前臺(tái)文員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

1、精品文檔 前臺(tái)文員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不 好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我 由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也 沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工 作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公 司業(yè)務(wù)、 營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、 直接， 但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要 性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng) 工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都

2、是為了公司的 總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù) 的起點(diǎn)”。 因?yàn)閷?duì)客戶來說， 前臺(tái)是他們接觸公司的第一步， 是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一 定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從 前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客 戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件） 。因此，做好此 項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不

3、出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓 每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的 意識(shí)還不夠， 還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)， 避免好心辦壞事。 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接 物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒 人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適 當(dāng)機(jī)會(huì)為公

4、司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 客戶有種賞心悅目的感覺。時(shí)光飛逝，日月如梭， xx 年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們 又迎來了新的一年。在 xx 年度里，我的工作崗位是在前臺(tái) 營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易 了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起 來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能 是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)， 我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培 訓(xùn)

5、，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心 人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè) 務(wù)的時(shí)候， 我感到驕傲和自豪； 看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)， 我感到由衷的高興。 有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的， 但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶 的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了 客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我 本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真 誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們 真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信 業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼 于眼

6、前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在 心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了 盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu) 勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋 下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你 的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不 算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何 妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我 始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”， 我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)?來越重要的通信工具，它不

7、僅能夠滿足人們語言溝通的真正 需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的 需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客 戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān) 新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙 的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋 給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。 營(yíng)業(yè)廳 是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到 企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的 工作熱情， 扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 努力做到“眼快、 腦快、嘴快”， 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守 公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。 營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人” 精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示 這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花 營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天 面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、 耐心，