招項目技術(shù)服務(wù)、商務(wù)及其他要求

1、第六章招標項目技術(shù)服務(wù)、商務(wù)及其他要求（一）服務(wù)項目：1、保潔服務(wù)（包含集中清洗及設(shè)備）2、中央配送服務(wù)3、電梯運行監(jiān)視和導(dǎo)乘服務(wù)4、院內(nèi)植物綠化養(yǎng)護管理5、給排水系統(tǒng)設(shè)施的日常維修保養(yǎng)6、特殊科室（手術(shù)室、重癥醫(yī)學科、急診科、消毒供應(yīng)中心、病案室、病理科、介入室、洗漿房等）護工服務(wù)。7、人員需求：共計170人（可根據(jù)實際工作量進行人員的重新核定）（二）總體要求：1、各崗位員工要求統(tǒng)一服裝，并由中標方負責其員工工作服配備和洗滌。2、有崗前培訓(xùn)機構(gòu)，服務(wù)人員必須100麻過崗前培訓(xùn)合格才能上崗。3、負責所有有關(guān)環(huán)境保潔所需的清潔、洗滌藥劑，地面和物體表面擦拭用的消毒劑、地面養(yǎng)護藥劑、材料和保潔工具

2、等耗材。4、配置相關(guān)人員的裝備及保潔設(shè)備，包括但不限于設(shè)備設(shè)施維修運行所需個人工具、公用工具、集中清洗相關(guān)設(shè)備、保潔專用的洗地機、拋光機、吸水洗塵機、掃地機、真空吸塵機、垃圾車、高壓水槍、榨水器、水桶等。5、自行負責提供電腦、考勤設(shè)備和打印機等辦公設(shè)備耗材及桌椅等辦公家具。6、提供足夠的作業(yè)機具，自行解決后勤管理服務(wù)時所需的日常工具和勞保用品，并能根據(jù)醫(yī)院行業(yè)形象要求及規(guī)范，保證文明工作。7、提供的所有用品、工具、設(shè)備必須符合國家相關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)正規(guī)渠道采購，具有產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明。8、嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項目,以保證整個后勤系統(tǒng)安全、高效、有序和有計

3、劃地運行9、未經(jīng)醫(yī)院同意，不得在合同期限內(nèi)將本項目的管理權(quán)轉(zhuǎn)包或發(fā)包。如違規(guī)轉(zhuǎn)包或發(fā)包，甲方有權(quán)單方終止合同，且中標人必須賠償由此給甲方帶來的一切損失。10、配合醫(yī)院接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查并提供必須的資料。11、嚴格按照國家規(guī)定給所有員工繳納各種社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育險、失業(yè)保險、大病補充保險等），如未按照規(guī)定繳納各種社保所帶來的各種勞動糾紛及對工作所造成的影響和損失，全部由中標人承擔相應(yīng)的責任，與醫(yī)院無關(guān)。12、自行負責其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責任及費用均由中標人全部負責；因中標人違反勞動合同法等相關(guān)法律法規(guī)而造成院方的連帶責任和損失全部

4、由中標人承擔。13、嚴格遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標準并承擔相應(yīng)費用。包括但不限于：全部服務(wù)人員的工作時間應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標準執(zhí)行，因工作原因產(chǎn)生的加班（含節(jié)假日加班）應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標準給員工加班薪資。1.14中標人全部服務(wù)人員的勞動合同應(yīng)嚴格按照中華人民共和國勞動合同法標準執(zhí)行。15、中標人所有員工入院服務(wù)時都必須經(jīng)過體檢，并且合格的才能上崗。（三）服務(wù)質(zhì)量考核要求：中標人部門經(jīng)理等管理人員應(yīng)接受院方監(jiān)督，中標人應(yīng)接受院方對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并配合院方接受上級行政主管部門開展的各項檢查評比工作。院方認為中標人的部門經(jīng)理不稱職時，中標人應(yīng)無條件服從并

5、更換。醫(yī)院每月對服務(wù)質(zhì)量進行考核，根據(jù)院方的考核結(jié)果支付考核金額。1、保潔、運送質(zhì)量考核要求廳P考核項目說明標準1病人滿怠度病人對項目服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查90%2質(zhì)量考評護士長對項目服務(wù)質(zhì)量的考評方90分3投訴回復(fù)率1、接到電話投訴，當天給予回復(fù)處理2、接到書面投訴，三個工作日給予書面回復(fù)100%4崗前培訓(xùn)率員工經(jīng)崗前培訓(xùn)，考試合格后上崗的比例100%5醫(yī)院感染控制知識培訓(xùn)覆蓋率1、手部衛(wèi)生2、血液傳播性疾病職業(yè)暴露預(yù)防和處理3、消毒隔離工作制度4、醫(yī)療廢物管理知識95%6專項考核包括但/、限于：缺員管理、私接電源、私藏廢品、兼職私陪、地板保養(yǎng)、違反醫(yī)院管理相關(guān)制度1.1 中標人員工需禮貌服務(wù)

6、，日常工作中使用文明用語，遵守醫(yī)院服務(wù)標準和要求，對中標人員工的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院有權(quán)考核，并根據(jù)考核結(jié)果支付考核金額。1.2 中標人服務(wù)內(nèi)部（醫(yī)院職工）滿意度和外部（患者及家屬）滿意度均應(yīng)達到90%以上。醫(yī)院有權(quán)對滿意度進行考核并對根據(jù)考核結(jié)果支付考核金額。如連續(xù)三個月滿意度低于80%醫(yī)院有權(quán)終止合同。1.3 在合同期內(nèi)，如因政府政策變化（如最低工資調(diào)整等），使得中標單位必須增加或降低其服務(wù)人員支付的成本和費用，其年度變化幅度超過上一年度的7%或者兩年累計變化超過10%寸，中標單位或招標單位均可以向?qū)Ψ教岢鲈黾踊蚪档秃贤M用的申請，經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可以相應(yīng)變更合同金額。如果協(xié)商不一致，雙方均可

7、選擇提前終止合同，應(yīng)提前三個月以書面形式向?qū)Ψ教岢觥?.4 因中標人工作失誤，造成醫(yī)院服務(wù)對象、醫(yī)院職工、來院其他人員人身傷害或者物品、設(shè)施、設(shè)備的損害的，均由中標人承擔全部責任。1.5 中標人員工必須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。1.6 投標人需詳細說明費用組成，包括但不限于保潔、運送、維護分項人工成本，設(shè)備折舊，物料成本等。1.7 醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實際工作需要，要求中標單位增加或減少服務(wù)人員，由于增加或減少人員引起的費用變化以投標單價進行計算。1.8 中標人需提供零干擾服務(wù)，中標人提供服務(wù)時，避免干擾醫(yī)院正常工作和生活秩序，對會妨礙正常秩序的維修和保養(yǎng)工作，一律安排在非工作時間完成（突發(fā)事件需緊急處理

8、的情況除外）。（四）保潔服務(wù)要求1、負責醫(yī)院各住院樓、門診樓、行政樓、后勤辦公樓、連廊等所有室內(nèi)及院區(qū)室外的清潔衛(wèi)生；室內(nèi)所有放置的物品（如家具等）清潔衛(wèi)生和消毒。（包括：天花板、燈棚、房頂平臺、墻面、電梯、地面、樓梯、窗戶、紗窗、窗簾、門、桌、椅、床單元、車、柜、宣傳欄、洗手間、電梯間、公共通道等）。2、保持以上建筑物范圍內(nèi)的清潔，隨時凈化環(huán)境衛(wèi)生，清潔室內(nèi)的衛(wèi)生，清運垃圾，及時處理，防止院內(nèi)傳播和交叉感染病菌；樓前地面隨時清掃、拖地。3、依據(jù)醫(yī)院感染規(guī)定，為防止交叉感染對不同區(qū)域的清潔工具實行嚴格消毒，分類擺放和分室使用，用顏色、字標等方式進行區(qū)分，做到一物一用，每天分池或桶進行清潔消毒。

9、4、按醫(yī)院感染科的要求，定點定期消毒，讓醫(yī)院始終保持潔凈；5、按時巡視、清潔各樓層公共洗手間、盥洗問、雜物間等，保持清潔、干燥、無異味；6、每日對樓內(nèi)的生活垃圾、醫(yī)療垃圾（稱重、交接簽字）進行清運；運送到指定地點（垃圾中轉(zhuǎn)站、醫(yī)廢暫存問）7、每日上午、下午地面全方位清潔各一次，隨臟隨掃；8、每日上、下午濕拖地面各一次，隨臟隨拖；9、每天更換套垃圾桶上的垃圾袋，裝滿隨時更換；10、洗手間內(nèi)垃圾，裝滿隨時消倒；11、每天清潔辦公桌椅、清潔消毒治療臺面、醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施等，隨臟隨抹；12、每周徹底擦拭消毒病歷車、病歷夾、治療車、平車、輪椅、床架等，隨臟隨擦；13、每周擦門、宣傳欄、標牌等公共設(shè)施至少一

10、次，隨臟隨擦;14、每月擦天花板、燈具、燈孔、電話、空調(diào)通風口、等高處物品，隨臟隨清潔；15、給各病區(qū)治療車輛、平車、輪椅清理線頭并加潤滑油；16、按醫(yī)院計劃和要求拆換窗簾、隔簾；17、每月對門窗玻璃進行清潔；18、每季度全院PVCM板打蠟、每天用掃地機清掃操作、全自動洗地機清洗消毒；19、配合節(jié)水節(jié)電，杜絕長明燈、長流水。20、各種給排風、消防、空調(diào)、照明、辦公等設(shè)施的愛護，如有損壞及時向醫(yī)院相關(guān)科室反應(yīng)。21、提供夜間全院各樓道的保潔巡查處理服務(wù)，處理夜間病區(qū)緊急衛(wèi)生清潔。22、電梯清潔、保養(yǎng)（不銹鋼表面）及梯槽清潔等；23、提供及安裝保潔用具的集中清洗設(shè)備及相應(yīng)耗材，確保全院保潔用具的集

11、中清洗、配送等24、如未詳盡事宜以實際操作情況和醫(yī)院的安排為準。（五）外勤配送服務(wù)內(nèi)容：1、負責為各臨床科室取送藥品、檢驗標本；2、按醫(yī)院要求和計劃下送物資、用品；3、取、送各種維修的儀器設(shè)備維修；4、協(xié)助洗漿房完成收送、更換、整理工作；5、協(xié)助科室定期整理庫房物品；6、檢查單預(yù)約、劃價和報告的領(lǐng)取、發(fā)放；7、護送病人到醫(yī)技科室檢查；危重病人協(xié)助醫(yī)務(wù)人員推送；8、協(xié)助病人轉(zhuǎn)床/轉(zhuǎn)科。9、氧氣和其他醫(yī)療設(shè)備運送。10、完成護士長臨時安排的外勤工作。11、完成醫(yī)院臨時指令性任務(wù)，搬家、搬床等12、工作時間：24小時值班制，確保每天24小時各科室的外勤服務(wù)。接到科室外勤服務(wù)的電話通知后，應(yīng)在10分鐘

12、內(nèi)到位。早上送各病區(qū)檢驗標本要求7點30上班。13、工作要求：領(lǐng)取各種物品、運送檢驗標本、儀器設(shè)備、病床用具、醫(yī)療文書等，必須做到及時、準確，不得發(fā)生差錯和丟失。（六）電梯運行監(jiān)視和導(dǎo)乘服務(wù)內(nèi)容及要求1、門診樓有1部自動電梯；第一住院樓有4部電梯（包括2部自動電梯），其中1部24小時運行；第二住院樓共有1部電梯；2、直行梯負責電梯的操作運行，維持進出電梯人員秩序；發(fā)現(xiàn)異常及時報告維保人員。自動電梯負責早晚電梯的開關(guān)，維持乘梯人員上下秩序；陪護年老行動不便及兒童安全乘梯；保障手術(shù)病人、危重病人、綠色通道的電梯的調(diào)度使用。3、做好電梯內(nèi)清潔、消毒工作。（七）綠化養(yǎng)護服務(wù)：1、工作范圍及要求：按照園

13、林綠化一級管理標準的要求和規(guī)范，做好院內(nèi)綠化的植種、澆水、施肥、除草、防寒、防風、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作和清掃保潔工作。2、工作時間：早上：7:3012:00時，下午14:0017:30時。遵守勞動紀律，離開科室須向總務(wù)科說明去向。服從總務(wù)科調(diào)度，根據(jù)工作需要，調(diào)整工作時間或安排加班。3、綠化植物的沖洗：非雨季每月1次。（八）給排水服務(wù)1、全院所有冷熱水管道及閥門應(yīng)定期維護修理，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理或更換，不影響一線臨床使用為前提。2、各衛(wèi)生間內(nèi)給排水能正常使用。確保小便池、坐便、蹲便、手盆等無破損。下排污水通暢，無異味，保障醫(yī)院雨污系統(tǒng)正常運行。3、管道工應(yīng)24小時有人值班，如有跑水漏水等異

14、常情況應(yīng)及時到現(xiàn)場解決問題。（九）對服務(wù)工作的其它要求：1、提供使用的保潔、洗滌劑、消毒劑（液）、地面保養(yǎng)產(chǎn)品，必須是通過國家相關(guān)部門審批并予以使用的優(yōu)質(zhì)、環(huán)保產(chǎn)品；為避免塵土飛揚，地面應(yīng)使用塵推+牽塵劑清掃，不得使用掃把。2、所用消毒劑必須是通過國家衛(wèi)生部審批準予使用的，并符合醫(yī)院感染科的要求。3、對醫(yī)院內(nèi)垃圾的處理必須是符合醫(yī)院感染科的要求。4、中標人應(yīng)將保潔人員、運送人員、電梯操作人員等工作人員的健康合格證，上崗證（特殊崗位按國家相關(guān)部門要求）、勞動合同、培訓(xùn)合格證等資料交總務(wù)科備案，若有變化及時更新。5、中標人有責任配合醫(yī)院接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查，并提供必須的材料。6、合同終止時

15、，中標人應(yīng)將包含保潔、運送、電梯操作的所有后勤服務(wù)管理及服務(wù)一體化的資料交給醫(yī)院。（十）其他專項要求及規(guī)定1、清潔前要做好一切預(yù)防性安全措施，避免發(fā)生危險或妨礙病人、使用人的情況，若發(fā)生上述情況，均由中標人承擔全部責任。2、由于污漬、地面濕滑造成病人摔傷，違規(guī)操作造成各種設(shè)備損壞、不良影響及損失由中標人承擔全部責任。3、使用的清潔劑或化學品，不能損壞或傷害設(shè)施、材料及裝飾物，否則照價賠償。4、每日工作時間為：6:30-17:30,應(yīng)保持有足夠上崗人員，ICU、手術(shù)室、急診科等24小時值班科室，必須配備合理足夠的夜班服務(wù)人員（按院方要求執(zhí)行）。5、按實際需要，醫(yī)院派專人檢查各個區(qū)域的清潔，不定期

16、巡查，并有權(quán)要求中標人重做任何清潔工作。質(zhì)量檢查結(jié)果將作為考核付款依據(jù)。6、用工制度必須符合國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。如有違法，由此引發(fā)的一切勞務(wù)糾紛全部由中標人負責。7、中標人必須建立、健全勞動安全、衛(wèi)生制度，教育己方人員在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程和醫(yī)院各項規(guī)章制度，在工作中發(fā)生的安全事故，造成人員傷亡及由此引發(fā)的經(jīng)濟損失或糾紛全部由中標人負責。8、在執(zhí)行本合同時，中標人其他人員、駐場經(jīng)理或其屬下員工因任何疏忽行為致醫(yī)院財產(chǎn)或代管之財產(chǎn)受損壞時，所產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失均由中標人承擔。9、醫(yī)院免費提供用水、用電及有限的貯物地方，不提供住宿場所，不允許在工作場所堆放個人物品，做飯或居住，

17、不允許在院內(nèi)撿拾廢物。10、中標人員工若有任何不當行為，導(dǎo)致醫(yī)院任何物質(zhì)或名譽損失，中標人須賠償由此造成的損失并及時采取相應(yīng)措施予以更正。11、醫(yī)院有權(quán)定期對中標人駐場經(jīng)理及員工提出整改要求，必要時要求予以更換，中標人應(yīng)無條件接受，亦不得借此要求任何補償。12、中標人必須嚴格按照其承諾的人員配置表配備各樓層、科室及服務(wù)區(qū)域的各種服務(wù)人員，如仍不能滿足工作需要，須自行增加服務(wù)人員，所增加人員的工種費用醫(yī)院不再額外支付。13、醫(yī)院可以調(diào)整其工作要求，在合理情況下，不會調(diào)整原來的費用。14、中標人必須接受醫(yī)院監(jiān)督管理，執(zhí)行醫(yī)院檢查獎懲制度，工作人員違紀違法、人身傷害等造成的不良影響及損失均由中標人負

18、責。15、本次招標的服務(wù)期限為年，在此期限內(nèi)中標人須按合同規(guī)定向醫(yī)院提供上述服務(wù)。（十一）院內(nèi)主要建筑物與設(shè)施分布情況1、院內(nèi)主要建筑物與設(shè)施情況1.1 第一住院大樓：共10層，包括18個護理單元、放射科、檢驗科、藥劑科，地面材質(zhì)以PVC為主，另有地磚、花崗巖等。地下一層為廢舊物資儲存，不在報價范圍內(nèi)。1.2 第二住院大樓：共6層，包括5個護理單元、康復(fù)科門診、眼科診療中心、血透室。地面材質(zhì)有PVC地磚。1.3 門診大樓（包括體檢中心、病理科及核醫(yī)學科）：共3層，包括各?？圃\室、辦公室、急診科、醫(yī)技科室等，地面材質(zhì)PVC地磚等。1.4 行政大樓（含附樓）：共5層，5樓為學生宿舍，1樓含消毒供應(yīng)

19、中心。1.5 后勤保障辦公樓：共三層。一樓為洗滌房，二樓為辦公區(qū)，三樓為圖書室和庫房，附樓為食堂。食堂、圖書室和庫房不在報價范圍內(nèi)。1.6 鐵二院分院院區(qū)：共4層。一樓為門診部，二樓GCP地，三、四樓學生宿舍。1.7 十陵院區(qū)：共1層，為門診部。1.8 全院院區(qū)（室內(nèi)以外部分）：各樓周圍，各通道，花園，空閑地，停車場等所有外環(huán)境1.9 以上范圍以現(xiàn)場察看的情況為準。2、醫(yī)院內(nèi)主要建筑物：建筑物名稱層數(shù)（層）主體功能第一住院大樓10臨床住院病區(qū)及醫(yī)技輔助科室第二住院大樓6臨床住院病區(qū)、康復(fù)科門診、眼科診療中心行政大樓及附樓5行政辦公區(qū)域（1-4層）、學生宿舍區(qū)（5層），附樓（3層）：規(guī)培生技能中

20、心門診樓3門診診療區(qū)域、病理科、核醫(yī)學科、體檢中心后勤綜合樓3后勤保障綜合辦公，病案、圖書室3、醫(yī)院內(nèi)主要建筑物樓層分布:3.1第一住院大樓樓層科室床位科室床位一樓兒科（含新生兒）32放射科二樓婦產(chǎn)科30住院藥房、檢驗科三樓月中瘤科34泌尿外科35四樓消化內(nèi)科37老年病科33五樓心血管內(nèi)科73八樓重癥醫(yī)學科15手術(shù)室七樓呼吸內(nèi)科75八樓普外科35胸心外科35九樓骨科病區(qū)84十樓神經(jīng)內(nèi)科38神經(jīng)外科333.2第二住院大樓樓層科室床位一樓康復(fù)科門診、眼科診療中心二樓肛腸科、血透室肛腸科：18;血透室：10三樓五官科23（耳）、20（眼）四樓內(nèi)分泌科40五樓康復(fù)科40八樓腎內(nèi)科41共計：771張4、醫(yī)院電梯情況分布表地點電梯數(shù)量門診樓1第一住院大樓4第二住院大樓1（十二）醫(yī)院員工滿意度及投訴處理率1、醫(yī)院員工滿意度應(yīng)達90犯上。2、招標人投訴處理率達100%3、接受招標人臨時交辦的各項工作任務(wù)。4、中標人對停車場等設(shè)施不擁有經(jīng)營權(quán)。5、垃圾外運由投標人