品質(zhì)改善十大手法及流程課件

品質(zhì)改善十大手法及流程歡迎參加培訓(xùn)課程品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用公司之技術(shù)能力促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無虞(yu憂患)、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會(huì)之要求，其管理方法（手段）為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)之手法或觀念。

統(tǒng)計(jì)是采取[根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言]的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在質(zhì)量改善活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡(jiǎn)易，即一般所謂的“質(zhì)量改善手法”。第一章質(zhì)量改善手法概述

一、前言憑經(jīng)驗(yàn)去決定問題點(diǎn)，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法來解析，通常把握問題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正要因，一般采用管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統(tǒng)計(jì)方法。至于對(duì)策實(shí)施，則要利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與固有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對(duì)于有效果的對(duì)策應(yīng)將之標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理之水準(zhǔn)提高。進(jìn)行改善活動(dòng)之后，一定要維持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之質(zhì)。二、管理循環(huán)目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場(chǎng)，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準(zhǔn)的提高，必須管理、改善、與統(tǒng)計(jì)方法三者相輔相成，三者相互連貫運(yùn)用，方能在整體上發(fā)揮效果。所謂管理，是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然后查核實(shí)施的結(jié)果對(duì)目標(biāo)達(dá)成之處置。簡(jiǎn)言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。要確實(shí)做好管理，就必須讓[管理循環(huán)]運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，此循環(huán)是不斷重復(fù)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動(dòng)。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(biāo)(P)，2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法(P)，3.教育訓(xùn)練(D)，4.實(shí)施(D)，5.查核實(shí)施結(jié)果(C)，6.對(duì)異常現(xiàn)實(shí)采取處置（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，則可逐次提升管理之質(zhì)，此稱為[螺旋式上升（Spiralup）]。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動(dòng)。改善活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長(zhǎng)期地做解析、研究、下對(duì)策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。改善活動(dòng)的具體步驟是：1.問題點(diǎn)的把握，2.對(duì)問題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析，3.改善對(duì)策實(shí)施，4.實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。每一個(gè)過程的實(shí)施考慮Action行動(dòng)：Target目標(biāo)Output輸出Plan計(jì)劃：Input輸入Withwhat用什么Withwho誰(shuí)Target目標(biāo)Check檢查：Output輸出IndicatorsmeasurementDo：實(shí)施How方法QC改善手法之使用情形，可歸納如下：1.根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言——腦力激蕩法、圖表(Graph)、查檢表(CheckList)、散布圖(ScatterDiagram)。2.整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(CharacteristicDiagram)或稱為魚骨圖（FishBoneChart）或稱為因果圖（Causes－EffectChart)。3.凡事物不能完全單用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。4.所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。5.并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的2~3項(xiàng)采取措施，即所謂管理重點(diǎn)——柏拉圖(ParetoDiagram)。6.要使整個(gè)改善流程變得清晰易懂，流程圖(FlowChart)的使用是必不可少的。三、品質(zhì)改善手法淺說ISO9000自1987年公布實(shí)施以來，迄今(2008)21年，申請(qǐng)ISO品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“品質(zhì)身份”。在ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，于ISO90014.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)品質(zhì)改善用統(tǒng)計(jì)的手法來分析，對(duì)于各項(xiàng)的品質(zhì)記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何運(yùn)用在矯正措施？如何運(yùn)用在品質(zhì)改善？以往談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是品管工程人員或現(xiàn)場(chǎng)主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ONLINEQC，對(duì)于OFFLINEQC更是其重點(diǎn)所在，對(duì)于以往均置身事外的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計(jì)手法。過去，僅拿幾張管制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將之稱為絕響；而對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要管制制程參數(shù)？制程參數(shù)的品質(zhì)貢獻(xiàn)度占多少%？如何決定制程參數(shù)之管制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗風(fēng)險(xiǎn)率，進(jìn)而提升決策品質(zhì)。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，尚應(yīng)用：（A）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)/要因分析。（B）變異數(shù)分析/回歸分析。（C）安全性評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)分析。（D）顯著性檢定。（E）品質(zhì)管制圖表/累積和管制圖、管制圖。（F）統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。

在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際的情況，積極的在各階層全面實(shí)施“品質(zhì)改善”教育訓(xùn)練，提升品質(zhì)意識(shí)，熟用各種品質(zhì)手法/技術(shù)，藉以提升系統(tǒng)的品質(zhì)，在今日ISO洪流沖擊下，必將成為明日企業(yè)的佼佼者。

原因現(xiàn)象

例一：有人經(jīng)過Molding機(jī)器旁邊摔倒，主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有油請(qǐng)這屬于什么？

例二：部門主管向你反應(yīng)，近期工作忙？希望能夠增加人手，請(qǐng)問你會(huì)如何回答？為什么有人會(huì)摔倒？一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是吾人耳熟能詳?shù)囊痪湓?，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，吾人以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念乃是：數(shù)據(jù)=事實(shí)而解決問題第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動(dòng)。

第二章數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù)據(jù)2依來源可分為：（1）原物料及制品市場(chǎng)數(shù)據(jù)：來自原料、物料及制品市場(chǎng)，搜集相關(guān)回饋之?dāng)?shù)據(jù)，以做為設(shè)計(jì)品質(zhì)、訂定采購(gòu)及銷售策略者謂之。（2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定、產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以量測(cè)所得的數(shù)據(jù)者謂之。（3）檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為獲悉采購(gòu)進(jìn)來的原物料，是否符合公司用途；制程中之半成品為確保本工程之品質(zhì)方得轉(zhuǎn)下一工程及成品于入庫(kù)前或銷售時(shí)，能符合客戶需求，不致將不良品流出或減至最低者，而施行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)者，均可謂之。3依時(shí)間先后可分為：（1）過去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過去以往數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有之?dāng)?shù)據(jù)而言。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng)濟(jì)技術(shù)層面上加以研究，應(yīng)用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析……等統(tǒng)計(jì)手法，當(dāng)可獲致極有用之情報(bào)。（2）日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)搜集數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或?qū)觿e，而用于檢討或其它用途者謂之。（3）新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后之最佳生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)1搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題點(diǎn)無法顯現(xiàn)。2避免個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資訊，而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往無法解決問題的。3掌握事實(shí)的真相：為了預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無誤而中肯的達(dá)成預(yù)期的效果。五、整理數(shù)據(jù)的原則1發(fā)生問題而要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。5數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。一、前言身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績(jī)效，與訂定之目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌握問題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶報(bào)怨與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字作情報(bào)轉(zhuǎn)化，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。貳、圖表（Graph）二、何謂圖表

現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來表示大概情勢(shì)及鉅細(xì)變動(dòng)于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：1).方便被人了解，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。2).自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報(bào)，而能采取必要的對(duì)策。2依數(shù)據(jù)性質(zhì)分1).靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不良項(xiàng)目別等。2).動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化經(jīng)過有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每月銷售額的趨勢(shì)。3依表現(xiàn)內(nèi)容分1).系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。2).預(yù)定圖表——如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。3).記錄圖表——如溫度記錄表。4).計(jì)算圖表——各種統(tǒng)計(jì)紙。5).統(tǒng)計(jì)圖表——如推移圖、散布圖…。4依表示方法（形狀）分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖…。四、圖表之功用與具備條件1圖表之功用1).利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2).費(fèi)甚少時(shí)間可得明確的概念。3).對(duì)于專門知識(shí)不足的人，亦可得到了解。4).表示事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表較文章可以使閱者印入腦海。5).利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。6).有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。7).可供預(yù)測(cè)用。2圖表必備條件1).能把握全體——應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況。2).簡(jiǎn)單明了——繪制力求簡(jiǎn)單明了。3).迅速了解——不必任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。4).正確的判斷——不論刻度標(biāo)法、線的大小或虛實(shí)、點(diǎn)的大小，都應(yīng)刻意講求，俾使正確判斷。5).浮現(xiàn)對(duì)策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對(duì)策。2制作應(yīng)遵守的原則1).目的要明確。2).掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。3).管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。4).單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。5).不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號(hào))。6).要求標(biāo)準(zhǔn)化。7).實(shí)用第一，美觀次之。8).出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。9).簡(jiǎn)潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)晴之效。10).布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。3圖表制作注意事項(xiàng)1).必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡(jiǎn)單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。2).圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。3).分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末端。4).數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的空白部分或圖表欄下面部分。5).圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。4尺度（Scale）1).橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。2).由于不同尺度之利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。3).尺度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱者發(fā)生錯(cuò)誤印象，因此尺度應(yīng)妥為訂定。4).一般圖形使用的尺度為算術(shù)尺度。5).如果圖形須相對(duì)變動(dòng)，則圖中之一軸或兩軸可用對(duì)數(shù)尺度。6).每一軸的尺度與單位均須注明清楚。5零度基點(diǎn)（ZeroBase）1).凡所有之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以100為基線（或其它點(diǎn)為基線）時(shí)例外。2).對(duì)數(shù)尺度不能以零為起點(diǎn)（因零的對(duì)數(shù)為負(fù)無限大）。6劃線（Ruling）1).零線或零點(diǎn)基線，必須比其它邊線為粗。2).在圖上組成方格之座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)之線繪成。3).座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為輔助閱覽所不可缺者始予劃出。4).凡為使于繪圖，圖成后不必保留之座標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。（若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)之淺藍(lán)或綠色墨水劃出座標(biāo)線）5).圖形四周，宜劃出周界線或輪廓線。6).圖示線宜比其它線條更粗更明顯。7文字的書寫（Lettering）1).文字應(yīng)求整齊。2).字體種類不宜過多。3).字體不宜過大或過小。4).避免使用雕琢過分文字書寫。5).專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。6).除縱尺度之左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。8數(shù)字之排列1).圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。2).橫尺度上之?dāng)?shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上之?dāng)?shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。3).圖上方之橫尺度上之?dāng)?shù)值，宜寫在橫尺度之上。圖下方之橫尺度之?dāng)?shù)值，宜寫在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值，宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上數(shù)值，宜置縱尺度之右。4).縱橫尺度上之?dāng)?shù)值，不必逐一寫出，方不致因排列過密而看不清楚。9圖例1).圖例是為說明幾種不同圖示線或分段影線（或不同顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)之空白位置，則應(yīng)置于圖之下方。2).圖示線如不過分復(fù)雜，可將圖例寫在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。10資料來源（SourceReference）1).圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。2).上項(xiàng)附注不宜過于顯著。3).不宜置于有礙圖形之重要部分。（通常置于圖形底部與度周界線之間）。七、幾種常用圖表介紹1條形圖以長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長(zhǎng)柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，予人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意。（1）基線、分寸線要以明確表示。（2）棒形之排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：A時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序排列。B空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量的大小排列。C屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程序排列。D變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。（3）棒形的寬度應(yīng)求一致，其體形只有長(zhǎng)短方面的不同。（4）各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。橫式條形圖范例外銷比例（%）（%）80604020020406080100100內(nèi)銷比例加拿大70.429.6日本5446法國(guó)50.549.536.1意大利63.99.5美國(guó)90.536.6英國(guó)63.4西德53.746.3西班牙43.356.61983年各主要車輛制造國(guó)家外銷比例形圖其他范例兩個(gè)以上條形圖并用范例（1）易犯錯(cuò)誤：（2）正確范例：易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)說明：1、縱軸未說明，且刻度線分割于縱軸。2、作圖日期未注明。3、縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。4、標(biāo)題未說明。X公司各部門08年1月份提案件數(shù)比較圖2、推移圖（又稱趨勢(shì)圖、歷史線圖或折線圖）表示時(shí)間變動(dòng)的適當(dāng)圖形。繪制法1、決定時(shí)間，收集數(shù)據(jù)。2、計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。3、橫軸表示時(shí)間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)之?dāng)?shù)值。4、以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。5、記入數(shù)據(jù)期間，及記錄表之標(biāo)題（目的）。

0789101112月10002000300040004003002001000510152025303雷達(dá)圖（或稱蜘蛛網(wǎng)圖）

由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，亦稱蜘蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖之功用：（1）可觀察各項(xiàng)目間的平衡。（2）在時(shí)間變化上，可掌握構(gòu)成比之大小。（3）可了解各項(xiàng)目之目標(biāo)值的達(dá)成程度。（4）可了解各項(xiàng)目與平均的關(guān)系。雷達(dá)圖之作法：（1）先決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)項(xiàng)目到底有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再與圓心劃一直線。（2）刻劃每一項(xiàng)目之基準(zhǔn)：將直線等分成每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目之分?jǐn)?shù)，譬如：10分則到圓周之點(diǎn)為10，在直線上刻分10刻度。（3）依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。（4）將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。例子：STS深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果S95年S98年S98年S95年543210特性要因圖管制圖散布圖直方圖柏拉圖圖解查檢表層別法品管手法之應(yīng)用情形重要的圖表（QCC手法的理解圖）·4甘特圖；又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表）用以表示日程計(jì)劃與其它進(jìn)度的圖形優(yōu)點(diǎn)：1計(jì)劃內(nèi)容一目了解。2計(jì)劃時(shí)，可得知每一時(shí)段之工作負(fù)擔(dān)輕重，而作適當(dāng)之修正，以利如期達(dá)成。3計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能相比較。4制作簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：1不知道作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。2作業(yè)進(jìn)度延誤時(shí)，對(duì)工期的影響不得而知。月別一月二月三月職責(zé)分配項(xiàng)目123412341234成立小組×××選定項(xiàng)目全體組員定目標(biāo)×××要因分析×××數(shù)據(jù)收集×××整理統(tǒng)計(jì)×××改善對(duì)策×××效果確認(rèn)×××標(biāo)準(zhǔn)化×××成果比較×××資料整理×××代表計(jì)劃線代表實(shí)際線A使用流程圖的目的：（1）易看，且思考可加以整理，于考慮復(fù)雜的邏輯步驟時(shí)較容易。（2）可正確理解較難掌握整體的大問題的全貌。（3）易于表現(xiàn)步驟。（4）在計(jì)劃階段，可正確掌握工作的步驟。B流程圖之看法：（1）原則上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程的方向與此不合時(shí)，必須使用箭頭以表示流程。（2）必須使用經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的記錄，使任何人均能了解。5流程圖（FlowChart）：A醒來看電視離家準(zhǔn)備穿衣服讀報(bào)紙吃早餐稍睡一會(huì)刷牙洗臉讀新聞早餐備妥否新聞讀畢否出動(dòng)時(shí)間否起床時(shí)間否B[從起床到走出家門]流程圖例（從起床到上班）NONONONOYESYESYESYES其它水分脂肪淀粉蛋白質(zhì)6帶狀圖（條圖）（大?。﹫D：大豆之成份0102030405060708090100%帶狀圖內(nèi)各項(xiàng)目會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的變化而改變，此時(shí)可以將數(shù)個(gè)帶狀圖同時(shí)表示，去了解各項(xiàng)目的變化推移。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺(tái)數(shù)兩方式表示其變化推移。020406080100（%）197619781980北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋洲9.0非洲6.4中美洲5.044.143.316.220.68.99.112.09.76.95.45.46.95.06.5100%（371萬臺(tái)）100%（460萬臺(tái)）100%（597萬臺(tái)）世界各地區(qū)汽車輸出比例推移197619781980北美150歐洲710100200300400500600(萬臺(tái)）世界各地區(qū)汽車輸出比例推移中東39東南亞35大洋洲33非洲24中美洲192032597541553231231235458323239371萬臺(tái)460萬臺(tái)597萬臺(tái)以圓形中扇形的度數(shù)多寡表示各個(gè)部分構(gòu)成之比例的圖形為扇形圖。

繪制法：（1）各項(xiàng)數(shù)值占全體總值的百分?jǐn)?shù)。（2）將圓圈分為100等分，每一等分即為3.6度。（3）繪一圖，并以時(shí)鐘之十二時(shí)正順著時(shí)針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的變數(shù)，用量度器在圓周上劃出界限值。（4）將圓心與圓周上的分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成若干個(gè)扇形。（5）各扇形間必要時(shí)以不同線紋或顏色區(qū)別之。（6）將各部分的名稱及百分?jǐn)?shù)，分別劃入各該扇形內(nèi)，如扇形過小，名稱及百分?jǐn)?shù)可寫在圓外面，用箭頭指示之。A37%其他18%D12%C14%B19%大而小順序7扇形圖問題點(diǎn)說明：1對(duì)項(xiàng)目的次序安排未按大小順序排列不易識(shí)別。2對(duì)于資料來源及樣本大小未標(biāo)示清楚。扇形圖易犯錯(cuò)誤效率29.1%成本25.3%安全14.1%設(shè)備工具夾具12.8%管理士氣其他3.4%項(xiàng)目件數(shù)百分比換算成角度效率490329.1105成本426225.391品質(zhì)257815.355安全236714.151設(shè)備215612.846其他5733.412總計(jì)16848100360表各分類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：XX年度品管圈活動(dòng)主題分類正確范例品質(zhì)15.3%參考基準(zhǔn)線（12點(diǎn)位置）n=16848件XX年度品管圈活動(dòng)主題分類順時(shí)鐘方向各項(xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。一、定義

檢查表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人員只需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用者謂之，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。

第三章檢查表（Checksheet;Checklist)二、檢查表的分類一般而言檢查表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。1點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，此類查驗(yàn)表主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，行車前車況檢表……等等均屬之。2記錄用點(diǎn)檢表：此類查檢表是用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺失，品質(zhì)良莠等記錄，故亦稱為改善用查檢表。三、檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1明了制作查檢表的目的。2決定查驗(yàn)的項(xiàng)目。3決定查驗(yàn)的頻率。4決定查驗(yàn)的人員及方法。5相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程…等。6決定查檢表格式。（圖形或表格）7決定查檢記錄的方式。如：正、、△、√、○。四、檢查表的制作方法1點(diǎn)檢用查檢表之制作方法：列出每一需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目。(2)非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么?如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事情…等。(3)有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)，依序排列。(4)如可行僅可能將機(jī)械別、種類別、人員、工程別…等加以層別，利于解析。(5)先用看看，如有不符需求處，加以改善后，才正式付印。

2記錄用查驗(yàn)表制作方法：決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遣漏某些重要項(xiàng)目。(2)決定查檢表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。(3)決定記錄的方式：

a、“正”字記號(hào)，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用。

b、“”棒記號(hào)，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分配表。

c、“△、√、○、ⅹ”圖形記錄(4)決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。五、檢查表記載的項(xiàng)目

5W1H

1標(biāo)題：目的何在…What

2對(duì)象、項(xiàng)目：為什么……………Why

3人員：由誰(shuí)做？…Who

4方法：何種方法?………………How

5時(shí)間：什么時(shí)間?時(shí)間間隔多久?………When

6制程別、檢驗(yàn)別：在什么地點(diǎn)？什么場(chǎng)？……Where

7結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析8傳遷途徑：誰(shuí)需要了解?要報(bào)告給誰(shuí)?六、檢查表制作要點(diǎn)

查驗(yàn)表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒有特定之形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)間特別留意的：

1、并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。2、愈簡(jiǎn)單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來。3、一目了然，查驗(yàn)的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4、以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5、設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。七、檢查表的應(yīng)用

查驗(yàn)表制作完成后，要讓工作場(chǎng)所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓(xùn)練，而在使用查驗(yàn)表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1、搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)?2、數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何?3、某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的經(jīng)過而有所變化?4、如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。5、查驗(yàn)的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6、事實(shí)現(xiàn)物的觀察要細(xì)心、客觀。7、由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動(dòng)。8、查檢責(zé)任者，明確指定誰(shuí)來做，并使其了解收集目的及方法。9、搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。10、數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再搜集之。11、查驗(yàn)之項(xiàng)目，期間計(jì)算單位等基準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。12、盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員亦能知曉。13、數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性。14、對(duì)于過去、現(xiàn)在及未來的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。15、查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。

八、范例

1、點(diǎn)檢用查檢表〈例1-1〉汽車駕駛前之查檢表

汽車駕駛前查檢表

操作順序注意點(diǎn)查核點(diǎn)①走進(jìn)汽車●車胎是否漏氣●走一圈看看車子是否異?！褴囂ス潭ㄇ樾稳绾?②開車鎖●鑰匙正確插入鑰匙孔●檢核車內(nèi)配線異?！駲z核車內(nèi)異常音③坐位調(diào)整●離合器的踩踏感覺如何●啟開引擎蓋查看●剎車的踩踏感覺如何●是否設(shè)定時(shí)限裝置等?④引擎啟動(dòng)●排檔是否在空檔●領(lǐng)帶歪斜?●頭發(fā)散亂⑤空轉(zhuǎn)●后視鏡、鍘鏡是否適當(dāng)?●臉不潔⑥出發(fā)●系上安全帶●周圍有無他人〈例1-2〉上班前服飾的查檢表

防止不小心失誤的查檢表

08.05.19～08.05.24

上班時(shí)的服飾注記區(qū)分周一周二周三周四周五攜帶錢袋√√√手帕√√√車票√√√小筆記本√√√服飾領(lǐng)帶√√√頭發(fā)√√√皮鞋√√√全體的調(diào)合√√√〈例1-3〉：顧問公司或一般企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任之查檢表

班主任查檢表項(xiàng)目開訓(xùn)×××××××結(jié)束照相機(jī)√√班主任證書√名片√√√√√√√√√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測(cè)驗(yàn)考卷√√√√√√√班主任責(zé)職投影片√課程管理辦法投影片√√√√√√√√√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日?qǐng)?bào)表√√√√√√√√√學(xué)員履歷表√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績(jī)統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色表√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀結(jié)業(yè)證書〈例1-4〉：教育訓(xùn)練前查核用之查檢表例

訓(xùn)練準(zhǔn)備的查檢表

下列查檢表可以幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。一、資料準(zhǔn)備□學(xué)員簽到簿？□意見調(diào)查表？□講義是否已擺在教室里？□講義是否以使用的順序排列？□講義將如何分發(fā)？□所有的教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？二、文具□紙筆供應(yīng)品是否備妥？□油性筆是顧客備妥？□黑板是否干凈?□是否備有白板筆和板擦?□是否備有色筆？□如果學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠的筆？□是否需要測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？二、文具□紙筆供應(yīng)品是否備妥？□油性筆是顧客備妥？□黑板是否干凈?□是否備有白板筆和板擦?□是否備有色筆？□如果學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠的筆？□是否需要測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？三、服務(wù)□是否需準(zhǔn)備小禮物？□餐宿事宜連絡(luò)否？□是否需準(zhǔn)備交通車？□茶水是否備妥？□講師事前連絡(luò)否？□學(xué)員事前連絡(luò)否？四、輔助設(shè)備□教室確定否？□桌椅是否已安排妥當(dāng)？□講臺(tái)是否已擺好？□你知道如何操作該型錄影機(jī)嗎？□是否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？□幻燈片投影機(jī)是否已就位？□幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照順序排好？□投影片是否已備妥，投影片是否已依照順序排好？□影片放映機(jī)是否已就位?□影片是否已上機(jī)調(diào)好?□影幕是否已就位？□錄影機(jī)與顯示器是否已就位？□錄影帶是否妥當(dāng)？□是否檢查所有的視聽設(shè)施？□海報(bào)與支架是否就位？□燈光開關(guān)在哪里？□燈光可以調(diào)暗嗎？□恒溫器設(shè)在哪里（含冷、熱氣設(shè)備）？□你會(huì)調(diào)整空調(diào)嗎？□指揮棒是否需要準(zhǔn)備〈例1-5〉：產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)判定用查檢表例

生產(chǎn)成品外觀品質(zhì)判定基準(zhǔn)表項(xiàng)次項(xiàng)目說明良品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)（一）主機(jī)配件及外觀1、配件（電源線、說明書及指定配件）正確，性能良好（1）配件與指定規(guī)格不符（2）配件破損或變形（3）配件欠缺（4）配件不動(dòng)作，無法使用2、外觀

涂裝在距離60CM與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常（1）涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異（2）污漬在1MM以上（使用清潔劑無法清除）（3）底色暴露（4）外表有對(duì)人體產(chǎn)生傷害的銳利邊緣或突起物（5）色澤度前后差異（6）流水紋產(chǎn)生√√√√√√√√√√√√〈例1-6〉：堆高機(jī)年度保養(yǎng)查檢表

堆高機(jī)每年自動(dòng)檢查記錄表檢查日期：年月日良好○尚可△不良×1.水箱浦燃料，潤(rùn)滑油是否滴漏?2.空氣濾清器是否污染?3.起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好?4.油壓是否正常?5.分電盤接點(diǎn)是否磨損，情況是否嚴(yán)重?6.噴油嘴是否阻塞損傷?7.調(diào)速器是顧客靈活?1.電線接頭有無松弛外皮是否有破損？2.照燈光度是否適度？3.電流表指示燈是否正常？4.交換器、溫度表、油壓表作用是否良好?5.后照鏡、喇叭作用及音量?6.照明燈、剎車燈是否正常？1.輪胎有無割傷及磨損程度氣壓是否適度?2.鋼圈有無變行割傷？3.固定螺絲是否松弛？1.踏板間隙及撥作業(yè)是否良好?1.手剎車引力及踏板校驗(yàn)是否良好?2.管路油量有無滴漏?1.靜止時(shí)方向盤是否在空檔?1.油管油壓浦，操作活門，升高油壓缸有無滴漏?2.液壓油是否過量?有無滴漏?橡皮管有無破損?3.貨叉有無變形及不合格現(xiàn)象?引擎系統(tǒng)電系及儀表輪軸系離合器剎車方向盤升高系統(tǒng)改善追蹤結(jié)果備注改善期限改善建議檢查結(jié)果檢查明細(xì)組件負(fù)責(zé)人：各級(jí)主管：檢查表：〈例1-7〉：汽車定期保養(yǎng)查檢表例10000KM時(shí)定期保養(yǎng)顧客名：日期：車牌號(hào)碼：費(fèi)用：車種：行駛公里：作業(yè)者：

□電瓶液量□空氣濾清器□水箱□機(jī)油□胎壓□分電盤蓋□火星塞□化油器□風(fēng)扇皮帶注√檢查○調(diào)整×更換2、記錄用查檢表〈例2-1〉5S活動(dòng)評(píng)分用查檢表例5S現(xiàn)場(chǎng)診斷表

診斷日年月日現(xiàn)場(chǎng)區(qū)分（線區(qū)）診斷者

診斷內(nèi)容計(jì)點(diǎn)地板1無污染且干凈0-1-22物品放置有否占用通道3物品堆放有否整齊4有無垃圾灰塵5零件，制品有無掉落6有否放置不須要東西7壁面1門窗玻璃有否灰塵污染2門窗框架有無灰塵3告示書板視覺觀感是否良好4壁面有無掛貼不需要的東西5天花板1有無污染或蜘蛛絲2日光燈有無油灰污染3吊式告示書板視覺觀感是否良好4輸送機(jī)1配線配管是否良好2日光燈有無污染灰塵3工作臺(tái)面有無垃圾灰塵污垢4工作臺(tái)面有無放置多余東西5作業(yè)指導(dǎo)書有否掛示6作業(yè)指導(dǎo)書掛示視覺是否良好7輸送帶內(nèi)側(cè)有無灰塵進(jìn)入8滾輪有無垃圾沾著9腳架部分有無灰塵10機(jī)械1配線配管是否良好2有無灰塵污染3有否掛示作業(yè)指導(dǎo)書4作業(yè)指導(dǎo)書掛示視覺是否良好5〈例2-2〉制程分布用查檢表例

次數(shù)尺寸查檢表0510152025303540合計(jì)2.02.12.22.32.42.52.62.72.82.93.03.13.2‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖3310142024151085221〈例2-3〉應(yīng)用于直方圓之次數(shù)分配查檢表例子No組界組中心點(diǎn)查驗(yàn)次數(shù)1119.5~126122.7552126~132.5129.25103132.5~139135.75︱︱124139~145.5142.25︱︱315145.5~152148.75︱︱︱236152~158.5155.25107158.5~165161.7558165~171.5168.25︱1合計(jì)97〈例2-4〉某檢驗(yàn)狀況記錄查檢表例機(jī)械作業(yè)者日期不良種類5/15/25/3……合計(jì)AB1尺寸50341缺點(diǎn)41452材料0003其他00052尺寸14828缺點(diǎn)22113材料12330其他0012〈例2-5〉收集數(shù)據(jù)用查檢表例部品查檢表08年1月24日品名：外殼工廠名：ITK工程：IPQC作業(yè)單位：ITK檢查總數(shù)：4200檢查者名：型一課備注：全檢批號(hào)：1001種類檢核小計(jì)表面?zhèn)壅?0裂紋正正正18表面不良正正正正正正正正40模型不良正8其他正正11107〈例2-6〉缺陷記錄查檢表例設(shè)備作業(yè)者周一周二周三周四周五周六AMPMAMPMAMPMAMPMAMPMAMPMA01A△△△△△△～△△△B△～～～△△○△～～×○○○～△A02C△～○×△×D△～～△△△～～○×○B(yǎng)01E～△△×△F～×△○○△××○××～○○×○～×××○○～△×B02G△～～△×H○～～△△總計(jì)177834334213127～刮痕△凸點(diǎn)○砂孔×黑點(diǎn)〈例2-7〉電視機(jī)故障訴愿狀況查檢表例86年7月期間數(shù)目查驗(yàn)項(xiàng)目4月5月6月合計(jì)畫面沒有畫面++++++++++++∣∣++++++++++++++++∣∣∣++++∣46沒有彩色∣∣∣∣∣∣∣∣∣9電波天線老化++++++++∣∣∣++++∣∣++++++++30天線方向++++++++∣∣++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++82沒有聲音++++∣∣∣∣++++∣15其他++++∣∣++++∣++++∣∣∣21合計(jì)736763203〈例2-8〉研討改進(jìn)用查檢表例課程問卷調(diào)查表姓名所屬單位受訓(xùn)課目受訓(xùn)時(shí)間一、您對(duì)講師知識(shí)的評(píng)估如何?□極優(yōu)□優(yōu)□良□可□劣二、本次課程內(nèi)容吸收程序□完全了解□局部了解□不甚了解□完全不了解三、您認(rèn)為本課程之程度設(shè)計(jì)及時(shí)數(shù)安排如何：A程度B時(shí)數(shù)——————————————————————————□適合□太深□太淺□適中□太多□太少四、您認(rèn)為本課程講授方式如何：A內(nèi)容B方法——————————————————————————□充實(shí)□普通□空洞□新穎□平直□欠佳C表達(dá)—————————————□甚佳□佳□欠佳五、您認(rèn)為本課程對(duì)個(gè)人之助益如何：□養(yǎng)成教育□推展工作□增加知識(shí)□配合現(xiàn)況□沒有多大助益六、你認(rèn)為本章程對(duì)工作之助益如何：□極有□有□稍有□無七、您對(duì)本次之行政支援、場(chǎng)地及講義是否滿意?1、場(chǎng)地□非常滿意□滿意□尚可□不滿意2、行政干擾□非常滿意□滿意□尚可□不滿意3、講義□非常滿意□滿意□尚可□不滿意八、您認(rèn)為還希望增加哪些課程訓(xùn)練______________________________九、您對(duì)本課程之其他意見____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________九、實(shí)例演練1、某一生產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其制程的變異情形，故收集多組數(shù)據(jù)以為分析，已知該零件規(guī)格為5±0.6，今量測(cè)50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件制作一查檢表。123456789104.95.15.05.04.85.15.15.04.54.95.35.04.75.04.95.05.45.15.15.04.95.25.04.84.75.44.85.05.25.15.04.95.35.15.24.94.74.65.15.04.64.85.04.85.05.55.24.95.65.2解(1)依據(jù)題目所給予之條件(尺寸與量測(cè)個(gè)數(shù))，為查驗(yàn)表之縱座標(biāo)與橫座標(biāo)。如：量測(cè)個(gè)數(shù)欄尺寸欄(2)接著于縱軸填入中心值及以0.1為間隔之尺寸，橫軸填入量測(cè)個(gè)數(shù)以5為間隔單位及小計(jì)或合計(jì)待欄位。如：

量測(cè)個(gè)數(shù)小計(jì)

51015202530354.24.3下限4.44.54.64.74.84.9中心值5.05.15.25.35.45.5上限5.65.75.8總計(jì)(3)至此表格已大致完成，可將所收集之?dāng)?shù)據(jù)以特定記號(hào)填入，如以“∣，∣∣，∣∣∣，∣∣∣∣，∣∣∣∣∣”方式依序填入，亦可將橫軸量測(cè)個(gè)數(shù)之間隔再細(xì)分以“1”為單位，并記入表單名稱，制作日期作成者，等相關(guān)資料，如：

量測(cè)個(gè)數(shù)小計(jì)51015204.24.3下限4.44.514.624.734.854.97中心值5.0135.185.255.325.425.51上限5.615.75.8總計(jì)50審查：張勝利作成：李大同外徑尺寸量測(cè)記錄(4)這類型之查檢表，可由所收集之?dāng)?shù)據(jù)資料。獲得與直方圓類似之效果，可據(jù)以了解制變異與偏態(tài)(左偏、右偏)情形，同時(shí)亦可避免數(shù)據(jù)重復(fù)抄錄或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤之結(jié)果，故不失為相當(dāng)實(shí)用，易用之查檢表。一、前言由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到的數(shù)據(jù)，必須有效的加以運(yùn)用，才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并作成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因，則是時(shí)下不可或缺的管理工具。而最為現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于數(shù)據(jù)管理的圖表為柏拉圖。第七章柏拉圖（ParetoDiagram)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中于少數(shù)人身上；于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為“柏拉圖法則”。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz)曲線。美國(guó)品管專家J.M.Juran(朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出“VitalFew,TrivialMany”(重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”?！鞍乩瓐D”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為品管七大手法之一。二、柏拉圖的由來1、根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，借以尋求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2、從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷問題之癥結(jié)所在，并針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱為ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲得效果;亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。3、又因圖的排列是依大小順序?yàn)橹视挚煞Q為排列圖。三、柏拉圖的定義1、柏拉圖的制作方法

步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成份等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）等。四、柏拉圖的制作說明分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。

考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月、一季或一年為時(shí)間）來收集數(shù)據(jù)。月日不良項(xiàng)目

5月5日6日6日6日6日合計(jì)WeakBond////////////57MisplacedBond/////////34MissingBond//////////////14ChipDie

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///28Scratch////////13InkDie///3DamagedFrame////////////17Preformondie////4例：WBIPC檢查不良狀況記錄表（1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求出累積數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)之影響度。（3）其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要要因需提出。7654321OthersScratchMissingBondDamagedFrameChipDieMisplacedBondWeakBond不良項(xiàng)目總檢查數(shù)7131417283457不良數(shù)14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累積不良數(shù)4.27.68.210.016.520.033.5影響度%100.095.888.280.070.053.533.5累計(jì)影響度%不良率（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟3:依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。（1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）;在最上方刻100%，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最左邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例。步驟4：記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。步驟5：繪累計(jì)曲線。（1）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率），（2）用折線連結(jié)。步驟6：繪累計(jì)曲比率。（1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。（2）將0～100%間分成5或10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。（3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80%或接近80%。步驟7：記入必要的事項(xiàng)。（1）標(biāo)題（目的）。（2）數(shù)據(jù)收集期間。（3）數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率……等）。（4）工程別。（5）作成者（包括記錄者、繪圖者……）工程：WBIPC檢查總檢查數(shù)：1450總不良數(shù)：170期間：08年5月5日～9日檢驗(yàn)者：王勝利繪圖者：李四（1）柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最后一項(xiàng)。（2）柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。（3）縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。（4）次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4～6項(xiàng)為原則。2、繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)（5）縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：a、縱軸：（a)品質(zhì)—不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率。（b)時(shí)間—維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。（c)金額—銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。（d)安全—災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。（e)其他—缺席率、提案件數(shù)。b、橫縱：（a)現(xiàn)象—不良項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別…等。（b)時(shí)間—月、周、季、年別…等。（c)設(shè)備—機(jī)械別、治具別…等。(d)作業(yè)者—人別、年齡別、男女別、國(guó)別…等。(e)其他—廠商、作業(yè)方法…等。(6)每一不良引起的損失金額不同，縱軸應(yīng)以損失來表示。(7)改善前后之比較時(shí)：a、改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。b、前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。c、各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較。(8)柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各為“柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配;所以，其連接線為折線而非曲線。(9)一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度之70～80%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。(10)柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。例：某電子材料檢驗(yàn)后，以不良數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下：A.以不良數(shù)為縱軸之柏拉圖項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良393937.937.9尺寸不合33723269.9電測(cè)不良219320.490.3破損3962.993.2其他71036.8100.0B.以不良損失金額為縱軸之柏拉圖項(xiàng)目不良數(shù)×損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良39×80=3120312057.757.7尺寸不合21×50=1050417019.477.1電測(cè)不良33×20=660483012.289.3破損3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.01、作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。（1）全體的不良有多少?（2）各種不良占多少百分比?（3）降低那些不良，可將全體不良降低70～80%以上?真正影響不良的大原因只2～3項(xiàng)而已，只要對(duì)2～3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。五、柏拉圖之運(yùn)用2、決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：柏拉圖分析并不限于“不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如：（1）修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。（2）客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。（3）不良品數(shù)及所損失金額。（4）效率損失。3、確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）：采取改善對(duì)策后，為確認(rèn)其成效，需要繪一次柏拉圖，如采取之對(duì)策有效，柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良項(xiàng)目及順序會(huì)變動(dòng)。（1）把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。（2）確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：a、柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間及對(duì)象要一致。b、對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。c、對(duì)于對(duì)策外之要因，應(yīng)應(yīng)加以注意，以免疏忽。改善前改善后ABCDEFABCDEF效益4、應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。一般數(shù)據(jù)可分為兩大類：依結(jié)果的分類——將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如：不良項(xiàng)目、工程別…等。依要因的分類——將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中之要因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。如此，先從結(jié)果分類，再?gòu)母黝愔姓移湓?，進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話，則大部份的問題可獲解決。5、用于整理報(bào)告或記錄。若只有數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用柏拉圖來整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。對(duì)于同一制程前后不同時(shí)間之表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析、評(píng)價(jià)。7、驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。對(duì)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪之特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。8、配合特性要因圖使用。柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。1、柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來分析；因此，只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較，對(duì)于項(xiàng)目以外之分析無能為力。例如：某產(chǎn)品不良數(shù)中A項(xiàng)占85%，減低A項(xiàng)不良數(shù)只能降低該產(chǎn)品之不良率，并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。2、作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)以其他角度作項(xiàng)目別，再重新收集資料來分析。3、據(jù)以作圖（柏拉圖）之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙蔽事實(shí)真相。4、柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于數(shù)據(jù)項(xiàng)別重點(diǎn)已清楚明確者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。5、作成柏拉圖后，仍覺前面1～2項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此下達(dá)對(duì)策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，借以把握具體重點(diǎn)。6、柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報(bào)，進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。如果所得到之情報(bào)顯示第一位次之不良項(xiàng)目并非本身工作能解決時(shí)，可以先避開第一位次，而從第二位次著手。六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)7、先前著手改善第一位次的項(xiàng)目，采取對(duì)策將不良率降低;但過不久問題再現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。8、“其他”項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng)，則必須加以層別;檢討其中是否含有大的原因。（以不超過前面三項(xiàng)為原則）9、必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。對(duì)有問題的項(xiàng)目，再進(jìn)行層別作出柏拉圖，直到原因別的柏拉圖為止。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容時(shí)，可畫積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。重復(fù)層別展開柏拉圖時(shí)，雖易尋得真正不良原因所在，但須注意其對(duì)整個(gè)不良的貢獻(xiàn)率（影響度）卻變小。層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份，并以點(diǎn)線另以識(shí)別者，稱為積層柏拉圖。在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，并畫出累計(jì)折線，形成雙重的柏拉圖，稱為二重柏拉圖。A1B1C1D1E1A2B2C2D2E2A2B2C2D2E2A1B1D1C1E1A2B2C2E2D2A1