評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用

1、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用一、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的概念與特點(diǎn)1、 評(píng)價(jià)中心的起源評(píng)價(jià)中心被認(rèn)為是現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種新方法，起源于德國心理學(xué)家1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。評(píng)價(jià)中心的起源，國內(nèi)外有所不同。從我國古代與現(xiàn)代的情況來看，主要是以此代替或簡(jiǎn)化實(shí)踐考查的形式，來測(cè)試被試的實(shí)際工作能力，但是更直接的原因則是源于管理能力的測(cè)評(píng)。2、 評(píng)價(jià)中心的定義評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。評(píng)價(jià)中心是一種測(cè)評(píng)的方式，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。在這種活動(dòng)中，包括多個(gè)主試采取多種測(cè)評(píng)方法對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的努力，所有這些努力與活動(dòng)都圍繞著一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測(cè)評(píng)。

2、3、 評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情境模擬性。它是通過多種情境模擬測(cè)評(píng)形式觀察被試特定行為的方法。除此之外，評(píng)價(jià)中心有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：（1） 綜合性（2） 與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相比，評(píng)價(jià)中心最突出的特點(diǎn)之一是它對(duì)其他多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段的綜合兼并。（3） 動(dòng)態(tài)性（4） 評(píng)價(jià)中心的第二個(gè)顯著特點(diǎn)，是它表現(xiàn)形式的運(yùn)動(dòng)變化性。與問卷測(cè)驗(yàn)、觀察評(píng)定。面試投射相比，評(píng)價(jià)中心中被試處于最興奮狀態(tài)。評(píng)價(jià)中心的操作不像其他測(cè)評(píng)方法那樣，要求有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，它操作的具體內(nèi)容。時(shí)間與程序，可以靈活變動(dòng)，沒有固定的形式。（5） 標(biāo)準(zhǔn)化（6） 與行為觀察、面試相比，評(píng)價(jià)中心更具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。（7）

3、 整體互動(dòng)性（8） 與其他測(cè)評(píng)形式相比，評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)體現(xiàn)了整體互動(dòng)的特點(diǎn)。主試對(duì)被試的測(cè)評(píng)，大多數(shù)是置于群體互動(dòng)之中進(jìn)行比較性的整體測(cè)評(píng)。（9） 全面性（10） 評(píng)價(jià)中心既不是個(gè)別人評(píng)定說了算，也不像面試那樣僅僅以談話方式進(jìn)行，而是綜合多種測(cè)評(píng)活動(dòng)，由多個(gè)測(cè)評(píng)人員共同測(cè)評(píng)。（11） 以預(yù)測(cè)為主要目的（12） 評(píng)價(jià)中心主要是對(duì)管理人員進(jìn)行管理能力與績(jī)效預(yù)測(cè)，因此它的測(cè)評(píng)內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。（13） 形象逼真（14） 與心理測(cè)驗(yàn)、觀察評(píng)定以及面試相比，評(píng)價(jià)中心法的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是形象逼真，如管理游戲。（15） 行為性（16） 測(cè)評(píng)中要求被試表現(xiàn)的是行為，主試觀察評(píng)定的也是行為。二

4、、 評(píng)價(jià)中心的形式評(píng)價(jià)中心是以評(píng)價(jià)管理者素質(zhì)為中心的測(cè)評(píng)活動(dòng)，其表現(xiàn)形式是多種多樣的。從測(cè)評(píng)的主要方式來看，有投射測(cè)驗(yàn)、面談、情境模擬、能力測(cè)驗(yàn)等。但從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容來看，有公文處理。無角色小組討論、管理游戲、有角色小組討論、演講、案例分析、事實(shí)判斷、面談等形式。評(píng)價(jià)中心的主要形式有以下幾種。1. 公文處理2. 公文處理，也稱公文處理測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式。它也是被認(rèn)為最有效的一種形式。主要以此測(cè)試被試的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分配任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。3. 小組討論4. 小組討論的形式有兩種：一是角色指定討論形式，二是角色自由討論形式。前者的代表

5、是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論，后者的代表是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。5. 管理游戲6. 管理游戲也是評(píng)價(jià)中心常用的方法之一。在這種活動(dòng)中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成，如購買、供應(yīng)、裝配或搬運(yùn)等。通過被試在完成任務(wù)的過程中所表現(xiàn)的行為來測(cè)試被試的素質(zhì)，有時(shí)還伴以小組討論。7. 角色扮演8. 角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主試設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。主試通過對(duì)被試在不同角色情境中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。三、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用1、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用形式就一般情況

6、來看，評(píng)價(jià)中心主要是用作高層管理人員的選拔與晉升中的考核手段，據(jù)調(diào)查，1000家企事業(yè)單位所進(jìn)行的評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)，其中95%屬于這一類。然而，評(píng)價(jià)中心近來除用于選拔預(yù)測(cè)外，還廣泛用于素質(zhì)開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研究、職業(yè)規(guī)劃、非傳統(tǒng)（特殊）管理評(píng)價(jià)等方面。評(píng)價(jià)中心結(jié)論有時(shí)還被用來作為某種測(cè)評(píng)方法質(zhì)量鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，用作效率分析的關(guān)聯(lián)效標(biāo)。2、 我國現(xiàn)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1） 評(píng)價(jià)中心技術(shù)在組織戰(zhàn)略發(fā)展中的應(yīng)用（2） 從戰(zhàn)略人力資源管理的角度來看，評(píng)價(jià)中心應(yīng)該是人力資源管理工作的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，戰(zhàn)略性人力資源管理就是獲得員工的最適宜績(jī)效。這種最適宜績(jī)效的表達(dá)是建立在組織價(jià)值觀上的。在將企業(yè)愿景和價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的所有成

7、分中，最重要的是擁有具有勝任力的經(jīng)理。（3） 評(píng)價(jià)中心在人力資源管理決策中的應(yīng)用（4） 評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情景模擬測(cè)試，即將候選人放入模擬的管理情景或工作情景中，要求他完成特定的工作。根據(jù)工作崗位要求及企業(yè)組織特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其個(gè)性、動(dòng)機(jī)和能力等較為準(zhǔn)確的把握，做到人職匹配，確保人員達(dá)到最佳工作績(jī)效。因此，評(píng)價(jià)中心現(xiàn)在各企業(yè)中基本用于人員招聘、選拔、培訓(xùn)、薪酬、評(píng)估等。（5） 總體來說，評(píng)價(jià)中心技術(shù)自傳入中國以來，評(píng)價(jià)和發(fā)展中心的建立為企業(yè)和組織帶來了一系列發(fā)展優(yōu)勢(shì)并提升競(jìng)爭(zhēng)力。但是這一技術(shù)在應(yīng)用上耗資較大，成本較高，對(duì)使用技術(shù)的人員要求也較高，企業(yè)接受度和采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一定條件

8、限制，使之仍然不能廣泛使用，僅在很少數(shù)的一些跨國企業(yè)和大型國企和民企集團(tuán)中使用。導(dǎo)致了目前大多數(shù)人力資源從業(yè)者對(duì)其還不是很了解。在我國基本還都是用于中高層領(lǐng)導(dǎo)的選拔上。四、 評(píng)價(jià)中心技術(shù)存在的問題與改進(jìn)1、 評(píng)價(jià)中心存在的問題（1） 花費(fèi)大，代價(jià)高。與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)形式比較，在所需人力、物力、財(cái)力與時(shí)間上，評(píng)價(jià)中心都高于其他方法。（2） 應(yīng)用范圍較小。這主要體現(xiàn)在測(cè)評(píng)的素質(zhì)和人數(shù)上。評(píng)價(jià)中心主要是用于管理能力的測(cè)評(píng)。（3） 一般人操作不了。雖然面試難以被一般人操作，實(shí)際上評(píng)價(jià)中心操作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面試。如果草率運(yùn)用，盲目接受評(píng)價(jià)結(jié)果，危害極大。（4） 評(píng)價(jià)中心法質(zhì)量很難鑒定。雖然評(píng)價(jià)中心結(jié)果可以

9、用來作為鑒定其他測(cè)評(píng)方法或培訓(xùn)計(jì)劃的效標(biāo)，但其本身質(zhì)量好壞卻很難找到參照效標(biāo)。近期觀察素質(zhì)充分顯示出來，遠(yuǎn)期觀察的結(jié)果中，則已包括其他因素的影響。（5） 存在一些不可克服的誤差。首先，被試目前的工作行為表現(xiàn)并不一定能揭示他在以后新的工作中的管理能力。其次，主試在觀察評(píng)定中存在錯(cuò)誤與偏見。例如，當(dāng)被試即將上任的工作與評(píng)價(jià)他的主試的工作完全兩樣時(shí)，主試總是用自己的行為模式來衡量被試的優(yōu)劣。2、失敗原因分析美國有研究認(rèn)為，之所以許多評(píng)價(jià)中心陷入失敗困境，原因大致如下。（1） 有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)闆]有充分的準(zhǔn)備與計(jì)劃。有時(shí)是主試本人對(duì)于評(píng)價(jià)中心的準(zhǔn)備性工作不夠注意，有時(shí)是因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)中心工作沒有得到

10、上級(jí)主管的支持，有時(shí)是因?yàn)橹車藢?duì)評(píng)價(jià)中心不夠理解與支持，有時(shí)是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中心解決不了人力資源管理中的問題，而被人丟棄。（2） 有些評(píng)價(jià)中心沒有實(shí)施是因?yàn)闇?zhǔn)備工作過于煩瑣。在評(píng)價(jià)中心準(zhǔn)備階段，必須進(jìn)行工作分析、情境模擬調(diào)試與編制和評(píng)價(jià)員訓(xùn)練。（3） 有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中心的結(jié)果缺乏預(yù)測(cè)效度。換句話說，評(píng)價(jià)中心的結(jié)果與后來工作的實(shí)際績(jī)效之間缺乏一致性。（4） 有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中心的結(jié)果被錯(cuò)誤使用或根本不用。（5） 有些評(píng)價(jià)中心失敗的原因在于得不到高層主管的支持與幫助。任何評(píng)價(jià)中心的實(shí)施都離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力、物力、財(cái)力與時(shí)間上的支持與幫助。3、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的改進(jìn)為了解決如何確認(rèn)內(nèi)容

11、效度等許多問題，美國建立了評(píng)價(jià)中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和道德準(zhǔn)則。1978年修訂了該準(zhǔn)則，其目標(biāo)是：建立評(píng)價(jià)中心的最低專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并有助于以后的實(shí)施，而不是具體地規(guī)定某些做法或方法。其中最為關(guān)鍵的部分是定義評(píng)價(jià)中心是什么以及不是什么。在該標(biāo)準(zhǔn)下，要建立一個(gè)有效地評(píng)價(jià)中心，必須做到以下幾點(diǎn)：（1） 多種方法評(píng)價(jià)（2） 評(píng)價(jià)員必須接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括了解要素、方法、程序以及本計(jì)劃的方針，還有觀察、記錄、劃分以及匯總信息的行為技能。時(shí)間可長(zhǎng)可短，但必須保證評(píng)價(jià)員達(dá)到勝任其評(píng)判工作所要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（3） 評(píng)價(jià)中心必須加強(qiáng)技術(shù)上的革新。（4） 評(píng)價(jià)中心的實(shí)施要與其他措施相配套，保證評(píng)價(jià)中心的完善。本經(jīng)濟(jì)134 2013062243441 楊曉鈴意見與建議一個(gè)學(xué)期已經(jīng)即將結(jié)束，我的選修課程也將結(jié)束。在選修這門課程之前，我對(duì)人力資源管理并沒有了解，更不知道人才測(cè)評(píng)為何物。感謝老師這一學(xué)期來的教導(dǎo)，在每一次上課前老師都會(huì)播放一段職來職往的精彩片段，由此引申對(duì)面試者的綜合分析，包括學(xué)歷、性格、能力的分析，進(jìn)而引申到人才測(cè)評(píng)的理論知識(shí)。這一點(diǎn)我覺得很好，可以讓學(xué)生更直觀的了解以及減輕對(duì)枯燥的理論知識(shí)的抵觸，更加深對(duì)理論知識(shí)的理解。但在這一