物業(yè)管理公司規(guī)章制度匯編

物業(yè)管理公司規(guī)章制度匯編?一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的高效、有序開展，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司及業(yè)主的合法權(quán)益。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于物業(yè)管理公司全體員工，包括管理人員、客服人員、工程維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。公平公正原則：對待員工和業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強調(diào)團(tuán)隊合作，各部門之間密切配合，共同完成公司目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守公司的各項工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。2.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴工牌，不得穿著奇裝異服或拖鞋上班。男員工頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。3.言行舉止對待業(yè)主和同事應(yīng)禮貌、熱情、耐心，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打架斗毆，保持工作環(huán)境的安靜和和諧。積極主動為業(yè)主解決問題，不得推諉、敷衍。對于業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)及時記錄并反饋處理結(jié)果。三、考勤制度1.正常工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按照規(guī)定的時間上下班。2.考勤方式采用打卡或簽到方式進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡或簽到。如有漏打卡情況，需及時向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫補卡申請。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可生效。事假期間無工資。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按照公司規(guī)定給予病假待遇。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退每次扣罰[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，超過[X]小時按曠工一天處理。曠工一天扣罰當(dāng)天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級等確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY與員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、員工的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個人銀行賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據(jù)國家及地方政策，為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)工作的需要。2.培訓(xùn)分類新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、工作流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)：針對不同崗位的員工，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作能力。管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理水平。其他培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要和員工個人需求，開展各類專項培訓(xùn)。3.培訓(xùn)計劃與實施人力資源部門每年制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫報告等?？己顺煽冏鳛閱T工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，可安排補考或再次培訓(xùn)，仍不合格的將予以相應(yīng)處理。六、客服工作制度1.接待業(yè)主來訪客服人員應(yīng)熱情、禮貌地接待業(yè)主來訪，主動詢問業(yè)主需求，并及時記錄。對于業(yè)主提出的問題，應(yīng)耐心解答，能夠當(dāng)場解決的立即解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)告知業(yè)主處理流程和預(yù)計解決時間，并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.接聽業(yè)主電話客服熱線應(yīng)保持暢通，接聽電話應(yīng)及時、準(zhǔn)確，鈴響三聲內(nèi)接聽。記錄業(yè)主來電內(nèi)容，使用文明用語，解答業(yè)主疑問，對于業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時反饋。3.業(yè)主投訴處理接到業(yè)主投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安撫業(yè)主情緒。及時將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給業(yè)主，并征求業(yè)主意見，確保業(yè)主滿意。4.客戶信息管理建立業(yè)主信息檔案，及時更新業(yè)主的基本信息、服務(wù)需求等。對業(yè)主信息嚴(yán)格保密，不得泄露業(yè)主隱私。七、工程維修工作制度1.維修流程接到維修任務(wù)后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，查看故障情況，制定維修方案。維修方案經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門確認(rèn)后，進(jìn)行維修作業(yè)。維修過程中應(yīng)注意安全，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場，向業(yè)主或相關(guān)部門反饋維修結(jié)果，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。2.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運行，無安全隱患，達(dá)到業(yè)主滿意。3.維修材料管理建立維修材料采購、領(lǐng)用制度，確保維修材料的質(zhì)量和供應(yīng)。維修人員領(lǐng)用材料時，應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后領(lǐng)取。對維修材料進(jìn)行妥善保管，避免浪費和丟失。4.緊急維修處理對于緊急維修任務(wù)，維修人員應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保業(yè)主正常生活不受影響。緊急維修完成后，應(yīng)及時補辦相關(guān)手續(xù)，并向部門負(fù)責(zé)人匯報處理情況。八、安保工作制度1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問、核實身份，并登記相關(guān)信息。對業(yè)主和租戶，應(yīng)查驗其有效證件；對來訪人員，應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并要求來訪人員登記有效證件和來訪事由。2.巡邏制度制定巡邏路線和巡邏時間，安保人員應(yīng)按時進(jìn)行巡邏。巡邏過程中應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.車輛管理對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序停放。對業(yè)主和租戶的車輛，應(yīng)查驗其停車證；對臨時車輛，應(yīng)收取停車費用，并發(fā)放臨時停車證。加強對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。4.安全防范措施配備必要的安全防范設(shè)備和器材，如監(jiān)控攝像頭、對講機、滅火器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。加強對小區(qū)內(nèi)重點部位的安全防范，如電梯機房、配電室、水泵房等，設(shè)置專人負(fù)責(zé)看守。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。九、保潔工作制度1.清潔標(biāo)準(zhǔn)制定各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等，確保清潔質(zhì)量。樓道應(yīng)保持地面干凈、無雜物，扶手無灰塵；電梯應(yīng)每天擦拭，保持轎廂內(nèi)整潔；停車場應(yīng)定期清掃，無垃圾、積水；綠化帶應(yīng)及時清理雜物，保持整潔美觀。2.作業(yè)流程保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)流程進(jìn)行清潔工作，包括清掃、拖地、擦拭、消毒等。在清潔過程中，應(yīng)注意減少對業(yè)主生活的影響，合理安排作業(yè)時間。3.垃圾分類處理加強對垃圾分類知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。保潔人員應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾進(jìn)行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。4.清潔工具管理配備必要的清潔工具和清潔劑，定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，避免丟失和損壞。十、財務(wù)管理制度1.財務(wù)審批流程費用報銷應(yīng)填寫費用報銷單，注明費用事由、金額、報銷人等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。費用報銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核后，報總經(jīng)理審批。審批通過后，財務(wù)部門方可予以報銷。2.資金管理公司資金實行統(tǒng)一管理，確保資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金使用計劃，合理安排資金支出，提高資金使用效率。定期對公司資金進(jìn)行盤點，確保賬實相符。3.會計核算按照國家會計準(zhǔn)則和財務(wù)制度進(jìn)行會計核算，及時、準(zhǔn)確地記錄公司的財務(wù)收支情況。編制財務(wù)報表，定期向公司管理層和股東匯報公司財務(wù)狀況。4.財務(wù)審計定期接受內(nèi)部審計和外部審計，確保公司財務(wù)制度的執(zhí)行和財務(wù)信息的真實性、準(zhǔn)確性。對審計提出的問題，及時進(jìn)行整改，完善財務(wù)管理工作。十一、采購管理制度1.采購計劃制定各部門根據(jù)工作需要，提前制定采購計劃，明確采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。采購計劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報采購部門。2.供應(yīng)商選擇與管理采購部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇和管理，建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評估。定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，對于不合格的供應(yīng)商及時進(jìn)行更換。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價、比價、議價。確定供應(yīng)商后，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購物品到貨后，采購人員應(yīng)及時組織驗收，確保物品的質(zhì)量和數(shù)量符合合同要求。4.采購監(jiān)督建立采購監(jiān)督機制，對采購過程進(jìn)行全程監(jiān)督，防止采購過程中的違規(guī)行為。財務(wù)部門對采購費用進(jìn)行審核，確保采購費用的合理性和合規(guī)性。十二、倉庫管理制度1.物資入庫管理物資到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織驗收，核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。驗收合格的物資應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，并將物資分類存放。2.物資保管倉庫應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，確保物資的存放安全。對不同類型的物資應(yīng)采取不同的保管措施，如防潮、防火、防蟲等。定期對物資進(jìn)行盤點，確保賬實相符。3.物資出庫管理各部門領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)料單發(fā)放物資，并填寫出庫單。對于貴重物資和限量物資，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，并做好記錄。4.倉庫盤點定期對倉庫物資進(jìn)行盤點，每年至少進(jìn)行[X]次全面盤點。盤點結(jié)果應(yīng)與賬目進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。十三、員工獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：表彰：頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚。獎金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的崗位。獎勵的具體情形包括但不限于：工作業(yè)績突出、提出合理化建議并被采納、拾金不昧、見義勇為等。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改進(jìn)。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。記過：記錄員工的不良行為，作為績效考核和晉升的參考。辭退：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的員工，予以辭退。懲罰的具體情形包括但不