專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力-試題答案85分

1、（單選）A總裁A辦事能力* B戰(zhàn)斗力廠 C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。（單選）A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。（單選）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云（單選）4. 合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程7.有沒有（

2、），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力8.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力9.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何 做決定的問題。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。（單選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素* D環(huán)境要素12. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）* A觀

3、念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)aD業(yè)績評估系統(tǒng)14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵，迭代進(jìn)化,有助于建立有效的（）。（單選）1rcA人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程15.rr r以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組aD內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組16.r(fc就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營成本。（單選）A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90

4、%17.企業(yè)價值觀不包括（）層面。（單選）rA領(lǐng)導(dǎo)層面a rB組織層面C企業(yè)層面rD個人層面18.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）屆rA求實(shí)文化B法治文化rC責(zé)任文化rD科技文化19.r洽 r r從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度20.rrr從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度洽D方法論角度21.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）A信息產(chǎn)業(yè)rB生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)rC化工產(chǎn)業(yè)rD運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)22.r（）是服務(wù)

5、業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化 D信息化23. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）* A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力24. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）A服務(wù)對象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念* D服務(wù)目標(biāo)25. （）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。（單選）A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置* D城市環(huán)境26. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有

6、效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。（單選）A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化27. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 （單選）* A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力28. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善*C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）A理念B態(tài)度C能力D平臺30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序

7、和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型 服務(wù)。（單選）A智力B勞動力I rC體力D能力31.執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選）PA個人執(zhí)行力17B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動執(zhí)行力rD領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32.個人執(zhí)行力取決于（）。（多選）PA其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣rB是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具pC是否有正確的工作思路與方法rD是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）PA責(zé)任心17B創(chuàng)造力17C專業(yè)能力PD應(yīng)變能力34.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（多選）PA自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷

8、提升35.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）（多選）rA師傅帶徒弟pB課堂培訓(xùn)17C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)36.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（多選）PA提岀PB分析17C解決rD擱置37.下列說法正確的是（）（多選）rA企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人pB企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變17C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的17D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)38.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。（多選）肓A人力B財力C物力1D信息39.執(zhí)行力的核心流程包括

9、（）。（多選）17A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程17D決策流程40.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。（多選）17A選對人B做對事C用對的方式做事廠D人員流程41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。（多選）17A年度規(guī)劃目標(biāo)肓B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)17D月度規(guī)劃目標(biāo)42.對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會”，分為（）.（多選）17A月度質(zhì)詢肓B季度質(zhì)詢C半年度質(zhì)詢D全年度質(zhì)詢43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）（多選）A重點(diǎn)是“匯報工作” B把問題解決在過程中，而不是事后處罰/ C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng) D重要的是發(fā)

10、現(xiàn)差距，找岀原因，并提岀提高業(yè)績的方案44. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選） A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立 B目標(biāo)縱向和橫向 C可行性評估與資源配置 D風(fēng)險與控制45. 企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。（多選） A階段目標(biāo) B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“ C個目標(biāo) D業(yè)績目標(biāo)（多選）46. 對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進(jìn)程與方向監(jiān)督（多選）47. 下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。 A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過程監(jiān)督、糾錯

11、控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。（多選） A價值觀 B環(huán)境認(rèn)知/ C制度性理解 D實(shí)踐49. 創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。 （多選）A關(guān)系 B資源 C規(guī)則D法律政策保障條件50. 紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。（多選） A公共平臺7B行業(yè)平臺 C區(qū)域平臺D資源平臺51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（判斷）' 正確廠錯誤52. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。（判斷）正確廠錯誤53.忖應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。（判斷）正確廠錯誤54.信息溝

12、通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）忖正確廠錯誤55.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（判斷）r正確菸錯誤56.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。（判斷）r正確金錯誤57.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（判斷）正確廠錯誤58.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（判斷）r正確尺錯誤59.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（判斷）忖正確廠錯誤60.斷）服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服

13、務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（判正確廠錯誤61.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。（判斷）r正確* 錯誤62.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。（判斷）正確廠錯誤（判斷）63.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)一更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。正確錯誤64.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代 個體生存的前提。（判斷）65.66.67.68.正確錯誤服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).（判斷）正確錯誤精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心

14、競爭力之一。（判斷）正確錯誤企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包岀去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（判斷）正確錯誤服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。（判斷）正確錯誤69.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時還要滿足雇員需求。（判斷）正確錯誤70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企 業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。（判斷）正確錯誤71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。（判斷）正確錯誤72. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還 滿足包括政府消費(fèi)、岀口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。（判斷）正確錯誤73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn) 效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（判斷）正確錯誤（判斷）74. 城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。點(diǎn)正確廠錯誤75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢，選擇23個重點(diǎn)行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（判斷）正確停錯誤76. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。