視頻監(jiān)控維護方案

1、視頻監(jiān)控維護方案1）.系統(tǒng)概況我公司依照國家安全防范工程程序與要求GA/T75-1994.建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程JGJ/T16-1992安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合*的前端和機房設(shè)備實際和管理要求，視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命，已達到用戶實際使用之要求。（ 2） .售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷的向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。（ 3） .機房及視頻監(jiān)控系統(tǒng)組成維保方案機房設(shè)備及

2、前端監(jiān)控探頭在使用過程中，由于線路變動、系統(tǒng)擴容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了系統(tǒng)的使用價值。系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設(shè)備，而是對整個系統(tǒng)運行進行規(guī)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。系統(tǒng)維保組成及服務(wù)內(nèi)容A.前段傳輸部分：攝像機信號、供電線路的檢測，故障排除，隱患排查。B.機房設(shè)備：清除服務(wù)器、存儲陣列、網(wǎng)閘設(shè)備等過濾網(wǎng)，添加服

3、務(wù)器CPU散熱油膏，檢測硬盤、檢測電源電壓電阻，同時及時反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，并根據(jù)需要提出建議。C.顯示部分：視頻綜合處理平臺灰塵清理，液晶拼接顯示單元灰塵清理及壞點檢測。D.操作系統(tǒng)：對視頻專網(wǎng)操作系統(tǒng)進行檢測并及時預(yù)警維護。E.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施維護：電源與線路檢測，視頻清晰度調(diào)整，鏡頭灰塵清理，當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時，對故障設(shè)備進行檢測。以上項目每個季度進行一次例行巡檢，并對巡檢當(dāng)中存在的問題及時匯報業(yè)主，征得業(yè)主同意后進行維護。數(shù)字城管項目維保計劃安排A. 常規(guī)性保養(yǎng)（4次/年）：檢查數(shù)字城管項目監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護；對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的

4、視頻綜合處理平臺、液晶拼接顯示單元，其包括圖像、對度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。B. 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）：對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；對監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進行測試，對存儲陣列、視頻云存儲內(nèi)部進行灰塵清理確保機器處于正常工作狀態(tài)C. 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）：對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維保服務(wù)工作營運重點A.確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是維保工作的重點。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個系統(tǒng)的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性：（ 1）增加備品備件，綜

5、合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及設(shè)備運行的特點，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。（ 2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。（ 3）完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。（ 4）配合做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。（ .系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在合同簽訂的一周內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進行全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題。C.維護設(shè)備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，其中包括以下幾個方面：（ 1）部分關(guān)鍵設(shè)備機箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；（ 2）電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電

6、阻測試；（ 3）攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運行項目的需要定期清潔；（ 4）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。D.提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務(wù)，因此我公司不僅派駐負(fù)責(zé)售后工程師要積極巡回，還會派遣具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)項目經(jīng)理常駐現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。E.加強巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。報修服務(wù)響應(yīng)A電話服務(wù)響應(yīng)日常報修響應(yīng)：我公司采取專人定點服務(wù)制度，采用365天*24小時服務(wù)響應(yīng)。日常報修接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，6小時內(nèi)到達

7、現(xiàn)場，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。R緊急服務(wù)響應(yīng)緊急報修接報后，0.5小時時間內(nèi)響應(yīng)。系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決。4）.維保服務(wù)保障體系維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事電子與智能化系統(tǒng)設(shè)計、施工、維護的省級高新科技企業(yè)，公司通過十

8、多年的設(shè)計、施工項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進行了嚴(yán)格個人身份資料登記與管理，維護期間均責(zé)任到人。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對售后實施服務(wù)項目，會指派專人進行對接，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷和維修的時間。質(zhì)量保證體系及措施我公司

9、售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進行質(zhì)量管理。其中的重點包括：A提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。R質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動電話詢問維護情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進行考評，并針對反映問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。G總結(jié)和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結(jié)，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。DX記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。維保工程安全措施第一層是公司定期組織和實施安全我公司的安全保證體系是四層管理體系培訓(xùn)，第二層是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢查，第三層是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；第四層是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。計劃投入的主要設(shè)備