企業(yè)如何管理好團隊

管理團隊關于團隊的基本問題什么是團隊？有人說：團隊就是一些人一起做某件事情。團隊的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。關于團隊的基本問題團隊的5個要素(5P)目標(PURPOSE)定位(PLACE)職權(POWER)計劃(PLAN)人員(PEOPLE)創(chuàng)造團隊協(xié)作文化團隊根據(jù)其功能、責任和職權可分為兩類：自我管理團隊高效團隊團隊的職能：技術職能社會職能管理職能傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團隊的作用)工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設置一人對應一個職位團隊的協(xié)作組織結(jié)構垂直、層次較多水平、層次較少報酬有規(guī)律地提高工資基于業(yè)績實行獎勵工資制決策自上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸合情合理培訓無計劃與核心業(yè)務密切相連現(xiàn)在的團隊與過去的團隊的區(qū)別過去的團隊現(xiàn)在的團隊目標融洽共事提高業(yè)績領導方式正式任命的領導輪任制或項目領導級別較高層級或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？培訓團隊建設小組、處理人際關系的技巧、個人成長團隊技能、質(zhì)量工具、溝通技巧與固定職位關聯(lián)度很少或沒有新職位名稱和功能報酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績和團隊整體績效時間跨度臨時性永久性成績評估個人團隊員工關系日常工作質(zhì)量和民主參與對于團隊的結(jié)構和業(yè)務需要團隊和業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展團隊的業(yè)務原因：技術重點由功能和過程轉(zhuǎn)變質(zhì)量改進計劃機構重組和裁員先進生產(chǎn)工藝團隊和業(yè)務戰(zhàn)略適合發(fā)展團隊的條件：判斷力。要求員工獨立做出判斷嗎？復雜性。需要員工有熟練的技巧嗎？分擔責任。要求員工共同承擔工作任務和責任嗎？勞動密集型。要求員工發(fā)揮更大的作用，而不僅僅作為使用工具和操作機器的“手”嗎？為什么組織會有團隊問題組建自我管理團隊面臨的五大陷井：陷井一：垃圾堆假設1：每個人都想?yún)⑴c管理和負責任。假設2：分派給團隊成員的任務是簡單且容易學會的。假設3：當對全部工作負責時，團隊成員就能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。假設4：團隊成員能輕松學會處理和他們在私人生活中做的類似的工作業(yè)務。事實卻是否定的。為什么組織會有團隊問題陷井二：誘惑與誤解。經(jīng)理未能清晰地表達，團隊成員有不同的理解。陷井三：讀懂我的想法。經(jīng)理希望團隊成員分享構想?yún)s沒有明確的目標和實施計劃。陷井四：對，但是問題1：缺少總部或公司的支持。問題2：缺乏管理支持。問題3：過分認同團隊的成功。為什么組織會會有團隊問題題陷井五：嘗試試它----你會喜歡它它“照我說的做做，而不是像像我所做的””改進建議：技巧1：告訴訴他們真相。。技巧2：慢慢慢來。技巧3：挑出出一項執(zhí)行方方案并堅持下下去。團隊運作法則則：管理者應當以以身作則，成成為協(xié)作、配配合和團隊精精神的表率。。為什么組織會會有團隊問題題避免陷井：1、列舉出需需要團隊的商商業(yè)因素。2、在你開始始構想前獲取取資源。3、不要假設設每個人都有有“信仰”。。4、告訴團隊隊你期望他們們?nèi)プ鲂┦裁疵?。為什么組織會會有團隊問題題團隊發(fā)展清單單：1、學習階段段2、戰(zhàn)略規(guī)劃劃3、積極實驗驗4、測試和評評估5、分享和發(fā)發(fā)展。藍圖、價值、、職責和策略略藍圖的定義：：藍圖是處于企企業(yè)遠景規(guī)劃劃框架中的團團隊所接受的的預期。藍圖由誰構建建？團隊成員什么構成了藍藍圖？激勵、愉悅、、滿意是構成成宏偉藍圖的的根基。藍圖、價值、、職責和策略略構建藍圖的方方法：1、直覺法。通過引導性性的比喻和想想象來構建藍藍圖。2、分析法。“5H”提提問：“誰(who)””、“干什么么(what)”、“什什么時候(when)””、“什么地地點(where)”、、“如何做(how)””。3、基基準法法。步驟驟：選擇““模特特”；；分析““模特特”團團隊的的藍圖圖；參照““模特特”構構建藍藍圖；；檢測自自己團團隊的的藍圖圖。藍圖、、價值值、職職責和和策略略藍圖的的6個個C：清晰：：容易理理解簡潔：：簡短而而具體體相關：與人人們?nèi)杖粘Ｗ鲎龅氖率麓嬖谠谀撤N種聯(lián)系系。強迫：表現(xiàn)現(xiàn)一種種緊迫迫感對比：相異異—優(yōu)優(yōu)于——我們們正在在干的的事依賴：我們們力所所能及及的事事，值值得做做的，，每個個人都都支持持。藍圖、、價值值、職職責和和策略略職責：職責是是一種種對團團隊工工作的的描述述，應應明確確：目目標、、責任任、權權威、、方法法和資資源條條件，，以及及任何何團隊隊成員員個人人責任任與權權力的的具體體范圍圍。策略：策略是是這樣樣的一一個計計劃，，此計計劃定定下具具體的的路線線，明明確具具體的的資源源條件件，借借此克克服具具體的的困難難來達達到具具體的的目標標。藍圖、、價值值、職職責和和策略略策略的的制定定：確定如如何測測量團團隊所所取得得的成成績。。明確困困難設置目目標決定戰(zhàn)戰(zhàn)術和和行動動尋找支支持實施計計劃持續(xù)地地評估估環(huán)境境強調(diào)成成功獎勵成成績藍圖、、價值值、職職責和和策略略特別注注意：團隊的的領導導者必必須必必須視視自己己為團團隊的的一分分子，，和團團隊同同甘共共苦。。如果團團隊成成功了了，榮榮譽屬屬于團團隊全全體成成員，，包括括領導導者(而非非只是是領導導者)，如如果團團隊失失敗了了，責責任是是領導導者一一個人人的。。團隊的的發(fā)展展團隊形形成和和發(fā)展展的四四個階階段1、形形成階階段2、動動蕩階階段3、標標準化化階段段4、執(zhí)執(zhí)行階階段團隊的的發(fā)展展如何處處理團團隊問問題1、何何時加加入董董事會會(不不現(xiàn)實實的期期望問問題)2、我我們能能解雇雇誰？？(不不現(xiàn)實實的愿愿望問問題)3、烏烏龜與與兔子子(工工作風風格差差異的的問題題)4、沒沒有時時間閑閑聊(只注注重結(jié)結(jié)果而而忽視視了過過程的的問題題)5、扔扔掉毛毛巾(一遇遇困難難就放放棄的的問題題)6、這這是管管理者者的錯錯誤(出現(xiàn)現(xiàn)任何何問題題都責責備管管理人人員的的問題題)7、這這不是是我的的工作作(拒拒絕改改變工工作角角色的的問題題)8、一一個腐腐爛的的蘋果果(團團隊的的壓力力問題題)9、進進展(團隊隊成員員之間間怎樣樣交流流問題題)10、、無法法發(fā)動動的小小發(fā)動動機(堅決決持行行的問問題)高效工工作團團隊中中領導導者的的新角角色舊式領領導者者和新新式領領導者者舊式領領導者者需要要控制制他們們?yōu)橹撠熦煹恼w過過程。。新式領領導者者則在在工作作中給給予員員工更更多的的職責責和權權力。。高效工工作團團隊中中領導導者的的新角角色成功管管理者者的六六職責責1、協(xié)協(xié)調(diào)團團隊工工作。。領導導者應應學會會協(xié)調(diào)調(diào)團隊隊各項項工作作而不不僅僅僅是下下命令令和監(jiān)監(jiān)督。。2、就就問題題解決決或者者時機機選擇擇提出出建議議。3、提提供資資源。。4、指指導問問題處處理。。5、協(xié)協(xié)助計計劃的的實施施。6、提提供正正式和和非正正式的的認可可。高效工工作團團隊中中領導導者的的新角角色權力的的七個個基石石：職位權力力個人權力力專業(yè)權力力資源權力力獎勵權力力強制權力力關系權力力團隊會議議團隊會議議的職責責分配：：會議長會議長的的任務是是安排會會議召開開時間，，擬定議議事日程程，做好好后勤工工作。執(zhí)行主席席執(zhí)行主席席對會議議的進行行過程負負責。執(zhí)執(zhí)行主席席應經(jīng)常常思考下下列問題題：每個人都都參與討討論了嗎嗎？會議是否否偏離了了主題？？與會者的的發(fā)言是是否存在在惡意攻攻擊，能能否做到到相互尊尊重？團隊會議議書記員書記員的的任務是是將會議議中提出出的觀點點、建議議、問題題等記錄錄在傳閱閱簿上或或黑板上上。筆錄員筆錄員記記錄討論論的過程程和決策策的結(jié)果果。建議：盡可能經(jīng)經(jīng)常地輪輪換角色色。角色分擔擔。團隊會議議團隊會議議的指導導方針準備工作作：會議議之前前奏：會會議開始始部分會議進行行階段后續(xù)：會會議結(jié)束束后團隊會議議團隊會議議的準則則：共享主意意和辦法法傾聽妥協(xié)擔當責任任技巧：如如何鼓勵勵大家積積極參與與直到所有有會員都都發(fā)表完完各自意意見之后后才陳述述自己的的觀點。。對所有的的發(fā)言都都給予重重視和稱稱贊。團隊會議議團隊會議議常見難難題的解解決策略略1、團隊隊成員態(tài)態(tài)度消極極，不愿愿意參加加會議。。2、不著著邊際：：會議時時間延續(xù)續(xù)過長卻卻沒有拿拿出解決決方案或或者就某某一問題題達成共共識。3、不合合作成員員。4、會場場過于冷冷清，很很少有人人發(fā)表意意見。5、缺乏乏信用：：團隊成成員未按按承諾完完成任務務。6、團隊隊成員對對執(zhí)行主主席、會會議長或或管理者者表示憤憤慨。7、遲到到。團隊會議議會議中的的問題處處理方法法“STOP”(situation-target-options-plan)法STOP方法的的四個部部分：狀況目的：運運用頭腦腦風暴法法對問題題進行分分析。如如果不能能確定問問題的原原因，先先選擇一一個最可可能的。。技巧：頭頭腦風暴暴法。目標：目的：設設想問題題處理完完以后的的可能效效果，把把它作為為你的目目標。技巧：確確立符合合“SMART”標準準的目標標。團隊會議議選項目的：收收集能夠夠清除問問題的創(chuàng)創(chuàng)造性方方法。技巧：頭頭腦風暴暴法。計劃目的：根根據(jù)各個個方法在在執(zhí)行過過程中的的資源耗耗費情況況和所產(chǎn)產(chǎn)生的效效果確定定最優(yōu)方方案，并并依照最最優(yōu)方案案制定行行動計劃劃。技巧：進進行成本本－－效效用分析析，編制制行動計計劃。團隊會議議頭腦風暴暴法指導導方針：：1、為你你的頭腦腦風暴選選定主題題，并保保證每個個人都已已經(jīng)理解解了該主主題。2、在開開始討論論以前留留出幾分分鐘時間間給大家家思考和和整理思思路。3、設立立時間限限制。4、指定定執(zhí)行主主席以控控制進程程。5、把收收集到的的意見和和辦法歸歸類。6、確保保大家理理解了所所有已提提出的建建議。7、為收收集到的的意見和和辦法排排定優(yōu)先先次序。。團隊會議議符合SMART標準的的目標：具體(specific)盡可能地地具體化化。可衡量(measurable)盡可能地地用定量量的方法法表示。。一致同意意(agreedupon)確保整個個團隊都都支持你你所制定定的目標標。可實現(xiàn)(reachableorrealistic)確保你的目目標具有可可行性，即即不顯得太太難又不過過于容易。。時限(time-bound)為你的目標標制定一個個進度表。。成本－－效效用分析矩矩陣高成本低效用高成本低效用低成本低效用低成本低效用理念理念理念理念理念理念理念理念效用低高低高效用團隊會議如何制定行行動計劃行動計劃包包括三個要要點和一個個過程檢測測：事件：行動動1、確定具具體的行動動目標2、就行動動計劃的第第一步達成成一致意見見3、確定各各個步驟的的優(yōu)先次序序人物：參與與行動計劃劃的人1、每個團團隊成員都都是行動的的參與者2、盡量把把行動計劃劃和日常工工作計劃聯(lián)聯(lián)系起來3、其他一一些非本團團隊成員的的參與者團隊會議時間：進行行安排表1、確定起起止時間2、設定明明確的最后后期限3、約定在在出現(xiàn)延誤誤時開會討討論4、制定備備用應急計計劃。過程檢測：：檢測行動動計劃實施施情況的辦辦法。1、使用選選定的檢測測方法進行行檢測2、牢不可可破召開形形勢分析會會3、不僅檢檢測過程，，還要注意意檢測結(jié)果果。訓練團隊和和團隊成員員訓練是授權權并幫助團團隊成員發(fā)發(fā)展的最佳佳方式。訓練方式包括講授、、演示、討討論、提問問、激勵和和提供反饋饋。訓練內(nèi)容可以集中于于崗位知識識和基本技技能、社會會行為、協(xié)協(xié)作精神、、領導能力力等隊員需需要提高的的任何方面面。訓練團隊和和團隊成員員訓練工作成成績可以細細分為三個個目標：發(fā)發(fā)展技能、、矯正問題題、提高業(yè)業(yè)績。1、技能訓訓練選拔隊員營造積極的的氛圍實例說明或或陳述預期期成績由隊員實施施行動采取后續(xù)行行動，強化化效果訓練團隊和和團隊成員員2、矯正問問題和隊員討論論相關問題題，分析其其嚴重性和和重要性。。表達你對情情勢的關切切。了解重要的的背景信息息。虛心聽取隊隊員看法并并予以復述述、澄清和和理解。確定后續(xù)行行動計劃。。表達自己的的信心和預預期，保證證繼續(xù)向隊隊員提供支支持。訓練團隊和和團隊成員員當錯誤發(fā)生生時：1、承認2、改正3、總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗4、繼續(xù)前前進訓練團隊和和團隊成員員3、提供反反饋提供有效反反饋的基本本條件：隊員需要適當時機直接針對某一行行為基于改進工工作可操作性訓練團隊和和團隊成員員提高成績，，應幫助隊隊員增強““3C”：：競爭力(competence)自信心(confidence)成就感(comfort)訓練團隊和和團隊成員員提出預期：分析形勢，，無論改進進是必需的的還是一種種可能。使隊員確信信，目前工工作成績很很大，但及及需進一步步努力。具體說明實實際工作成成績與預期期工作成績績的差距。。傾聽隊員的的關切，了了解存在的的問題。討論所有這這些關切或或問題－－－包括你自自己可能想想到的。制定一項行行動計劃。。就最終目標標和后續(xù)步步驟達成一一致。感謝隊員并并表達對他他們一如既既往的支持持。訓練團隊和和團隊成員員發(fā)展團隊成成員理想的團隊隊成員應該該是：富有責任感感樂于助人有合作精神神，并進行行協(xié)作擁有良好的的講、寫、、聽、讀等等溝通能力力認識到需要要與他人溝溝通，并能能恰當?shù)剡M進行溝通有長遠眼光光和大局意意識認同并在實實踐中表現(xiàn)現(xiàn)出團隊精精神樂觀的態(tài)度度積極進取訓練團隊和和團隊成員員有判斷力和和鑒別力，，能正確認認識和對待待分歧值得信賴信任團隊同同事和管理理者尊重他人恰當處理、、應對沖突突自尊自重，，不卑不亢亢工作兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，對同同事和管理理者信守承承諾良好的判斷斷、推理和和分析能力力忠誠富有同情心心能提出有洞察察力的、建設設性的批評和和建議能正確對待批批評，不僅僅僅是容忍和接接受批評，而而是從中獲益益訓練團隊和團團隊成員遙控指導了解隊員工作作情況的一套套程序：要求團隊成員員說明重點，，并舉出實例例。要求團隊成員員陳述存在問問題的領域并并舉出一些例例子。要求隊員說明明行動及后果果。贊揚那些你認認為適當?shù)男行袆?。對難以判斷者者給予理解和和支持。討論并尋找更更恰當?shù)慕鉀Q決辦法。如有必要，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換角色，重重新演繹該情情形，尋找更更恰當?shù)慕鉀Q決問題的方法法。訓練團隊和團團隊成員在遙控指導團團隊時，應牢牢記：你不在現(xiàn)場你不是隊員，，而是教練訓練團團隊和和團隊隊成員員認可和和肯定定的好好處：1、隊隊員獲獲得認認可和和肯定定后，，會感感到愉愉快并并獲得得更大大動力力；2、其其他團團隊成成員和和隊員員會逐逐漸感感到壓壓力并并更加加努力力和有有效地地開展展工作作；3、慶慶祝會會有助助于支支持團團隊精精神和和鼓舞舞士氣氣；4、這這種認認可和和肯定定表明明，你你是一一位信信任隊隊員的的管理理者。。訓練團團隊和和團隊隊成員員建議：安排一一次答答謝訪訪問或或請你你組織織的董董事長長、副副董事事長寫寫封感感謝信信。手寫或或通過過電子子郵件件發(fā)給給隊員員一封封感謝謝信或或備忘忘錄。。給團隊隊成員員的家家庭寄寄一封封感謝謝信。。就團隊隊及其其所取取得的的成績績在組組織的的刊物物上投投稿并并予以以贊揚揚。安排團團隊就就其工工作和和成績績向最最高管管理者者提交交一份份報告告。帶團隊隊全體體成員員到外外面吃吃一頓頓豐盛盛的晚晚餐。。處理沖沖突和和變革革直接處處理法法的過過程：：1、告告訴你你的同同事，，你對對他所所做的的事有有些疑疑問，，暗示示這一一問題題可能能是誤誤解并并表示示你聽聽他的的解釋釋，要要認真真聽，，不要要做出出任何何爭論論。2、計計劃與與團隊隊伙伴伴開個個會，，重提提這一一問題題，更更加詳詳細地地來討討論它它，采采用直直接處處理法法的指指導方方針。。3、拿拿著這這一問問題面面對你你的伙伙伴，，假設設他在在處理理這一一問題題時會會需要要這些些幫助助。4、將將這一一問題題提到到整個個團隊隊面前前，向向所有有團隊隊成員員征詢詢意見見。處理沖沖突和和變革革直接處處理法法的指指導方方針：1、將將這一一問題題用具具體確確切的的、實實際的的措辭辭表述述出來來。2、解解釋這這一問問題的的影響響。3、聽聽取其其他成成員的的意見見。4、建建立公公共基基礎。。5、即即使別別人的的一些些想法法不能能解決決問題題，也也必須須表現(xiàn)現(xiàn)出一一定的的興趣趣。處理沖沖突和和變革革第三者者解決決沖突突應注注意：：保持冷冷靜、、保持持中立立。不斷地地回到到事實實上來來。避免你你自己己來解解決這這一問問題，，你必必須扮扮演雙雙方的的教練練或顧顧問的的角色色，幫幫助他他們自自己去去解決決他們們的問問題。。一旦雙雙方好好像能能夠提提出他他們自自己的的解決決辦法法時，，就從從中退退出。。一定要要注意意不要要滑入入救援援者或或同志志的角角色。。處理沖沖突和和變革革反饋的的指導導方針針：1、做做出充充分準準備2、陳陳述問問題3、探探討擔擔心和和異議議4、支支持抱抱怨5、積積極反反應6、終終止討討論后后建立立后續(xù)續(xù)步驟驟處理沖沖突和和變革革有效推推行變變革的的策略略：在計