《護(hù)理管理學(xué)》教學(xué)參考

1、第1章緒論教學(xué)要求了解管理的概念與基本特征，掌握管理的基本要素，理解管理學(xué)的概念、研究對(duì)象和研 究?jī)?nèi)容。了解護(hù)理管理的研究?jī)?nèi)容，熟悉護(hù)理管理者的分層、技能。教學(xué)重點(diǎn)管理；管理者；管理學(xué)；護(hù)理管理；護(hù)理管理者；護(hù)理管理學(xué)。教學(xué)難點(diǎn)護(hù)理管理的研究?jī)?nèi)容；護(hù)理管理者的分層和技能。課時(shí)安排本章安排2課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)管理與管理學(xué)一、管理概述(-)管理的概念(二)管理的基本特征.管理的二重性.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性(1)管理的科學(xué)性(2)管理的藝術(shù)性.管理的普遍性與目的性(1)管理的普遍性(2)管理的目的性(三)管理的基本要素.管理的主體.管理的客體.管理目標(biāo).管理手段和管理方法(四)管理的職能.計(jì)劃.組

2、織.人力資源管理.領(lǐng)導(dǎo).控制（二）組織設(shè)計(jì)的原那么.目標(biāo)統(tǒng)一的原那么.統(tǒng)一指揮原那么.分工與協(xié)作的原那么.最少層次原那么.責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原那么.管理幅度原那么.穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原那么（三）組織設(shè)計(jì)的步驟L確立組織目標(biāo),劃分業(yè)務(wù)工作.提出組織結(jié)構(gòu)的基本框架確定職責(zé)和權(quán)限設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式?jīng)Q定人員配備形成組織結(jié)構(gòu).調(diào)整組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)護(hù)理模式的變革與組織開展一、個(gè)案護(hù)理二、功能制護(hù)理三、責(zé)任制護(hù)理四、整體護(hù)理五、責(zé)任制整體護(hù)理第四節(jié)護(hù)理組織管理體系一、我國(guó)衛(wèi)生組織管理系統(tǒng)（-）護(hù)理行政管理組織系統(tǒng).衛(wèi)生部護(hù)理管理機(jī)構(gòu).各省、自治區(qū)、直轄市及其下屬各級(jí)衛(wèi)生行政部門的護(hù)理管理機(jī)構(gòu) （二）醫(yī)院護(hù)理管理組

3、織L三級(jí)管理體制.二級(jí)管理體制（三）護(hù)理學(xué)術(shù)團(tuán)體二、護(hù)理部的作用與工作范疇（一）護(hù)理部的作用（二）護(hù)理部的工作范疇第五節(jié)組織文化一、組織文化的內(nèi)涵（一）組織文化的概念（二）組織文化的結(jié)構(gòu).物質(zhì)層.精神層.制度層.行為層（三）組織文化的功能.導(dǎo)向功能.凝聚功能.約束功能.激勵(lì)功能.調(diào)試功能.輻射功能二、護(hù)理組織文化建設(shè)（一）相關(guān)概念（二）護(hù)理組織文化建設(shè)的內(nèi)容L護(hù)理組織環(huán)境.護(hù)理組織制度.護(hù)理組織形象.護(hù)理組織目標(biāo)護(hù)理組織精神（三）護(hù)理組織文化的建設(shè)過程.分析、診斷階段.條理化階段.設(shè)計(jì)階段4倡導(dǎo)、強(qiáng)化階段.實(shí)踐、提高階段.變革與創(chuàng)新階段主要概念組織醫(yī)院委員會(huì)第5章護(hù)理人力資源管理教學(xué)要求了解護(hù)

4、理人員的招聘;熟悉護(hù)理人員的培訓(xùn)與繼續(xù)教育;熟悉護(hù)理人力資源管理的特點(diǎn);. 掌握人力資源、人力資源管理、護(hù)理人力資源管理的概念；掌握護(hù)理人力資源管理的原那么、 護(hù)理人員配置的原那么。教學(xué)重點(diǎn)人力資源規(guī)劃和工作分析；醫(yī)院護(hù)理工作模式；護(hù)理人員的培訓(xùn)；護(hù)理人員的繼續(xù)教育；護(hù)理人員的薪酬管理。教學(xué)難點(diǎn)醫(yī)院護(hù)理人員配置；護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)；課時(shí)安排本章安排4課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)概述一、基本概念(一)資源(resources)）人力資源（human resources（三）人力資源管理（human resources management HRM）（四）護(hù)理人力資源（human resources of

5、 nursing）（五）護(hù)理人力資源管理（human resources management of nursing）二、護(hù)理人力資源管理的目標(biāo).人與崗位的匹配.人與人的科學(xué)匹配.人的貢獻(xiàn)與工作報(bào)酬的匹配.提供護(hù)理人員職業(yè)開展空間，創(chuàng)造成長(zhǎng)條件 三、護(hù)理人力資源管理的特點(diǎn).主觀能動(dòng)性.組合性.可變性4、時(shí)效性和閑置過程的消耗性5、流動(dòng)性四、護(hù)理人力資源管理的職能.護(hù)理人力資源規(guī)劃.護(hù)理人員招聘.護(hù)理人員培訓(xùn).護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià).護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù).護(hù)理人員的職業(yè)生涯開展管理 五、護(hù)理人力資源管理的基本原那么.優(yōu)化原那么.合理結(jié)構(gòu)原那么.競(jìng)爭(zhēng)原那么.開發(fā)原那么.激勵(lì)原那么第二節(jié)護(hù)理人力資

6、源的配置 一、護(hù)理人力資源配置的原那么 L合理配置資源.人員保障原那么.結(jié)構(gòu)合理原那么.經(jīng)濟(jì)效能原那么.個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原那么二、影響護(hù)理人員編配的因素.承當(dāng)任務(wù)的輕重和工作量的大小.人員數(shù)量和質(zhì)量因素.人員比例和管理水平.社會(huì)因素和條件差異三、護(hù)理人員的配置方法.比例配置法.工時(shí)測(cè)量法四、護(hù)理人員排班（-）排班的基本原那么.公平原那么.效率原那么.滿足需求原那么.結(jié)構(gòu)合理原那么5.分層使用原那么（二）排班的類型1集權(quán)式排班2分權(quán)式排班3自我排班（三）排班的方法L周排班法.周期性排班法.功能制護(hù)理排班法.自我排班法第三節(jié) 護(hù)理人員的招聘與遴選一、護(hù)理人員的招聘與遴選宇在呢.公開原那么.平等原那么.

7、競(jìng)爭(zhēng)原那么.擇優(yōu)原那么二、護(hù)理人員的招聘途徑.內(nèi)部招聘.社會(huì)公開招聘三、護(hù)理人員的遴選方法.筆試.操作技能考試.面試.心理測(cè)試四、影響護(hù)理人員招聘與遴選的因素L外部因素.內(nèi)部因素.應(yīng)聘者自身的因素五、招聘程序.招聘宣傳.應(yīng)聘者任職資格審核.招聘考核招聘面試.健康體檢.崗位能力測(cè)試.錄用決策第四節(jié)護(hù)理人員的培養(yǎng)一、護(hù)理人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的目的.改善護(hù)士行為，提高護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)力.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)士個(gè)人開展目標(biāo).維持穩(wěn)定的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn).節(jié)約本錢，提高效率（二）培訓(xùn)的原那么L按需施教，學(xué)用一致原那么.綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原那么.與組織戰(zhàn)略開展相適應(yīng)原那么.長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原那么5.重點(diǎn)培訓(xùn)

8、和全員培訓(xùn)相結(jié)合原那么（三）培訓(xùn)的形式1、崗前培訓(xùn)2、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、在職培訓(xùn)（四）培訓(xùn)的方法1、講授法2、演示法3、討論法4、案例分析法4、遠(yuǎn)程教育法5、其他方法二、護(hù)理人員的繼續(xù)教育（一）相關(guān)概念1、繼續(xù)教育2、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育3、繼續(xù)護(hù)理教育（二）繼續(xù)教育學(xué)教育內(nèi)容和方法.學(xué)分授予.學(xué)分制管理第五節(jié)護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理一、護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)（-）相關(guān)概念.績(jī)效 （performance）.績(jī)效評(píng)價(jià) （performance appraisal）（二）績(jī)效評(píng)價(jià)的功能L人事決策功能.診斷功能.激勵(lì)功能.規(guī)范功能5開展功能（三）績(jī)效評(píng)價(jià)的原那么.標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原那么.激勵(lì)原那么.標(biāo)準(zhǔn)化原那么.

9、標(biāo)準(zhǔn)公開化原那么.結(jié)果公開化原那么（四）績(jī)效評(píng)價(jià)的方法.績(jī)效評(píng)價(jià)表.排序法.比例分布法.目標(biāo)管理法.描述法.關(guān)鍵事件法. 360。績(jī)效評(píng)價(jià)（五）績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施L確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).績(jī)效考核.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反應(yīng)二、護(hù)理人員的薪酬管理（一）基本概念（二）薪酬的分類.直接經(jīng)濟(jì)薪酬（direct financial compensation）.間接經(jīng)濟(jì)薪酬（indirect financial compensation）.固定薪酬.浮動(dòng)薪酬（三）薪酬管理的原那么.按勞付酬原那么.合法原那么.公平原那么.經(jīng)濟(jì)原那么.競(jìng)爭(zhēng)原那么.激勵(lì)原那么主要概念人力資源人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)要求了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、授權(quán)的概念；熟悉

10、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；掌握領(lǐng)導(dǎo)的作用和影響力; 了解激勵(lì)的概念和模式；熟悉激勵(lì)的方法；掌握激勵(lì)的理論及應(yīng)用；掌握激勵(lì)的原那么。教學(xué)重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的方式激勵(lì)的模式激勵(lì)的作用激勵(lì)理論教學(xué)難點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同激勵(lì)在護(hù)理管理中的應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)課時(shí)安排本章安排3課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)概述（-）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念.領(lǐng)導(dǎo)的概念.領(lǐng)導(dǎo)者的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)和影響力（一）領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)L用人權(quán).決策權(quán).指揮權(quán).經(jīng)濟(jì)權(quán).獎(jiǎng)罰權(quán)（二）領(lǐng)導(dǎo)的影響力.權(quán)力性影響力（1）傳統(tǒng)因素（2）職位因素（3）資歷因素.非權(quán)力性影響力（1）品格因素（2）能力因

11、素（3）知識(shí)因素（4）感情因素三、領(lǐng)導(dǎo)方式（一）權(quán)威型（二）民主參與型（三）自由放任型第二節(jié)激勵(lì)一、激勵(lì)概述（一）激勵(lì)的概念（二）激勵(lì)的模式（三）激勵(lì)的作用二、激勵(lì)理論及其在護(hù)理管理中的應(yīng)用內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需要層次理論（二）三種需要理論（三）雙因素理論過程型激勵(lì)理論（-）期望理論（二）公平理論行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論（二）歸因理論三、激勵(lì)藝術(shù)（一）激勵(lì)的時(shí)機(jī)（二）激勵(lì)的原那么（三）激勵(lì)方法傳統(tǒng)激勵(lì)方法.物質(zhì)激勵(lì).情感激勵(lì).個(gè)體優(yōu)勢(shì)激勵(lì).晉升激勵(lì).贊美激勵(lì).培訓(xùn)激勵(lì).競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì).典范激勵(lì).數(shù)據(jù)激勵(lì)新型激勵(lì)方法.授權(quán)激勵(lì).危機(jī)激勵(lì).興趣激勵(lì).“導(dǎo)師”制激勵(lì).“后院”激勵(lì).文化激勵(lì)主要概念

12、領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 強(qiáng)化 歸因二、管理學(xué)概述（-）管理學(xué)的概念（-）管理學(xué)的研究對(duì)象.生產(chǎn)力.生產(chǎn)關(guān)系.上層建筑（三）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容.管理開展史.管理原理.管理方法.管理職能第二節(jié)護(hù)理管理與護(hù)理管理學(xué)一、護(hù)理管理（一）護(hù)理管理的概念（二）護(hù)理管理的特征L人文性.綜合性與實(shí)踐性.廣泛性.專業(yè)性（三）護(hù)理管理的研究?jī)?nèi)容L護(hù)理管理模式.護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理.護(hù)理人力資源管理.護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理文化建設(shè)護(hù)理管理環(huán)境二、護(hù)理管理者三、護(hù)理管理學(xué)概述主要概念管理 管理者護(hù)理管理第8章管理溝通與沖突教學(xué)要求熟悉管理溝通的障礙與技巧；.掌握管理溝通的原那么；了解處理沖突的策略及方法；熟 悉沖突的基本過程；掌握處理沖突的方法。

13、教學(xué)重點(diǎn)管理溝通的分類；沖突的基本過程；處理沖突的策略及方法。協(xié)調(diào)的作用教學(xué)難點(diǎn)沖突的概念、分類、過程和處理方法。課時(shí)安排本章安排3課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)管理溝通一、管理溝通的相關(guān)概念.人際關(guān)系.人際溝通.有效溝通管理溝通二、管理溝通的分類（-）按溝通的渠道分類L正式溝通.非正式溝通（）按溝通的方向分類.垂直溝通.平行溝通（三）按有無反應(yīng)分類.單向溝通.雙向溝通（四）按溝通的媒介分類.口頭溝通.書面溝通.非語(yǔ)言溝通二、管理溝通的原那么.目的明確和事先計(jì)劃原那么.信息明確原那么.及時(shí)性原那么.組織結(jié)構(gòu)完整性原那么.非正式溝通策略的原那么.重視交談與傾聽技巧的原那么四、管理溝通的障礙.發(fā)送者的障礙.

14、接收者的障礙,溝通通道的障礙五、管理溝通的技巧.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?充分利用反應(yīng)機(jī)制.抓住重點(diǎn).考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng).以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言.防止一味說教.學(xué)會(huì)傾聽第二節(jié)沖突一、沖突概述（-）沖突概念（二）沖突的意義和價(jià)值（三）沖突的分類L根據(jù)內(nèi)容分類.根據(jù)影響分類.根據(jù)發(fā)生沖突的范圍分類 二、沖突的基本過程.潛在對(duì)立階段.認(rèn)知與個(gè)性化階段.行為意向階段.行為階段.結(jié)果階段三、處理沖突的策略和技巧 （-）處理沖突的策略.回避.競(jìng)爭(zhēng).妥協(xié).遷就.合作（二）處理沖突的常用方法.轉(zhuǎn)移目標(biāo).仲裁解決.思想教育.行政干預(yù).推延第三節(jié)協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的作用.提高組織的效益.增強(qiáng)組織的凝聚力.提高成

15、員的積極性三、協(xié)調(diào)的原那么.有效溝通與信息傳遞原那么.及時(shí)性原那么.原那么性與靈活性原那么.全局性原那么.長(zhǎng)遠(yuǎn)性原那么.關(guān)鍵性原那么.激勵(lì)性原那么四、協(xié)調(diào)的方法.目標(biāo)協(xié)調(diào).組織協(xié)調(diào).經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào).法紀(jì)協(xié)調(diào)五、護(hù)理管理協(xié)調(diào)的技巧.注意掌握第一手資料，尊重客觀事實(shí).善于交流，坦誠(chéng)相待.維護(hù)組織的禮儀，團(tuán)結(jié)共事主要概念溝通 沖突 協(xié)調(diào)第7章控制教學(xué)要求熟悉控制的過程；掌握控制的原那么；掌握控制的概念與類型；了解風(fēng)險(xiǎn)管理與平安管理; 熟悉本錢管理。教學(xué)重點(diǎn)控制的類型、原那么；有效控制的特征；控制過程。教學(xué)難點(diǎn)護(hù)理本錢和風(fēng)險(xiǎn)管理。課時(shí)安排本章安排2課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)控制概述一、控制的概念二、控制的原那么及

16、特征控制的原那么（一）控制關(guān)鍵問題原那么（二）與計(jì)劃一致原那么（三）組織機(jī)構(gòu)健全原那么（四）控制趨勢(shì)原那么（五）例外情況原那么（六）靈活經(jīng)濟(jì)控制原那么控制的特征（-）控制的目的性與對(duì)象的明確性（二）信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性（三）控制的靈活性和適用性（四）控制內(nèi)容的廣泛性和標(biāo)準(zhǔn)的多重性（五）控制關(guān)鍵點(diǎn)與強(qiáng)調(diào)例外（六）員工認(rèn)同與自我控制四、控制的類型（一）前饋控制（二）過程控制（三）反應(yīng)控制第二節(jié) 控制的過程和方法一、控制的過程（-）建立控制標(biāo)準(zhǔn).確立控制對(duì)象.選擇控制關(guān)鍵點(diǎn).制定控制標(biāo)準(zhǔn)（）衡量績(jī)效L確定適宜的衡量方式2.建立有效的信息反應(yīng)系統(tǒng)3、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)（三）糾正偏差.找出偏差產(chǎn)生的主要原因.明確

17、糾偏措施的實(shí)施對(duì)象.選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施二、控制的方法（一）行為控制法.直接監(jiān)督.目標(biāo)管理.行政控制（-）組織文化與團(tuán)體控制法第三節(jié)控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用一、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制管理（一）相關(guān)概念（二）護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在的因素（三）護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的程序（四）護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施二、護(hù)理平安的控制管理（一）相關(guān)概念（二）護(hù)理平安相關(guān)概念之間的關(guān)系（三）影響護(hù)理阿全管理的主要因素及管理措施（四）護(hù)理人員的職業(yè)防護(hù)措施三、護(hù)理本錢的控制管理（一）相關(guān)概念（二）護(hù)理本錢管理的內(nèi)容（三）護(hù)理本錢核算（四）護(hù)理本錢分析（五）護(hù)理本錢控制的程序（六）降低護(hù)理本錢的途徑主要概念控制本錢第10章護(hù)理質(zhì)量管理教學(xué)要求了解質(zhì)量管理的

18、開展；了解護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的方式；熟悉護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容、結(jié)果分析; 熟悉全面質(zhì)量管理；掌握護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；掌握護(hù)理管理方法中的PDCA循環(huán)管理方法。教學(xué)重點(diǎn)護(hù)理質(zhì)量管理的任務(wù)和原那么；護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容；護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的方式；護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析。教學(xué)難點(diǎn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理質(zhì)量管理方法。課時(shí)安排本章安排4課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理概述一、相關(guān)概念（一）質(zhì)量（quality）（二）質(zhì)量管理（quality management）（三）質(zhì)量控制（quality control）（四） 質(zhì)量保證 （quality assurance）二、護(hù)理質(zhì)量管理的開展（一）質(zhì)量檢驗(yàn)（quality inspe

19、ction）階段（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（statistical quality control ,SQC）階段（三）全面質(zhì)量管理（total quality management , TQM）階段（四）卓越性質(zhì)量管理（social quality management , SQM）階段三、護(hù)理質(zhì)量管理的任務(wù)（一）確定質(zhì)量管理體系（二）進(jìn)行質(zhì)量教育（三）制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（四）進(jìn)行全面質(zhì)量控制（五）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)四、護(hù)理質(zhì)量管理的原那么（-）以患者為中心原那么（二）預(yù)防為主原那么（三）系統(tǒng)方法原那么（四）全員參與原那么（五）標(biāo)準(zhǔn)化原那么（六）分級(jí)管理原那么（七）客觀數(shù)據(jù)原那么（A）持續(xù)改進(jìn)原那么第二節(jié)護(hù)

20、理質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)一、相關(guān)概念（一）標(biāo)準(zhǔn)（）標(biāo)準(zhǔn)化（三）標(biāo)準(zhǔn)化管理（四）護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類（-）要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（-）過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理（-）制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原那么（-）制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法和過程第三節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理方法一、PDCA循環(huán)（-）PDCA循環(huán)的概念（二）PDCA循環(huán)的步驟.計(jì)劃階段.實(shí)施階段.檢查階段.處置階段（三）PD三循環(huán)的特點(diǎn).系統(tǒng)性.關(guān)聯(lián)性.遞進(jìn)性二、“品管圈”活動(dòng)（-）品管圈概述（二）品管圈的步驟第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)一、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容（-）護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)（二）臨床護(hù)理活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)二、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的方式.自我評(píng)價(jià).醫(yī)院外

21、部評(píng)價(jià).第三者評(píng)審.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)三、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析（-）調(diào)查表法（二）因果圖法（三）排列圖法（四）控制圖法第五節(jié)護(hù)理質(zhì)量缺陷管理一、護(hù)理質(zhì)量缺陷的分類（-）護(hù)理糾紛（二）護(hù)理過失. 一般過失.嚴(yán)重過失.護(hù)理事故二、護(hù)理質(zhì)量缺陷的控制方法（一）警戒性缺陷控制（二）條件性缺陷控制主要概念質(zhì)量質(zhì)量管理PDCA循環(huán)第2章管理理論和原理教學(xué)要求掌握古典管理理論的主要內(nèi)容及其應(yīng)用；熟悉行為科學(xué)理論及其應(yīng)用；熟悉現(xiàn)代管理理 論及其應(yīng)用；掌握管理原理及相應(yīng)原那么。教學(xué)重點(diǎn)古典管理理論；行為科學(xué)理論；現(xiàn)代管理理論；系統(tǒng)原理教學(xué)難點(diǎn)人本原理與在護(hù)理管理中的應(yīng)用；動(dòng)態(tài)原理與在護(hù)理管理中的應(yīng)用；效益原理與在護(hù)理

22、管理中的應(yīng)用。課時(shí)安排本章安排2課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)管理的基本理論一、古典管理理論(-)泰勒的科學(xué)管理理論.科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)(1)效率至上(2)勞資雙方共同協(xié)作(3)挑選一流員工(4)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能別離(5)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬制度.科學(xué)管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用(-)法約爾的管理過程理論.法約爾管理過程理論的主要觀點(diǎn)(1)明確提出管理的五個(gè)職能(2)區(qū)別經(jīng)營(yíng)和管理(3)歸納管理14項(xiàng)基本原那么.管理過程理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、行為科學(xué)理論(-)梅奧的人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：.人是社會(huì)人.企業(yè)中存在非正式組織.新型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視提高工人的滿意度(二)馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要

23、；（2）平安需要；（3）愛與歸屬的需要；（4）自尊的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（三）行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中的運(yùn)用 三、現(xiàn)代管理理論（-）現(xiàn)代管理理論的學(xué)派.管理過程學(xué)派.管理科學(xué)學(xué)派.系統(tǒng)理論學(xué)派.決策理論學(xué)派.權(quán)變理論學(xué)派.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（二）現(xiàn)代管理理論在護(hù)理管理中的作用 第三節(jié)管理原理與原那么一、現(xiàn)代管理的基本原理（一）系統(tǒng)原理.系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（二）人本原理.人本原理的基本內(nèi)容.人本系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（三）動(dòng)態(tài)原那么.動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容.動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（四）效益原理.效益原理的基本內(nèi)容.效益原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、現(xiàn)代管

24、理的基本原那么（-）整分合原那么（二）反應(yīng)原那么（三）能級(jí)原那么（四）動(dòng)力原那么（五）彈性原那么（六）價(jià)值原那么主要概念科學(xué)管理 系統(tǒng)原理第3章計(jì)劃教學(xué)要求熟悉計(jì)劃的原那么與步驟；熟悉目標(biāo)管理的過程；熟悉時(shí)間管理的過程、方法；掌握目標(biāo) 管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用；掌握時(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用；了解管理決策的概念、類型、 步驟。教學(xué)重點(diǎn)計(jì)劃的類型與形式計(jì)劃的原那么與步驟目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)時(shí)間管理的過程時(shí)間管理的方法決策的概念決策的原那么和影響因素決策的步驟教學(xué)難點(diǎn)計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用目標(biāo)管理在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用時(shí)間管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用課時(shí)安排本章安排4課時(shí)。教學(xué)大綱第一節(jié)計(jì)劃

25、一、計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的概念（二）計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式（三）計(jì)劃的特征.目的性.綱領(lǐng)性.普遍性.效率性.前瞻性.實(shí)踐性（四）計(jì)劃的類型.按計(jì)劃的時(shí)間劃分.按計(jì)劃的規(guī)模劃分按計(jì)劃的約束程度劃分二、計(jì)劃的原那么與步驟（一）計(jì)一劃的原那么.目標(biāo)可考核性原那么.整體性原那么.重點(diǎn)性原那么.彈性原那么.工作領(lǐng)先原那么.效益原那么.群眾性原那么.先進(jìn)合理、積極可靠的原那么.綜合平衡原那么（二）計(jì)劃的步驟.分析形勢(shì),確定目標(biāo).評(píng)估資源.擬定備選方案.比擬方案.選定方案.制定輔助計(jì)劃.編制預(yù)算三、計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用和作用 （一）計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用L護(hù)理人員計(jì)劃.護(hù)理服務(wù)計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃（-）計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用.有利于合理使用資源.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間.有利于提高護(hù)理質(zhì)量.有利于控制工作第二節(jié)目標(biāo)管理和時(shí)間管理一、目標(biāo)管理（-）目標(biāo)的概念（二）目標(biāo)管理的概念（三）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)“整體性”管理（2）強(qiáng)調(diào)“參與式”管理（3）強(qiáng)調(diào)“自我”管理（4）強(qiáng)調(diào)“自我評(píng)價(jià)”管理（四）目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)體系：.高層管理者制定組織總體目標(biāo)：.審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工：.制定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)：.協(xié)議授權(quán)：組織實(shí)施：.咨詢指導(dǎo).調(diào)節(jié)平衡.反應(yīng)控制檢查評(píng)價(jià)：.考評(píng)成果：.實(shí)施獎(jiǎng)懲：.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：（五）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn).提高管理效率.明確員工職責(zé).促進(jìn)