工作報告之百貨商場實習報告

1、百貨商場實習報告篇一：商場實習報告】商場實習報告商場實習報告一：實習時間： 2013年05月22日-2013 年05月28日 二：實習目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌 握營業(yè)部主管的基本工作職責。三、實習安排 實習地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于 1988年 11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一 家店，位于 * 市核心商圈 - 武林廣場商圈中心。營業(yè)面積 3.5 萬平方 米，共 10 個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟指標 已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全

2、國最高銷售記錄。四、實習內(nèi)容1. 學習有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及 基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)， kpi 統(tǒng)計，排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主 管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的 品質(zhì)。2. 員工的入離職手續(xù)及員工的培訓。通過對員工入職的整個流程熟 悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責，對營管員 的培訓考核也是主管的工作之一。3. 熟悉營管員的一日工作流程：

3、通過跟著營管員實習了營管員崗位 的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡 場，從各個細節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對 于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我 每次的巡場都要給自己設(shè)定目標和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問 題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導下我?guī)е繕擞^察到了很多細節(jié)。 公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公 司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4. 學習收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學習 了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服務(wù)語言，一氣呵成的動 作都是這么的自

4、然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導下我學會了基本的常規(guī)操作。5. 體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流 程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意的 很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安 全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。6. 三信工作學習等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對 商品質(zhì)量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟 進，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查

5、 工作。并學習了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。五：實習收獲1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會， 以幽默、互動的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員 能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學習有關(guān)知識，加強自己對事 物細節(jié)的把控。2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通 討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的 領(lǐng)導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡， 增強團隊凝聚力。 商場實習報告【篇二

6、：百貨店營業(yè)員實習報告】百貨店營業(yè)員實習報告 大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業(yè)學生進行第二次實 習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到 了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。 在此將實習內(nèi)容報告如下 :一、實習目的 通過銷售實習了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學的專業(yè)理論 知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學 以致用的目的。二、實習時間2010 年 12 月 13 日至 2011 年 1 月 9 日三、實習地點 桂林禮拜二貼身物語百貨店1 、公司簡介 禮拜二貼身物語百貨店成立于 2002 年 4 月 22 日，主

7、要從事貼身用 品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中，全國的電影院 每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā) 展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實惠、 實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員 工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。2 、主要業(yè)務(wù) 產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、 精美小禮品。四、實習內(nèi)容 經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習大學生破格進入禮拜二貼身物 語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正

8、 式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在 規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不 能草率敷衍了事。在為期四周的實習里，我象一個真正在的員工一樣 擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學 生了，早上 7 點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林 市區(qū)上班。禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從 9 點半至 下午 4點半，晚班是從下午 2 點半至晚上 9點半。雖然工作時間要求 一直站在店里，但每天工作 7 小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時 間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15 分鐘到店里，做好

9、上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。 上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨 品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣， 打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比 如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前 面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。 上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存， 其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要 求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一 個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時發(fā)現(xiàn)貨架排

10、面斷貨現(xiàn)象， 在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小 時要做 自己所負責區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后 做一下衛(wèi)生，就可以下班了。其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息 3 天，我們 要嚴格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在 日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店 長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是 對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責備。曾經(jīng)徘 徊在放棄與堅持之中， 但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學生、現(xiàn)在的 90 后

11、經(jīng)不 起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭 讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心 應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚， 與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍 然在禮拜二奮斗中。接下來將我這次實習學到的東西與體會總結(jié)如下幾點 :1 、銷售方面銷售前準備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工 作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的 努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等 等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資 料給我看，叫我在平

12、日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如 流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購 買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是 很關(guān)鍵的。在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷 售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費 風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客 的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適 合他的產(chǎn)品。要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很

13、疲憊，我深刻體會到 有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還 是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更 能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一 種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會 影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧 客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精 神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷 售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候， 我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人

14、員素質(zhì)的 提升，也是 品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機 率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌櫻乃兒，相對于 禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高 的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象， 體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個 品牌的商品。2 、商品陳列方面 通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學到了一些之前從未接觸過 的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得 是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最 上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來

15、增加店 內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、 保暖內(nèi)衣、運動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個店內(nèi)主要是 用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們 店的收銀臺后方，就有一個陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并 且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多 地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個高低柜， 上面根據(jù)一般擺放當季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達到 顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品 主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在 貨架和柜臺上，顧客一般不需反復詢問

16、，便可自由挑選。我認為這樣 也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳 列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓 顧客駐足店面并進店購買，經(jīng)常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺 放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫到 櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實習，我深刻感 受到商品陳列是一門大學問。3 、團隊精神 通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個 人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二 的店，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū)、絲襪區(qū)。每一班 都有一個人負責一個區(qū)域的銷售，銷售出

17、的商品屬于哪個區(qū)域，就計 入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進行，我們 實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦， 其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、 推薦。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成 員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個成 員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進店里工作的，對 店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件 全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位 置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當其他同事的區(qū)域顧客較多的 時候，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。

18、經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售 業(yè)績已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。4 、做人處事和人際關(guān)系處理方面 作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學， 表現(xiàn)得老實肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和 幫助。不能因為是大學生就看不起其他學歷較低的同事，不能向同事 吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心 請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學習， 學習他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工 作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商 品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另 一邊看

19、場。我們做人要謙遜好學，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累 夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實實一 步一步干下去。五、實習建議通過將近一個月的實習，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也 發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯 混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼 身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪 子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓 消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這 個概念很好，要是做到更貼切這個概念

20、，增加更多貼身物品，會讓 “禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會 【篇三：商場實習報告范文】一：實習時間：20xx年x月x日-20xx年x月x日二：實習目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌 握營業(yè)部主管的基本工作職責。三、實習安排 實習地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于 1988年 11 月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一家店，位于 * 市核心商圈 -武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3、5萬平方米，共 10 個樓層 （包括地下一層 ） 。門店銷售總額等各項經(jīng)濟指標已 連續(xù)多年在全國百貨門店

21、中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國 最高銷售記錄。四、實習內(nèi)容1 、 學習有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及 基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)， kpi 統(tǒng)計，排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主 管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的 品質(zhì)。2 、員工的入離職手續(xù)及員工的培訓。通過對員工入職的整個流程 熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責，對營管員 的培訓考核也是主管的工

22、作之一。3、熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習了營管員崗 位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始 巡場，從各個細節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員 對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴 我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn) 問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導下我?guī)е繕擞^察到了很多細節(jié)。 公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公 司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4、學習收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學習 了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服

23、務(wù)語言，一氣呵成的動 作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導下我學會了基本的常規(guī)操作。5、體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作 流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意 的很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品 安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。6、三信工作學習等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對 商品質(zhì)量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟 進，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查 工作。并學習了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。五：實習收獲1、主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會， 以幽默、互動的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員 能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學習有關(guān)知識，加強自己對事 物細節(jié)的把控。2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主 管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)。今 后我需對員工采取不同的領(lǐng)導方式和督導方法，多交流，鼓