推銷員的禮儀課件

推銷接近之----禮儀準備推銷接近之----禮儀準備推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動的一種行為規(guī)范。一、講究推銷禮儀的意義1、有利于促進推銷活動的開展2、有利于樹立良好的企業(yè)形象二、推銷禮儀的基本原則（一）文明禮貌（二）誠信無欺（三）謙恭自尊推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則T：time根據(jù)時間、季節(jié)選擇服飾O：object根據(jù)交往目的、對象選擇服飾P：place根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則服裝儀容，從頭到腳應注意：1、頭發(fā)給人清爽感2、偶爾檢查有無眼屎3、確認鼻孔里鼻毛是否太長，并將其整理好4、耳朵要保持干凈5、早晚務必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人注意的地位，要經(jīng)常保持干凈、硬挺（一）儀容服裝儀容，從頭到腳應注意：（一）儀容8、領帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪曲9、西裝要準備三、五件，至多每星期要換一次10、紐扣是否扣好11、拉鏈12、可能的話最好每天換襯衣13、盡量不要將香煙、打火機放入口袋、以免衣服變形8、領帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪14、指甲是否太長、太臟？15、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不要放雜物16、襪子要干凈，無異味，破的最好不要穿17、準備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮18、手提箱（形狀、花色要合適）14、指甲是否太長、太臟？（一）儀容（一）儀容推銷員的禮儀課件1、男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領1、男士頭發(fā)2、男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異味手部清潔、不留長指甲2、男士面容3、女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳3、女士頭發(fā)4、女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無異味清除汗毛香水清新淡雅不留長指甲、不染鮮艷指甲油4、女士面容儀表（二）儀表儀表（二）儀表五項穿衣指標1、穿著公司所需的形象2、產(chǎn)品或服務銷售線路3、服務顧客的類型4、外觀儀表和打扮5、服裝配件應簡單大方五項穿衣指標1、穿著公司所需的形象衣著應符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2、服裝顏色不要太鮮艷3、服裝大小要合體4、不可穿過分暴露的服裝，若穿西服，應打一條質(zhì)地優(yōu)良的領帶衣著應符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能5、可帶一個大方的公事包6、帶一只比較高級的圓珠筆或鋼筆7、盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴8、拜訪前，要認真檢查：領帶是否整齊，扣子是否系好，衣服是否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶是否系緊等5、可帶一個大方的公事包穿西裝的三個三1、三色原則上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)2、三一定律鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色3、三個錯誤不能犯袖子上商標沒拆；重要場合，沒穿套裝打領帶；襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配）穿西裝的三個三1、三色原則服飾應區(qū)分場合1、辦公場合，應“莊重得體”2、社交場合，應“時尚個性”3、休閑場合，應“舒適自然”服飾應區(qū)分場合1、男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)1、男士著裝2、男士領帶長度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領帶2、男士領帶3、女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)3、女士著裝不可犯的錯誤……不可犯的錯誤……（三）儀態(tài)服務顧問顧客服務顧問顧客推銷員的禮儀課件體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)2、蹲姿3、站姿3、手勢：手心、手背的方向4、眼神：與客戶溝通過程中眼神的位置5、微笑體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)主要包括推銷員的言談、舉止推銷員的言談a語言準確，除特殊情況下，不用含糊不清的用詞b語言規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可使用方言土語外，一般應講普通話c發(fā)音清晰，音調(diào)高低快慢適當，避免聲音粗啞、單調(diào)乏味d使用熱情、關心的語調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的語言主要包括推銷員的言談、舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風?！?）進門前，無論門關開，均應按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠一點的地方；2）當見到顧客時，應點頭微笑作禮，說聲“你好！”3）客戶沒有坐定以前，推銷員不應先坐下；4）用雙手遞送或接受名片；5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾；推銷員舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風。”推銷員舉止推銷員的禮儀課件7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；8）認真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去；9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；10）當顧客起身或離席時，應同時站立；11）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；推銷員的禮儀課件推銷員的禮儀課件12）當與顧客初次見面或告辭時，應先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝其交談或指教，離去時誠懇地說：“非常高興認識您?！睉苊獾牟涣剂晳T：不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等12）當與顧客初次見面或告辭時，應先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感推銷員的禮儀課件原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神1、當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光2、當顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然3、當顧客三心二意時，眼神會飄忽不定4、當顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉5、當顧客沉思時，眼神會凝住不動6、當顧客下某一決定時，眼神會顯出堅定不移原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神1、當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)不正確的坐姿不正確的坐姿坐姿演示坐姿演示男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超過肩寬坐在座椅三分之二男士坐姿女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙女士坐姿男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體男士蹲姿女士蹲姿保持與客戶適中的距離下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低女士蹲姿推銷員的禮儀課件模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售展廳，銷售人員請客戶入座入座后，交談過程中，銷售人員的眼睛應該看著哪里？模擬演練：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光及視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：數(shù)量規(guī)則：上限為三色彩規(guī)則：力求同色質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等）體型規(guī)則：揚長避短季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系）搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào)習俗規(guī)則：遵守習俗二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售人員在走廊上迎接客戶模擬演練：三、迎客禮儀面帶微笑，指示時五指并攏，引路時留意客戶1、走廊：客人不識路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導前行客人認識路的情況下，客人在前，主人在后

2、樓梯：告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面3、電梯：無人駕駛電梯，陪同人員先進后出有人駕駛電梯，客人先進、先出。

三、迎客禮儀面帶微笑，指示時五指并攏，引路時留意客戶情景演練－－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是天津一汽4S店的銷售顧問。情景演練－－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是吉利上海大眾長安奇瑞停車場維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪吉利上海長安奇瑞停車場維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售人員在辦公室送別客戶模擬演練：四、送客禮儀面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去1、基本原則：“出迎三步，身送七步”2、進出門：客人先進、先坐、先起、先出門四、送客禮儀面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去模擬演練：兩名同學扮演一男一女兩位客戶，兩位客戶第一次見面某同學扮演銷售人員銷售人員為兩名客戶進行介紹模擬演練：五、為他人介紹禮儀介紹的原則職位優(yōu)先：將職位低的介紹給職位高的

年齡優(yōu)先：將年輕的介紹給年長的

女士優(yōu)先：將男性介紹給女性

將未婚的介紹給已婚的

將本國人介紹給外國人五、為他人介紹禮儀介紹的原則模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售人員遞給客戶名片模擬演練：六、名片禮儀1、遞名片2、接名片3、名片的整理六、名片禮儀1、遞名片

遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水遞物模擬演練：兩名同學扮演一男一女兩位客戶某同學扮演銷售人員銷售人員與客戶進行握手模擬演練：七、握手禮儀1、握手的順序：三大優(yōu)先原則2、握手的時間：3秒左右3、握手的力度：適中七、握手禮儀1、握手的順序：八、宴請禮儀1、點菜：

點菜的數(shù)量、冷熱葷素搭配需要加菜時2、進餐

入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃飯等注意事項八、宴請禮儀1、點菜：握手禮儀握手時，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時間一般2至5秒為宜。面容要誠懇熱情，笑要自然親切，喜悅要發(fā)自內(nèi)心，不要機械、呆板和例行公事。若手上戴著手套應摘掉再握手。握手時，應該：長輩先伸手上級先伸手女士先伸手客人先伸手握手禮儀握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手時的姿態(tài)推銷員的禮儀課件握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手的注意事項不可濫用雙手；推銷接近之----禮儀準備推銷接近之----禮儀準備推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動的一種行為規(guī)范。一、講究推銷禮儀的意義1、有利于促進推銷活動的開展2、有利于樹立良好的企業(yè)形象二、推銷禮儀的基本原則（一）文明禮貌（二）誠信無欺（三）謙恭自尊推銷禮儀：指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則T：time根據(jù)時間、季節(jié)選擇服飾O：object根據(jù)交往目的、對象選擇服飾P：place根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則服裝儀容，從頭到腳應注意：1、頭發(fā)給人清爽感2、偶爾檢查有無眼屎3、確認鼻孔里鼻毛是否太長，并將其整理好4、耳朵要保持干凈5、早晚務必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人注意的地位，要經(jīng)常保持干凈、硬挺（一）儀容服裝儀容，從頭到腳應注意：（一）儀容8、領帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪曲9、西裝要準備三、五件，至多每星期要換一次10、紐扣是否扣好11、拉鏈12、可能的話最好每天換襯衣13、盡量不要將香煙、打火機放入口袋、以免衣服變形8、領帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，避免刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪14、指甲是否太長、太臟？15、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不要放雜物16、襪子要干凈，無異味，破的最好不要穿17、準備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮18、手提箱（形狀、花色要合適）14、指甲是否太長、太臟？（一）儀容（一）儀容推銷員的禮儀課件1、男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領1、男士頭發(fā)2、男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異味手部清潔、不留長指甲2、男士面容3、女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳3、女士頭發(fā)4、女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無異味清除汗毛香水清新淡雅不留長指甲、不染鮮艷指甲油4、女士面容儀表（二）儀表儀表（二）儀表五項穿衣指標1、穿著公司所需的形象2、產(chǎn)品或服務銷售線路3、服務顧客的類型4、外觀儀表和打扮5、服裝配件應簡單大方五項穿衣指標1、穿著公司所需的形象衣著應符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2、服裝顏色不要太鮮艷3、服裝大小要合體4、不可穿過分暴露的服裝，若穿西服，應打一條質(zhì)地優(yōu)良的領帶衣著應符合穩(wěn)重大方、

整齊清爽、干凈利落的原則1、服裝最好能5、可帶一個大方的公事包6、帶一只比較高級的圓珠筆或鋼筆7、盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴8、拜訪前，要認真檢查：領帶是否整齊，扣子是否系好，衣服是否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶是否系緊等5、可帶一個大方的公事包穿西裝的三個三1、三色原則上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)2、三一定律鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色3、三個錯誤不能犯袖子上商標沒拆；重要場合，沒穿套裝打領帶；襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配）穿西裝的三個三1、三色原則服飾應區(qū)分場合1、辦公場合，應“莊重得體”2、社交場合，應“時尚個性”3、休閑場合，應“舒適自然”服飾應區(qū)分場合1、男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)1、男士著裝2、男士領帶長度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領帶2、男士領帶3、女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)3、女士著裝不可犯的錯誤……不可犯的錯誤……（三）儀態(tài)服務顧問顧客服務顧問顧客推銷員的禮儀課件體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)2、蹲姿3、站姿3、手勢：手心、手背的方向4、眼神：與客戶溝通過程中眼神的位置5、微笑體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)主要包括推銷員的言談、舉止推銷員的言談a語言準確，除特殊情況下，不用含糊不清的用詞b語言規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可使用方言土語外，一般應講普通話c發(fā)音清晰，音調(diào)高低快慢適當，避免聲音粗啞、單調(diào)乏味d使用熱情、關心的語調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的語言主要包括推銷員的言談、舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風。”1）進門前，無論門關開，均應按鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠一點的地方；2）當見到顧客時，應點頭微笑作禮，說聲“你好！”3）客戶沒有坐定以前，推銷員不應先坐下；4）用雙手遞送或接受名片；5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾；推銷員舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如風?！蓖其N員舉止推銷員的禮儀課件7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；8）認真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去；9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；10）當顧客起身或離席時，應同時站立；11）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位；推銷員的禮儀課件推銷員的禮儀課件12）當與顧客初次見面或告辭時，應先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感謝其交談或指教，離去時誠懇地說：“非常高興認識您?！睉苊獾牟涣剂晳T：不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等12）當與顧客初次見面或告辭時，應先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，感推銷員的禮儀課件原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神1、當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光2、當顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然3、當顧客三心二意時，眼神會飄忽不定4、當顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉5、當顧客沉思時，眼神會凝住不動6、當顧客下某一決定時，眼神會顯出堅定不移原一平總結(jié)的準顧客的六種眼神1、當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)不正確的坐姿不正確的坐姿坐姿演示坐姿演示男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超過肩寬坐在座椅三分之二男士坐姿女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙女士坐姿男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體男士蹲姿女士蹲姿保持與客戶適中的距離下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低女士蹲姿推銷員的禮儀課件模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售展廳，銷售人員請客戶入座入座后，交談過程中，銷售人員的眼睛應該看著哪里？模擬演練：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光及視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：數(shù)量規(guī)則：上限為三色彩規(guī)則：力求同色質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等）體型規(guī)則：揚長避短季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系）搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào)習俗規(guī)則：遵守習俗二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：模擬演練：某同學扮演客戶某同學扮演銷售人員銷售人員在走廊上迎接客戶模擬演練：三、迎客禮儀面帶微笑，指示時五指并攏，引路時留意客戶1、走廊：客人不識路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導前行客人認識路的情況下，客人在前，主人在后

2、樓梯：告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面3、電梯：無人駕駛電梯，陪同人員先進后出有人駕駛電梯，客人先進、先出。

三、迎客禮儀面帶微笑，指示時五指并攏，引路時留意客戶情景演練－－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是天津一汽4S店的銷售顧問。情景演練－－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是吉利上海大眾長安奇瑞停車場維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪吉利上海長安奇瑞停車場維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪模擬演練：某同學扮演客戶某