市速遞物流工作總結

1、市速遞物流工作總結撫順公司2015年工作總結rha2015年，是深化體制機制改革的關鍵之年，深刻變革的快遞市場環(huán)境，既充滿機遇又面臨挑戰(zhàn)。按照省公司安排，撫順公司廣大干部員工，上下團結一致，積極進取，努力工作，公司經營服務水平實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，各項管理工作平穩(wěn)有序，公司改革發(fā)展呈現(xiàn)良好勢頭?，F(xiàn)就一年來工作情況匯報如下：一、2015年撫順郵政速遞物物流工作情況撫順公司在在省公司總體工作指導下，進一步加快發(fā)展步伐，搶搶抓發(fā)展機遇，公司上下形形成發(fā)展合力，努力開創(chuàng)撫撫順公司發(fā)展新局面。經過過公司干部員工的共同動力力，基本實現(xiàn)了預定目標。（一）理清工作思路，凝聚發(fā)展動力按照省公公司總體發(fā)展思路，結合撫撫順

2、公司實際，確立了“集集中優(yōu)勢，突出重點，強化化營銷，提升品質”的工作作目標。公司上下凝心聚力力、開拓創(chuàng)新，逐漸形成了了抓改革促發(fā)展，提能力增增效益的良好氛圍，整體經經營管理水平保持平穩(wěn)發(fā)展展。盡管公司上下齊心努力力，但由于今年部分大企業(yè)業(yè)搬遷、同城業(yè)務的一些客客觀因素，業(yè)務收入仍沒有有改變下滑態(tài)勢。截止111月底，累計實現(xiàn)收入8886萬元，同比下降18.4%，完成預算進度的661.4%。其中，國內標標快實現(xiàn)收入580.1萬萬元，同比下降18.1%；快遞包裹實現(xiàn)收入1442.33萬元，同比下降降27.9%；國際速遞實實現(xiàn)收入61.65萬元，同比下降5.14%。實實現(xiàn)利潤168.2萬元，完成進度的

3、69%，利潤潤進度在全省名列前茅。（二）抓住工作主線，提升升收益規(guī)模一是以項目營營銷為拉動，重點項目收入入穩(wěn)中有升。嚴格落實首席席客戶經理制，重點項目開開發(fā)維護由公司領導負責。截止目前，累計實現(xiàn)單證證照收入297.7萬元；端午節(jié)、思鄉(xiāng)月專項營銷銷實現(xiàn)差額收入15.2萬萬元；考務類實現(xiàn)收入211.93萬元；增值收入55.56萬元，同城高效業(yè)業(yè)務有效拉動整體業(yè)務規(guī)模模。二是以競賽活動為依依托，全力沖刺四季度力保保全年目標。撫順公司全年年收入必保目標310萬元元，為鼓勵經營單位加快發(fā)發(fā)展步伐，先后出臺了關關于下發(fā)開展代收貨款業(yè)務務競賽活動的通知、關關于開展國際業(yè)務流失客戶戶回歸月營銷競賽活動通知知、

4、關于開展奮戰(zhàn)四季季度，全力保目標營銷競賽賽的通知和關于開展四四季度國際業(yè)務營銷活動的的通知，激勵干部員工創(chuàng)創(chuàng)收積極性。三是加大客客戶走訪開發(fā)力度，提高市市場開發(fā)能力。利用春節(jié)、五一等傳統(tǒng)節(jié)日契機，公公司領導、機關人員、客戶戶經理對重點區(qū)域、重點客客戶走訪宣傳，在做好協(xié)議議客戶挖潛同時，對競爭對對手客戶實施排查摸底，取取得了明顯成效。（三）狠抓重點市場，重點區(qū)域域業(yè)務規(guī)模化發(fā)展一是創(chuàng)創(chuàng)新營銷模式，推動商企業(yè)業(yè)務加快發(fā)展。細化營銷、信息搜集、成立區(qū)域商務務聯(lián)盟、制定嵌入式營銷方方案等多措并舉，僅四季度度，商企中心實現(xiàn)收入155萬元，整體發(fā)展趨勢向好好。二是加大開發(fā)力度，擴大重點區(qū)域市場份額。通過靈

5、活調整資費，強化化末端服務，整合人力資源源等方式，逐步拓寬攬投深深度，確保重點商圈服務能能力高于競爭對手。截止111月底，省級重點商圈撫撫順大商集團形成收入100萬元；市級重點商圈大商商新瑪特形成收入5萬元，重點商圈市場份額逐步提提高。（四）深化體制改改革，攬投平臺服務管理能能力有效提升一是推行機機制改革，提升營銷隊伍管管理服務能力。6月份，完完成了“五個中心”的組建建和客戶劃轉工作，緊緊圍圍繞“以市場為導向，以客客戶為中心，以效益為目標標”的指導思想，加快營銷銷中心能力建設，促進市場場向精細化專業(yè)化邁進。二是實行分等級客戶管理，提升專職人員營銷能力?？蛻糸_發(fā)維護嚴格落實分分等分級標準，從我做

6、起，各級營銷人員分層級承擔擔市場開發(fā)維護責任。今年年以來，累計走訪客戶4880余戶，開發(fā)新客戶255戶，新增收入10萬余元元。針對“羸戰(zhàn)夏季”活動動，加大了競爭對手協(xié)議客客戶儲備和零散客戶市場營營銷深度，客戶開發(fā)能力進進一步增強。三是轉變服服務觀念，提升管理人員服服務支撐能力。引導管理人人員轉變職能，樹立“機關關為基層服務”理念。為更更好服務基層，傾聽基層訴訴求，解決實際困難，啟動動機關人員駐點跟班機制，對收集反映的13條問題題逐一解決，真正做到件件件有著落、事事有回音。旺旺季生產期間，公司領導班班子和機關人員全天侯奮戰(zhàn)戰(zhàn)在生產一線，用腳踏實地地、真抓實干的行動，為干干部員工做好表率。（五五）

7、夯實基礎能力，網(wǎng)絡運運行和服務質量提升明顯一是以加大末端管控為重重點，提升進出口郵件質量量。提高運行服務質量。堅堅持周例會制度，分析通報報重點指標完成情況及存在在問題，通過常態(tài)化管理促促進kpi指標及代收貨款款回款率穩(wěn)步提升?？茖W組組劃攬投道段，采取階梯式式攬投計價和動態(tài)調整段道道方式，提高全體人員參與與旺季生產積極性，確保旺旺季生產緊張平穩(wěn)有序。加加強末端服務管控。今年以以來，先后制定下發(fā)5個文文件，分別對無著郵件、經經營紀律、安全保障、經營營秩序和車輛管理等做了詳詳細規(guī)范，為加強末端管控控，提升客戶服務質量奠定定了基礎。規(guī)范信息操作質質量。安排專人逐日核查維維護進口名址信息，確保名名址匹配

8、率達到節(jié)點要求；重新梳理作業(yè)流程，進一一步規(guī)范pda收寄、詳情情單填寫、出口信息操作等等，杜絕有封發(fā)無收寄和先先封發(fā)后收寄現(xiàn)象。二是是以教育培訓工作為抓手，提高整體業(yè)務能力。為強強化員工法律法規(guī)意識，先先后組織64人參加網(wǎng)上學學習并一次通過考試；499人參加營銷、攬投人員網(wǎng)網(wǎng)上及職業(yè)技能競賽學習，選派優(yōu)秀人員參加省級選選拔賽，取得團體二等獎；27人參加職業(yè)技能鑒定定考試，9人現(xiàn)場取得合格格證書。三是以完善管理理制度為依托，調動一線人人員服務水平。加強用工結結構調整，減少勞務用工使使用數(shù)量，提高合同用工比比重。將薪酬分配向一線傾傾斜，引導員工向一線崗位位流動。建立績效分配動態(tài)態(tài)調整機制，根據(jù)業(yè)務

9、量收收變化情況，按季對績效方方案動態(tài)調整，為釋放發(fā)展展?jié)撃軇?chuàng)造條件。建立健全全員工退出機制，完善管理理制度，為服務水平的持續(xù)續(xù)提升提供保障。（六）加大成本管控，打牢企業(yè)業(yè)增收節(jié)支工作基礎一是是加大欠費管控力度，確保保營收資金良性運轉。制定定完善欠費考核管理辦法，經營分析會逐月通報欠費費收繳情況，對滯后單位負負責人當面質詢。嚴格執(zhí)行行業(yè)財對賬制度，保證“兩兩個一致”?？s短結賬周期期，加大回收欠費力度。對對長期欠費客戶，機關與攬攬投部結成欠費回收對子，配合欠費清繳。四季度，成功清繳華瑞撫順客戶長長達2年欠費2.54萬元元。二是加大日常成本管管控，提升企業(yè)利潤水平。嚴格執(zhí)行財務制度，對可可控成本支出

10、嚴格把關。加加大車輛維修、油耗等可控控支出把關力度，實行單車車考核。單冊耗材嚴格按與與量收匹配原則發(fā)放，壓縮縮庫存，杜絕浪費。截止111月份實現(xiàn)利潤168.2萬元，完成進度的699%，利潤進度在全省名列列前茅。（七）打牢思想想根基，努力推進企業(yè)和諧諧建設一是精心策劃組織織，“三嚴三實”專題教育育全面開展。公司黨委在全全體黨員干部中深入開展“三嚴三實”專題教育，通通過講授黨課、個人自學、支部研討等方式，增強了了廣大黨員干部的黨性修養(yǎng)養(yǎng)和思想自覺。通過深入查查擺“不嚴不實”突出表現(xiàn)現(xiàn)，堅持自我凈化，自我完完善，自我革新，自我提高高，進一步增強廣大黨員干干部忠誠干凈擔當意識。開展“學黨章、溫誓詞、強

11、強黨性”教育實踐活動，組組織黨員重溫入黨誓詞，參參觀雷鋒紀念館，教育黨員員干部明紀律、守規(guī)矩、盡盡職責、勇?lián)敗ｉ_展“三三先兩優(yōu)”評比活動，激勵勵全體黨員爭做“三嚴三實實”表率，推動基層黨建工工作持續(xù)健康發(fā)展。二是是構建和諧發(fā)展環(huán)境，努力力推進企業(yè)和諧建設。先后后開展了“送清涼”、“送送溫暖”活動，為一線員工工送去關愛和溫暖；積極參參與省公司工會組織為集散散中心重病員工王金柱捐款款活動,公司領導主動帶頭頭，全公司12名員工，共捐款4850元；積極極組織參與省工會成立幫扶扶互助基金活動，參與率達達95%，解除員工的后顧顧之憂；完成望花攬投部職職工小家建設；承辦省“和和諧杯”乒乓球、羽毛球大大賽；

12、“十一”前夕組織“跳繩、踢毽、登山”比賽賽，極大提升了員工的歸屬屬感，企業(yè)和諧建設不斷邁邁進。二、存在的問題從總體上看，2015年是是撫順郵政速遞物流努力拼拼搏，不斷進取的一年，公公司上下緊緊圍繞“集中優(yōu)優(yōu)勢，突出重點，強化營銷銷，提升品質”的發(fā)展思路路，積極作為，各方面均取取得了一定成效。但受整體體市場環(huán)境和基礎能力等客客觀因素影響，與全年收入入必保目標仍存在一定差距距?？偨Y成績的同時，我們們清醒地認識到存在的問題題和不足：一是重點市場場開發(fā)能力不強。重點城市市、重點區(qū)域，重點市場營營銷能力不足，客戶開發(fā)季季營銷活動推進緩慢，塔尖尖、腰部客戶走訪不到位，新項目開發(fā)效果不明顯。二是經營單位業(yè)務

13、發(fā)展展不夠均衡。部分單位對市市公司的工作部署落實不到到位，客戶協(xié)議簽訂率不達達標，客戶信息補充不及時時。三是攬投平臺作用發(fā)發(fā)揮有很大提升空間。因處處理延誤、信息操作不規(guī)范范、承諾服務郵件逾限、郵郵件破損、收寄關把關不嚴嚴等工作亟待加強。四是是員工隊伍建設有待加強。一線營銷人員素質參差不不齊，專業(yè)化服務能力不強強，市場開發(fā)效果不明顯；機關工作效率不高，首問問責任制落實不到位，深入入基層解決問題較少，組織織協(xié)調、服務支撐能力有待待加強。五是績效分配制制度還有待進一步完善。員員工績效缺乏科學的測算與與管控，經濟杠桿作用未充充分發(fā)揮，員工開拓市場、開發(fā)客戶的熱情不高，三、2016年主要工作作安排201

14、6年是撫順順公司進一步深化改革，加加快轉型發(fā)展的重要一年，也是全面積蓄核心能量，向現(xiàn)代化企業(yè)轉型邁進的的關鍵之年。全面完成20016年各項工作任務，對對撫順郵政速遞物流實現(xiàn)更更好更快發(fā)展意義重大。在下一步工作中，我們力爭爭在以下五方面實現(xiàn)突破。（一）創(chuàng)新營銷模式一要集中精力抓好商企中心心、商廈市場、代辦網(wǎng)點等等業(yè)務開發(fā)。合理調整資費費政策，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢勢，努力提升商務樓宇市場場占有率，按商廈，樓宇用用郵規(guī)模配備專職駐點人員員，開展“常態(tài)化”走訪營營銷活動，規(guī)范樓宇市場駐駐點服務標準，推選主動客客服和快速理賠機制改善客客戶用郵體驗。梳理優(yōu)勢線線路，持續(xù)拓展出口73個個重點城市業(yè)務規(guī)模，與競競

15、爭對手搶奪重點市場。二要切實鞏固政務類市場主主導地位，積極聯(lián)合政府機機關搭建政務服務平臺，以以政務營銷中心為主要力量量，強化業(yè)務發(fā)展。三要要拓展增值業(yè)務發(fā)展規(guī)模。圍繞政務、商務、電子商商務市場，加大對代收貨款款、收件人付費、返單業(yè)務務客戶開發(fā)、管理力度，通通過開展業(yè)務培訓、營銷競競賽等活動，調動攬投人員員開發(fā)增值類業(yè)務積極性，實現(xiàn)增值類業(yè)務快速發(fā)展展。四要全面推進國際業(yè)業(yè)務多渠道發(fā)展。加快推進進國際優(yōu)質客戶開發(fā)，提升升國際直營客戶市場份額。（二）提升服務品質一要加強末端能力建設。提提升客戶服務體系建設，加加強重點項目投遞跟蹤，切切實提升客戶服務質量。二要全面提升網(wǎng)絡運行和質質量控制能力，建立科

16、學合合理的質量保障體系。加大大攬投部詳情單掃描、錄入入等重點指標監(jiān)控力度，嚴嚴抓進口郵件全名址匹配合合格率，不斷強化時限系統(tǒng)統(tǒng)應用，完善信息化管理手手段，實時掌握網(wǎng)絡整體運運行情況。三要加強郵件件資費稽核工作，采取攬投投部內勤、經理、市公司稽稽核三級式管控模式。公司司定期組織抽查，嚴禁資費費“跑冒滴漏”現(xiàn)象發(fā)生。（三）強化成本管控一要加大成本管控力度，通通過強化預算執(zhí)行管理，加加強主要節(jié)點成本分析、管管控，優(yōu)化成本配置結構，將成本管控工作量化、細細化到具體環(huán)節(jié)，合理控制制成本開支，實現(xiàn)降本增效效。進一步壓縮非生產性成成本支出，提升運營管理質質效。二要深入開展多維維度損益核算，推進攬投部部、重點產品，重點客戶等等多維度損益核算，并將損損益核算結果與績效考核、資源配置等有機結合，切切實發(fā)揮經營導向作用。三要強化資金資產管理，推進資金系統(tǒng)上線運行。加快公司營業(yè)資金和業(yè)務務資金歸集，實現(xiàn)全閉環(huán)的的資金管控和用戶欠費管理理，并對公司關鍵節(jié)點和業(yè)業(yè)務資費實行重點監(jiān)控，防防范企業(yè)資金風險。（四四）完善人力資源管理模式式一要繼續(xù)做好用工結構構調整工作，落實合同到期期勞務用工外包和承攬轉換換工作，并嚴格按定員結果果做好勞務用工清理，確保保公司勞務用工占比要求。二要持續(xù)推進用多元化化用工渠道。強化業(yè)務外包包日常管理流程監(jiān)督、細化化