電子商務(wù)的發(fā)展及最新演變

1、課程設(shè)計(jì) 題 目：電子商務(wù)的發(fā)張及最新演變 學(xué) 院：信息學(xué)院 專 業(yè)：空間信息與數(shù)字技術(shù) 班 級(jí)：2021級(jí)（1）班 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2021年 6 月摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及、全球競爭與深化合作、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)已成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，已得到政策上的大力扶持，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正在快速增長，其戰(zhàn)略意義日益凸顯。同時(shí)電子商務(wù)在發(fā)展過程又演變出許多商務(wù)方式，現(xiàn)今大力發(fā)展電子商務(wù)，使其在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，已成為各地政府所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電子圖書館 移動(dòng)電子商務(wù) 物聯(lián)網(wǎng) 危機(jī)目錄第一章 緒論1第二章 電

2、子商務(wù)的概述21.1電子商務(wù)的概念21.1.1電子商務(wù)模式21.1.2電子商務(wù)流程61.2 電子商務(wù)的應(yīng)用81.2.1動(dòng)態(tài)電子商務(wù)81.2.2Web Service框架91.2.3、多層分布式應(yīng)用程序91.2.4、下一代Internet服務(wù)模式101.3電子商務(wù)平臺(tái)10第三章 電子商務(wù)的最新演變112.1網(wǎng)上圖書館112.1.1網(wǎng)上圖書館的含義112.1.2網(wǎng)上圖書館的現(xiàn)狀122.1.4網(wǎng)上圖書館的意義152.1.5網(wǎng)上圖書館成功利用電子商務(wù)的范例172.1.6網(wǎng)上圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析172.2移動(dòng)電子商務(wù)192.2.1優(yōu)勢192.2.2劣勢202.2.3機(jī)遇212.2.4挑戰(zhàn)2

3、22.3電子商務(wù)發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用222.3.1引言222.3.2電子商務(wù)發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用243.3.3結(jié)語322.4第三方電子商務(wù)平臺(tái)332.4.1第三方電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)342.4.2我國第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)342.4.3風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下三個(gè)方面：352.4.4對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)中風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策39第四章 結(jié)語40第一章 緒論2021年11月6日7日，國際商會(huì)在法國首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念

4、問題。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述： 電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸

5、跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。第二章 電子商務(wù)的概述1.1電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（Electronic Commerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括電子商情廣告電子選購和交易、電子交易憑證的交換電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。

6、主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。 電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。 1.1.1電子商務(wù)模式 電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入

7、的基本方式：傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC Business Medium Consumer等六種經(jīng)營模式。 1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Business to Customer即B2C。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起

8、來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式 。B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購這也是目前一般最常見的作業(yè)方式例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)Business to Business即B2B。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。 B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主

9、體在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務(wù)將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無限的發(fā)展空間這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會(huì)為企業(yè)帶來更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動(dòng)成本以及更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。B2B主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商達(dá)到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模

10、式不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Consumer to Consumer 即C2C。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。 C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)。或由消費(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS張貼布告以出售二手貨品甚至是新品諸如此類因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易就是C2C的

11、交易。 目前競標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一舉凡古董、名人物品、稀有郵票只要需求面大于供給面的物品就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場價(jià)格。拍賣會(huì)商品的價(jià)格因?yàn)橛徴叩谋舜讼噍^而逐漸升高最后由最想買到商品的買家用最高價(jià)買到商品而賣家則以市場所能接受的最高價(jià)格賣掉商品這就是傳統(tǒng)的C2C競標(biāo)模式。 2C競標(biāo)網(wǎng)站競標(biāo)物品是多樣化而毫無限制商品提供者可以是鄰家的小孩也可能是頂尖跨國大企業(yè)貨品可是自制的糕餅也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易在這虛擬的網(wǎng)站中買賣雙方可選擇以物易物或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅這就

12、是參加網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)交易的魅力網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流而是協(xié)助市場資訊的匯集以及建立信用評(píng)等制度。買賣兩方消費(fèi)者看對(duì)眼自行商量交貨和付款方式每個(gè)人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。 4 .消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù) 消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者形成一個(gè)特殊群體經(jīng)過集體議價(jià)以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多價(jià)格相對(duì)越低的目的。 C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言是一種理想化的消費(fèi)模式。5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府

13、與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購另一方面政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其信息技術(shù)政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息做出正確決策做到快速反應(yīng)能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中政府還有一個(gè)重要作用就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。 6、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式是一

14、種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英Business-Medium-Consumer的縮寫率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。1.1.2電子商務(wù)流程 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化一方面以電子流代替了實(shí)物流可以大量減少人力、物力降低了成本另一方面突破了時(shí)間和空間的限制使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行從而大大提高了效率。 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)為企業(yè)

15、創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源提高了中小企業(yè)的競爭能力。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘另一方面又提供了豐富的信息資源為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的比如你通過打 或發(fā) 的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)似乎也可以稱

16、作為電子商務(wù)但是現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI電子數(shù)據(jù)交換和INTERNET來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（Internet Commerce）。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面除了買家、賣家外還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用 1.2.

17、1動(dòng)態(tài)電子商務(wù)電子商務(wù)主要有兩種形式 B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)電子商務(wù)更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商如金融機(jī)構(gòu)之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B 的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是Web Service。Web Service就是原來的組件技術(shù)思想在Interne

18、t時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展它集成CORBA、COM /DCOM等各種組件模型技術(shù)是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 1.2.2Web Service框架在Web Service的世界里三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。發(fā)布服務(wù)使用UDD I 統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成 ,查找服務(wù)使用UDD I和WSDLWeb Service描述語言的組合綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中綁定操作是最重要的它包含了服務(wù)的實(shí)際使用這也是容易發(fā)生互操作性問題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問題并實(shí)現(xiàn)了無縫互操作性

19、。電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了Web Service的發(fā)展Web Service是高度可集成的、基于Web的對(duì)象能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL 描述從而發(fā)布企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。Web service使應(yīng)用程序之間可以通過Web交互而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語言編寫。通過Web service,應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)在這種環(huán)境下Web Service成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。1.2.3、多層分布式應(yīng)用程序企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開發(fā)中企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語言寫成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來而這種集成將花費(fèi)很大的開發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)

20、上的程序中獲取數(shù)據(jù)或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UN IX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過Web service,應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來供其他的應(yīng)用程序使用。用Web service集成應(yīng)用程序可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。1.2.4、下一代Internet服務(wù)模式“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”（e - business on demand）。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫資料時(shí)不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫Web Service里去調(diào)一個(gè)出來

21、用。這樣做的好處很明顯首先不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用而只需付軟件使用費(fèi)成本大大降低使用更加簡便和經(jīng)濟(jì)。其次企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過程中可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持率可以大大提高。 1.3電子商務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理、平臺(tái)資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。 電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

22、目前Internet網(wǎng)上商家不少但由于缺乏相應(yīng)的安全保障、支付手段和管理機(jī)制一方面網(wǎng)上商家以一種無序的方式發(fā)展造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)另一方面商家業(yè)務(wù)發(fā)展比較低級(jí)很多業(yè)務(wù)僅以瀏覽為主需通過網(wǎng)外的方式完成資金流和物流不能充分利用Internet網(wǎng)無時(shí)空限制的優(yōu)勢。因此有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制有效地實(shí)現(xiàn)資源共享實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可以建立電子商務(wù)的門戶站點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的真正體現(xiàn)為廣大網(wǎng)上商家以及網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合中國國情的電子商務(wù)網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。 企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不僅

23、僅是初級(jí)網(wǎng)上購物的實(shí)現(xiàn)它能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A即B2G、C2A即C2G等應(yīng)用環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)在中國的發(fā)展。 第三章 電子商務(wù)的最新演變電子發(fā)展至今出現(xiàn)了許多種形式，在許多看似毫不關(guān)的領(lǐng)域其實(shí)都存在有電子商務(wù)的影子。2.1網(wǎng)上圖書館2.1.1網(wǎng)上圖書館的含義隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的迅速普及與推廣 ,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)得以迅速發(fā)展 ,在網(wǎng)上出現(xiàn)了許多圖書館網(wǎng)站 ,我們把這些圖書館網(wǎng)站 ,也稱為網(wǎng)上圖書館。網(wǎng)上圖書館是將圖書館積累的人類文化知識(shí)寶藏從印刷品轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)世界，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，成為信息網(wǎng)絡(luò)中的最大財(cái)富。網(wǎng)

24、上圖書館，又名網(wǎng)絡(luò)圖書館、電子圖書館或數(shù)字圖書館。 網(wǎng)絡(luò)圖書館，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館館藏概念的內(nèi)涵和外延，“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館，是現(xiàn)實(shí)圖書館被信息技術(shù)化的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)圖書館，依舊殘留著圖書館起源特性，即“保存記事的習(xí)慣、各類記載、藏書之所”等等。只不過，圖書館從傳統(tǒng)意義，演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)了人類曾經(jīng)和正在創(chuàng)造著的優(yōu)秀資源的共享。網(wǎng)絡(luò)圖書館，空間無限拓展，不因地域偏僻而資源匱乏；時(shí)間無限壓縮，不因歲月流去而拮據(jù)貧富群體。2.1.2網(wǎng)上圖書館的現(xiàn)狀在因特網(wǎng)席卷全球的時(shí)候，大大小小的圖書館網(wǎng)站也出現(xiàn)在我們面前。它不是獨(dú)立的個(gè)體，是圖書館實(shí)體服務(wù)的延伸。在這里，用戶可獲得與實(shí)體服務(wù)相同或更加多元化的服務(wù)。

25、圖書館網(wǎng)頁可以揭示館藏資源、網(wǎng)上相關(guān)信息資源及圖書館服務(wù)，同時(shí)也體現(xiàn)出圖書館自身的形象。它是了解信息的窗口。網(wǎng)上圖書館誕生早，規(guī)模大。1969年因特網(wǎng)出現(xiàn)不久就有了線上購書。經(jīng)過20多年的發(fā)展，2021年全世界圖書銷售中，每5本書就有1本是通過網(wǎng)上書店銷售的，占全世界圖書銷 售總量的20%以上。它已成為網(wǎng)上貿(mào)易主力軍之一。 隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上圖書館的規(guī)模在不斷拓展，功能在不斷完善、提升。它不僅改變了傳統(tǒng)的圖書銷售方式，也正在改變圖書館文獻(xiàn)采訪的傳統(tǒng)模式與規(guī)則及其理論。目前，國內(nèi)在網(wǎng)上設(shè)主頁的圖書館主要為大中型公共圖書館，科研圖書館和高校圖書館。在網(wǎng)上上可檢索到國內(nèi)69家公共圖書館網(wǎng)站，60

26、家高校圖書館網(wǎng)站，5家科研圖書館網(wǎng)站，以及一些非圖書館人士建立的圖書館網(wǎng)站，如口紅圖書館，水資源圖書館，圍棋圖書館和房地產(chǎn)圖書館等。從中可看到，圖書館網(wǎng)站提供的服務(wù)分為3個(gè)域區(qū):瀏覽區(qū)。包括本館簡介、服務(wù)指南等。檢索區(qū)。包括書目檢索、數(shù)據(jù)庫檢索等。資源區(qū)。包括新書推薦、館藏推薦等。 圖書館網(wǎng)站現(xiàn)存許多問題。大部分主頁的內(nèi)容設(shè)置單一、雷同，僅是對(duì)本館的基本情況和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行介紹，實(shí)用性、深層次信息較少;網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫為原封不動(dòng)的“購買品”，體現(xiàn)不出自己信息收藏特點(diǎn);不能對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行定期維護(hù)和及時(shí)更新;各館開發(fā)出的信息資源多為自用，數(shù)據(jù)庫沒有實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重;向公眾提供咨詢服務(wù)的功能較弱，不

27、能主動(dòng)、及時(shí)地提供各種資訊服務(wù);圖書館網(wǎng)站太“嚴(yán)肅”，沒有輕松的空間。也就是說，圖書館網(wǎng)站在用戶群中尚未樹立嶄新的信息服務(wù)主體形象，被定位于固定模式。顯然，這對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展是極為不利的。 2.1.3網(wǎng)上圖書館的可行性1.良好的外部經(jīng)濟(jì)以及法律法規(guī)的背后保障環(huán)境。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的同時(shí)，電子商務(wù)在我國得到了充足的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)化的建設(shè)的背景下，國內(nèi)建成了比較規(guī)范的市場體系，形成了多種層次的文化音像、圖書等批發(fā)、零售市場以及統(tǒng)一的郵政、快遞系統(tǒng)和物流節(jié)點(diǎn)配送體系。這些條件為數(shù)字圖書館推行電子商務(wù)信息服務(wù)提供了有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中頒布了一系列法律法規(guī)，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子

28、貿(mào)易行為有重大的意義。 2.龐大的信息市場要求。用戶信息需求是推動(dòng)數(shù)字圖書館電子商務(wù)發(fā)展的外在驅(qū)動(dòng)力。各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的聯(lián)系和競爭為信息的需求提供了廣闊的市場?，F(xiàn)在的企業(yè)的發(fā)展要求圖書數(shù)據(jù)庫能為其有針對(duì)性的信息咨詢服務(wù)，然而現(xiàn)在的圖書信息機(jī)制尚有很大的欠缺。用戶的信息需求與現(xiàn)實(shí)狀況的反差為圖書館電子商務(wù)信息服務(wù)提供了很大的發(fā)展空間。用戶信息需求是推動(dòng)數(shù)字圖書館電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的外在驅(qū)動(dòng)力。目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)期，各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的聯(lián)系和競爭，形成了信息需求的廣闊市場。據(jù)沿海地區(qū)的信息需求調(diào)查，100%的企業(yè)對(duì)科技信息尤其是網(wǎng)絡(luò)科技信息有迫切的需求；近80%的企業(yè)要圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)能

29、主動(dòng)為其提供有針對(duì)性的信息咨詢服務(wù)，而沿海地區(qū)的圖書情報(bào)部門不能較好地適應(yīng)用戶要求的指標(biāo)項(xiàng)竟然高達(dá)92.8%。用戶的這種信息需求狀況與現(xiàn)實(shí)狀況的巨大反差為圖書館電子商務(wù)信息服務(wù)提供了較大的發(fā)展契機(jī)。3.網(wǎng)上購物發(fā)展為一種趨勢。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，網(wǎng)上購物觀念已經(jīng)深入人心。中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心顯示，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)比重已經(jīng)有26%，而其中在網(wǎng)上購買圖書類產(chǎn)品的比例最大，達(dá)到了49%。這就為網(wǎng)上圖書館以網(wǎng)絡(luò)為載體尋求發(fā)展和服務(wù)提供了發(fā)展契機(jī)。4.網(wǎng)上圖書館自身具有提供電子商務(wù)信息服務(wù)的優(yōu)勢。數(shù)字圖書館擁有高質(zhì)量的豐富信息資源，它以用戶為中心，將信息資源盡享分類，編輯以及加工整理，形成

30、內(nèi)容豐富具有較高價(jià)值的有序知識(shí)庫。然后通過電子商務(wù)模式的信息服務(wù)系統(tǒng)將知識(shí)內(nèi)容和問題的解決方案整合起來，為用戶提供查詢選擇、咨詢、論證。參謀等一系列高效集成的個(gè)性化信息服務(wù)。 因此，網(wǎng)上圖書館要想將其豐富的圖書館資源借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最大限度地滿足全球范圍內(nèi)的數(shù)字圖書館用戶的信息需要，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，就有必要引入電子商務(wù)信息服務(wù)模式。 2.1.4網(wǎng)上圖書館的意義1.由于網(wǎng)上圖書館是虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，大量的數(shù)字化信息存貯在無數(shù)個(gè)磁盤存儲(chǔ)器中，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接形成的一個(gè)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)。因此，與傳統(tǒng)圖書館相比，它占用的物理空間相對(duì)很小。網(wǎng)上圖書館收藏?cái)?shù)字形式的信息，除了紙介質(zhì)的書刊資料外，還收

31、錄其它一切可以數(shù)字化的信息，如視頻、音頻資料、計(jì)算機(jī)程序等等，可以滿足讀者的多種需求。網(wǎng)上圖書館建設(shè)對(duì)于我們最重要的一點(diǎn)是建立以中文信息為主的各種信息資源，這將迅速扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)上中文信息缺乏的狀況，形成中華文化在互聯(lián)網(wǎng)上的整體優(yōu)勢。網(wǎng)上圖書館還是保存和延續(xù)發(fā)展民族文獻(xiàn)遺產(chǎn)的最佳手段，所有的珍貴資料都可以經(jīng)數(shù)字化處理后，將原件保存在更適宜的環(huán)境中，而數(shù)字化的資料由于實(shí)現(xiàn)原件的復(fù)制，并不影響一般意義上的查閱。 2.利用數(shù)字化圖書館的用戶可以不同圖書館的工作人員直接見面，而只通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館聯(lián)系，圖書館專業(yè)人員通過電子郵件及電子咨詢臺(tái)與用戶聯(lián)系。圖書館的服務(wù)質(zhì)量取決于軟件設(shè)計(jì)、圖書館專業(yè)人員對(duì)用戶回應(yīng)

32、的速度和質(zhì)量、數(shù)字化信息的制作、網(wǎng)絡(luò)的傳播速度及人性化界面的設(shè)計(jì)等；用戶也可以直接通過電腦登錄至數(shù)字圖書館的主頁，隨意瀏覽、查詢、下載、打印有用的信息。網(wǎng)上圖書館擴(kuò)大了讀者的范圍，普通圖書館因?yàn)樽x者對(duì)象與地理位置的限制只能為少數(shù)人服務(wù)，網(wǎng)上圖書館則允許人們?cè)谌魏蔚胤?、任何身份進(jìn)入圖書館自由查詢。3.科技圖書、科技檔案、電子出版物等實(shí)體科技文獻(xiàn)和物化虛擬科技文獻(xiàn)由于獲取的便利性和物流成本的限制，常年的文獻(xiàn)借閱率和利用率一直都很低，開展網(wǎng)上圖書館電子商務(wù)，可以使海量的處于“沉睡”狀態(tài)的科技圖書、科技檔案得以充分的開發(fā)利用，使之更好地服務(wù)于我國的科技事業(yè)、國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館電

33、子商務(wù)與實(shí)物科技文獻(xiàn)管理，可大幅提高圖書與科技文獻(xiàn)信息的處理速度與管理能力，從而大幅節(jié)省人力、物力、財(cái)力成本，大幅提高圖書館與科技文獻(xiàn)借閱的便利性和社會(huì)覆蓋面，大幅提高圖書館與科技文獻(xiàn)服務(wù)的效率與效益，并可形成一個(gè)新興的科技與文化服務(wù)細(xì)分產(chǎn)業(yè)。 4.雖然圖書館的圖書借閱歸還的批處理與自助化，不但提高了圖書館的工作效率，而且方便了讀者、節(jié)省了人力，但還是需要讀者花費(fèi)時(shí)間和精力移步圖書館，既浪費(fèi)時(shí)間，又有去圖書館的路程距離障礙。基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館電子商務(wù)和實(shí)體文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)能夠使廣大讀者在家門口或辦公樓內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)各類圖書與科技文獻(xiàn)的一站式自助借閱與自助歸還。 2.1.5網(wǎng)上圖書館成功利用電子商務(wù)的范

34、例 目前世界上有許多圖書館己成功地直接或間接地利用電子商務(wù)。美國西雅圖公共圖書館是間接利用電子商務(wù)的一個(gè)例子。它能回答圖書證持有者的問題, 并且允許新用戶網(wǎng)上申請(qǐng)圖書證。加拿大多倫多公共圖書館同樣能在網(wǎng)上提供解答顧客提問, 它對(duì)成年人和未成年人提出的問題分部門進(jìn)行處理。美國國會(huì)圖書館通過在它的網(wǎng)站上開設(shè)目錄一覽表而間接利用電子商務(wù)。美國新澤西圖書館是直接利用電子商務(wù)的例子, 它能提供網(wǎng)上訂購和付款。 2.1.6網(wǎng)上圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析。 1.網(wǎng)上圖書館銷售指網(wǎng)上圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出

35、版商、書店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷成型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)。用戶的付費(fèi)方式通常有兩種：一是按資源數(shù)量收費(fèi),二是按使用服務(wù)的時(shí)間收費(fèi)。 2.中介服務(wù)。由網(wǎng)上圖書館向某些用戶購買資源,并把這些資源出售給其他用戶。這種形式多見于文學(xué)類的圖書資源,常見的是由某些用戶使用連載的方式發(fā)布小說,其他用戶付費(fèi)在線閱讀。一般網(wǎng)上圖書館會(huì)與作者進(jìn)行簽約,從而獲得作品的版權(quán),并按照協(xié)議向簽約作者支付費(fèi)用。作者按照協(xié)議以規(guī)定的進(jìn)度進(jìn)行更新,并及時(shí)發(fā)布網(wǎng)上圖書館以自己的平臺(tái)為基礎(chǔ),為作者支付費(fèi)用,向讀者收取費(fèi)用,數(shù)字圖書館從中獲取利益。3.行業(yè)性的服務(wù)。這種服務(wù)以網(wǎng)上圖書館的海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),經(jīng)過精心提煉和篩選,針

36、對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行了重新整合,以適應(yīng)行業(yè)工作人士的專業(yè)需要。該系統(tǒng)是一種面向用戶本地化使用的特殊服務(wù)系統(tǒng),具有一定的使用范圍限制。如萬方開設(shè)了Claw服務(wù)系統(tǒng)(中國法律法規(guī)全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng))、企業(yè)服務(wù)門戶、醫(yī)藥服務(wù)系統(tǒng)、電力服務(wù)系統(tǒng)、冶金服務(wù)系統(tǒng)等行業(yè)性的服務(wù)系統(tǒng)。4.廣告服務(wù)。網(wǎng)上圖書館已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,它們通常擁有大量的固定讀者群體。因此,這些網(wǎng)站都具有相當(dāng)大的廣告投放價(jià)值。廣告收入也是網(wǎng)上圖書館比較固定的收入來源。對(duì)于網(wǎng)上圖書館來說,用戶的瀏覽量決定了廣告收入。因此除了收費(fèi)資源外,大部分的網(wǎng)上圖書館都提供了免費(fèi)資源和服務(wù)。免費(fèi)資源及服務(wù)可以擴(kuò)大用戶群體,吸引廣告客戶,而且還可以為收費(fèi)資源

37、及服務(wù)打好基礎(chǔ)。2.2移動(dòng)電子商務(wù)隨著3G通信技術(shù)的深入發(fā)展，各種移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用不斷產(chǎn)生，消費(fèi)者 上網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)購市場交易規(guī)模高速增長，網(wǎng)購用戶不斷增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富，移動(dòng)電子商務(wù)將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的增長契機(jī)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)，是指通過 、個(gè)人數(shù)字助理器(PDA)或移動(dòng)電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的旅游B2B、B2C或C2C商務(wù)活動(dòng)。2.2.1優(yōu)勢移動(dòng)性和及時(shí)性。移動(dòng)電子商務(wù)比起傳統(tǒng)電子商務(wù)，終端更小巧、更普及，使用更方便、靈活、簡單，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種旅游交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。旅

38、游移動(dòng)電子商務(wù)能完全根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求和偏好，制旅游服務(wù)提供的方式，隨時(shí)隨地獲取、選擇所需的服務(wù)和信息，選擇和變更旅游線路，更好地滿足游客個(gè)性化需求，提升游客滿意度。潛在用戶規(guī)模大。目前我國 用戶已經(jīng)接近5億， 網(wǎng)民一年增加1.2億， 上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點(diǎn)。目前中國移動(dòng)“12580，一按我?guī)湍恪保下糜涡畔?，開通 支付平臺(tái)，可以進(jìn)行旅游短信定制、查詢；中國電信號(hào)碼百事通“知百事，通天下”及中國聯(lián)通116114，已經(jīng)開展初步旅游信息服務(wù)，機(jī)票、酒店預(yù)訂，旅行社、旅游景點(diǎn)、周邊景區(qū)服務(wù)及多語種在線翻譯。運(yùn)營成本低。目前以攜程、e龍為代表的旅游網(wǎng)站，依托互聯(lián)網(wǎng)高效和便捷的特點(diǎn)，通

39、過與景區(qū)、酒店和航空公司的緊密合作，以網(wǎng)站平臺(tái)和呼叫中心為工具，為旅行者提供以酒店和機(jī)票預(yù)定為主的服務(wù)模式。該模式需要旅游企業(yè)交納加盟費(fèi)，借其平臺(tái)來發(fā)展自己。而旅游移動(dòng)電子商務(wù)，尤其是目前基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“ 行業(yè)門戶”，旅游企業(yè)自己在 上搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來營銷自有產(chǎn)品，具有經(jīng)營成本與推廣成本的經(jīng)濟(jì)性，獲取市場信息、發(fā)掘海量商機(jī)的便捷性，隨時(shí)隨地與各地供應(yīng)商交流的互動(dòng)性等優(yōu)勢，成為一種低投入、高回報(bào)的信息化應(yīng)用。2.2.2劣勢安全及支付。旅游移動(dòng)電子商務(wù)面臨比傳統(tǒng)商務(wù)更多的風(fēng)險(xiǎn)，尤其表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)，包括交易者的身份可靠性、發(fā)布信息的真實(shí)性、交易信息的可靠安全、履行約定的可信任性、

40、消費(fèi)者個(gè)人隱私安全、交易過程中賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全，是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產(chǎn)品和服務(wù)等問題。 病毒。 支付在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中起到重要的作用， 支付或許將成為移動(dòng)電子商務(wù)主要的結(jié)算方式。而 病毒成為旅游移動(dòng)電子商務(wù)的攔路虎， 病毒的危害覆蓋范圍已涵蓋 支付、金融交易、移動(dòng)服務(wù)、信用等多個(gè)層面。智能 功能強(qiáng)大，隨著其日益普及，涉及用戶的隱私和機(jī)密也會(huì)更多； 病毒發(fā)展猖獗，嚴(yán)重威脅到用戶的移動(dòng)安全，捆綁軟件、病毒短信、彩信、郵件都成了病毒傳播的途徑，少則造成話費(fèi)損失，大則讓 終端直接“報(bào)廢”。此前 僵尸病毒使 安全問題成為關(guān)注重點(diǎn)，用戶在對(duì) 病毒和 安全的認(rèn)識(shí)和理解上尚

41、存誤區(qū)。2.2.3機(jī)遇政策支持。國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見中明確提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”。國家首次把旅游業(yè)定位于國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，各地都高度重視旅游業(yè)，從政策、信息、資金、土地、稅收、財(cái)政等方面給予優(yōu)惠。加之移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢，使旅游移動(dòng)電子商務(wù)成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)和新的藍(lán)海市場，在旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中必將大放異彩。市場拓展?，F(xiàn)有的旅游網(wǎng)站多數(shù)依然停留在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式上，缺乏旅游線路設(shè)計(jì)和自助旅游服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、網(wǎng)上訂票等模塊雷同，旅游電子商務(wù)企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的

42、優(yōu)勢，得到了點(diǎn)擊率，收益率卻相形見絀。旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的建立，使旅行社、酒店、景區(qū)景點(diǎn)等可以方便地為游客提供各項(xiàng)旅游服務(wù)，而游客則可通過各類移動(dòng)終端登錄旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，享受從旅游前、旅途中到旅游歸來的全程服務(wù)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)在給予游客最大服務(wù)保障的同時(shí)，全面開發(fā)游客的需求，進(jìn)一步拓展市場，達(dá)到叫好又叫座的目標(biāo)。2.2.4挑戰(zhàn)行業(yè)整合。移動(dòng)運(yùn)營商、 門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站和旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社之間存在很多利益矛盾，如果不能有效處理，就無法真正達(dá)到資源共享，旅游信息缺乏真實(shí)性、有效性，也使信息的即時(shí)性、交互性、移動(dòng)性大打折扣。技術(shù)難度。旅游移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)和完善還要經(jīng)過很長的一段時(shí)間。

43、目前的旅游仿真信息和模擬技術(shù)，存在真實(shí)感弱、交互性差、網(wǎng)絡(luò)傳輸慢等缺陷，數(shù)據(jù)信息生成和傳輸不完善。旅游信息聚合并智能篩選和分配，也是目前旅游移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)，是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵因素。旅游業(yè)界專家認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息通訊技術(shù)將是推進(jìn)我國旅游信息化進(jìn)程和旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的有力武器。迄今為止，旅游移動(dòng)電子商務(wù)還處在起步階段，還不能被市場快速接受，旅游行業(yè)應(yīng)更多地注重旅游者的需求，不斷豐富基于移動(dòng)的旅游服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展。2.3電子商務(wù)發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用2.3.1引言互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推陳出新，目前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、全程電子商務(wù)被IT業(yè)界及社會(huì)其他業(yè)界瘋狂追捧。有人認(rèn)為，

44、三大前沿技術(shù)將成為影響全球科技格局和國家創(chuàng)新競爭力的趨勢和核心技術(shù)，而從全盤來看，電子商務(wù)將成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。三者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成根據(jù)技術(shù)特點(diǎn)將云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中充分應(yīng)用，將有助于電子商務(wù)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展。2021年，在美國召開的移動(dòng)計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)國際會(huì)議就提出，“傳感網(wǎng)是下一個(gè)世紀(jì)人類面臨的又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇”。同年，中科院啟動(dòng)了“傳感網(wǎng)”研究，并已建立了一些適用的傳感網(wǎng)。2021 年，美國技術(shù)評(píng)論提出傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將是未來改變?nèi)藗兩畹氖蠹夹g(shù)之首。2021 年，在突尼斯舉行的信息社會(huì)世界峰會(huì)（WSIS）上，國際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布了IT

45、U互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2021 ：物聯(lián)網(wǎng)，正式提出了物聯(lián)網(wǎng)這一概念。2021年8月溫家寶總理提出“感知中國”，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，寫入“政府工作報(bào)告”，物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會(huì)極大的關(guān)注，其受關(guān)注程度是在美國、歐盟、以及其他各國不可比擬的。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自2021年提出至今，在各方面已有了較大的發(fā)展，特別是近年來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)完善地結(jié)合，嵌入電子商務(wù)庫存、物流、支付、產(chǎn)品質(zhì)量管理等整體流程，在提升移動(dòng)電子商務(wù)的整體水平的同時(shí)，讓我們可以隨時(shí)隨地利用RFID射頻芯片 、PDA及掌上電腦等無線終端自如開展衣食住行、購物娛樂和商務(wù)談判，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)，對(duì)電子商

46、務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理、消費(fèi)者行為保證及物流服務(wù)等各方面都會(huì)起到非常重要的推動(dòng)作用。2.3.2電子商務(wù)發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用1物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，簡稱IOT），簡單的說就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的定義目前國家傳感網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作組尚未給出一個(gè)統(tǒng)一的定義，但從物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用角度來講，它就是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。所以可以看出，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；而它的主要對(duì)象用

47、戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID）技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品（商品）的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享。在物聯(lián)網(wǎng)中，RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物品（商品）的識(shí)別，進(jìn)而通過公開性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的“透明”管理。其主要工作過程可由以下三個(gè)步驟構(gòu)成：（1）對(duì)物體屬性進(jìn)行標(biāo)識(shí)，屬性包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的屬性，靜態(tài)屬性可以直接存儲(chǔ)在標(biāo)簽中，動(dòng)態(tài)屬性需要先由傳感器實(shí)時(shí)探測；（2）識(shí)別設(shè)備完成對(duì)物體屬性的讀取，并將信息轉(zhuǎn)換為適合網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式；（3）

48、將物體的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)叫畔⑻幚碇行模ㄌ幚碇行目赡苁欠植际降?，如家里的電腦或者 ，也可能是集中式的），由處理中心完成物體通信的相關(guān)計(jì)算。傳感網(wǎng)是感知的網(wǎng)絡(luò)，是物和物的互聯(lián)；移動(dòng)通信網(wǎng)是信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，是人與人的互聯(lián)；因特網(wǎng)是聯(lián)接虛擬信息共享的網(wǎng)絡(luò)；而物聯(lián)網(wǎng)是聯(lián)接現(xiàn)實(shí)物理世界的網(wǎng)絡(luò)。實(shí)質(zhì)上，物聯(lián)網(wǎng)是傳感網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)三網(wǎng)高效合一的產(chǎn)物。2.電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)問題的提出國家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃以及電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃對(duì)中國電子商務(wù)的發(fā)展作了全面部署，明確指出電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其核心通過電子商務(wù)的實(shí)效應(yīng)用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高度融

49、合，促進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合。確定了“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”道路特點(diǎn)。通過開展信息化培訓(xùn)、支持企業(yè)上網(wǎng)推廣企業(yè)信息化典型等活動(dòng)，促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，引導(dǎo)企業(yè)加大信息化投入，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過程智能化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、管理方式網(wǎng)路化、商務(wù)運(yùn)營電子化、提高企業(yè)競爭力。隨著電子商務(wù)用戶開始由原來的少數(shù)群體逐漸向普通消費(fèi)者蔓延滲透，其影響力也在逐漸增強(qiáng)，但在運(yùn)營管理上卻存在著不少問題。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)上零售商戶以中小賣家為主，庫存更新的及時(shí)性滯后，導(dǎo)致在訂單確認(rèn)方面浪費(fèi)了不必要的時(shí)間；在支付售后手段上，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或線下自助終端進(jìn)行充值等方式，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶來說極不方便，售后服務(wù)也不能得以保障；在物流

50、過程中，一旦因操作延誤或者某些原因?qū)е仑浳餆o法及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)，消費(fèi)者和賣家均不能及時(shí)了解貨物的準(zhǔn)確物流信息；在環(huán)境質(zhì)量方面，用戶專業(yè)知識(shí)的欠缺，沒有能力準(zhǔn)確辨別產(chǎn)品真假，也為部分造假、售假的商戶提供了以次充好的可能。當(dāng)前的電子商務(wù)市場是在傳統(tǒng)零售行業(yè)的基礎(chǔ)上演進(jìn)而來的，整個(gè)市場的自動(dòng)化程度不高，規(guī)?；潭炔煌晟疲h(yuǎn)程支撐能力不強(qiáng)。可以看出，在電子商務(wù)時(shí)代，市場規(guī)模和盈利能力在快速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提出了新的要求，支付方式、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面的諸多問題成為影響電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)市場的應(yīng)用，則可以有效地改善目前電子商務(wù)市場在運(yùn)營和管理

51、中出現(xiàn)的各種問題。3.電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)問題的解決物聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展有強(qiáng)大的推動(dòng)力，而物聯(lián)網(wǎng)本身亦擁有龐大的市場，由此可見，未來物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將為全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)將成為信息化帶動(dòng)工業(yè)化的現(xiàn)實(shí)載體，依靠物聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)要素和供應(yīng)鏈進(jìn)行深度重組壓低生產(chǎn)、倉儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)的失控?fù)p失以實(shí)現(xiàn)管理水平的提升及生產(chǎn)成本的降低。全球第三大超市巨頭麥德龍?jiān)诘聡淹瞥隽恕拔磥砩痰辍钡男铝闶勰Ｊ剑摰暾麄€(gè)處于無線局域網(wǎng)的覆蓋之中，所有商品均帶有標(biāo)簽，陳列在“聰明貨架”上，記錄了商品從生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售直至售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因此管理者可以隨時(shí)掌握商品的準(zhǔn)確位置和銷售情況、消費(fèi)者結(jié)賬不必排隊(duì)、商店不擔(dān)

52、心商品被盜、供貨商能及時(shí)供應(yīng)商品、店員則騰出精力來為顧客提供更好的服務(wù)。這種零售模式將是零售業(yè)未來的發(fā)展方向。并且，物聯(lián)網(wǎng)可以有效的資源控制，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保緩解資源、環(huán)境的壓力，同時(shí)提高人們生活質(zhì)量，將個(gè)人物品連接到網(wǎng)絡(luò)中，生活更加方便?？梢?，物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全管理、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、溯源管理、老人護(hù)理、個(gè)人健康等領(lǐng)域，在人類生產(chǎn)、生活的方方面面幾乎都能應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)功能已被國際零售巨頭沃爾瑪列為商品必備的功能，一方面具備物聯(lián)網(wǎng)功能的商品，將為沃爾瑪在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銷售等方面的工作帶來極大的方便，沃爾瑪將以此來完善其全球化的管理體系。另一方面

53、，具備物聯(lián)網(wǎng)功能的商品，能為終端客戶提供購物便利，從而間接起到鼓勵(lì)消費(fèi)的作用。沃爾瑪要求供貨商必須實(shí)行標(biāo)簽，不能達(dá)到要求的將逐步失去為沃爾瑪供貨的資格，被沃爾瑪全球采購鏈拒于門外。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其提升自動(dòng)化處理方面的天然優(yōu)勢，將能有效地改善電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理層面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過對(duì)庫存物品信息的實(shí)時(shí)感知，形成自動(dòng)化庫存，并達(dá)到整個(gè)網(wǎng)上零售營銷體系實(shí)現(xiàn)共享的目的。這樣既可以降低管理成本、增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認(rèn)時(shí)間，改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)。在支付售后環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零售商可加強(qiáng)與電信運(yùn)營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的支付業(yè)務(wù)，借助電信運(yùn)營商

54、分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使廠商為產(chǎn)品貼上“身份證”RFID芯片芯片上記錄了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，商家只要將RFID芯片上的信息傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者就可以查詢到相關(guān)信息，對(duì)消費(fèi)者的售后進(jìn)行了保障。在物流領(lǐng)域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結(jié)合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線，利用無線視頻系統(tǒng)，甚至還可以看到貨物運(yùn)輸車輛的現(xiàn)場狀態(tài)。最后，在環(huán)境質(zhì)量方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品唯一的識(shí)別標(biāo)志，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來源，還可以降低用戶被騙的風(fēng)

55、險(xiǎn)，進(jìn)一步提高用戶消費(fèi)的積極性。4.電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的主要內(nèi)容物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理、消費(fèi)者購物等方面將具有十分重要的作用，以下具體從改善供應(yīng)鏈管理、提高支付售后服務(wù)水平、改善物流質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量四方面闡述。（1）改善電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理通過物聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一件產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)物流體系進(jìn)行管理，不僅可對(duì)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的流通過程進(jìn)行監(jiān)督和信息共享，還可對(duì)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的信息進(jìn)行分析和預(yù)測。通過對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前所處階段的信息進(jìn)行預(yù)測，估計(jì)出未來的趨勢或意外發(fā)生的概率，從而及時(shí)采取補(bǔ)救措施或預(yù)警，極大提高電子商務(wù)企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)能力，加快企業(yè)的反應(yīng)速

56、度。（2）提高電子商務(wù)支付售后服務(wù)水平在電子商務(wù)過程中，顧客和商家互不見面所有行為都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行按國務(wù)院頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法的規(guī)定，商務(wù)網(wǎng)站的開辦無需經(jīng)工商局注冊(cè)登記并公告。商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)停也無需經(jīng)過業(yè)務(wù)清理和清算程序。個(gè)人在網(wǎng)上開店幾乎沒有門檻固然能吸引大量的網(wǎng)民在網(wǎng)上銷售商品。在一定程度上能促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮但同時(shí)也帶來了一個(gè)不容忽視的問題，就是網(wǎng)上的這些個(gè)人商家的主體資格難以把握尤其是當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品支付糾紛或消費(fèi)者要求售后服務(wù)時(shí)。這些個(gè)人網(wǎng)站一旦關(guān)閉，消費(fèi)者就只能“自吞苦果”。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，相當(dāng)一部分的網(wǎng)民就是因?yàn)閾?dān)心電子商務(wù)的售后服務(wù)，而放棄在網(wǎng)上購物。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有效地解決了這一問

57、題，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，廠商即為產(chǎn)品貼上“身份證”RFID芯片。芯片上記錄了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，商家只要將RFID芯片上的信息傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)，消費(fèi)者就可以查詢到相關(guān)信息。物聯(lián)網(wǎng)使網(wǎng)上零售商加強(qiáng)與電信運(yùn)營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的支付業(yè)務(wù)，借助電信運(yùn)營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性與安全性。廠商無論采用什么方式銷售產(chǎn)品消費(fèi)者都能很容易地和廠商取得聯(lián)系，要求合理的支付售后服務(wù)。同時(shí)，廠商也可以通過讀取商品上的RFID芯片來辨別商品是否為該廠生產(chǎn)，以此來決定是否要承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任，雙方權(quán)責(zé)的明確，有利于消費(fèi)者與商家之間的和諧相處，大大地提高了電子商務(wù)售后服務(wù)水平。（3）改善物流質(zhì)量物流問題一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，客戶投訴很多就集中物流配送服務(wù)的質(zhì)量上。雖然和前幾年相比，現(xiàn)在的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有很大的改善，但在物流服務(wù)質(zhì)量上還有很多不盡人意的地方，如送錯(cuò)目的地，物流狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到，送貨不及時(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這其中主要是由于企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)物流過程不能實(shí)時(shí)監(jiān)控所造成的。物聯(lián)網(wǎng)通過對(duì)包裹進(jìn)行統(tǒng)一的EPC編碼，并在包裹中嵌入EPC標(biāo)簽，在物