北京現(xiàn)代汽車前臺接待應(yīng)答客戶抱怨技巧-鄧仲成

1、.：.； 目錄一、常見小缺點(diǎn)類埋怨應(yīng)對 1、各類異響埋怨應(yīng)對 2、音響缺點(diǎn)類埋怨應(yīng)對 3、輪胎類埋怨應(yīng)對 4、油耗類埋怨應(yīng)對 5、常見小缺點(diǎn)類應(yīng)對 二、保養(yǎng)類常見埋怨應(yīng)對 三、 效力類問題應(yīng)對 四、 索賠類問題應(yīng)對 五、業(yè)務(wù)前臺專業(yè)類知識 為提高客戶稱心度，提高任務(wù)效率，降低客戶埋怨率，進(jìn)一步使售后效力及客戶效力任務(wù)規(guī)范與規(guī)范化，制定此對話術(shù)，運(yùn)用到日常與客戶溝通任務(wù)中。一、常見缺點(diǎn)應(yīng)對一各類異響埋怨應(yīng)對1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點(diǎn)像是熱脹冷縮時(shí)的聲音，什么緣由？答：普通停車以后有啪啪的聲音，是發(fā)動(dòng)機(jī)鋁合金缸體和消聲器三元催化安裝在冷卻過程中發(fā)出的聲音，是正常的，大約

2、會(huì)繼續(xù)非常鐘左右。請放心運(yùn)用。您盡可放心駕駛車輛。2、為什么車內(nèi)噪音大?答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制造工藝無關(guān)，能夠是輪胎的噪音或風(fēng)噪，屬正常景象，假設(shè)您真實(shí)不放心,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看能否是其它方面的缺點(diǎn)。3、車內(nèi)為什么會(huì)有很多異響聲？答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同時(shí)車內(nèi)座椅，車外的減震器也會(huì)發(fā)出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會(huì)影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會(huì)請您和維修人員一同試車，假設(shè)確實(shí)是異響的話，您放心我們一定會(huì)全力幫您處理。4、汽車軸承在行駛中怎樣會(huì)有聲音？答：軸承是一種高精細(xì)度元件，假設(shè)在行駛中

3、遭到?jīng)_擊或車輛行駛里程到達(dá)一定的公里數(shù)會(huì)導(dǎo)致軸承與安裝之間的間隙增大，發(fā)出聲音，普通情況下聲音隨車速的添加而添加，屬正常景象。但假設(shè)路況較差例山區(qū)軸承的運(yùn)用壽命會(huì)縮短，建議您在聽到一些較大聲音時(shí)到店檢測一下，保證您的正常行駛。5、車在行駛中，從車門或中控臺發(fā)出“吱“吱的響聲，聲音不大，但時(shí)間長了很煩人，到店也查不出是什么緣由，為什么？答：車輛的前擋風(fēng)玻璃左側(cè)柱和右側(cè)柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)，左右側(cè)柱的內(nèi)側(cè)板是以卡扣的方式固定在內(nèi)側(cè)，車輛在顛簸過程中，易呵斥左右側(cè)柱的彈性變形和內(nèi)飾板摩擦發(fā)出響聲，或是儀表臺固定螺栓松動(dòng)呵斥的響聲，建議您到4S店檢查，我們會(huì)根據(jù)不同的缺點(diǎn)形狀來采取不同的措施。6、客

4、戶問：“車是2004年10月份的車，1.6手豪,鎖車時(shí)沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時(shí)提的一輛車就有提示聲音：答、2004年10月份消費(fèi)的車是沒有聲音的，10月份以后消費(fèi)的車添加了提示功能，同時(shí)經(jīng)北京現(xiàn)代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗適用性較差，所以以后消費(fèi)的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。7、客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時(shí)有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么緣由？答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經(jīng)常性的，是在走路況不好時(shí)有、還是在路況好時(shí)也有此景象，通?？蛻魰?huì)說，是偶發(fā)性的在走顛路時(shí)才有此景象，就回答，由于此景象不是經(jīng)常發(fā)生，您在到店試車時(shí)、尤其

5、又是在路況好的情況下，一定是試不出來的，建議客戶在時(shí)間非常方便時(shí)到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時(shí)，把車放在我公司1、2天，便于診斷緣由，徹底排除缺點(diǎn)。(二)、音響缺點(diǎn)類埋怨應(yīng)對1、CD經(jīng)常出現(xiàn)不讀碟景象是怎樣回事？1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么？答、普通情況是光頭臟了，由于車用音響遭到車內(nèi)空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動(dòng)、高溫、低溫等，都會(huì)影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質(zhì)量問題也容易呵斥卡碟，建議您盡量用一些正版碟.，能有 效延伸光頭的運(yùn)用壽命；光頭是一種精細(xì)度較高的儀器所以在運(yùn)用一段時(shí)間后需求進(jìn)展清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。三

6、輪胎類埋怨應(yīng)對1、客戶問：“我的車剛運(yùn)用了兩個(gè)月2萬公里，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問題還是車有問題?答：按照保養(yǎng)手冊車輛行駛2萬公里應(yīng)該做四輪定位了，偏磨普通是后輪底盤數(shù)據(jù)有問題或是輪胎質(zhì)量兩個(gè)要素引起的，您方便時(shí)請到店給進(jìn)展檢查。2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個(gè)包，明明是質(zhì)量問題，他們卻不成認(rèn)，不給索賠，假設(shè)不是質(zhì)量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？答；一切的輪胎品牌，在遭到碰撞后都容易起包，由于側(cè)面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線維護(hù)，所以碰撞后會(huì)出現(xiàn)鼓包景象，出現(xiàn)鼓包后會(huì)影響車輛的平安性，建議您改換。北京現(xiàn)代汽車公司的輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷

7、商鑒定、索賠。3、問：北京現(xiàn)代培輪胎的氣壓是多少？答：索納塔：前2.1，后2.1, 伊蘭特:前2.1,后2.1；、四油耗類埋怨應(yīng)對1、為什么油耗比運(yùn)用手冊上高出很多?答：對于您的疑問非常了解，運(yùn)用手冊上的百公里油耗是一個(gè)實(shí)際油耗值，是指在勻速90公里120公里時(shí)速、路況良好時(shí)的實(shí)際值,在您的實(shí)踐駕駛過程中,由于駕駛條件與理想中有很大的差別性，譬如說，您在城市里運(yùn)用的路況比較復(fù)雜，經(jīng)常有急剎車、急起步、長時(shí)間怠速(怠速三分鐘相當(dāng)于一公里的油耗)加上每個(gè)人開車的習(xí)慣不同都會(huì)有很大程度上影響車子的油耗。2、為什么公里數(shù)較高的車輛(5萬公里以上)油耗大？答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、火花

8、塞跳火弱、進(jìn)氣不暢都是導(dǎo)致油耗大的緣由，建議您到茂元店售后效力部進(jìn)展電腦檢測并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會(huì)在一定程度上緩解耗油量。3、您如今本人測出的油耗是多少？我公司引薦的測油耗的方法：1找一家大一點(diǎn)的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站;2將油箱加滿汽油至不溢出為止;3建議高速路試車跑高速或環(huán)城測百公里油耗，普通建議跑90-120公里;4回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置;5按照以上方法計(jì)算油耗相對而言較準(zhǔn)確,您可以本人測算一下;4、問：“我不知道該怎樣看車輛油箱里的油,還能開多少里程?答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)展調(diào)理。5、問：“平常加93號

9、油還是高標(biāo)號的對車有益？答：按北京現(xiàn)代質(zhì)量保證書的要求，運(yùn)用93號以上的無鉛汽油均可以，只需燃油的質(zhì)量到達(dá)國家規(guī)范即可。不能簡單的說運(yùn)用高標(biāo)號的油更好。本質(zhì)上93和97號油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點(diǎn)火時(shí)間是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工況自動(dòng)調(diào)理的。因此，只需符合規(guī)范的燃油，都可以運(yùn)用。6、驕傲普通是多少油耗？市區(qū)答、自動(dòng)奢華擋的車輛百公里油耗闡明書中是10升。根據(jù)售后客戶反響回的信息普通為1213升不開空調(diào);7、請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談?wù)勀目捶ǎx謝答、關(guān)于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要要素有開空調(diào)、載人載物太多、駕駛習(xí)慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口

10、時(shí)等紅燈的時(shí)間較長都可以引起燃油耗費(fèi)量添加。8、節(jié)油篇：省油十三招第一招、確保輪胎氣壓正常。缺乏或氣太足都會(huì)添加油耗量，建議定時(shí)檢查輪胎氣壓。第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。第三招、不要隨意改換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非他真的很需求那額外的抓地才干，否那么他只是在白白浪費(fèi)汽油錢。第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤能否調(diào)準(zhǔn)。車行駛一段時(shí)間后，往往會(huì)失準(zhǔn)，也會(huì)添加油耗。第五招、用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。您的汽車手冊上闡明了所能用的最低粘度發(fā)動(dòng)機(jī)油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機(jī)油。第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。由于不論問題大小，都會(huì)減低引擎的效率，浪費(fèi)他的汽油

11、。第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)添加汽車行駛時(shí)所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)添加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動(dòng)時(shí)。不要開動(dòng)引擎。假設(shè)他需求在車上等一段時(shí)間，就把引擎熄滅。第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會(huì)大大添加耗油量，也省不了多少時(shí)間。第十招、不要“熱身過度。熱車過久也是耗油大一個(gè)緣由。第十一招、適宜的速度匹配適宜的擋位。低擋高速或高擋低速都會(huì)加大油耗。而且低擋行車太久只會(huì)讓引擎咆哮，不會(huì)提高速度。第十二招、不要超速。110公里的時(shí)速是最省油的速度，每添加1公里的時(shí)速就會(huì)使他的油耗量添加0.5%.第十三招、清理他的車后行李箱。多余的東西，都只會(huì)

12、添加油耗。(五)、常見小缺點(diǎn)類埋怨應(yīng)對1、客戶問：北京現(xiàn)代車為什么冷車時(shí)難啟動(dòng)?答：您最好是先讓油泵泵油,先把鑰匙打到第二檔,電瓶燈亮起,過二到三秒鐘再啟動(dòng)就可以了,假設(shè)還是不可以的話,您可以到我們公司,我們幫您做一下檢測.2、客戶問：“為什么我的車在行駛到120M以上時(shí)方向抖得厲害？答：導(dǎo)致您方向抖動(dòng)的緣由有多種，比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時(shí)，輪胎一定要遭到?jīng)_擊，當(dāng)然受力大小不一樣，這樣久而久之就會(huì)使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會(huì)發(fā)生不同程度的抖動(dòng)，普通情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的形狀。 還有一種情況就是鋼圈中有時(shí)候就會(huì)存留一部分泥土，而這些泥土也會(huì)導(dǎo)致方向抖動(dòng)，由于輪胎的平衡度

13、非常精細(xì)，假設(shè)輪胎兩偏分量不同的話，平衡度自然消逝，從而也會(huì)發(fā)生一定的抖動(dòng)。同時(shí)輪胎外表的受損也有一定的影響； 留意；如今索納塔2.0中有兩中鋼圈，就是大家所熟習(xí)的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈鞏固其散熱性能要好的多。假設(shè)您的車是鐵鋼圈的話，當(dāng)遭到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會(huì)變形，失去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的處理，只能改換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，除非是遭到過艱苦沖擊的。3、客戶問：“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個(gè)小時(shí)，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動(dòng)的時(shí)候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好似是電瓶沒有電的覺得？為什么？答：這證明您車電瓶里

14、的電已耗盡，由于車在起動(dòng)時(shí)電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動(dòng)時(shí)所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用，而放在電視機(jī)遙控上還照樣能用的道理是一樣的4、問：“有時(shí)電動(dòng)車窗升降不靈敏，為什么呢？答：電動(dòng)車窗難以升降，能夠是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯呵斥此缺點(diǎn)，請到茂元店售后效力站做一下檢測即可。5、為什么我的現(xiàn)代車才開了13000公里，就要換火花塞，他們的效力顧問通知我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔13000公里都需求換一次火花塞?答：由

15、于本田別克是針對大陸設(shè)計(jì)的，對汽油的規(guī)范不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現(xiàn)代車高，至于火花塞是由于中國如今的油質(zhì)量量不是很好，而且油是一批一批的，有能夠您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點(diǎn)的加油站加油會(huì)好一些。6、問：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？答：雖然我們的噴漆是在公用噴漆烘房里進(jìn)展作業(yè)并盡量防止此類景象的發(fā)生，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去，假設(shè)噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒，我們可以給您免費(fèi)處置。7、為什么遙控器總有不靈景象？答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生，假設(shè)是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場干攏影響，當(dāng)然也有能夠是電池電力缺乏，改換新的電池缺

16、點(diǎn)可消除，假設(shè)是經(jīng)常發(fā)生請到店檢測。8、為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯能否認(rèn)期改換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來的，因此制冷效果一定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每5000-10000公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制造原料是活性碳，本錢較高，但吸附才干較強(qiáng)，所以經(jīng)常改換會(huì)堅(jiān)持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。9、問：“倒檔難掛是設(shè)計(jì)問題還是裝配工藝問題？答：所謂倒檔難掛既不是設(shè)計(jì)問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有非常親密的關(guān)系，掛倒檔時(shí)，建議客戶將離合器踩究竟，同時(shí)將換檔桿向右側(cè)撥到極限位置，再掛入。普通可以處理掛倒檔困難的問題。假設(shè)有特殊

17、情況，或仍不好掛時(shí)建議客戶到茂元店售后效力站進(jìn)展檢查為好。10、伊蘭特后門不好關(guān)，要用力才干關(guān)上，是設(shè)計(jì)問題還是其它什么緣由？答：伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是添加車門的密封性，在新車階段由于膠條擠壓的較緊，會(huì)產(chǎn)生上述情況，隨著運(yùn)用時(shí)間的延伸，這種形狀會(huì)得到改善。11、索娜塔2.7V6在冬天，不開暖氣，就能覺得到出風(fēng)口有熱氣噴出，正常嗎？答：熱風(fēng)的流出，主要緣由是內(nèi)外循環(huán)的控制風(fēng)板在外循環(huán)形狀的設(shè)置中，此時(shí)，請點(diǎn)亮內(nèi)循環(huán)開關(guān)即可。12、請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅安裝，經(jīng)過加熱以后即被氧化構(gòu)成

18、您視圖中的形狀，這是正常的請您放心運(yùn)用。13、問：“我的車是伊蘭特1.8的，有時(shí)發(fā)動(dòng)后松開剎車踏板時(shí)車卻不動(dòng)沒熄火，手剎已放下，檔位掛D或R檔了，要給點(diǎn)油才起步，為什么？是車的問題嗎？答：您反映的情況，第一先檢查能否在上坡道上；第二檢查手剎車能否完全放開，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速未有變化時(shí)，請您加油起步即可，這不是車輛的缺點(diǎn)應(yīng)叫做問題。14、問：我的車是伊蘭特1.8，最近發(fā)如今起步加速時(shí)一腳油門會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超越3000，只需松開油門，重新踩才干正常換檔，請問這是怎樣回事？答;自動(dòng)擋車輛，當(dāng)急踩油門時(shí)具有降擋增扭的作用，扭矩的添加往往反映在發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速上，此時(shí)急加油門會(huì)引起換擋點(diǎn)漂移，所以駕駛自動(dòng)擋的車輛盡

19、量防止急加速，降擋增扭的作用普通在超車時(shí)才運(yùn)用，您反映的問題是正常的，請您放心駕駛。15、不開空調(diào)的時(shí)候，把手放在后坐兩個(gè)門的窗戶控制鈕上，明顯覺得有涼風(fēng)，請問正常嗎？答:不知您這款車是全自動(dòng)空調(diào)還是手動(dòng)空調(diào)？假設(shè)是全自動(dòng)空調(diào)，在不運(yùn)用暖風(fēng)或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點(diǎn)亮，此時(shí)外循環(huán)風(fēng)板封鎖，內(nèi)循環(huán)風(fēng)板翻開，這樣就不會(huì)有風(fēng)進(jìn)入。手動(dòng)空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時(shí)也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板翻開，即可處理上述問題。16、我的車是全自動(dòng)空調(diào)，把手放在后座兩個(gè)門的窗戶控制鈕了，覺得有涼風(fēng)是在控制面板一切燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的，為什么？答:對于全自動(dòng)空調(diào)來講控制面板一切的燈都沒有點(diǎn)亮的情況下，您即

20、可以按動(dòng)內(nèi)循環(huán)開關(guān)此時(shí)內(nèi)循環(huán)開關(guān)燈即會(huì)點(diǎn)亮，也就是上面說的，它完成了內(nèi)外循環(huán)方式，這中方式的控制全部是由電腦來控制的，您可以試一下。17、客戶問：“為什么剛剛做了保養(yǎng)、改換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？答:首先要通知您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個(gè)功能也不同。對于您剛剛所說的情況緣由是多種的，您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差，如長時(shí)間在高速行駛，就會(huì)有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會(huì)堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導(dǎo)致空調(diào)不涼，所以經(jīng)常清洗冷凝器也會(huì)提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會(huì)停頓任務(wù)，由于溫度太低就會(huì)使膨漲閥凍

21、結(jié)致使空調(diào)不能正常運(yùn)用，而且空調(diào)溫度過低會(huì)對身體安康不利。假設(shè)您的車在烈日下停放，車啟動(dòng)后請不要立刻開空調(diào)，應(yīng)翻開窗戶把熱氣排放一段時(shí)間，后升起窗戶翻開空調(diào)，由于當(dāng)時(shí)溫度很高，假設(shè)翻開空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢？只是給您過濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會(huì)影響出風(fēng)量使您得不到新穎的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。18、客戶問：“為什么我的車在低速時(shí)有車喘景象？答：問客戶：“是在換3、4擋時(shí)較明顯嗎？，假設(shè)是此情況，普通是由于火花塞缸線任務(wù)不良呵斥的，要在4-5萬公里時(shí)改換，而改換火花塞必需換缸線，假設(shè)不換會(huì)影響火花塞的運(yùn)用壽命。19、客戶問：“在高速行駛中，加油門時(shí)車喘得厲害，是什么

22、緣由？答：問客戶是不是行駛中踩住油門時(shí)，車有前后踹動(dòng)的覺得，假設(shè)是緣由有三，1能夠是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟呵斥的，碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無法流動(dòng)只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。2能夠是油泵本身任務(wù)不良的緣由。3能夠是油品有問題。簡單處理方法“停車翻開油箱蓋10分鐘后再起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。 二、保養(yǎng)類常見埋怨應(yīng)對1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，普通和它運(yùn)用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片運(yùn)用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，由于制動(dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)形狀下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)形狀下停下要容易一

23、樣。由于目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車，前軸承重比后軸承艱苦很多，前剎車片由于實(shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。2、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后效力站專業(yè)人士獲得聯(lián)絡(luò)，通常緣由是缺機(jī)油和壓力不夠呵斥的。3、我的車少了防凍液能否能夠加水？答：假設(shè)是短少少量的防凍液可加蒸餾水俗稱熟水，由于蒸餾水中無雜質(zhì)，不會(huì)引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常任務(wù)，而且加防凍液的沸點(diǎn)是114，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣冰冷凍住后不能循環(huán)。4、燃油油位燈亮還能開多少路？大約

24、還能行駛50公里答：燃油液位燈亮，請立刻想方法加燃油。假設(shè)還繼續(xù)行駛，能夠會(huì)呵斥燃油泵磨損，由于北京現(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的運(yùn)用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。5、燃油添加濟(jì)有什么益處呢？答：燃油添加劑的運(yùn)用能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動(dòng)機(jī)堅(jiān)持良好的任務(wù)形狀，但質(zhì)量不好的燃油添加劑中的某些成分能夠會(huì)對汽車燃油系統(tǒng)，動(dòng)力總成系統(tǒng)呵斥腐蝕，影響汽車的正常運(yùn)用我店引薦運(yùn)用美國BG產(chǎn)品，較適宜北京現(xiàn)代。6、 為什么我的車的剎車液位會(huì)下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？答：制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液位下降有兩種緣由。一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)

25、液位下降，在改換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。二是制動(dòng)系統(tǒng)的缺點(diǎn)或是自然損耗會(huì)引起的制動(dòng)液下降。假設(shè)發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，由于改換新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就能夠過多了，過多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，假設(shè)濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上能夠會(huì)引起熄滅。只需當(dāng)制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向罐制動(dòng)液添加同型號的制動(dòng)液。因此，建議假設(shè)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立刻到店檢查緣由。剎車液壽命：2年/6萬公里時(shí)，加一桶費(fèi)用，配件費(fèi)50元，工時(shí)費(fèi)150元，由于剎車液是車身平安系統(tǒng)的主要要素，任務(wù)程序較多，任務(wù)量大，需求3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以工時(shí)費(fèi)比配件費(fèi)高。7、空調(diào)

26、濾清器為什么這么短時(shí)間就需求改換？答：空調(diào)濾清器的運(yùn)用壽命取決于空氣質(zhì)量和運(yùn)用頻率經(jīng)過濾清器的空氣量。普通情況下每半年/10000km均需求改換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需求定期保養(yǎng)，改換。8、為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加？答：請問：“您指的經(jīng)常是指時(shí)間周期是多少？答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其耗費(fèi)取決與發(fā)動(dòng)機(jī)任務(wù)溫度與環(huán)境溫度上。假設(shè)是每天補(bǔ)充就必需到店檢測.9、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，普通和它運(yùn)用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、 前后剎車片運(yùn)用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實(shí)施的制動(dòng)力

27、是不同的，由于制動(dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)形狀下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)形狀下停下要容易一樣。由于目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車，前軸承重比后軸承艱苦很多，前剎車片由于實(shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。10、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與今后專業(yè)人員獲得聯(lián)絡(luò)，通常緣由是缺機(jī)油和壓力不夠呵斥的。11、玻璃清洗液有什么益處？能否可以用別的替代品？答：公用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰冰點(diǎn)6、無腐蝕性光滑噴水管路等優(yōu)點(diǎn)。還可以維護(hù)雨刮片，而運(yùn)用其它替代品能夠呵斥冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及

28、車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期改換？答：火花塞的改換周期主要由所運(yùn)用的火花塞的型號決議，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)用工況有關(guān)。不同車型，即使一樣型號的火花塞也會(huì)有不同的運(yùn)用壽命。普通來說，正常行駛情況下，第年應(yīng)檢查一次火花塞，每2年或20000公里先到為準(zhǔn)應(yīng)檢查火花塞，第40000公里建議改換。其中，配件費(fèi)用46元/個(gè)，工時(shí)費(fèi)20元/個(gè)6缸的30元/個(gè)。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡單的說，為了保證汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎情況下的平安性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度稱前速，傾角分為內(nèi)傾角和外傾角，以到達(dá)最正確行駛的效果。您的車經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)用，特別是在車輛運(yùn)轉(zhuǎn)

29、時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出鋒利聲時(shí)，專業(yè)技師需求對這個(gè)數(shù)值進(jìn)展重新檢測、調(diào)整，確保您的車一直處在良好的行駛情況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)本人的愛車運(yùn)用情況，適時(shí)的去效力廠調(diào)整四輪定位。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時(shí)間50分鐘左右。14、正時(shí)皮帶和漲緊輪為什么要定期改換？答：正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的運(yùn)用會(huì)磨損，請嚴(yán)厲按用戶手冊的規(guī)定定期改換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否那么會(huì)呵斥您發(fā)動(dòng)機(jī)無法起動(dòng),危及您的行車平安。普通在2年或8萬公里，建議改換。2.0的工時(shí)為400元，2.7的600元，時(shí)間為4個(gè)小時(shí)左

30、右15、新車的磨合期為多久，要留意些什么？新車最高時(shí)速開多少碼？答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易遭到損傷，需求精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在2000KM之內(nèi)需留意以下事項(xiàng)：建議車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在3000轉(zhuǎn)以內(nèi)，防止急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度高或低行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件順應(yīng)環(huán)境，延伸發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)用壽命，動(dòng)力性加強(qiáng)。16、為什么車的噴油嘴需求經(jīng)常清洗？答：由于國內(nèi)油品質(zhì)量不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)呵斥噴油嘴堵塞，積炭等景象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降

31、低油耗量，使發(fā)動(dòng)機(jī)任務(wù)順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機(jī)器清洗550元，時(shí)間為1個(gè)小時(shí)左右。17、為什么需求改換機(jī)油，換機(jī)油的益處是什么？答：機(jī)油在運(yùn)用的過程中會(huì)蛻變，從而導(dǎo)致光滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最正確機(jī)油改換的周期為5000公里或是六個(gè)月;益處：延伸發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)用壽命，降低油耗，添加動(dòng)力。18、為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么益處？答：變速箱油在運(yùn)用的過程中會(huì)蛻變，容易在油道中積一層油泥，自動(dòng)變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導(dǎo)致變速箱

32、任務(wù)不良，我們建議自動(dòng)變速箱油的最正確改換周期為4萬公里左右，必要時(shí)還可以做個(gè)清洗養(yǎng)護(hù)；益處：延伸變速箱的運(yùn)用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同？答：換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)工程，保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/改換等，按期保養(yǎng)，既可以延伸車輛的運(yùn)用壽命，又可以享用現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。21、電瓶什么時(shí)候需求改換？答：北京現(xiàn)代是免維護(hù)電瓶。電瓶普通情況下運(yùn)用2年4萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的運(yùn)用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延伸，由于開長途也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會(huì)影響。22、改換剎車油的益處與不改換的

33、差別？答：在運(yùn)用的過程中剎車油會(huì)吸收空氣中的水分，如長期運(yùn)用不進(jìn)展改換會(huì)呵斥剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的運(yùn)用壽命。剎車油在運(yùn)用過程中有一定的清洗作用，定期的改換可以使制動(dòng)系統(tǒng)到達(dá)最正確形狀。普通是兩年/六萬公里左右改換。29、保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，他們?yōu)槭裁床粨Q？答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位。做四輪換位這個(gè)工程首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實(shí)踐情況確認(rèn)能否需求換位，從而堅(jiān)持前輪胎在四輪中形狀最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動(dòng)，所以前輪普通比后輪相對磨損快一些，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛平安性能，延伸輪胎運(yùn)用壽命。工時(shí)費(fèi)30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡

34、,每個(gè)輪30元工費(fèi);31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發(fā)動(dòng)機(jī)更好呢？答：在冬季行車前，應(yīng)留意冷車的暖機(jī)過程，普通3-5分鐘為宜，這對車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)是非常有益的。普通水溫到達(dá)65度以上時(shí)即可正常行車。32、是不是買車后輪胎氣壓要放充至2.5大氣壓？答、北京現(xiàn)代汽車不論是索娜塔還是伊蘭特輪胎的規(guī)范氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓曾經(jīng)高出了規(guī)范氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的運(yùn)用壽命。33、寶來等車型出廠時(shí)底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？答:新車在出廠前底盤的防水

35、防銹的裝甲安裝曾經(jīng)做好，新車階段不用做底盤裝甲，普通選擇在1年左右時(shí)間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的維護(hù)作用。34、磨合期階段普通在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較適宜呢？答:在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在25003000轉(zhuǎn)時(shí)為宜。35、問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？答；當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點(diǎn)火鎖以后就曾經(jīng)具備了方向盤鎖功能。36、新車的車身不是很低，過了一段時(shí)間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會(huì)變低呢？答、車輛底盤距地面的間隔 是有規(guī)范值的，是要經(jīng)過檢測才干得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全闡明問題

36、，既然您曾經(jīng)去過4S店應(yīng)該置信他們的檢查結(jié)果。37、購買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應(yīng)該留意什么?答、新車保養(yǎng)磨合是兩個(gè)很重要的方面，在磨合階段應(yīng)留意車輛的速度不應(yīng)該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照運(yùn)用闡明書中引見的5000公里首保進(jìn)展正常保養(yǎng)。在用車輛普通的保養(yǎng)周期應(yīng)為50007000公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時(shí)進(jìn)展改換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機(jī)油機(jī)濾。三、效力類問題應(yīng)對列舉1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能本人開車到車間或是進(jìn)車間看本人車輛的維修過程？答：您的心境我們可以了解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再那么檢查終了后，我們

37、會(huì)做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處置您的事務(wù)，如有什么問題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)的。在車間車輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車輛，從平安的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以想象一下，假設(shè)我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會(huì)呵斥管理混亂，同時(shí)休憩區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修形狀，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，假設(shè)必需進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個(gè)觀賞證，在效力顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修繕汽車是一個(gè)非常精細(xì)，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，假設(shè)您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么覺得？2現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修

38、站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？答：我們非常了解您，其它顧客也提過類似的問題，請?jiān)试S我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封鎖式的配件供應(yīng)方式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在效力廠能獲得現(xiàn)代的純粹配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需求較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)男Я?，從而危及到您的駕車平安。3、上次我改換配件價(jià)錢高，這次配件降價(jià)了，回單位向指點(diǎn)無法交代，配件價(jià)錢變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變？答：配件價(jià)錢下降是為了回饋寬廣北京現(xiàn)代車主對北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的運(yùn)用本錢，您的情況很特殊，假設(shè)有必要的話，我們可以出具相關(guān)闡明給您的指點(diǎn)，您看如何？4、我的車出現(xiàn)疑問

39、缺點(diǎn)，他們維修檢查時(shí)找到了問題，雖然破費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是如今我不想修了，他們卻要收我的檢查費(fèi)，他們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測費(fèi)呢？答：維修前的缺點(diǎn)診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑問雜癥，需求高超的技術(shù)和豐富的閱歷，同時(shí)還能夠運(yùn)用公用檢測儀，假設(shè)已準(zhǔn)確判別等于維修進(jìn)展了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費(fèi)用是合理的。5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？答：由于這些問題對您呵斥不便，我們表示非常負(fù)疚。我們會(huì)立刻對您的車進(jìn)展檢測，由于呵斥出現(xiàn)缺點(diǎn)的緣由有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會(huì)盡快給您一個(gè)稱心的回答和處理方案。6、他們是怎樣修車的，同樣的問題修了好幾遍？他們究竟能修好嗎？答：

40、非常負(fù)疚給您呵斥的不便，我們會(huì)對您的車再做一個(gè)全面檢測，請放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿回答。假設(shè)是維修質(zhì)量問題，再做一些負(fù)疚，和顧客協(xié)商能夠接受的方案。假設(shè)不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出處理方案。7、在建議客戶到廠前進(jìn)展約定,客戶說：“我不要約定，有空我會(huì)本人來他們效力中心？，如何應(yīng)對？答：對于您的這種心境，我們完全可以了解?？墒窍壬?，您只需在進(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有約定綠色通道，您不覺得約定其實(shí)對您非常有利嗎？8、經(jīng)常性的問侯，回訪，客戶比較煩特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客?！拔业能嚭?/p>

41、好啦，他們?yōu)槭裁蠢鲜谴騺砟兀课液苊?。答：不好意思打攪他了，我們打給他是由于我們非常關(guān)懷您車子維修后的運(yùn)用情況，對我們本人擔(dān)任，也是對您擔(dān)任。假設(shè)您覺得我如今打給您打攪您了，那您看我們什么時(shí)候打過來比較不會(huì)打攪他。假設(shè)客戶執(zhí)意我們以后都不需求再打，那這個(gè)就可以不打，否那么會(huì)引起顧客的另一種不稱心。9、為什么他們各地域的4S店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的廉價(jià)，有的貴？答：非常贊賞您提出這個(gè)問題，由于各地域的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)程度不同，所以各效力廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請您放心，全國一切的收費(fèi)規(guī)范都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)厲審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)，我們會(huì)盡快給您一個(gè)稱心的回答。10、同樣的配件，為

42、什么市場上也能買到，而且價(jià)錢廉價(jià)？答：為確保您能運(yùn)用上優(yōu)質(zhì)純粹的售后效力配件，北京現(xiàn)代一切的零配件采購都到達(dá)北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量規(guī)范，而市場上的配件不同渠道，質(zhì)量和運(yùn)用平安得不到保證。“平安和質(zhì)量是我們對每一位顧客的承諾。11、他們修繕廠不是修繕嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？答：改換總成是為了確保零配件維修運(yùn)用平安。例如改換方向機(jī)內(nèi)油封需公用工具和較高的工藝要求，普通無法保證修繕質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的平安隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修繕技術(shù)做保證時(shí)，專業(yè)維修人員會(huì)給您修復(fù)的。12、客戶問：“他們效力中心太遠(yuǎn)了，能否不到效力中心換機(jī)油？答：到4S店換機(jī)油會(huì)

43、有相關(guān)的維修記錄并在您的上蓋4S店公用章，以上這兩條是您的愛車享用2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店改換享用專業(yè)人員的效力和原廠配件，假設(shè)您確實(shí)距4S店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)效力經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？13、為什么維修等待時(shí)間這么長？答：公司如今的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個(gè)時(shí)間段到店，還有有些客戶的維修工程需破費(fèi)較多人力、時(shí)間去試車、排除。所以有些時(shí)候會(huì)使您的等待時(shí)間過長，同時(shí)為了緩解這個(gè)問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)展約定，從而減少等待時(shí)間。14、為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴？答：我公司是太原市維修一類企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處

44、，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件那么為原廠配件，價(jià)錢全國一致，一切維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在質(zhì)量與效力上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個(gè)全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。15、他們的收費(fèi)是怎樣收的，不是說好100塊錢一個(gè)工時(shí)嗎？為什么我的車子修了才1個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多？答：由于我公司在維修本人的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，一定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)踐任務(wù)時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指任務(wù)時(shí)間內(nèi)的任務(wù)效率與價(jià)值，所以時(shí)間長短并不能作為衡量收費(fèi)規(guī)范，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天

45、兩夜，工費(fèi)只需2000元。假好像樣的收費(fèi)，維修同樣的問題在他人那里要半天，在我們這里只需一個(gè)小時(shí)，他會(huì)選擇哪里呢？16、他們說他們的收費(fèi)是一致的，而且是很正規(guī)的，為什么看他們的效力顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？答：由于我們的效力專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，效力專員必需對維修價(jià)錢非常熟習(xí)，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)效力顧問應(yīng)具備的根本素質(zhì)。一切的價(jià)錢我們的效力專員可以不去電腦里查價(jià)錢，也很清楚，就像他買大紅鷹，每次都買，以后去商店他就不會(huì)去看這個(gè)大紅鷹的售價(jià)。17、年檢我應(yīng)該帶什么東西？答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料1、保險(xiǎn)正本復(fù)印件或保險(xiǎn)卡我們將正反面復(fù)印在同一張紙上2、行駛

46、證3、年檢表公車需蓋公章4、排污證5、統(tǒng)繳卡四自工程卡要求與客戶溝通如下必需闡明：1、年檢所需時(shí)間和費(fèi)用以及費(fèi)用組成部分年檢保養(yǎng)費(fèi)，年檢效力旨，檢測站收費(fèi)2、付費(fèi)方式車管所交費(fèi)用必需用現(xiàn)金3、提示能否有違章紀(jì)錄要求與客戶做以下友誼提示：4、在維修部做續(xù)保，年檢代辦費(fèi)用全免5、下次年檢時(shí)間提示下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數(shù)相應(yīng)月份18、他們的運(yùn)用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個(gè)保養(yǎng)？提早做首保行嗎？答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)用壽命延伸。使發(fā)

47、動(dòng)機(jī)的性能更加好，使您充分領(lǐng)會(huì)到駕駛的樂趣！19、問：“我怎樣補(bǔ)辦保修手冊？答：補(bǔ)辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料 4S店特別聲明，保修手冊喪失，不再享用首保免費(fèi)換油的效力即使補(bǔ)辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)益。四、索賠類埋怨應(yīng)對1索賠期內(nèi)改換零部件，剛出索賠期后配件又壞了，這是他們質(zhì)量上的的問題，為什么不給我索賠？答：汽車是一種比較特別的商品，保修期比其它普通商品要長很多，普通家電產(chǎn)品整機(jī)只需一年保修期，過了保修期您就得付款維修，北京現(xiàn)代2年或6萬公里在此期限內(nèi)假設(shè)出現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題即可獲得免費(fèi)維修，而且在保修期內(nèi)換上的零件均符合質(zhì)量規(guī)范，保修期限隨整車的保修期限終了而終了，而且我們保證您同其它現(xiàn)代

48、車享有同樣的保修權(quán)益。2在異地車輛保修期出現(xiàn)問題，回到當(dāng)?shù)睾笠殉鏊髻r期，是不是他們還給我索賠？答：您這種情況其它車也遇到過，由于他們及時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)，最后問題得到理處理，其實(shí)根據(jù)現(xiàn)代車保修政策，全國一切的經(jīng)銷商都有義務(wù)向現(xiàn)代用戶提供公平一致的保修效力，當(dāng)您在異地假設(shè)發(fā)生車輛有問題，您可就近找一家經(jīng)銷即可獲得保修效力，假設(shè)您一時(shí)找不到也可以向我們經(jīng)銷商尋求協(xié)助 ，這樣您的權(quán)益將不會(huì)遭到損失，如今根據(jù)您的情況，為了能向一切合法的現(xiàn)代產(chǎn)品用戶提供公平一致的保修效力，此次維修您需求公費(fèi)。根據(jù)情況補(bǔ)充如下話述；根據(jù)您說的這種特殊情況，我很同情您的處境，我會(huì)向相關(guān)部門匯報(bào)，看能否可協(xié)助 提出懇求，希望能挽回

49、您的一些保修權(quán)益，假設(shè)勝利，我們將會(huì)通知您，到時(shí)我們會(huì)根據(jù)結(jié)果，退回部分或是全部維修費(fèi)用，您看如何？3、涉及索賠政策方面，質(zhì)量擔(dān)保為兩年或六萬公里兩者先到為準(zhǔn)，當(dāng)客戶車輛在六萬公里多一點(diǎn)時(shí)，重要部件損壞如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、啟動(dòng)機(jī)、空調(diào)泵等客戶會(huì)問？：1他們只保六萬公里，就只能在六萬公里嗎？多一點(diǎn)都不行嗎？2這些東西我們碰不著，動(dòng)不著，他說是不是質(zhì)量問題？回答是：他應(yīng)該索賠，或者給我優(yōu)惠回復(fù)不是：他說是我們?nèi)藶楹浅獾膯幔?F方法：1您有這樣的覺得，我們很了解，其實(shí)其它的車主也有類似的覺得，后來覺察其實(shí)是個(gè)誤解，您能通知我您為什么會(huì)感到保修期短嗎？比較法：其實(shí)買不同的商品，因此種商品的運(yùn)用環(huán)境、運(yùn)用

50、物質(zhì)的穩(wěn)定性等諸多特性不同，獲得的保修期也是不同的，買電視有整機(jī)一年保修期，效力有一個(gè)月的保修期，電腦有一年的保修期等，受人類科技開展程度的約束，目前人類無法控制物質(zhì)的變化，環(huán)境的變化等諸多要素，所以說商品的壽命并不一定因運(yùn)用時(shí)間的多少而改動(dòng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)家中的電腦，電冰箱等電器，即使不運(yùn)用也會(huì)損壞，汽車上的某些零件也是如此！2保修政策及期限的制定，其目的是盡能夠的降低產(chǎn)品的次品率而給顧客帶來的損失，提高商品的質(zhì)量，是由許多專業(yè)人員精心制定的。您的意見我們會(huì)向廠家反映，非常贊賞您的珍貴意見，希望您能詳解我們無權(quán)改動(dòng)保修期的長短。3、是不是保修期內(nèi)一切的配件都能索賠？答：由于汽車由一萬三千多個(gè)零件組

51、成，每個(gè)零件的特性都不同，所以有部分諸如燈泡，雨刷器剎車片等零件，不屬于保修范圍，請您放心，這些條款的制定均符合我國的法律法規(guī)，同時(shí)我們將保證您和其它車主有一樣的保修權(quán)益。4、車在索賠期壞了，特別是維修時(shí)間比較長的，這些天的損失怎樣不給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償？答：國家法律也有規(guī)定，國際上廣泛采用的有限保修索賠，對于額外損失不作補(bǔ)償，就像您生活中購買的其它商品一樣，您隨車的中也寫到不作額外補(bǔ)償,請您好方便時(shí)看一下,同時(shí)非常贊賞您對我們?nèi)蝿?wù)的支持。5為什么配件質(zhì)量那么差如雨刮器有聲音或易壞，那我的車子還沒怎樣用就壞了？答：我們的配件是現(xiàn)代廠家的原配件，是成批消費(fèi)的，質(zhì)量完全可以保證，雨刮片為橡膠制品，屬易損

52、部件，并且它的任務(wù)環(huán)境比較惡劣，日曬雨淋相對容易損壞，前擋風(fēng)玻璃上容易沾上小昆蟲，定期清洗玻璃對雨刮片壽命很有益處，建議運(yùn)用公用的玻璃清洗液。6、新車為什么小問題這么多？答：汽車是一個(gè)復(fù)雜而又特殊的商品，廠家會(huì)盡可保證其各方面的完美，新車各部件相對而言都有一定時(shí)間的磨合期，在此期間會(huì)出現(xiàn)如發(fā)動(dòng)機(jī)聲音大等景象，這些都屬于正常景象，當(dāng)然作為維修站，我們會(huì)盡力為您處理運(yùn)用中的問題。7、變光開關(guān)為什么會(huì)壞？答：大燈變光開關(guān)在變光時(shí)能過電流較大，如長時(shí)間頻繁運(yùn)用容易呵斥觸點(diǎn)燒壞，我們建議變光不能過急和過頻繁。8我的車鑰匙丟了怎樣辦？假設(shè)補(bǔ)一把需求多長時(shí)間？答：車鑰匙丟了，為了平安起見，我們建議您換一套全

53、車鎖芯。大約需求2個(gè)小時(shí)左右。9、我車子兩邊的轉(zhuǎn)向燈不斷亮著是什么緣由？答：您先檢查一下是不是您的車門或是機(jī)蓋或是后備箱沒有關(guān)緊，致使防盜系統(tǒng)起了作用，將車門和前后機(jī)蓋全部關(guān)上，假設(shè)還是不行，用遙控鎖遙控一下開關(guān)，假設(shè)還是不行請到店檢測。五、業(yè)務(wù)前臺專業(yè)類知識一蓄電池專業(yè)知識：1、蓄電池是汽車必不可少的一部分，按市場現(xiàn)有蓄電池的種類大致可分為兩種：1、傳統(tǒng)的鉛酸蓄電池2近些年來剛在國內(nèi)普及運(yùn)用的免維護(hù)型蓄電池(北京現(xiàn)代運(yùn)用)。免維護(hù)蓄電池是用鉛鈣合金制造，由于蓄電池采用了鉛鈣合金做柵架，所以充電時(shí)產(chǎn)生的水分解量少，水分蒸發(fā)量也低，加上外殼采用密封構(gòu)造，釋放出來的硫酸氣體也很少，所以它與傳統(tǒng)蓄電

54、池相比，具有不需添加任何液體，對接線樁頭、電線和車身腐蝕少，抗過充電才干強(qiáng)，起動(dòng)電流大，電量儲(chǔ)存時(shí)間長等優(yōu)點(diǎn)，近些年在國內(nèi)很受青睞。2、蓄電池在運(yùn)用及保養(yǎng)方面需求留意的一些問題：1、蓄電池長久不用，它會(huì)漸漸自行放電，直至報(bào)廢。因此，每隔一定時(shí)間就應(yīng)啟動(dòng)一次汽車，給蓄電池充電。另一個(gè)方法就是將蓄電池上的兩個(gè)電極拔下來，需留意的是從電極柱上拔下正、負(fù)兩根電極線，要先拔下負(fù)極線，或卸下負(fù)極和汽車底盤的銜接。然后再拔去帶有正極標(biāo)志(+)的另一端，蓄電池有一定的運(yùn)用壽命，到一定的時(shí)期就要改換。在改換時(shí)同樣要遵照上述次序，不過在把電極線接上去時(shí)，次序那么恰恰相反，先接正極，然后再接負(fù)極。2、當(dāng)電流表指針顯

55、示蓄電量缺乏時(shí)，要及時(shí)充電。蓄電池的蓄電量可以在儀表板上反映出來。有時(shí)在路途中發(fā)現(xiàn)電量不夠了，發(fā)動(dòng)機(jī)又熄火啟動(dòng)不了，作為暫時(shí)措施，可以向其他的車輛求助，用它們車輛上的蓄電池來發(fā)動(dòng)車輛，將兩個(gè)蓄電池的負(fù)極和負(fù)極相連，正極和正極相連。3、.電解液的密度應(yīng)按照不同的地域、不同的季節(jié)按照規(guī)范進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。4在啟動(dòng)汽車時(shí)，不延續(xù)地運(yùn)用啟動(dòng)時(shí)機(jī)導(dǎo)致蓄電池因過度放電而損壞。正確的運(yùn)用方法是每次發(fā)動(dòng)車的時(shí)間總長不超越5秒，再次啟動(dòng)間隔時(shí)間不少于15秒。在多次啟動(dòng)仍不著車的情況下應(yīng)從電路、點(diǎn)火線圈或油路等其他方面找緣由。65日常行車時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查蓄電池蓋上的小孔能否通氣。倘假設(shè)蓄電池蓋小孔被堵，產(chǎn)生的氫氣和氧氣

56、排不出去，電解液膨脹時(shí)，會(huì)把蓄電池外殼撐破，影響蓄電池壽命。6檢查電池的正、負(fù)級有無被氧化的跡象?？梢杂脽崴畷r(shí)常澆電瓶的電線銜接處8.檢查電路各部分有無老化或短路的地方。防止電池由于過度放電而提早退役。 7蓄電池的操作壽命、普通來說，蓄電池其壽命是由操作時(shí)間來確定，或由汽車行駛里程來定私家小轎車：1.5年2年，出租車:610個(gè)月，公共汽車和卡車:22.5年。(于日常運(yùn)用、維護(hù)有關(guān))二汽車減重的重要性和詳細(xì)方法1、減輕汽車車身分量，可以減少燃油耗費(fèi)，裝配更多的配備，提高汽車的性能。為了減少汽車分量，工程師主要從資料、工藝和構(gòu)造上想方法。 2、密度鋼巳成為近年來車身制造的首選資料。資料與加工工藝是

57、親密相關(guān)的，新資料的運(yùn)用伴隨新工藝的產(chǎn)生，現(xiàn)代汽車制造技術(shù)得到新的開展。汽車車身各構(gòu)造的外形、受力不一樣，對強(qiáng)度、剛度、拉延和塑性變形的要求各有不同，普通要根據(jù)構(gòu)件的方式、要求和的運(yùn)用資料來選擇沖壓工藝。過去的沖壓工藝首先把鋼板剪裁成沖壓板料，然后沖壓成為沖壓件，再將各個(gè)沖壓件焊接成所需求的部件。一種新的工藝方式那么將這種順序顛倒過來，它稱為“拼焊，就是將不同厚度和不同性能的鋼板剪裁后拼焊起來的一種鋼板，這種拼焊鋼板可以沖壓加工。采用拼焊鋼板可以按照汽車的不同部位對應(yīng)采用不同的板材，更好地發(fā)揚(yáng)其作用。例如在負(fù)荷大的地方采用較厚的高強(qiáng)度鋼板，而在其他部位那么運(yùn)用較薄的高強(qiáng)度鋼板。拼焊采用激光焊接

58、，經(jīng)過激光焊接的拼焊鋼板允許進(jìn)展沖壓加工，經(jīng)沖壓成型而成為車身上的沖壓件。拼焊鋼板的運(yùn)用簡化了消費(fèi)工藝、改善了構(gòu)件性能、減輕了分量。汽車上采用“拼焊的部件常有側(cè)面框架、車門內(nèi)板、車身底板、立柱等。3、采用輕質(zhì)資料替代鋼材是近年汽車制造常用的方法，鋁資料巳經(jīng)廣泛運(yùn)用在發(fā)動(dòng)機(jī)、輪圈、儀表板裝飾及其它零部件上，但是大量用于車身制造上還是少見，主要是遭到加工技術(shù)和本錢的約束。 奧迪A2車身采用鋁合金制造，鋁材在整個(gè)構(gòu)架中取代鋼材起承載分量和沖擊力的作用。采用嶄新的工藝，經(jīng)過焊接、粘接以及串鉚技術(shù)把車身構(gòu)件連在一同，其中串鉚技術(shù)是奧迪公司從航天工業(yè)引入的技術(shù)。如今，還有一種鎂合金曾經(jīng)出如今車壇上。鎂除了

59、分量比鋁輕以外，還具有比強(qiáng)度和比剛度高、導(dǎo)熱導(dǎo)電性能好、阻尼減震和電磁屏蔽性好、易于加工成形、可以回收等優(yōu)點(diǎn)，是理想的金屬構(gòu)造資料。汽車上有60多種零部件適宜采用鎂合金，例如發(fā)動(dòng)機(jī)零件、變速器零件、儀表板、輪圈等。據(jù)引見，對于運(yùn)用鎂金的汽車而言，普通歐洲車用鎂合金9公斤至20公斤，北美車用鎂合金6公斤至26公斤。鎂合金也在日本消費(fèi)的汽車上采用，例如鎂合金變速桿、變速箱體、車門內(nèi)框、扶手等等。由于鎂是地球儲(chǔ)量最豐富的金屬元素，加上它的合金資料優(yōu)點(diǎn)明顯，越來越遭到汽車業(yè)的注重。三現(xiàn)代汽車底盤電子控制簡介名詞解釋1、汽車制動(dòng)防抱死系統(tǒng)汽車制動(dòng)防抱死安裝(Antilock Braking System

60、-ABS)可以感知制動(dòng)輪每一瞬時(shí)的運(yùn)動(dòng)形狀，并根據(jù)其運(yùn)動(dòng)形狀相應(yīng)地調(diào)理制動(dòng)器制動(dòng)力矩的大小，防止出現(xiàn)車輪的抱死景象，是閉環(huán)制動(dòng)系統(tǒng)。它是電子控制技術(shù)在汽車上最有突出成就的一項(xiàng)運(yùn)用，可使汽車在制動(dòng)時(shí)維持方向穩(wěn)定性和縮短制動(dòng)間隔 ，有效地提高了行車的平安性。2、驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)是汽車制動(dòng)防抱死系統(tǒng)功能的自然擴(kuò)展。它的作用是維持汽車行駛的方向穩(wěn)定性，并盡能夠利用車輪-路面間的縱向附著才干，提供最大的驅(qū)動(dòng)力。3、巡航控制巡航控制Cruise Control是讓駕駛員無需操作油門踏板就能保證汽車以某一固定的預(yù)選車速行駛的控制系統(tǒng)。當(dāng)汽車在高速公路上長時(shí)間行駛時(shí)，一翻開巡航控制開關(guān)，系統(tǒng)就可以根據(jù)