宮汝杰職場(chǎng)溝通技巧

1、宮汝杰職場(chǎng)溝通技巧講師簡(jiǎn)介國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷策劃師、勞動(dòng)部國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷策劃師、勞動(dòng)部國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)執(zhí)行力及有效溝通專家、天商會(huì)館館長(zhǎng)心態(tài)執(zhí)行力及有效溝通專家、天商會(huì)館館長(zhǎng)“漢堡式漢堡式”銷售人才復(fù)制系統(tǒng)創(chuàng)始人銷售人才復(fù)制系統(tǒng)創(chuàng)始人天津生活廣播空中課堂主講嘉賓、天津經(jīng)濟(jì)廣播課堂主講嘉賓、中國(guó)總裁培訓(xùn)天津生活廣播空中課堂主講嘉賓、天津經(jīng)濟(jì)廣播課堂主講嘉賓、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)等網(wǎng)站推廣講師，北方人才港股份網(wǎng)、淘課網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)等網(wǎng)站推廣講師，北方人才港股份有限公司特聘講師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特聘講師，數(shù)十家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。有

2、限公司特聘講師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特聘講師，數(shù)十家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。10年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)行業(yè)冠軍經(jīng)歷，推崇只有冠軍才能培養(yǎng)冠軍的理年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)行業(yè)冠軍經(jīng)歷，推崇只有冠軍才能培養(yǎng)冠軍的理念。念。針對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷、地產(chǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、針對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷、地產(chǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、 營(yíng)銷、渠道經(jīng)銷商、營(yíng)銷、渠道經(jīng)銷商、中層管理干部技能提升等五年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中層管理干部技能提升等五年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)專注顧問(wèn)式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)專注顧問(wèn)式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有培訓(xùn)權(quán)沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有培訓(xùn)權(quán)”的理念，至今培訓(xùn)的理念，至今培訓(xùn)上百家企業(yè)，人次達(dá)到萬(wàn)人規(guī)模，被譽(yù)為上百家企業(yè)，人次

3、達(dá)到萬(wàn)人規(guī)模，被譽(yù)為“最實(shí)戰(zhàn)、最具有針對(duì)性的培訓(xùn)講師最實(shí)戰(zhàn)、最具有針對(duì)性的培訓(xùn)講師”稱號(hào)。稱號(hào)。謝謝 謝謝 THANKS!服務(wù)客戶 天津世韓模具制造集團(tuán)、美克美家國(guó)際集團(tuán)、天津立業(yè)鋼鐵集團(tuán)、天津市天津世韓模具制造集團(tuán)、美克美家國(guó)際集團(tuán)、天津立業(yè)鋼鐵集團(tuán)、天津市塘沽區(qū)工商聯(lián)、天津市集體經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、天津掛月集團(tuán)、周大福珠寶（安徽）、塘沽區(qū)工商聯(lián)、天津市集體經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、天津掛月集團(tuán)、周大福珠寶（安徽）、天津大橋道食品集團(tuán)（順鑫成食品）、華耐立家建材連鎖集團(tuán)、天津華北城集天津大橋道食品集團(tuán)（順鑫成食品）、華耐立家建材連鎖集團(tuán)、天津華北城集團(tuán)、大同華林集團(tuán)、津樂(lè)園蛋糕連鎖、運(yùn)河漁村、天津飛科電動(dòng)車（小刀

4、電動(dòng)團(tuán)、大同華林集團(tuán)、津樂(lè)園蛋糕連鎖、運(yùn)河漁村、天津飛科電動(dòng)車（小刀電動(dòng)車）、盛世偉邦科技（唯嬰愛(ài)）、天津一商集團(tuán)、家樂(lè)福（天津）、和成衛(wèi)浴、車）、盛世偉邦科技（唯嬰愛(ài)）、天津一商集團(tuán)、家樂(lè)福（天津）、和成衛(wèi)浴、天津金輝珠寶、天津奧瑞珠寶、天津金麒麟珠寶、天津金泓達(dá)服飾、大明眼睛、天津金輝珠寶、天津奧瑞珠寶、天津金麒麟珠寶、天津金泓達(dá)服飾、大明眼睛、天津振華預(yù)應(yīng)力、春鵬預(yù)應(yīng)力鋼絞線、天津仁好職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津福廈食品、天津振華預(yù)應(yīng)力、春鵬預(yù)應(yīng)力鋼絞線、天津仁好職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津福廈食品、天津同大鋼鐵、天津家美家和、天津立鑫昇精細(xì)鑄造、天津德瑪電動(dòng)車、金狐天津同大鋼鐵、天津家美家和、天津立鑫昇精

5、細(xì)鑄造、天津德瑪電動(dòng)車、金狐貍鞋業(yè)、金豐科技（三星數(shù)碼）、圣潔氏三菱電機(jī)（空調(diào)）、榮翔機(jī)電美的電貍鞋業(yè)、金豐科技（三星數(shù)碼）、圣潔氏三菱電機(jī)（空調(diào)）、榮翔機(jī)電美的電器、格力電器、依諾建材、騰華（金博晟）吸塑包裝、河北鑫達(dá)鋼鐵集團(tuán)、濱器、格力電器、依諾建材、騰華（金博晟）吸塑包裝、河北鑫達(dá)鋼鐵集團(tuán)、濱海農(nóng)村發(fā)展銀行、萬(wàn)科地產(chǎn)（天津東麗湖）、聚成資訊集團(tuán)、民生銀行、津特海農(nóng)村發(fā)展銀行、萬(wàn)科地產(chǎn)（天津東麗湖）、聚成資訊集團(tuán)、民生銀行、津特線纜、和則宏建材、青蓮食府、映湘紅餐飲、松妍保健器材、翼志企業(yè)管理咨線纜、和則宏建材、青蓮食府、映湘紅餐飲、松妍保健器材、翼志企業(yè)管理咨詢、平安保險(xiǎn)（天津）、佳緣電

6、動(dòng)車、津冠潤(rùn)滑脂、文強(qiáng)工貿(mào)公司、集合科技詢、平安保險(xiǎn)（天津）、佳緣電動(dòng)車、津冠潤(rùn)滑脂、文強(qiáng)工貿(mào)公司、集合科技（必佳藥業(yè)）、宏志置業(yè)、跑狼自行車、佳美燈飾、慶豐順吊蘭、天祥泰科技、（必佳藥業(yè)）、宏志置業(yè)、跑狼自行車、佳美燈飾、慶豐順吊蘭、天祥泰科技、寶勝不銹鋼、超杰紙制品、瑞蚨祥世家、天津仁之福商貿(mào)、天津開(kāi)迪樹(shù)兒童教寶勝不銹鋼、超杰紙制品、瑞蚨祥世家、天津仁之福商貿(mào)、天津開(kāi)迪樹(shù)兒童教育、天津盛達(dá)粉末涂料、二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天津健威電動(dòng)車（彪牌）、天津育、天津盛達(dá)粉末涂料、二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天津健威電動(dòng)車（彪牌）、天津職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)客戶見(jiàn)證客戶見(jiàn)證客戶見(jiàn)證 q溝通的意義溝通的意義

7、q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙q溝通風(fēng)格與技巧溝通風(fēng)格與技巧q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事 檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的2525，其余，其余7575 決定于良好的人際溝通決定于良好的人際溝通 q溝通的意義溝通的意義三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因?yàn)椴皇且驗(yàn)椴荒苣軇偃蝿偃? ,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作, ,是是因?yàn)椴荒芘c人因?yàn)椴荒芘c人哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告q溝通

8、的意義溝通的意義溝通是什么溝通是什么?99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的會(huì)是由于溝通不暢造成的q溝通的意義溝通的意義q溝通的意義溝通的意義單向溝通單向溝通快快容易控制容易控制發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊有一方是完全被動(dòng)的有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通雙向溝通更準(zhǔn)確更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與雙方都要參與溝通過(guò)程溝通過(guò)程發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反饋反饋q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙溝通漏斗溝通漏斗:20%20% 你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的

9、 別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的 別人聽(tīng)懂的別人聽(tīng)懂的 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的寫(xiě)一個(gè)綱要寫(xiě)一個(gè)綱要排除干擾，記筆記排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督操作方法，監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙溝通障礙溝通障礙技能障礙技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語(yǔ)言等物理障礙物理障礙：自然障礙、渠道障礙、距離、信息量過(guò)大 q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 Zcs-zhchsh不分者練：四是四，十是十；四是四，十是十；十四是十四，四十是四十；十四是十四，四十是四十；要想說(shuō)好四和十，全靠舌頭和牙齒。要想說(shuō)好四和十，全靠舌頭和牙齒。要想說(shuō)對(duì)四，舌頭碰牙齒；要想說(shuō)對(duì)四，舌頭碰牙齒；要

10、想說(shuō)對(duì)十，舌頭別伸直。要想說(shuō)對(duì)十，舌頭別伸直。認(rèn)真學(xué)，常練習(xí)，十四、四十、四十四。認(rèn)真學(xué)，常練習(xí)，十四、四十、四十四。q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 n-l不分者練： q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 h-f不分者練： q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙基本功訓(xùn)練基本功訓(xùn)練 q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙溝通障礙溝通障礙文化障礙：文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國(guó)家、民族之間，還存在于每個(gè)人之間。知識(shí)障礙：知識(shí)障礙：（秀才買柴）心理障礙：心理障礙：人都有根深蒂固的成見(jiàn)、心理定勢(shì)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 溝通案例：溝通案例：q

11、溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者荷薪者過(guò)來(lái)！過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者荷薪者”（擔(dān)柴的人）三（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。請(qǐng)損之?！保愕哪静裢獗硎歉傻模镱^卻是

12、濕的，（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）賣燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。原原 則則q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙溝通障礙溝通障礙q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙溝通障礙溝通障礙6+2=88=6+2不要強(qiáng)調(diào)自我真理不要強(qiáng)調(diào)自我真理 正確面對(duì)與理解不同成員的正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀價(jià)值觀.大處大處認(rèn)同認(rèn)同小處小處尊重尊重. 溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng)q溝通風(fēng)格與技巧溝通風(fēng)格與技巧四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)q溝通風(fēng)格與技巧溝通風(fēng)格與技巧 情緒型

13、：情緒型：熱情活潑，熱情活潑，積極參與。積極參與。過(guò)于興奮，過(guò)于興奮，不夠嚴(yán)肅。不夠嚴(yán)肅。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：思考型：思考型：冷靜理性，冷靜理性，觀察力強(qiáng)。觀察力強(qiáng)。謹(jǐn)慎刻板，謹(jǐn)慎刻板，過(guò)于敏感。過(guò)于敏感。指導(dǎo)型：指導(dǎo)型：思考周密，思考周密，有判斷力。有判斷力。咄咄逼人，咄咄逼人，太愛(ài)干預(yù)。太愛(ài)干預(yù)。支持型：支持型：自然隨和，自然隨和，響應(yīng)他人。響應(yīng)他人。過(guò)于迎合，過(guò)于迎合，缺感染力。缺感染力。 1、金絲猴：、金絲猴： 2、牧羊犬：、牧羊犬： 3、獅子王：、獅子王： 4、非洲象：、非洲象： 性格差異與溝通風(fēng)格性格差異與溝通風(fēng)格q溝通風(fēng)格與技巧溝通風(fēng)格與技巧 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)

14、則，以往清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯q溝通風(fēng)格與技巧溝通風(fēng)格與技巧上對(duì)下的溝通上對(duì)下的溝通 平行溝通平行溝通 下對(duì)上的溝通下對(duì)上的溝通 溝通的方向溝通的方向q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧多說(shuō)小話多說(shuō)小話,少說(shuō)大話少說(shuō)大話注重傾聽(tīng)注重傾聽(tīng),勿施權(quán)威勿施權(quán)威態(tài)度和藹態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切語(yǔ)氣親切部屬有錯(cuò)部屬有錯(cuò),合理指正合理指正寬容豁達(dá)寬容豁達(dá),息事寧人息事寧人上對(duì)下的溝通上對(duì)下的溝通q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：小結(jié)： 抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度 打破【我是上司，聽(tīng)我命令行事】的作風(fēng) 尊重下屬的感受 讓大家共

15、同參與設(shè)定共同的目標(biāo) 有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見(jiàn)持有相反意見(jiàn), ,勿當(dāng)面頂撞勿當(dāng)面頂撞若有他人在場(chǎng)若有他人在場(chǎng), ,宜仔細(xì)顧慮宜仔細(xì)顧慮意見(jiàn)略有差異意見(jiàn)略有差異, ,先表示贊同先表示贊同若有建議上述若有建議上述, ,請(qǐng)選擇方法請(qǐng)選擇方法心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝通比較好溝通下對(duì)上的溝通下對(duì)上的溝通q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：小結(jié)： 努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格 盡力配合上司 善盡槍手的職務(wù) 認(rèn)真實(shí)踐上司無(wú)意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通平行溝

16、通: :彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場(chǎng)如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：小結(jié)： 同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分 同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的 同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧 留給對(duì)方良好的第一印象 牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 察言觀色解析其心靈密碼 遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 重視并有效處理客戶異議 對(duì)外溝通的六個(gè)要

17、領(lǐng)：對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)：q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧弄清一件事情弄清一件事情: 影響力和說(shuō)服力來(lái)自哪里？影響力和說(shuō)服力來(lái)自哪里？q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象我們沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧牢記你是企業(yè)形象的代言人牢記你是企業(yè)形象的代言人q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧 1、q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象 語(yǔ)氣和語(yǔ)式語(yǔ)氣和語(yǔ)式 語(yǔ)言的準(zhǔn)確性語(yǔ)言的準(zhǔn)確性 講究語(yǔ)言美講究語(yǔ)言

18、美 語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的規(guī)范性 只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象掌握好語(yǔ)言藝術(shù)掌握好語(yǔ)言藝術(shù)牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 記憶力問(wèn)題其實(shí)就是注意力問(wèn)題，只要用心做，90%的事情都是容易的。 10分鐘內(nèi)有4此刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析案例分析 有時(shí)，我們無(wú)聲的肢體動(dòng)作比有有時(shí)，我們無(wú)聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語(yǔ)言更容易吸引對(duì)方的注意聲的文字語(yǔ)言更

19、容易吸引對(duì)方的注意力。力。 任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息的傳遞。的傳遞。q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼察言觀色解析其心靈密碼開(kāi)放開(kāi)放/真誠(chéng)真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴冷淡冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中拒絕拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左

20、右，觸摸式揉鼻子挫折挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳緊張緊張 瞇著眼睛，嘴唇蠕動(dòng)，嘴巴微張，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指或擺弄東西瞇著眼睛，嘴唇蠕動(dòng)，嘴巴微張，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指或擺弄東西防御防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼神接觸，拳頭緊握身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼神接觸，拳頭緊握 ，嘴唇縮攏，嘴唇縮攏自信自信 自豪、挺直的身姿，持續(xù)眼神接觸，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑自豪、挺直的身姿，持續(xù)眼神接觸，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含義含義 q工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼察言觀色解析其心靈密碼 公司銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中公司銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。我們應(yīng)遵守