臺(tái)旅公司三年發(fā)展規(guī)劃_第1頁(yè)
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1、1 / 16臺(tái)州旅游出租公司三年發(fā)展規(guī)劃(征求意見(jiàn)稿)一、前言:隨著旅游市場(chǎng)的日益發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈,臺(tái)旅公司制定明確而切合實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃有著十分重大的意義。 對(duì)公司而言, 發(fā)展規(guī)劃是指公司在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)自身發(fā)展帶有全局性和決定性 的謀劃。公司自身的生存和發(fā)展,沒(méi)有對(duì)未來(lái)一定時(shí)間發(fā)展前景 的預(yù)測(cè)、措施等謀劃,是不可能取得成功的。因此制定和實(shí)施發(fā) 展規(guī)劃是當(dāng)前的首要任務(wù)。二、臺(tái)旅公司現(xiàn)狀:2009年臺(tái)州旅游出租公司合并至長(zhǎng)運(yùn)公司,公司有著龐大的 運(yùn)輸能力和雄厚的接待力量,擁有全市唯一的“豪華型”旅游車 隊(duì),公司旗下有著尼奧普蘭、宇通、現(xiàn)代、金龍等各類車型。承 接各類包車業(yè)務(wù)及非常規(guī)性線路用車

2、等。 “溝通、合作、發(fā)展、共 贏”是公司的服務(wù)理念。秉著該理念,臺(tái)旅公司在并到長(zhǎng)運(yùn)公司 后的二年時(shí)間里,通過(guò)全體員工的努力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面鋪展開(kāi)來(lái),旅游包車業(yè)務(wù)、 非常規(guī)性班線業(yè)務(wù)以及今年的候機(jī)樓的創(chuàng)辦,都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)及社會(huì)反響。2 / 16三、今后三年的發(fā)展任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(2011-2013):今后三年臺(tái)旅公司主要的任務(wù)是要從實(shí)際出發(fā),瞄準(zhǔn)市場(chǎng)因地制宜,開(kāi)拓創(chuàng)新,著力發(fā)展旅游包車業(yè)務(wù)及各類非常規(guī)性班 線,豐富各類車型,改善服務(wù)質(zhì)量,提高車輛安全,進(jìn)一步提升 公司在臨海乃至臺(tái)州的軟硬件實(shí)力,爭(zhēng)取在三年內(nèi)把公司打造成 臺(tái)州旅游包車的龍頭,實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。今后三年的營(yíng)收指標(biāo)及利潤(rùn)(包含包車

3、、非常規(guī)班線、常規(guī)班線、候機(jī)樓票務(wù)業(yè)務(wù)):年份營(yíng)收(萬(wàn)元)增加(%)利潤(rùn)(萬(wàn)元)增長(zhǎng)(%)201120007.5%35016.67%2013年250020%40012.5%為確保該任務(wù)及指標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn),臺(tái)旅公司應(yīng)積極拓展旅游包 車業(yè),繼續(xù)開(kāi)發(fā)有市場(chǎng)前景的非常規(guī)性班線以及做大做強(qiáng)城市候 機(jī)樓項(xiàng)目。四、工作重點(diǎn)及具體措施:1、組建臺(tái)州市車輛調(diào)控中心:在做大做強(qiáng)臺(tái)旅公司的前提下,計(jì)劃以臺(tái)旅公司為中心,引 導(dǎo)椒、路、黃三區(qū)及三門、仙居的旅游車輛單位,組建車輛調(diào)控 中心,使臺(tái)州地區(qū)的旅3 / 16游包車業(yè)務(wù)進(jìn)入有序的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。2、旅游包車業(yè)務(wù):做為臺(tái)旅公司的主要?jiǎng)?chuàng)收項(xiàng)目,如何拓展

4、旅游包車業(yè)務(wù),增加旅游包車業(yè)務(wù)營(yíng)收,對(duì)于今后臺(tái)旅公司的發(fā)展至關(guān)重要。旅游包車三年?duì)I收指標(biāo):年份營(yíng)收(萬(wàn)元)增加(%)2011年130019%2012年150013%2013年180017%(1)旅游包車市場(chǎng)的細(xì)分:思路決定出路,眼光決定貧富,旅游包車市場(chǎng)上的客戶群體或潛在客戶群體,依據(jù)其需求特點(diǎn)、購(gòu) 買行為和消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行分類,可以把消費(fèi)者細(xì)分成兩個(gè)或兩 個(gè)以上具有類似需求消費(fèi)者群體。只有把細(xì)分市場(chǎng)做到精確,才 能恰當(dāng)?shù)亩ㄎ荒繕?biāo)市場(chǎng),從而對(duì)癥下藥,找到最大的利益市場(chǎng)。那如何細(xì)分市場(chǎng)呢?按照目前臺(tái)旅公司的包車客戶群體,按組織模式上可以分成三類:旅行社帶來(lái)的客戶群;企事業(yè)單 位的旅游包車;散客自

5、行組織的包車。而從盈利性上來(lái)講,企 事業(yè)單位的包車盈利最大,但該群體對(duì)于服務(wù)和車輛檔次的要求 比其他群體較高,其次是旅行社,最后為散客。4 / 16按照2010年包車營(yíng)收比例來(lái)看,旅行社包車營(yíng)收820萬(wàn)元, 占包車營(yíng)收比例的78.1%,企事業(yè)單位包車營(yíng)收208萬(wàn)元,占包車 營(yíng)收比例的19.8%,散客包車營(yíng)收22萬(wàn)元,占包車營(yíng)收比例的2.1%。旅行社的包車業(yè)務(wù)營(yíng)收最多,其次為企事業(yè)單位,最后為 散客包車群體。理論上而言,企事業(yè)單位包車業(yè)務(wù)的利潤(rùn)應(yīng)該是 最高的,旅行社游包車?yán)麧?rùn)并不高。那么如何做到利益最大化, 應(yīng)努力調(diào)整包車結(jié)構(gòu)比例, 爭(zhēng)取做大企事業(yè)單位的旅游包車業(yè)務(wù)。 只有提升企事業(yè)單位的包車營(yíng)

6、收比例,包車業(yè)務(wù)利潤(rùn)才會(huì)更高。具體措施:首先,加快車輛更新速度。面對(duì)該客戶群體,價(jià)格因 素并不是該客戶群體首要考慮的,他們更關(guān)心的是車輛的檔次及 舒適程度。其次,根據(jù)該客戶群體的特點(diǎn),重點(diǎn)推出適合該客戶 群體包車的業(yè)務(wù),比如商務(wù)會(huì)議包車、觀光旅游包車、酒店、機(jī) 場(chǎng)接送等不同形式的包車業(yè)務(wù),來(lái)滿足該客戶群體的包車需求。 最后,加強(qiáng)對(duì)各企事業(yè)單位的宣傳及走訪工作,使該群體對(duì)于本 公司的各項(xiàng)包車業(yè)務(wù)能了然于胸。(2)深化內(nèi)涵,推陳出新:目前臺(tái)旅公司車輛存在嚴(yán)重的問(wèn)題,年限長(zhǎng),車況差,內(nèi)置配置又不好,無(wú)法適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈 的旅游包車市場(chǎng)。因此,公司應(yīng)在急需購(gòu)置新的車型來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)。 以此來(lái)提升自身的硬件

7、實(shí)力。而對(duì)于年限長(zhǎng)遠(yuǎn)的車況差的原班線 車輛,以廠租廠包的形式繼續(xù)發(fā)揮余熱,避免資源的浪費(fèi)。(3)組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)的方式也 日新月5 / 16異,競(jìng)爭(zhēng)形式也由初級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展到了當(dāng)前的品牌戰(zhàn)、 服務(wù)戰(zhàn)乃至今日的戰(zhàn)略戰(zhàn),但無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)換還是競(jìng)爭(zhēng)形 式的升級(jí)換代,都離不開(kāi)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的支撐。面對(duì)不同的狀況,營(yíng) 銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度有可能直接決定競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的成敗。如何組建一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):首先,需要通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練 后,即投入市場(chǎng)中,通過(guò)一定的考核量,來(lái)考驗(yàn)該成員的承受力 及市場(chǎng)實(shí)際的操控力。其次,引進(jìn)“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。負(fù)責(zé)人通過(guò)每月考核 及日常

8、工作的狀態(tài)設(shè)立評(píng)分制度, 實(shí)行“末尾淘汰”制度, 淘汰 后的成員回爐重新學(xué)習(xí)。并對(duì)榜首成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),從而可以激發(fā) 團(tuán)隊(duì)的激情。最后,建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制,各項(xiàng)工作落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任人員,對(duì)營(yíng)銷責(zé)任人員實(shí)行指標(biāo)考核。(激勵(lì)機(jī)制將于2011年1月正式實(shí)施)使團(tuán)隊(duì)成員能保持對(duì)工作的熱情。只有有了一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),配合一套完善的激勵(lì)機(jī)制,及公司的雄厚的運(yùn)輸能力。軟件、硬件相結(jié)合,才能使得臺(tái)旅公 司的包車業(yè)務(wù)更上一層樓。3、非常規(guī)性班線的開(kāi)辟:非常規(guī)性班線做為臺(tái)旅公司的另一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),對(duì)于臺(tái)旅公 司能否完6 / 16成三年?duì)I收指標(biāo)也至關(guān)重要。目前非常規(guī)性班線開(kāi)通的 有:四季青班線、諸暨班線、以及海寧皮革城。目前打

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