日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準

日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準資料僅供參考文件編號：2022年4月日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準(后勤區(qū)域)清潔區(qū)域清潔內(nèi)容次數(shù)清潔標準大廳日常清潔地面(推塵)不斷巡視地面光亮、無塵墻壁（擦拭）1次/日無手印、塵土、污跡玻璃門（擦拭）不斷巡視潔凈光亮無手印污跡地墊（吸塵）2次/日無雜物、污跡指示牌、金屬件（擦拭）不斷巡視無手印、塵土、污跡煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無手印、污跡、垃圾不能超過2/3沙發(fā)不斷巡視無污跡、雜物定期清洗空調(diào)口2次/月無積塵清潔指示牌2次/周無塵、無污漬防塵墊（清洗）1次/周無塵、無污漬地面洗地打蠟2個月/次光亮、無塵內(nèi)墻清潔（徹底）3個月/次無塵、無污漬沙發(fā)（清洗）1次/月無塵、無污漬垃圾筒內(nèi)（清洗）1次/周無污漬、無塵電梯間走廊地面（牽塵）不斷巡視地面光亮、無塵墻面（擦拭）2次/日無污跡、無塵地面拋光1次/日光亮均勻無劃跡墻燈擦塵1次/日無塵、照明良好電梯門（清潔劑擦拭）1次/周光亮無塵、無污跡衛(wèi)生間地面（掃）不斷巡視無雜物、污跡地面（擦）不斷巡視無水跡、污染小便池（刷洗）不斷巡視無水跡、污染恭桶（刷洗）不斷巡視無水跡、污染臺面（清洗）不斷巡視光亮、無水跡、污跡鏡子（擦拭）不斷巡視光亮、無水跡、污跡垃圾筒（沖刷）（洗刷）2次/日無雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液補充不斷巡視不缺少電鍍件不斷巡視光亮、無手印、污跡隔斷板及門不斷巡視無污跡、塵土地面清洗1次/月無污跡、塵土墻壁（清潔劑清洗）1次/月光亮、無塵照明燈具（擦拭）1次/月無塵、照明良好通風口（清潔劑擦拭）1次/月無塵、無污漬樓梯扶手（清潔劑擦拭）2次/日無塵、無污漬窗臺（擦拭）不斷巡視無塵、無污漬門及電鍍件1次/日無塵、無污漬墻面（除塵）2-3次/日無塵、無污漬燈具（除塵）1次/日無塵、照明良好地面（掃、擦）不斷巡視無污跡墻壁、按鍵盤（擦拭）不斷巡視無污跡門（擦拭）不斷巡視無手印、無污跡地毯、電梯槽（吸塵）2次/日無塵、無雜物電梯內(nèi)地面（清洗）1次/周光亮、無污漬空調(diào)口天花1次/周無塵、無污漬轎廂西壁（用清潔劑擦拭）1次/2周光亮、無污漬、無手印辦公室地面（掃、擦）1次/日無雜物、污跡地毯（吸塵）1次/日污跡及時清潔地板（拖擦）1次/日污跡及時清潔倒垃圾1次/日無塵、無雜物桌椅擦塵1次/日無污跡、塵土各種標志牌清理1次/日無手印、塵土煙灰缸、垃圾筒1次/日無雜物、手印、污跡燈具（擦塵）1次/月無塵、照明良好門（擦塵）1次/日無塵、無污漬墻（擦拭）1次/日無塵、無污漬外圍及停車場屋頂（清掃）1次/日無積塵地面（清掃）不斷巡視無雜物、無積塵地面沖洗1次/月無雜物、無積塵地面除雪鏟冰巡視雪停后2小時地面無積雪燈柱（擦拭）1次/日無積塵、污跡各種標志牌（擦拭）1次/日無污跡、塵土垃圾桶不斷巡視垃圾不得超過2/3領導辦公室地毯（吸塵）1次/日污跡及時清潔地板（拖擦）1次/日污跡及時清潔倒垃圾1次/日無塵、無雜物桌椅擦塵1次/日無污跡、塵土煙灰缸、垃圾筒1次/日無雜物、手印、污跡燈具（擦塵）1次/月無塵、照明良好門（擦塵）1次/日無塵、無污漬墻（擦拭）1次/日無塵、無污漬休息室地面（掃、擦）1次/日無雜物、污跡地板（拖擦）1次/日污跡及時清潔燈具（擦塵）1次/月無塵、照明良好門（擦塵）1次/日無塵、無污漬墻（擦拭）1次/日無塵、無污漬床單、枕巾1次/日更換態(tài)度與行為要求場景要求應當不可員工迎面而來1.面帶笑容；2.眼神溫和；3.立即起立；4.點頭、舉手或握手。表情僵硬、視而不見通道上同員工相遇1.靠邊相讓；2.主動招呼；3.握手但不與員工身體接觸。不理睬為員工引路1.熱情、主動；2.緊合手指，手掌向上指示方向；3.吐詞清楚、信息明確。冷漠、單指指引電梯內(nèi)相遇員工1.主動招呼；2.對員工上落的打擾表示歉意。不理睬同員工交談1.態(tài)度誠懇、親切；2.避免敏感話題；3.避免私隱話題；4.不透露員工行蹤、個人資料；5.同年幼員工，彎身保持相同視線水平交流；6.交流時間不宜過長，適可而止；7.用非員工慣用語言與他人交流，應先向員工表示歉意并盡量簡短；8.耐心聆聽員工談話；9.不可直呼員工姓名，以尊稱或先生/女士稱呼。1.表情冷漠；2.公開談論業(yè)主信息；3.啰嗦；4.不耐煩；5.非敬語稱呼。穿著工衣時保持專業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見在吸煙、進食、咀嚼香口膠或閑談玩樂當員工有困難時主動上前協(xié)助漠視當員工向我們提出需求時不可隨意說“不”，需靈活為員工提供其它可行的服務拒絕、不理睬員工投訴時1.用心聆聽；2.誠懇道歉；3.不推卸責任；4.向相關(guān)部門及時、準確、詳細轉(zhuǎn)述投訴內(nèi)容；5.及時跟蹤、回復、回訪。1.不耐煩；2.推諉；3.敷衍；4.無反饋；5.處理拖拉。替員工跟進事情時1.知會員工所需時間；2.遵守承諾；3.如不能在規(guī)定時間內(nèi)辦妥，需回復員工事情進展并請求諒解。1.推諉；2.敷衍；3.無反饋。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。說“不知道”上門服務1.按門鈴：按第一次后間隔3秒，無反應再按第二次，以此類推不可超過三次；2.敲門：敲擊三下間隔3秒，無應答再敲第二次，以此類推不可超過三次；3.在按門鈴及敲門后要后退一步正對貓眼，便于員工識別我們的身份；4.門開啟后，首先要表明自身身份及來意，在征得同意進入時，方可進入。1.連續(xù)按門鈴、敲門；2.未經(jīng)同意直接進入；3.不表明身份及來意。接遞物品1.接、遞：雙手，面帶笑容，站立姿態(tài)，身體向前微傾；2.遞：注意資料文字的方向應正面朝員工。1.表情麻木；2.物品尖銳部位對著員工；3.目光不關(guān)注員工；4.資料文字方向錯誤。禮貌語言要求語言分類要求（標準用語）注意要點交流普通話避免使用方言歡迎用語1.歡迎您的到來；2.見到您很高興；3.歡迎光臨。1.在歡迎用語前面加上員工尊稱，讓對方感到被重視；2.在使用歡迎詞時面帶微笑，必要時配合致敬、鞠躬、握手。問候用語1.您好；2.早上好；（節(jié)日）快樂；4.上班啦/下班啦。1.問候時眼神專注，心態(tài)平和，同時面帶微笑；2.語音適中，語氣親切，態(tài)度真誠。請求用語1.請稍候；2.對不起，請您讓一下；3.打攪您了；4.麻煩您啦。1.請字當先，語氣誠懇；2.當請求被拒絕時，應表示理解，并致謝。應答用語肯定式應答1.是的，我知道了；2.很高興能為您服務；1.應答時要站立回答，集中精神聆聽，不能心不在焉，表情冷漠；2.有多位員工問話時，應從容的一一回答，不能厚此薄彼。謙恭式應答1.這是我們應該做的；2.您過獎了；3.不用客氣。諒解式應答1.不要緊；2.沒關(guān)系；3.我不會介意的。詢問用語1.您需要幫助嗎2.我可以為您做點什么語氣誠懇，真摯感謝用語1.謝謝！先生/小姐謝謝您！3.多謝您的理解！4.非常感謝您的支持！1.在歡迎用語前面盡量加上員工尊稱，讓對方感到被重視；2.態(tài)度誠懇，面帶微笑。道歉用語1.非常抱歉；2.對不起；3.請原諒；4.不好意思；5.打攪了。1.切忌做的過分，顯得虛假；2.道歉用語與其他用