景區(qū)物業(yè)投標(biāo)文件

1、PAGE 190目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc397075270 一、投標(biāo)函 PAGEREF _Toc397075270 h 4 HYPERLINK l _Toc397075271 二、法定代表人授權(quán)書 PAGEREF _Toc397075271 h 6 HYPERLINK l _Toc397075272 三、開標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc397075272 h 7 HYPERLINK l _Toc397075273 四、分項(xiàng)項(xiàng)報(bào)價(jià)明明細(xì)表 PAGEREF _Toc397075273 h 8 HYPERLINK l _Toc397075274 五、

2、商務(wù)務(wù)應(yīng)答表表 PAGEREF _Toc397075274 h 13 HYPERLINK l _Toc397075275 六、投標(biāo)標(biāo)人基本本情況表表 PAGEREF _Toc397075275 h 14 HYPERLINK l _Toc397075276 （一）基基本情況況 PAGEREF _Toc397075276 h 14 HYPERLINK l _Toc397075277 （二）企企業(yè)證件件 PAGEREF _Toc397075277 h 15 HYPERLINK l _Toc397075278 （三）投投標(biāo)保證證金交納納憑證 PAGEREF _Toc397075278 h 23 HYP

3、ERLINK l _Toc397075279 （四）年年度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表、社保資資金繳納納證明、納稅證證明 PAGEREF _Toc397075279 h 24 HYPERLINK l _Toc397075280 七、投標(biāo)標(biāo)人類似似項(xiàng)目業(yè)業(yè)績一覽覽表 PAGEREF _Toc397075280 h 30 HYPERLINK l _Toc397075281 八、服務(wù)務(wù)應(yīng)答表表 PAGEREF _Toc397075281 h 38 HYPERLINK l _Toc397075282 九、投標(biāo)標(biāo)人本項(xiàng)項(xiàng)目管理理、服務(wù)務(wù)、其他他人員情情況表 PAGEREF _Toc397075282 h 39 HYPER

4、LINK l _Toc397075283 十、項(xiàng)目目服務(wù)實(shí)實(shí)施方案案 PAGEREF _Toc397075283 h 42 HYPERLINK l _Toc397075284 第一章洛帶帶古鎮(zhèn)老老街 PAGEREF _Toc397075284 h 42 HYPERLINK l _Toc397075285 第一節(jié)我們們對(duì)洛帶帶古鎮(zhèn)的的認(rèn)識(shí)和和了解 PAGEREF _Toc397075285 h 42 HYPERLINK l _Toc397075286 第二節(jié)對(duì)洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)老街目目前狀況況的淺析析 PAGEREF _Toc397075286 h 44 HYPERLINK l _Toc3970752

5、87 第三節(jié)專業(yè)業(yè)化物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)在古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)保護(hù)中中的優(yōu)勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc397075287 h 44 HYPERLINK l _Toc397075288 第四節(jié)老街街整體服服務(wù)理念念與目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc397075288 h 47 HYPERLINK l _Toc397075289 第五節(jié)項(xiàng)目目管理機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作與管理理制度 PAGEREF _Toc397075289 h 53 HYPERLINK l _Toc397075290 第六節(jié)洛帶帶古鎮(zhèn)老老街各指指標(biāo)承諾諾、措施施與對(duì)應(yīng)應(yīng)方案 PAGEREF _Toc397075290 h 56 HYPERLINK l

6、 _Toc397075291 第七節(jié)老街街秩序維維護(hù)日常常服務(wù)方方案 PAGEREF _Toc397075291 h 65 HYPERLINK l _Toc397075292 第八節(jié)公共共環(huán)境維維護(hù)部日日常服務(wù)務(wù)方案 PAGEREF _Toc397075292 h 72 HYPERLINK l _Toc397075293 第九節(jié)各應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 PAGEREF _Toc397075293 h 77 HYPERLINK l _Toc397075294 一、突發(fā)發(fā)事件處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075294 h 77 HYPERLINK l _Toc397075295

7、二、滅火火預(yù)案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075295 h 84 HYPERLINK l _Toc397075296 三、火警警、火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075296 h 88 HYPERLINK l _Toc397075297 四、防火火管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075297 h 92 HYPERLINK l _Toc397075298 五、消防防器材管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075298 h 1011 HYPERLINK l _Toc397075299 六、突發(fā)發(fā)衛(wèi)生安安全事件

8、件應(yīng)急處處理 PAGEREF _Toc397075299 h 1077 HYPERLINK l _Toc397075300 七、突發(fā)發(fā)人身安安全事件件應(yīng)急處處理 PAGEREF _Toc397075300 h 1088 HYPERLINK l _Toc397075301 八、其他他應(yīng)急措措施 PAGEREF _Toc397075301 h 1099 HYPERLINK l _Toc397075302 第十節(jié)洛帶帶古鎮(zhèn)景景區(qū)物業(yè)業(yè)管理量量化考核核 PAGEREF _Toc397075302 h 1111 HYPERLINK l _Toc397075303 第二章洛帶帶古鎮(zhèn)美美食街 PAGEREF

9、 _Toc397075303 h 1233 HYPERLINK l _Toc397075304 第一節(jié)我們們對(duì)洛帶帶古鎮(zhèn)美美食街的的認(rèn)識(shí) PAGEREF _Toc397075304 h 1233 HYPERLINK l _Toc397075305 第二節(jié)專業(yè)業(yè)化的物物業(yè)管理理服務(wù)對(duì)對(duì)古鎮(zhèn)開開發(fā)發(fā)展展的作用用 PAGEREF _Toc397075305 h 1233 HYPERLINK l _Toc397075306 第三節(jié)專業(yè)業(yè)化物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)在古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)保護(hù)中中的優(yōu)勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc397075306 h 1244 HYPERLINK l _Toc397075307 第四節(jié)美

10、食食整體服服務(wù)理念念與目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc397075307 h 1255 HYPERLINK l _Toc397075308 第五節(jié)項(xiàng)目目管理機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作與管理理制度 PAGEREF _Toc397075308 h 1322 HYPERLINK l _Toc397075309 第六節(jié)洛帶帶古鎮(zhèn)美美食街各各指標(biāo)承承諾、措措施與對(duì)對(duì)應(yīng)方案案 PAGEREF _Toc397075309 h 1366 HYPERLINK l _Toc397075310 第七節(jié)美食食街秩序序維護(hù)日日常服務(wù)務(wù)方案 PAGEREF _Toc397075310 h 1466 HYPERLINK l _Toc39

11、7075311 第八節(jié)公共共環(huán)境維維護(hù)部日日常服務(wù)務(wù)方案 PAGEREF _Toc397075311 h 1533 HYPERLINK l _Toc397075312 第九節(jié)各應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 PAGEREF _Toc397075312 h 1588 HYPERLINK l _Toc397075313 一、突發(fā)發(fā)事件處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075313 h 1588 HYPERLINK l _Toc397075314 二、滅火火預(yù)案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075314 h 1655 HYPERLINK l _Toc397075315 三、火

12、警警、火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075315 h 1699 HYPERLINK l _Toc397075316 四、防火火管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075316 h 1733 HYPERLINK l _Toc397075317 五、消防防器材管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程 PAGEREF _Toc397075317 h 1822 HYPERLINK l _Toc397075318 六、突發(fā)發(fā)衛(wèi)生安安全事件件應(yīng)急處處理 PAGEREF _Toc397075318 h 1888 HYPERLINK l _Toc397075319 七、突發(fā)發(fā)人

13、身安安全事件件應(yīng)急處處理 PAGEREF _Toc397075319 h 1899 HYPERLINK l _Toc397075320 八、其他他應(yīng)急措措施 PAGEREF _Toc397075320 h 1900 HYPERLINK l _Toc397075321 第十節(jié)洛帶帶古鎮(zhèn)景景區(qū)物業(yè)業(yè)管理量量化考核核 PAGEREF _Toc397075321 h 1922 HYPERLINK l _Toc397075322 第三章節(jié)假假日及重重大活動(dòng)動(dòng)措施 PAGEREF _Toc397075322 h 2044 HYPERLINK l _Toc397075323 一、接待待 PAGEREF _T

14、oc397075323 h 2044 HYPERLINK l _Toc397075324 二、旅游游高峰期期成成立應(yīng)急急疏散管管理辦公公室 PAGEREF _Toc397075324 h 2055 HYPERLINK l _Toc397075325 三、大型型旅游節(jié)節(jié)慶和其其他公眾眾聚集活活動(dòng)人員員的疏導(dǎo)導(dǎo)分流 PAGEREF _Toc397075325 h 2066一、投 標(biāo) 函函成都市龍龍泉驛區(qū)區(qū)公共資資源交易易服務(wù)中中心：我方全面面研究了了“成都都市龍泉泉驛區(qū)洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)核心景景區(qū)（老老街區(qū)）、美食食步行街街物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)采購項(xiàng)項(xiàng)目”招招標(biāo)文件件（招標(biāo)標(biāo)編號(hào)：龍政采采招22014428

15、8號(hào)），決定參參加貴單單位組織織的本項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)。我方方授權(quán)楊楊文良經(jīng)理（姓姓名、職職務(wù)）代代表我方方成都宏宏建物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（投標(biāo)標(biāo)單位的的名稱）全權(quán)處處理本項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)的有關(guān)關(guān)事宜。1、我方方自愿按按照招標(biāo)標(biāo)文件規(guī)規(guī)定的各各項(xiàng)要求求向采購購人提供供所需服服務(wù)，總總投標(biāo)價(jià)價(jià)為人民民幣2777.97669萬元（大寫：貳佰柒柒拾柒萬萬玖仟柒柒佰陸拾拾玖圓）。2、一旦旦我方中中標(biāo)，我我方將嚴(yán)嚴(yán)格履行行合同規(guī)規(guī)定的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)，保保證于合合同簽字字生效后后按合同同約定提提供服務(wù)務(wù)。3、我方方同意按按照招標(biāo)標(biāo)文件的的要求，向貴單單位交納納人民幣幣2.55萬元（大寫：貳萬伍伍仟圓）的投投標(biāo)保證

16、證金。并并承諾：下列任任何情況況發(fā)生時(shí)時(shí)，我方方將不要要求退還還投標(biāo)保保證金：（1）如如果我方方在投標(biāo)標(biāo)有效期期內(nèi)撤回回投標(biāo)；（2）我我方提供供了虛假假響應(yīng)招招標(biāo)文件件的投標(biāo)標(biāo)文件；（3）在在投標(biāo)過過程中有有違規(guī)違違紀(jì)行為為；（4）我我方在投投標(biāo)有效效期內(nèi)收收到中標(biāo)標(biāo)通知書書后，由由于我方方原因未未能按照照招標(biāo)文文件要求求提交履履約保證證金或與與采購人人簽訂并并履行合合同。4、投標(biāo)標(biāo)有效期期為從投投標(biāo)截止止之日起起90天天。5、我方方為本項(xiàng)項(xiàng)目提交交的投標(biāo)標(biāo)文件正正本1份份，副本本1份，電子文文檔（光光盤或UU盤）33份，用用于開標(biāo)標(biāo)唱標(biāo)的的“開標(biāo)標(biāo)一覽表表”壹份份。6、我方方愿意提提供貴中中

17、心可能能另外要要求的，與投標(biāo)標(biāo)有關(guān)的的文件資資料，并并保證我我方已提提供和將將要提供供的文件件資料是是真實(shí)、準(zhǔn)確的的。7、我方方完全理理解采購購人不一一定將合合同授予予最低報(bào)報(bào)價(jià)的投投標(biāo)人的的行為。投標(biāo)人名名稱（蓋蓋章）：成都都宏建物物業(yè)管理理有限公公司法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：通訊地址址：郵政編碼碼：聯(lián)系電話話：傳 真：日 期：二、法定定代表人人授權(quán)書書成都市龍龍泉驛區(qū)區(qū)公共資資源交易易服務(wù)中中心：本授權(quán)聲聲明：成都宏宏建物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（投標(biāo)標(biāo)人名稱稱）王建平平總經(jīng)理理 （法法定代表表人姓名名、職務(wù)務(wù)）授權(quán)權(quán)楊文良良經(jīng)理（被授授權(quán)人姓姓名、職職務(wù)）為為我方 “ 成都市市龍

18、泉驛驛區(qū)洛帶帶古鎮(zhèn)核核心景區(qū)區(qū)（老街街區(qū)）、美食步步行街物物業(yè)管理理服務(wù)采采購 ” 項(xiàng)目目（招標(biāo)標(biāo)編號(hào)：龍政采采招220144288號(hào)）投投標(biāo)活動(dòng)動(dòng)的合法法代表，以我方方名義全全權(quán)處理理該項(xiàng)目目有關(guān)投投標(biāo)、簽簽訂合同同以及執(zhí)執(zhí)行合同同等一切切事宜。特此聲明明。法定代表表人簽字字：授權(quán)代表表簽字：投標(biāo)人名名稱：成都都宏建物物業(yè)管理理有限公公司（蓋章）日 期：三、開標(biāo)標(biāo)一覽表表項(xiàng)目名稱稱成都市龍龍泉驛區(qū)區(qū)洛帶古古鎮(zhèn)核心心景區(qū)（老街區(qū)區(qū)）、美美食步行行街物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)采購購項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)號(hào)龍政采招招2001428號(hào)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)年限限報(bào)價(jià)（萬萬元）1成都市龍龍泉驛區(qū)區(qū)洛帶古古鎮(zhèn)核心心景區(qū)（老街區(qū)

19、區(qū)）物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)1年170.989952成都市龍龍泉驛區(qū)區(qū)洛帶古古鎮(zhèn)美食食步行街街物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)1年104.71229合 計(jì)計(jì)(萬元元)2775.770244投標(biāo)總價(jià)價(jià)人民幣大大寫：貳貳佰柒拾拾伍萬柒柒仟零貳貳拾肆元（人人民幣小小寫：2275770244 元）注：1、“投標(biāo)標(biāo)總價(jià)”應(yīng)與“投標(biāo)函函”中“投標(biāo)總總價(jià)”一一致。2、“開開標(biāo)一覽覽表”為為多頁的的，每頁頁均需由由法定代代表人或或授權(quán)代代表簽字字并蓋投投標(biāo)人印印章。3、“開開標(biāo)一覽覽表”以以包為單單位填寫寫。投標(biāo)人名名稱：成都宏宏建物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：四、分項(xiàng)項(xiàng)報(bào)價(jià)明明細(xì)

20、表項(xiàng)目名稱稱：成都都市龍泉泉驛區(qū)洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)核心景景區(qū)（老老街區(qū)）、美食食步行街街物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)采購項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)號(hào)：龍政采招招2001428號(hào)1、物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員工資資 單位位：元/月序號(hào)崗位配置置人數(shù)基本工資資社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)福利費(fèi)用用其他合 計(jì)備注1消防主管管1.000 27000.000 581.56216.0034977.566 2秩序維護(hù)護(hù)主管1.000 27000.000 581.56216.0034977.566 3秩序維護(hù)護(hù)領(lǐng)班2.000 21000.000 11633.122 336.0056999.122 4秩序維護(hù)護(hù)員39.000 19000.000226880.88459

21、288.0001027708.845環(huán)境維護(hù)護(hù)主管1.000 23500.000 581.56188.0031199.566 6環(huán)境維護(hù)護(hù)員15.000 16500.00087233.40019800.000354553.4408設(shè)備維護(hù)護(hù)主管1.000 27000.000 581.56216.0034977.566 9設(shè)備維護(hù)護(hù)員3.000 21000.000 17444.688 504.0085488.688 合 計(jì)：16660222.288公共設(shè)施施設(shè)備日日常維護(hù)護(hù)費(fèi)用單位位：元/月序號(hào)品 名單 價(jià)備 注1給排水系系統(tǒng)日常常維護(hù)費(fèi)費(fèi)用6002消防設(shè)施施設(shè)備日日常維護(hù)護(hù)費(fèi)用8003其他日常

22、常維護(hù)耗耗材費(fèi)用用10000總 價(jià)價(jià)：24400.00注：公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備日常常維護(hù)費(fèi)費(fèi)用包括括：給排排水、消消防設(shè)施施維護(hù)等等。環(huán)境維護(hù)護(hù)日常消消耗費(fèi)用用 單位位：元/月序號(hào)品 名數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)備 注1衛(wèi)生消殺殺用藥1200200包含滅害害靈、老老鼠藥等等2清潔工具具攤銷1600600塵推、掃掃把、水水桶、簸簸箕、口口罩、手手套等3清潔材料料1800800清潔劑、清洗劑劑、洗衣衣粉、垃垃圾袋等等總 價(jià)價(jià)：16600.00注：環(huán)境境維護(hù)日日常消耗耗費(fèi)用包包括：工工具、消消殺藥劑劑、清潔潔劑等。秩序維護(hù)護(hù)費(fèi)用單位：元/月月序號(hào)品 名規(guī)格材質(zhì)數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)備 注1對(duì)講機(jī)折折舊費(fèi)3041.667

23、12500按每臺(tái)110000元計(jì)算算，2年攤銷2房屋租金金2600120003套每月月租金66003生活配套套設(shè)施套283.334166.6730000元/套套,按33年攤銷銷4秩序維護(hù)護(hù)用具4220084000.000每月維護(hù)護(hù)費(fèi)總 價(jià)價(jià)：1110166.677注：秩序序維護(hù)費(fèi)費(fèi)用包括括：對(duì)講講機(jī)、器器具、駐駐場人員員房屋租租金、駐駐場人員員生活用用具等。辦公費(fèi)用用 單單位：元元/月序號(hào)品 名數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)計(jì)備 注1管理層電電話費(fèi)51005002辦公室電電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)169693交通費(fèi)18008004辦公區(qū)書書報(bào)資料料與宣傳傳費(fèi)用1800800總 價(jià)價(jià)：2169.00服裝費(fèi) 單位位：元/月序

24、號(hào)品 名數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)備 注1管理人員員服裝費(fèi)費(fèi)用991.667825.0322000元/套套，2年年攤銷2秩序維護(hù)護(hù)部服裝裝費(fèi)用4258.3332450014000元/套套，2年年攤銷3環(huán)境維護(hù)護(hù)部服裝裝費(fèi)用1525375600元元/套，2年攤攤銷4消防維護(hù)護(hù)員服裝裝433.333133.33800元元/套，2年攤攤銷4設(shè)施設(shè)備備維護(hù)員員服裝425100600元元/套，2年攤攤銷總 價(jià)價(jià)：38883.33物業(yè)服務(wù)務(wù)中心管管理費(fèi) 單位位：元/月序號(hào)部門崗位配置置人數(shù)基本工資資社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)福利費(fèi)用用其他合 計(jì)1物業(yè)服務(wù)務(wù)中心經(jīng)理理140000581.56320.0049011.5662物業(yè)服務(wù)務(wù)

25、中心副經(jīng)理135000581.56280.0043611.5663物業(yè)服務(wù)務(wù)中心行政政124000581.56192.00兼任客服服31733.5664物業(yè)服務(wù)務(wù)中心客服服22200011633.122352.0059155.122合 計(jì)計(jì)：1883511.800固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊費(fèi)費(fèi) 單位位：元/月序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)合計(jì)其他備注1固定資產(chǎn)產(chǎn)（包含含電腦、打印機(jī)機(jī)、工程程器具等等）按66萬元計(jì)計(jì)算，33年折舊舊16666.67716666.677合計(jì)：116666.677物業(yè)公司司管理費(fèi)費(fèi) 單位位：元/月序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)備注1物業(yè)公司司管理費(fèi)費(fèi)103555.449上述八項(xiàng)項(xiàng)之和的的5物業(yè)公司司應(yīng)繳納納法定稅

26、稅務(wù) 單單位：元元/月序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)備注1營業(yè)稅、城建稅稅等122886.779上述九項(xiàng)項(xiàng)之和的的5.665物業(yè)管理理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用各項(xiàng)項(xiàng)合計(jì)為為：22997522.022元/月月，275570224.228元/年年。注：1、“分項(xiàng)項(xiàng)報(bào)價(jià)明明細(xì)表”各分項(xiàng)項(xiàng)報(bào)價(jià)合合計(jì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)與“開開標(biāo)一覽覽表”報(bào)報(bào)價(jià)合計(jì)計(jì)相等。 2、物物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)用須須包括但但不僅限限于以上上費(fèi)用，投標(biāo)人人的物業(yè)業(yè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目中還還包括其其他費(fèi)用用支出的的，應(yīng)分分項(xiàng)列表表報(bào)價(jià)。投標(biāo)人名名稱：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：五、商務(wù)務(wù)應(yīng)答表表項(xiàng)目名稱稱：成都都市龍泉泉驛區(qū)洛洛帶古

27、鎮(zhèn)鎮(zhèn)核心景景區(qū)（老老街區(qū)）、美食食步行街街物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)采購項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)號(hào)：龍政采招招2001428號(hào)序號(hào)包號(hào)招標(biāo)要求求投標(biāo)應(yīng)答答注：供應(yīng)應(yīng)商必須須據(jù)實(shí)填填寫，不不得虛假假應(yīng)答，否則將將取消其其投標(biāo)或或中標(biāo)資資格。投標(biāo)人名名稱：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：六、投標(biāo)標(biāo)人基本本情況表表（一）基基本情況況投標(biāo)人名名稱成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司注冊(cè)地址址成都市青青羊區(qū)錦錦里東路路2號(hào)宏宏達(dá)大廈廈24樓樓郵政編碼6100000聯(lián)系方式式聯(lián)系人楊文良電話18600285510999傳真028-8500568855網(wǎng)址/組織結(jié)構(gòu)構(gòu)法定代

28、表表人姓名王建平技術(shù)職稱稱電話028-8500568855技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人姓名譚豹豹技術(shù)職稱稱經(jīng)濟(jì)師電話028-8500568855成立時(shí)間間二七七年十二二月七日日員工總?cè)巳藬?shù)：2226企業(yè)資質(zhì)質(zhì)等級(jí)叁級(jí)其中項(xiàng)目經(jīng)理理4營業(yè)執(zhí)照照號(hào)5101105000011606678高級(jí)職稱稱人員1注冊(cè)資金金貳佰萬元元中級(jí)職稱稱人員6開戶銀行行上海銀行行成都武武侯支行行初級(jí)職稱稱人員8賬號(hào)03000145532996技工22經(jīng)營范圍圍物業(yè)管理理、企業(yè)管管理咨詢?cè)?、辦公設(shè)設(shè)備、家家用電器器維修等等備注投標(biāo)人名名稱：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：（二）企企

29、業(yè)證件件（1）營營業(yè)執(zhí)照照正、副本本（2）稅稅務(wù)登記記證正、副本（3）資資質(zhì)證書書正、副本本（4）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼證證（三）投投標(biāo)保證證金交納納憑證（四）年年度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表、社保資資金繳納納證明、納稅證證明（1）220133年度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表（2）社社保交納納證明（3）納納稅證明明七、投標(biāo)標(biāo)人類似似項(xiàng)目業(yè)業(yè)績一覽覽表年份用戶名稱稱項(xiàng)目名稱稱完成時(shí)間間合同金額額完成項(xiàng)目目質(zhì)量備注無無無無無無無注：投標(biāo)標(biāo)人（僅僅限于投投標(biāo)人自自己實(shí)施施的）以以上業(yè)績績需提供供有關(guān)書書面證明明材料?！昂贤痤~”需提供供合同復(fù)復(fù)印件；“完成成項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量”需需提供合合同驗(yàn)收收合格或或用戶單單位書面面證明材材料。投標(biāo)人名名稱

30、：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：現(xiàn)管理的的物業(yè)服服務(wù)項(xiàng)目目一覽表表編號(hào)物業(yè)項(xiàng)目目名稱建筑面積積（m22）地址備 注注1香月楠岸岸789886.886成都市武武候區(qū)一一環(huán)路西西一段888號(hào)2格林楠（梧桐)417111.000成都市武武候區(qū)晉晉吉南路路2577號(hào)香月楠岸岸前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同格林楠(梧桐)八、服務(wù)務(wù)應(yīng)答表表項(xiàng)目名稱稱：成都都市龍泉泉驛區(qū)洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)核心景景區(qū)（老老街區(qū)）、美食食步行街街物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)采購項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)號(hào)：龍政采招招2001428號(hào)序號(hào)招標(biāo)文件件條目號(hào)號(hào)招標(biāo)文件件要求投標(biāo)文件件的應(yīng)答答說明12345注：1

31、. 供應(yīng)應(yīng)商必須須把招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目的的全部服服務(wù)內(nèi)容容事項(xiàng)列列入此表表。2按照照招標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)要求的的順序?qū)?duì)應(yīng)填寫寫。3供應(yīng)應(yīng)商必須須據(jù)實(shí)填填寫，不不得虛假假填寫，否則將將取消其其投標(biāo)或或中標(biāo)資資格。投標(biāo)人名名稱：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：九、投標(biāo)標(biāo)人本項(xiàng)項(xiàng)目管理理、服務(wù)務(wù)、其他他人員情情況表目名稱：成都市市龍泉驛驛區(qū)洛帶帶古鎮(zhèn)核核心景區(qū)區(qū)（老街街區(qū)）、美食步步行街物物業(yè)管理理服務(wù)采采購項(xiàng)目目招標(biāo)編號(hào)號(hào)：龍政采招招2001428號(hào)類別職務(wù)姓名職稱常住地資格證明明（附復(fù)復(fù)印件）證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)管理人員項(xiàng)目經(jīng)理理?xiàng)钗牧既A陽項(xiàng)目經(jīng)

32、理理證服務(wù)人員秩序主管管周建新成都消防主管管王立新成都環(huán)境主管管鐘義瓊成都部門經(jīng)理理證其他人員行政助理理王曉鐵成都設(shè)備維護(hù)員葉輝成都投標(biāo)人名名稱：成成都宏建建物業(yè)管管理有限限公司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代表表（簽字字）：投標(biāo)日期期：十、項(xiàng)目目服務(wù)實(shí)實(shí)施方案案第一章 洛帶帶古鎮(zhèn)老街街第一節(jié)我們對(duì)對(duì)洛帶古古鎮(zhèn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)和了了解洛帶古古鎮(zhèn)相傳洛帶帶在三國國時(shí)就已已有街，名“萬萬福街”；后諸諸葛亮興興市，更更名為“萬景街街”?！奥鍘А痹鳌奥鋷А?，其得得名有兩兩個(gè)來源源：其一一，傳為為三國時(shí)時(shí)蜀太子子劉阿斗斗在鎮(zhèn)上上玩耍，為捉鯉鯉魚而不不慎將玉玉帶掉入入鎮(zhèn)上一一口八角角井中而而得名“落帶”；其二二

33、，因此此地有一一“天落落之水狀狀如玉帶帶”之河河，故稱稱“落帶帶”。后后逐漸簡簡化約定定俗成為為“洛帶帶”。洛帶全鎮(zhèn)鎮(zhèn)大多是是客家移移民的后后裔，主主要來自自廣東、江西、湖北、湖南等等省的客客家聚居居地。上上千年的的悠久歷歷史和多多種文化化相互交交融，留留下眾多多民間傳傳說、歷歷史遺留留、古老老建筑、客家會(huì)會(huì)館。保保存完好好的有千千年老街街、明清清民居、客家會(huì)會(huì)館建筑筑群和金金龍寺等等眾多歷歷史古跡跡。洛帶帶鎮(zhèn)是全全國首批批重點(diǎn)小小城鎮(zhèn)、省級(jí)著著名歷史史文化名名鎮(zhèn)，是是中國西西部最大大的也是是唯一的的客家古古鎮(zhèn)，因因此又被被世人稱稱之為“世界的的洛帶、永遠(yuǎn)的的客家”。 作作為世界界客屬第第20

34、屆屆懇親大大會(huì)的核核心分會(huì)會(huì)場之一一，確定定了洛帶帶在世界界的客家家文化地地位。洛帶古古鎮(zhèn)發(fā)展展定位洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)正根據(jù)據(jù)國家旅旅游局的的“東有有周莊，西有洛洛帶，南南有麗江江，北有有平遙”的戰(zhàn)略略期許，按照成成都市委委市政府府的城鄉(xiāng)鄉(xiāng)統(tǒng)籌建建設(shè)“四四位一體體”科學(xué)學(xué)發(fā)展總總體戰(zhàn)略略和推進(jìn)進(jìn)世界現(xiàn)現(xiàn)代田園園城市建建設(shè)的部部署和龍龍泉區(qū)委委區(qū)政府府兩個(gè)帶帶頭的總總體要求求，決心心打造藝藝術(shù)重鎮(zhèn)鎮(zhèn)，在客客家古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的根脈脈上，培培育出璀璀璨的藝藝術(shù)之花花。客家文化化的博大大精深，對(duì)于促促進(jìn)洛帶帶初級(jí)旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)的升級(jí)級(jí)有著極極其重要要的地位位，將實(shí)實(shí)現(xiàn)古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的三大大升級(jí)：古鎮(zhèn)升級(jí)級(jí)傳傳統(tǒng)的古古鎮(zhèn)觀光光游

35、向深深度文化化游轉(zhuǎn)變變，將洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)建成在在國內(nèi)著著名、世世界上有有影響的的客家名名鎮(zhèn)，建建成西部部客家第第一鎮(zhèn)。旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)單一一的旅游游開發(fā)模模式向大大區(qū)域、大市場場、大旅旅游開發(fā)發(fā)模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。文化產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)單一一的文化化旅游商商品銷售售向綜合合型文化化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，由由傳統(tǒng)單單一的文文化旅游游商品銷銷售到文文化產(chǎn)品品的研究究、展示示、收藏藏、交易易、交流流、教育育與旅游游體驗(yàn)結(jié)結(jié)合的綜綜合型文文化產(chǎn)業(yè)業(yè)。第二節(jié)對(duì)洛帶帶古鎮(zhèn)老老街目前前狀況的的淺析洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，經(jīng)過過龍泉區(qū)區(qū)政府、洛帶鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府多多年來的的傾心打打造和開開發(fā)，已已蜚聲海海外，成成為成都都地區(qū)重重要的古古鎮(zhèn)旅游游熱點(diǎn)。其質(zhì)樸樸

36、的環(huán)境境、傳統(tǒng)統(tǒng)的客家家文化、古老的的建筑特特色，吸吸引了眾眾多的中中外游客客。漫步步石板老老街，感感受古樸樸民風(fēng)，品味特特色美食食，觀賞賞歷史遺遺跡，古古風(fēng)、古古貌、古古建筑迎迎面而來來，令人人留連忘忘返。但隨著時(shí)時(shí)間的推推移，古古鎮(zhèn)發(fā)展展的瓶頸頸已逐漸漸顯現(xiàn)：隨著游人人增多，古鎮(zhèn)的的文化意意境下降降了，對(duì)對(duì)環(huán)境破破壞增加加了，尤尤其是衛(wèi)衛(wèi)生狀況況越來越越糟，各各種設(shè)施施損壞嚴(yán)嚴(yán)重。隨著過度度的商業(yè)業(yè)化，造造成了古古鎮(zhèn)文化化歷史遺遺產(chǎn)的流流失，游游客在古古鎮(zhèn)旅游游中無法法看到古古鎮(zhèn)的歷歷史和文文化內(nèi)涵涵，滿眼眼看到的的是各式式各樣的的商鋪和和同質(zhì)化化低劣的的旅游紀(jì)紀(jì)念品，聽到的的是不絕絕于耳

37、的的叫賣聲聲和推銷銷聲。甚甚至，如如迷宮、鬼屋、碰碰車車、一元元店等商商業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的混入入，不僅僅降低了了古鎮(zhèn)旅旅游的層層次，更更是距離離古鎮(zhèn)的的優(yōu)雅閑閑淡相去去甚遠(yuǎn)。隨著商業(yè)業(yè)競爭的的日趨激激烈，古古鎮(zhèn)觀光光游市場場上打起起價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)，它是是以犧牲牲服務(wù)質(zhì)質(zhì)量為代代價(jià)的，很多旅旅游組織織者把古古鎮(zhèn)游定定位在“到此一一游”層層面，只只利用了了古鎮(zhèn)最最淺層的的資源，滿足的的也主要要是旅游游者的視視覺刺激激和直觀觀感受，注定旅旅游者留留下的印印象也是是非常模模糊和淺淺薄的。走馬觀觀花的觀觀光游模模式給古古鎮(zhèn)旅游游業(yè)埋下下了“附附加值低低”、“重游率率低”和和“競爭爭力弱”的隱患患。第三節(jié) 專業(yè)業(yè)化物業(yè)

38、業(yè)管理服服務(wù)在古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)保護(hù)中中的優(yōu)勢(shì)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：體制優(yōu)優(yōu)勢(shì)作為物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)企業(yè)業(yè)，其運(yùn)運(yùn)行和服服務(wù)遵循循市場競競爭原則則，即：企業(yè)的的生存與與發(fā)展只只能依靠靠優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品獲得得市場的的認(rèn)可，企業(yè)才才能獲得得生存與與發(fā)展。在為古古鎮(zhèn)提供供專業(yè)化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程中，我我們將始始終遵循循這一企企業(yè)生存存法則，不斷努努力提高高物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)水平和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，以以贏得政政府、游游客、商商家的認(rèn)認(rèn)可，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)不斷發(fā)發(fā)展的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)。我們認(rèn)為為：要實(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，首首先要有有科學(xué)、高效、優(yōu)秀的的企業(yè)管管理水平平。因此此，我們們一直將將不斷提提高企業(yè)業(yè)管理水水平

39、作為為我們一一切工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化、流程程化，同同時(shí)科學(xué)學(xué)合理的的考核監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制，良好好的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制等等等，都都將為實(shí)實(shí)現(xiàn)高水水平物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)打下下堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)二：服務(wù)形形象優(yōu)勢(shì)勢(shì)良好的企企業(yè)形象象，各類類服務(wù)員員工優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)形象是是高水平平物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的重要要組成部部分，同同時(shí)也是是古鎮(zhèn)形形象十分分重要的的組成部部分。良良好的古古鎮(zhèn)服務(wù)務(wù)人員形形象，不不僅為古古鎮(zhèn)平添添亮麗的的風(fēng)景，更關(guān)鍵鍵為提升升古鎮(zhèn)旅旅游開發(fā)發(fā)層次，吸引更更多的投投資商、更多的的游客奠奠定了基基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)三：服務(wù)意意識(shí)優(yōu)勢(shì)勢(shì)長期的物物業(yè)管理理服務(wù)侵侵染，專專業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練，逐逐步養(yǎng)成成了優(yōu)

40、良良的服務(wù)務(wù)意識(shí)。在為古古鎮(zhèn)提供供專業(yè)化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過程程中，優(yōu)優(yōu)良的服服務(wù)意識(shí)識(shí)是高品品質(zhì)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的保保證，體體現(xiàn)的是是更專業(yè)業(yè)、更優(yōu)優(yōu)異。我們認(rèn)為為：為古古鎮(zhèn)提供供專業(yè)化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，一一是要給給政府服服好務(wù)，協(xié)助政政府做好好古鎮(zhèn)的的保護(hù)與與開發(fā)；二是要要給游客客服好務(wù)務(wù)，讓游游客到古古鎮(zhèn)旅游游，有賓賓至如歸歸的感受受，從而而提升古古鎮(zhèn)的豐豐富內(nèi)涵涵；三是是要為商商家、投投資者服服好務(wù)，引導(dǎo)商商家有序序經(jīng)營，為投資資者、商商家提供供更多的的便利。優(yōu)勢(shì)四：專業(yè)化化優(yōu)勢(shì)專業(yè)化，就是規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、嫻嫻熟。專專業(yè)化水水平高，將大大大提高古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)與保護(hù)護(hù)的效率率，提升升

41、古鎮(zhèn)的的開發(fā)旅旅游層次次。長期期的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，我我們積累累了豐富富的物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。公司司長期從從事高檔檔別墅、高檔寫寫字樓、高檔電電梯公寓寓的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，具具有較高高的服務(wù)務(wù)品質(zhì)和和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)，我們堅(jiān)堅(jiān)信在古古鎮(zhèn)的物物業(yè)管理理服務(wù)中中，我們們一定能能呈現(xiàn)高高水平的的專業(yè)化化物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。第四節(jié)老街街整體服務(wù)務(wù)理念與與目標(biāo)一、洛帶帶古鎮(zhèn)保保護(hù)與開開發(fā)管理理洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的保護(hù)護(hù)與開發(fā)發(fā)是一項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)性性強(qiáng)，涉涉及面廣廣的系統(tǒng)統(tǒng)工程，需要政政府、商商家、物物業(yè)管理理服務(wù)企企業(yè)通力力合作，才能達(dá)達(dá)到古鎮(zhèn)鎮(zhèn)開發(fā)與與保護(hù)的的協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一。依依據(jù)我們們多年的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

42、，首先制制定一個(gè)個(gè)涉及古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)與保護(hù)護(hù)各方都都共同遵遵守的公公約，共共同簽署署，共同同遵守，從而為為古鎮(zhèn)的的開發(fā)與與保護(hù)奠奠定制度度基礎(chǔ)。公約應(yīng)應(yīng)涵蓋：古建筑筑的保護(hù)護(hù)、公共共環(huán)境維維護(hù)、公公共秩序序維護(hù)、合理經(jīng)經(jīng)商等內(nèi)內(nèi)容二、洛帶帶古鎮(zhèn)形形象打造造洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)作為國國家AAAAA級(jí)級(jí)旅游景景區(qū)，除除了其固固有的人人文環(huán)境境、生態(tài)態(tài)環(huán)境，對(duì)其整整體形象象的包裝裝和打造造，是洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)提升旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)層次，實(shí)現(xiàn)古古鎮(zhèn)開發(fā)發(fā)目標(biāo)的的關(guān)鍵一一環(huán)。同同時(shí)，也也為洛帶帶古鎮(zhèn)實(shí)實(shí)現(xiàn)成為為國家AAAAAAA級(jí)旅旅游景區(qū)區(qū)奠定良良好的基基礎(chǔ)。（1）規(guī)規(guī)范古鎮(zhèn)鎮(zhèn)服務(wù)人人員著裝裝，塑造造良好的的景區(qū)管管理人員

43、員形象；（2）維維修各類類設(shè)施設(shè)設(shè)備，保保持景區(qū)區(qū)干凈整整潔的外外貌；（3）補(bǔ)補(bǔ)完主街街區(qū)導(dǎo)視視標(biāo)識(shí)，為游客客提供最最溫馨的的服務(wù)；（4）取取締主街街區(qū)個(gè)人人隨意制制作簡易易標(biāo)識(shí)；三、洛帶帶古鎮(zhèn)環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù)環(huán)境對(duì)于于旅游來來說可謂謂是基礎(chǔ)礎(chǔ)中的基基礎(chǔ),一一個(gè)良好好的環(huán)境境對(duì)游人人的吸引引力比次次一級(jí)的的環(huán)境的的吸引力力要強(qiáng)不不僅一點(diǎn)點(diǎn)兩點(diǎn)。因而,環(huán)境的的好壞對(duì)對(duì)于旅游游地形象象的塑造造和整體體大環(huán)境境的形成成有著十十分重要要的作用用。四、星級(jí)級(jí)客戶服服務(wù)公司組成成專門的的工作小小組，認(rèn)認(rèn)真研究究了洛帶帶古鎮(zhèn)物物業(yè)管理理服務(wù)的的需求，了解到到該項(xiàng)目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的需求求，擬定定管理設(shè)設(shè)想如下

44、下：洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)景區(qū)每每年接待待近4000萬人人次觀光光旅游，景區(qū)除除了配置置優(yōu)秀的的導(dǎo)游之之外，還還應(yīng)配置置培訓(xùn)有有素的客客戶服務(wù)務(wù)人員，主要提提供以下下服務(wù)：（1）接接受游客客的咨詢?cè)兓蛲对V訴并做好好相關(guān)服服務(wù)的記記錄并定定期存檔檔；（2）接接受來自自景區(qū)游游客及潛潛在游客客的電話話咨詢及及相關(guān)商商務(wù)服務(wù)務(wù)（如定定機(jī)票等等）；（3）定定期為各各個(gè)商家家做滿意意度調(diào)查查；（4）做做好日常常巡查，避免景景區(qū)潛在在事故的的發(fā)生；（5）與與各個(gè)商商家做好好協(xié)調(diào)溝溝通工作作，避免免相鄰沖沖突；（6）完完成鎮(zhèn)政政府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及公司司交辦的的臨時(shí)性性工作安安排；五、專業(yè)業(yè)級(jí)公共共秩序管管理（1）規(guī)規(guī)范流動(dòng)動(dòng)攤

45、點(diǎn)占占道經(jīng)營營的商家家的經(jīng)營營秩序，引導(dǎo)商商家規(guī)范范經(jīng)營。建議定定做與古古鎮(zhèn)特點(diǎn)點(diǎn)相匹配配的流動(dòng)動(dòng)攤位車車供商家家有償或或無償使使用。（2）通通過簽定定洛帶帶古鎮(zhèn)保保護(hù)與開開發(fā)管理理公約，規(guī)范范商家的的經(jīng)營秩秩序，并并對(duì)違約約行為進(jìn)進(jìn)行禮貌貌勸阻。（3）規(guī)規(guī)范、訓(xùn)訓(xùn)練有素素的秩序序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員，不不僅為古古鎮(zhèn)平添添一道亮亮麗的風(fēng)風(fēng)景線，同時(shí)對(duì)對(duì)維護(hù)景景區(qū)良好好的秩序序，提升升古鎮(zhèn)旅旅游層次次起著至至關(guān)重要要的作用用。我們們計(jì)劃在在進(jìn)入老老街口設(shè)設(shè)立禮儀儀崗。景景區(qū)內(nèi)不不間斷巡巡邏。（4）為為了規(guī)范范秩序維維護(hù)人員員的言行行舉止，延伸并并提高古古鎮(zhèn)的服服務(wù)特色色，我們們會(huì)對(duì)秩秩序維護(hù)護(hù)人員進(jìn)進(jìn)行系

46、統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)，并進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的考核核。打造造一支業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)精、精精神面貌貌好的隊(duì)隊(duì)伍。洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)作為旅旅游集散散地，屬屬于人員員密集區(qū)區(qū)，公共共秩序的的維護(hù)直直接關(guān)系系到游客客的安全全及古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的形象象塑造。因此公公共秩序序維護(hù)還還將提供供以下服服務(wù)：1）實(shí)施施24小小時(shí)監(jiān)控控；2）做好好景區(qū)各各個(gè)門崗崗的禮儀儀展示；3）提供供車輛停停放指引引指揮服服務(wù)；4）維護(hù)護(hù)景區(qū)主主街的公公共秩序序；5）接受受景區(qū)游游客的咨咨詢和求求助；6）協(xié)助助轄區(qū)城城管治保保人員做做好街區(qū)區(qū)巡邏工工作；7）如遇遇突發(fā)事事件及時(shí)時(shí)匯報(bào)與與協(xié)助；8）完成成鎮(zhèn)政府府及公司司安排的的臨時(shí)工工作。六、行家家級(jí)公共共環(huán)境管管理

47、洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)目前的的公共環(huán)環(huán)境雖然然經(jīng)過大大力整治治，但由由于整治治力度不不夠，加加之游客客和較低低層次商商業(yè)對(duì)環(huán)環(huán)境的破破壞，現(xiàn)現(xiàn)在的整整體環(huán)境境與眾多多旅游發(fā)發(fā)達(dá)古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、城市市相比，還相差差很遠(yuǎn)。尤其古古鎮(zhèn)的垃垃圾污染染、水污污染、噪噪音污染染、光污污染、視視覺污染染等等較較為突出出。因此，我我們計(jì)劃劃：（1）通通過與商商家簽定定洛帶帶古鎮(zhèn)保保護(hù)與開開發(fā)管理理公約，帶動(dòng)動(dòng)商家共共同管理理和維護(hù)護(hù)古鎮(zhèn)的的公共環(huán)環(huán)境。（2）更更換現(xiàn)有有老化、破損、污跡嚴(yán)嚴(yán)重的垃垃圾箱，果皮箱箱（檔次次稍高）沿街旁旁設(shè)置，主要供供游客丟丟棄垃圾圾（3）每每2日沖沖洗主要要街道一一次。工工作時(shí)間間安排在在夜間或或凌

48、晨。（4）零零干擾服服務(wù)：為為了避免免影響游游客，干干擾商家家正常經(jīng)經(jīng)營，我我們將主主要街道道的沖洗洗工作安安排夜間間和凌晨晨，（5）每每日8:30時(shí)時(shí)220:330時(shí)（夏季、冬季作作適當(dāng)調(diào)調(diào)整）不不間斷、不停崗崗的巡回回保潔。針對(duì)洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)項(xiàng)目商商家品類類繁多，檔次層層次不齊齊，還將將提供以以下專業(yè)業(yè)服務(wù)：1）古鎮(zhèn)鎮(zhèn)景區(qū)主主街道的的地面巡巡回清潔潔；2）古鎮(zhèn)鎮(zhèn)地面油油漬污漬漬的及時(shí)時(shí)專業(yè)的的處理；3）主街街區(qū)水渠渠雜物的的打撈；4）主街街區(qū)垃圾圾的定點(diǎn)點(diǎn)清運(yùn)；5）景區(qū)區(qū)停車場場內(nèi)的地地面清潔潔；七、洛帶帶古鎮(zhèn)消消防管理理洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，以保保存完好好的明清清古建筑筑為其標(biāo)標(biāo)志，尤尤以國家家級(jí)重

49、點(diǎn)點(diǎn)文物保保護(hù)單位位-四四大會(huì)館館(廣東東會(huì)館、江西會(huì)會(huì)館、湖湖廣會(huì)館館、川北北會(huì)館)和客家家博物館館、客家家公園最最為出名名，是我我國古代代建筑“大觀園園”中的的一朵奇葩。對(duì)古建筑筑的保護(hù)護(hù)，特別別是防火火工作更更是我們們必須高高度重視視、警鐘鐘長鳴的的一項(xiàng)重重要工作作：（1）消消防工作作的原則則根據(jù)中中華人民民共和國國消防法法以及及成都市市相關(guān)規(guī)規(guī)定及相相關(guān)的契契約、合合同、公公約為準(zhǔn)準(zhǔn)則進(jìn)行行管理。制定以以預(yù)防為為主、安安全防范范與防消消結(jié)合的的原則，將消防防放在首首位。（2）消消防管理理體制在洛帶古古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政政府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，全全面協(xié)助助景區(qū)管管理委員員會(huì)及城城管治保保部門做做好消防防安全管

50、管理工作作；（3）消消防設(shè)施施維護(hù)管管理洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)多為木木質(zhì)建筑筑，極易易引起火火災(zāi)，因因此消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備的檢檢查尤為為重要1）做好好巡邏工工作，主主街區(qū)引引導(dǎo)游客客不吸煙煙或嚴(yán)禁禁煙火；2）為各各個(gè)商家家做好消消防宣傳傳，并要要求按照照消防法法要求配配置滅火火器；3）每月月對(duì)室外外消防栓栓進(jìn)行一一次檢查查。4）檢查查轉(zhuǎn)動(dòng)啟啟閉桿，加潤滑滑油清除除啟閉桿桿端部周周圍雜物物。（如如有）5）定期期檢查供供水情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)檢修修并上報(bào)報(bào)。 八、公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備維養(yǎng)養(yǎng)古鎮(zhèn)為完完全開放放式管理理，在主主街區(qū)存存在大量量的公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備，需需專業(yè)的的維修人人員進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)及及管理：（1）定定期

51、檢修修路燈設(shè)設(shè)備；（2）定定期檢查查給排水水系統(tǒng)；（3）定定期維修修養(yǎng)護(hù)主主街區(qū)路路面（4）排排查商家家用戶中中可能存存在的設(shè)設(shè)備使用用安全隱隱患；九、打造造“三高高”團(tuán)隊(duì)隊(duì)（一）高高標(biāo)準(zhǔn)的的管理洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)作為客客家文化化的核心心地帶，其悠久久的歷史史古韻及及保存完完好的建建筑群體體必須得得以傳承承和保護(hù)護(hù)。作為為市場專專業(yè)化的的物業(yè)公公司，必必須從專專業(yè)化的的角度從從各個(gè)方方面著力力打造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理模式式：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)“5SS”管理理“5S”管理就就是整理理、整頓頓、清潔潔、清掃掃、素養(yǎng)養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，55S管理理源于日日本，通通過規(guī)范范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一一目了然然的工作作環(huán)境，培養(yǎng)員員工良好

52、好的工作作習(xí)慣；通過55S管理理系統(tǒng)化化的培訓(xùn)訓(xùn)與學(xué)習(xí)習(xí)，要求求項(xiàng)目各各個(gè)部門門員工嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定執(zhí)執(zhí)行并與與績效考考核掛鉤鉤；推行古鎮(zhèn)鎮(zhèn)VI標(biāo)標(biāo)識(shí)化管管理洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)是以客客家古文文化為主主題的一一個(gè)具有有濃厚歷歷史韻味味的古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，除了了其悠久久的歷史史能吸引引游客的的眼球外外，更多多的是要要依托大大量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，國國際化的的標(biāo)識(shí)和和導(dǎo)視系系統(tǒng)來向向游客闡闡述，這這樣既可可以讓游游人感受受到古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的文化化底蘊(yùn)也也能讓不不同年齡齡段的人人感受到到無微不不至的細(xì)細(xì)節(jié)與現(xiàn)現(xiàn)代溫馨馨；（二）高高品質(zhì)的的服務(wù)洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)作為旅旅游集散散地，在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)，屬于于近年來來才加入入市場化化運(yùn)作管管理的業(yè)

53、業(yè)態(tài)，還還在眾多多物業(yè)公公司摸索索前進(jìn)時(shí)時(shí)，提供供具有客客家特色色的物業(yè)業(yè)服務(wù)：（1）按按照國家家一級(jí)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，嚴(yán)格格按照雙雙方簽署署的物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同執(zhí)行行；（2）提提供專業(yè)業(yè)化的公公共秩序序維護(hù)服服務(wù)；（3）提提供星級(jí)級(jí)客戶服服務(wù)；（4）提提供專業(yè)業(yè)的招商商咨詢與與策劃；（三）高高效率的的工作根據(jù)洛帶帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要要求物業(yè)業(yè)公司的的企業(yè)發(fā)發(fā)展理念念，將著著實(shí)在洛洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的運(yùn)營營管理中中實(shí)現(xiàn)高高效投入入，高效效產(chǎn)出：（1）實(shí)實(shí)施首問問責(zé)任制制；無論論你在任任何一個(gè)個(gè)崗位，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)游客需需求或是是相關(guān)投投訴及問問題時(shí)，都必須須將該事事宜處理理完畢，嚴(yán)禁推推諉；（2）實(shí)實(shí)施失職職

54、問責(zé)；每個(gè)崗崗位的工工作既有有分工又又有協(xié)作作，如在在實(shí)施過過程中未未按照景景管委或或是公司司要求進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行或執(zhí)行行不到位位，將按按照公司司要求實(shí)實(shí)施失職職問責(zé)及及相關(guān)經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰；（3）當(dāng)當(dāng)日事，當(dāng)日畢畢：對(duì)上上級(jí)安排排的工作作必須在在指定時(shí)時(shí)限內(nèi)提提前完成成，否則則按照失失職問責(zé)責(zé)辦法處處理；（4）不不講任何何理由：在執(zhí)行行各項(xiàng)工工作的過過程中，嚴(yán)禁找找借口或或理由來來推卸責(zé)責(zé)任，理理解了執(zhí)執(zhí)行，不不理解在在執(zhí)行中中加深理理解；第五節(jié)項(xiàng)目管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作與與管理制制度一、洛帶帶古鎮(zhèn)機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作圖洛帶古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府洛帶古鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)洛帶古鎮(zhèn)商家街辦、社區(qū)工商、稅務(wù)、城管運(yùn)行

55、機(jī)制制（一）首首問責(zé)任任制 + 三十十分鐘服服務(wù)承諾諾制每一位員員工都有有責(zé)任和和義務(wù)接接待客戶戶的意見見、建議議和服務(wù)務(wù)需求，任何一一位員工工接到意意見、建建議和服服務(wù)需求求后，統(tǒng)統(tǒng)一傳遞遞到客戶戶服務(wù)中中心，第第一接待待人負(fù)責(zé)責(zé)跟蹤這這項(xiàng)服務(wù)務(wù)建議處處理的情情況直至至客戶滿滿意為止止。第一接待待人接到到客戶的的建議時(shí)時(shí)，將及及時(shí)把客客戶的建建議反饋饋到客戶戶服務(wù)中中心，由由客戶服服務(wù)中心心安排相相關(guān)人員員到客戶戶指定的的地方，為客戶戶提供相相應(yīng)的服服務(wù)，這這一過程程不會(huì)超超過三十十分鐘。若有特特殊情況況，無法法在三十十分鐘趕趕到客戶戶指定的的地方，將在事事先跟客客戶解釋釋，取得得客戶的的諒

56、解，在客戶戶同意的的前提下下，在最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)現(xiàn)場為客客戶服務(wù)務(wù)。（二）微微笑服務(wù)務(wù)與站立式式服務(wù)制制物業(yè)服務(wù)務(wù)中心人人員（樓樓幢管理理員）見見到客戶戶微笑示示意，具具體做法法是：在在距離客客戶三米米時(shí)，必必須自然然微笑示示意，微微笑時(shí)以以露出八八顆牙齒齒為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，等客客戶到身身邊時(shí)，輕聲、清晰道道早上好好、下午午好或晚晚上好。管理人人員在見見到認(rèn)識(shí)識(shí)的客戶戶時(shí)，也也將遵守守三米微微笑服務(wù)務(wù)原則。站立式服服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)在：門門崗實(shí)行行站立服服務(wù)，其其中門崗崗早班和和中班以以站立姿姿勢(shì)服務(wù)務(wù)。（三）實(shí)實(shí)施“目目標(biāo)管理理”和“預(yù)算管管理”機(jī)機(jī)制。在項(xiàng)目實(shí)實(shí)行財(cái)務(wù)務(wù)二級(jí)核核算。全全面推行行“目

57、標(biāo)標(biāo)管理”機(jī)制。公司每每年通過過與服務(wù)務(wù)中心簽簽訂目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書，把服務(wù)務(wù)品質(zhì)和和成本控控制作為為考核項(xiàng)項(xiàng)目工作作業(yè)績的的兩項(xiàng)最最重要的的指標(biāo)。我們將將結(jié)合本本物業(yè)的的管理特特點(diǎn)和難難點(diǎn)，力力求在“服務(wù)品品質(zhì)”和和“成本本控制”之間找找到黃金金接合點(diǎn)點(diǎn)，為使使用人提提供“質(zhì)質(zhì)價(jià)相符符”的物物業(yè)管理理服務(wù)。二、洛帶帶古鎮(zhèn)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心組組織架構(gòu)構(gòu)洛帶古鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)部客戶服務(wù)部環(huán)境維護(hù)部三、管理理制度說說明（一）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理管理職職責(zé)全面負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)所管管轄的物物業(yè)實(shí)施施一體化化綜合管管理，完完成與公公司簽訂訂的年度度管理目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。制定服務(wù)務(wù)中心年年度、月

58、月度工作作計(jì)劃并并組織實(shí)實(shí)施，接接受總公公司和上上級(jí)部門門的指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督。合理調(diào)配配人員，協(xié)調(diào)各各崗位的的分工協(xié)協(xié)作，責(zé)責(zé)任到人人，同時(shí)時(shí)關(guān)心員員工生活活，確保保服務(wù)中中心員工工有良好好的精神神面貌和和積極的的工作態(tài)態(tài)度。負(fù)責(zé)所管管轄的物物業(yè)的裝裝修審批批，協(xié)調(diào)調(diào)違章和和投訴的的處理工工作，落落實(shí)安全全、防火火工作。協(xié)調(diào)本部部門與供供水、供供電、工工商等和和物業(yè)管管理有關(guān)關(guān)的部門門的關(guān)系系，便于于開展各各項(xiàng)工作作。定期對(duì)本本部門員員工進(jìn)行行培訓(xùn)和和考核工工作，不不斷提高高員工的的業(yè)務(wù)水水平和服服務(wù)質(zhì)量量。認(rèn)真真完成服服務(wù)中心心其他工工作職責(zé)責(zé)內(nèi)容和和公司安安排或委委托的其其他工作作任務(wù)。（二

59、）內(nèi)內(nèi)部管理理職責(zé)分分工項(xiàng)目實(shí)行行物業(yè)服服務(wù)中心心項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制，負(fù)負(fù)責(zé)指揮揮和協(xié)調(diào)調(diào)物業(yè)服服務(wù)中心心下屬各各工作組組的工作作。物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心與公公司簽訂訂經(jīng)營管管理目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書，獨(dú)立立核算。內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)采用用直線職職能制，減少中中間管理理環(huán)節(jié)，提高工工作效率率，保證證信息渠渠道的暢暢通。客戶服務(wù)務(wù)中心作作為物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的“連貫式式”服務(wù)務(wù)信息受受理、匯匯總平臺(tái)臺(tái)，綜合合處理各各種信息息，對(duì)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心所所設(shè)置項(xiàng)項(xiàng)目組及及人員進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一調(diào)度；環(huán)境維護(hù)護(hù)組負(fù)責(zé)責(zé)建筑區(qū)區(qū)劃內(nèi)的的公共環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作，對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)行行專業(yè)化化物業(yè)服服務(wù)。秩序維護(hù)護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)本物業(yè)業(yè)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)公共秩秩序維

60、護(hù)護(hù)、交通通管理、消防設(shè)設(shè)施檢查查等事務(wù)務(wù)；設(shè)施設(shè)備備維護(hù)組組負(fù)責(zé)共共用設(shè)施施、設(shè)備備日常運(yùn)運(yùn)行、檢檢修、巡巡視和保保養(yǎng)，并并協(xié)助客客戶服務(wù)務(wù)中心對(duì)對(duì)相關(guān)活活動(dòng)的巡巡視以及及報(bào)修相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的實(shí)施施服務(wù)。第六節(jié)洛帶帶古鎮(zhèn)老老街各指指標(biāo)承諾諾、措施施與對(duì)應(yīng)應(yīng)方案一、管理理指標(biāo)承承諾通過專業(yè)業(yè)化的物物業(yè)管理理，我們們有足夠夠信心保保障用戶戶權(quán)益，保障景景區(qū)及用用房及設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備正常常運(yùn)行。在管理理期內(nèi)達(dá)達(dá)到下列列各項(xiàng)指指標(biāo)(管管理目標(biāo)標(biāo))：（一）物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心與洛帶老老街社區(qū)區(qū)、派出出所、城城管、綜綜治辦等等部門保保持聯(lián)系系，協(xié)助助政府部部門處理理相關(guān)事事宜接受游客客的咨詢?cè)兓蛲对V訴并做好好相