企業(yè)文化的定義與類型

企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。目錄狹義定義廣義定義要素分不類型功能特質(zhì)商品流通企業(yè)文化的特點各國企業(yè)文化的特點狹義定義廣義定義要素分不類型功能特質(zhì)商品流通企業(yè)文化的特點各國企業(yè)文化的特點企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化考核企業(yè)文化治理方法企業(yè)如何構(gòu)建“創(chuàng)新文化”企業(yè)文化的內(nèi)力屬性企業(yè)文化建設(shè)要素狹義定義被引用最多的國際公認(rèn)的組織文化定義是沙因（EdgarHSchein）先生在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中的定義：群體在解決其外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問題時，學(xué)得的一組差不多假定，因為它們運(yùn)作的專門好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當(dāng)遇到這些問題時，如何去知覺、考慮及感受的正確方法。沙因先生的定義之因此被公認(rèn)，是因為“盡管組織文化的探討至少有五大傳統(tǒng)十二個觀點，再再講明了此領(lǐng)域復(fù)雜多元。但我覺得有用仍是評估這些傳統(tǒng)和觀點的重要指標(biāo)……只有在功能論基礎(chǔ)上，我們才能討論組織文化對企業(yè)經(jīng)營的助益和功用。而顯然，Schein的論著正是此中佼佼者”---鄭伯勛教授。專門多人論述企業(yè)文化總是喜愛在意識形態(tài)里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，總是按照自己的喜好去曲解“組織文化”，而不去真正想企業(yè)的問題，不去幫忙解決的問題，才會空對空的論述。下文中一些有用論點被穿插進(jìn)一些泛文化的內(nèi)容。孫兵先生定義的企業(yè)文化是：企業(yè)為解決生存和進(jìn)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的差不多信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營治理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。那個定義與沙因的定義有一脈相承的。講通俗點，確實是每一位職員都明白如何樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地如此做，久而久之便形成了一種適應(yīng)；再通過一定時刻的積淀，適應(yīng)成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大伙兒的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”廣義定義廣義上講，文化是人類社會歷史實踐過程中所制造的物質(zhì)財寶與精神財寶的總和；狹義上講，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、適應(yīng)和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。初始研究80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)治理研究中積存了豐富的資料。他們在6個月的時刻里，集中對80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的治理學(xué)著作。后又被評為本世紀(jì)80年代最有阻礙的10本治理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體職員共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化--這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至職員們的行為舉止、衣著愛好、生活適應(yīng)。在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對企業(yè)進(jìn)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。要素迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)?！て髽I(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。·價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在推斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為?！び⑿廴宋锸侵钙髽I(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他職員提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用?！の幕瘍x式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它能夠把企業(yè)中發(fā)生的某些情況戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動爽朗的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。·文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，要緊是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。企業(yè)文化的內(nèi)容依照企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最要緊的應(yīng)包括如下幾點：經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這確實是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和進(jìn)展”，這確實是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時刻內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的差不多觀點。能夠講，人生確實是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會阻礙企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和進(jìn)展方向，并通過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、治理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。能夠講，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮亮的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，確實是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，事實上質(zhì)確實是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、老實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和同意后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之因此三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！眻F(tuán)體意識團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感受，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素養(yǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、治理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象那個基礎(chǔ)，表層形象確實是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于要緊是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，因此表層形象顯得格外重要，但這決不是講深層形象能夠放在次要的位置。北京西單商場以“老實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了寬敞顧客的信任。企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，職員的共同利益受到愛護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。企業(yè)文化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確實是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的全然性質(zhì)和存在的理由，講明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要講明企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象分不類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；舍命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。1、硬漢型文化。這種文化鼓舞內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓舞冒險。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓舞職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，差不多沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就能夠完成任務(wù)的企業(yè)文化特點功能導(dǎo)向功能所謂導(dǎo)向功能確實是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能要緊體現(xiàn)在以下二個方面。1.經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)職員采納科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使職員對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職員為著他們所認(rèn)定的價值目標(biāo)去行動。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都專門清晰他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價值準(zhǔn)則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準(zhǔn)則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。”2.企業(yè)目標(biāo)的指引企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)進(jìn)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際動身，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)職員確實是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。約束功能企業(yè)文化的約束功能要緊是通過完善治理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。假如人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體職員必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量治理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。激勵功能共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)懷，互相支持。特不是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特不是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生阻礙時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。調(diào)適功能調(diào)適確實是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種緣故難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和一般職員能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象確實是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。輻射功能文化力不止在企業(yè)起作用，它也能通過各種渠道對社會產(chǎn)生阻礙。文化力輻射的渠道專門多，要緊包括傳播媒體，公共關(guān)系活動等。社會學(xué)家、《工會博覽》雜志副主編艾君認(rèn)為，打算經(jīng)濟(jì)、自由經(jīng)濟(jì)和有打算的商品經(jīng)濟(jì)，所表現(xiàn)出來的企業(yè)文化現(xiàn)象是不同的。能夠如此理解，自由經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化是建立在追求物質(zhì)財寶的基礎(chǔ)上進(jìn)展起來的；在以政治為綱的打算經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化往往帶有意識主導(dǎo)物質(zhì)的進(jìn)展痕跡；而有打算的商品經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化實際是建立在物質(zhì)決定意識的基礎(chǔ)前提下，同時又會受到來自上層建筑這種意識的制約的企業(yè)文化現(xiàn)象……縱觀人類社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的模式，他認(rèn)為，要緊表現(xiàn)在以下幾種模式：打算經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)和有打算的市場經(jīng)濟(jì)。因此，企業(yè)文化建設(shè)也難免帶有在這種經(jīng)濟(jì)社會模式下的運(yùn)行規(guī)律。他指出，打算經(jīng)濟(jì)、自由經(jīng)濟(jì)和有打算的商品經(jīng)濟(jì)，所表現(xiàn)出來的企業(yè)文化現(xiàn)象是不同的。能夠如此理解，自由經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化是建立在追求物質(zhì)財寶的基礎(chǔ)上進(jìn)展起來的；而在以政治為綱的打算經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化往往帶有意識主導(dǎo)物質(zhì)的進(jìn)展痕跡；而有打算的商品經(jīng)濟(jì)，即，強(qiáng)調(diào)了市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)作用，同時又注重宏觀調(diào)控對經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的促進(jìn)作用，因此有打算的商品經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化實際是建立在物質(zhì)決定意識的基礎(chǔ)上，追求物質(zhì)生產(chǎn)力快速進(jìn)展，同時又強(qiáng)調(diào)上層建筑在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中的促進(jìn)作用情況下，受到來自上層建筑這種意識的制約的情況下進(jìn)展起來的一種專門的企業(yè)文化現(xiàn)象。他認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在特定的歷史背景下、特定的人文環(huán)境、社會道德、文化價值觀、社會關(guān)系中自然形成并總結(jié)出的本企業(yè)在社會群體中體現(xiàn)出來的一種文化現(xiàn)象，不是企業(yè)在起步初期就讓人給設(shè)計出來的一種固有的文化進(jìn)展模式，也并非是企業(yè)用金鈔票打造出來的一種灌輸給社會群體的一種文化現(xiàn)象。企業(yè)文化起源于某企業(yè)，但其表現(xiàn)在社會公眾中，并會阻礙著社會某一群體的思維、生活和工作。(選自中央黨校理論研究：《“六論”市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展期的企業(yè)文化現(xiàn)象》)特質(zhì)必定性一是由于生產(chǎn)力的進(jìn)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常治理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新；二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應(yīng)地，企業(yè)治理者也不能再把這些高素養(yǎng)的職員視作機(jī)器人，而是要給職員以感情尊重、理智尊重；三是隨著生產(chǎn)力的進(jìn)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的治理方法，這一點與“社會人”在治理界的提出有相同的現(xiàn)實基礎(chǔ)；四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與制造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等；五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。歷史性歷史性是一切社會事物的最差不多屬性之一。企業(yè)在一定的時空條件下產(chǎn)生、生存與進(jìn)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身確實是當(dāng)時社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身確實是制造歷史的載體，去討論先有企業(yè)依舊先有文化，就像討論先有蛋依舊先有雞一樣。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。能夠講，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個時代，一個國家的一定時期，或者一個民族、一個地域，小到一個地點區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特征。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因為企業(yè)必竟是走在時代前列的社會生活中最活躍的社會組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是差不多比較成熟的商品經(jīng)濟(jì)理論。人本性企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對企業(yè)中人的因素的治理與激發(fā)，盡管如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價值的順利實現(xiàn)，但這并不阻礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點的治理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。當(dāng)衣、食等最差不多的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個人價值實現(xiàn)的需要等等。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時刻與空間差不多上用于職業(yè)生涯的，因此，企業(yè)的成長與進(jìn)展需求與個人的成長與進(jìn)展需求在企業(yè)文化那個層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)進(jìn)展中的作用.復(fù)雜性世界上沒有兩片完全相同的樹葉。每個企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與進(jìn)展，所面臨的歷史時期、進(jìn)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。把不人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會害了企業(yè).動態(tài)性一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時期之內(nèi)的相對穩(wěn)定性。隨著企業(yè)的進(jìn)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。有一種講法叫做“呈螺旋式上升狀”，這事實上是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的進(jìn)展態(tài)勢。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運(yùn)動，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒有通過合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積存。一個優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會顯示其對外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的汲取力、包容力、與消化力，形成動態(tài)開放的系統(tǒng)。有機(jī)性企業(yè)文化是一個整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個要素相對獨(dú)立，各司其職。同時，企業(yè)文化又是一個系統(tǒng)工程，是一個嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依靠、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價值實現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人為本，那么就不可能不涉及到人力資源開發(fā)；既然是一種治理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的治理制度……能夠講，企業(yè)文化今天之因此被治理界推崇備至，與它的這一性質(zhì)不無關(guān)系商品流通企業(yè)文化的特點商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個方面的特點：商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心文化以人為載體，一個企業(yè)的文化特點必定內(nèi)化到每一個職員的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在職員身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營銷活動為中心，而且營銷活動直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過營銷活動表現(xiàn)出來的營銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)要緊以產(chǎn)品顯示它的競爭實力，流通企業(yè)要緊是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶確實是上帝”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等差不多上顧客所需要的，這些會給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競爭力的重要方面。其次，營銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。因此企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。人的任何社會行為都具有文化含義，是一種文化符號。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為是本企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)職員的營銷行為必定表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客確實是依照他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。購物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化要緊是指購物環(huán)境文化。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、商品陳列、休息場因此及計算機(jī)信息治理系統(tǒng)等。購物環(huán)境是商場建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營實力、精神面貌和治理水平。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特不是對經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會直接阻礙顧客的購物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對購物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場，用戶需要有提供商品信息的計算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場，顧客對品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對超級市場、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就那個問題做過一個調(diào)查。調(diào)查選在一個有5.2萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖10-1所示。該結(jié)果也講明，從顧客關(guān)懷的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。各國企業(yè)文化的特點文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是那個國家民族文化的組成部分，因此一個國家企業(yè)文化的特點實際就代表那個國家民族文化的特點。下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和治理特點作一些簡要介紹。美國的企業(yè)文化的模式與治理特點美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個人的獨(dú)立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)治理以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓舞職工個人奮斗，實行個人負(fù)責(zé)、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標(biāo)和個人的價值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來治理職員，以追求企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標(biāo)和自我價值的場所和手段。歐洲國家的企業(yè)文化模式與治理特點歐洲文化是受基督教阻礙的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的阻礙，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強(qiáng)調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。盡管歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差不。英國人由于文化背景的緣故，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的治理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。法國最突出的特點是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)治理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。意大利崇尚自由，以自我為中心，因此在企業(yè)治理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機(jī)阻礙并不突出.德國人的官僚意識比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)治理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加治理，往往要花較多的時刻論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個主管，不設(shè)副職。職工參與企業(yè)治理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參與企業(yè)治理的權(quán)力。職工參與企業(yè)治理要緊是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實現(xiàn)。按照《職工參與治理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀新中國成立往常，受外國資本和封建官僚買辦操縱的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤慨和抵抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面差不多提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于1925年所倡導(dǎo)的“民生精神”確實是一例。新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)打算經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的治理模式對企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)峻的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和困難奮斗精神，如50-60年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，確實是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)治理模式強(qiáng)化了“官本位”觀念，治理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主治理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。特不是在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴(yán)峻阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)打算經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特不是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化制造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效。中國是一個歷史悠久的文明國家，中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容體系1、企業(yè)文化體系2、企業(yè)文化診斷與評估3、企業(yè)文化理念體系提煉與提升4、企業(yè)與企業(yè)人行為規(guī)范體系設(shè)計5、企業(yè)視覺識不體系設(shè)計6、企業(yè)文化推進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計7、企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃8、企業(yè)文化培訓(xùn)體系設(shè)計9、企業(yè)家個人品牌建設(shè)原則1.強(qiáng)化以人為中心。文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、治理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)懷人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。2.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲.3.注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來確實是在本身組織進(jìn)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。4.不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和進(jìn)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，盡管并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都可不能離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和進(jìn)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。5．繼承傳統(tǒng)文化的精華馬克思主義認(rèn)為：“人們自己制造自己的歷史，但他們并不是為所欲為地制造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下制造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是如此，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)確實是對傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實思想等差不多上值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主治理。中國民族堅持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實精神要求人們實事求是、謙虛慎重、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成困難創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”確實是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。三個步驟結(jié)合海爾經(jīng)驗，詳細(xì)論述“診斷、設(shè)計、強(qiáng)化”三步曲引。一、企業(yè)文化的診斷診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團(tuán)的理念，逐句念出來，請大伙兒把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件講出來或?qū)懗鰜?。假如大部分人都能?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就講明企業(yè)的文化得到了大伙兒的認(rèn)同；然而，假如大部分人不能講出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就講明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到職員的認(rèn)同，就更談不上對職員行為的指導(dǎo)作用。二、企業(yè)文化的提煉與設(shè)計第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到進(jìn)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事。第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的職員，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞通過加工，確實是企業(yè)精神或企業(yè)理念;第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。三、企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)首先，對全體職員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向，制定治理制度。誤區(qū)誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化在許多企業(yè)的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團(tuán)結(jié)”、“求實”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這些差不多被濫用的詞匯無法真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、治理風(fēng)格;更遑論在全體職員中產(chǎn)生共鳴了。誤區(qū)二：企業(yè)文化口號化把企業(yè)文化等同于空洞的口號，缺乏企業(yè)的個性特色，連企業(yè)的決策者本身都講不清晰其所代表的具象表現(xiàn)，對職員自然無法起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。因此紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化有人認(rèn)為，企業(yè)文化確實是制造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內(nèi)核的蒼白。誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化有些企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)井然有序的工作紀(jì)律，下級對上級的絕對服從，把對職員實行嚴(yán)格的軍事化治理等同于企業(yè)文化建設(shè)，造成組織內(nèi)部氣氛緊張、沉悶，缺乏制造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。企業(yè)文化考核前提企業(yè)文化考核的一大前提，確實是分純潔粹文化和應(yīng)用文化。企業(yè)文化應(yīng)該分成兩條路：一個叫純粹文化，一個叫應(yīng)用文化。純粹文化是從文化學(xué)的角度來研究和實踐企業(yè)文化，應(yīng)用文化是從治理學(xué)的角度來研究和實踐企業(yè)文化?？茨阕吣臈l路。只有在應(yīng)用文化那個領(lǐng)域內(nèi)、將企業(yè)文化視為一種治理手段，才談得上進(jìn)行考核的問題。要點1．文化考核考什么？是考核企業(yè)文化建設(shè)工作，依舊考核企業(yè)文化帶來的效果。這是涉及到今后的考核指標(biāo)選擇的問題。2．考核如何兌現(xiàn)？按照績效考核的理論，考核假如沒有兌現(xiàn)的話，這種考核是沒人理的?？剂税胩欤炔桓麙煦^、也不跟鈔票掛鉤、也不跟職位掛鉤，就可不能被重視?？己藘冬F(xiàn)問題，涉及到考核什么、考核誰。那個專門關(guān)鍵。3．考核如何量化？這就涉及到是只考核結(jié)果，依舊既考核結(jié)果又考核過程。文化治理可能是既考過程、又考結(jié)果的——考過程可能是我們文化建設(shè)的主動性，文化建設(shè)方法的適用性，文化建設(shè)的程度，跟規(guī)律的符合情況等；把結(jié)果考核指標(biāo)拿出來，隨經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起考核，績效考核選取的指標(biāo)本身確實是企業(yè)文化效能的考核指標(biāo)，兩者是重合的企業(yè)文化治理方法企業(yè)文化治理與企業(yè)文化建設(shè)有本質(zhì)的區(qū)不。企業(yè)文化的治理方法要緊是圍繞企業(yè)的核心價值要素，展開企業(yè)的全面提升或者轉(zhuǎn)變。一般性宣傳和培訓(xùn)活動。整合國內(nèi)外企業(yè)文化治理的核心策略，Topduty提出企業(yè)文化治理的要緊方法有：1、確立企業(yè)的價值核心2、高層提出轉(zhuǎn)變或者變革的核心導(dǎo)向3、確立企業(yè)整體價值導(dǎo)向提升或者轉(zhuǎn)變的導(dǎo)向主題（如匯豐的TWW、GE的群策群力）4、建立企業(yè)核心價值導(dǎo)向儀，確立核心價值觀落實的行為考核指標(biāo)。同時建立“有感領(lǐng)導(dǎo)”的企業(yè)治理者文化治理能力評估量表。假如條件同意，最好有企業(yè)文化治理工具包（GE、家得寶）5、文化信號的設(shè)計和公布（傳達(dá)“我們不能如此了”的企業(yè)提升信號，如肯德基的鋸椅子事件）6、企業(yè)高層企業(yè)文化研討，高層學(xué)習(xí)、研討、學(xué)會掌握指導(dǎo)分管機(jī)構(gòu)的文化治理方法。7、治理層文化深植（針對本機(jī)構(gòu)的問題，以解決實際治理氛圍問題為核心）8、全員文化深植（那個地點，關(guān)于一些外向型充分競爭的行業(yè)，能夠使用企業(yè)文化建設(shè)的一些宣傳方法）9、年度業(yè)績考評與價值觀考評（GE、阿里巴巴）10、獎懲和再提升以上文化治理的步驟，需要依照企業(yè)具體實際來確立采取那些步驟，并不是固定不變的。但一定要以“解決問題”為核心，如此職員才能感到“文化的力量”.企業(yè)文化建設(shè)的方法1、晨會、夕會、總結(jié)會2、思想小結(jié)3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語4、樹先進(jìn)典型5、權(quán)威宣講6、外出參觀學(xué)習(xí)7、故事8、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、進(jìn)展史陳列室9、文體活動10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化11、開展互評活動12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用13、創(chuàng)辦企業(yè)報刊企業(yè)如何構(gòu)建“創(chuàng)新文化”6個步驟關(guān)心企業(yè)創(chuàng)建富于競爭力的創(chuàng)新文化。滿足職員的需求要想弄清晰“制造力的關(guān)鍵”是什么？不管是理論上依舊實際上，我們都要從職員對工作的期望值講起。通過工作他們的真實需求能夠得到滿足？包括物質(zhì)、情感、心理和精神等方面的。無法滿足的需求越多，工作熱情和工作自身的吸引力就會越低。首先要讓職員明白應(yīng)該去盡力做到最好，然后要對“成功”進(jìn)行明確的定義，并安排專人對各項指標(biāo)進(jìn)行考核，同時在保證完成任務(wù)的情況下，盡可能多地讓職員自己去安排工作時刻。系統(tǒng)地了解“制造力”“制造力”并不奇妙，而且是能夠開發(fā)出來的。關(guān)于“制造性思維”有5個定義明確、廣泛認(rèn)可的時期：發(fā)覺、分析、醞釀、實施和評估。它們并不總是富有預(yù)見性，然而能夠為大腦提供一個路線圖，先用左腦思維進(jìn)行反復(fù)分析，然后用右腦思維來探求發(fā)覺各種模式。我所明白的對這5個時期最好的描述是在Betty？Edward的《繪畫中的藝術(shù)》中，而在她的第一本書《用右腦繪畫》中，對右腦思維進(jìn)行了最完美的闡述，同時告訴大伙兒如何培養(yǎng)右腦思維。培養(yǎng)激情扼殺“制造力”的最佳方法確實是讓人們保持沉默，不去激發(fā)他們的想像力。這開始于人們的幼年時期，小孩們被鼓舞著去跟隨自己的興趣獲得更好的鍛煉、更多的知識、更深入的了解和更加靈活地應(yīng)對挫折。查找一些小方法來給各個層次的職員提供一些機(jī)會，鼓舞他們?nèi)グ凑兆约旱呐d趣發(fā)覺自己的獨(dú)一無二的才華。提高工作重視度人類是一種“意義制造型”動物，鈔票能夠用來支付賬單，但事實上它只只是是張薄紙而已。當(dāng)我們做了一些積極的、超越自己的貢獻(xiàn)時，我們會感受專門好，會專門受鼓舞，因為我們感受做了最要緊的情況。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把完成一項任務(wù)定義為“能超越每個人的自身利益”時，這不僅僅能激勵大伙兒努力工作，而且能夠激發(fā)更多的制造性，去克服困難并產(chǎn)生新的解決方案。提供充裕的時刻“制造性思維”需要一個相對開放、不被打攪、沒有立即提供答案和解決方案壓力的自由環(huán)境。在一般的公司里，時刻一直是比較緊張的，大伙兒都在追求“更多、更大、更快”，然而與此相反，假如想要保持創(chuàng)新性，就必須按照規(guī)定安排好時刻，以保證其在進(jìn)行過程中不被打攪?；謴?fù)精力人類不能像計算機(jī)一樣持續(xù)不斷地工作，一般情況下在我們工作了90分鐘左右的時候