醫(yī)院服務(wù)承諾與公約

1、門診收費向您承諾服務(wù)口號：熱情服務(wù)、依法收費、快捷準確服務(wù)承諾：一、堅持“熱情服務(wù)、依法收費、快捷準確”的工作信條。二、開診前五分鐘開始掛號。三、指導病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準確性。四、熟練掌握藥價和各項收費標準，密切關(guān)注物價變動的最新動態(tài)，按規(guī)定收費。五、熟習電腦操作技能，做到劃價迅速、收費準確、書寫規(guī)范。六、態(tài)度熱情和藹，耐心親切，有問必答。七、門診收費等候控制在五分鐘內(nèi)。門診輸液室服務(wù)承諾服務(wù)口號：用心服務(wù)，精心治療服務(wù)承諾： 一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。 二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務(wù)熱情周到，耐心解答患者的問題。 三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴守護理

2、操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生。 四、接收病人治療單后，五分鐘之內(nèi)為患者實施治療。 五、對技術(shù)精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，貫徹質(zhì)量第一，保證安全的治療原則。 六、開展便民措施，備好車床，開水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。 七、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進行宣傳，普及衛(wèi)生知識。門診治療室服務(wù)承諾服務(wù)口號：用心服務(wù)，精心治療服務(wù)承諾： 一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。 二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務(wù)熱情周到，耐心解答患者的問題。 三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴守護理操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生

3、。 四、接收病人治療單后，立刻為患者實施治療。為病人營造安全、放松的治療環(huán)境。 五、對技術(shù)精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，貫徹質(zhì)量第一，保證安全的治療原則。 六、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進行宣傳，普及衛(wèi)生知識。客戶服務(wù)中心向您承諾服務(wù)口號：醫(yī)患零距離，服務(wù)零縫隙服務(wù)承諾： 一、堅持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)。二、實行星級服務(wù)，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務(wù)。三、對病友一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四、耐心傾聽客戶的意見，為客戶排憂解難，接到投訴及時處理，

4、給客人滿意的答復。五、文明用語，禮待客人，做到：客人進入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應(yīng)聲、遇到困難有問候聲、康復離院有祝福聲。六、為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)。七、熱情解決病人的實際問題，致力提供感動式服務(wù)，讓客人滿意而歸。門診醫(yī)生承諾服務(wù)口號：以人為本，竭誠為您服務(wù)服務(wù)承諾： 一、堅持以人為本、以病人為中心的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、提供安全、有效、簡單、價廉的醫(yī)療服務(wù)。 三、廉潔行醫(yī)，拒絕接受病友饋贈的“紅包”物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于八小時內(nèi)上繳本院相關(guān)部門。 四、嚴格執(zhí)行首診負責制，及時接診，決不推諉。 五、根據(jù)病友病情，因病施治、合理

5、檢查、合理用藥、合理治療；進行特殊檢查、使用貴重藥品前，實行事先告知制，做好醫(yī)患溝通（緊接搶救情況除外）； 六、實行保護性醫(yī)療，不泄漏病友隱私與秘密。門診中、西藥房向您承諾服務(wù)口號：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學服務(wù)服務(wù)承諾： 一、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。 二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。 三、麻醉藥品、精神藥品（類）處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。 四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強審方，發(fā)藥時詳細交待用法、用量及用藥注意事項。 五、細心調(diào)劑，處方調(diào)配無出門差錯及事故。 六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠懇地

6、應(yīng)詢或傾聽。對投訴事件，應(yīng)積極進行及時、坦誠、有效的處理。放射科向您承諾服務(wù)口號: 精湛的技術(shù) 貼心的服務(wù)服務(wù)承諾: 一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓檢查者滿意放心。 二、嚴格遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、放射診療管理規(guī)定等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)；在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。 三、實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：咨詢、預約、登記、導診服務(wù)，做到接待檢查熱情耐心，檢查工作細致認真。 四、為病人保守醫(yī)密，實行保護性檢查醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。 五、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。 六、常規(guī)檢查項目的檢查結(jié)果在半小時之內(nèi)，有書寫報

7、告發(fā)出。B超、心電圖室向您承諾服務(wù)口號：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心服務(wù)承諾： 一、嚴格遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 二、實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：咨詢、預約、登記、導診服務(wù)要熱心，接待病人要耐心，檢查過程要精心。三、檢查結(jié)果在5分鐘之內(nèi)及時發(fā)出。四、創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境，尊重病友的隱私權(quán)。 五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等行為。檢驗科向您承諾創(chuàng)建口號：及時準確、持續(xù)改進服務(wù)承諾：一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。二、嚴格遵守臨床實驗室管理辦法等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。三、堅持“質(zhì)量第一”、“處理好一

8、個標本=接待好一個病人”理念，以科學的態(tài)度開展檢測工作，準確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當?shù)慕忉尯妥稍兎?wù)，最大程度的滿足患者和臨床要求。四、嚴格遵守隱私保護、保密制度，對被檢測單位或個人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負保密責任，維護用戶的合法權(quán)益。五、急診結(jié)果回報時間：臨檢30分鐘、生化60分鐘；病房醫(yī)生服務(wù)公約服務(wù)口號：請把您放心的交給我服務(wù)承諾：一、熱情接待每一位病人，對待病人，不分職業(yè)、地位及財產(chǎn)情況，都一視同仁；二、為病人保守醫(yī)密、實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密；三、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；四、病房醫(yī)生每天查房2次，術(shù)后當天病人或其他特殊病人，增加巡視次數(shù)，

9、病人如有不適，隨時隨到時；五、充分履行告知義務(wù)，告知病人所患疾病，應(yīng)做到什么檢查及目的，以及治療方法及費用價格；如需要手術(shù)，應(yīng)告知病人手術(shù)目的、手術(shù)方式、手術(shù)中及手術(shù)后有可能發(fā)生的問題，還有手術(shù)后注意事項等；病情轉(zhuǎn)化時告知應(yīng)注意的事項；出院時告知出院后注意事項；六、病人如有疑惑，需要咨詢，醫(yī)生將耐心進行解釋；病區(qū)護士服務(wù)公約服務(wù)口號：給您家的感覺服務(wù)承諾：微笑迎接病人，尊重病人，對待病人一視同仁。詳細為病人介紹病區(qū)環(huán)境，床位醫(yī)生和護士，讓病人有家的溫暖。主動與病人溝通，傾聽病人的痛苦，為病人排憂解難。主動為病人提供護理服務(wù)，操作時，動作輕柔，減少病人的恐懼感，同時注意保護病人的隱私。指導病人怎

10、樣預防疾病，如何保養(yǎng)身體，使其免受疾病的痛苦。嚴格執(zhí)行護理操作三查，八對，兩注意。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好院內(nèi)感染工作手術(shù)室服務(wù)公約服務(wù)口號：在無痛中解決您的病痛服務(wù)承諾：時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。尊重病人的人格與權(quán)力，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私。嚴格執(zhí)行無菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內(nèi)感染總務(wù)科服務(wù)公約服務(wù)口號：服務(wù)臨床，保障供應(yīng)服務(wù)承諾：工作做到細實、有序、有力，一般性維修24小時內(nèi)解決，重大問題力爭一周內(nèi)解決。營造一個良好整潔的醫(yī)院環(huán)境，二周舉行一次大掃除，經(jīng)常性開展衛(wèi)生檢查活動，保持醫(yī)院整潔。加強對食品衛(wèi)生的檢查，辦好食堂，不斷改善，醫(yī)護人員的工作和生活條件。保證辦公、臨床物資采購供應(yīng)，做到價廉物美。加強安全工作，