2023年企業(yè)做私域好難：來(lái)自 300+個(gè)企業(yè)微信主體和 510,000 條私域社群消息的數(shù)據(jù)洞察

企業(yè)做私域好難：來(lái)自300+個(gè)企業(yè)微信主體和510,000條私域社群消息的數(shù)據(jù)洞察工作緣由，過(guò)去一兩年添加了超多企業(yè)微信好友和社群，前兩天整理手機(jī)順手整理了一下微信的談天記錄，解析導(dǎo)出了一部分企業(yè)微信賬號(hào)和群聊的數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)推理了一些蠻有意思的結(jié)論，共享給大家。

原始數(shù)據(jù)比較大以及包含一些隱私信息，有實(shí)力的小伙伴想方法可以找到獵取方式。

1）先上一部分結(jié)論

企微新的認(rèn)證收費(fèi)方式產(chǎn)生了一些影響，22%的企業(yè)到期后沒(méi)有續(xù)費(fèi)認(rèn)證SCRM服務(wù)商還是微伴強(qiáng)，市場(chǎng)占有率超過(guò)55%了大部分企業(yè)的社群90%以上的消息是企業(yè)發(fā)的，但一旦用戶具有了相同愛(ài)好這個(gè)數(shù)字會(huì)反過(guò)來(lái)上午其實(shí)是用戶是最活躍的時(shí)間，但無(wú)奈企業(yè)員工它不上班啊……路子野的公司一天能發(fā)1,000+條消息，圖片竟然比文字產(chǎn)能高總體上文字和圖片平分秋色，小程序是圖/文的1/3，視頻號(hào)還沒(méi)被用起來(lái)社群不活躍是正常狀況，大部分社群活躍度在50%以下，但是扎成40-50%和20%以下兩堆兒大部分群的活躍生命周期不超過(guò)2月群突然活躍了，并不是由于運(yùn)營(yíng)做得好，大部分時(shí)候是來(lái)了一個(gè)“話癆”。大部分社群一次發(fā)1-2條消息，但也有瘋了的一次發(fā)8-9條。2）數(shù)據(jù)介紹

企業(yè)微信賬號(hào)：雖然添加了500多個(gè)企業(yè)微信好友，但有效的企業(yè)/組織主體數(shù)只有362個(gè)。這362個(gè)企業(yè)可見(jiàn)的授權(quán)第三方服務(wù)商數(shù)量352個(gè)。關(guān)于授權(quán)服務(wù)商是什么意思后面再具體介紹。

社群選擇：加的群實(shí)在太多了，全導(dǎo)出來(lái)的確不現(xiàn)實(shí)，所以只導(dǎo)出了由企業(yè)創(chuàng)建、明顯以營(yíng)銷為目的、累計(jì)消息數(shù)量超過(guò)1000的微信群。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一共67個(gè)社群。

消息數(shù)量：累計(jì)51萬(wàn)條消息，從2022年8月18日到2023年3月20日，包含文本、圖片、小程序、視頻號(hào)等31種可識(shí)別的消息類型。這些消息70%由企業(yè)發(fā)送，27%由用戶發(fā)送，還有3%的系統(tǒng)消息。關(guān)于推斷消息由用戶發(fā)出還是企業(yè)發(fā)出，后面再介紹。

掩蓋用戶數(shù)：全部在我的微信里能看到的累計(jì)有136,304個(gè)用戶id，導(dǎo)出的67個(gè)社群只掩蓋了5,823個(gè)用戶。這些被掩蓋的用戶，只有ID、昵稱和頭像，考慮到隱私問(wèn)題，沒(méi)有做任何分析。

數(shù)據(jù)來(lái)源：企微賬號(hào)的數(shù)據(jù)部分，點(diǎn)開(kāi)任何一個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)的名片，再點(diǎn)企業(yè)名字可以進(jìn)入到具體信息頁(yè)，里面包含了認(rèn)證狀況、公司名、授權(quán)的服務(wù)商等信息。關(guān)于談天信息，在這篇和這篇文章里都有講過(guò)把微信的談天數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)的方法。

01企業(yè)微信的一些發(fā)覺(jué)

在開(kāi)頭之前先講一個(gè)背景信息：在整個(gè)微信生態(tài)里，有一套“服務(wù)商”體系。這些服務(wù)商可以使用微信開(kāi)放的接口力量，幫企業(yè)開(kāi)發(fā)一些功能。企業(yè)要想讓服務(wù)商幫忙開(kāi)發(fā)力量或把服務(wù)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的產(chǎn)品應(yīng)用在自己的賬號(hào)上（公眾號(hào)/小程序/企業(yè)微信），就需要給服務(wù)商授權(quán)一些權(quán)限。

這個(gè)授權(quán)的過(guò)程會(huì)在自己產(chǎn)品的主頁(yè)里展現(xiàn)出來(lái)，如下圖：

我把全部我添加的企微好友的「企業(yè)信息」頁(yè)挨個(gè)打開(kāi)了一遍，把其中的信息整理在Excel中，得到了一些蠻有意思的結(jié)論。

1.22%的公司賬號(hào)不再認(rèn)證了

362個(gè)企業(yè)主體中，有278個(gè)是帶有認(rèn)證標(biāo)識(shí)的；有81個(gè)曾經(jīng)認(rèn)證但沒(méi)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)，代表著他們的認(rèn)證到期了但沒(méi)續(xù)費(fèi)；有3個(gè)壓根就沒(méi)認(rèn)證過(guò)。

認(rèn)證這個(gè)事情以前很簡(jiǎn)潔的，直接拿認(rèn)證的公眾號(hào)綁定授權(quán)一下就好了。但企業(yè)微信1月12日調(diào)整了一下認(rèn)證策略，不能“白嫖”公眾號(hào)認(rèn)證了，全部企業(yè)想要認(rèn)證必需單獨(dú)繳費(fèi)、提交資料進(jìn)行審核。并且依據(jù)企業(yè)的人數(shù)分成了3檔，人越多認(rèn)證費(fèi)用越貴，最高3W/年。

我添加的企微賬號(hào)里，安踏、寶潔、波司登、奈雪的茶、飛書、平安銀行、學(xué)而思等員工特別多的公司就在沒(méi)有續(xù)費(fèi)之列。

行規(guī)￥300愛(ài)護(hù)費(fèi)，最貴￥600已經(jīng)成為財(cái)務(wù)的共識(shí)了，突然漲價(jià)到30,000可能的確不好批預(yù)算……

2.微伴在SCRM服務(wù)商中市場(chǎng)占有率最高，抽獎(jiǎng)是主要的運(yùn)營(yíng)手段

依據(jù)企業(yè)授權(quán)服務(wù)商的信息，我把具備SCRM性質(zhì)，也就是大家稱為私域運(yùn)營(yíng)工具的服務(wù)商單獨(dú)整理了，得到下面一個(gè)占比狀況。

微伴助手不但排在第一，而且碾壓其次名2倍；其他類型的服務(wù)商方面，除了不知道授權(quán)了干嘛用的『騰訊科技』以外，其他都是在微信生態(tài)大家耳熟能詳?shù)膯?wèn)卷和抽獎(jiǎng)?lì)惙?wù)商為主了。

02品牌私域社群的一些發(fā)覺(jué)

1.群發(fā)物料三件套：文字、圖片、小程序

把從備份中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)后，可以也許識(shí)別出30類消息類型。最多的當(dāng)然是文字，其次是圖片，然后是小程序、鏈接和表情包。被寄予厚望的視頻號(hào)視頻和直播，消息總量只有文本類型消息的1%。

2.私域活躍度太差，70%的內(nèi)容都是企業(yè)發(fā)的

我把全部這些消息做了一下統(tǒng)計(jì)，把每個(gè)賬號(hào)在群里發(fā)送消息數(shù)和這個(gè)群全部消息數(shù)做了一個(gè)比較，把那些占比超過(guò)20%的、賬號(hào)屬性是企業(yè)微信的，都?xì)w類為「企業(yè)賬號(hào)」，剩下的部分依據(jù)發(fā)送的消息內(nèi)容做了一些人肉篩選。

分類完后重新統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)70%的消息都是企業(yè)發(fā)的。明顯社群活躍度還是太差意思了。

在全部被統(tǒng)計(jì)的企業(yè)品牌中，有一個(gè)公司迷惑性是最強(qiáng)的：完善日記。他們社群中，不管是依據(jù)發(fā)送消息的占比還是消息的內(nèi)容，都很難推斷動(dòng)身送消息的賬號(hào)是真有用戶還是企業(yè)的水軍。

小完子的群里一共有282個(gè)成員，有發(fā)言記錄的賬號(hào)100個(gè)，累計(jì)消息44,352條。迷惑的是，除了有3個(gè)賬號(hào)發(fā)言數(shù)占5%以上，還有22個(gè)賬號(hào)以1-4%的占比發(fā)了500+條消息。

這些消息的內(nèi)容，一水的表情包和評(píng)價(jià)類內(nèi)容。雖然我嚴(yán)峻懷疑他們都是水軍，但考慮到發(fā)的內(nèi)容太真人了，我只能把他們標(biāo)記為「用戶賬號(hào)」。

另外，這27%的用戶消息，并不是在67個(gè)品牌社群里均分的。6個(gè)品牌社群的用戶貢獻(xiàn)了全部消息量的68%……

3.全是“日更猛人”，最多一天能發(fā)1,000消息

單看由企業(yè)發(fā)出的消息，贊嘆于有些企業(yè)的內(nèi)容產(chǎn)能是真厲害！最猛的一個(gè)品牌，我2023年1月最終一天入群，到3月20日導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)候，他們已經(jīng)往群里發(fā)36,752條消息了。最高一天能往群里發(fā)1000+條消息，即便平均下來(lái)一天也有750條消息！

統(tǒng)計(jì)了一下這67個(gè)品牌社群的更新?tīng)顩r，大部分都集中在一天6-20條這個(gè)區(qū)間……

所以，大家知道私域該怎么做了么？推送?。?/p>

把統(tǒng)計(jì)維度再拆細(xì)，假設(shè)一條消息可以在1分鐘之內(nèi)發(fā)完的話，我們統(tǒng)計(jì)“每分鐘內(nèi)容的消息數(shù)量”，也許就等于每次推送的消息條數(shù)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下圖，大部分推送都是一次1條或者2條。

略微粗放一點(diǎn)，以小時(shí)為最小單位統(tǒng)計(jì)的話可以也許看到這幾個(gè)品牌的推送喜好：上班來(lái)了一波（9:00-11:00），中午醒了一波（14:00-18:00）。

4.社群活躍度很拉胯，即便數(shù)據(jù)已經(jīng)是被“優(yōu)化”過(guò)的

我把在群里發(fā)過(guò)言的用戶都標(biāo)記統(tǒng)計(jì)了一下，跟群的總?cè)藬?shù)做了一下除法得到社群的活躍度。67個(gè)社群里的47個(gè)活躍度超過(guò)20%的，超過(guò)50%的只有仨……

要知道，這個(gè)活躍度其實(shí)是被“優(yōu)化”過(guò)得，由于社群人數(shù)是最終剩下的，可能在群里發(fā)過(guò)言的人已經(jīng)退群了，被除數(shù)是變小的。也就是說(shuō)，實(shí)際的活躍度比這個(gè)更低。

但67個(gè)社群樣本量實(shí)在是太低了，這里就不再深化爭(zhēng)論了。

另外一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，還記得前面發(fā)送消息的分布么，70%的消息是企業(yè)發(fā)發(fā)送的。但是在這幾個(gè)用戶活躍度高的群里，企業(yè)發(fā)送消息數(shù)反倒是更少的。

這并不是代表著我們能得出“企業(yè)發(fā)消息越少社群越活躍”的結(jié)論，我把這幾個(gè)品牌的名字也貼上了，基本都是一些“圈子”群：大家有相同的喜好。

5.但活躍的社群卻又活躍的羨煞旁人

我把用戶發(fā)送消息數(shù)超過(guò)1000的社區(qū)，以“月”為橫軸整理了社群的活躍度生命周期。他們分成了截然不同的兩種活躍狀態(tài)（多圖預(yù)警）。

狀態(tài)一：一波火爆直接涼

狀態(tài)二：一波未平一波又起