方面予以指 導(dǎo)，來(lái)更好的完成功能測(cè)試的操作。第三部分是有關(guān)筆記本電腦維修必備工

3、具及有關(guān)工具的使用。 本書(shū)編寫完成后雖然廣泛征集意見(jiàn)， 并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)多輪論證， 但由于電腦故 障現(xiàn)象的復(fù)雜和多變，仍難免會(huì)有不適用之處，歡迎大家予以指正。為客戶快速、 準(zhǔn)確地解決問(wèn)題是每個(gè)維修工程師的心愿， 愿聯(lián)想的維修工程師 能夠不斷提高自身的維修技能，給客戶提供更滿意的服務(wù)，為陽(yáng)光服務(wù)增光添彩！ 筆記本故障維修判斷指導(dǎo)作為一名筆記本電腦維修工程師，不僅要對(duì)筆記本電腦的硬件、軟件及筆記本 電腦的結(jié)構(gòu)有較全面的了解，而且還要掌握一定的維修理論與維修方法。聯(lián)想昭陽(yáng) 筆記本測(cè)試項(xiàng)目針對(duì)目前維修工程師在維修中工具和維修測(cè)試比較缺乏的現(xiàn)狀，在 技術(shù)支持處的努力下及多方面的配合，完成了昭陽(yáng)筆記本電腦功

4、能測(cè)試這個(gè)項(xiàng)目， 在這個(gè)功能測(cè)試項(xiàng)目中包含了聯(lián)想昭陽(yáng) 2001 年自今的 14 款機(jī)型的功能測(cè)試，希望 能對(duì)聯(lián)想維修服務(wù)有所支持。下面將先就維修中的有關(guān)操作及維修方法進(jìn)行一些探 討，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一些總結(jié)。第一節(jié)筆記本電腦維修介紹 在電腦維修中，根據(jù)維修對(duì)象的不同，可分為如下的三個(gè)級(jí)別： 一級(jí)維修， 也叫板級(jí)維修。 其維修對(duì)象是電腦中某一設(shè)備或某一部件， 如主板、 電源、顯示器等，而且還包括電腦軟件的設(shè)置。在這一級(jí)別，其維修方法主要是通 過(guò)簡(jiǎn)單的操作（如替換、調(diào)試等等），來(lái)定位故障部件或設(shè)備，并予以排除。例如： 有一臺(tái)電腦開(kāi)機(jī)后無(wú)任何顯示。作為一級(jí)維修，需要判斷出此現(xiàn)象是由于顯示器的 原因引起

5、的，還是顯示卡的原因引起的，甚或是主板的原因引起的，只要判斷出引 起故障的部件，并更換掉有故障的部件，即完成維修任務(wù)。二級(jí)維修，是一種對(duì)元、器件的維修。 它是通過(guò)一些必要的手段（如測(cè)試儀器） 來(lái)定位部件或設(shè)備中的有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的。例如：在 上一例中，如果是二級(jí)維修，就不僅要判斷出是哪個(gè)部件，還要判斷出是該部件上 的哪一個(gè)器件或元件出現(xiàn)故障，并修復(fù)有故障的元器件，才算完成維修任務(wù)。三級(jí)維修，也叫線路維修， 顧明思意，就是針對(duì)電路板上的故障進(jìn)行維修。還是 上例，如果是線路設(shè)計(jì)或線路故障引起無(wú)顯示， 就需要三級(jí)維修人員來(lái)維修。 這些人 往往是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。從這三個(gè)級(jí)別

6、的維修內(nèi)容來(lái)看，高一級(jí)的維修必然要包含著低一級(jí)的維修，且 一級(jí)維修是所有級(jí)別維修的基礎(chǔ)。需要進(jìn)行三級(jí)維修的電腦故障是很少很少的，最多的是二級(jí)維修和一級(jí)維修。 但在電腦行業(yè)中， 由于電腦部件的成本的不斷降低， 再加上一級(jí)維修的成本也很低， 因此一級(jí)維修的地位變得越來(lái)越重要，在現(xiàn)在的電腦維修中，主要采用的是一級(jí)維 修。我們筆記本維修工程師日常進(jìn)行的維修工作就屬于 1 級(jí)維修的范圍內(nèi)，即維修 對(duì)象是電腦中某一設(shè)備或某一部件，如主板、電源、顯示器等，而且還包括電腦軟 件的設(shè)置。維修方法主要是通過(guò)簡(jiǎn)單的操作（如替換、調(diào)試等等），來(lái)定位故障部 件或設(shè)備，并予以排除。在本節(jié)中，也主要介紹筆記本一級(jí)維修的相關(guān)

7、內(nèi) 容。如果不特殊說(shuō)明，所提到的維修都是指一級(jí)維修。在一級(jí)維修中，主要的工作 有：（a）調(diào)整電腦的運(yùn)行環(huán)境（硬件的/或軟件的）；（b ）利用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)資料及相應(yīng)的維修方法，判斷并定位故障 所在的部位，然后更換有故障的部件或設(shè)備；（c）向用戶解釋、說(shuō)明電腦的一般維護(hù)常識(shí)，解答用戶提出的問(wèn)題。從一級(jí)維修的工作來(lái)看，它雖然簡(jiǎn)單， 但卻需要維修人員有較豐富、較廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，其中包括：對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)電腦系統(tǒng)的 認(rèn)識(shí)和理解，甚至應(yīng)該對(duì)構(gòu)成電腦部件的各元器件也應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)。作為一名維修工程師，通過(guò)參與維修的過(guò)程，應(yīng)能夠不斷的豐富自己的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也應(yīng)該把每一次維

8、修工作都當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該每修一部電腦都能 有所心得，而不是為了維修而維修。第二節(jié)筆記本電腦維修思路指導(dǎo)在筆記本電腦的維修工作中，由于筆記本產(chǎn)品的高集成性和部件的精密性， 故 障判斷的方法和手段直接影響問(wèn)題的解決和維修效率， 采用恰當(dāng)?shù)乃悸泛头椒ǎ?能 更有效、快速的解決問(wèn)題， 減少隱性故障的發(fā)生，更好的為客戶服務(wù)。下面是一些 維修技巧指導(dǎo)。一、拆裝前注意事項(xiàng)：1、拆卸前關(guān)閉電源，并拆去所有外圍設(shè)備，如 AC 適配器、電源線、外接電池、 PC 卡及其他電纜等；因?yàn)樵陔娫搓P(guān)閉的情況下，一些電路、設(shè)備仍在工作，如直接 拆卸可能會(huì)引發(fā)一些線路的損壞。2、當(dāng)拆去電源線和電池后，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)、一秒后

9、關(guān)閉。以釋放掉內(nèi)部直流電路的 電量。3、斷開(kāi)AC適配器，拆下PC卡、軟驅(qū)、CD-ROM ;然后重新連接它們。4、按照正確的方法拆裝筆記本電腦。5、不要對(duì)電腦造成人為損傷。6、拆卸各類電纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而要握柱其端口，再進(jìn)行拆卸。7、不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。8、安裝時(shí)遵循拆卸的相反程序。9、維修人員應(yīng)配戴相應(yīng)器具（如靜電環(huán)等）。二、拆卸時(shí)需要的注意事項(xiàng)1、首先拆卸筆記本時(shí)需要絕對(duì)細(xì)心， 對(duì)準(zhǔn)備拆裝的部件一 定要仔細(xì)觀察， 明確拆卸順序、安裝部位，必要時(shí)用筆 記下步驟和要點(diǎn)。 2、當(dāng)使用合適的工具，如鑷子，鉤 針等工具。 但使用時(shí)也要小心， 不要對(duì)電腦造成人為損 傷。 3、拆卸各類電

10、纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而 要明確其端口是如何吻合的， 然后再動(dòng)手， 且用力不要 過(guò)大。 4、由于筆記本很多部件都是材質(zhì)是塑料，所以 拆卸時(shí)遇到此類部件用力要柔，不可用力過(guò)大。 5、不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。 6、由于筆記本當(dāng)中很多部件或附 件十分細(xì)小，比如螺絲、彈簧等，所以嚴(yán)格記錄下每個(gè)部件的位置， 相關(guān)附件的大小， 位置等十分重要，拆 卸下的部件按類碼放，對(duì)提高維修效率很有幫助。 7、最后 就是安裝時(shí)遵循記錄，按照拆卸的相反程序依次進(jìn)行。三、維修思路方法及判斷指導(dǎo) 本思路及指導(dǎo)是在我們測(cè)試工具及指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提煉而成，包含了一般維修順 序指導(dǎo)、維修思路指導(dǎo)和維修判斷指導(dǎo)三各方面1、一般維

11、修順序指導(dǎo)： 筆記本電腦維修中的 “八先八后 ” 11、先調(diào)查，后熟悉 維修，首先要弄清故障發(fā)生時(shí)電腦的使用狀況及以前的維修狀況， 了解具體的 故障現(xiàn)象及發(fā)生故障時(shí)的使用軟硬件環(huán)境才能對(duì)癥下藥。 此外， 在對(duì)其電腦進(jìn)行維 修前還應(yīng)了解清楚其電腦的軟硬件配置及已使用年限等等，做到有的放矢。1。 2、先機(jī)外，后機(jī)內(nèi) 對(duì)于出現(xiàn)主機(jī)或顯示器不亮等故障的筆記本電腦， 應(yīng)先檢查筆記本電源部分的 外部件，特別是機(jī)外的一些開(kāi)關(guān)，插座有無(wú)斷路、短路現(xiàn)象等，不要認(rèn)為這些是不 關(guān)緊要的小處， 實(shí)踐證明許多用戶的電腦故障都是由此而起的。 當(dāng)確認(rèn)機(jī)外部件正 常時(shí)，再進(jìn)行其他的檢測(cè)。1。 3、先機(jī)械，后電氣 由于筆記本電

12、腦安裝的特殊性， 對(duì)于各個(gè)部件的裝配要求非常精細(xì)， 不正確的 安裝可能會(huì)造成很多問(wèn)題， 因此先檢查其有無(wú)裝配機(jī)械故障再檢查其有無(wú)電氣故障 是檢修電腦的一般原則。1。 4、先軟件，后硬件 先排除軟件故障再排除硬件問(wèn)題，這是電腦維修中的重要原則。在維修過(guò)程中 要注意用戶的軟件使用環(huán)境和我們標(biāo)配的有什么區(qū)別，是不是有什么行業(yè)公認(rèn)的不 兼容軟件的使用，系統(tǒng)啟動(dòng)有沒(méi)有什么問(wèn)題，一定要先排除軟件的問(wèn)題再著手進(jìn)行 硬件的維修。例如 WINDOWS 系統(tǒng)軟件的被損壞或丟失可能造成死機(jī)故障的產(chǎn)生， 因?yàn)橄到y(tǒng)啟動(dòng)是一個(gè)一步一個(gè)腳印的過(guò)程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果存在 損壞的執(zhí)行文件或驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)就會(huì)僵死在

13、這里。但電腦各部件的本身問(wèn)題，插 接件的接口接觸不良問(wèn)題，硬件設(shè)備的設(shè)置問(wèn)題例如 BIOS ，驅(qū)動(dòng)程序的是否完善， 與系統(tǒng)的兼容性，硬件供電設(shè)備的穩(wěn)定性，以及各部件間的兼容性抗外界干擾性等 等也有可能引發(fā)電腦硬件死機(jī)故障的產(chǎn)生。我們?cè)诰S修時(shí)應(yīng)先從軟件方面著手再考 慮硬件。1。5、先清潔，后檢修 如果已經(jīng)打開(kāi)筆記本電腦，在檢查筆記本電腦內(nèi)部配件時(shí)，應(yīng)先著重看看機(jī)內(nèi) 是否清潔，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網(wǎng)或 多余焊錫、焊油等，應(yīng)先加以清除，再進(jìn)行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取 得事半功倍的效果。實(shí)踐表明，許多故障都是由于臟污引起的，一經(jīng)清潔故障往往 會(huì)自動(dòng)消失。

14、1。6、先電源，后機(jī)器電源是筆記本電腦及配件的心臟， 如果電源不正常， 就不可能保證其它部分的 正常工作， 也就無(wú)從檢查別的故障。 如果碰到不加電等與電源故障有關(guān)的故障應(yīng)首 先考慮檢測(cè)電源的正確性，包括電池是否有電、如果外接電源適配器，要檢測(cè)插座 是否完好、電源適配器的輸出電壓及電流是否合乎本型號(hào)筆記本電腦的要求及電源 DC 板是否正常。1。 7、先通病，后特殊 根據(jù)筆記本電腦故障的共同特點(diǎn)及各個(gè)機(jī)器型號(hào)特有的故障現(xiàn)象， 先排除帶有普 遍性和規(guī)律性的常見(jiàn)故障， 然后再去檢查特殊的故障， 以便逐步縮小故障范圍， 由面 到點(diǎn)，縮短修理時(shí)間。1。8、先外圍，后內(nèi)部 由于筆記本電腦本身在拆裝方面的特殊

15、性， 可能不同的機(jī)型在拆裝同一部件的難 度差別非常大，因此，我們?cè)诰S修的時(shí)候要靈活運(yùn)用，不能一味墨守成規(guī)，在檢測(cè)的 時(shí)候要從簡(jiǎn)單易查的部件開(kāi)始， 本著解決問(wèn)題的思路， 靈活運(yùn)用，更好的為客戶服務(wù)。 ，2、維修判斷思路指導(dǎo)2.1 、維修判斷原則、方法1) 特別要注意用戶的使用環(huán)境，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和周圍環(huán)境 A 、 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功能電器、磁場(chǎng)狀況、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫 濕度、環(huán)境的潔凈程度；B、硬件環(huán)境：機(jī)器內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀，用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè) 施；C、軟件環(huán)境：除標(biāo)本軟件及設(shè)置外，用戶加裝的其它應(yīng)

16、用與配置。D 、裝配檢測(cè)：由于筆記本的裝配的特殊性，因此我們?cè)跈z修時(shí)一定么注意 機(jī)器的裝配是否正確。2) 對(duì)于所見(jiàn)到的現(xiàn)象，要根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的思考、分析，在充分的思考與分析之后才可動(dòng)手操作，盡量的運(yùn)用我們已有的 測(cè)試工具來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于不明白的問(wèn)題應(yīng)向有經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)水平較高 的人員咨詢。3）維修判斷必須先從軟件入手，最后考慮硬件的問(wèn)題并結(jié)合昭陽(yáng)筆記 本電腦測(cè)試指導(dǎo)中的工具進(jìn)行測(cè)試。 下列情況， 可考慮從硬件入手。 （請(qǐng)根 據(jù)“3：維修判斷指導(dǎo) ”進(jìn)行具體判斷）A、不加電；B、開(kāi)機(jī)無(wú)顯。C、明顯的硬件故障4）必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶 使用

17、電腦的水平等。5）當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的 環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查，以 排除引起故障的根本原因。另外，要審查用戶的操作環(huán)境，如安放電腦的臺(tái)面是 否穩(wěn)固、操作是否符合要求等。2.2 、維修判斷方法、思路1）維修判斷總是從最簡(jiǎn)單的做起：如先查看外觀、連接，再看軟件的設(shè)置、安裝，最后檢查部件或設(shè)備。2）觀察法。觀察，是維修過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要 認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：A、加電前的觀察（見(jiàn)下面的 3、維修判斷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題”一節(jié)）；B、拆裝過(guò)程中的觀察。應(yīng)養(yǎng)成注意故障

18、機(jī)原始狀況的好習(xí)慣，即每進(jìn)行下一步操作之前，都要觀察當(dāng)前的狀況，如連接狀況、安裝狀況、形狀狀 況等；每拆卸下一個(gè)部件或設(shè)備后，都要對(duì)所拆卸的部件進(jìn)行認(rèn) 真查看，如：部件上芯片或器件的顏色、插槽、接插件等；C、加電過(guò)程中的觀察。加電中，應(yīng)重點(diǎn)觀察：指示燈、風(fēng)扇、氣味、 屏幕顯示的內(nèi)容（包括一閃而過(guò)的內(nèi)容）等。D、周圍環(huán)境的觀察。這一點(diǎn)一定要引起維修工程師的足夠重視。 6） 軟件檢查與判 斷建議A、操作系統(tǒng)方面。如操作系統(tǒng)是否能正常啟動(dòng)、響應(yīng)和 運(yùn)行（判斷的思路參見(jiàn)第二部分中的相關(guān)內(nèi)容）、是否存在病毒 等；B、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。即設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備 匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程

19、序的作用下是否能正 常響應(yīng)；C、磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介 質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等（判斷的方法參見(jiàn) 第二部分中的相關(guān)內(nèi)容）D、應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題、使 用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否 完整等；E、BIOS 設(shè)置，在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把 BIOS 恢 復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)，然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。F、在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系 統(tǒng)之類軟件故障， 在用戶不同意的情況下， 建議使用自帶的硬盤， 來(lái)進(jìn)行重建 系統(tǒng)的操作。

20、在這種情況下， 最好重建系統(tǒng)后， 逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)， 以便判斷故障點(diǎn)。7） 隔離法。這種方法與下面的最小系統(tǒng)法類似。即將有可能干擾故障判斷，或懷疑 有故障的功能屏 蔽掉，以突出故障本身的一種判斷方法。這種方法不僅用于硬件維修，還可用 于軟件維修。 8） 最小系統(tǒng)法。最小系統(tǒng)是指在滿足特定應(yīng)用的條件下，使用的最少 的部件配置來(lái)進(jìn)行維修判斷的方法。最小系統(tǒng)有兩種：硬件最小系統(tǒng)：既是光板測(cè)試，只包括主板、 CPU 、 內(nèi)存、液晶屏和電源， 這種測(cè)試可以排除很多由于裝配而引起問(wèn)題。 軟件最 小系統(tǒng)：只含有電源、主板、 CPU 、內(nèi)存、顯示卡、硬盤、鍵盤。在這個(gè) 系統(tǒng)下，檢查軟件問(wèn)題、啟動(dòng)問(wèn)題

21、及硬件問(wèn)題。利用最小系統(tǒng)法，有兩種判 斷思路： A 、在所組成的最小系統(tǒng)配置下，查看故障是否復(fù)現(xiàn)，如果故障消 失，說(shuō)明問(wèn)題出在其它部件或設(shè)備上， 否則問(wèn)題出在最小系統(tǒng)中的部件上。B、最小系統(tǒng)法，也可反轉(zhuǎn)使用，即從當(dāng)前故障機(jī)的配置開(kāi)始，逐步減少部 件，最后至最小系統(tǒng)。在這一過(guò)程中，當(dāng)減掉某部件后，故障消失，則 在減掉的部件中就有可能存在故障部件。減少部件的順序，建議： A、 先減去非聯(lián)想部件，然后是聯(lián)想標(biāo)配部件； B、先外圍設(shè)備，后內(nèi)部部 件；C、先其它板卡，后驅(qū)動(dòng)器 顯示卡 內(nèi)存。9) 用替換法進(jìn)行替換及比較判斷替換、比較的 順序。建議如下：A、應(yīng)根據(jù)故障的現(xiàn) 象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮

22、需 要進(jìn)行替換比較的部件或設(shè)備B、在替 換比較的過(guò)程中，應(yīng)按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的 順序進(jìn)行替換比較。C、替換比較，應(yīng) 最先考查與懷疑有故障的部件相連接 的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件， 再后是替換供電部件， 最后是與之相關(guān)的其它部件。D、替換比較，還可從當(dāng)前部 件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先 進(jìn)行替換。 10) 加裝硬件設(shè)備后，如無(wú)特別說(shuō)明，最好先由 操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別。而且最好在刪除了舊設(shè)備后，再加裝同 類新設(shè)備。 11) 隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指： 隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這 類故障的處理思路應(yīng)該是：A、硬件，特別是上門服

23、務(wù)時(shí)。一定要在充分軟件調(diào)試和觀察后，在一定 的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件 更換操作。B、以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：a)設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)a)查殺病毒 b) 調(diào)整電源管理 c) 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 d) 必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤 碎片整理、無(wú)用文件的清理及 介質(zhì)檢查(注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行)。C、確認(rèn)有無(wú) 用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完 好性。2.3 、維修判斷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題1) 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、 維修判斷的過(guò)程中， 應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。 2) 在維修時(shí)， 須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置 3) 加電前，必

24、須認(rèn)真觀察周圍的環(huán)境、電腦設(shè)備的連 接情況，以確認(rèn)無(wú)異常。下列情況應(yīng)重點(diǎn)注意觀察：A、電源環(huán)境一一 電壓值是否在允許的范圍內(nèi)，電源是否穩(wěn)定；在同 一電源分支上是否有較大的干擾設(shè)備。B、周邊環(huán) 境設(shè)備間的距離，其它產(chǎn)生干擾的設(shè)備，其它 設(shè)備與電腦設(shè)備的連接情況。C、溫、濕度是否在允許的范圍內(nèi)。D、設(shè)備間用于連接的插頭座是 否完好，接觸是否牢靠。邊線連接是否正確。E、電腦設(shè)備及所邊其它設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象。4) 對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其 它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。 5) 在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如 有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或

25、保護(hù)措施， 并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。 6) 如果要通過(guò)比較法、替換 法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。7)在維修過(guò)程中，要注意：A、設(shè)備及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；B、系統(tǒng)時(shí)間是否設(shè)置正確；C、所在故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題;D、硬件設(shè)置是否正確、合適。8) 平時(shí)要多注意閱讀 技術(shù)直通車 、技術(shù) 信息通報(bào)等下發(fā)的技術(shù)資料。 9) 必 須努力掌握相關(guān)操作系統(tǒng)的安裝方法 與對(duì)應(yīng)的配置工具的使用方法；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。2.4 功能測(cè)試工具在維修判斷中的應(yīng)用 1)主 要功能測(cè)試工具A、KB 測(cè)試工具B、LCD 測(cè)試工具C、FAN 測(cè)試工具D、快捷功能

26、鍵測(cè)試工具E、并口測(cè)試工具F、串口測(cè)試工具G、電池測(cè)試工具H、CDROM 測(cè)試工具I、LAN 測(cè)試工具J、MODEM 測(cè)試工具K、整機(jī)功能測(cè)試工具L、時(shí)間測(cè)試工具M(jìn)、鼠標(biāo)測(cè)試工具N、1394 測(cè)試工具O、USB 測(cè)試工具P、VGA 測(cè)試工具( AV 端子、 S 端子)R、Audio 測(cè)試工具S、電性能測(cè)試工具T、紅外傳輸測(cè)試工具U、FDD 測(cè)試V、HDD 測(cè)試工具 以上測(cè)試工具的介紹及使用在我們昭陽(yáng)筆記本電腦功能測(cè)試操作指導(dǎo)中均有 詳細(xì)說(shuō)明，在這里就不進(jìn)行特別介紹，如有需要請(qǐng)參考昭陽(yáng)筆記本電腦功能測(cè) 試操作指導(dǎo)，這里主要介紹這些工具的使用。2)依據(jù)上述判斷方法思路，功能測(cè)試項(xiàng)目中的工具將有很大

27、的發(fā)揮余地，可以 在維修中和上述在判斷方法思路結(jié)合來(lái)更好的解決問(wèn)題， 例：一臺(tái)昭陽(yáng)筆記本電腦并口設(shè)備不工作的故障，依據(jù)上面的維修思路機(jī) 3 中維 修判斷指導(dǎo)可能是下列問(wèn)題：a、在bios設(shè)置中檢查并口是否設(shè)置為 Enabled ”。b、檢查所有的連接是否正確。c、檢查外接設(shè)備是否開(kāi)機(jī)。d、檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。E、檢查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。F、更換主板 可以看到這個(gè)維修思路是從軟件設(shè)置到檢測(cè)硬件，由外到內(nèi)，簡(jiǎn)單到復(fù)雜的方式 來(lái)進(jìn)行分析，是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)維修思路，但是如果我們利用功能測(cè)試項(xiàng)目中的 Pio 接口的檢測(cè)程序就能使的問(wèn)題的解決更加方便，快速。如果按下面的方式來(lái)解決

28、A、在BIOS設(shè)置中檢 查并口是 否設(shè)置為“ENABLE D”。 9B、用PIO測(cè)試程序檢測(cè)是否正常。C、檢查所有的連接是否正確。D、檢查外 接設(shè)備是否開(kāi)機(jī)。E、檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。F、檢查主板上的南橋芯 片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。G、更換主板。第一步排除硬件設(shè)置故障后，用PIO 檢測(cè)程序完全脫離用戶的軟件使用環(huán)境在DOS下對(duì)硬件進(jìn)行檢測(cè)，這樣就能很高效的判斷出是否屬于硬件問(wèn)題或是軟件 問(wèn)題，便于更好明確故障原因是否由于主板故障或者是由于用戶使用不正確造成的。 由上例可以看出正確的應(yīng)用測(cè)試工具能夠節(jié)省維修時(shí)間，在維修過(guò)程中需要首先 確定a、是否硬件設(shè)置問(wèn)題；b、使用測(cè)試工具測(cè)試判斷是否

29、硬件問(wèn)題，可以節(jié)省大 量軟件調(diào)試的時(shí)間直接對(duì)硬件進(jìn)行測(cè)試，c、明確問(wèn)題，如果是硬件問(wèn) 題，可以直接進(jìn)行更換，如果是軟件問(wèn)題就進(jìn)行軟件 調(diào)試。以上是對(duì)于測(cè)試工具使用幾個(gè)步驟，具體問(wèn)題 結(jié)合不同的工具進(jìn)行測(cè)試，以解決問(wèn)題為目的，找最 佳途徑。3）功能測(cè)試工具應(yīng)用的幾個(gè)特點(diǎn)A、在排除硬件設(shè)置的基礎(chǔ)上高效判斷故障點(diǎn) B、能脫離用戶 軟件設(shè)置環(huán)境進(jìn)行功能測(cè)試，從而可以不受軟件影響進(jìn)行專 門的功能測(cè)試C、維修人員可以在測(cè)試結(jié)果出來(lái)后，根據(jù)具體 是軟件問(wèn)題或硬件問(wèn)題而去依照 “3：維修判斷指導(dǎo) ”中的過(guò)程 一步步的解決問(wèn)題D、功能測(cè)試工具的具體使用方法及步驟請(qǐng) 參考昭陽(yáng)筆記本電腦功能測(cè)試操作指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行正

30、確 的操作。E、此測(cè)試工具不僅是維修故障檢測(cè)工具，而且也作 為維修后的檢測(cè)工具，可以進(jìn)行單項(xiàng)功能檢測(cè)及整機(jī)功能檢 測(cè)。3、維修判斷指導(dǎo)1）維修服務(wù)中依據(jù)上述的判斷方法和思路進(jìn)行故障判斷，采用功能測(cè)試工具可準(zhǔn)確、高效的解決問(wèn)題： 每種故障現(xiàn)象一般和一個(gè)或幾個(gè)部件相對(duì)應(yīng)的， 每一個(gè)部件可能造成故障的概率不盡相同，在進(jìn)行故障排除時(shí)從發(fā)生故障率高的部件判斷同時(shí)，還要從拆裝便捷方面考慮，既是：先外后內(nèi)，先高后低；以下是一些故障現(xiàn)象和對(duì)應(yīng) 的解決方法供維修工程師參考：故障現(xiàn)象解決方法不加電（電源指示燈不亮）。1 1.檢查外接適配器是否與筆記本正確連接，外接適配器是否工作正常。2 2.如果只用電池為電源，檢

31、查電池型號(hào)是否為原配電池；電池是否充滿電； 電池安裝的是否正確。3 3.檢查DC板是否正常；4 4.檢查主板電源指示燈亮但系統(tǒng)不運(yùn) 行，LCD也無(wú)顯示。1.按住電源開(kāi)關(guān)并持續(xù)四秒鐘來(lái)關(guān)閉電源， 再重新 啟動(dòng)檢查是否啟動(dòng)正常。2.外接CRT顯示器是否 正常顯示。3檢查內(nèi)存是否插接牢靠。4.清除 CMOS信息。5.嘗試更換內(nèi)存、CPU、充電板。6.更換主板顯示的圖像不清晰。1.檢測(cè)調(diào)節(jié)顯示亮度后是否正常。2.檢查顯示驅(qū) 動(dòng)安裝是否正確；分辨率是否適合當(dāng)前的LCD尺寸 和型號(hào)。3.檢查L(zhǎng)CD連線與主板連接是否正確； 檢查L(zhǎng)CD連線與LCD連接是否正確。4.檢查背光 控制板工作是否正常。5.檢查主板上

32、的北橋芯片是 否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。6.嘗試更換主板。無(wú)顯示。1.通過(guò)狀態(tài)指示燈檢查系統(tǒng)是否處于休眠狀態(tài)，如 果是休眠狀態(tài)，按電源開(kāi)關(guān)鍵喚醒。2.檢查連接了 外接顯示器是否正常。3.檢查是否加入電源。4.檢 查L(zhǎng)CD連線兩端連接正常。5.更換背光控制板或 LCD。6.更換主板。電池電量在 Win98 / Win Me 中識(shí)別不止常。1.確認(rèn)電源管理功能在操作系統(tǒng)中啟動(dòng)并且設(shè)置 正確。2.將電池充電二小時(shí)后再使用。3.在Windows 98 或Windows Me 中將電池充放電兩 次。4.更換電池。觸控板不工作1檢查是否有外置鼠標(biāo)接入并用MOUSE測(cè)試程 序檢測(cè)是否正常。2.檢查觸控板連線是否

33、連接正 確。1 更換觸控板2 檢查鍵盤控制芯片是否存在 冷焊和虛焊現(xiàn)象3 .更換主板串口設(shè)備不工作1.在BIOS設(shè)置中檢查串口是否設(shè)置為 Enabled ”.用sio測(cè)試程序檢測(cè)是否正常。3.檢查串口設(shè)備是否連接正確。4.如果是串口 鼠標(biāo)，在BIOS設(shè)置檢查是否關(guān)閉內(nèi)置觸控板； 在Windows 98或Me的設(shè)備管理器中檢查疋否識(shí)別到串口鼠標(biāo)；檢查串口鼠標(biāo) 驅(qū)動(dòng)安裝是否正確。5.更換串口設(shè)備。6.檢查主 板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。7.更 換主板。并口設(shè)備不工作1.在BIOS設(shè)置中檢查并口是否設(shè)置為Enabled ”。2.用pio測(cè)試程序檢測(cè)是否正常。3.檢查所有的連接是否正確。4.

34、檢查外接設(shè)備是 否開(kāi)機(jī)。5.檢查打印機(jī)模式設(shè)置是否正確。6.檢 查主板上的南橋芯片是否存在冷焊和虛焊現(xiàn)象。7.更換主板。USB 口不工作1.在BIOS設(shè)置中檢杳USB 口是否設(shè)置為 Enabled ”。2.重新插拔usb設(shè)備，檢查連接 是否正常。3.檢杳USB端口驅(qū)動(dòng)和USB設(shè)備的 驅(qū)動(dòng)程序安裝是否止確。4.更換USB設(shè)備或聯(lián) 系usb設(shè)備制造商獲得技術(shù)支持。Enabled ”. 更換主板。聲卡工作不正常1.用AUDIO檢測(cè)程序檢測(cè)是否正常。2.檢查音 量調(diào)節(jié)是否正確。3.檢查聲源（CD、磁帶等） 是否正常。4.檢查聲卡驅(qū)動(dòng)是否安裝。5.檢查喇 叭及麥克風(fēng)連線是否正常。6.更換聲卡板7.更換

35、主板。風(fēng)扇問(wèn)題1.用FAN測(cè)試程序檢測(cè)是否正常，開(kāi)機(jī)時(shí)風(fēng)扇 是否正常2 . FAN線是否插好？ 3 . FAN是否良 好？ 4 . M/B 部分的CONNECTER 是否焊好？ 5.主板不良1 用KB測(cè)試程序測(cè)試判斷KB問(wèn)題1 2 鍵盤線是否插好？2 3. M/B部分的CONNECTER 是否有針歪或其它不良3 4.主板不良2）:軟件故障的簡(jiǎn)單分類故障分類故障表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)程序類01顯示不正常；O 2聲卡不工作；O 3 Modem, LAN 不能工作 O4 QSB不能使用 O5 某些硬件因沒(méi)有加載驅(qū)動(dòng)或驅(qū)動(dòng)程序加載不正確 而不能正常使用操作系統(tǒng)類01操作系統(tǒng)速度變慢 O2有時(shí)死機(jī)O 3機(jī)型 不支持某

36、操作系統(tǒng) O4不能正常關(guān)機(jī)O 5休眠 死機(jī)應(yīng)用程序類01應(yīng)用程序沖突導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)O2應(yīng)用程序 導(dǎo)致不系統(tǒng)不能正常關(guān)機(jī)O3應(yīng)用程序沖突導(dǎo) 致不能正常使用3) : Phoenix BIOS 自檢響鈴含義Phoe nix BIOS 自檢響鈴含義報(bào)警聲數(shù)錯(cuò)誤含義1短系統(tǒng)啟動(dòng)正常1短1短1短系統(tǒng)加電初始化失敗1短1短2短主板錯(cuò)誤1短1短3短CMOS 或電池失效1短1短4短ROM BIOS 校驗(yàn)錯(cuò)誤1短2短1短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤1短2短2短DMA初始化失敗1短2短3短DMA頁(yè)寄存器錯(cuò)誤1短3短1短RAM刷新錯(cuò)誤1短3短2短基本內(nèi)存錯(cuò)誤1短3短3短基本內(nèi) 存錯(cuò)誤1短4短1短基本內(nèi)存地址線錯(cuò)誤1短4短2短基本內(nèi)存校

37、驗(yàn)錯(cuò)誤1短4短3短EKSA 時(shí)序器錯(cuò)誤1短4短4短ELSA NMI錯(cuò)誤2短1短1短前64KB基本內(nèi)存錯(cuò)誤3短1短1短從DMA寄存器錯(cuò)誤3短1短2短主DMA寄存器錯(cuò)誤3短1短3短主中斷處理寄存器錯(cuò)誤 3短1短4短從中斷處理寄存器錯(cuò)誤 3短2短4短鍵盤控制器錯(cuò)誤3短3短4顯示內(nèi)存錯(cuò)誤短3短4短2顯示錯(cuò)誤短3短4短3未發(fā)現(xiàn)顯示只讀存儲(chǔ)短器4短短2短1時(shí)鐘錯(cuò)誤4短2短2關(guān)機(jī)錯(cuò)誤短4短短2短3A20門錯(cuò)誤4短2短4保護(hù)模式中斷錯(cuò)誤短4短3短1內(nèi)存錯(cuò)誤短4一短3短3時(shí)鐘2錯(cuò)誤短4短3短4時(shí)鐘錯(cuò)誤短4短4短1 串行口錯(cuò)誤短4短4短2并行口錯(cuò)誤短4短4短3短數(shù)字協(xié)處理器錯(cuò)誤4) AMI BIOS自檢響鈴含義A

38、MI BIOS 自檢響鈴含義報(bào)警聲數(shù)錯(cuò)誤含義1短內(nèi)存刷新失敗，主板上的內(nèi)存刷新電路故障，更換內(nèi)存條2短奇偶校驗(yàn)錯(cuò)誤，第一個(gè) 64KB內(nèi)存芯片出現(xiàn)奇偶校驗(yàn)故障，在 CMOS設(shè)置中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)選項(xiàng)設(shè)為DISABLED 就可以解決，但最好是更換內(nèi)存條 3短基本64KB內(nèi)存失敗，內(nèi)存芯片檢查失敗，更換內(nèi)存4短時(shí)鐘出錯(cuò)，主板上的TIMER定時(shí)器不工作5短CPU故障，主板上的CPU產(chǎn)生故障6短A20門故障，鍵盤控制器 中包含A20門開(kāi)關(guān)故障7短CPU例外中斷錯(cuò)誤，主板上的 CPU產(chǎn)生一個(gè)例外中斷，不能切換到保護(hù)模式8短顯示內(nèi)存錯(cuò)誤，顯示卡上無(wú)顯示內(nèi)存或顯示內(nèi)存錯(cuò)誤，更換顯卡或顯存9短ROM檢查失敗，R

39、OM校驗(yàn)值和BIOS中記錄值不一樣10短CMOS寄存器讀/寫錯(cuò)誤，CMOS RAM 中的SHUTDOWN 寄存器故障11短CACHE錯(cuò)誤/外部CHCHE 損壞，表示外部CACHE故障1長(zhǎng)3短內(nèi)存錯(cuò)誤，內(nèi)存損壞，更換1長(zhǎng)8短顯示測(cè)試錯(cuò)誤，顯示器數(shù)據(jù)線沒(méi)插好或顯卡沒(méi)插牢維修基本流程圖附錄：維修站防靜電指引維修站站內(nèi)防靜電操作要求 1、嚴(yán)格劃分防靜電工作區(qū)，維修操作必須在防靜電工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行分防靜亀區(qū)城.2、建立防靜電工作區(qū)（施工方法參見(jiàn)附錄 2防靜電標(biāo)準(zhǔn)及操作<4 Fill 電”、 也尿、L電您占紡”屯/桌鑿建亜接地系注意事項(xiàng)：靜電地線必須獨(dú)立鋪設(shè)，禁止與電源地線連接臺(tái)墊、地墊與靜電地線必須連

40、接完好所有人員在未采取防靜電措施前嚴(yán)禁裸手接觸裸露備件3、維修操作時(shí)穿戴防靜電服裝、防靜電鞋和手套。防靜電服防靜電鞋罔盼靜電手套4、每日上班前清潔臺(tái)面和地面凈.保持整潔干5、工作時(shí)佩戴防靜電手環(huán)。注意事項(xiàng):將防靜電手環(huán)與臺(tái)墊連接，手環(huán)內(nèi)側(cè)金屬面要貼緊手腕必須與臺(tái)墊連接。6、備件存放保持防靜電上門維修防靜電操作三步驟1、釋放人體靜電。實(shí)施方法：維修工程師用手接觸暖氣或自來(lái)水管，可以釋放人體所帶的靜 電。沒(méi)有暖氣管時(shí)（如南方地區(qū)），可以通過(guò)觸摸自來(lái)水管釋放靜電2、搭建防靜電工作區(qū)連接引臺(tái)墊地墊3、佩戴防靜電手環(huán)，手環(huán)與臺(tái)墊連接附錄 2：防靜電標(biāo)準(zhǔn)及操作流程索引目錄防靜電工作意義防靜電設(shè)備及環(huán)境參數(shù)

41、防靜電環(huán)境建設(shè)指引維修操作防靜電步驟備件儲(chǔ)存防靜電指引防靜電安全注意事項(xiàng)防靜電工作定期檢查規(guī)范1、防靜電工作的意義1.1 靜電的概念及其危害靜電是指不同物體表面由于摩擦、感應(yīng)、接觸分離等原因?qū)е碌撵o態(tài) 電荷積累。靜電電壓通常很高。靜電對(duì)備件的危害主要有以下幾種情況： 1 靜電吸附灰塵，降低元件絕緣電阻（縮短壽命）。 2 靜電放電破壞， 使元件受損不能工作 （完全破壞 ）。維修服務(wù)中的靜電危害主要是通過(guò)靜電 放電產(chǎn)生的。1.2 防靜電工作的意義維修服務(wù)過(guò)程由于要頻繁接觸各類電腦部件，極易產(chǎn)生靜電放電。 因此在維修站建立防靜電工作環(huán)境， 規(guī)范維修操作中的防靜電以及備件 存放中的防靜電就極為必要了。

42、 本文就是為了明確對(duì)各維修站和維修工 程師的防靜電的要求。 引導(dǎo)站端建立和完善防靜電工作環(huán)境及維修操作 規(guī)范，降低靜電損害，減少靜電對(duì)備件的損害。1.3 名詞解釋：靜電： StaticElectricity 物質(zhì)表面經(jīng)由某種過(guò)程（如摩擦）而失去電子或得到電子，使其攜 帶靜止的電荷。靜電放電：（ ESD ）ELECTROSTATIC DISCHARGE在臨近的或通過(guò)直接接觸的帶有不同靜電位的物體之間的電荷轉(zhuǎn)移。ESD 防護(hù)工作區(qū)：ESD PROTECTED AREA（EPA）由防靜電器材建造和裝備起來(lái)的供經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員操作靜電敏感產(chǎn)品能防 ESD 損害并明顯標(biāo)記的區(qū)域。 ESD 防護(hù)包裝： ESDPROTECTIVE PACKAGING用ESD防護(hù)材料使靜電敏感產(chǎn)品受ESD損害減至最小的包裝。例 如防靜電包裝袋。軟接地： soft ground通過(guò)一個(gè)足以限制流過(guò)人體的電流達(dá)到安全值的電阻， 連接到大地 電極的接地方式硬接地： hard ground直接與大地電極作導(dǎo)電性連接的接地方式大地電極： earth electrode 防靜電