個人網(wǎng)上銀行業(yè)未蔥埋及操作流程課件

1、 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile

2、.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4個人網(wǎng)上銀行介紹（1）卡折版：是為了滿足個人客戶的一般需求而設(shè)定的版別。它是針對單張卡或存折的，客戶不需要到網(wǎng)點申請，只要擁有我行的九通卡、存折，就可以登錄卡折版，使用其中功能并辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；客戶版：是為了滿足個人客戶更高的需求而設(shè)定的版別。根據(jù)是否使用介質(zhì)以及介質(zhì)種類分為客戶普通版、動態(tài)口令版和客戶證書版。其中，客戶普通版由客戶在網(wǎng)銀上自助注冊，動態(tài)口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網(wǎng)上銀行必需選擇交易介質(zhì)，不能在柜面開立網(wǎng)上銀行客戶普通版。Evaluation only.Created

3、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6個人網(wǎng)上銀行介紹（3）累計限額：系統(tǒng)累計的轉(zhuǎn)賬類交易金額限制，單筆限額不能高于累計限額，累計限額不能超過系統(tǒng)限額；卡折版總累計交易限額0元；客戶普通版總累計交易限額0元；繳費限額500元動態(tài)口令版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額10000元證書版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額100萬元。要點回顧與總結(jié)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5

4、 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（1）申請成為個人網(wǎng)上銀行客戶的方法：A） 客戶可以在個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)上，自助申請成為網(wǎng)銀客戶普通版用戶；B） 客戶可以在柜面申請成為網(wǎng)銀動態(tài)口令版、證書版用戶；C） 一個核心客戶號下，只能開立一個網(wǎng)銀客戶，當(dāng)客戶申請成為網(wǎng)銀客戶后，其網(wǎng)銀渠道已開通，如需要將客戶普通版調(diào)整為動態(tài) 口令版、證書版用戶，則需要至柜面辦理個人客戶電子銀行的修改.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli

5、ent Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（3）客戶的注冊賬戶是針對于網(wǎng)銀渠道而言，網(wǎng)銀渠道的注冊賬戶有且只有一個。注冊賬戶必須為卡賬戶，其中商聯(lián)卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶。當(dāng)客戶在網(wǎng)銀上自助注冊普通客戶版網(wǎng)銀時，第一張簽約的卡賬戶（A賬戶）即為注冊賬戶?？蛻糇院?，在柜面申請證書版網(wǎng)銀用戶時，其應(yīng)該提供A賬戶進(jìn)行柜面簽約申請，柜員需在個人客戶電子銀行簽約交易中選擇“修改”交易；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie

6、nt Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（2）客戶普通版由客戶在網(wǎng)銀上自助注冊，動態(tài)口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網(wǎng)上銀行必需選擇交易介質(zhì)，不能開立網(wǎng)上銀行普通客戶，申請開通動態(tài)口令版客戶需要提供獲取動態(tài)口令的手機號碼（聯(lián)通、移動、 電信、小靈通用戶均可，小靈通用戶申請時，前面需要加區(qū)號）；個人網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)（動態(tài)口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pr

7、ofile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.11個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（4）個人網(wǎng)銀客戶可以在柜面上申請?zhí)砑雨P(guān)聯(lián)賬戶，活期存折、活期一本通、定期一本通、商聯(lián)卡、憑證式國債收款憑證、存單、四行卡不能在柜面添加為關(guān)聯(lián)賬戶；客戶在柜面申請關(guān)聯(lián)賬戶交易（819102- 添加賬戶維護(hù)；819103-取消賬戶維護(hù)）時，只能增加/刪除“口令版”和“證書版”的關(guān)聯(lián)賬戶；客戶動態(tài)口令版、證書版用戶在網(wǎng)上自助加掛的關(guān)聯(lián)賬戶，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬類交易，如客戶需要開通自助加掛的關(guān)聯(lián)賬戶網(wǎng)上對外付款和轉(zhuǎn)賬功能，需要至柜面辦理添加賬戶交易，重新添加該關(guān)聯(lián)賬戶；Evaluati

8、on only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.12個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（5）辦理個人客戶電子銀行簽約業(yè)務(wù)、添加賬戶維護(hù)、登錄密碼重置、證書維護(hù)交易時，當(dāng)申請賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關(guān)注、協(xié)防狀態(tài)時，不允許辦理簽約；取消賬戶維護(hù)交易，不判斷賬戶狀態(tài)；客戶主卡掛失，只允許進(jìn)行同號換卡，同號換卡不影響其關(guān)聯(lián)關(guān)系，如客戶主卡銷戶，則需要先解除網(wǎng)銀簽約關(guān)系，方能夠銷戶，主卡銷戶即解除客戶整個網(wǎng)銀簽約關(guān)系，其下掛賬戶同步銷約

9、；登錄密碼重置交易，柜面渠道可以受理網(wǎng)銀普通客戶版、動態(tài)口令版、客戶證書版用戶的網(wǎng)銀登錄密碼的重置申請，客戶各個版本的網(wǎng)銀登錄密碼是相同的；個人網(wǎng)上銀行柜面所有簽約交易，必需本人辦理，不允許代辦；必須要提供注冊賬戶的交易：1、個人電子銀行簽約交易：修改2、密碼重置3、證書維護(hù)要點回顧與總結(jié)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13個人網(wǎng)銀收費的處理個人網(wǎng)銀收費計入5111201個人電子銀行業(yè)務(wù)收入中，其中：

10、（1）UKEY（一代）60元/個，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)工本費收入中；（2）UKEY（二代）120元/個，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)工本費收入中；（3）證書更新20元/次，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)證書費收入中。具體收費的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠，根據(jù)業(yè)務(wù)部門通知確定Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14個人客戶電子銀行簽約（819101）1）個人網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)（動態(tài)口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；2）注冊賬戶必須為借

11、記卡賬戶，其中商聯(lián)卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶；3）辦理個人客戶電子銀行簽約業(yè)務(wù)時，當(dāng)申請卡賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關(guān)注、協(xié)防狀態(tài)時，不允許辦理簽約； 4）在819101簽約交易中，除了“刪除”交易外，其他交易均需要提供注冊賬戶。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.16個人客戶電子銀行簽約（819101）Evaluation only.Created with Aspose.Sli

12、des for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17個人客戶電子銀行簽約（819101）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.19添加賬戶維護(hù)（819102）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.

13、0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.20添加賬戶維護(hù)（819102）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.21取消賬戶維護(hù)（819103）1）辦理取消賬戶維護(hù)時，可辦理動態(tài)口令版和證書版網(wǎng)銀客戶賬戶的銷約；2）取消賬戶維護(hù)，不判斷賬戶狀態(tài)；3）取消賬戶，可以刷磁，也可以手工輸入賬號。 Evaluation only.Created with Aspose.Slide

14、s for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.22取消賬戶維護(hù)（819103）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.23 登錄密碼重置（819104）1）客戶登錄密碼是客戶在網(wǎng)銀渠道上使用的登錄密碼，是客戶級密碼；2)客戶提供注冊賬戶，即可辦理整個網(wǎng)銀渠道的登錄密碼重置交易；3）當(dāng)客戶提供的注冊賬戶處于口掛、

15、書掛、密掛、協(xié)防、關(guān)注、密碼錯誤次數(shù)超限狀態(tài)時，不能進(jìn)行登錄密碼重置交易。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.24登錄密碼重置（819104）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.26證書維護(hù)（819105）1）證書

16、維護(hù)交易，需要提供注冊賬戶；2）證書維護(hù)包括“證書更新”和“證書恢復(fù)”兩種；3）當(dāng)客戶的證書到期時，應(yīng)選擇“證書更新”；4）當(dāng)證書離到期日只剩兩個月時，可選擇“證書更新”或“證書恢復(fù)”，其余情況均選擇“證書恢復(fù)”；5）如果選擇“證書更新”，則聯(lián)動收費交易，收取證書使用費（證書恢復(fù)不收費）；如果需要辦理補發(fā)UKEY，則需收取UKEY工本費；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.27證書維護(hù)（819105）Ev

17、aluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.29證書維護(hù)（819105）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.30個人客戶簽約查詢 （819106）通過客戶同一客戶號下任一賬戶，即可查詢該客戶網(wǎng)銀相關(guān)信息 Evaluation o

18、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.31關(guān)聯(lián)賬戶查詢（819107）根據(jù)客戶關(guān)聯(lián)賬戶賬號及密碼，查詢客戶該賬號相關(guān)信息Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.32個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介卡折版、客戶普通版、動態(tài)口令版客戶登陸界面Evaluat

19、ion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.34個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介個人網(wǎng)上銀行客戶端共設(shè)置8個一級菜單：1. 自助注冊。客戶可以通過網(wǎng)上銀行自助注冊頁面，填寫相關(guān)客戶信息，成為我行自助注冊客戶。

20、2. 我的賬戶?？蛻艨梢酝ㄟ^“我的賬戶”功能，查詢到已關(guān)聯(lián)賬戶的余額、明細(xì)等。3. 自助轉(zhuǎn)賬。客戶可以通過“自助轉(zhuǎn)賬”功能，對本人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以及向行內(nèi)和跨行的他人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬方式除提供單筆支付外，還提供批量和預(yù)約方式。4. 自助繳費。客戶可以通過“自助繳費”功能實現(xiàn)實時在線繳費和簽約批扣。5. 網(wǎng)上基金?？蛻艨梢酝ㄟ^“網(wǎng)上基金”功能實現(xiàn)基金賬戶管理，以及在線基金查詢和交易。6. 網(wǎng)上理財?？蛻艨梢酝ㄟ^“網(wǎng)上理財”功能實現(xiàn)國債查詢和購買，理財產(chǎn)品查詢和購買以及智能賬戶的簽約。7. 信用卡。客戶可以通過“信用卡”功能完成信用卡的開卡、賬戶管理、還款管理、分期付款、積分兌換、密碼管理。8.

21、 客戶服務(wù)。客戶可以通過“客戶服務(wù)”功能進(jìn)行密碼管理、證書管理、登錄名管理、交易限額管理、防偽信息管理、客戶信息查詢、快捷菜單設(shè)置等。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.35個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介卡折版：1、使用卡/折賬號登錄網(wǎng)銀，登錄名為卡折賬號；2、輸入登錄密碼，登錄密碼由客戶根據(jù)賬戶密碼自行通過網(wǎng)銀客戶端設(shè)置；3、卡折版用戶只能辦理我的賬戶、智能賬戶、信用卡及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等部分業(yè)務(wù)。Evalua

22、tion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.36個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介客戶普通版功能：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置；2、可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶；3、客戶普通版用戶可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)（修改交易限額除外），普通版繳費限額為500元Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .C

23、opyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.37個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介動態(tài)口令版、證書版：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置；2、可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶；3、動態(tài)口令版、證書版可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)，兩個版本的區(qū)別主要在于系統(tǒng)限額；4、手機動態(tài)口令版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額10000元；5、證書版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額100萬元。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2

24、011 Aspose Pty Ltd.38電話銀行、ATM簽約處理電話銀行在819401中簽約；ATM轉(zhuǎn)賬功能，在817101CIF轉(zhuǎn)賬簽約交易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠道信息；817200CIF渠道簽約管理，此交易停止使用。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.39存量網(wǎng)銀客戶的處理原個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶，全部移植為新版?zhèn)€人網(wǎng)銀客戶證書版用戶，此類用戶可以在網(wǎng)銀上自助添加關(guān)聯(lián)賬戶，也可至柜面辦理關(guān)聯(lián)賬戶的添加和刪除 ；原個人網(wǎng)上銀行普通版客戶，可直接登錄新版?zhèn)€人網(wǎng)銀，自助/