物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容K務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）一級綜合管理1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公 設(shè)施設(shè)備。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證； 管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng) 持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍 內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理0

2、.201.20率 100%。4、日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4)實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率95%以上；(5)對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；(6)對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)運(yùn)用

3、計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；(8)每年進(jìn)行二次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到 85%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10)每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；？(11)公示場地占用費(fèi)的收取和使用情況；(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動。K收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容務(wù)(元/月.建筑(元/月.建筑等級標(biāo)平方米)平方米)準(zhǔn)一級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次；墻而無灰塵、

4、無舌L懸掛等現(xiàn)象；頂棚0.221.20目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次;每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃 2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等 雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次，夏 季每天進(jìn)行消毒。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范

5、，當(dāng)值時立崗不倚不靠, 語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安公共秩序維護(hù)0.34部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害 事故時，及時向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口 24小時值勤，其中主出入口 7: 00-19: 00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機(jī)動車實(shí)行詢問登記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每 2小時巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動車停放整齊。1、草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應(yīng)超過10公分。2

6、、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。3、綠籬修剪及時，適時補(bǔ)種無缺株。綠化養(yǎng)護(hù)0.244、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)服務(wù)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（元/月.建筑（元/月.建筑等級標(biāo)平方米）平方米）準(zhǔn)1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。一級共用部位養(yǎng)護(hù)0.201.204、樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門

7、窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。8、安全標(biāo)識：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后 2小時內(nèi)修復(fù)，完好率98%以上。服務(wù)等級二級服務(wù)內(nèi)容綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理

8、員上崗證；管 理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持 有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）0.160.903、服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的肩關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)

9、物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4)實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率90%以上；(5)對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；(6)對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制反，8 8)每年進(jìn)一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到 70%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況

10、；(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；？(11)公示場地占用費(fèi)的收取和使用情況；(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動。服務(wù)K收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)等級服務(wù)內(nèi)容務(wù)(元/月建筑(元/月.建筑標(biāo)平方米)平方米)準(zhǔn)二級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；墻回尢古L懸掛等現(xiàn)象；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭1次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每月擦拭 1次；電梯轎廂每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃 1次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)

11、域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔1次，夏季每天進(jìn)行消毒。0.190.90公共秩序維護(hù)1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴什標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時立崗不倚不靠，身體挺直，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者0.27各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口 24小時值

12、勤，其中主出入口 7: 00-19: 00立崗，并有詳細(xì)的交接班 記錄；對外來機(jī)動車實(shí)行詢問登記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每 3小時巡查一次，夜間每2小時巡查一次，做好巡查 記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動車停 放整齊。1、草坪及地被植物適時修剪，高度不應(yīng)超過 15公分；綠地整潔，無雜掛物。2、樹冠基本完整，無枯枝死杈。0.14綠化養(yǎng)護(hù)3、綠籬枝葉正常，整齊一致。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容K務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月建筑

13、平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）二級共用部位養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每半月進(jìn)一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。0.140.906、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每季度檢查一次，場地、道路平整通暢。8、安全標(biāo)識等：每周巡查一次，危及人身安全隱患

14、處有明顯標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后 3小時內(nèi)修復(fù)，完好率95%以上。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容K務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）三級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭 2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每季度擦拭 1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年 對電梯門、壁保養(yǎng)1次。0.180.700.210.112、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃 1次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人 保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、

15、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行消掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭 2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清 運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志；正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及 時向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。公共秩序維護(hù) 2、門崗：主出入口 24小時值勤，其中7: 00-9: 00、17: 00-19: 00立崗，邊門定時開 放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。3、對外來機(jī)動車實(shí)行詢問登記，停放有序。4、巡邏崗：按照

16、規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。綠化養(yǎng)護(hù)1、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。2、樹木無明顯枯枝死杈。3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5、適時采取防凍保暖措施。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容K務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）三級共用部位養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補(bǔ).3、房屋外檐：每月進(jìn)一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，

17、保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。8、安全標(biāo)識等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)。9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后 3小時內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容K務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）四級綜合管理1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。2、管理服務(wù)人員：小

18、區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保 fiWEo3、服務(wù)時間：每天8小時有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi) 的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、肩效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的肩關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(4)實(shí)行24小時報(bào)修值班制度。急修1小時內(nèi)到

19、達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)0.100.50現(xiàn)場，回訪率80%以上;(5)對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；(6)對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理；(7)建立檔案管理制度；(8)開展回訪工作，回訪率70%以上；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；？(11)公示場地占用費(fèi)的收取和使用情況。服務(wù)K收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)等級服務(wù)內(nèi)容務(wù)(元/月建筑(元/月.建筑標(biāo)平方

20、米)平方米)準(zhǔn)四級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭 1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每半年擦拭 1次；電梯轎廂每天擦拭1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。0.110.50公共秩序維護(hù)1、人員要求：正確使用各類消防器材；協(xié)助公涪B門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維 護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報(bào)告， 并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：主出入口 24小時值勤，邊門定時開放設(shè)肩專人看管，做好交接班記錄。3、對進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，停放有序。0.08綠化養(yǎng)護(hù)1、草坪及時清除雜草，有效控制雜率孳生。2、樹木無明顯枯枝死杈。3、根據(jù)氣候和季