銀行同業(yè)競爭日趨激烈時組織存款之淺見_第1頁
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文檔簡介

1、銀行同業(yè)競爭日趨激烈時組織存款之淺見存款是立社之本,發(fā)展之源。如果沒有存款,信貸支農(nóng)、支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展便成了一句空話,更談不上自身的發(fā)展和壯大。因此,組織存款始終是農(nóng)信社的重中之重,是我們每一個信合人都應(yīng)當(dāng)重視和深思的問題。一、以改善服務(wù)為切入點,吸引存款業(yè)務(wù)作為服務(wù)行業(yè),改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題。這項工作絕不是階段性的任務(wù),而是一項必須長期堅持不懈地著力要做好的工作。1.優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境形象、員工形象、服務(wù)窗口形象。要大力推行規(guī)范化服務(wù),建設(shè)優(yōu)美營業(yè)環(huán)境,實行文明用語,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高操作技能,為客戶提供準(zhǔn)、快、好的金融服務(wù),使服務(wù)由同一化逐步轉(zhuǎn)向?qū)哟位?、專業(yè)化;主動上

2、門拜訪優(yōu)質(zhì)、高端客戶,必要時提供上門服務(wù);增加網(wǎng)點服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)品種,滿足廣大客戶的需求;充分利用我社現(xiàn)有的電話銀行、居家銀行、短信通及各種自助服務(wù)設(shè)備,使我們的服務(wù)電子化、多元化、現(xiàn)代化。2.把一批業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)良,工作責(zé)任心強(qiáng),態(tài)度穩(wěn)定的員工充實到臨柜第一線。隨著綜合柜員制全面推行,系統(tǒng)不斷升級,新型業(yè)務(wù)層出不窮,臨柜員工壓力不斷增加,存在著操作風(fēng)險、詐騙風(fēng)險、現(xiàn)金差錯風(fēng)險等等。因此,我們更加需要有一支遵紀(jì)守法,懂業(yè)務(wù)、講文明、有能力的員工隊伍在第一線工作,提高工作效率,不僅僅停留在“微笑服務(wù)”、文明用語的初級階段,在工作中要進(jìn)一步樹立起細(xì)節(jié)決定成敗的觀念,用細(xì)心、仔細(xì)、認(rèn)真來

3、打動客戶,用誠心、耐心感動客戶,用真心,真誠來贏得客戶,進(jìn)一步提升信用社的社會知名度。3.大力推廣設(shè)置更多的自動存取款機(jī),大力推廣居家銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),方便城鄉(xiāng)居民存取款。因此,要充分利用我社各個網(wǎng)點的觸角延伸面優(yōu)勢,全面推廣福萬通卡業(yè)務(wù),讓更多的農(nóng)村居民擁有我社的福萬通卡,從而設(shè)置和投放更多的自助設(shè)備,讓農(nóng)村廣大居民存取款方便,為我社組織存款贏得更有利的條件。4.在業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理和保安人員,并充分發(fā)揮他們?yōu)榭蛻舴?wù)的作用。一是要合理設(shè)置好各營業(yè)網(wǎng)點的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理應(yīng)由業(yè)務(wù)精、工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度好的員工來擔(dān)任。大堂經(jīng)理不僅是業(yè)務(wù)咨詢處,而且還要為客戶在辦理業(yè)務(wù)中起好“參謀

4、”、“導(dǎo)游”作用,使每位客戶既滿意,又經(jīng)濟(jì)實惠,高興而來,滿意而歸。每當(dāng)一位客戶進(jìn)入營業(yè)場內(nèi),大堂經(jīng)理根據(jù)不同客戶需求,提供必要的憑條、資料,必要時還要輔導(dǎo)客戶如何填寫、使用憑證,既快又準(zhǔn)地幫助客戶,減少客戶排隊時間,為客戶節(jié)約寶貴時間。同時大堂經(jīng)理要根據(jù)不同客戶的喜好和需求,積極宣傳我社推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,提供宣傳資料,介紹產(chǎn)品功能、使用范圍及注意事項,使客戶了解并接受。二是要配好保安人員,服務(wù)客戶。保安人員也要懂一些基本的日常業(yè)務(wù)知識。農(nóng)村信用社作為主要為“三農(nóng)”提供服務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu),由于許多代理業(yè)務(wù)中有一部分是為老年人提供的,例如養(yǎng)老保險金、土地賠償金、政府補(bǔ)助金等,因他們大多數(shù)文化層次

5、低,缺乏使用密碼和簽名等能力,所以,有部分業(yè)務(wù)需要保安人員來協(xié)助完成。平時,保安人員巡視營業(yè)網(wǎng)點,根據(jù)客戶要求引導(dǎo)指定窗口辦理業(yè)務(wù),縮短客戶排隊時間;遇到支取大額現(xiàn)金的客戶時,提醒客戶路上注意安全,護(hù)送到營業(yè)場外??傊?,保安人員做好服務(wù)客戶的協(xié)助工作,有利于使每位客戶進(jìn)入我社營業(yè)網(wǎng)點,感到親切、文明、整潔、舒適、安全,使客戶來了忘不了,從而成為長久的客戶。三、 以多方渠道為著重點,挖掘存款業(yè)務(wù)組織存款工作是全方位的,不是發(fā)揮一個、幾個人的力量所能及的,要依靠天時、地利、人和。1.要關(guān)注重點工程。隨著我縣西進(jìn)工程、武平大道、古武高速公路等的新建,陸續(xù)出現(xiàn)房屋拆遷、土地征用賠償?shù)却婵罱M織的極好機(jī)遇

6、。我們要利用這個有利時機(jī),及時同相關(guān)政府部門聯(lián)系、協(xié)商、溝通,密切配合,同時利用鎮(zhèn)村廣播等進(jìn)行宣傳,主動上點上門做好群眾動員工作,充分利用我社現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源,搶占資金流入端口,力爭各項存款不外流,少外流。2.要關(guān)注重點人群。在組織存款工作中,一方面要做好臨柜服務(wù)工作,吸引廣大客戶,另一方面要留意流動客戶,發(fā)現(xiàn)和關(guān)注大客戶、黃金客戶等重點人群,做到“抓小不放大”。例如在外地經(jīng)營建筑項目的老板、房地產(chǎn)開發(fā)商、個體經(jīng)商戶、承包大戶等,對于這些具有存款潛力的客戶,我們要主動上門拜訪,了解情況,聯(lián)絡(luò)感情,動員存款,如果一次不能成功,那么二次、三次?!罢\心所至,金石為開”,總有一天能感動“上帝”,加入我社存款客戶行列。3.要發(fā)揮員工作用。

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