管理者職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)ppt課件

1、管理者職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 講師 譚小芳1觀念決議態(tài)度；態(tài)度決議行動(dòng)；行動(dòng)決議習(xí)慣；習(xí)慣決議人格；人格決議命運(yùn)；命運(yùn)決議人生。2人才是企業(yè)開展最為珍貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是勝利的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必需擅長(zhǎng)組合，才干真正發(fā)揚(yáng)各類人才的作用，而 “組合 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的指點(diǎn)。管理語(yǔ)錄一3指點(diǎn)的角色定位1、指點(diǎn)的產(chǎn)生 一個(gè)單獨(dú)的提琴手是本人指揮本人，一個(gè)樂 隊(duì)進(jìn)展演奏，就必需求有一個(gè)專門的指揮， 這樣，指點(diǎn)便產(chǎn)生了。2、指點(diǎn)的概念 指點(diǎn)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、一致意志和一致行動(dòng)的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。4企業(yè)管理層次

2、表示圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀戰(zhàn)略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷 確定目的 制定方案 擬定方法5隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備才干。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)指點(diǎn)的人必需掌握處世原那么，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的身手和方法。管理語(yǔ)錄二6指點(diǎn)任務(wù)的原那么1鼓勵(lì)原那么：經(jīng)過物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)，最大限制地調(diào)動(dòng)被指點(diǎn)者的積極性，從而使全體員工可以同心同德為共同的事業(yè)而斗爭(zhēng)。2目的導(dǎo)向原那么：企業(yè)開展戰(zhàn)略的制定，可以有效鼓

3、勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。73分層原那么：根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分指點(diǎn)管理層次，各層次指點(diǎn)在本人的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。4適度原那么：把握和處置好質(zhì)與量的關(guān)系。5權(quán)變?cè)敲矗菏袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，指點(diǎn)者必需具備銳利的目光和機(jī)警的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。6寬嚴(yán)相宜原那么：寬嚴(yán)公正，賞罰清楚賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)寬嚴(yán)相濟(jì)，交替運(yùn)用87彈性原那么：表達(dá)為動(dòng)態(tài)管理的原那么，即在指點(diǎn)活動(dòng)中，指點(diǎn)者行使職能、確立目的和制定方案時(shí)要留有余地。8系統(tǒng)原那么：指點(diǎn)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來(lái)把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思索分析和處理問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、構(gòu)造性和層次性。9反響原那么：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)展調(diào)

4、理。9指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容1、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之一管人招、育、用、留2、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之二管事事業(yè)、事情、事務(wù)3、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之三管物財(cái)物、商品、資產(chǎn)4、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之四“上管天5、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之五“下管地6、指點(diǎn)任務(wù)的內(nèi)容之六“中間管空氣人是消費(fèi)力中最活潑的要素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。10指點(diǎn)任務(wù)的過程決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人指點(diǎn)環(huán)境被指點(diǎn)者指點(diǎn)者決策過程反饋過程11 管理語(yǔ)錄三同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置放環(huán)境不同。同樣一個(gè)人，可以庸碌無(wú)為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。指點(diǎn)抓管理，就是為下屬

5、發(fā)明出一個(gè)催人向上，發(fā)奮圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揚(yáng)出最正確戰(zhàn)斗程度。121、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期以來(lái)引導(dǎo)的是“人才競(jìng)爭(zhēng)觀念人才競(jìng)爭(zhēng)的背后是制度競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)管理中的“匹配實(shí)際“個(gè)人任務(wù)匹配實(shí)際重在個(gè)人才干“個(gè)人組織匹配實(shí)際重在企業(yè)制度指點(diǎn)與制度化建立13利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠實(shí)度忠實(shí)度是顧客稱心的最直接結(jié)果顧客稱心受員工效力價(jià)值的影響員工稱心才干提供優(yōu)質(zhì)的效力價(jià)值良好的制度環(huán)境才干提高員工稱心度員工與利潤(rùn)的關(guān)系143、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的了解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念 “人治與“法治指點(diǎn)與制度化建立155、廣義制度化的根本內(nèi)容全面法制化觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范內(nèi)涵

6、一：任務(wù)職責(zé)部門職責(zé)、職位闡明書內(nèi)涵二：任務(wù)流程部門、崗位流程表示圖內(nèi)涵三：任務(wù)規(guī)范行為準(zhǔn)那么、考核規(guī)范內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚指點(diǎn)與制度化建立166、指點(diǎn)的目的與管理的目的指點(diǎn)的目的是變革組織以長(zhǎng)期順應(yīng)環(huán)境的變化管理的目的是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)7、目的管理的四個(gè)根本過程建立目的體系鎖鏈?zhǔn)侥康氖侄?次目的制定目的目的體系、組織構(gòu)造、擔(dān)任人組織實(shí)施主管人員、執(zhí)行者/角色檢查與評(píng)價(jià)指點(diǎn)與制度化建立178、管理任務(wù)普通性思緒指點(diǎn)與制度化建立戰(zhàn)略目的階段目的任務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案總體方案相關(guān)部門分解方案相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指點(diǎn)反響對(duì)照過程考核結(jié)果考核綜合評(píng)價(jià)自主完成目的謀劃

7、工程實(shí)施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評(píng)價(jià)18在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再出色，假設(shè)僅憑本人的力量也難以獲得事業(yè)的勝利。作為企業(yè)指點(diǎn)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的才干，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語(yǔ)錄四19優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)1、指點(diǎn)者素質(zhì)的根本特征1綜合性： “通才與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體2層次性： 指點(diǎn)普通分為高層、中層和基層3動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，才干是個(gè)變量20技術(shù)才干人事才干判別才干備 注高層指點(diǎn)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技藝分析表212、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)1品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀

8、、價(jià) 值觀、品德涵養(yǎng)2知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)構(gòu)造、廣博的知識(shí)范圍、 較高的知識(shí)層次3才干素質(zhì)：學(xué)習(xí)才干、創(chuàng)新才干、綜合才干學(xué)習(xí)才干： 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng)創(chuàng)新才干： 洞察 預(yù)見 決斷 推進(jìn) 應(yīng)變綜合才干： 信息獲取才干 知識(shí)綜合才干 利益整合才干 組織協(xié)調(diào)才干優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)222、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)4心思素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相順應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的表達(dá) 開放心態(tài)開放心態(tài)表達(dá)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性堅(jiān)韌不拔的意志：劇烈的勝利信心、精神的力量 表達(dá)為任務(wù)魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣。23

9、2、指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)5個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)才干在社會(huì)群體中釋 放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。指點(diǎn)的籠統(tǒng)魅力：指點(diǎn)的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信心的力量 性格特征24SWOT分析方法優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng) (Strengths)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn) (Weaknesses)機(jī)遇、時(shí)機(jī) (Opportunities)挑戰(zhàn)、要挾 (Threats)優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)253、指點(diǎn)才干的根底1指點(diǎn)的3K權(quán)益kenryoku：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令成果kekka：指點(diǎn)是能出成果的人權(quán)威keni：權(quán)益與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的

10、附加值2權(quán)威三要素有效的專業(yè)才干技術(shù)權(quán)威、實(shí)際專家業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)才干方案、執(zhí)行、檢查組織管理才干人力資源調(diào)配優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)264、WTO之后指點(diǎn)者的9種新才干1中心競(jìng)爭(zhēng)才干 2戰(zhàn)略主導(dǎo)才干3互動(dòng)影響才干 4自我調(diào)控才干5動(dòng)態(tài)決斷才干 6創(chuàng)新認(rèn)識(shí)才干7現(xiàn)代流通才干 8多元思索才干 9人力資源管理才干優(yōu)秀指點(diǎn)者的綜合素質(zhì)271、指點(diǎn)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)踐出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾道路的方法：從群眾中來(lái)，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研討的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)普通號(hào)召與個(gè)別指點(diǎn)相結(jié)合的方法全局與部分相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)

11、下屬282、發(fā)明性指點(diǎn)的藝術(shù)樹立指點(diǎn)的權(quán)威性 讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待 嚴(yán)于律己，寬以待人擅長(zhǎng)溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事 永久的管理創(chuàng)新指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬293、指點(diǎn)服人的三種方式 力服 才服 德服海爾對(duì)各層次指點(diǎn)干部的要求： 張瑞敏說(shuō)：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，堅(jiān)持慎終如始、謙虛仔細(xì)的作風(fēng)，不斷超越自我，真正認(rèn)識(shí)到能否承當(dāng)起企業(yè)開展的重?fù)?dān)，對(duì)本人是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。指點(diǎn)如何管理鼓勵(lì)下屬30 力服、才服、德服的評(píng)價(jià) 力服為下：駕馭普通人，才智較低者， 訴求點(diǎn)：“努力做，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超越本

12、人者， 訴求點(diǎn)：“怎樣做，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超越本人者， 訴求點(diǎn)：“做什么，效果：建立信任感。31戰(zhàn)略在于執(zhí)行沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力32他對(duì)現(xiàn)狀稱心嗎？上級(jí)交待的事情越來(lái)越多時(shí)間越來(lái)越不夠用埋怨和牢騷部門任務(wù)效率低積極性不高、死氣沉沉任務(wù)無(wú)章可循知識(shí)越來(lái)越覺得太少33 全球華人家族企業(yè)壽命只需10.3年 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只需2.9年 1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只需一半為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消逝。34 針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只需2.9歲這一問題，經(jīng)過對(duì)二百多家“正常活著的企業(yè)進(jìn)展了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5的人看不出來(lái)是在任務(wù)，而是在

13、制造矛盾，無(wú)事必生非 =破壞性的做10的人正在等待著什么 = 不想做。20的人正在為任務(wù)而任務(wù) = “蠻做、“盲做、“糊做。10%的人由于沒有對(duì)公司做出奉獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效力動(dòng)。40的人正在按照低效的規(guī)范或方法任務(wù) = 想做，而不會(huì)做。只需15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效依然不高 = 做不好，做事不到位。35中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏中心競(jìng)爭(zhēng)力：執(zhí)行力太差36許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！?執(zhí)行力缺失為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的方案，同樣的戰(zhàn)略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？ 為什么37

14、執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題有無(wú)數(shù)的人擁有杰出的智慧，但只需那些懂得如何執(zhí)行的人獲得勝利。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的想象，但只需那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得勝利。38目的結(jié)果執(zhí)行討論和點(diǎn)評(píng)什么是執(zhí)行力戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目的，或企業(yè)明天是什么。執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目的的詳細(xì)過程。執(zhí)行力：就是完成義務(wù)的才干和手段。39西點(diǎn)軍校正學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)厲、耿直、堅(jiān)毅正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)40匯豐先進(jìn)的執(zhí)行力管理理念擁有140年悠久歷史，業(yè)務(wù)普及6大洲，效力客戶多達(dá)2億人的全球第三大銀行集團(tuán)匯豐集團(tuán)之所以可以長(zhǎng)盛不衰，而且被譽(yù)為世界上最有效率的銀行之一，其根本所在正是一直非常注重執(zhí)行力建立，并將其作為

15、銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，將執(zhí)行力的培育視為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的源頭所在。41什么樣的公司是執(zhí)行型公司？專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得42什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力，這是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。假設(shè)沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終就是一句空話。執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分。43戰(zhàn)略在于執(zhí)行的三個(gè)中心以顧客為中心的戰(zhàn)略執(zhí)行以質(zhì)量為中心的戰(zhàn)略執(zhí)行以規(guī)范為中心的戰(zhàn)略執(zhí)行44建立共同的執(zhí)行價(jià)值觀 營(yíng)造協(xié)作氣氛一群人假設(shè)具有共同的理想，共同的未來(lái)，共同的思索問題的途徑和共同的處理問題的原那么、指點(diǎn)思想與方法，那么一切這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化，文化的中心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對(duì)事物的重要性的客觀判別，

16、是人的行為的根本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)，掌握技藝、構(gòu)成態(tài)度和傾向，進(jìn)而開成世界觀的根底。企業(yè)文化與價(jià)值觀45企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的作用企業(yè)的戰(zhàn)略及規(guī)章企業(yè)的目的價(jià)值觀46人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)1、一個(gè)是發(fā)動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī) 自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或時(shí)機(jī)滿足純 自我需求而產(chǎn)生的動(dòng)力。2、一個(gè)是發(fā)動(dòng)超我實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì)有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力和“超我動(dòng)力共同影響的結(jié)果?！白晕液汀俺业挠袡C(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系47中國(guó)企業(yè)開展中急需處理的中心問題企業(yè)提速的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力戰(zhàn)略運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行才干 繼續(xù)開展的中心才干沒有一個(gè)具有高效可靠

17、的體系、一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)。48決議企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵確定目的不是主要的問題，他如何實(shí)現(xiàn)目的和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)方案才是決議性的問題。 德魯克在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只需10%的價(jià)值，其他的全部是執(zhí)行的價(jià)值。 哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特49企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的緣由分析企業(yè)運(yùn)作流程職業(yè)執(zhí)行技藝任務(wù)自動(dòng)性和熱情50一個(gè)故事的分享張先生是一家食品公司的總經(jīng)理，也是這家公司的最初開創(chuàng)人之一。近幾年，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)隊(duì)伍也不斷擴(kuò)展。但讓他頭疼的是，隊(duì)伍雖然成倍擴(kuò)展，業(yè)績(jī)卻沒有成倍提升。同時(shí)，管理方面的問題卻不斷出現(xiàn)，越管問題越多，整體執(zhí)行效率低下，士氣渙散。除了中心管理

18、層之外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有熱情和活力，不斷有人跳槽；即使留下來(lái)的員工，成天也是死氣沉沉，對(duì)任務(wù)看不出有任何熱情。雖然花高價(jià)請(qǐng)咨詢公司制定了新的考核制度，但也由于種種問題執(zhí)行不下去，而且員工對(duì)于新的考核制度似乎并沒有反映出太大的興趣，甚至有的員工還有報(bào)怨。為了提高執(zhí)行力，公司也請(qǐng)了專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)展了培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛也很熱烈，但培訓(xùn)之后，一切照舊，似乎沒有任何改動(dòng)。眼下正值公司快速擴(kuò)張之際，但現(xiàn)實(shí)的問題讓張先生寢食難安。公司最期望忠實(shí)員工，和高效的執(zhí)行力，如今看來(lái)，似乎只是一個(gè)不太現(xiàn)實(shí)的想法。51結(jié) 論員工屢屢跳槽，忠實(shí)度不高，執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力銳減，業(yè)績(jī)難以達(dá)成，幾乎是一切中國(guó)企業(yè)所面臨

19、的問題。由此，關(guān)于執(zhí)行力的話題也成為管理的焦點(diǎn)之一。對(duì)于這個(gè)問題的處理，有人說(shuō)要提高福利待遇，有人說(shuō)要多搞一些員工關(guān)懷，有人說(shuō)要加強(qiáng)培訓(xùn)，還有人說(shuō)要塑造企業(yè)文化，等等，眾說(shuō)紛蕓。根據(jù)筆者的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)閱歷來(lái)看，上述種種要素固然重要，但都太過于表象化，沒有看到問題的本質(zhì)。執(zhí)行不力的背后，其實(shí)有著更深層次緣由。假設(shè)這個(gè)緣由沒有找到，任何關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)皆是“治本不治本；假設(shè)根源找到了，那么，上述要素就可以起到錦上添花的效果。52生存力問題分析與提升要想從根本上實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的提升，必須關(guān)注另外三個(gè)重要要素：人忠實(shí)度中層管理者53執(zhí)行力的中心戰(zhàn)略資源投入決心54戰(zhàn)略方向：?jiǎn)渭儭⒎€(wěn)定戰(zhàn)略方向是指企業(yè)制定戰(zhàn)略方

20、案和戰(zhàn)略決策的指點(diǎn)方向。正確選擇和確定的戰(zhàn)略方向是保證企業(yè)繼續(xù)開展和基業(yè)常青的根底。戰(zhàn)略方向的選擇和確定對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講是一件非常有難度的事情。55企業(yè)怎樣才干比較科學(xué)的把握正確的戰(zhàn)略方向呢？總體來(lái)講，必需從市場(chǎng)吸引力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)家精神與志向三大維度出發(fā)進(jìn)展聚焦確定。 56資源投入：時(shí)間效率、冗余效果、效率、效能原則 定義 應(yīng)用效率單位時(shí)間完成的工作量。所消耗的勞動(dòng)量所獲得的勞動(dòng)效果的比率效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果不僅要把事情做完，還要做好效能事務(wù)發(fā)生所蘊(yùn)含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量效能原則要求保持持續(xù)的成

21、長(zhǎng)，以利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展57執(zhí)行力提升是一個(gè)不延續(xù)的過程繼續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的 共同目的管理層 承諾和表現(xiàn)參與程度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的處理方案沒有結(jié)果繼續(xù)的轉(zhuǎn)變5859執(zhí)行的8字方針 仔細(xì)第一，聰明第二。執(zhí)行的16字原那么 結(jié)果提早，自我退后； 鎖定目的，專注反復(fù)。執(zhí)行的24字戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二； 速度第一，完美第二； 結(jié)果第一，理由第二。執(zhí)行的48字真經(jīng) 過去與如今60要么被整合，要么換團(tuán)隊(duì)！沒有系統(tǒng)的執(zhí)行，就沒有 耐久的勝利！1、溝通的種類及構(gòu)造暢通溝通渠道發(fā)送者接納者反 饋防干擾編碼渠道譯碼管理干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完好性、及時(shí)性、戰(zhàn)略

22、性612、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的光滑劑。人際行為方式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái) 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、損傷等。62人際交往妨礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信息傳送的誤差引起誤解 情感沖突：表達(dá)為處置問題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵非常豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理 者必需留意人際

23、交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短，講的就是這個(gè)道理。633、部門沖突與協(xié)作部門沖突 觀念沖突：不同部門擔(dān)任人存在思想觀念的差別 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理睬導(dǎo)致構(gòu)造性妨礙 目的沖突：不同部門任務(wù)目的會(huì)有差別部門沖突的危害性與協(xié)作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 任務(wù)受影響，最終企業(yè)整體利益受損失643、部門沖突與協(xié)作部門協(xié)作 協(xié)作是指人們相互結(jié)合起來(lái)，為獲得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 協(xié)作在任務(wù)中的意義 協(xié)作有助于親密企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 協(xié)作有助于提高任務(wù)效率 協(xié)作的前提 協(xié)作部門的共同利益：目的一致 協(xié)作部門同時(shí)行動(dòng) 協(xié)

24、作部門互置信任 構(gòu)造性協(xié)作與非構(gòu)造性協(xié)作653、部門沖突與協(xié)作協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與開展的重要條件 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目的而相互超越的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 加強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的任務(wù)氣氛 競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作與任務(wù)效率664、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處置同級(jí)關(guān)系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的襟懷，容人的雅量， 留意：寬容不是無(wú)原那么遷就，寬容不是脆弱可欺 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開， “人心都是肉長(zhǎng)的 自制：自我抑制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)曾國(guó)藩 發(fā)怒是拿他人的錯(cuò)誤懲罰本人674、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長(zhǎng)短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖 自動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承當(dāng)責(zé)任 “海納百川，有容乃大684、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)十八法 怒不對(duì)人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠葉扶持 勿“聽風(fēng)就是雨 管理=效力 雪中送炭695、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系1上下級(jí)關(guān)系構(gòu)造 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)