有效管理的八大工具課件

主講人：宋新宇博士有效管理者的八大工具1主講人：宋新宇博士有效管理者的八大工具1目錄一1.人在企業(yè)中的地位

2.企業(yè)管理者的角色

3.管理作為一個職業(yè)

4.有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個為人處事原則

5.有效管理者必須完成的5個任務(wù)

5a)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)

5b)組織有效實(shí)施

5c)合理決策

5d)有效監(jiān)控

5e)培育人才有效管理者的八大工具2目錄一1.人在企業(yè)中的地位

2.企業(yè)管理者的角色

3.目錄二6.有效管理者必須掌握的8大工具6a)ABC分析系統(tǒng)的舍棄6b)目標(biāo)管理6c)高效會議6d)報告系統(tǒng)6e)崗位設(shè)置6f)業(yè)績評估6g)預(yù)算體系6h)個人工作方式

7.在工作和學(xué)習(xí)中成長為有效的管理者有效管理者的八大工具3目錄二6.有效管理者必須掌握的8大工具有效管理者的八大工具31.人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具41.人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具4以我的經(jīng)驗(yàn)看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題。他們可以長時間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。愛德華茲.戴明(1900-1993），美國質(zhì)量管理專家

能力是你能夠做某件事情。動機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個事情做得有多好。

盧.霍爾茨(生于1937年—),美國橄欖球教練5以我的經(jīng)驗(yàn)看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題:一個人為什么為一個公司工作?

誠實(shí)的回答!有效管理者的八大工具6問題:一個人為什么為一個公司工作?

誠實(shí)的回答!有企業(yè)是什么?

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的的組織土地資金物料人力信息有效使用價值最大化價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力有效管理者的八大工具7企業(yè)是什么?

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下，通過有效整合利用各種企業(yè)理念:使命–遠(yuǎn)景–核心價值觀有效管理者的八大工具8企業(yè)理念:使命–遠(yuǎn)景–核心價值觀有效管理者的八大工具8使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。彼得·杜拉克有效管理者的八大工具9使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個企業(yè)不是由它2.企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具102.企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具10什么是管理者有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的等級制管理者逐漸地向團(tuán)隊(duì)成員援權(quán)管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心管理者支持整個群體管理者是同事和合作者11什么是管理者有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的等級制管理者逐漸地向團(tuán)管理者的角色—隊(duì)長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)/氛圍/績效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下/部門間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá),是承上啟下)公司發(fā)展推動者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理有效管理者的八大工具12管理者的角色—隊(duì)長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)管理=任務(wù)管理者的幾種角色定位球星隊(duì)長教練有效管理者的八大工具13管理者的幾種角色定位球星隊(duì)長教練有效管理者的八大工具13老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、支持者、可信賴的幫助者和朋友。

約翰.哈維-瓊斯(生于1924年)，ICI前任首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具14老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、管理者角色的變換角色沒有對錯，只有合適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難有效管理者的八大工具15管理者角色的變換角色沒有對錯，只有合適與否有效管理者的八大工企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者:敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)管理者:充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用專業(yè)員工:獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作操作員工:最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員有效管理者的八大工具16企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者:敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)有效管企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險的人擁有企業(yè)家精神的管理者有效管理者的八大工具17企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全有效管理者的八大領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動并保持下去的能力。

沃倫·本內(nèi)斯

領(lǐng)導(dǎo)者必須有感染性的樂觀精神和面對困難時堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時候。對領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會議開完他離開后你的感受--你是否感覺到熱情高漲和充滿信心？

菲爾德·歇爾·蒙哥馬利(1887-1976)，英國將軍

有效管理者的八大工具18領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動對領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的。

格里·魯賓遜(生于1948年—)，格蘭納達(dá)公司經(jīng)理風(fēng)平浪靜的時候任何人都能夠掌舵。

普比利斯·塞勒斯(生于公元前42年)，古羅馬作家有效管理者的八大工具19對領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的。

管理者素質(zhì)社會角色、價值觀自我形象品質(zhì)推動力技能知識技能：一個人能做好某些事情的本領(lǐng)

知識：一個人對某領(lǐng)域的了解

社會角色：他人眼中的形象

自我形象：一個人的自我感覺

品質(zhì)：氣質(zhì)與性格

推動力：一個人的需求與動機(jī)有效管理者的八大工具20管理者素質(zhì)技能技能：一個人能做好某些事情的本領(lǐng)

知識有效管理者的八大工具相對重要性冰山模型低工作復(fù)雜性高知識和技能特性、動機(jī)21有效管理者的八大工具相對重要性冰山模型低工作復(fù)雜性高知識和技不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對一線人員的尊敬；對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人的深入了解；對上級的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠、判斷力、公平和誠實(shí)。

羅伯特·湯森（生于1920年）

在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對個人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。

馬文·鮑爾（生于1930年）麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人有效管理者的八大工具22不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺少一3.管理作為一個職業(yè)有效管理者的八大工具233.管理作為一個職業(yè)有效管理者的八大工具23管理：一個無所不在的職業(yè)企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理……主治醫(yī)師、市長、官員、校長、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人……管理別人—下屬、同事、上司管理自己—目標(biāo)、使命、時間管理是社會最重要的功能：發(fā)達(dá)國家的發(fā)達(dá)、落后國家的落后，都是因?yàn)楣芾淼乃接行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ?4管理：一個無所不在的職業(yè)企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理……有效管什么是管理√為什么需要管理？√管理是什么？√管理什么？√誰來管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?有效管理者的八大工具25什么是管理√為什么需要管理？√管理是什么？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)

管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯誤。

彼得·杜拉克

管理就是預(yù)測和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

亨利·法約爾（1841-1925），法國工業(yè)家和管理思想家有效管理者的八大工具26管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管管理的質(zhì)量優(yōu)秀和拙劣的管理正確和錯誤的管理管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財會專家一樣成功和失敗的管理者有效管理者的八大工具27管理的質(zhì)量優(yōu)秀和拙劣的管理有效管理者的八大工具27有效的管理=效率+效果效率（efficiency)：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過程和手段的有效性=把事情做正確效果（effectiveness)：活動在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情有效管理者的八大工具28有效的管理=效率+效果效率（efficiency)：相同的投只有閑人才有時間把事情做得更好

拉爾夫·沃爾多·愛默生（1803-1882）詩人有效管理者的八大工具29只有閑人才有時間把事情做得更好有效管理者的八大工具29問題：誰是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具30問題：誰是“完美”的管理者？有效管理者的八大工具30德國600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求能力知識人格性格特質(zhì)經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)潛能思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國際視野社會意識品格高尚個人魅力直覺判斷力中國遠(yuǎn)見毅力全能天才戰(zhàn)爭英雄諾貝爾獎得主電影明星政治家有效管理者的八大工具31德國600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求能力思維方式中國全能天才

如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么就不可能生存下去。一個組織必須是這樣一個形式：在一個由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。

彼得·杜拉克（生于1909年），管理理論之父有效管理者的八大工具32如果一個組織需要天才或超人管正確的問題：什么是有效的管理者不是天才，而是普通人管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才？成績突出的人毫無共同點(diǎn)！與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑有效管理者的八大工具-智商高VS低-外向VS內(nèi)向-個人魅力VS不起眼的人物-有趣VS無趣33正確的問題：什么是有效的管理者不是天才，而是普通人有效管理者關(guān)健在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)有效管理者的八大工具34關(guān)健在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事有效管理者的錯誤的理念×員工滿意論

√對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織√沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生√指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過分的要求√組織存在的目的：特定的、單一的×領(lǐng)導(dǎo)萬能論

√不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖√對領(lǐng)袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會很小√不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)×只有下屬才應(yīng)接受管理√最棘手的難題是如何管理上司×管理文化論√任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的有效管理者的八大工具35錯誤的理念×員工滿意論√對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)有效管理者的八大工具36角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同的管理職業(yè)的四個元素1.任務(wù)：每個職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)—認(rèn)識和知識2.工具：每個職業(yè)都要學(xué)會使用專門的工具—訓(xùn)練和重復(fù)3.原則：在完成任務(wù)和使用工具時必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式—領(lǐng)悟和紀(jì)律4.責(zé)任感：對自己的所作為負(fù)責(zé)—這是一個人個人的決定,無法學(xué)習(xí)，也無法強(qiáng)迫有效管理者的八大工具37管理職業(yè)的四個元素1.任務(wù)：每個職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)有《管人的真理》第8條：有疑慮時，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與工作績效有關(guān)有責(zé)任心的人

—為人可靠—工作認(rèn)真—細(xì)致—擅長計(jì)劃—有組織性—工作努力—堅(jiān)忍不拔—成就導(dǎo)向有效管理者的八大工具38《管人的真理》第8條：有疑慮時，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與工作責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？讓一個沒有責(zé)任心的人變成一個有責(zé)任心的人極其困難有效的激勵和監(jiān)控能部分地改變一個人的行為方式(尤其是有責(zé)任心的人)但對沒有責(zé)任心的人作用不大有效管理者的八大工具39責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？讓一個沒有責(zé)任心的人變成一個有責(zé)任心的人管理制度理論無論某一個人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響/作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個的人檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行每個人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治企業(yè)的成功不在于短時間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人……”而是制度有效管理者的八大工具40管理制度理論無論某一個人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于 而在于×選擇最好的管理者√培育他們、教育塑造他們ד由誰來管理” √“什么是正確的管理”ד無所不能的人”√創(chuàng)造一個組織框架、制度框架ד報鐘人”√“造鐘人”有效管理者的八大工具41企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于 而在于有效管理者的八大工具萬科的做法人才是萬科的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的因素我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富學(xué)習(xí)是一種生活方式有效管理者的八大工具42萬科的做法人才是萬科的資本有效管理者的八大工具42萬科的做法陽光照亮的體制萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作反對任何形式的官僚主義有效管理者的八大工具43萬科的做法陽光照亮的體制有效管理者的八大工具43萬科的做法如何尊重人用平等尊重人：每一位員工在人格上平等用理解尊重人；換位思考用信任尊重人；授權(quán)+績效管理用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人有效管理者的八大工具44萬科的做法如何尊重人有效管理者的八大工具444.有效管理者應(yīng)遵循的

7個為人處世原則有效管理者的八大工具454.有效管理者應(yīng)遵循的

7個為人處世原則有效管理者的八大工有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向b、服從整體c、集中精力d、利用強(qiáng)處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán)有效管理者的八大工具46有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向有效管理者的八大工具46a.結(jié)果導(dǎo)向—在管理中起決定作用的唯有結(jié)果管理是一種追求和取得成果的職業(yè)檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù)組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動的準(zhǔn)則過程不重要，結(jié)果重要（管頭不管腳）“你在公司里都做些什么？”求職信的例子有效管理者的八大工具47a.結(jié)果導(dǎo)向—在管理中起決定作用的唯有結(jié)果管理是一種追求和取任正非的管理思想—軍人的痕跡市場不仁論：“市場已沒有時間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈?！笔≌摚骸笆陙砦姨焯焖伎嫉亩际鞘?，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律……危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會到來?！背晒φ摚骸笆裁唇谐晒?？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只有成長?！庇行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ?8任正非的管理思想—軍人的痕跡市場不仁論：“市場已沒有時間等待非結(jié)果導(dǎo)向×注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output)×要快樂，不要成果×功勞VS.苦勞×貢獻(xiàn)VS.資歷×履行義務(wù)VS。自我實(shí)現(xiàn)!成果和效率帶來快樂!√任何工作都不可能只帶來快樂√即使是最有趣的工作，例如樂隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無味的一面有效管理者的八大工具49非結(jié)果導(dǎo)向×注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output應(yīng)該回答的問題貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個公司拿工資”？職責(zé)：“我在這個公司負(fù)責(zé)什么”？有效管理者的八大工具50應(yīng)該回答的問題貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個公司拿工資”？有效管理者官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。

羅伯特·沃特曼(生于1936年)，咨詢顧問和作家如果我不能解雇任何人--實(shí)際上我不愿意解雇任何人--那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識？我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會慢慢走向衰敗？松下幸之助有效管理者的八大工具51官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機(jī)器。B、著眼于整體三個泥瓦匠的故事管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門/職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力專家，與整體融為一體的專家指揮家的例子：讓音樂家從整體上理解樂章TCL的例子有效管理者的八大工具52B、著眼于整體三個泥瓦匠的故事有效管理者的八大工具52有效管理者的八大工具小故事：為什么會有不同的認(rèn)知？我在掙錢!我在蓋教堂!我是全國最好的泥瓦匠!53有效管理者的八大工具小故事：為什么會有不同的認(rèn)知？我在掙錢!純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會計(jì)只看到利潤，卻看不到公司經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶本位主義完美主義有效管理者的八大工具錯誤54純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會計(jì)只看到利潤有效管理者的八大工具我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人—既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個整體來看待。保羅?阿萊爾(生于1938年)，施樂公司總經(jīng)理55有效管理者的八大工具我們希望雇傭那些能夠在頭腦C、專注要點(diǎn)所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務(wù)、一個問題，時常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)陳景潤、愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁?路德、卡拉揚(yáng)(自律的高手)……心理學(xué)家G.A.彌勒：《神奇的數(shù)字：7加/減2》100米/200米/400米/800米戰(zhàn)爭學(xué)的原理短缺元素定律日理萬機(jī)、精力分散≠有干勁和有能力! 有效管理者的八大工具56C、專注要點(diǎn)所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，()做第二重要的事情有效管理者的八大工具57P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，有效管理者的八大少就是多。

羅伯特?勃朗寧(1812-1889)，英國詩人如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間。

切斯特菲爾德勛爵(1694–1773)，政治家有效管理者的八大工具58少就是多。有效管理者的八大工具58您在下一年工作上想要處理的事情1、2、3、有效管理者的八大工具59您在下一年工作上想要處理的事情1、有效管理者的八大工具59D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對弱點(diǎn)不感興趣常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配–夢寐以求的佳績會出現(xiàn)/–不用再激勵員工了認(rèn)識弱點(diǎn)，避免犯錯誤教練培訓(xùn)運(yùn)動員的方法：“你合適長跑”改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)“從奶牛身上不能得到羊毛”偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯.曼只會寫作，畢加索只會畫畫，莫扎特只會作曲……有效管理者的八大工具60D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。

約翰?凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家在每個方面都杰出不是一個可行的目標(biāo)。

佛羅里斯?梅爾杰斯(生于1933年)，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走。

井深大(生于1908)，索尼公司創(chuàng)始人之一有效管理者的八大工具61競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好缺點(diǎn)的種類可以改變的：√知識的欠缺√能力/技巧的欠缺√壞習(xí)慣無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實(shí)干家有效管理者的八大工具62缺點(diǎn)的種類可以改變的：有效管理者的八大工具62不要找毛病。去找解決問題的方法。

亨利?福特(1863-1947)有效管理者的八大工具63不要找毛病。去找解決問題的方法。有效管理者的八大工具63你的下屬都是些什么樣的人？優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：有效管理者的八大工具64你的下屬都是些什么樣的人？優(yōu)點(diǎn)：有效管理者的八大工具64E、關(guān)鍵在于相互信任信任>激勵機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格如果缺乏信任，就不可能有激勵博弈論的結(jié)論有效管理者的八大工具65E、關(guān)鍵在于相互信任信任>激勵機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格有效管如何建立信任“在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤”“上司的錯誤就是上司的錯誤”上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀眱A聽!誠實(shí)!人格!言行一致!說話算數(shù)!跟陰險狡猾的人保持距離不讓別人利用你的信任管理風(fēng)格并不重要有效管理者的八大工具66如何建立信任“在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤”有記住，信用就意味的金錢。本杰明?富蘭克林(1706–1790)，作家，發(fā)明家，哲學(xué)家有效管理者的八大工具67記住，信用就意味的金錢。有效管理者的八大工具67F.正面思維把注意力放在機(jī)會上，而不是危險上Yes，but---vs.Whynot?從激勵到自我激勵堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提“我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90%的糟糕事”“挑戰(zhàn)極限的人”有效管理者的八大工具68F.正面思維把注意力放在機(jī)會上，而不是危險上有效管理者的八大衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力。戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告

進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。馬歇爾?菲爾德(1834–1906)，百貨商店商人有效管理者的八大工具69衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜g.充分授權(quán)工業(yè)家安德魯?卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。”著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者有效管理者的八大工具70g.充分授權(quán)工業(yè)家安德魯?卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán)把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做職位越高，越需要授權(quán)有效管理者的八大工具71只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán)有效管理者的八大工具71不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。

喬治?S?巴頓將軍(1885–1945)，美國將軍管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。漢森爵士(生于1922年)，實(shí)業(yè)家有效管理者的八大工具72不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望利樂核心價值觀/利樂的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感無論任何時候都應(yīng)以利樂的利益作為行動準(zhǔn)則通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴不斷加深對市場及客戶需要了解注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境鼓勵合作伙伴創(chuàng)造佳績，并肯定他們的成果承諾與樂趣信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個人利益之上以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底主動進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境。有效管理者的八大工具73利樂核心價值觀/利樂的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感有效管5.有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具745.有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具74有效管理者的任務(wù)A、制訂目標(biāo)B、組織實(shí)施C、果斷決策D、有效監(jiān)控E、培育人材有效管理者的八大工具75有效管理者的任務(wù)A、制訂目標(biāo)有效管理者的八大工具75A、設(shè)定目標(biāo)：第一個任務(wù)：制定目標(biāo)!關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)真正的目標(biāo)，而不是形式“個人年底目標(biāo)”有效管理者的八大工具76A、設(shè)定目標(biāo)：第一個任務(wù)：制定目標(biāo)!有效管理者的八大工具76確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。澤格?澤格拉，演說家世界上什么東西最多？目標(biāo)?？?桑德伯格有效管理者的八大工具77確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。有效管理者的八大工具77目標(biāo)管理的基本規(guī)則：制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司把目標(biāo)量化目標(biāo)/資源/措施針對個人，而非團(tuán)隊(duì)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)書面記錄有效管理者的八大工具78目標(biāo)管理的基本規(guī)則：制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多有效管理者的八大工B、組織要回答的基本問題：怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？組織結(jié)構(gòu)組織流程有效管理者的八大工具79B、組織要回答的基本問題：怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所差勁組織的征兆管理層等級的增多：盡可能減少等級，通過最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理!不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作”召集大批人馬召開大量會議：將溝通的必要性降到最低！同一職位上人員過多協(xié)調(diào)人和助手的增加做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)有效管理者的八大工具80差勁組織的征兆管理層等級的增多：盡可能減少等級，通過最短的途C、決策：管理者的一個根本任務(wù)是決策弄清問題所在，才能解決好問題不在自己受迫的情況下做決策除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇實(shí)施比決策更重要重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗χ匾氖虑橛胁煌挠^點(diǎn)有效管理者的八大工具81C、決策：管理者的一個根本任務(wù)是決策有效管理者的八大工具81決策程序

準(zhǔn)確地確定問題詳細(xì)地說明決策必須満足的要求研究(所有)可能的選擇分析每種選擇的風(fēng)險/后果，確定臨界條件做出決策實(shí)施/行動計(jì)劃貫徹到底有效管理者的八大工具問題決策實(shí)施反饋條件選擇后果82決策程序準(zhǔn)確地確定問題有效管理者的八大工具問題決策實(shí)施反饋能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動地做出決策。

迪爾吹克?波赫夫(1906-1945)，德國牧師，神學(xué)家

在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。

彼得?杜拉克有效管理者的八大工具83能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進(jìn)行決策是強(qiáng)者

沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時間能夠正確就很不錯了。

羅伯特?哈夫(生于1918年)，美國人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理

我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會浪費(fèi)公司的時間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。彼德?金德斯利(生于1941年)，出版商有效管理者的八大工具84沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時間能夠正確D、控制控制是必需的盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表抽查而非逐一檢查以指導(dǎo)行動為目標(biāo)，而不是收集信息!對未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情不(完全)相信報告(Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車)有效管理者的八大工具85D、控制控制是必需的有效管理者的八大工具85控制的六個步驟確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動有效管理者的八大工具范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正86控制的六個步驟確定控制范圍有效管理者的八大工具范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收控制的范圍成本業(yè)務(wù)流程風(fēng)險有效管理者的八大工具87控制的范圍成本有效管理者的八大工具87E、人才扶持和培養(yǎng)人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一榜樣的力量內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)88E、人才扶持和培養(yǎng)人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)88必須重視的四個要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展學(xué)習(xí)具體的東西把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎勵和認(rèn)可要培養(yǎng)人才，必須提出要求總是會記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的已有的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)專業(yè)人格集體工作vs.獨(dú)立工作重復(fù)性vs.創(chuàng)造性有效管理者的八大工具任務(wù)優(yōu)點(diǎn)上司崗位89必須重視的四個要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展有效6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具906、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具90工具的意義人與動物的區(qū)別工具提高效率掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)有效管理者的八大工具91工具的意義人與動物的區(qū)別有效管理者的八大工具91

你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。

史蒂夫?喬布斯(生于1955年)，計(jì)算機(jī)天才一些人把自己的部分成功歸功于一種能力—能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。

約瑟夫?康拉德(1857-1924)，波蘭裔小說家有效管理者的八大工具92你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必什么是管理者的工具？電腦？ERP?ECR?CRM?投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？其它------有效管理者的八大工具93什么是管理者的工具？電腦？有效管理者的八大工具93有效管理者的工具ABC分析與系統(tǒng)地舍棄目標(biāo)管理會議報告職位設(shè)計(jì)業(yè)績評價預(yù)算個人工作方式有效管理者的八大工具94有效管理者的工具ABC分析與系統(tǒng)地舍棄有效管理者的八大工具A、系統(tǒng)地舍棄“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”系統(tǒng)地清理垃圾：Leanmanagement/BPR/ManagementofChange杰出的音樂家：每當(dāng)一個新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時刪除一個現(xiàn)有曲目有效管理者的八大工具95A、系統(tǒng)地舍棄“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它ABC分析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營業(yè)額及利潤；最后的20%僅有3%的效果典型的結(jié)論集中精力及資源到A類客戶A類產(chǎn)品A類地區(qū)A------有效管理者的八大工具96ABC分析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式有效管理者的八大工具9B、目標(biāo)管理有效管理者的八大工具制定計(jì)劃不斷溝通制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施敦促改進(jìn)目標(biāo)管理是一種思想目標(biāo)管理是一種工具97B、目標(biāo)管理有效管理者的八大工具制定計(jì)劃不斷溝通制定計(jì)劃輔導(dǎo)目標(biāo)管理目標(biāo)是核心—方向?qū)嵤┯?jì)劃很關(guān)鍵—路徑人為本—行者、實(shí)施者溝通最關(guān)鍵—方向、路徑、行路有效管理者的八大工具98目標(biāo)管理目標(biāo)是核心—方向有效管理者的八大工具98目標(biāo)管理的過程有效管理者的八大工具目標(biāo)確定公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況制定部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財務(wù)指標(biāo)，還有其他非財務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。個人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括《員工承諾》、《銷售定額》《工時定額》、《個人技能成長計(jì)劃》。定期檢查：經(jīng)理每月對照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵或目標(biāo)調(diào)整：對于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會幫助分析原因，并提出建議：對于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。評估：經(jīng)理層對屬下員工的業(yè)績進(jìn)行評估。為了保證考核的透明度，評估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對于評估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級管理部門重新考核。執(zhí)行/控制考核評估/獎懲99目標(biāo)管理的過程有效管理者的八大工具目標(biāo)確定公司總目標(biāo)：由公司目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。--彼得?杜拉克有效管理者的八大工具100目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時，目標(biāo)管理是有效的。有效管理者的八目標(biāo)是什么組織對組織成員所做的貢獻(xiàn)(價值)的期望在既定時限內(nèi)，組織成員對組織所做的承諾目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果有效管理者的八大工具101目標(biāo)是什么組織對組織成員所做的貢獻(xiàn)(價值)的期望有效管理者的目標(biāo)：從何而來有效管理者的八大工具公司使命戰(zhàn)略/策略公司目標(biāo)我的目標(biāo)上級目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)我的職位我的能力102目標(biāo)：從何而來有效管理者的八大工具公司使命戰(zhàn)略/策略公司目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場定位/市場占有率組織的創(chuàng)造力生產(chǎn)率對人才的吸引力流動資金資金周轉(zhuǎn)對利潤和利潤率的要求有效管理者的八大工具103經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場定位/市場占有率有效管理者的八大工具運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)?P?諾頓，在總結(jié)十幾家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績效評估思想，而且還推動企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展?！熬夥e分卡”從以下四個重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價各個層次的企業(yè)經(jīng)營工作：股東如何看待企業(yè)？(財務(wù)角度)客戶如何看待企業(yè)？(顧客角度)企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？(內(nèi)部運(yùn)營角度)企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？(學(xué)習(xí)與發(fā)展角度)有效管理者的八大工具學(xué)習(xí)成長內(nèi)部運(yùn)營顧客財務(wù)104運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡關(guān)于均衡積分卡有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的組織績效評價新增的組織績效評價財務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)指標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)，是一種績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財務(wù)上得到反映結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向?？蛻艚嵌瓤己耸菣z視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)的要點(diǎn)客戶關(guān)心的不外乎5個方面：時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本通常先制定財務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以抓住重點(diǎn)以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部運(yùn)營提出了要求，應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)為其他三個方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個方面取得卓越成長的動力為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場，提高股東收益105關(guān)于均衡積分卡有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的組織績效評價新增的組指標(biāo)分解方法--均衡積分卡有效管理者的八大工具財務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)利潤增長股東價值投資者對我們的期望顧客方面目標(biāo)指標(biāo)時間?成本質(zhì)量?性能服務(wù)客戶對我們的期望財務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)周轉(zhuǎn)時間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)我們必須精于什么員工方面目標(biāo)指標(biāo)對公司/部門在競爭中獲取成功而言至關(guān)重要的因素我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價值均衡積分卡：Kaplan&Norton106指標(biāo)分解方法--均衡積分卡有效管理者的八大工具財務(wù)方面目標(biāo)指目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjectiveisSMART一個可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的”Specific具體Measurable(orobservable)可衡量(或看得見的)Achievable可實(shí)現(xiàn)Relevant相關(guān)Timebound有時限有效管理者的八大工具107目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjective目標(biāo)分層分解

目標(biāo)分層分解的方法？魚骨法上下級之間的共同思考、相互溝通最為重要確定下級目標(biāo)的前提是：下級目標(biāo)必須服從、支撐上級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效管理者的八大工具目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)108目標(biāo)分層分解目標(biāo)分層分解的方舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度用戶問題處理時間用戶投訴次數(shù)技術(shù)解決方案的用戶滿意度服務(wù)及時率交貨差錯率顧客服務(wù)滿意109舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方法顧客服務(wù)滿意1.技術(shù)解決方案的用戶滿意度技術(shù)解決方案提供的及時性提供的技術(shù)解決方案數(shù)量采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對技術(shù)解決方案的滿意程度2.用戶問題處理時間某類用戶問題的處理時間VS以往同類用戶問題的處理時間(用戶問題處理時間包括：一、對用戶問題的反應(yīng)速度：二、用戶問題的內(nèi)部處理解決時間)3.有效用戶投訴次數(shù)當(dāng)年有效用戶投訴次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù)(有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、服務(wù)問題投訴)4.交貨及時率及時交貨次數(shù)/交貨總次數(shù)5.交貨差錯率當(dāng)年交貨差錯次數(shù)/當(dāng)年總交貨次數(shù)6.用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度當(dāng)年培訓(xùn)人次對照上年培訓(xùn)人次培訓(xùn)效果用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對應(yīng)用培訓(xùn)的滿意程度110舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指有效管理者的八大工具舉例：管理效力提升管理效力提升后備人才儲備數(shù)量內(nèi)部客戶滿意度培訓(xùn)計(jì)劃完成率目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量關(guān)鍵員工流失率企業(yè)文化認(rèn)同程度隊(duì)伍與文化建設(shè)重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋率信息系統(tǒng)優(yōu)化程度信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出內(nèi)部信息系統(tǒng)制度與流程優(yōu)化制度與流程的文檔健全程度流程優(yōu)化程度※內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：知識庫、客戶庫、技術(shù)/維修解決方案庫等111有效管理者的八大工具舉例：管理效力提升管理效后備人才儲備數(shù)量舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具關(guān)健成功因素關(guān)健績效指標(biāo)計(jì)算方法管理效力提升1.關(guān)健人才引進(jìn)數(shù)量實(shí)際引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量/計(jì)劃引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量(關(guān)健人才指實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要責(zé)任承擔(dān)者，公司每年需要確認(rèn)哪些員工為關(guān)健人才。)2.關(guān)健員工流失率當(dāng)年關(guān)健員工流失人數(shù)/當(dāng)年關(guān)健員工總?cè)藬?shù)3.管理者平均績效水平管理者績效考核結(jié)果的現(xiàn)狀分布VS以往管理者績效考核結(jié)果的分布4.后備人才儲備數(shù)量實(shí)際的后備人才儲備數(shù)量/計(jì)劃的后備人才儲備數(shù)量(后備人才為具備相應(yīng)素質(zhì)，能滿足公司未來需要的人才)5.目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對照目標(biāo)的人才結(jié)構(gòu)狀況(人才結(jié)構(gòu)可以從職能、能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面考察)6.企業(yè)文化認(rèn)同程度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查公司員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價值觀的認(rèn)同程度7.制度與流程的文檔健全程度制度與流程已經(jīng)覆蓋關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域/關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域總數(shù)實(shí)際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容VS制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容8.流程的階段性優(yōu)化程度現(xiàn)流程的順暢、高效VS以往流程運(yùn)轉(zhuǎn)效果9.企業(yè)信息化的先進(jìn)程度企業(yè)信息化狀況VS國內(nèi)/國際同類先進(jìn)企業(yè)的信息化管理10.信息系統(tǒng)優(yōu)化程度信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況VS以往信息系統(tǒng)狀況11.信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)比信息系統(tǒng)現(xiàn)成本與產(chǎn)出VS以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出12.重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率實(shí)際的重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果達(dá)成時間/重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果計(jì)劃達(dá)成時間112舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具關(guān)健成功因素關(guān)健績效指目標(biāo)的類型工作活動類目標(biāo)

★反映個人或團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)展類目標(biāo)

★旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個人改進(jìn)類目標(biāo)

★反映個人能力發(fā)展的需要

有效管理者的八大工具113目標(biāo)的類型工作活動類目標(biāo)有效管理者的八大工具113目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具最高管理層中層主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序114目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具最高管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)制定誰來制定？★由上級和組織成員共同提出并解釋★由上級和組織成員共同探討協(xié)商★由上級核定，雙方確認(rèn)115目標(biāo)制定誰來制定？115目標(biāo)制定

考慮哪些因素？★目標(biāo)的類型★目標(biāo)的重要/緊急程度★組織成員的素質(zhì)★您的管理風(fēng)格★公司/工作文化有效管理者的八大工具116目標(biāo)制定考慮哪些因素？有效管理者的八目標(biāo)制定※制定程序與依據(jù)

★公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定★副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定★部門經(jīng)理目標(biāo)由上級副總和部門經(jīng)理共同確定★上級與下屬共同制訂目標(biāo)時的依據(jù)：

●公司目標(biāo)/上級目標(biāo)●下屬職位說明書（職位責(zé)任不清時）有效管理者的八大工具117目標(biāo)制定※制定程序與依據(jù)有效管理者的八大工具117目標(biāo)制定目標(biāo)源自何處？※所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)※公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志※由高層管理委員會頭腦風(fēng)暴而來有效管理者的八大工具118目標(biāo)制定目標(biāo)源自何處？有效管理者的八大工具118自我測試：

我是否和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具是否您是自己對目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動嗎？您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？您注意到讓目標(biāo)約定談話在一個積極的氛圍中進(jìn)行嗎？您總是從一個積極性的信息反饋開始嗎？您注意到每個目標(biāo)都是客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎？您更喜歡把目標(biāo)定得過高而不過低嗎？您對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過權(quán)衡嗎？您只約定員工可以通過自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？您對目標(biāo)的表述簡單、具體嗎？您注意到使目標(biāo)具有可測性嗎？對于定性目標(biāo)，您是通過約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測性嗎？您總是約定一個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時限嗎？對您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過程能給他帶來快樂呢？您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎？您總是積極地表述目標(biāo)嗎？您總是用現(xiàn)在時態(tài)表述目標(biāo)嗎？對目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎？(生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn))您把每個目標(biāo)都和其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎？119自我測試：

我是否和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具是有效管理者的八大工具C、會議80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時間在開會------80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會議沒有效率和效益!120有效管理者的八大工具C、會議80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時間在會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個人單個來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。

弗雷德?艾倫(1894-1956)，喜劇演員有效管理者的八大工具121會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一會議成為有效工具的前提取消無效會議成敗的關(guān)鍵是會前準(zhǔn)備和會后落實(shí)Agenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題、其它事項(xiàng)會議主持也需要練習(xí)：控制時間、進(jìn)程、氣氛等會議不是社交場所落實(shí)：該采取什么措施？誰負(fù)責(zé)？什么時候完成？會議記要有效管理者的八大工具122會議成為有效工具的前提取消無效會議有效管理者的八大工具122會議的種類正式會議：股東大會、管委會------例會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務(wù)小組會議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會議臨時會議，談話等：也需要準(zhǔn)備!人際關(guān)系問題需要更多的時間、關(guān)注和耐心有效管理者的八大工具123會議的種類正式會議：股東大會、管委會------有效管理者的

這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？

邁克爾?艾斯納(生于1942年)，迪斯尼公司總裁

如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。林登?B?約翰遜(1709-1784)，第36任美國總統(tǒng)有效管理者的八大工具124這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)D、報告主導(dǎo)媒體是文字(會議：語言)包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書=一切書面的東西閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多文書節(jié)省時間紙是最有耐心的有效管理者的八大工具125D、報告主導(dǎo)媒體是文字(會議：語言)有效管理者的八大工具12好的報告以讀者為中心弄清誰是報告的接受者，他會做何反應(yīng)/律師VS．工程師語言要清楚明了、精確有效管理者的八大工具126好的報告以讀者為中心有效管理者的八大工具126寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會看；要清楚，這樣他們才會欣賞；要生動，這樣他們才會記?。蛔钪匾氖且獪?zhǔn)確，這樣他們才會相信。約瑟夫?普利策(1847-1944)，報業(yè)出版商有效管理者的八大工具127寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣E、崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制正確地給下屬安排任務(wù)和崗位(Jobdesign+Assignmentcontrol)產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要有效管理者的八大工具128E、崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制正確地給下屬安排任務(wù)和崗位有效管理者的崗位設(shè)計(jì)要素最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)(大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力!沒有一項(xiàng)記錄不被打破!)第二個錯誤：崗位太大(但不可怕：總有一天當(dāng)事人會向你抱怨他做不了!)第三個錯誤：虛設(shè)崗位(助理，聯(lián)絡(luò)員---很大的影響力，很少的責(zé)任)第四個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情第五個錯誤：雜事太多的崗位(Oneman,onejob-onebigbob!)崗位必須大些：讓員工能集中精力做好一件事：崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長有效管理者的八大工具129崗位設(shè)計(jì)要素最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)任務(wù)崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動態(tài)同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭取客戶對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一用書面形式確定任務(wù)有效管理者的八大工具130任務(wù)崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動態(tài)有效管理者的八大工具130人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？優(yōu)秀員工手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天不是在尋找機(jī)會，而是在解決難題不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作有效管理者的八大工具131人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？優(yōu)秀員工有效管理者的八大工具1人的類型I要么偏于內(nèi)向E要么偏于外向S要么偏于敏感N要么偏于直觀T要么善于思考F要么善解人意J要么計(jì)劃性強(qiáng)P要么容易沖動有效管理者的八大工具132人的類型I要么偏于內(nèi)向E要么挖掘潛能把S型的人用于細(xì)致的工作給N型的人創(chuàng)造性工作讓思想家(T)從事分析性工作善解人意的人(F)是面向顧客或員工的理想人選有效管理者的八大工具133挖掘潛能把S型的人用于細(xì)致的工作有效管理者的八大工具133基于職位的人力資源管理以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺有效管理者的八大工具工作分析職位評估職位等級建立薪資體系134基于職位的人力資源管理以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人F、績效評估定期和下屬正式談話管理的關(guān)鍵在于員工的個性特點(diǎn)：在一個具體的崗位上，員工是否合格？沒有統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)!沒有統(tǒng)一的評估模式!目的：找出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長/不善于有效管理者的八大工具135F、績效評估定期和下屬正式談話有效管理者的八大工具135什么是關(guān)鍵員工------判斷標(biāo)準(zhǔn)可替代性人力市場短缺程度假設(shè)離開公司，對公司的影響程度有效管理者的八大工具136什么是關(guān)鍵員工------判斷標(biāo)準(zhǔn)可替代性有效管理者的八大工如何保留關(guān)鍵員工？認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工讓他們知道你希望留住他們承認(rèn)他們的表現(xiàn)(物質(zhì)、工作認(rèn)可)通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會改革物質(zhì)激勵方式-以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù)-讓哪些人滿意提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會建立長期服務(wù)福利計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平協(xié)助員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃有效管理者的八大工具137如何保留關(guān)鍵員工？認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工有公司吸引力的來源有效管理者的八大工具公司吸引力薪資福利(工資/獎金/住房/福利)發(fā)展機(jī)會(提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè))工作內(nèi)容(影響/挑戰(zhàn)/本身)人際關(guān)系(同事/客戶/下屬/主管)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化(使命/氛圍/行為方式)生活質(zhì)量(平衡生活與工作)138公司吸引力的來源有效管理者的八大工具公司吸引力薪資福利發(fā)展機(jī)一個老板能犯的最糟糕的錯誤就是不會夸獎。

約翰?阿什克羅夫特(生于1948年)，英國經(jīng)理任何傻瓜都會批評、譴責(zé)和抱怨—而且大

多數(shù)傻瓜也正是這么做的。

戴爾?卡內(nèi)基(1888-1955)有效管理者的八大工具139一個老板能犯的最糟糕的錯誤就是不會夸獎。有效管理者G、預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù)預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具預(yù)算協(xié)調(diào)整體預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ)預(yù)算是意志的表達(dá)預(yù)算是一臺結(jié)晶機(jī)，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源---有效管理者的八大工具140G、預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者預(yù)算指標(biāo)市場地位及其相關(guān)的一切：如客戶價值、質(zhì)量、市場份額等創(chuàng)新成果：如入市時間、成功率、里程碑等生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分人力資源：流失率、缺勤率等現(xiàn)金流盈利水平運(yùn)營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算141預(yù)算指標(biāo)市場地位及其相關(guān)的一切：如客戶價值、質(zhì)量、市場份額等計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。

德懷特?艾森豪威爾(1890-1969)，美國第34屆總統(tǒng)有效管理者的八大工具142計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。有效管理者的八大工具142H、個性化的工作方法精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因!WolfSchneider：大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵工作方法是個性化的必須定期調(diào)整(Don’tworkharder,worksmarter!)有效管理者的八大工具143H、個性化的工作方法精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原什么是工作方法(1)利用時間，dolesstoachievemore!(一年有多少時間？記事本)處理事情回答：什么事情必須親自處理？什么事情可以委托出去？什么事情必須馬上完成？什么工作可以晚些完成？運(yùn)用通訊技術(shù)：電話VS.傳真及email文件寫作有效管理者的八大工具144什么是工作方法(1)利用時間，dolesstoachi什么是工作方法(2)如何處理約會及未完成事件記憶系統(tǒng)檢查清單維系關(guān)系的系統(tǒng)(經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本!)秘書的使用有效管理者的八大工具145什么是工作方法(2)如何處理約會及未完成事件有效管理者的八大7.在工作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者有效管理者的八大工具1467.在工作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者有效管理者的八大工具146德國人對中國人的15和建議(1)1.直率--清楚地講出存在的問題。讓我們共同解決2.清晰--做一個系統(tǒng)的分析，全面了解情況3.決定，并勇于冒險--前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險一不怕做錯，每個人都會犯錯誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯了，那么站起來，重新來一次4.自信心--充滿自信，你不會為了你的錯誤而賠付余生。你受過良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會做好它的5.工作紀(jì)律--每個人都在工作中承擔(dān)壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作開始做起，不要試圖同時做20件事情6.團(tuán)隊(duì)合作--中國人總是互相競爭，而我們卻在工作中相互合作7.以結(jié)果為方向--每個人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果而不是過程8.對公司的認(rèn)同感--盡管每個人都應(yīng)該熱愛他的家和本國文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化有效管理者的八大工具147德國人對中國人的15和建議(1)1.直率--清楚地講出存在的德國人對中國人的15條建議（2）9.如果你不知道，問--說明你的困難和所需要的幫助10.你可以說“不”--用充分的理由指出問題所在11.明確你的工作范圍--你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容。通過你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍12.接受你老板的批評--接受批評，即使你覺得受到傷害。這是他職責(zé)的一部分，并不是針對個人13.不要總是處于被動--要主動14.試圖找到一個和你的老板共同工作的方法--也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果15.德國人喜歡依賴他人--他們把工作交給一個去做，并愿意知道它將會被做好有效管理者的八大工具148德國人對中國人的15條建議（2）9.如果你不知道，問--說明行動未必帶來幸福，但不行動就永遠(yuǎn)也不會有幸福。

本杰明?迪斯累利（1804-1881），英國政治家和作家

做正確的事情，把事情做好，立即做。

BC?福布斯（1880-1954），《福布斯》雜志的創(chuàng)立者有效管理者的八大工具149行動未必帶來幸福，但不行動就永遠(yuǎn)也不會樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:07:1211:07:1211:0712/29/202211:07:12AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:07:1211:07Dec-2229-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。11:07:1211:07:1211:07Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:07:1211:07:12December29,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月29日11:07上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202211:07:12上午11:07:1212月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2211:07上午12月-2211:07December29,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2911:07:1211:07:1229December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。11:07:12上午11:07上午11:07:1212月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。12月-2212月-2211:0711:07:1211:07:12Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2911:07:12Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2911:07:1212月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:07:1211:07:1211:0712/29/202211:07:12AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2211:07:1211:07Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。11:07:1211:07:1211:07Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2211:07:1211:07:12December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月29日11:07上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202211:07:12上午11:07:1212月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2211:07上午12月-2211:07December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2911:07:1211:07:1229December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。11:07:12上午