市速遞物流工作總結(jié)

1、市速遞物流工作總結(jié)撫順公司2015年工作總結(jié)rha2015年，是深化體制機(jī)制改革的關(guān)鍵之年，深刻變革的快遞市場環(huán)境，既充滿機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)。按照省公司安排，撫順公司廣大干部員工，上下團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，努力工作，公司經(jīng)營服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)管理工作平穩(wěn)有序，公司改革發(fā)展呈現(xiàn)良好勢頭。現(xiàn)就一年來工作情況匯報(bào)如下：一、2015年撫順郵政速遞物物流工作情況撫順公司在在省公司總體工作指導(dǎo)下，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐，搶搶抓發(fā)展機(jī)遇，公司上下形形成發(fā)展合力，努力開創(chuàng)撫撫順公司發(fā)展新局面。經(jīng)過過公司干部員工的共同動力力，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。（一）理清工作思路，凝聚發(fā)展動力按照省公公司總體發(fā)展思路，結(jié)合撫撫順

2、公司實(shí)際，確立了“集集中優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化化營銷，提升品質(zhì)”的工作作目標(biāo)。公司上下凝心聚力力、開拓創(chuàng)新，逐漸形成了了抓改革促發(fā)展，提能力增增效益的良好氛圍，整體經(jīng)經(jīng)營管理水平保持平穩(wěn)發(fā)展展。盡管公司上下齊心努力力，但由于今年部分大企業(yè)業(yè)搬遷、同城業(yè)務(wù)的一些客客觀因素，業(yè)務(wù)收入仍沒有有改變下滑態(tài)勢。截止111月底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入8886萬元，同比下降18.4%，完成預(yù)算進(jìn)度的661.4%。其中，國內(nèi)標(biāo)標(biāo)快實(shí)現(xiàn)收入580.1萬萬元，同比下降18.1%；快遞包裹實(shí)現(xiàn)收入1442.33萬元，同比下降降27.9%；國際速遞實(shí)實(shí)現(xiàn)收入61.65萬元，同比下降5.14%。實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤168.2萬元，完成進(jìn)度的

3、69%，利潤潤進(jìn)度在全省名列前茅。（二）抓住工作主線，提升升收益規(guī)模一是以項(xiàng)目營營銷為拉動，重點(diǎn)項(xiàng)目收入入穩(wěn)中有升。嚴(yán)格落實(shí)首席席客戶經(jīng)理制，重點(diǎn)項(xiàng)目開開發(fā)維護(hù)由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。截止目前，累計(jì)實(shí)現(xiàn)單證證照收入297.7萬元；端午節(jié)、思鄉(xiāng)月專項(xiàng)營銷銷實(shí)現(xiàn)差額收入15.2萬萬元；考務(wù)類實(shí)現(xiàn)收入211.93萬元；增值收入55.56萬元，同城高效業(yè)業(yè)務(wù)有效拉動整體業(yè)務(wù)規(guī)模模。二是以競賽活動為依依托，全力沖刺四季度力保保全年目標(biāo)。撫順公司全年年收入必保目標(biāo)310萬元元，為鼓勵經(jīng)營單位加快發(fā)發(fā)展步伐，先后出臺了關(guān)關(guān)于下發(fā)開展代收貨款業(yè)務(wù)務(wù)競賽活動的通知、關(guān)關(guān)于開展國際業(yè)務(wù)流失客戶戶回歸月營銷競賽活動通知知、

4、關(guān)于開展奮戰(zhàn)四季季度，全力保目標(biāo)營銷競賽賽的通知和關(guān)于開展四四季度國際業(yè)務(wù)營銷活動的的通知，激勵干部員工創(chuàng)創(chuàng)收積極性。三是加大客客戶走訪開發(fā)力度，提高市市場開發(fā)能力。利用春節(jié)、五一等傳統(tǒng)節(jié)日契機(jī)，公公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員、客戶戶經(jīng)理對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客客戶走訪宣傳，在做好協(xié)議議客戶挖潛同時，對競爭對對手客戶實(shí)施排查摸底，取取得了明顯成效。（三）狠抓重點(diǎn)市場，重點(diǎn)區(qū)域域業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展一是創(chuàng)創(chuàng)新營銷模式，推動商企業(yè)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。細(xì)化營銷、信息搜集、成立區(qū)域商務(wù)務(wù)聯(lián)盟、制定嵌入式營銷方方案等多措并舉，僅四季度度，商企中心實(shí)現(xiàn)收入155萬元，整體發(fā)展趨勢向好好。二是加大開發(fā)力度，擴(kuò)大重點(diǎn)區(qū)域市場份額。通過靈

5、活調(diào)整資費(fèi)，強(qiáng)化化末端服務(wù)，整合人力資源源等方式，逐步拓寬攬投深深度，確保重點(diǎn)商圈服務(wù)能能力高于競爭對手。截止111月底，省級重點(diǎn)商圈撫撫順大商集團(tuán)形成收入100萬元；市級重點(diǎn)商圈大商商新瑪特形成收入5萬元，重點(diǎn)商圈市場份額逐步提提高。（四）深化體制改改革，攬投平臺服務(wù)管理能能力有效提升一是推行機(jī)機(jī)制改革，提升營銷隊(duì)伍管管理服務(wù)能力。6月份，完完成了“五個中心”的組建建和客戶劃轉(zhuǎn)工作，緊緊圍圍繞“以市場為導(dǎo)向，以客客戶為中心，以效益為目標(biāo)標(biāo)”的指導(dǎo)思想，加快營銷銷中心能力建設(shè)，促進(jìn)市場場向精細(xì)化專業(yè)化邁進(jìn)。二是實(shí)行分等級客戶管理，提升專職人員營銷能力。客戶開發(fā)維護(hù)嚴(yán)格落實(shí)分分等分級標(biāo)準(zhǔn)，從我做

6、起，各級營銷人員分層級承擔(dān)擔(dān)市場開發(fā)維護(hù)責(zé)任。今年年以來，累計(jì)走訪客戶4880余戶，開發(fā)新客戶255戶，新增收入10萬余元元。針對“羸戰(zhàn)夏季”活動動，加大了競爭對手協(xié)議客客戶儲備和零散客戶市場營營銷深度，客戶開發(fā)能力進(jìn)進(jìn)一步增強(qiáng)。三是轉(zhuǎn)變服服務(wù)觀念，提升管理人員服服務(wù)支撐能力。引導(dǎo)管理人人員轉(zhuǎn)變職能，樹立“機(jī)關(guān)關(guān)為基層服務(wù)”理念。為更更好服務(wù)基層，傾聽基層訴訴求，解決實(shí)際困難，啟動動機(jī)關(guān)人員駐點(diǎn)跟班機(jī)制，對收集反映的13條問題題逐一解決，真正做到件件件有著落、事事有回音。旺旺季生產(chǎn)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班班子和機(jī)關(guān)人員全天侯奮戰(zhàn)戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，用腳踏實(shí)地地、真抓實(shí)干的行動，為干干部員工做好表率。（五五）

7、夯實(shí)基礎(chǔ)能力，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量提升明顯一是以加大末端管控為重重點(diǎn)，提升進(jìn)出口郵件質(zhì)量量。提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)堅(jiān)持周例會制度，分析通報(bào)報(bào)重點(diǎn)指標(biāo)完成情況及存在在問題，通過常態(tài)化管理促促進(jìn)kpi指標(biāo)及代收貨款款回款率穩(wěn)步提升?？茖W(xué)組組劃攬投道段，采取階梯式式攬投計(jì)價(jià)和動態(tài)調(diào)整段道道方式，提高全體人員參與與旺季生產(chǎn)積極性，確保旺旺季生產(chǎn)緊張平穩(wěn)有序。加加強(qiáng)末端服務(wù)管控。今年以以來，先后制定下發(fā)5個文文件，分別對無著郵件、經(jīng)經(jīng)營紀(jì)律、安全保障、經(jīng)營營秩序和車輛管理等做了詳詳細(xì)規(guī)范，為加強(qiáng)末端管控控，提升客戶服務(wù)質(zhì)量奠定定了基礎(chǔ)。規(guī)范信息操作質(zhì)質(zhì)量。安排專人逐日核查維維護(hù)進(jìn)口名址信息，確保名名址匹配

8、率達(dá)到節(jié)點(diǎn)要求；重新梳理作業(yè)流程，進(jìn)一一步規(guī)范pda收寄、詳情情單填寫、出口信息操作等等，杜絕有封發(fā)無收寄和先先封發(fā)后收寄現(xiàn)象。二是是以教育培訓(xùn)工作為抓手，提高整體業(yè)務(wù)能力。為強(qiáng)強(qiáng)化員工法律法規(guī)意識，先先后組織64人參加網(wǎng)上學(xué)學(xué)習(xí)并一次通過考試；499人參加營銷、攬投人員網(wǎng)網(wǎng)上及職業(yè)技能競賽學(xué)習(xí)，選派優(yōu)秀人員參加省級選選拔賽，取得團(tuán)體二等獎；27人參加職業(yè)技能鑒定定考試，9人現(xiàn)場取得合格格證書。三是以完善管理理制度為依托，調(diào)動一線人人員服務(wù)水平。加強(qiáng)用工結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少勞務(wù)用工使使用數(shù)量，提高合同用工比比重。將薪酬分配向一線傾傾斜，引導(dǎo)員工向一線崗位位流動。建立績效分配動態(tài)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)

9、量收收變化情況，按季對績效方方案動態(tài)調(diào)整，為釋放發(fā)展展?jié)撃軇?chuàng)造條件。建立健全全員工退出機(jī)制，完善管理理制度，為服務(wù)水平的持續(xù)續(xù)提升提供保障。（六）加大成本管控，打牢企業(yè)業(yè)增收節(jié)支工作基礎(chǔ)一是是加大欠費(fèi)管控力度，確保保營收資金良性運(yùn)轉(zhuǎn)。制定定完善欠費(fèi)考核管理辦法，經(jīng)營分析會逐月通報(bào)欠費(fèi)費(fèi)收繳情況，對滯后單位負(fù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面質(zhì)詢。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)財(cái)對賬制度，保證“兩兩個一致”?？s短結(jié)賬周期期，加大回收欠費(fèi)力度。對對長期欠費(fèi)客戶，機(jī)關(guān)與攬攬投部結(jié)成欠費(fèi)回收對子，配合欠費(fèi)清繳。四季度，成功清繳華瑞撫順客戶長長達(dá)2年欠費(fèi)2.54萬元元。二是加大日常成本管管控，提升企業(yè)利潤水平。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，對可可控成本支出

10、嚴(yán)格把關(guān)。加加大車輛維修、油耗等可控控支出把關(guān)力度，實(shí)行單車車考核。單冊耗材嚴(yán)格按與與量收匹配原則發(fā)放，壓縮縮庫存，杜絕浪費(fèi)。截止111月份實(shí)現(xiàn)利潤168.2萬元，完成進(jìn)度的699%，利潤進(jìn)度在全省名列列前茅。（七）打牢思想想根基，努力推進(jìn)企業(yè)和諧諧建設(shè)一是精心策劃組織織，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育育全面開展。公司黨委在全全體黨員干部中深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，通通過講授黨課、個人自學(xué)、支部研討等方式，增強(qiáng)了了廣大黨員干部的黨性修養(yǎng)養(yǎng)和思想自覺。通過深入查查擺“不嚴(yán)不實(shí)”突出表現(xiàn)現(xiàn)，堅(jiān)持自我凈化，自我完完善，自我革新，自我提高高，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干干部忠誠干凈擔(dān)當(dāng)意識。開展“學(xué)黨章、溫誓詞、強(qiáng)

11、強(qiáng)黨性”教育實(shí)踐活動，組組織黨員重溫入黨誓詞，參參觀雷鋒紀(jì)念館，教育黨員員干部明紀(jì)律、守規(guī)矩、盡盡職責(zé)、勇?lián)?dāng)。開展“三三先兩優(yōu)”評比活動，激勵勵全體黨員爭做“三嚴(yán)三實(shí)實(shí)”表率，推動基層黨建工工作持續(xù)健康發(fā)展。二是是構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境，努力力推進(jìn)企業(yè)和諧建設(shè)。先后后開展了“送清涼”、“送送溫暖”活動，為一線員工工送去關(guān)愛和溫暖；積極參參與省公司工會組織為集散散中心重病員工王金柱捐款款活動,公司領(lǐng)導(dǎo)主動帶頭頭，全公司12名員工，共捐款4850元；積極極組織參與省工會成立幫扶扶互助基金活動，參與率達(dá)達(dá)95%，解除員工的后顧顧之憂；完成望花攬投部職職工小家建設(shè)；承辦省“和和諧杯”乒乓球、羽毛球大大賽；

12、“十一”前夕組織“跳繩、踢毽、登山”比賽賽，極大提升了員工的歸屬屬感，企業(yè)和諧建設(shè)不斷邁邁進(jìn)。二、存在的問題從總體上看，2015年是是撫順郵政速遞物流努力拼拼搏，不斷進(jìn)取的一年，公公司上下緊緊圍繞“集中優(yōu)優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷銷，提升品質(zhì)”的發(fā)展思路路，積極作為，各方面均取取得了一定成效。但受整體體市場環(huán)境和基礎(chǔ)能力等客客觀因素影響，與全年收入入必保目標(biāo)仍存在一定差距距?？偨Y(jié)成績的同時，我們們清醒地認(rèn)識到存在的問題題和不足：一是重點(diǎn)市場場開發(fā)能力不強(qiáng)。重點(diǎn)城市市、重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)市場營營銷能力不足，客戶開發(fā)季季營銷活動推進(jìn)緩慢，塔尖尖、腰部客戶走訪不到位，新項(xiàng)目開發(fā)效果不明顯。二是經(jīng)營單位業(yè)務(wù)

13、發(fā)展展不夠均衡。部分單位對市市公司的工作部署落實(shí)不到到位，客戶協(xié)議簽訂率不達(dá)達(dá)標(biāo)，客戶信息補(bǔ)充不及時時。三是攬投平臺作用發(fā)發(fā)揮有很大提升空間。因處處理延誤、信息操作不規(guī)范范、承諾服務(wù)郵件逾限、郵郵件破損、收寄關(guān)把關(guān)不嚴(yán)嚴(yán)等工作亟待加強(qiáng)。四是是員工隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。一線營銷人員素質(zhì)參差不不齊，專業(yè)化服務(wù)能力不強(qiáng)強(qiáng)，市場開發(fā)效果不明顯；機(jī)關(guān)工作效率不高，首問問責(zé)任制落實(shí)不到位，深入入基層解決問題較少，組織織協(xié)調(diào)、服務(wù)支撐能力有待待加強(qiáng)。五是績效分配制制度還有待進(jìn)一步完善。員員工績效缺乏科學(xué)的測算與與管控，經(jīng)濟(jì)杠桿作用未充充分發(fā)揮，員工開拓市場、開發(fā)客戶的熱情不高，三、2016年主要工作作安排201

14、6年是撫順順公司進(jìn)一步深化改革，加加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年，也是全面積蓄核心能量，向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型邁進(jìn)的的關(guān)鍵之年。全面完成20016年各項(xiàng)工作任務(wù)，對對撫順郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)更更好更快發(fā)展意義重大。在下一步工作中，我們力爭爭在以下五方面實(shí)現(xiàn)突破。（一）創(chuàng)新營銷模式一要集中精力抓好商企中心心、商廈市場、代辦網(wǎng)點(diǎn)等等業(yè)務(wù)開發(fā)。合理調(diào)整資費(fèi)費(fèi)政策，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢勢，努力提升商務(wù)樓宇市場場占有率，按商廈，樓宇用用郵規(guī)模配備專職駐點(diǎn)人員員，開展“常態(tài)化”走訪營營銷活動，規(guī)范樓宇市場駐駐點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推選主動客客服和快速理賠機(jī)制改善客客戶用郵體驗(yàn)。梳理優(yōu)勢線線路，持續(xù)拓展出口73個個重點(diǎn)城市業(yè)務(wù)規(guī)模，與競競

15、爭對手搶奪重點(diǎn)市場。二要切實(shí)鞏固政務(wù)類市場主主導(dǎo)地位，積極聯(lián)合政府機(jī)機(jī)關(guān)搭建政務(wù)服務(wù)平臺，以以政務(wù)營銷中心為主要力量量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展。三要要拓展增值業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。圍繞政務(wù)、商務(wù)、電子商商務(wù)市場，加大對代收貨款款、收件人付費(fèi)、返單業(yè)務(wù)務(wù)客戶開發(fā)、管理力度，通通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷競競賽等活動，調(diào)動攬投人員員開發(fā)增值類業(yè)務(wù)積極性，實(shí)現(xiàn)增值類業(yè)務(wù)快速發(fā)展展。四要全面推進(jìn)國際業(yè)業(yè)務(wù)多渠道發(fā)展。加快推進(jìn)進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)，提升升國際直營客戶市場份額。（二）提升服務(wù)品質(zhì)一要加強(qiáng)末端能力建設(shè)。提提升客戶服務(wù)體系建設(shè)，加加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目投遞跟蹤，切切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。二要全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和質(zhì)質(zhì)量控制能力，建立科

16、學(xué)合合理的質(zhì)量保障體系。加大大攬投部詳情單掃描、錄入入等重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控力度，嚴(yán)嚴(yán)抓進(jìn)口郵件全名址匹配合合格率，不斷強(qiáng)化時限系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用，完善信息化管理手手段，實(shí)時掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)運(yùn)行情況。三要加強(qiáng)郵件件資費(fèi)稽核工作，采取攬投投部內(nèi)勤、經(jīng)理、市公司稽稽核三級式管控模式。公司司定期組織抽查，嚴(yán)禁資費(fèi)費(fèi)“跑冒滴漏”現(xiàn)象發(fā)生。（三）強(qiáng)化成本管控一要加大成本管控力度，通通過強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行管理，加加強(qiáng)主要節(jié)點(diǎn)成本分析、管管控，優(yōu)化成本配置結(jié)構(gòu)，將成本管控工作量化、細(xì)細(xì)化到具體環(huán)節(jié)，合理控制制成本開支，實(shí)現(xiàn)降本增效效。進(jìn)一步壓縮非生產(chǎn)性成成本支出，提升運(yùn)營管理質(zhì)質(zhì)效。二要深入開展多維維度損益核算，推進(jìn)攬投部部、重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)客戶等等多維度損益核算，并將損損益核算結(jié)果與績效考核、資源配置等有機(jī)結(jié)合，切切實(shí)發(fā)揮經(jīng)營導(dǎo)向作用。三要強(qiáng)化資金資產(chǎn)管理，推進(jìn)資金系統(tǒng)上線運(yùn)行。加快公司營業(yè)資金和業(yè)務(wù)務(wù)資金歸集，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)的的資金管控和用戶欠費(fèi)管理理，并對公司關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和業(yè)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，防防范企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)。（四四）完善人力資源管理模式式一要繼續(xù)做好用工結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整工作，落實(shí)合同到期期勞務(wù)用工外包和承攬轉(zhuǎn)換換工作，并嚴(yán)格按定員結(jié)果果做好勞務(wù)用工清理，確保保公司勞務(wù)用工占比要求。二要持續(xù)推進(jìn)用多元化化用工渠道。強(qiáng)化業(yè)務(wù)外包包日常管理流程監(jiān)督、細(xì)化化